ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICATEMPORADA BAJA 2014

REGIÓN DEL BIOBÍO

• Recolección de datos: INE Biobío

• Seguimiento técnico: INE Biobío, Sernatur y Brújula

• Financiamiento: Gobierno Regional Biobío

• Tabulación y Procesado de datos: Observatorio Turístico Biobío y Brújula

• Análisis de datos: Brújula

ÍNDICE1. Presentación ...........................................................................................................................................................1

2. Resumen ejecutivo ...............................................................................................................................................5

3. Estudio de Demanda Turística ..........................................................................................................................9

4. Descripción Metodológica ............................................................................................................................13 4.1. Ficha Metodológica ..................................................................................................................................16

5. Caracterización del turista ..............................................................................................................................17

6. Análisis global .....................................................................................................................................................21 6.1. Resultados generales ...............................................................................................................................22 6.2. Características del viaje ...........................................................................................................................28 6.3. Satisfacción y evaluación de la región ...............................................................................................35 6.4. Perfil del turista entrevistado ................................................................................................................43

7. Análisis según principal motivo de viaje ...................................................................................................47 7.1. Resultados generales ...............................................................................................................................49 7.2. Características del viaje ...........................................................................................................................54 7.3. Identificación del turista encuestado ................................................................................................61 7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje ..............................................................................................................................65

8. Análisis por tipo de turismo nacional y turismo extranjero. ...............................................................67 8.1. Resultados generales ...............................................................................................................................68 8.2. Características del viaje ...........................................................................................................................73

9. Conclusiones ........................................................................................................................................................83

10. Recomendaciones .............................................................................................................................................87

11. Glosario ..................................................................................................................................................................97

12. Metodología de Variables .............................................................................................................................101

13. ANEXO_ Tablas ..................................................................................................................................................111

Índice de GráficosGráfico 1 Género de los turistas ....................................................................................................................23Gráfico 2 Rango de los turistas ......................................................................................................................23Gráfico 3 Nacionalidad de los turistas .........................................................................................................24Gráfico 4 Comparación de la nacionalidad de los turistas 2013 y 2014 .........................................24Gráfico 5 Gasto promedio del grupo de viaje .........................................................................................25Gráfico 6 Gasto promedio diario individual ..............................................................................................25Gráfico 7 Comparación del gasto promedio individual diario temporadas baja 2012, 2013 y 2014 .........................................................................................26Gráfico 8 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................27Gráfico 9 Comparación de la conformación del grupo de viaje 2013 y 2014 ...............................27Gráfico 10 Medio por el cual obtuvo información de la Región. .........................................................28Gráfico 11 Comparativa del medio de información sobre la Región 2012, 2013 y 2014 ............29Gráfico 12 Medio de transporte utilizado para la Entrada a la Región. .............................................29Gráfico 13 Medio de transporte utilizado para la Salida a la Región ..................................................30Gráfico 14 Pernoctaciones por tipo de establecimiento de alojamiento turístico ........................30Gráfico 15 Comparación pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turístico 2013 y 2014 .......................................................................................31Gráfico 16 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................31Gráfico 17 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................32Gráfico 18 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................32Gráfico 19 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................33Gráfico 20 Comparativa de atractivos visitados de la región 2013 y 2014 .......................................34Gráfico 21 Contratación de servicios turísticos ..........................................................................................34Gráfico 22 Calidad de infraestructura ............................................................................................................35Gráfico 23 Precio-calidad establecimientos de alojamiento turístico ...............................................36Gráfico 24 Precio-calidad de los servicios de alimentación ...................................................................36Gráfico 25 Aseo urbano y mantenimiento en general ............................................................................36Gráfico 26 Hospitalidad de los habitantes ...................................................................................................37Gráfico 27 Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos .................37Gráfico 28 Calidad de la infraestructura aeroportuaria ...........................................................................37Gráfico 29 Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región ..................................................38Gráfico 30 Calidad de la infraestructura vial en la Región ......................................................................38Gráfico 31 Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región .........38Gráfico 32 Calidad de la infraestructura del terminal de buses ...........................................................39Gráfico 33 Calidad de la infraestructura de la estación de tren............................................................39Gráfico 34 Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío ...............................40Gráfico 35 Señale las cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regiones .............................................................................................................................41Gráfico 36 Recomendaría venir a la región de Biobío ..............................................................................41Gráfico 37 Razones por las que sí que recomendaría ..............................................................................42Gráfico 38 Razones por las que no recomendaría .....................................................................................43Gráfico 39 Residencia de los turistas chilenos ............................................................................................44Gráfico 40 País de residencia de los turistas extranjeros ........................................................................44

Gráfico 41 Nivel educacional ............................................................................................................................45Gráfico 42 Profesión u oficio del turista ........................................................................................................46Gráfico 43 Motivos de su viaje ..........................................................................................................................48Gráfico 44 Comparación motivos de su viaje 2013 y 2014 ....................................................................49Gráfico 45 Género según motivo de viaje ....................................................................................................49Gráfico 46 Rango etario según motivo de viaje .........................................................................................50Gráfico 47 Gasto promedio por grupo de viaje ..........................................................................................51Gráfico 48 Gasto promedio diario individual ..............................................................................................52Gráfico 49 Media del número de personas que conforman el grupo de viaje ...............................52Gráfico 50 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................53Gráfico 51 Género del grupo de viaje ............................................................................................................54Gráfico 52 Medio por el cual obtuvo referencia de la Región ...............................................................55Gráfico 53 Medio de transporte utilizado para la entrada en la Región ...........................................56Gráfico 54 Medio de transporte utilizado para la salida en la Región ...............................................56Gráfico 55 Pernoctaciones por el tipo de establecimiento EAT ...........................................................57Gráfico 56 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................58Gráfico 57 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................58Gráfico 58 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................59Gráfico 59 Atractivos visitados de la Región ...............................................................................................60Gráfico 60 Contratación de los servicios turísticos ...................................................................................61Gráfico 61 Residencia de los turistas ..............................................................................................................62Gráfico 62 País de residencia de los turistas extranjeros ........................................................................63Gráfico 63 Nivel educacional del encuestado ............................................................................................64Gráfico 64 Profesión u oficio del encuestado .............................................................................................65Gráfico 65 Tipo de turismo según tipo de viaje .........................................................................................66Gráfico 66 Género turistas nacionales y turistas extranjeros ................................................................68Gráfico 67 Tramo de edad turistas nacionales y extranjeros .................................................................69Gráfico 68 Gasto promedio por grupo de viaje ..........................................................................................69Gráfico 69 Gasto promedio sin desagregar por grupo de viaje ...........................................................70Gráfico 70 Gasto promedio individual diario ..............................................................................................70Gráfico 71 Gasto promedio sin desagregar individual diario ...............................................................71Gráfico 72 Conformación del grupo de viaje ..............................................................................................71Gráfico 73 Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2013 y 2014 .................................................................................................................72Gráfico 74 Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2013 y 2014 ................................................................................................................72Gráfico 75 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viaja ........................73Gráfico 76 Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género ...................................................................................73Gráfico 77 Motivos de viaje ...............................................................................................................................74Gráfico 78 Motivos de viaje ...............................................................................................................................74Gráfico 79 Motivos de viaje ...............................................................................................................................75Gráfico 80 Medio por el cual obtuvo referencia de la región ................................................................76Gráfico 81 Medio de transporte utilizado para entrar en la Región ...................................................77Gráfico 82 Medio de transporte utilizado para salir de la Región .......................................................77Gráfico 83 Número de pernoctaciones en la región por tipo de establecimiento de alojamiento ..................................................................................................................................78

1

Gráfico 84 Comportamiento número de pernoctaciones turista nacional 2013 y 2014.............78Gráfico 85 Comportamiento número de pernoctaciones turista extranjero 2013 y 2014 .........79Gráfico 86 Modo habitual de alimentación en desayuno ......................................................................79Gráfico 87 Modo habitual de alimentación en almuerzo .......................................................................80Gráfico 88 Modo habitual de alimentación en cena ................................................................................80Gráfico 89 Atractivos visitados de la región ................................................................................................81Gráfico 90 Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región ..............82

Índice de TablasTabla 1 Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América) ............................................................15Tabla 2 Variación llegadas de turistas nacionales y extranjeros temporada baja 2013 y 2014 .......................................................................................................20

1. PRESENTACIÓN

32

Con la Estrategia Nacional de Turismo 2012-2020, Chile

ha articulado un plan que le permitirá alcanzar una po-

sición de liderazgo y convertirse en un destino turístico

preferente a nivel mundial. Así mismo, la Región de Bio-

bío, a través de su Plan para el Desarrollo Turístico Re-

gión del Biobío 2011-2014, tiene por objetivo potenciar

el turismo en la Región de Biobío, convirtiendo esta acti-

vidad en un motor relevante para la economía regional,

mediante el desarrollo de la oferta turística de los desti-

nos, del apoyo a la gestión de mercado, del desarrollo de

la institucionalidad turística regional y de la reconstruc-

ción de la infraestructura dañada por el terremoto del 27

de febrero del 2010.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región se es-

tablecen seis ejes prioritarios, (eje promoción; eje forta-

lecimiento de competitividad; eje inteligencia de merca-

do; eje inversión; eje sustentabilidad; eje calidad) como

estrategia Regional, donde se coordinan las acciones

para obtener los resultados esperados. El tercer eje, que

establece el Plan para el Desarrollo Turístico, se focaliza

en la Inteligencia de Mercado. El objetivo de este eje es

diseñar e implementar el Observatorio Turístico de la Re-

gión del Biobío, con el propósito que se convierta en una

instancia de generación de información para la toma de

decisiones y la planificación de la actividad turística Re-

gional, tanto para los organismos públicos como priva-

dos, de forma que permita disminuir la incertidumbre

en los proyectos e inversiones, aumentando así la com-

petitividad y la sustentabilidad de este destino.

La información estadística es estratégica en los sistemas

modernos de planificación, ya que es un insumo bási-

co para la adecuada y oportuna toma de decisiones por

parte de los actores económicos, pero es importante

que provenga de fuentes confiables y sean producto de

procesos validados de recopilación, procesamiento, in-

terpretación y presentación de los datos generados.

Una tarea compleja es la medición del impacto de la ac-

tividad turística en la economía regional y sus distintos

territorios, por lo que el equipo técnico, como parte del

Observatorio de Turismo, debe impulsar un proceso sis-

temático de construcción y mantenimiento de bases de

datos estadísticos, así como su difusión oportuna entre

los actores del sector y la sociedad en su conjunto. La

información debe convertirse en una prioridad para la

gestión de la política, considerando acciones tales como:

• Establecer indicadores locales de la actividad turística.

• Realizar encuestas para evaluar el comportamiento de

los target de mercado y medir el grado de satisfacción

del turista.

• Realizar estudios de mercado.

• Diseñar metodología para la medición permanente

de la incidencia y el comportamiento de la actividad

turística en la economía.

• Actualizar y mantener el registro de la oferta turística

regional.

