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© 2018 KPMG Advisory, Tax & Legal S.A.S., sociedad colombiana y Firma miembro de la red de Firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad
suiza. Derechos reservados.
“Observatorio eCommerce” Alianza Público – Privada
Min TIC, CCCE, RENATA
Junio de 2018
Estudio de Pagos por medio de Puntos de Recaudo y Pagos Contra Entrega en Colombia Años 2016 y 2017
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Contenido
1. Objetivo y alcance
3. Fuentes de la información
2. Metodología
4. Aclaraciones
5. Informe detallado
7. Anexos
6. Conclusiones
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1. Objetivos y alcance
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1. Objetivo y alcance
Que hicimos
Acompañar en el levantamiento de la
información para tener la fuente de
información confiable y así
complementar Estudio de Puntos de
Recaudo y Pagos Contra Entrega en
Colombia para los años 2016 y 2017,
referente a la recopilación,
consolidación y reporte de información
de la industria de comercio que tenga
la modalidad de pagos contra entrega
y pago por medio de puntos de
recaudo en Colombia.
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1. Objetivo y alcance
Alcance
Realizar las actividades de
recopilación y análisis de la
información de los valores de
las transacciones realizadas
por medio de la modalidad de
pagos contra entrega y por
medio de puntos de recaudo
en cantidad y monto en pesos
colombianos (COP) entregados
por las fuentes.
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2. Metodología
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2. MetodologíaLa Metodología utilizada por KPMG para complementar el Estudio de Transacciones Realizadas por Medio de
Puntos de Recaudo y Pagos Contra Entrega correspondiente a los años 2016 y 2017 está conformada por las
siguientes etapas:
5
3
2
1
4
Informe
Estructuración y
elaboración informe final
Análisis
Proyección
Levantamiento de información
A través de encuesta se
recopilan las cifras del estudio.
ContactoComunicación con las fuentes
entregadas por la CCCE para
establecer responsables y curso
de acción.
Análisis y validación de los
datos recibidos para
determinar coherencia y
calidad.
Parametrización de cifras y
modelamiento de los
resultados.
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3. Fuente de la información
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3. Fuente de la informaciónEste estudio se realizó a partir de una encuesta de transacciones realizadas por medio de puntos de recaudo y
pagos contra entrega procesadas durante los años 2016 y 2017 diligenciada por 5 fuentes, afiliadas a la CCCE que
operan en Colombia.
Fuentes que participaron en el estudio
FALABELLA DE COLOMBIA S.A.
BUSCALIBRE
DAFITI COLOMBIA
MERCADOLIBRE COLOMBIA LTDA.
SODIMAC COLOMBIA S.A. -
ALMACENES HOMECENTER
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4. Aclaraciones
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Se contó con los datos de los pagos realizados por medio de puntos de recaudo y pagos contra
entrega, basados en la información suministrada por las fuentes, que respondieron a la convocatoria
elevada por la CCCE.
Los resultados por monto fueron tratados en pesos colombianos ($),
4. Aclaraciones
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5. Informe detallado
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7. Informe detallado
5.1 Estadísticas Punto de Recaudo
5.1.1 Estadística Cantidad 2016 Vs 2017
5.1.2 Estadística Monto 2016 Vs 2017
5.1.3 Topes 2016 Vs 2017
5.1.4 Cantidad 2016 Vs 2017 por ciudad
5.1.5 Monto 2016 vs 2017
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5.1 Estadísticas Punto de Recaudo
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5.1.1 Estadística Cantidad 2016 Vs
2017
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Al comparar la cantidad de pagos realizados durante el año 2016 vs. año 2017,
se evidencia un crecimiento del 185% en la cantidad de pagos, al pasar de
15.495 a 44.167
Comparativo por cantidad de los años 2016 y 2017
Cantidad Total
Año 2016 15,495
Año 2017 44,167
15,495
44,167
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
45,000
50,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo por cantidad año 2016 vs 2017
Cantidad
185%
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5.1.2 Estadística Monto 2016 Vs
2017
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Al comparar el año 2016 vs. año 2017, se evidencia un crecimiento del 182%
en el monto de las compras realizadas por medio de puntos de recaudo
pasando de $ 4,608,928,478 a $ 13,006,330,539
Comparativo de montos de compras durante los años 2016 y
2017 COP
Monto en COP
Año 2016 $ 4,608,928,478
Año 2017 $ 13,006,330,539
4,608,928,478
13,006,330,539
0
2,000,000,000
4,000,000,000
6,000,000,000
8,000,000,000
10,000,000,000
12,000,000,000
14,000,000,000
2016 2017
Comparativo por monto, año 2016 Vs 2017
Monto
182%
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5.1.3 Topes 2016 Vs 2017
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33500
35,500
32500
33000
33500
34000
34500
35000
35500
36000
Ticket MinimoV
alo
res
Comparativo Tope Mínimo año 2016 Vs 2017
2016 2017
Se puede evidenciar que el ticket mínimo incrementó en un 6% entre el año
2016 al año 2017 lo cual equivale a $2.000 mas por cada compra.
