Equipo 2:

CONTRERAS BARBOSA ORSON

HERRERA SÁNCHEZ VANESSA

RIVAS PEÑA GUILLERMO

Unidad II: Estudio de Mercado

Secuencia: 3AV52Opciones Productivas

Introducción

El estudio de mercado es fundamental para que el negocio funcione, se debe saber si hay posibles clientes para el producto y servicio que se pretende comercializar

Un estudio de mercado es una actividad de mercadotecnia que tiene la finalidad de ayudarle a tomar decisiones (al emprendedor) en situaciones de mercado específicas. Por ejemplo, para elaborar un pronóstico de ventas (para 1 año, 1 semestre o una temporada específica) el emprendedor necesita conocer el tamaño actual del mercado meta, y para ello, necesita realizar un estudio de mercado que le permita obtener ese importante dato.

*Definición

"Proceso de planificar, recopilar, analizar y comunicar datos relevantes acerca del tamaño, poder de compra de los consumidores, disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor, con la finalidad de ayudar a los responsables de marketing a tomar decisiones y a controlar las acciones de marketing en una situación de mercado específica"

Oportunidades que dan origen al proyecto de innovación

2.1

Dentro del estudio de mercados existen dos oportunidades para dar origen a un proyecto innovador efectivo que son los estudios de mercados.

Cualitativos

Cuantitativos

*Estudio Cualitativo

Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabe muy poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y detalladas o debates con grupos pequeños para analizar los puntos de vista y la actitud de la gente de forma un tanto desestructurada, permitiendo que los encuestados hablen por sí mismos.

Los datos resultantes de los métodos cualitativos deben servir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones, son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una población más amplia.

*Las principales herramientas son:

Test proyectivos• Entrevistas en profundidad• Técnicas de grupo

Otras técnicas • Método EPI• Repertory Grid.

*Estudios cuantitativos

Gran parte de los estudios son de este tipo: que cantidad de personas compra esta marca, con qué frecuencia, dónde, etcétera. Incluso los estudios sobre la actitud y la motivación alcanzan una fase cuantitativa cuando se investiga cuánta gente asume cierta actitud.

Se basan generalmente en una muestra al azar y se puede proyectar a una población más amplia.Las técnicas mas empleadas en estos estudios son:

*Encuestas

*Guías de Observación

*Sondeos

Al desarrollar ambos tipos de estudios obtenemos el proceso del estudio de mercados el cual tiene cuatro etapas básicas.

El establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se intenta abordar

La realización de investigación exploratoria

La Búsqueda de información primaria

El análisis de los datos y presentación de un informe

Establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se intenta abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos y definir el problema que se intenta abordar .

Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio formal, los investigadores a menudo analizan los datos secundarios, observan las conductas y entrevistan informalmente a los grupos para comprender mejor la situación actual.

Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientes maneras:

*Investigación basada en la observación

*Entrevistas cualitativas

*Entrevista grupal

*Investigación basada en encuestas

*Investigación experimental

*Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el proceso de estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión significativas para presentar al responsable de las decisiones que solicitó el estudio.

Identificar las características del ambiente económico, social y tecnológico que propicia la creación de la empresa

2.1.1.

Una vez realizado el estudio de mercado podemos llegar a diversas conclusiones para poder llevar acabo la creación de nuestra empresa, en primera instancia podemos establecer el entorno o ambiente económico que rodea a una empresa, para lograr este se debe de proponer:

*Un análisis de los costos que generara la empresa.

*Detectar los intercambios que realiza la empresa con el exterior para disponer de los recursos que requiere su actividad económica.

*Obtener un Flujo económico, que se refiere a los bienes intercambiados.

*Desarrollar un Flujo Financiero, que son los derechos de cobro y obligaciones de pago derivadas de los intercambios.

*Transacciones Internas que son los hechos que provocan la transformación de unos recursos en otros distintos, que son objeto de su actividad económica.

*El aumento de dimensión de la Empresa ha hecho necesario el desarrollo de la contabilidad para el control de las organizaciones. Es necesario conocer por separado los resultados de las diferentes actividades que realiza la empresa.