• Implementar y mantener mecanismos de divulgación

de información estadística (web).

• Consolidar un sistema de información turística regio-

nal.

• Promover convenios de colaboración con las institu-

ciones universitarias para el desarrollo de estudios.

• Desarrollar y difundir estudios e investigaciones.

• Establecer un sistema de evaluación y medición de

indicadores para los distintos programas que formen

parte de esta política.

En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región de

Biobío se establece que la metodología a utilizar para

la creación del Observatorio Turístico sea similar a la

utilizada en otros observatorios del país. Se basa en la

creación de un sistema de información a cargo del INE

Biobío, a través de la aplicación periódica de herra-

mientas estadísticas de recolección, análisis y entrega

de información, puesta a disposición de los interesa-

dos a través de medios digitales como el sitio web:

www.observatorioturisticobiobio.cl

En base a lo dispuesto en el Plan para el Desarrollo Turís-

tico y según el Informe Etapa 4 de la Política Regional de

Turismo de Biobío en donde se detalla la creación de un

sistema de Información y de inteligencia de negocios

dentro de su Línea de actuación 2: Desarrollo del Mer-

cado, se fundamentan los pilares para la generación del

Observatorio Turístico para la Región de Biobío.

El INE Biobío junto con Sernatur Biobío ha definido cola-

borativamente los indicadores turísticos a caracterizar,

llevando a cabo el posterior diseño de las encuestas

para obtener la base de datos. Por su parte INE Biobío,

como responsable técnico del proyecto, lleva a cabo las

tareas de levantamiento de datos en terreno. La em-

presa Brújula Tecnologías de la Información Chile Ltda.,

como co-desarrollador del proyecto, aplica metodolo-

gías de análisis dinámicos de datos orientadas a obte-

ner información cuantitativa y cualitativa fidedigna,

detallada, consistente, oportuna y representativa del

sector, presentando la información resultante de forma

óptima para contribuir a la toma de decisiones y la pla-

nificación, a la sustentabilidad y la competitividad del

destino y sus productos turísticos.

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío se ha

puesto en marcha con el objetivo de analizar y carac-

terizar los datos obtenidos del levantamiento de infor-

mación desarrollado por el INE Biobío, en lo referente

a las encuestas de oferta y demanda turística, contem-

plando el tratamiento, sistematización de análisis y di-

fusión de la información cualitativa del sector turístico.

El inicio de este proceso ha sido gracias a la colabora-

ción del Instituto Nacional de Estadísticas, INE, como

desarrollador, junto con SERNATUR, como mandante, y

el GORE de la Región del Biobío, con la aportación del

financiamiento.

El observatorio se desarrolla en torno a dos tipos de es-

tudios, los Estudios de Demanda y los Estudios de Ofer-

ta, de este modo se caracteriza por un lado el perfil del

turista que visita la Región, y por otro, las característi-

cas de los servicios turísticos ofrecidos al visitante y del

conjunto de la oferta. Obteniendo información sobre

número de establecimientos, capacidad de atención,

puestos de trabajo vinculados al turismo, remuneracio-

nes, ventas, inversión, consumos, gastos, etc.

1. PRESENTACIÓN

54

2. RESUMEN EJECUTIVO

76

Este estudio recoge el quinto estudio que aporta el Ob-

servatorio de Turismo de la Región de Biobío sobre la

demanda turística de la Región, concretamente de la

temporada baja del 2014. El análisis de la información

presentada en este informe ayudará a las autoridades

competentes a la toma de decisiones y determinar rela-

ciones y proyecciones en el turismo de la Región.

En este estudio prevalece el interés de visualizar la

tendencia del comportamiento de los turistas que se

alojan en Establecimientos de Alojamiento Turístico en

la Región en las diferentes anualidades en temporadas

baja. Se ha profundizado en establecer comparaciones

de los indicadores que caracterizan el comportamiento

de la demanda entre las tres temporadas bajas hasta

ahora analizadas, 2012, 2013 y 2014, además de con-

templar informes elaborados por el Instituto Nacional

de Estadística Dirección Regional del Biobío y otros es-

tudios del Servicio Nacional de Turismo para un mayor

análisis en profundidad cualitativo.

En un primer apartado del estudio se describe el obje-

tivo de la información que se va a analizar y la metodo-

logía que se ha seguido para la elaboración del estudio,

el análisis descriptivo de las encuestas, cómo se han

desarrollado los indicadores, las fuentes de informa-

ción que se han utilizado y el marco metodológico, y

la ficha metodológica resumen del tipo de encuestas,

el universo del estudio, el periodo de levantamiento de

información, el tamaño, tipo de muestreo, etc. También

se aporta un capítulo para la caracterización del turista

a nivel internacional, nacional y regional que viaja du-

rante este periodo de tiempo que se está analizando en

el presente estudio.

Al igual que se estableció en el estudio de la tempora-

da alta 2014, en esta ocasión también se mantiene el

mismo formato de análisis. En un primer nivel de indi-

cadores generales, respecto a los turistas que se aloja-

ron en Establecimientos de Alojamiento Turístico (EAT),

se ha clasificado la información del perfil del turista

en cuatro grandes bloques. El primero orientado a la

identificación del turista para conocer cómo es el turis-

ta que visita la región. Para ello se han identificado los

indicadores correspondientes al género de los turistas,

tramo de edad, gasto promedio individual y composi-

ción del grupo de viaje.

El segundo bloque de información analizada corres-

ponde a las características del viaje. En este apartado se

ha estudiado el motivo del viaje, las noches promedio

pernoctadas, el tipo de establecimiento elegido, el me-

dio de transporte utilizado, el método de alimentación,

los atractivos visitados durante el viaje y el medio de

información elegida antes de viajar a la Región.

En tercer lugar se identifica el grado de satisfacción del

turista en cuanto a un determinado número de indica-

dores correspondientes a infraestructuras, precio-cali-

dad de los servicios, hospitalidad de los habitantes, etc.

También se evalúa la Región en cuanto a su recomen-

dación como destino turístico.

El cuarto bloque de información que se analiza es la

identificación del turista entrevistado, respecto a su

lugar de origen, nivel educacional y profesión u oficio.

Tras este estudio de la demanda de la Región de Biobío

en temporada baja a nivel general de los turistas que la

visitan, se desarrollan dos análisis más exhaustivos seg-

mentando por motivo de viaje personal y de negocio o

profesional y por tipo de turista nacional y extranjero.

Finalmente recoge un apartado con las principales

conclusiones observadas y las actuaciones que se reco-

mendarían para mejorar, potenciar y fomentar el turis-

mo en temporada baja en la Región de Biobío.

2. RESUMEN EJECUTIVO

98

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

1110

Objetivo

El objetivo del ESTUDIO DE DEMANDA es definir el per-

fil de los turistas que eligen como destino turístico la

Región del Biobío. La población objetivo del estudio

son los turistas que pernoctan en establecimientos de

alojamiento turístico (atendiendo a la tipología oficial).

La cobertura geográfica es la Región del Biobío. Y el tra-

tamiento de los datos se realiza en base a las encuestas

realizadas por el INE.

Se llevan a cabo 2 estudios de demanda al año, uno en

temporada alta, que recoge los datos de los meses de

enero y febrero, y otro en temporada baja, consideran-

do los datos de los meses de julio y agosto.

Variables obtenidas del estudio de demanda

El estudio de demanda arroja información muy valiosa

para la toma de decisiones, tanto en materia de políti-

cas que impulsen el desarrollo turístico de la Región,

como para la mejora de la competitividad del sector

empresarial. A continuación se indican las principales

informaciones que el consultante podrá encontrar en

el estudio, referente a las encuestas levantadas a los

turistas que se alojaron en Establecimientos de Aloja-

miento Turístico (EAT):

•Resultados generales (turistas que visitaron la Re-

gión, ingresos generados por los turistas, gasto total

individual, conformación del grupo de viaje, prome-

dio de personas que componen el grupo de viaje y

género y tramo de edad de los turistas).

•Características del viaje (medio de transporte utiliza-

do, noches promedio, tipos de establecimiento ele-

gido, método de alimentación, atractivos turísticos

visitados durante el viaje y medios de información

sobre la región).

•Satisfacción del turista y evaluación de la Región.

• Identificación del turista encuestado (lugar de origen

del turista, profesión y oficio del turista encuestado).

Estudio de Demanda Temporada Baja 2014

El Observatorio Turístico de la Región de Biobío pre-

senta con este documento su quinto Estudio sobre la

Demanda Turística. Este concretamente analiza la De-

manda en Temporada Baja 2014 (correspondientes a

los meses de julio y agosto 2014).

En este estudio se identifican los principales indicado-

res que aportarán información cualitativa representati-

va del sector turístico en la Región.

Los contenidos incluidos en este Estudio de Demanda

Temporada baja 2014, se indican a continuación:

•Descripción metodológica empleada y sus resulta-

dos.

•Caracterización del turismo a nivel internacional, na-

cional y Regional.

•El perfil del turista que visita la Región.

•Características del viaje.

•Comportamiento de compra.

•Satisfacción y fidelización.

• Impacto del Turismo en la Sociedad Local.

•Conclusiones y Recomendaciones.

Con el fin de profundizar en el análisis de los indicado-

res seleccionados por SERNATUR, el estudio se ha es-

tructurado en base a tres grandes capítulos. El primero

donde se elabora un análisis general de los resultados

3. ESTUDIO DE DEMANDA TURÍSTICA

de las encuestas obtenidas para los EAT, efectuando

un estudio cualitativo comparando y referenciando los

principales resultados.

El segundo bloque analiza los mismos indicadores seg-

mentando los turistas por principal motivo de viaje, en

base a dos categorías definidas por SERNATUR:

- Motivos personales, que incluiría los motivos de

Vacaciones, recreo, ocio, visitas a familiares y amigos,

educación y formación, religión, fiestas costumbris-

tas, actividades deportivas.

- Motivos de Negocios y Profesionales, que incluye

los motivos Profesionales, Negocios, Reuniones con-

ferencias y seminarios.

El tercer bloque analiza los indicadores segmentados

por mercados emisores: turismo nacional y turismo ex-

tranjero.

En general el documento recoge una caracterización y

análisis de los turistas de la Región del Biobío, desde el

punto de vista demográfico, social y económico. Este

enfoque permite visualizar la realidad de la demanda

turística regional, pues se define la procedencia del

turista, el modo de organización de su viaje, el medio

de transporte elegido, con quién viaja, el tipo de activi-

dades que realiza, la distribución del gasto turístico, su

disposición a recomendar, grado de satisfacción de los

servicios turísticos, etc.

Este informe es una valiosa palanca para mejorar la ca-

lidad de la oferta de actividades y servicios turísticos,

desde el conocimiento aplicado del cliente/turista. Se

trata de una información sobre la que argumentar cam-

pañas de marketing para atraer a turistas potenciales y

trabajar en la imagen de la Región para convertirla en

un destino más competitivo.