Comparativo del monto más pequeño (Tope Mínimo) para el año
2016 y 2017
Tope Mínimo
Año 2016 $ 33.500
Año 2017 $ 35.500
6%
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Se puede evidenciar que el ticket máximo incrementó en un 6% entre el año
2016 al año 2017 lo cual equivale a $2.000 mas por cada compra.
Comparativo del monto más Alto (Ticket Máximo) para el año
2016 y 2017
Tope Máximo
Año 2016 $ 11,500,000
Año 2017 $ 14,200,000
11,500,000
14,200,000
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
14,000,000
16,000,000
Ticket Maximo
Valo
res
Comparativo Tope Máximo año 2016 Vs 2017
2016 2017
23%
22
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5.1.4 Cantidad 2016 Vs 2017 por ciudad
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Cantidad de pagos por medio de puntos de recaudo por
ciudad y por año 2016 vs 2017
La cantidad de pagos realizados por medio de
puntos de recaudo en el 2017 aumento casi en
un 200% en las ciudades de Bogotá, Medellín y
los municipios a nivel nacional, con respecto a
las del año pasado
5,267
2,746 2,350
1,142543 134 340 298 22 188 144 76 150 60
1,914
121
16,370
6,625
5,104
2,2181,676
3331,558
1,117 52 731 550 286 378202
6,815
152
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
Valo
res
Cantidad total por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
Cantidad total por ciudad 2016 2017
Bogotá 5,267 16,370
Medellín, 2,746 6,625
Cali 2,350 5,104
Barranquilla 1,142 2,218
Cartagena 543 1,676
Cúcuta 134 333
Bucaramanga 340 1,558
Ibagué 298 1,117
Soledad 22 52
Pereira 188 731
Villavicencio 144 550
Santa Marta 76 286
Manizales 150 378
Neiva 60 202
Municipios a nivel nacional 1,914 6,815
destinos alejados e internacionales 121 152
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Bogotá37%
Medellin,15%
Cali12%
Barranquilla5%
Cartagena4%
Cúcuta1%
Bucaramanga4%
Ibagué3%
Soledad0%
Pereira2%
Villavicencio1%
Santa Marta1%
Manizalez1%
Neiva0%
Municipios a nivel nacional15%
destinos alejados e internacionales
0%
Cantidad total por ciudad 2017
Valor Ticket Promedio y Porcentaje de Pagos por Medio de
Puntos de Recaudo por ciudad (2016 vs 2017)
La cantidad de pagos por medio de puntos de recaudo en Bogotá aumento en un 3%, al igual que los
municipios a nivel nacional, Medellín y Cali aunque tuvieron un numero mayor de transacciones bajaron en
porcentaje debido al crecimiento de las ciudades como Bucaramanga, Ibagué, y Santa Marta.
Bogotá34%
Medellin,18%
Cali15%
Barranquilla7%
Cartagena4%
Cúcuta1%
Bucaramanga2%
Ibagué2%
Soledad0%
Pereira1%
Villavicencio1%
Santa Marta0%
Manizalez1%
Neiva0%
Municipios a nivel nacional12%
destinos alejados e internacionales
1%
Cantidad total por ciudad 2016
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5.1.5 Monto 2016 vs 2017
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Monto de pagos por medio de puntos de
recaudo por ciudad y por año 2016 vs 2017
El monto para cada una de las ciudades,
municipios y destinos internacionales
aumentaron siendo Bogotá, Medellín, Cali y los
municipios los de mayor crecimiento
aproximado de un 150% con relación al año
anterior.
1,432,593,266
582,022,137544,990,254213,662,200
142,117,22047,500,550
116,270,310162,824,400
7,695,210
81,037,890
39,956,895
15,066,200
67,736,655
15,936,640
1,127,503,651
12,015,000
4,061,299,167
1,665,956,496
1,362,033,276
503,411,269
452,681,157
134,645,336
510,768,615353,433,925
16,022,857
255,673,952
195,878,253
117,284,870
166,848,702
94,626,773
3,098,111,890
17,654,000
0
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
2,000,000,000
2,500,000,000
3,000,000,000
3,500,000,000
4,000,000,000
4,500,000,000
Monto total por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
Monto total por ciudad 2016 2017
Bogotá 1,432,593,266 4,061,299,167
Medellín, 582,022,137 1,665,956,496
Cali 544,990,254 1,362,033,276
Barranquilla 213,662,200 503,411,269
Cartagena 142,117,220 452,681,157
Cúcuta 47,500,550 134,645,336
Bucaramanga 116,270,310 510,768,615
Ibagué 162,824,400 353,433,925
Soledad 7,695,210 16,022,857
Pereira 81,037,890 255,673,952
Villavicencio 39,956,895 195,878,253
Santa Marta 15,066,200 117,284,870
Manizales 67,736,655 166,848,702
Neiva 15,936,640 94,626,773
Municipios a nivel nacional 1,127,503,651 3,098,111,890
destinos alejados e internacionales 12,015,000 17,654,000
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Bogotá31%
Medellin,13%
Cali10%Barranquilla
4%
Cartagena3%
Cúcuta1%
Bucaramanga4%
Ibagué3%
Soledad0%
Pereira2%
Villavicencio2%
Santa Marta1%
Manizalez1%
Neiva1%
Municipios a nivel nacional24%
destinos alejados e internacionales0%
Monto total por ciudad 2017
Monto de pagos por medio de puntos de
recaudo por ciudad y por año 2016 vs 2017
Con respecto al año 2016, las ciudades como Bogotá, Medellín, no tuvieron ningún cambio manteniéndose en
el 31% y 13% respectivamente, aunque aumentaron sus montos las ciudades como Cali y barraquilla bajaron
en su porcentaje de representación.