*Al definir el ambiente social y tecnológico nos

referimos:

A que en el desarrollo del estudio de mercados obtendremos los datos exactos de a que mercado nos vamos a dirigir.

El nivel socioeconómico de los consumidores.

Si nuestro producto requiere que el consumidor tenga un cierto nivel cultural este también nos lo demostrara.

*Las Magnitudes de los ámbitos internos y

externos

El proceso productivo de una Empresa consiste en adquirir unos medios de producción en el ámbito externo. Sigue con las transformaciones a las que éstos están sometidos en el ámbito interno. Y termina con la puesta a disposición de los bienes y servicios a los clientes otra vez en el ámbito externo.

Descripción del proyecto2.2

Una vez desarrollado el estudio de mercados y obtenidos los datos sobre el entorno económico social y tecnológico de la empresa procederemos a obtener el desarrollo del proyecto a realizar, que es el de la creación de la empresa.

Esta descripción constara de la idea innovadora y la recolección de los datos del estudio de mercados y se complementara con diversas técnicas mercadológicas y administrativas.

Características de bienes o servicios que proponen

2.2.1.

*El mercado se puede se puede entender como un lugar donde se realizan intercambios, pero en este caso, desde una óptica comercial, utilizaremos este término como un conjunto de compradores y vendedores de un producto o servicio.

*En el mercado existe una gran cantidad de productos similares producidos por distintas empresas. Pero ¿por qué los productos de unas empresas tienen más éxito que los de otras? Y ¿Cuál es la causa de que unas empresas vendan más que otras? Para poder dar respuestas válidas a estas y otras preguntas, es necesario analizar los elementos básicos que integran el mercado.

Investigación de mercados.

• Es la aplicación de método científico en la búsqueda de la verdad de los fenómenos del marketing

• Incluyendo definición de oportunidades y problemas del marketing

Generación y evaluación de

ideas.

• El monitoreo del desempeño

• Comprensión del proceso de marketing.

Incluye:

• Desarrollo de ideas.

• Comunicación de conclusiones y sus consecuencias.

Observación Conocimiento previo.

Hipótesis.

Prueba de hipótesis (Observación o

experimentación)

Conclusiones (Nuevo

conocimiento)

Segmentación del mercado2.3.

*Es el proceso de dividir un mercado en grupo uniformes que tengan características y necesidades semejantes. Es una técnica de marketing utilizada parapara dividir un mercado determinado en función de alguna variable (edad, nivel socioeconómico, etc.).

*En la organización es asegurarse de que las necesidades nuevas o potenciales de los bienes o servicios llenen a las personas que lo demandan y pueda causar impacto en el consumo.

Investigación de Mercado2.4.

*El método científico

*Es la forma en que los investigadores realizan utilizan el conocimiento y las evidencias para llegar a conclusiones objetivas sobre el mundo real.

*Las investigaciones de mercados pueden ser exploratorias, descriptivas o casuales.

*Estudio exploratorio

Es sinónimo de estudio cualitativo y se utiliza cuando tenemos muy pocos datos o conocimientos de los problemas, cuando se buscan indicios y alternativas de decisión o variables relevantes que deben considerarse. También cuando los objetivos no están claros. Así mismo cuando no existan hipótesis o cuando éstas estén mal definidas, vagas o no existan.

*El estudio descriptivo

Es sinónimo de estudio cuantitativo y formula preguntas específicas. Tiene un diseño previamente planificado, por lo general un cuestionario con preguntas precisas: ¿dónde compra? ¿Cuántas unidades compra? ¿Qué marca es la que la compra? etc.

*El estudio casual

Se utiliza cuando es necesario demostrar que una variable causa o determina el valor de otras variables. Esto es útil ya que el investigador no tendría la base o el modo de saber qué variables de las investigadas están relacionados o asociados.