Este quinto Estudio de Demanda que presenta el Ob-

servatorio Turístico de la Región de Biobío tiene la par-

ticularidad que compara por primera vez la caracteriza-

ción y comportamiento del turista en temporada baja

para tres anualidades 2012, 2013 y 2014.

1312

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA

1514

Se desarrolla una metodología estadística para descri-

bir, caracterizar y monitorear el comportamiento de la

actividad turística en lo que se refiere a la demanda en

temporada baja, en la región del Biobío. Para la realiza-

ción de este estudio se han contemplado las siguientes

etapas:

- Una primera etapa consistente en depurar, cuadrar

y validar la base de datos, entregadas por el Institu-

to Nacional de Estadísticas INE. Esta base de datos

contienen las respuestas que se obtuvieron de las

encuestas realizadas en forma directa a los turistas

o jefes de grupo en establecimientos de alojamiento

turístico (EAT).

- La segunda etapa comprende el diseño y construc-

ción de cuadros estadísticos descriptivos para estos

dos tipos de encuestas de demanda turística en tem-

porada baja. Esta información permite caracterizar y

comprender el comportamiento de la demanda tu-

rística en temporada baja del destino que nos ocupa.

- Una tercera etapa orientada a construir indicadores

con el objetivo de obtener información resumida,

rigurosa, sistemática y fácil de acceder que permita

caracterizar y evaluar el desempeño de la demanda

turística del destino. Estos indicadores dan respuesta

concreta sobre el tipo de actividad turística que se

desarrolla en el destino Biobío y la caracterización del

turista que lo visita, proporcionando información vá-

lida, fiable y comprobable, necesaria para la toma de

decisiones sobre el sector.

Análisis descriptivo de las encuestas

El diseño y construcción de cuadros estadísticos des-

criptivos nos proveerán de información detallada de

los resultados de las distintas encuestas. De esta forma

se obtienen conclusiones y recomendaciones válidas

sobre las dimensiones de interés, en base a la informa-

ción cualitativa y cuantitativa recogidas en la Región

del Biobío.

Desarrollo de los indicadores

Se elaborarán indicadores cualitativos que medirán las

diversas dimensiones de la actividad turística de la re-

gión del Biobío. Nos proporcionará información resu-

mida sobre los distintos aspectos críticos de evaluación

de la demanda turística, permitiendo la toma de deci-

siones y respaldar aquellas acciones que se definan.

Fuentes de Información

Las fuentes de información utilizadas para la elabora-

ción de los indicadores son:

•Fuentes Primarias. Se utilizan los datos recogidos en

las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de

Estadísticas (INE) y el Servicio Nacional de Turismo

(SERNATUR).

•Fuentes Secundarias de Información. Para comple-

mentar los análisis se evaluó la pertinencia de utilizar

datos agregados de la Encuesta CASEN e informa-

ción de Banco Central.

Sección Gastos EAT

Con la finalidad de poder estimar los gastos que reali-

za el turista EAT en los diferentes ítems, es decir, aloja-

miento, alimentación, transporte, actividades turísticas

y otros se transformó todo a pesos nominales chilenos

según la siguiente tabla:

4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICATabla 1

Paridades de monedas extranjeras (moneda/dólar de los Estados Unidos de América)

Periodo EuroPeso chileno

(USD observado)

jul. 2014 0.7380 558.2081

ago. 2014 0.7506 579.0520

Fuente: Banco Central de Chile

La transformación a pesos nacionales se realizó de

acuerdo al mes en que el turista declara programar sus

gastos.

Marco Metodológico

Para realizar el análisis que estudia el comportamiento

de los turistas que visitan la región de Biobío, junto con

la monitorización de los principales indicadores, se han

establecido tres fases:

•Creación y adaptación de variables.

•Análisis descriptivos de las principales variables.

•Análisis estadístico avanzado de los principales indi-

cadores.

En la fase de creación y adaptación de variables, se realiza

una revisión y valoración en cuanto a su pertinencia de

las variables disponibles en las bases. Así como la crea-

ción de las variables dependientes e independientes.

Las variables independientes o explicativas son las

que permiten identificar a los turistas según nivel de

satisfacción, duración de su estadía, montos de gastos,

interés por compra de programas turísticos, intención

de recomendar la zona, etc. Por otra parte, las varia-

bles dependientes consideran aspectos relevantes a

ser considerados tales como la identificación espacial

(tipo de establecimientos de alojamiento turísticos,

área comuna-región).

Durante la segunda etapa, se determinará el valor de

las variables más importantes y disponibles. Estos re-

sultados se presentarán en tablas y gráficos, permitien-

do discriminar su importancia para incluirlas dentro de

proceso de análisis estadístico avanzado.

La tercera última fase, considera el diseño y construc-

ción de modelos matemáticos estadísticos que permi-

ten identificar variables claves de la satisfacción, nivel

de gastos y la disposición a recomendar que tenga el

turista que visita la región. En otras palabras el objetivo

de esta fase es determinar los principales movilizado-

res de los turistas en cuanto a su nivel de satisfacción,

montos de gastos, consumo de paquetes turísticos y

disposición a la recomendación.

1716

4.1. Ficha Metodológica

Ámbito Geográfico

Región de Biobío.

Tipo de Encuestas

Entrevistas personales estructuradas en bloques conceptuales.

Universo de Estudio

Población alojada en Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hoteles, hostales, residenciales, camping, Apart-Hoteles y cabañas).

Periodo de levantamiento de información

Entrevistas por sub muestras realizadas durante julio y agosto de 2014, correspondientes a la Temporada Baja.

Cuestionario Estructurado, con preguntas abiertas y cerradas, y explicación previa de cómo se deben cumplimentar cada una de las preguntas.

Tipo de Muestreo

La estimación de tamaño muestral, se obtiene a partir de un muestreo probabilístico estratificado, con un nivel de confianza del 95%.

Para la determinación del tamaño muestral de los establecimientos se realizó el muestreo indicado anteriormente en virtud de las provincias de la región como del tipo de establecimientos que componían cada provincia de la región.

Para el caso del tamaño muestral de los turistas se realizó un muestro estratificado según provincia y tipo de EAT, los cuales se distribuyeron de forma proporcional en función de cada estrato. En primera instancia se realizó a nivel de provincias y posterior a ello en virtud de tipo de EAT. Cabe mencionar que para la muestra de turistas se utilizó varianza máxima, considerando población finita.

Población: 87.594 turistas Muestra: 924

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA

1918

El Turismo en el mundo1

Las llegadas de turistas internacionales en el mundo

se incrementaron en un 5% durante los ocho primeros

meses de 2014 según el último Barómetro OMT del Tu-

rismo Mundial. A pesar de los retos geopolíticos y de

una renqueante recuperación económica, la demanda

turística mantuvo su fortaleza durante la temporada

alta del hemisferio norte, de junio a agosto. Entre enero

y agosto de 2014, viajaron por el mundo 781 millones

de turistas internacionales (visitantes que pernoctan),

36 millones más que en el mismo periodo de 2013.

Por regiones, el mayor crecimiento se registró en las

Américas (+8%), seguido del de Asia y el Pacífico (5%)

y Europa (+4%). Por subregiones, América del Norte

(+9%) y Asia Meridional (+8%) tuvieron los mejores

resultados, así como la Europa Meridional y Mediterrá-

nea, la Europa Septentrional, el Noreste Asiático y Amé-

rica del Sur (todas ellas con un +7%).

Las Américas, a la cabeza del crecimiento en 2014

Las Américas (+8%) lideraron el crecimiento durante

los ocho primeros meses de 2014, recuperándose de

los flojos resultados del pasado año. Las cuatro subre-

giones –América del Norte, el Caribe, América Central

y América del Sur– duplicaron las tasas de crecimiento

registradas en 2013.

Las llegadas internacionales a Asia y el Pacífico se in-

crementaron un 5%, consolidándose el crecimiento de

los últimos años, con Asia Meridional (+8%) y el No-

reste Asiático (+7%) a la cabeza, seguidos de Oceanía

(+6%). Por otra parte, el crecimiento de las llegadas se

ralentizó en el Sureste Asiático (+2%), en comparación

con los notables resultados registrados en 2012 y 2013.

1 http://media.unwto.org/es/press-release/2014-10-31/el-turis-mo-internacional-da-muestras-de-continua-fortaleza

Europa, la región más visitada del mundo, registró un

crecimiento del 4% en las llegadas de turistas interna-

cionales durante el mes de agosto, con buenos resulta-

dos en la Europa Septentrional, la Europa Meridional y

Mediterránea (+7% en ambos casos). Por el contrario,

el turismo internacional creció a un ritmo más pausado

en la Europa Occidental (+3%) y se estancó en la Euro-

pa Central y del Este (-1%).

En África, el número de turistas internacionales au-

mentó un 3% y, concretamente el Norte de África con-

solidó su recuperación (+4%). Las llegadas en el África

Subsahariana aumentaron un 3%.

Las llegadas de turistas internacionales en Oriente Me-

dio habrían aumentado, según estimaciones, un 3%,

aunque esta cifra debería leerse con precaución, pues-

to que se basa en los datos limitados de que se dispone

para la región.

China refuerza su posición como principal mercado emisor

Los datos sobre gasto en viajes al extranjero para los

primeros seis-nueve meses de 2014 indican que entre

los diez principales mercados emisores del mundo, el

mayor crecimiento se registró en China (+16%), si bien

Francia (+10%), Italia (+8%), los Estados Unidos de Amé-

rica (+6%), Brasil (+5%) y la Federación de Rusia (+4%)

también tuvieron un crecimiento importante. Entre los

25 primeros mercados emisores en cuanto a gasto, se

registraron aumentos de dos cifras en la India (+31%),

Noruega (+22%), Suecia (+12%), Taiwán (provincia de

China) (+11%) y la República de Corea (+10%).

5. CARACTERIZACIÓN DEL TURISTAEl año 2014 cerrará por encima de las expec-tativas

Para la totalidad del año 2014, se espera que las llega-

das de turistas internacionales se incrementen entre un

4% y un 4,5%, superándose así ligeramente la previsión

a largo plazo de la OMT, que anticipaba un crecimiento

del 3,8% anual para el periodo 2010-2020.

El Turismo en Chile23

Según información de SERNATUR, en lo acumulado a

agosto del 2014 se registraron 2.376.371 llegadas de

turistas extranjeros al país, lo cual representa un au-

mento acumulado de apenas 0,6% respecto al mismo

periodo del 2013. El débil desempeño de los primeros

ocho meses del año, responde principalmente a las caí-

das en el ingreso de turistas provenientes de Argentina

(4,6%), el principal mercado emisor hacia Chile, y Brasil

(0,9%).

Chile mantiene el tercer lugar como destino sudame-

ricano con mayor número de llegadas internacionales

(después de Brasil y Argentina). Al comparar las llega-

das a otros países sudamericanos con la información

disponible publicada por la OMT y los ministerios de

turismo de cada país, se detecta que en el período ene-

ro-junio 2014, el crecimiento en las llegadas internacio-

nales lo encabeza Argentina, con un aumento prome-

dio de 16,7% y más de 2,9 millones de turistas.