Bogotá31%
Medellin,13%
Cali12%
Barranquilla5%
Cartagena3%
Cúcuta1%
Bucaramanga3%
Ibagué4%
Soledad0%
Pereira2%
Villavicencio1%
Santa Marta0%
Manizalez1%
Neiva0%
Municipios a nivel nacional24%
destinos alejados e internacionales
0%
Monto total por ciudad 2016
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7. Informe detallado5.2 Estadísticas Pagos Contra Entrega
5.2.1 Total de Cantidad de pagos contra entrega 2016 vs 2017
5.2.2 Cantidad 2016 vs 2017 por cada concepto
5.2.3 Monto 2016 vs 2017 total
5.2.4 Monto 2016 vs 2017 por cada concepto
5.2.5 Topes 2016 vs 2017 (ticket mínimo y máximo)
5.2.6 Cantidad 2016 vs 2017 total por ciudad
5.2.7 Cantidad 2016 vs 2017 por cada concepto
5.2.8 Monto 2016 vs 2017 total por ciudad
5.2.9 Monto 2016 vs 2017 por cada concepto por ciudad
5.2.10 Grafica total de rechazos 2016 vs 2017
5.2.11 Comparativo tipo de rechazo año 2016 vs 2017
29
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5.2 Estadísticas Pagos Contra Entrega
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5.2.1 Total de Cantidad de pagos contra entrega
2016 vs 2017
31
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Total de Cantidad de pagos contra entrega 2016 vs 2017
En 2017 la cantidad total presenta un comportamiento superior; con base al año 2016, ya que el incremento fue del
91% esto se identifica con el resultado total del año 2017 que fue 459.138 respecto al año 2016 que fue 240,143.
240,143
459,138
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
450,000
500,000
2016 2017
Valo
res
Cantidad total por año 2016 vs 2017
Cantidad
Cantidad Total
Año 2016 240,143
Año 2017 459,138
91%
32
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5.2.2 Cantidad 2016 vs 2017 por cada concepto
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69,808
171,488
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
180,000
200,000
2016 2017
Valo
res
Cantidad total de tarjeta de crédito año 2016 Vs 2017
Cantidad
Cantidad total por Tarjeta de Crédito del 2016 vs 2017
En 2017 la cantidad total por Tarjeta de Crédito presenta un comportamiento superior; con base al año 2016, ya que
el incremento fue del 146% esto se identifica con el resultado total del año 2017 que fue 171.488 respecto al año
2016 que fue 69,808.
Cantidad Total
Año 2016 69,808
Año 2017 171,488
146%
34
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24,730
40,346
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
45,000
2016 2017
Valo
res
Cantidad total Debito a Cuenta Bancaria año 2016 Vs 2017
Cantidad
Cantidad total por Debito a Cuenta Bancaria del 2016 vs 201
En 2017 la cantidad total por Debito a Cuenta Bancaria presenta un comportamiento superior; con base al año 2016,
ya que el incremento fue del 63% esto se identifica con el resultado total del año 2017 que fue 40.346 respecto al
año 2016 que fue 24,730.
Cantidad Total
Año 2016 24,730
Año 2017 40,346
63%
35
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3,017
2,836
2,700
2,750
2,800
2,850
2,900
2,950
3,000
3,050
2016 2017V
alo
res
Cantidad total por Monedero Virtual año 2016 Vs 2017
Cantidad
Cantidad total por Monedero Virtual del 2016 vs 2017
En 2017 la cantidad total por Cantidad Monedero Virtual presenta un comportamiento inferior; con base al año 2016,
ya que el decrecimiento fue del 6% esto se identifica con el resultado total del año 2017 que fue 2.836 respecto al
año 2016 que fue 3,017.