*Investigación sobre productos

*Investigación sobre la marca

*Investigación sobre el comportamiento del consumidor

*Investigación sobre el envase

*Investigación sobre el precio

*Investigación sobre la publicidad

*Investigación sobre la distribución

*Investigación sobre temas económicos, tecnológicos o jurídicos

*FUENTES DE INFORMACIÓN

Estudio de mercado

Necesidad de recopilar toda la información en

relación con el mismo.

Existen informes monográficos, datos estadísticos, estudios

de organismos públicos y

asociaciones, etc.

Algunos están a disposición, además de la información de

la red.

Fuentes de información2.4.1

Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

*Grado de fiabilidad

*Origen de la fuente

*Grado de obsolescencia

*Validez contrastada.

*Clasificación

En función de su disponibilidad• Internas • Externas

Internas. • Son aquellas cuya información obtenida emana de la

propia empresa.

Externas. • Son aquellas que provienen de diferentes organismos

ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc.

En función del grado de elaboración. • Primarias• Secundarias

Primarias • Cuando los datos son obtenidos, directamente por el

propio investigador.

Secundarias• Cuando la información se obtiene de trabajos ya

elaborados o existentes.

Estrategias de comercialización2.5.

*Estrategias de comercialización

Resulta muy difícil de entender lo que es útil para cada empresario y sobre todo, hace perder la razón de ser de una empresa. La estrategia de comercialización de sus servicios y productos ofrecidos debe responder a una única cuestión: ¿Tendrá éxito su estrategia y le brindará más visitantes o clientes cualificados como garantía de que está cumpliendo sus objetivos?

*Como crear una estrategia de marketing

Objetivos mensurables y realizables

Según su la inversión y vencimientos deseados.

Redacción de un plan de marketing

Etapas para creación de la empresa.

Plan de acción

Creación de sitio

web

Publicidad

Plaza, precio, promoción, demanda y competidores

2.5.1.

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.

*Plaza

Identificar las necesidades de consumo en una zona.

*Precio

Es el valor monetario asignado a un bien o servicio.

Conceptualmente de define como la expresión del valor que se le

asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros

parámetros como esfuerzo, atención o tiempo.

*Promoción

Herramienta comercial por la que se trata de

informar y persuadir al mercado en lo referente a los productos de una

organización.

*Oferta y Demanda

Se define como la cantidad de bienes y servicios que los productores están dispuestos a ofrecer a un precio y condiciones dadas, en un determinado momento.

Oferta. Es la cantidad de productos y servicios disponibles para ser consumidos. La ley de la oferta establece que, ante un aumento en

el precio de un bien, la oferta que exista de ese bien va a ser mayor, es decir, los productores de bienes y servicios tendrán un

incentivo mayor. La oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y el precio del marcado actual.

Demanda. Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un

consumidor o por conjunto de consumidores.

*Competidores

Competidores. Se refiere a las organizaciones que ofertan un producto o servicio similar, o con el

mismo proveedor.

Competitividad. Conjunto de ventajas como calidad, atención al cliente, investigación, precio, entre otras, que permite a una empresa diferenciarse de otras.

Marketing. Es la entrega eficiente de productos o servicios a zonas demográficas o consumidores.

Publicidad. Es crear una imagen de marca, recordar, informar o persuadir al público para mantener o

incrementar ventas de los bienes o servicios ofertados.

Aspectos jurídicos/Administrativos del producto o servicio

2.5.2.

Para que una marca sea registrada deberá tener las características y requerimientos que la Subsecretaría de Tecnología, Invenciones y Marcas, dependiente de la Secretaría de Economía, implantó y dio a conocer en el instructivo contemplado en el capítulo V de la Ley de Invenciones y Marcas.

*La marca en México

*Reglamentación de la marca en México

Deberá contener las siguientes reglamentaciones dispuestas por la Ley de la Propiedad Industrial.

Artículo 113.- Para obtener el registro de una marca deberá presentarse solicitud por escrito ante el instituto con los siguientes datos:

*Nombre, nacionalidad y domicilio del solicitante;

*El signo distintivo de la marca, mencionando si es nominativo, innominado, tridimensional o mixto;

*La fecha de primer uso de la marca, la que no podrá ser modificada ulteriormente, o la mención de que no se ha usado. A falta de indicación se presumirá que no se ha usado la marca;

*Los productos o servicios a los que se aplicará la marca, y

*Los demás que prevenga el reglamento de esta Ley.