En el periodo invernal, durante los meses de julio y

agosto, se registraron 521.684 llegadas de turistas ex-

tranjeros al país, representando un incremento del

2,2% respecto a igual periodo de año anterior. En parti-

cular, Brasil tuvo un significativo crecimiento del 19,2%,

lo cual significó 16.000 llegadas más durante este pe-

riodo respecto al 2013. Por el contrario, la llegada de

turistas argentinos cayó significativamente (10,9%), in-

fluenciado en parte por la desventaja de tipo cambiaria

que presente ese país en la actualidad.

En cuanto al Movimiento aéreo, en el periodo enero-

2 www.sernatur.cl3 Barómetro Nº 16, Noviembre 2014. FEDETUR http://www.fede-

tur.org/

agosto, 11.448.121 personas viajaron en vuelos nacio-

nales e internacionales, lo que comparado con el mis-

mo periodo del año 2013 representa un crecimiento de

un 4,7%. Por otro lado, en el tráfico doméstico de pasa-

jeros acumulado a agosto se transportaron 6.527.994

pasajeros dentro de Chile, con un crecimiento del 5,1%,

en comparación con igual periodo del año 2013.

El gasto con tarjeta de crédito extranjera en Chile regis-

tró una caída de 0,1% en enero-agosto 2014. El gasto

de los turistas de Argentina presentó la mayor caída

(36%); mientras que los de EEUU, Europa y Brasil cre-

cieron a tasas de 14%, 12,5% y 3,8% respectivamente.

Según el Panel de Expertos de FEDETUR, las expectati-

vas de crecimiento del turismo chileno para el período

septiembre-diciembre 2014 son ligeramente positivas:

el 42% considera que será mejor o mucho mejor que

septiembre - diciembre 2013 y un 42% considera que

será igual. Los principales factores señalados por los

expertos que pueden afectar el comportamiento del

turismo son: la evolución de la economía, la reforma tri-

butaria, el tipo de cambio, la reactivación del mercado

brasilero, el comportamiento del mercado argentino, y

la alta temporada del turismo de negocios.

El Turismo en la Región de Biobío4

En julio 2014 llegaron 36.788 turistas a los estableci-

mientos de la región, quienes se alojaron preferente-

mente en Hoteles (90,6%). En tanto, Cabañas, Apart -

Hotel y Residenciales recibieron el 4,5%, 2,9% y 2,1%

de los arribos a la región, respectivamente. Los turistas

llegaron principalmente a los establecimientos de las

provincias de Concepción (53,0%) y Ñuble (30,7%), y

en menor medida a las provincias de Biobío (15,1%) y

Arauco (1,2%).

Durante el mes de agosto los establecimientos turísti-

cos de la región recibieron 38.089 pasajeros, quienes

alojaron preferentemente en Hoteles (92,6%).En tanto,

a los establecimientos de tipo Apart - Hotel, Cabañas y

Residenciales participaron con el 3,1%, 2,7% y 1,6% del

total de visitas a la región, respectivamente.

4 Boletín mensual movimiento turístico. Región del Biobío. Institu-to Nacional de Estadística. Julio y agosto 2014. www.inebiobio.cl

2120

Los turistas llegaron principalmente a los estableci-

mientos de las provincias de Concepción (57,9%) y

Ñuble (26,6%), y en menor medida a las provincias de

Biobío (14,2%) y Arauco (1,3%).

Las llegadas a la región exhibieron un retroceso de

2,2% respecto a agosto del año 2013, y un 11,0% res-

pecto al mes de julio del año anterior, provocado por la

menor llegada de pasajeros a los establecimientos de

las provincias de Concepción y Arauco.

Esta disminución de entrada de visitantes es más acu-

ciada en la llegada de turistas extranjeros que naciona-

les en el mes de agosto, en cambio en el mes de julio se

observa una disminución tanto en turistas nacionales

como extranjeros, como muestra la siguiente tabla:

Tabla 2 Variación llegadas de turistas nacionales y extranjeros temporada baja 2013 y 2014

Turistas Nacionales Turistas Extranjeros

Julio 2014 33.476 3.312

Julio 2013 36.814 4.522

Agosto 2014 34.276 3.813

Agosto 2013 34.267 4.685

Fuente: Instituto Nacional de Estadística. Región del Biobío

6. ANÁLISIS GLOBAL

2322

6. ANÁLISIS GLOBAL

En este capítulo se presenta el análisis cualitativo de los principales indicadores que permiten identificar y caracterizar

la demanda turística en la temporada baja de 2014 en la Región de Biobío. Estos indicadores se han agrupado en el

siguiente orden:

•Resultados generales (turistas que visitaron la Región, gasto individual y gasto individual diario, conformación del

grupo de viaje, promedio de personas que componen el grupo de viaje y género y tramo de edad de los turistas).

•Características de viaje (medio de transporte utilizado, noches promedio, tipos de establecimiento utilizado, méto-

do de alimentación, sitios visitados durante el viaje y medios de información sobre la región).

•Satisfacción y evaluación de la Región.

•Perfil del turista entrevistado (lugar de origen del turista, profesión y oficio del turista entrevistado).

Para una mayor y mejor especificación de la demanda, se analizan los anteriores indicadores en base a tres grandes

bloques. El primero realiza un análisis general de los resultados de los turistas informantes, el segundo y el tercer

bloque presentan el análisis de los resultados segmentados en función de los motivos de viaje y por tipos de turismo

nacional e internacional.

6.1 Resultados Generales

Caracterización de los turistas que visitan la Región: género, tramo de edad y nacionalidad.

Del total de turistas encuestados que visitaron la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, el 72,7% son

hombre, mientras que el 27,3% son género femenino.

La caracterización del género de los turistas que visitan la región es similar a los resultados obtenidos durante la

temporada baja del 2013 y 2012, en las cuales el género masculino estaba representado por el 73,8% y 72,6% respec-

tivamente.

Gráfica 1Género de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

Los rangos etarios más significativos de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los meses de julio y

agosto del 2014 son los comprendidos entre los 35 a 44 años, con el 30,3%, y entre los 45 y 59 años, con el 30,2%. Se

observa que el 24,9% de los turistas que visitaron la región tiene una edad comprendida entre los 25 a 34 años.

En comparación con los rangos etarios destacados durante la temporada baja del 2013, estos coinciden con los datos

analizados anteriormente, destacando los rango de edad entre 45 a 59 años, representado por el 32,6%, y el intervalo

entre los 35 a 44 años, con el 27,8%. En tercer lugar se encuentra el rango de edad entre los 30 a 34 años, con el 14,9%.

Gráfica 2Rango de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a la nacionalidad de los turistas que visitaron la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, se

observa una clara predominancia de turistas nacionales, representado 88,9% del total de turistas, en cambio los ex-

tranjeros abarcan el 11,1% de los turistas.

2524

Gráfica 3Nacionalidad de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

Este comportamiento es similar al de las temporadas bajas del 2013 y del 2012 analizadas en anteriores estudios del

Observatorio Turístico de la región del Biobío. Como se observa en el siguiente gráfico, el porcentaje de turistas ex-

tranjeros que visitaron la región en el 2014 ha disminuido en 2 puntos porcentuales, aunque la distribución de turistas

extranjeros y chilenos sigue un patrón similar en el transcurso de los años analizados.

Gráfica 4Comparación de la nacionalidad de los turistas 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje

Este indicador identifica la cantidad que tiene planificada gastar el turista y su grupo de viaje durante su estancia en

la Región de Biobío en la temporada baja del 2014 en los ítems referidos a: alojamiento, alimentación, transporte,

actividades turísticas y otros gastos.

En cuanto al gasto de transporte sólo comprende el gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en

actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y otras actividades.

Como se refleja en cada uno de los informes, el principal gasto que realiza el grupo de viaje es en alojamiento, le sigue

alimentación, transporte y actividades turísticas.

Gráfica 5Gasto promedio del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

La parte del gasto que el turista informante indica que va a realizar durante su estancia en la región y que no se inte-

gra en ninguno de los ítems anteriores, forma parte del gasto sin desagregar asciende a $3.966.415. Esta cifra repre-

senta un 57,6% más que el gasto sin desagregar identificado durante el mismo periodo del 2013.

Gasto promedio diario individual

Al igual que el gasto promedio por grupo de viaje, el análisis del gasto diario individual observa la cantidad que tiene

planificada gastar el por día, durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja 2014. Este gasto se ha

distribuido para cada uno de los siguientes servicios: alojamiento, alimentación, transporte, actividades turísticas y

otros gastos.

Siguiendo la misma metodología que en todos los informes de Demanda, el gasto de transporte sólo comprende el

gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en actividades turísticas corresponde a la adquisición de

artesanías, compras, diversión y otras actividades.

Gráfica 6Gasto promedio diario individualFuente: Observatorio Turístico Biobío

2726

En el gasto promedio diario individual, tampoco se ha considerado el gasto sin desagregar, ascendiendo en este

supuesto a $ 36.155. Esta cantidad es considerablemente inferior a la identificada durante el mismo periodo del año

2013, en el que ascendía a $ 187.565.

En el siguiente gráfico se establece una comparativa del gasto promedio individual diario de los tres estudios de in-

formes de Demanda que ha desarrollado este Observatorio Turístico, en este análisis de las distintas series se observa

una clara disminución de forma anual del gasto promedio que piensa gastar el grupo de viaje diario.

Gráfica 7Comparación del gasto promedio individual diario temporadas baja 2012, 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje

El turista que visita la región durante la temporada baja del 2014 principalmente viaja solo, por lo que se observa que

el 42,1% de los turistas viajan sin acompañante. En cuanto a los turistas que viajan acompañados, el 26,8% llega a la

región con la pareja o cónyuge, seguido de los que viajan con compañeros del trabajo o estudio, representado por el

21,9%.

Gráfica 8Conformación del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

La conformación del grupo de viaje de la temporada baja del 2014 con la del 2013, tal como refleja la anterior gráfica,

no muestra diferencias significativas, siguiendo una misma tendencia en cuanto a la elección del grupo del viaje por

parte de los turista que visitan la región del Biobío en temporada baja.

Destacar que este indicador es de respuesta múltiple independiente, por lo que los resultados no suman el 100%.

Gráfica 9Comparación de la conformación del grupo de viaje 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

2928

6.2. Características del viaje

Medio por el cual obtuvo referencia de la Región

Se observa que los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2014, obtuvieron información de

la misma mediante su propia experiencia, ya que el 55,5% de los turistas ya estuvieron anteriormente en la región.

En segundo lugar destaca otro como el medio por el cual obtuvo información sobre la región, con el 26,0%, seguido

de Internet medio de información, con el 8,6%.

Gráfica 10Medio por el cual obtuvo información de la Región Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Si se comparan los medios por los cuales el turista obtuvo referencia entre la misma temporada por los diferentes

anualidades analizadas 2012, 2013 y 2014m se observa que el principal medio es por haber estado en la Región, con

un incremento ascendente, ello supone una muy buena percepción del turista que visita la Región y una clara fideli-

zación del destino.