Cantidad Total
Año 2016 3,017
Año 2017 2,836
6%
36
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142,588
244,468
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
2016 2017V
alo
res
Cantidad total por Pago en Efectivo año 2016 vs 2017
Cantidad
Cantidad total por Pago en Efectivo del año 2016 vs 2017
En 2017 la cantidad total por Pago en Efectivo presenta un comportamiento superior; con base al año 2016, ya que
el incremento fue del 71% esto se identifica con el resultado total del año 2017 que fue 244.468 respecto al año
2016 que fue 142,588.
Cantidad Total
Año 2016 142,588
Año 2017 244,468
71%
37
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5.2.3 Monto 2016 vs 2017 total
38
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38,114,871,717
65,002,272,314
0
10,000,000,000
20,000,000,000
30,000,000,000
40,000,000,000
50,000,000,000
60,000,000,000
70,000,000,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo por monto año 2016 Vs 2017
Monto
Comparativo monto año 2016 Vs 2017
Al comparar el año 2016 vs. año 2017, se evidencia un crecimiento del 71% en el monto de las compras realizadas
por medio de pagos contra entrega pasando de $ 38,114,871,717 a $ 65,002,272,314
Cantidad Total
Año 2016 38,114,871,717
Año 2017 65,002,272,314
71%
39
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5.2.4 Monto 2016 vs 2017 por cada concepto
40
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12,160,192,239
20,030,598,269
0
5,000,000,000
10,000,000,000
15,000,000,000
20,000,000,000
25,000,000,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo de monto Tarjeta de Crédito año 2016 Vs 2017
Monto
Comparativo monto de tarjeta crédito 2016 vs 2017
En el año 2017 el monto de pagos realizados con tarjeta de crédito en la modalidad de pagos contra entrega
aumento en un (65%), representado en COP 12,160 millones en 2016 con respecto a COP 20,030 millones en 2017
Cantidad Total
Año 2016 12,160,192,239
Año 2017 20,030,598,269
65%
41
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Comparativo monto de tarjeta crédito 2016 vs 2017
En el año 2017 el monto de pagos realizados con debito a cuenta bancaria en la modalidad de pagos contra entrega
aumento en un (57%), representado en COP 4,127 millones en 2016 con respecto a COP 6,498 millones en 2017
Monto Total
Año 2016 4,127,943,252
Año 2017 6,498,607,807
4,127,943,252
6,498,607,807
0
1,000,000,000
2,000,000,000
3,000,000,000
4,000,000,000
5,000,000,000
6,000,000,000
7,000,000,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo de monto Debito a Cuenta Bancaria año 2016 Vs 2017
Monto
57%
42
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476,856,775
444,010,574
420,000,000
430,000,000
440,000,000
450,000,000
460,000,000
470,000,000
480,000,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo de monto Monedero Virtual año 2016 Vs 2017
Monto
Comparativo monto monedero virtual 2016 vs 2017
En 2017 se presento un decrecimiento en los pagos de las compras realizadas por medio del monedero virtual del
(7%) en comparación a las efectuadas en el año 2016, representado en COP 476,856 millones en 2016 frente a
COP 444,010 millones en 2017.
Cantidad Total
Año 2016 476,856,775
Año 2017 444,010,574
7%
43
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21,349,879,451
38,029,055,664
0
5,000,000,000
10,000,000,000
15,000,000,000
20,000,000,000
25,000,000,000
30,000,000,000
35,000,000,000
40,000,000,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo de monto Pago en Efectivo año 2016 Vs 2017
Monto
Comparativo Pago en Efectivo año 2016 vs 2017
En 2017 el monto de recaudo por pagos en efectivo fue superior (78%) en comparación al año 2016, representado
en COP 38,029 millones en 2017 con respecto a COP 21,349 millones en 2016..
Cantidad Total
Año 2016 21,349,879,451
Año 2017 38,029,055,664
78%
44
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5.2.5 Topes 2016 vs 2017 (ticket mínimo y máximo)
45
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Comparativo entre el valor del ticket minimo entre el año 2016 y
2017 por el concepto de compras realizadas a través de pagos
contra entrega.
En 2016 el valor mínimo (promedio) de las compras realizadas a través del concepto de pagos contra entrega fue de
$122.290, y tuvo un decremento significativo para el siguiente año (2017) donde la media se presento por el valor de
$85.000. En materia porcentual, fue una disminución del 30% en el avance entre los dos años en mención.
ValorTicket Minimo
Año 2016 $122.290
Año 2017 $85.000
122290
85,000
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
Ticket Minimo
Valo
res
Comparativo Ticket Mínimo año 2016 Vs 2017
2016 2017
30%
46
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Comparativo entre el valor del ticket máximo entre el año 2016 y
2017 por el concepto de compras realizadas a través de pagos
contra entrega.
En 2016 el valor máximo (promedio) de las compras realizadas a través del concepto de pagos contra entrega fue de
$11´221.356, y tuvo un incremento significativo para el siguiente año (2017) donde la media se presento por el valor
de $15´841.680. En materia porcentual, fue un aumento del 41% en el avance entre los dos años en mención.