Artículo 114.- • A la solicitud de registro de marca deberá acompañarse el comprobante del

pago de las tarifas correspondientes al estudio de la solicitud, registro y expedición del título, así como los ejemplares de la marca cuando sea innominada, tridimensional o mixta.

El derecho de uso exclusivo de una marca • Se obtiene mediante su registro en la secretaría de comercio y fomento

industrial.

Pueden constituir una marca las denominaciones y signos visibles suficientemente distintivos y cualquier otro medio capaz de identificar los productos o servicios a que se apliquen o traten de aplicarse, frente a los de su misma especie o clase.

*Artículo 90

No serán registrables como marca:

*Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales animadas o cambiantes, que se expresan de manera dinámica, aun cuando sean visibles;

*Los nombres técnicos o de uso común de los productos o servicios que pretenden ampararse con la marca, así como aquellas palabras que, en el lenguaje corriente o en las prácticas comerciales, se hayan convertido en la designación usual o genérica de los mismos;

*Las formas tridimensionales que sean del dominio público o que se hayan hecho de uso común y aquellas que carezcan de originalidad que las distinga fácilmente, así como la forma usual y corriente de los productos o la impuesta por su naturaleza o función industrial;

*Las denominaciones, figuras o formas tridimensionales que, considerando el conjunto de sus características, sean descriptivas de los productos o servicios que traten de protegerse como marca. Quedan incluidas en el supuesto anterior las palabras descriptivas o indicativas que en el comercio sirvan para designar la especie, calidad, cantidad, composición, destino, valor, lugar de origen de los productos o la época de producción, etc.

Vigencia de la marca en México• Artículo 95 y 103. Los efectos del registro de una marca tendrán una vigencia de diez

años a partir de la fecha legal; este plazo será renovable indefinidamente por periodos de diez años, de reunirse los requisitos establecidos en la presente Ley.

Uso de la marca en México• La marca debe usarse tal y como fue registrada. Su uso en forma distinta traerá como

consecuencia la extinción del registro, previa declaratoria.

Nulidad, extinción y cancelación del registro de la marca• Cuando la marca sea idéntica o semejante a otra que haya sido usada en el país con

anterioridad a la fecha legal de la marca registrada.• El registro de una marca podrá ser cancelado por el Instituto Mexicano de Propiedad

Industrial cuando el titular de la marca especule o haga uso indebido en el precio o calidad de un producto o servicio, amparado por la marca, en detrimento del público o de la economía del país.

*Requisitos y reglamentación de las patentes en México

Es patentable la invención que sea nueva, resultado de una actividad inventiva y susceptible de aplicación industrial; también será patentable aquella que constituya una mejora a otra invención que cumpla con los requisitos de la Ley.

No se consideran invenciones para los efectos de la Ley de Invenciones:• Los principios teóricos o científicos y los métodos

matemáticos.• Los sistemas y planes comerciales, contables

financieros, educativos y de publicidad, etcétera.

*Solicitud y expedición de las patentes en México

*Para obtener el privilegio de patente deberá presentarse una solicitud escrita en el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) de la Secretaría de Economía, en la que se haga constar el nombre, la nacionalidad y el domicilio del solicitante y del inventor, la denominación que se dé a la invención y la clave de la misma.

*La solicitud deberá ser acompañada de una descripción de la invención que deberá ser lo suficientemente clara y completa que permita una comprensión cabal de la misma y, en su caso, del proceso, conocimientos y medios de la materia y deberá ser acompañada por los planes o dibujos técnicos que se requieran para su comprensión.

Vigencia de la patente• La vigencia de la patente será de 10 años, improrrogables, a partir de la fecha (día y

hora) de la solicitud y legalización de la patente.

Explotación de las patentes en México• El otorgamiento de la patente implica la obligación de explotarla en territorio nacional.