Los soportes que implican un gasto en publicidad y marketing como Avisos publicitarios o guías turísticas y noticias

o reportajes muestran un porcentaje muy bajo, Por tanto ello indica que las empresas no invierten en publicitar sus

empresas.

En cuanto al uso de internet, se observa una disminución de este canal a lo largo de las tres anualidades observadas

reduciéndose prácticamente un 50%.

El medio más preocupante, sin duda es la poca fluctuación de la Agencia de viajes como medio por el cual el turista

obtiene información sobre la región.

Gráfica 11Comparativa del medio de información sobre la Región 2012, 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región

En relación al medio de transporte utilizado para la entrada a la región del Biobío, tal como refleja el siguiente gráfico,

el más utilizado por el turista que visita la región durante los meses de julio y agosto del 2014 es el vehículo propio,

con el 33,8%. En segundo lugar, con el 24,1%, se encuentran los buses y mini buses, siguiéndole el avión como tercer

medio por el cual entraron los turistas a la región, con el 23,9%.

Gráfica 12Medio de transporte utilizado para la Entrada a la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

3130

Los tres medios utilizados para salir de la región por los turistas durante la temporada baja del 2014 coinciden con los

medios de transporte utilizados para entrar en la región. El vehículo propio se encuentra en primera posición con un

porcentaje del 34,2%, seguido del avión, con el 24,5% y los buses y minibuses, representado por el 20,7%.

Gráfica 13Medio de transporte utilizado para la Salida a la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la Región por tipo de establecimiento de alojamiento.

En referencia al Boletín mensual de movimientos turístico de la Región del Biobío Julio 20145, en el mes de julio se

registraron 64.278 pernoctaciones en los establecimientos de la región, 10,3% más bajo que en julio del 2013.

Según la legislación nacional los establecimientos de alojamiento turístico están tipificados como: Hotel u hostal;

apart-hotel, motel, cabañas o residencial. En el siguiente gráfico se observa que el tipo de establecimiento que eligie-

ron los turistas llegados a la región durante la temporada baja del 2014 para pernoctar, el mayor número de noches

se concentra en el alojamiento residencial con 6,4 noches pernoctadas. El segundo tipo de establecimiento donde los

turistas se alojaron más número de noches es el hotel u hostal, alcanzando 5,3 noches. A continuación se encuentra

el apart-hotel, con 3,4 noches.

Gráfica 14Pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turísticoFuente: Observatorio Turístico Biobío

5 Boletín mensual movimiento turístico. Región del Biobío. Instituto Nacional de Estadística. Julio 2014. www.inebiobio.cl

En la gráfica 15 se observa como los turistas que visitan la región del Biobío tanto en la temporada baja del 2013 como

para la del 2014 eligen pernoctar en el mismo tipo de establecimientos de alojamiento turístico, siendo el estableci-

miento residencial y el hotel u hostal, donde más noches se alojaron los turistas en ambas temporadas.

Gráfica 15Comparación pernoctaciones por tipo de establecimientos de alojamiento turístico 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena.

El principal modo de alimentación en desayuno para el turista que visita la región durante los meses de julio y agosto

es el servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento, con el 82,0%. Le sigue la compra de comida pre-

parada o por preparar, con el 10,3% y los restaurantes, con el 6,9%.

Tanto para el almuerzo como para la cena, el turista escogió los mismos modos de alimentación. En ambas el restau-

rante es la forma de alimentación más destacada, con el 63% y 42,4% respectivamente. El servicio de alimentación en

hotel u otro medio de alojamiento le siguen con el 15,9% para el almuerzo y el 40,6% para la cena. Y el tercer lugar es

ocupado por la compra comida preparada o por preparar, con el 12,6% y 12,9% respectivamente.

En comparación con los resultados obtenidos en la temporada baja 2013, el principal modo de alimentación para el

desayuno, almuerzo y cena no ha variado con respecto a la misma temporada del año anterior.

Gráfica 16Modo habitual de alimentación en desayunoFuente: Observatorio Turístico Biobío

3332

Gráfica 17Modo habitual de alimentación en almuerzoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 18Modo habitual de alimentación en cenaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región

Si analizamos los atractivos turísticos más visitados por los turistas que llegaron a la región del Biobío durante la tem-

porada baja del 2014, se observa que el centro urbano es el lugar más visitado, alcanzando un porcentaje del 32,6%.

El centro comercial se sitúa en segunda posición, con el 19,7%, seguido del centro de esquí, con el 16,3%.

Remarcar que el 29,2% de los turistas que visitaron la región durante los meses de julio y agosto índico no realizo

ninguna visita a atractivos turísticos durante su estancia.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos, si

bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de una atractivo.

A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro

urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales

de Justicia, Pinacoteca), Centro Comercial (Plaza el Trébol, plaza el Roble, Los Ángeles) Playas y balnearios (Tome, Di-

chato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia),

Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle

las Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Natu-

rales (Piedra del Aguiña, Lobería de Cobquecura).

Gráfica 19Atractivos visitados de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Teniendo en cuenta los principales atractivos turísticos de la región del Biobío visitados por los turistas en temporada

baja del 2013 y 2014, se observa que estos coinciden en ambas anualidades siendo el centro urbano de la ciudad el

principal atractivo visitado, seguido del centro comercial y centro de esquí.

3534

Gráfica 20Comparativa atractivos visitados de la Región 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región.

Analizando los datos obtenidos por los turistas encuestados durante la temporada baja del 2014, el 97,3% afirma que

no contrato los servicios en alguna agencia de viaje u tour operador turístico, ni dentro de la propia región ni fuera.

Este porcentaje sigue la tendencia de las anteriores temporadas bajas analizadas, 2013 y 2012.

Gráfica 21Contratación de servicios turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

6.3. Satisfacción y evaluación de la regiónNivel de satisfacción del turista

A continuación se muestran los diferentes gráficos correspondientes a la valoración de la satisfacción del turista que

visitó la Región en la temporada baja 2014, respecto a los siguientes ítems:

- La calidad de la infraestructura.

- Precio-calidad establecimiento de alojamiento turístico.

- Precio calidad del servicio de alimentación.

- Aseo urbano y mantenimiento en general.

- Hospitalidad de los habitantes.

- Calidad de la infraestructura aeroportuaria.

- Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticos.

- Calidad de la infraestructura vial para llegar a la Región.

- Calidad de la infraestructura vial en la Región.

- Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región.

- Calidad de la infraestructura del terminal de buses.

- Calidad de la infraestructura de la estación de tren.

Evaluación de la Región

De la evaluación de los ítems en su conjunto se obtienen resultados altamente positivos en su gran mayoría, siendo

clasificados con una satisfacción de buena o muy buena, logrando una media entorno al 70% de satisfacción global.

En cuanto a la evaluación de cada ítem por separado, se observa los indicadores con una satisfacción por debajo del

60% son lo referentes a la calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la Región, con el 60,0%,

y la calidad de la infraestructura del terminal de buses, con una satisfacción del 38,5%, siendo el ítem con peor valo-

ración.

En cambio, los indicadores que reciben una mejor valoración por parte de los turistas son la hospitalidad de los habi-

tantes, con el 87,4%, y la calidad de la infraestructura aeroportuaria, con el 97,2%, siendo esta la más satisfactoria por

los turistas.

Gráfica 22Calidad de infraestructura Fuente: Observatorio Turístico Biobío

3736

Gráfica 23Precio-calidad establecimientos de alojamiento turísticoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 24Precio-calidad de los servicios de alimentaciónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 25Aseo urbano y mantenimiento en generalFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 26Hospitalidad de los habitantesFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 27Atención del personal de los establecimientos de alojamiento turísticoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 28Calidad de la infraestructura aeroportuariaFuente: Observatorio Turístico Biobío

3938

Gráfica 29Calidad de la infraestructura vial para llegar a la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 30Calidad de la infraestructura vial en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 31Calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 32Calidad de la infraestructura del terminal de busesFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 33Calidad de la infraestructura de la estación de trenFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a las cosas o situaciones que mejoría de la Región del Biobío, los turistas informantes que llegaron a la

región durante los meses de julio y agosto del 2014, indicaron la infraestructura como el principal ítem a mejorar,

con el 23,8%. En comparación con los años anteriores, este ítem ha sufrido una variación positiva, ya que en la misma

temporada del año 2013 presentaba un porcentaje del 27,5% y en el 2012 llego a alcanzar el 76%.

La Información turística y otros son los siguientes ítems más destacados que los turistas que visitaron la región mejo-

rarían, con un porcentaje del 17,0% y 12,7% respectivamente.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de cosas o situaciones que mejorarían de la Región del Biobío.

Considerar que las cosas o situaciones que recomendarían no suma 100% debido a que es una variable de respuesta

múltiple, con respuestas independientes.

4140

Gráfica 34Señale que cosas o situaciones mejoraría de la Región del Biobío Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia a la evaluación de la Región que realizan los turistas durante su estancia en la temporada baja del 2014

sobre las cosas positivas de la región que replicaría a otras regiones, destaca la naturaleza, flora y fauna, con el 29,2%.

La hospitalidad de la gente ocupa el segundo lugar con el 18,8%, siguiéndole los atractivos turísticos, con el 17,8%.

Los tres ítems anteriormente señalados no han variado en comparación a la temporada baja del 2013, ocupando du-

rante los meses de julio y agosto del 2013 las tres primeras plazas de los aspectos positivos que señalaron los turistas

de la región.

Gráfica 35Señale las cosas positivas de la Región del Biobío que replicaría en otras regionesFuente: Observatorio Turístico Biobío

El 96% de los turistas encuestados que llegaron a la región durante la temporada baja del 2014, afirman que recomen-

darían venir a la región del Biobío. Este porcentaje coincide con la valoración realizada por los turistas de las anteriores

temporadas bajas analizadas, del 2013 y 2012.

Gráfica 36Recomendaría venir a la Región del BiobíoFuente: Observatorio Turístico Biobío

4342

Las tres principales razones por las cuales los turistas encuestados, que respondieron afirmativamente la pregunta

anterior, si que recomendarían visitar la región del Biobío son: la belleza paisajista, representa el 50,3%; la amabilidad

de la gente, con el 31,3%; y los bonitos atractivos, con un porcentaje del 22,7%.

En el siguiente gráfico se representa el porcentaje de razones por las que sí que recomendaría la Región. Considerar

que las razones por las que sí que recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple,

con respuestas independientes.

Gráfica 37Razones por las que sí que recomendaríaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Entre las razones por las cuales no recomendarían visitar la Región del Biobío los turistas encuestados, la más desta-

cada es porque desconoce la región, representado con el 25,7%, seguido de la falta de infraestructura, con el 21,8% y

de la afirmación de que otras regiones son mejores, con un porcentaje del 21,7%.