Valor Maximo del ticket
Año 2016 $11,221,356
Año 2017 $15,841,680
11,221,356
15,841,680
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
14,000,000
16,000,000
18,000,000
Ticket MaximoV
alo
res
Comparativo Ticket Maximo año 2016 Vs 2017
2016 2017
41%
47
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5.2.6 Cantidad 2016 vs 2017 total por ciudad
48
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Cantidad de compras realizadas por medio de la modalidad de
pagos contra entrega por ciudad
En 2016 el número de transacciones o
la cantidad de compras realizas por
medio de la modalidad de pagos contra
entrega es mucho menor en
comparación al siguiente año (2017).
A continuación se podrá evidenciar el
comparativo por ciudad y año
respectivamente.
Cantidad total por ciudad 2016 2017
Bogotá 82,695 148,818
Medellin, 14,417 26,761
Cali 10,147 19,200
Barranquilla 8,316 18,600
Cartagena 8,196 20,489
Cúcuta 2,538 7,030
Bucaramanga 6,704 16,428
Ibagué 4,171 12,347
Soledad 1,447 4,264
Pereira 2,934 5,621
Villavicencio 3,692 9,583
Santa Marta 3,923 10,598
Manizalez 3,760 8,244
Neiva 2,535 5,194
Municipios a nivel nacional 84,668 145,961
destinos alejados e internacionales 0 0
0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
140,000
160,000
Valo
res
Cantidad total por ciudad año 2016 Vs 2017
2016
49
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Cantidad de compras realizadas por medio de la modalidad de
pagos contra entrega por ciudad – Evaluación porcentual
Analizando una relación porcentual por ciudad acorde con el numero de compras realizas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad, se logra evidenciar que se mantiene la misma relación de la
ciudad vs el total a nivel nacional. No obstante como se logro evidenciar en la anterior grafica, el volumen de
compras del año 2016 al año 2017 presenta un incremento significativo.
Bogotá34%
Medellin,6%
Cali4%
Barranquilla3%
Cartagena3%
Cúcuta1%
Bucaramanga3%
Ibagué2%
Soledad1%
Pereira1%
Villavicencio2%
Santa Marta2%
Manizalez2%
Neiva1%
Municipios a nivel nacional35%
Cantidad total por ciudad 2016
Bogotá32%
Medellin,6%
Cali4%
Barranquilla4%
Cartagena4%Cúcuta
2%
Bucaramanga4%
Ibagué3%
Soledad1%
Pereira1%
Villavicencio2%
Santa Marta2%
Manizalez2%
Neiva1%
Municipios a nivel nacional32%
Cantidad total por ciudad 2017
50
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5.2.7 Cantidad 2016 vs 2017 por cada concepto
51
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Comparativo de cantidad de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega y pagadas con tarjeta de
crédito por ciudad durante el año 2016 vs 2017
Bogotá y los municipios a nivel
nacional tienen la mayor cantidad de
compras pagadas por medio de
tarjeta de crédito en la modalidad de
pagos contra entrega, también se
puede evidenciar al comparar los
años 2016 y 2017, que a nivel
general ha habido un aumento en la
cantidad de las compras que utilizan
esta forma de pago
Tarjetas de Crédito 2016 2017
Bogotá 28,500 65,616
Medellin, 5,187 10,563
Cali 3,208 8,483
Barranquilla 2,001 8,440
Cartagena 1,572 9,401
Cúcuta 731 3,214
Bucaramanga 2,248 7,506
Ibagué 1,162 5,792
Soledad 196 2,035
Pereira 1,105 2,494
Villavicencio 819 4,490
Santa Marta 727 4,911
Manizalez 1,347 3,613
Neiva 724 2,375
Municipios a nivel nacional 20,281 32,555
destinos alejados e internacionales 0 0
28,500
5,1873,208 2,001 1,572 731
2,248 1,162 196 1,105 819 727 1,347 724
20,281
0
65,616
10,5638,483 8,440 9,401
3,214
7,5065,792
2,035 2,4944,490 4,911 3,613 2,375
32,555
00
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
Comparativo cantidad Tarjeta de Credito por ciudad año 2016 Vs 2017
2016
52
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Comparativo de cantidad de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega y pagadas con debito a
cuenta bancaria por ciudad durante el año 2016 vs 2017
Debito a Cuenta Bancaria 2016 2017
Bogotá 9,215 13,982
Medellin, 2,698 4,497
Cali 954 1,677
Barranquilla 691 1,170
Cartagena 713 1,265
Cúcuta 196 421
Bucaramanga 542 1,116
Ibagué 273 604
Soledad 70 154
Pereira 261 483
Villavicencio 284 518
Santa Marta 268 507
Manizalez 375 729
Neiva 200 330
Municipios a nivel nacional 7,990 12,893
destinos alejados e internacionales 0 0
9,215
2,698
954 691 713196
542 273 70 261 284 268 375 200
7,990
0
13,982
4,497
1,6771,170 1,265
4211,116
604154 483 518 507 729
330
12,893
00
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
Valo
res
Comparativo cantidad Debito a Cuenta Bancaria por ciudad año 2016 Vs 2017
2016
Bogotá y los municipios a nivel
nacional tienen la mayor cantidad de
compras pagadas por medio de
debito a cuenta bancaria en la
modalidad de pagos contra entrega,
también se puede evidenciar al
comparar los años 2016 y 2017, que
a nivel general ha habido un
aumento en la cantidad de las
compras que utilizan esta forma de
pago
53
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Comparativo de cantidad de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega y pagadas por medio de
monedero virtual por ciudad durante el año 2016 vs 2017
Bogotá y los municipios a nivel
nacional tienen la totalidad de la
cantidad de compras pagadas por
medio de monedero virtual en la
modalidad de pagos contra entrega,
también se puede evidenciar al
comparar los años 2016 y 2017, que
en Bogotá ha habido un aumento en
la cantidad de las compras que
utilizan esta forma de pago sin
embargo en los municipios a nivel
nacional ha disminuido.