La explotación deberá iniciarse dentro de un plazo de tres años contenidos y contados a partir de la fecha de expedición de la vigencia de la patente.

Licencias obligatorias y utilidad pública en México• El que solicite una licencia obligatoria deberá presentar un programa de fabricación y

demostrará tener capacidad técnica y económica para realizar una explotación eficiente de la invención patentada.

Nulidad y caducidad de las patentes• Serán nulas las patentes cuando por error, inadvertencia, carencia de datos y otros

motivos semejantes se hayan otorgado en contravención a lo dispuesto por la Ley.

*Servicio

Artículo 57.- • En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de

los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán estar disponibles al público

Artículo 58.- • Los proveedores de bienes y servicios que ofrezcan estos al público en general no podrán establecer

preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes.

Artículo 59.- • Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá presentar presupuesto por escrito. En caso

de reparaciones, el presupuesto deberá describir las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia, independientemente de que se estipulen mecanismos de variación de rubros específicos por estar sus cotizaciones fuera del control del proveedor

Artículo 61.- • Los prestadores de servicios de mantenimiento o reparación deberán indemnizar al consumidor si por

deficiencia del servicio el bien se pierde o sufre tal deterioro que resulte total o parcialmente inapropiado para el uso a que este destinado.

* Envase, empaque ,embalaje y etiqueta -Reglamentación de envase/ empaque

Al igual que el marco jurídico que se presenta en cualquiera de los otros elementos del producto, la reglamentación que deberá llevar el envase o empaque es la siguiente:

El nombre de la empresa.

Lugar, origen.

Dirección de la empresa.

Población.

Contenido.

Deberá estar regido por el Código Sanitario correspondiente en donde se estipula la forma de presentación del envase o empaque

Fecha de fabricación y caducidad o de ambos, según sea el producto.

*Etiqueta

Artículo 218.- • Toda bebida alcohólica, deberá ostentar en los envases, la Leyenda: "el abuso en el consumo de

este producto es nocivo para la salud", escrito con letra fácilmente legible, en colores contrastantes y sin que se invoque o se haga referencia a alguna disposición legal.

Artículo 276. • En las etiquetas de los empaques y envases en que se expenda o suministre tabaco, además de

lo establecido en las normas oficiales mexicanas correspondientes, deberán figurar en forma clara y visible Leyendas de advertencia escritas con letra fácilmente legible con colores contrastantes.

Artículo 281. • Las etiquetas de los envases de los plaguicidas, nutrientes vegetales y substancias toxicas o

peligrosas, en lo conducente, deberán ostentar, en español, claramente la Leyenda sobre los peligros que implica el manejo del producto, su forma de uso, sus antídotos en caso de intoxicación

Artículo 34.- • Los datos que ostenten los productos o sus etiquetas, envases y empaques y la publicidad

respectiva, tanto de manufactura nacional como de procedencia extranjera, se expresaran en idioma español y su precio en moneda nacional en términos comprensibles y legibles conforme al sistema general de unidades de medida.

*Otras normas

Pronostico de Ventas2.6.

Una vez que los mercadólogos han estimado la demanda de la empresa o del producto, deben escoger un nivel de esfuerzo de mercadotecnia que produzca un nivel esperado de ventas, el cual, se conoce como pronóstico de ventas.

Por esa razón, es imprescindible que los mercadólogos conozcan qué es el pronóstico de ventas, cuál es su importancia y qué alcance tiene, para que de esa manera estén mejor capacitados para elaborarlo y presentarlo adecuadamente a los diferentes departamentos de la empresa (marketing, administración, finanzas, producción, logística, etc.).

DEFINICIÓN DE PRONÓSTICO DE VENTAS: Un pronóstico de ventas es una estimación o nivel esperado de ventas de una empresa, línea de productos o marca de producto, que abarca un periodo de tiempo determinado y un mercado específico.

*PRONÓSTICOS DE VENTAS

IMPORTANCIA• El pronóstico de ventas es la base para decidir cuánto gastar en diversas

actividades como publicidad y ventas personales. Con la base de las ventas anticipadas se planea la cantidad necesaria de capital de trabajo, la utilización de la planta y las instalaciones de almacenaje.