A diferencia de los resultados obtenidos durante esta temporada, el principal motivo por el cual no recomendaría visi-

tar la región durante la temporada baja del 2013 fue la falta de limpieza, con el 32.3%, seguido de la falta de desarrollo

turístico, con el 28,4%, y la falta de infraestructura, con el 21,8%.

En el gráfico se representa el porcentaje de razones por las que no que recomendaría la Región. Considerar que las

razones por las que no recomendaría no suma 100% debido a que es una variable de respuesta múltiple, con respues-

tas independientes.

Gráfica 38Razones por las que no que recomendaríaFuente: Observatorio Turístico Biobío

6.4. Perfil de turista entrevistado

Lugar de origen del turista encuestado: nacionalidad, país de residencia, región de residencia

De acuerdo con el gráfico 3 del presente informe, el 88,9% de los turistas que visitan la región durante la temporada

baja del 2014 es de nacionalidad chilena. En cuanto a los turistas extranjeros, estos están representados por el 11,1%.

Como se observa en el siguiente gráfico, la residencia de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los

meses de julio y agosto del 2014 es la Región Metropolitana de Santiago, donde uno de cada dos turistas reside en

esta región. En segundo lugar se encuentran los turistas residentes en la propia región del Biobío, con el 19,1%, segui-

do de 7,5% residente en la región de Valparaíso.

Estos resultados son iguales a los obtenidos durante la temporada baja del 2012 y del 2013, donde la región Metropo-

litana de Santiago, la propia región y la región del Valparaíso, con las regiones emisoras de turismo.

4544

Gráfica 39Residencia de los turistas chilenosFuente: Observatorio Turístico Biobío

En el siguiente gráfico se refleja el país de residencia del los turistas extranjeros que llegaron a la región durante la

temporada baja del 2014. Brasil es el principal país de residencia de los turistas, con el 31,5%. El 20,0% de los turistas

extranjeros reside en Perú, y el 16,7% reside en Argentina.

Durante la temporada baja del 2013 los principales países de residencia de los turistas extranjeros fueron al igual que

en la temporada estudiada en este informe, Brasil, con el 21,35, seguido de Argentina, con el 17,2%. En cambio, en

tercera posición se observa como país de residencia de los turistas extranjeros España, con el 13,6%.

Gráfica 40País de residencia de los turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del turista encuestado

El nivel educacional de los turistas que visitaron la región en temporada baja 2014 más representativo es el profe-

sional, con un porcentaje del 43,0%. El técnico del nivel superior se encuentra en segunda posición, con el 17,7%, le

sigue la media científico humanista o humanista, con el 11,8%. Estos datos son similares a los obtenidos durante la

temporada baja del 2013, los cuales los principales ítems coinciden con la temporada analizada en este estudio del

año 2014.

El motivo de viaje también incide en el nivel educacional, puesto que los turistas que viajan por motivos de negocio o

profesionales tienen un nivel educacional diferente que los turistas que viajan por motivos vacacionales.

Gráfica 41Nivel educacionalFuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del turista encuestado

Los profesionales científicos e intelectuales son el grupo profesional más representativo de los turistas que viajaron a

la región durante los meses de julio y agosto del 2014, con un porcentaje de casi el 50% de los turistas. Los técnicos y

profesionales de nivel medio están representados por el 16,6% y los trabajadores no calificados por el 6,7%.

4746

Gráfica 42Profesión u oficio del turistaFuente: Observatorio Turístico Biobío

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

4948

7. ANÁLISIS SEGÚN PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE

Gráfica 44Comparación motivos de su viaje 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

7.1. Resultados generales

Caracterización de los turistas que visitan la Región por motivos personales y motivos de nego-cio o profesional: género y tramo de edad

En cuanto al motivo del viaje según el género de los turistas, en la siguiente gráfica se observa que los turistas que

viajaron a la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 por motivos personales, el 54,1% son hombre y el

45,9% pertenecen al género femenino.

Por el contrario, en el caso de los turistas que viajan a la región por motivos de negocios y profesionales se refleja una

alta representación del género masculino, con el 82,8%, mientras que tan solo el 17,2% son mujeres.

Gráfica 45Género según el motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Del total de turistas encuestados durante la temporada baja del 2014, el 59,5% afirma visitar la región del Biobío por

motivos profesionales y negocios. El segundo motivo es por vacaciones, recreo y ocio, representado por el 28,5%,

seguido de las visitas a familiares y amigos, con un porcentaje menor que alcanza tan solo el 3,8%.

Gráfica 43Motivos de su viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

En el siguiente gráfico se compara los motivos del viaje en función de la temporada baja 2013 y 2014.

Se puede afirmar que de un año a otro no se ha modificado en perfil del turista que visita la Región en temporada

baja en cuanto a los motivos del viaje, siendo el profesional y negocios el más destacado. Durante la temporada baja

del 2014, los turistas que visitan la región por dichos motivos han aumentado hasta siete puntos porcentuales en

comparación al 2013 pasando de un porcentaje del 54,0% al 59,5%. Por tanto se debe potenciar no solo el producto

sino también la oferta complementaria que aporta valor y riqueza a la región.

5150

Según el rango etario de los turistas que llegaron a la región del Biobío durante los meses de julio y agosto por mo-

tivos personales, el más representativo es el rango etario entre 35 a 44 años, con el 30,0%. El 28,3% de los turistas

manifiesta tener una edad comprendida entre los 45 a 59 años, seguido de los turistas que tienen una edad entre los

25 a 29 años, representadas por el 13,2%.

Los turistas que viajan a la región por motivos de negocios y profesionales durante la temporada baja del 2014 afir-

man tener una edad comprendida entre los 45 a 59 años, con el 30,9%, seguido muy de cerca por el rango de edad

comprendido entre los 35 a 44 años, con el 30,6%. El tercer rango etario más representativo el comprendido entre los

30 a 34 años, con el 12,9%.

Gráfica 46Rango etario según motivo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio del grupo de viaje6

En la siguiente gráfica se representa el gasto promedio que tiene previsto gasta el grupo de viaje durante su estancia

en la Región de Biobío en temporada baja 2014, diferenciado por los turistas que viajan por motivos de negocio o

profesionales y los que lo hacen por motivos personales.

Se observa que el principal gasto para ambas modalidades es el gasto que se dedica a alojamiento, en segundo lugar

a alimentación, donde la cantidad es mayor para los turistas que viajan por motivos personales.

El gasto donde se muestra una mayor diferenciación es en actividades turísticas, donde aparece los turistas que

viajan por motivos personales manifiestan un gasto de más de $ 57.000, en cambio los que viajan por motivos profe-

sionales o de negocios indican un gasto de $ 12.000.

6 El gasto en transporte no se analiza en este indicador al ser un gasto realizado en origen.

Gráfica 47Gasto promedio por grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

El gasto promedio sin desagregar que el grupo de viaje indica realizar asciende a $ 4.944.643 para los turistas que

viajan por motivos personales y a $ 1.056.006 para los turistas que viajan por motivos de negocios o profesionales.

Gasto promedio diario individual7

Del total de turistas que visitó la región durante los meses de julio y agosto de 2014 por motivos de negocios y pro-

fesionales, la partida en la que el turista gasta un promedio diario mayor es en el alojamiento, representando una

cantidad de $ 26.475, a diferencia de los turistas que viajan por motivos personales cuyo valor asciende a $ 9.148. Esta

considerable diferencia también se manifiesta en los ítems de alimentación y transporte.

En general y como se ha constatado en anualidades anteriores durante el mismo periodo, el turista que viaja por mo-

tivos personales a la región manifiesta u menor gasto en alojamiento, alimentación y transporte que el turista que lo

hace por motivos de negocios o profesionales.

Al igual que en los resultados del gasto promedio por grupo de viaje, el gasto sin desagregar diario individual para los

turistas que viajan por motivos personales asciende a $ 27.718 y para los turistas que viajan por motivos de negocios

o profesionales considera $ 62.318.

7 El gasto en transporte no se analiza en este indicador al ser un gasto realizado en origen.

5352

Tras analizar la media de personas que conforma el grupo de viaje, a continuación se especifica con quien viaja el

turista. Se observa que el turistas que viaja por motivos personales lo hace acompañado por la pareja o cónyuge,

representado por el 68,6%, seguido de los turistas que viajan con los hijos, con el 47,2%, y otro(s) familiar(es), repre-

sentado por el 19,7%.

La conformación del grupo de viaje de los turistas que viajan por motivos negocios y profesionales dista de los que

viajan por motivos personales. Los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales lo hacen ma-

yoritariamente solo, con el 60,8%. En segundo lugar se encuentra el 32,3% de los turistas que viajan con compañeros

del trabajo o estudio, debido principalmente al motivo de su viaje. Y con el 3,6% se observa a los turistas que viajan

con la pareja o cónyuge.

Gráfica 50Conformación del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

En referencia al género del grupo de viaje, durante la temporada baja del 2014, el turista que visita la región del Biobío

por motivos personales lo hace acompañado por 2,3 hombres y 1,8 mujeres. Respecto a los turistas que viajan a la

región por motivos negocios y profesionales va acompañado por 2,3 hombres, mientras que el número de mujeres es

inferior, siendo acompañado por 0,5 mujeres.

Gráfica 48Gasto promedio diario individualFuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje: con quién viaja y clasificación según género y tramo de edad.

Tal como refleja la siguiente gráfica, el grupo de viaje de los turistas que visitan la región por motivos personales du-

rante los meses de julio y agosto del 2014 está conformado por 4,1 personas de media. Mientras que el número de

acompañantes de los turistas que viajan por motivos de negocio y profesionales alcanza las 2,8 personas de media.

Gráfica 49Media del número de personas que conforman el grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

5554

Gráfica 51Género del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

7.2. Características del viaje

Medio por el cual obtuvo referencia de la Región

Tanto los turistas que viajan por motivos personales (51,9%) o por motivos negocios o profesionales (57,5%) obtuvo

información de la Región durante la temporada baja del 2014 a través de su propia experiencia, ya que el turista es-

tuvo anteriormente en la región.

En el caso de los turistas que visitan la región por motivos personales, internet es el segundo medio más utilizado para

obtener referencia de la Región, representado por el19,6%, seguido de las recomendaciones de amigos o familiares,

con el 14,2%.

Los turistas que vienen por motivos de negocio o profesionales, el 33,6% utilizaron otro medio no catalogado en la

encuesta para obtener información de la región durante su visita. Le sigue internet, representado por el 3,7%.

En este análisis no se considera el turista residente en la región del Biobío.

Gráfica 52Medio por el cual obtuvo referencia de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado para la entrada y salida de la Región

Durante la temporada baja del 2014, el medio de transporte más utilizado por los turistas que viajaron a la región por

motivos personales es el vehículo propio, con un porcentaje del 56,9%. Los buses y minibuses ocupan el segundo

lugar, con el 22,0%, seguido del avión, con el 13,1%.

En referencia a los medios de transporte utilizados por los turistas que viajan por motivos personales para salir de la

región estos son los mismo que los utilizados para entrar en la región.