Monedero Virtual 2016 2017
Bogotá 1,044 1,050
Medellin, 0 0
Cali 0 0
Barranquilla 0 0
Cartagena 0 0
Cúcuta 0 0
Bucaramanga 0 0
Ibagué 0 0
Soledad 0 0
Pereira 0 0
Villavicencio 0 0
Santa Marta 0 0
Manizalez 0 0
Neiva 0 0
Municipios a nivel nacional 1,973 1,786
destinos alejados e internacionales 0 0
1,044
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1,973
0
1,050
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1,786
00
500
1,000
1,500
2,000
2,500
Valo
res
Comparativo cantidad Monedero Virtual por ciudad año 2016 Vs 2017
2016
54
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Comparativo de cantidad de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega y pagadas por medio de
efectivo por ciudad durante el año 2016 vs 2017
Bogotá y los municipios a nivel
nacional tienen la mayor cantidad de
compras pagadas por medio de
efectivo en la modalidad de pagos
contra entrega, también se puede
evidenciar al comparar los años 2016 y
2017, que a nivel general ha habido un
aumento en la cantidad de las
compras que utilizan esta forma de
pago
Pago en Efectivo 2016 2017
Bogotá 43,936 68,170
Medellin, 6,532 11,701
Cali 5,985 9,040
Barranquilla 5,624 8,990
Cartagena 5,911 9,823
Cúcuta 1,611 3,395
Bucaramanga 3,914 7,806
Ibagué 2,736 5,951
Soledad 1,181 2,075
Pereira 1,568 2,644
Villavicencio 2,589 4,575
Santa Marta 2,928 5,180
Manizalez 2,038 3,902
Neiva 1,611 2,489
Municipios a nivel nacional 54,424 98,727
destinos alejados e internacionales 0 0
43,936
6,532 5,985 5,624 5,9111,611 3,914 2,736 1,181 1,568 2,589 2,928 2,038 1,611
54,424
0
68,170
11,7019,040 8,990 9,823
3,3957,806 5,951
2,075 2,644 4,575 5,180 3,902 2,489
98,727
00
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
Valo
res
Comparativo cantidad Pago en Efectivo año 2016 Vs 2017
2016
55
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5.2.8 Monto 2016 vs 2017 total por ciudad
56
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Comparativo de monto de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad durante el año
2016 vs 2017
En general se evidencia que en la ciudad de
Bogotá y en los municipios a nivel nacional
es donde se registran los montos mas altos
por compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega
Monto total por ciudad 2016 2017
Bogotá 12,504,096,729 19,493,489,400
Medellin, 2,516,328,404 4,262,130,197
Cali 1,597,225,891 2,596,345,916
Barranquilla 1,305,893,456 2,122,131,620
Cartagena 1,255,883,381 2,162,436,959
Cúcuta 427,127,685 886,913,690
Bucaramanga 1,085,898,266 2,133,303,541
Ibagué 679,738,379 1,426,782,418
Soledad 237,586,741 399,800,542
Pereira 488,240,150 849,909,730
Villavicencio 589,389,074 1,056,098,079
Santa Marta 626,285,023 1,166,640,703
Manizalez 620,165,863 1,216,296,262
Neiva 404,749,000 637,242,166
Municipios a nivel nacional 13,776,263,674 24,592,751,092
destinos alejados e internacionales 0 0
0
5,000,000,000
10,000,000,000
15,000,000,000
20,000,000,000
25,000,000,000
30,000,000,000
Monto total por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
57
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5.2.9 Monto 2016 vs 2017 por cada concepto por
ciudad
58
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Comparativo de monto de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad pagadas por
medio de tarjeta de crédito durante el año 2016 vs 2017
Tarjetas de Crédito 2016 2017
Bogotá 4,839,560,775 7,256,919,482
Medellin, 911,065,993 1,606,456,597
Cali 526,707,462 919,138,744
Barranquilla 340,175,119 596,350,672
Cartagena 269,150,281 474,965,887
Cúcuta 128,322,593 257,805,664
Bucaramanga 395,692,188 691,702,984
Ibagué 211,018,308 386,669,617
Soledad 32,013,029 52,830,502
Pereira 186,646,185 358,111,686
Villavicencio 152,916,922 269,647,012
Santa Marta 147,585,972 282,233,590
Manizalez 240,731,667 454,208,904
Neiva 134,566,835 200,542,777
Municipios a nivel nacional 3,644,038,910 6,223,014,152
destinos alejados e internacionales 0 0
0
1,000,000,000
2,000,000,000
3,000,000,000
4,000,000,000
5,000,000,000
6,000,000,000
7,000,000,000
8,000,000,000
Comparativo monto Tarjeta de Crédito por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
En el año 2017 se presento
incremento respecto al año 2016 en el
monto de las compras pagadas por
medio de pagos contra entrega, con
tarjeta de crédito en la ciudad de
Bogotá y Municipios a nivel nacional
por un monto de $7,256,919,482
y $6,223,014,152 respectivamente.