ALCANCE• Es recomendable elaborar un pronóstico de ventas para cada producto

(incluyendo cada uno de los items o presentaciones que tenga), línea de productos y para la empresa en su conjunto, porque de esa manera se podrá tomar decisiones más acertadas (especialmente en lo relacionado a producción, aprovisionamiento y flujo de caja) y además, se podrá realizar un mejor monitoreo y control al momento de cruzar los resultados del esfuerzo de mercadotecnia con el cumplimiento del pronóstico de ventas.

*Métodos para realizar el pronóstico de ventas

Datos históricos.• Al usar este método, podemos tener en cuenta otros métodos o

factores, por ejemplo, si para el siguiente mes vamos a aumentar nuestra inversión en publicidad, en vez de pronosticar un aumento del 5%, podríamos pronosticar un aumento del 10%.

Tendencias del mercado• consiste en tomar como referencia a estadísticas o índices del

sector o del mercado, analizar las tendencias y, en base a ellas, proyectar o pronosticar nuestras ventas.

Ventas potenciales del sector o mercado• consiste en hallar primero las ventas potenciales del sector o

mercado (las máximas ventas que se podrían dar), y luego, en base a dicha información, determinar nuestro pronóstico de ventas.

Ventas de la competencia• Este método consiste en calcular las ventas de la competencia, y tomar

éstas como referencia para pronosticar las nuestras. Para calcular las ventas de la competencia, podemos visitar sus locales, entrevistar a sus clientes, interrogar a personas que trabajen o hayan trabajado en ésta, etc.

Encuestas.• Este método consiste en obtener información a través de encuestas en

donde las preguntas estarían relacionadas con la intención de compra, la frecuencia de compra y el gasto promedio.

Pruebas de mercado• Este método consiste en realizar una prueba piloto en donde se ofrezca el

nuevo producto en determinadas zonas con el fin de evaluar la respuesta del consumidor y, en base a ello, pronosticar las ventas.

Juicios personales.• Este método consiste en pronosticar nuestras

ventas basándonos en nuestra experiencia, sentido común y buen juicio. Por ejemplo, para pronosticar las ventas de nuestro nuevo negocio, tomamos como referencia las ventas de otros negocios en donde hemos estado anteriormente.

*Cómo hacer el pronóstico de ventas

Para hacer el pronóstico de las ventas, no se necesitan elaboradas técnicas estadísticas ni complejas fórmulas matemáticas, hacer el pronóstico de ventas, es más que todo, una cuestión de experiencia, creatividad, sentido común y conjeturas razonables.• Tener en cuenta otros factores tales como:

Capacidad del negocio• Aspectos limitativos del negocio, tales como la inversión, la capacidad de producción, la

capacidad de abastecimiento, el tamaño del negocio, el esfuerzo de marketing, etc.

Temporadas• Épocas o estaciones que se presenten durante el año. Debemos tener en cuenta que hay

productos que se demandan durante todo el año (tienen una demanda continua), hay otros que sólo son demandados en determinadas épocas del año (por ejemplo, las ropas de baño en el verano), y hay otros que tienen una demanda irregular.

Aspiraciones de ventas• Finalmente, debemos tener en cuenta nuestras aspiraciones de ventas, es decir, tener en

cuenta cuánto es lo que quisiéramos vender, o cuáles quisiéramos que sean nuestros objetivos de ventas. Pero siempre teniendo en cuenta otros factores, sobre todo, los factores limitativos del negocio.

*Bibliografía

*William Zikmund. Investigación de Mercados. 9ed Cengage Learning Editores, 2008. 736 páginas

* Pere Soler Pujals. Investigación de mercados. Univ. Autónoma de Barcelona, 2001. 113 páginas. Vol. 99

* http://www.promonegocios.net

* http://www.crecenegocios.com

*Guía de plan de negocios. Universidad Autónoma de México. Facultad de Contaduría y Administración

* Estudio de mercado. McGraw-Hill Recuperado de: http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169298.pdf

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