El principal medio de transporte utilizado por los turistas que visitan la región por motivos negocios y profesionales

es el avión, con el 28,6%, le sigue los buses y minibuses, con el 24,6% y el vehículo propio, con el 23,7%.

Al igual que en el caso anterior, los datos de los medios de transporte utilizados por los visitantes con motivos de

negocio y profesionales para la salida de la Región son similares a los utilizados para la entrada a la Región.

5756

Gráfica 53Medio de transporte utilizado para la entrada en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 54Medio de transporte utilizado para la salida en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento.

El tipo de establecimiento de alojamiento donde más números de noches pernoctan los turistas que visitan la región

del Biobío durante la temporada baja del 2014 es el hotel u hostal, con 3,2 noches para los turistas que vienen por

motivos personales. Ocupan el segundo puesto las cabañas o motel y los apart-hoteles, ambos con 2,8 noches per-

noctadas.

Resultados diferentes se obtienen de las encuestas realizadas a los turistas que viajan por motivos negocio y profesio-

nales, los cuales escogen el establecimiento residencial para hospedarse durante su visita a la región, con 7,2 noches.

Se observa que las cabañas o motel es el segundo tipo de establecimiento más recurrido, con 6,4 noches, siguiéndole

el hotel u hostal, con 6,2 noches.

Según los datos anteriormente descritos, se puede ver como la estancia de los turistas que viajan a la región por mo-

tivos de negocio y profesionales es de mayor duración, presentando un promedio de pernoctaciones superior a los

turistas que visitan la región con fines personales.

Gráfica 55Pernoctaciones por el tipo de establecimiento EATFuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena

El modo habitual de alimentación en desayuno por los turistas que llegan a la región por motivos personales durante

la temporada baja del 2014 es el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, representado con el

62,8%. El 26,0% de los turistas compra comida preparada o por preparar y el 10,9% elige los restaurante como modo

de alimentación.

El restaurante, con un porcentaje del 47,2%, es el modo de alimentación más representativo para el almuerzo, seguido

de la compra comida preparada o por preparar (23,3%) y el servicio de alimentación en hotel u otro medio de aloja-

miento (21,1%). Para la cena, el modo habitual de alimentación es el servicio de alimentación en hotel u otro medio

de alojamiento y restaurantes, ambas con el 33,1%, seguido de los restaurantes (26,8%).

El principal modo de alimentación para el turista que visita la región durante la temporada baja del 2014 es el servicio

de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, representado por el 93,1%. Tanto para el almuerzo como para

la cena, los turistas coinciden en la elección del modo de alimentación siendo el restaurante es más importante, con

el 71,7% y 47,9% respectivamente. Le sigue el servicio de alimentación en hotel u otro medio de alojamiento, con el

12,9% en el almuerzo y el 44,3% en la cena.

5958

Gráfica 56Modo habitual de alimentación en desayunoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 57Modo habitual de alimentación en almuerzoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 58Modo habitual de alimentación en cenaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región

El principal atractivo visitado de la región por los turistas que viajan por motivos personales durante los meses de julio

y agosto es el centro de esquí, con el 42,7%. El centro urbano de la ciudad y las playas y balnearios son los siguientes

atractivos más visitados por los turistas, con el 20,6% y 19,0% respectivamente.

Los turistas que se desplazaron a la región por motivos negocios y profesionales, el 42,2% no visitaron ningún atrac-

tivo turístico durante su visita. El centro urbano de la ciudad se visito por el 39,0% y el centro comercial obtuvo 22,7%

de visitas.

En gráfico nº 59, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la en-

cuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de un atractivo.

A continuación se específica a que lugares concretos corresponden los atractivos que aparecen en el gráfico: Centro

urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Ángeles), Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales

de Justicia, Pinacoteca) Centro Comercial (Plaza el Trebol, plaza el Roble, Los Ángeles) Balnearios (Tome, Dichato,

Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc), Museos (Pedro del Rio Zañartu, Stom, ArtaSagradi, galería de la Historia), Reser-

va Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén), Centro de Esquí ( Termas y Nevados de Chillán, Valle las

Trancas, Antuco), Casino de Juegos (Marina del Sol, gran Casino de Los Ángeles, Termas de Chillán) y Sitios Naturales

(Piedra del Aguiña, Loberia de Cobquecura).

6160

Gráfica 59Atractivos visitados de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la Región.

Analizando los resultados obtenidos por los turistas encuestados durante la temporada baja del 2014 por motivos

del viaje, se observa que tanto los que se desplazaron por motivos personales como por motivos de negocio y pro-

fesionales, la gran mayoría no contrataron servicios turísticos, ni dentro ni fuera de la región, con el 96,0% y 98,6%

respectivamente.

Gráfica 60Contratación de los servicios turísticosFuente: Observatorio Turístico Biobío

7.3. Identificación del turista encuestado

Lugar de origen del turista

En cuanto al lugar de origen de los turistas que residen en Chile, el 40,4% de los turistas que visita la región durante

los meses de julio y agosto del 2014 por motivos personales procede de la Región Metropolitana de Santiago, le sigue

la propia Región del Biobío, con el 32,1%, y la Región de Los Lagos y Valparaíso, ambas con el 5,1%.

En base a la residencia del turista que visita la Región por motivos de negocios y profesionales, este proviene princi-

palmente de la Región Metropolitana de Santiago, con un porcentaje del 40,4%. En segundo lugar se encuentra los

residentes de propia Región, con el 32,1%.

6362

Gráfica 61Residencia de los turistasFuente: Observatorio Turístico Biobío

Del total de turistas encuestados de nacionalidad extranjera, los principales países de procedencia de los turistas que

visitan la región del Biobío durante la temporada baja del 2014 son Brasil, donde uno de cada dos turistas proviene de

este país (50,6%) y Perú, representado por el 23,9%.

La procedencia de los turistas que visitan la región por motivos de negocios y profesionales es varia en comparación

a la anteriormente comentada, siendo Argentina el principal país emisor de turistas, con el 34,6%, seguido de España,

con el 17,5% y México, con el 15,0%.

Gráfica 62País de residencia de los turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Nivel educacional del encuestado

El nivel educacional de los turistas encuestados tanto para los que visitan la región durante la temporada baja del

2014 por motivos personales como por motivos negocios y profesionales, el más destacado es el profesional, con el

47,0% y 40,4% respectivamente.

A continuación, en cuanto a los turistas que se desplazan por motivos personales, se encuentra el media científico

humanista o humanista, con el 14,6%, y el técnico de nivel superior, con el 12,1%. El técnico de nivel superior ocupa

el segundo puesto para los turistas que viajan por motivos negocios y profesionales, con el 21,2%, seguido de media

científico humanista o humanista, con el 9,7%.

6564

Gráfica 63Nivel educacional del encuestadoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Profesión u oficio del encuestado

La profesión u oficio más representativos tanto para los turistas que viajan a la región durante los meses de julio y

agosto por motivos personales como por motivos de negocio y profesionales es los profesionales científicos e inte-

lectuales, con el 51,3% y 47,8% respectivamente.

En referencia a los turistas que viajan por motivos personales, les siguen los trabajadores no cualificados (10,8%) y

los técnicos y profesionales de nivel medio (9,2%). En cuanto a los turistas que visitan la región por motivos negocios

y profesionales, el segundo más representativo son los técnicos y profesionales de nivel medio, con el 20,7%, y los

trabajadores de servicios y vendedores de comercios y mercados, con el 5,8%.

Gráfica 64Profesión u oficio del encuestadoFuente: Observatorio Turístico Biobío

7.4. Análisis del tipo de turismo (nacional o extranjero) según motivo de viaje

Los turistas que visitan la región durante la temporada baja del 2014 por motivos personales, el 85,6% son de nacio-

nalidad chilena mientras que los turistas de procedencia extranjera representan el 14,4%. Un comportamiento similar

se observa en los turistas que viajaron por motivos negocios y profesionales, el 90,9% de los turistas son chilenos y el

9,1% son de nacionalidad extranjera.

6766

Gráfica 65Tipo de turismo según tipo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE

TURISMO: NACIONAL Y

EXTRANJERO

6968

Este análisis pretende caracterizar la demanda turística en temporada baja en la Región del Biobío comparando el

comportamiento entre el turista nacional y el turista extranjero.

8.1. Resultados generalesCaracterización de los turistas que visitan la Región por tipo de turismo nacional o extranjero: género y tramo de edad

Analizando la nacionalidad por género de los turistas que se desplazaron a la región durante los meses de julio y agos-

to, el turista nacional es mayoritariamente hombre, representado por el 73,3%, mientras que el 26,7% es de género

femenino. En referencia a los turistas extranjeros, los hombre representan el 67,0% y las mujeres el 33,0%.

Gráfica 66Género turistas nacionales y turistas extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Entre los turistas nacionales que visitan la región del Biobío durante la temporada baja del 2014, el rango etario más

representativo es el comprendido entre los 35 a 44 años, con el 29,9%, seguido de los turistas con edades entre los 45

a 59 años, representados por el 29,6%. El tercer rango de edad es el comprendido entre los 25 y 29 años, con el 12,4%.

En el caso de los turistas extranjeros, el 36,4% tienen un edad entre los 45 a 59 años siendo el rango más característico.

Le siguen los turistas con un rango etario entre 35 a 44 años, con el 34,0% y lo turistas con una edad entre los 30 a 34

años, con un porcentaje del 10,9%.

Gráfica 67Tramo de edad de turistas nacionales y extranjerosFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio por grupo de viaje

El turista extranjero es el que manifiesta realizar un mayor gasto en destino por grupo de viaje, principalmente en el

alojamiento, comparado con el turista nacional. En cuanto a transporte el gasto es similar, y en el resto de los ítems el

gasto del turista extranjero supera al nacional.

Gráfica 68Gasto promedio por grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

8. ANÁLISIS POR TIPO DE TURISMO: NACIONAL Y EXTRANJERO

7170

La parte del gasto sin desagregar del grupo de viaje que aplican los turistas en temporada baja representa un canti-

dad significativa y mucho mayor para los turistas extranjeros, comparado con el turista nacional como se aprecia en

la siguiente gráfica.

Gráfica 69Gasto promedio sin desagregar por grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gasto promedio diario individual

En la siguiente gráfica se representa el gasto del turista nacional y extranjero promedio diario individual. Donde el

gasto del turista extranjero es superior al gasto del turista nacional en alojamiento y actividades turísticas, mientras

que en alimentación y transporte el gasto realizado por el turista nacional es ligeramente superior al realizado por los

turistas extranjeros.

Gráfica 70Gasto promedio individual diarioFuente: Observatorio Turístico Biobío

Representando el gasto promedio sin desagregar por turista nacional y extranjero la diferencia es mucho menor para

el gasto promedio individual diario, como se expresa en el siguiente gráfico.