59
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Comparativo de monto de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad pagadas por
medio de debito a cuenta bancaria durante el año 2016 vs 2017
En el año 2017 se presento incremento
respecto al año 2016 en el monto de las
compras pagadas por medio de pagos
contra entrega, con debito a cuenta
bancaria en la ciudad de Bogotá y
Municipios a nivel nacional por un
monto de $2,174,084,991 y
$2,175,934,811 respectivamente.
Debito a Cuenta Bancaria 2016 2017
Bogotá 1,392,721,028 2,174,084,991
Medellin, 621,813,767 694,729,142
Cali 157,036,372 266,348,069
Barranquilla 109,135,310 181,037,972
Cartagena 108,863,684 197,346,326
Cúcuta 33,906,412 74,891,810
Bucaramanga 91,997,451 190,922,807
Ibagué 43,306,347 97,313,370
Soledad 11,180,152 21,227,560
Pereira 44,836,068 77,534,494
Villavicencio 45,685,936 88,997,070
Santa Marta 42,909,912 85,028,026
Manizalez 65,033,454 121,652,669
Neiva 34,098,821 51,558,688
Municipios a nivel nacional 1,325,418,538 2,175,934,811
destinos alejados e internacionales 0 0
0
500,000,000
1,000,000,000
1,500,000,000
2,000,000,000
2,500,000,000
Comparativo monto Debito a Cuenta Bancaria por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
60
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Comparativo de monto de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad pagadas por medio
de monedero virtual durante el año 2016 vs 2017
En el año 2017 se presento
decrecimiento respecto al año 2016 en
el monto de las compras pagadas por
medio de pagos contra entrega, con
monedero virtual en la ciudad de
Bogotá y Municipios a nivel nacional
por un monto de $686.805 y
$32.159.396 respectivamente.
Monedero Virtual 2016 2017
Bogotá 146,012,375 145,325,570
Medellin, 0 0
Cali 0 0
Barranquilla 0 0
Cartagena 0 0
Cúcuta 0 0
Bucaramanga 0 0
Ibagué 0 0
Soledad 0 0
Pereira 0 0
Villavicencio 0 0
Santa Marta 0 0
Manizalez 0 0
Neiva 0 0
Municipios a nivel nacional 330,844,400 298,685,004
destinos alejados e internacionales 0 0
0
50,000,000
100,000,000
150,000,000
200,000,000
250,000,000
300,000,000
350,000,000Comparativo monto Monedero Virtual por ciudad año 2016 Vs 2017
2016 2017
61
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Comparativo de monto de compras realizadas por medio de la
modalidad de pagos contra entrega por ciudad pagadas por
medio de efectivo durante el año 2016 vs 2017
En 2017 los montos de pago en
efectivo presentaron un incremento
a nivel general, pero en la ciudad de
Bogotá y los municipios a nivel
nacional se tuvo un mayor
comportamiento, representado por
9.917.159.357 y 15.895.117.124
respectivamente.
Pago en Efectivo 2016 2017
Bogotá 6,125,802,552 9,917,159,357
Medellin, 983,448,644 1,960,944,457
Cali 913,482,058 1,410,859,103
Barranquilla 856,583,026 1,344,742,976
Cartagena 877,869,417 1,490,124,747
Cúcuta 264,898,681 554,216,216
Bucaramanga 598,208,626 1,250,677,751
Ibagué 425,413,724 942,799,431
Soledad 194,393,560 325,742,480
Pereira 256,757,897 414,263,550
Villavicencio 390,786,216 697,453,997
Santa Marta 435,789,138 799,379,087
Manizalez 314,400,742 640,434,689
Neiva 236,083,344 385,140,701
Municipios a nivel nacional 8,475,961,825 15,895,117,124
destinos alejados e internacionales 0 0
0
2,000,000,000
4,000,000,000
6,000,000,000
8,000,000,000
10,000,000,000
12,000,000,000
14,000,000,000
16,000,000,000
18,000,000,000
Pago en Efectivo - 2016
2016 2017
62
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5.2.10 Grafica total de rechazos 2016 vs 2017
63
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Comparativo de rechazos año 2016 Vs 2017
En 2017 el número de rechazos incremento respecto al año 2016 en 23,867, lo cual representa un 47% ya que en el
año 2016 la cantidad de rechazos fue de 50.548 y en el año 2017 fue de 74.415
Cantidad Total
Año 2016 50,548
Año 2017 74,415
50,548
74,415
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
2016 2017
Valo
res
Comparativo de rechazos año 2016 Vs 2017
47%
64
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5.2.11 Comparativo tipo de rechazo año 2016 vs
2017
65
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Cantidad de motivos de rechazo 2016 vs 2017
En 2017 la cantidad de rechazos incremento para los motivos ”no era lo que pedían”, “mal estado”, “no tengo
dinero” y “no reside” con respecto al año 2016, el motivo mas frecuente por el que las personas rechazan el
producto entregado es porque no era lo que estaban pidiendo, liderando en el año 2017 con 65,320 rechazos
y en el año 2016 con 43,873 rechazos
2016
Motivos de Rechazo Cantidad
No eran lo que pedían 43,873
Mal estado 4,656
Incompleto 109
No tengo dinero 479
Dirección deficiente 310
No reside 216
Domicilio cerrado 905
No eran lo que pedían87%
Mal estado9%
Incompleto0%
No tengo dinero1%
Dirección deficiente1%
No reside0%
Domicilio cerrado2%
Motivos de Rechazo 2016
2017
Motivos de Rechazo Cantidad
No eran lo que pedían 65,320
Mal estado 6,815
Incompleto 49
No tengo dinero 1,043
Dirección deficiente 194
No reside 631
Domicilio cerrado 364
No eran lo que pedían88%
Mal estado9%
Incompleto0%
No tengo dinero1%
Dirección deficiente0%
No reside1%
Domicilio cerrado1%
Motivos de Rechazo 2017
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6. Conclusiones
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Borrador para discusiónPrincipales conclusiones
Puntos de Recaudo - CantidadTeniendo en cuenta la cantidad de pagos
realizados durante el año 2016 vs año 2017, se
evidencia un crecimiento del 185% en la
cantidad de pagos, al pasar de 15.495 a 44.167
pagos anuales
Pagos contra entrega - Cantidad
En 2017 la cantidad total de pagos
realizados por medio de la modalidad de
pagos contra entrega presenta un
comportamiento superior; con base al año
2016, ya que el incremento fue del 91%
esto se identifica con respecto al resultado
total del año 2017 que fue 459.138 respecto
al año 2016 que fue 240,143.
02
Puntos de Recaudo - Monto
Se evidencia un crecimiento del 182% en
el monto de las compras realizadas por
medio de puntos de recaudo pasando de
$ 4,608,928,478 a $ 13,006,330,539
COP anuales
0301
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Borrador para discusiónPrincipales conclusiones
Principal motivo de rechazos
El motivo mas frecuente por el que
las personas rechazan el producto
entregado es porque no era lo que
estaban pidiendo, liderando en el
año 2017 con 65,320 rechazos y en
el año 2016 con 43,873 rechazos
05
Pagos contra entrega - Monto
Al comparar el año 2016 vs. año 2017, se
evidencia un crecimiento del 71% en el
monto de las compras realizadas por
medio de pagos contra entrega pasando
de $ 38,114,871,717 a $ 65,002,272,314
04
69
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7. Anexos
70
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Envío
Formato/KPMG
Archivo diligenciado y
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FALABELLA DE COLOMBIA S.A. P P P
BIGFOOT COLOMBIA S.A.S. - DAFITI
COLOMBIA
P P P
MERCADOLIBRE COLOMBIA LTDA. P P P
SODIMAC COLOMBIA S.A. - ALMACENES
HOMECENTER
P P P
BUSCALIBRE P P P
ALMACENES EXITO S.A. P P X
LINIO COLOMBIA S.A.S.
P P X
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A. SIGLA
ALKOSTO S.A. Y/O CORBETA S.A.
P P X
CENCOSUD COLOMBIA S.A.P P X
NAFTALINA S.A.S.P P X
CUEROS VELEZP P X
COORDIUTILP P X
Convenciones
P Cumplido
-- No Contesta
X PendienteAnexo 1
71
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PANAMERICANA DE VIAJES P P X
RAPPI
P P X
Convenciones
P Cumplido
-- No Contesta
X PendienteAnexo 1
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