Gráfica 71Gasto promedio sin desagregar individual diarioFuente: Observatorio Turístico Biobío

Conformación del grupo de viaje

La siguiente gráfica refleja que el turista nacional que se desplaza a la región durante la temporada baja del 2014 lo

hace sin acompañante, por lo tanto el 42,6% de los turistas nacionales prefieren viajar solos. La opción con la pareja

o cónyuge se encuentra en segundo lugar con el 26,4%, seguido de los que viajan con compañeros del trabajo o

estudio, con el 23,0%.

En el caso de los turistas de procedencia extranjera, el 39,2% decidió viajar a la región con los hijos. Opuestamente se

encuentran los turistas extranjeros que prefieren viajar solos, representado por el 37,0%. Y el tercer lugar es ocupado

por los que viajan con la pareja o cónyuge, con el 31,8%.

Gráfica 72Conformación del grupo de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

7372

En el análisis de la conformación del grupo de viaje comparando la temporada baja del 2013 y 2014 en el caso de los

turistas nacionales, aunque la tendencia entre los dos años es similar, se observan algunas diferencias entre ambas

anualidades, principalmente en los turista que eligen la opción de viajar solos, con una variación de casi 9 puntos

porcentuales.

Gráfica 73Comparación conformación del grupo de viaje turistas nacionales 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

En comparación con la temporada baja del 2013, en el caso de los turistas extranjeros los ítems que presentan una

mayor variación son los referentes a los que viajan con lo hijos, pasando de ser la tercera modalidad con más repre-

sentación en el 2013 a ser la modalidad más característica en el 2014, aumentando hasta 20,7 punto porcentuales. El

segundo ítem más destacado en ambas anualidades es el turista que viaja solo, el cual ha disminuido en 8,1 puntos

porcentuales entre ambas anualidades.

Gráfica 74Comparación conformación del grupo de viaje turistas extranjeros 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

El promedio total de personas que conforman el grupo de turistas que viaja a la región del Biobío durante la tempo-

rada baja del 2014 es de 3,8 personas. El turista chileno declara viajar acompañado por 3,5 personas, en cambio la

conformación del grupo de viaje del turista extranjero alcanza las 5,7 personas.

Gráfica 75Promedio de personas que conforman el grupo de turistas que viajaFuente: Observatorio Turístico Biobío

En relación al género, el grupo de viaje de los turistas de nacionalidad chilena que viaja a la región de Biobío durante

la temporada baja del 2014 está conformado por 2,2 hombres y 1,4 mujeres. El grupo de viaje del turista extranjero

está compuesto por 4,6 hombres y 1,1 mujeres.

Gráfica 76Promedio de personas que conforman el grupo de turistas nacionales y extranjeros según género Fuente: Observatorio Turístico Biobío

8.2. Características del viaje

Medio del viaje

El principal motivo por el cual los turistas nacionales de desplazan a la región del Biobío durante los meses de julio y

agosto del 2014 es por motivos profesionales y negocios, con un porcentaje del 62,1%, seguido de vacaciones, recreo

y ocio, con el 26,1%, y representado por un porcentaje menor la visita a familiares y amigos, con el 4,1%.

Las vacaciones, recreo y ocio, es el motivo más característico por el cual el turista extranjero viaja a la región, represen-

tado por el 54,2%. En segundo lugar se encuentra los motivos profesionales y negocio, con el 33,4%, y a continuación

aparecen las reuniones, conferencias y seminarios, con el 6,4%.

7574

Gráfica 77Motivos de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

En cuanto a los motivos de los turistas nacionales que visitaron en temporada baja para ambas anualidades, se obser-

va que el motivo de profesionales y negocio es el principal motivo y la diferencia entre el 2013 y 2014 se encuentra

en una disminución de casi 7 puntos porcentuales. En consecuencia, el motivo de vacaciones, recreo y ocio para los

turistas nacionales aumenta en el 2014 6,4 puntos porcentuales.

Gráfica 78Motivos de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando los motivos de viaje entre los turistas extranjeros que se desplazaron a la región en la temporada baja

del 2013 con los que lo hicieron en el 2014, se muestran diferencias entre los turistas que viajaron por motivos de

profesionales y negocio y los que lo hicieron por motivos vacacionales, aunque ambos siguen siendo los principales

motivos.

Gráfica 79Motivos de viajeFuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio por el cual obtuvo referencia de la región

El medio por el cual tanto el turista nacional como el extranjero consiguieron información de la región para su visita

durante la temporada baja del 2014 es por el hecho de que anteriormente ya la habían visitado, con el 57,7% y el

37,0% cada uno. Ambos coinciden en el segundo medio más representativo para obtener referencias de la región, el

cual el otro medio no calificado en la encuesta, con el 26,6% el turista nacional y 21,2% el turistas extranjero.

En el tercer puesto defieren uno del otro, mientras el turista chileno escoge Internet, con el 13,4%, el turista de pro-

cedencia extranjera prefiere informarse sobre la región mediante las recomendaciones de amigos y familiares, repre-

sentando por el 20,9%.

7776

Gráfica 80Medio por el cual obtuvo referencia de la regiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Medio de transporte utilizado (entrada y salida de la Región)

El principal medio de transporte utilizado por los turistas nacionales para la entrada a la Región del Biobío durante

los meses de julio y agosto del 2014 es el vehículo propio, representado por el 36,7%. Uno de cada cuatro turistas

nacionales prefiere llegar a la región con buses o minibuses, mientras que el avión es el escogido por el 20,2% de los

turistas.

Los medios de transporte utilizados por los turistas nacionales tanto para entrar como para salir de la región no varías,

siendo los anteriormente descritos en ambos casos.

El tipo de transporte más utilizado por los turistas extranjeros para llegar a la región durante la temporada baja del

2014 es el avión, con el 55,3%, seguido del vehículo de alquiler, representado por el 13,9%, y los buses o minibuses,

con el 13,0%.

En cuanto a los medios de transporte utilizados para salir de la región, el avión y el vehículo de alquiler siguen siendo

los más característicos, mientras que a diferencia de la entrada, en tercera posición aparece el tren, con el 10,8%.

Gráfica 81Medio de transporte utilizado para entrar en la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 82Medio de transporte utilizado para salir de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

Número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento

El mayor número de noches pernoctadas en la región por tipo de establecimiento de alojamiento turístico es el re-

sidencial para los turistas nacionales que visitan la región durante la temporada baja del 2014, alcanzando las 6,4

noches pernoctadas. Un total de 4,9 noches se alojaron los turistas nacionales en la categoría de hotel u hostal y 2,8

noches en cabañas o Motel.

Como primera opción los turistas extranjeros prefieren el Apart-hotel, con 9,1 noches, seguido de hotel u hostal, con

9,0 noches y las cabañas o motel, con 7,7 noches. En el resto de categorías de establecimientos de alojamiento los

turistas extranjeros no se hospedaron. Tal como se ha descrito anteriormente, se observa que las estancias más largas

son por parte de los turistas de procedencia extranjera.

7978

Gráfica 83Número de pernoctaciones en la región por tipo de establecimiento de alojamientoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Los datos son similares a los analizados durante la temporada baja del 2013 respecto al comportamiento del turista.

Como se observa en el gráfico 84, la principal diferencia se encuentra en la categoría de alojamiento de Hotel u Hostal.

Gráfica 84Comportamiento número de pernoctaciones turista nacional 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Comparando las pernoctaciones del turista extranjero en temporada baja entre el 2013 y 2014 muestran diferencias

sustanciales. Observando el gráfico nº 85, en la temporada baja del 2013 el número de pernoctaciones del turista

extranjero fueron, al igual que en el 2014, preferentemente en establecimientos de tipo Apart - Hotel (15,0 noches),

aunque se muestra una disminución entre el 2013 y 2014. El segundo establecimientos elegido es el Hotel con 14,6

noches en el 2013 y 9,0 noches en el 2014. La categoría de establecimiento Camping o Motel ocupa en tercer lugar

con 4,8 noches y 7,7 noches respectivamente. Los establecimientos camping (cabañas) y residencial no reflejan nin-

guna pernoctación para ambas anualidades.

Gráfica 85Comportamiento número de pernoctaciones turista extranjero 2013 y 2014Fuente: Observatorio Turístico Biobío

Modo habitual de alimentación en desayuno, almuerzo y cena

Analizando las gráficas siguientes, se concluye que los turistas nacionales y extranjeros tienen las mismas predileccio-

nes a la hora de escoger el modo habitual de alimentación en el desayuno y en el almuerzo durante su estancia en la

región en los meses de julio y agosto del 2014. El servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento es el

más destacado para el desayuno, con el 81,5% por parte de los turistas nacionales y el 87,7% en el caso de los turistas

extranjeros. El modo habitual de alimentación para el almuerzo es en primer lugar el restaurante, con el 64,0% y 52,8%

respectivamente, seguido del servicio de alimentación en hotel u otro medio de alimentación, con el 31,4% y 14,4%.

Para la cena, la forma habitual de alimentación varía según la nacionalidad del turista, mientras que para los turistas

nacionales, el principal modo es el restaurante (43,7%), seguido del servicio de alimentación u otro medio del alo-

jamiento (38,9%); los turistas extranjeros prefieren el servicio de alimentación u otro medio del alojamiento (58,2%)

como primera alternativa seguido del restaurante, con el 28,7%.

Gráfica 86Modo habitual de alimentación en desayunoFuente: Observatorio Turístico Biobío

8180

Gráfica 87Modo habitual de alimentación en almuerzoFuente: Observatorio Turístico Biobío

Gráfica 88Modo habitual de alimentación en cenaFuente: Observatorio Turístico Biobío

Atractivos visitados de la Región

El atractivo más visitado por los turistas nacionales que se desplazaron a la región durante la temporada baja del 2014

es el centro urbano de la cuidad, representado por el 33,9%. El 30,7% de los turistas chilenos afirma no haber visitado

ningún atractivo turístico durante su visita, siendo el centro comercial, con el 20,2%, y el centro de esquí, con el 13,4%,

los siguientes lugares más visitados. Datos similares se analizaron durante los meses de julio y agosto del 2013, donde

el centro urbano de la ciudad, centro comercial y centro de esquí representaron el 33,9%, 30,7% y 20,25 cada uno.

El centro de esquí, representado por el 46,6%, es el lugar más atractivo para visitar por lo turistas extranjeros. Le sigue el

centro urbano de la ciudad, con un porcentaje del 19,1%, y el centro comercial, con el 14,7%. Los resultados obtenidos

durante la temporada baja 2013 fueron, donde los atractivos más visitados fueron en centro de esquí, con alcanzando el

48,9% es el más destacado, el centro urbano de la ciudad, con el 31,6%, y el centro comercial, con un porcentaje del 26,9%.

En gráfico nº XX, se representa el porcentaje de visitas que han recibido los distintos atractivos propuestos en la en-

cuesta, si bien no suma el 100% ya que los informantes han seleccionado más de un atractivo.

Gráfica 89Atractivos visitados de la regiónFuente: Observatorio Turístico Biobío

8382

Contratación de servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la región

La mayoría de los turistas que visitaron la región durante la temporada baja del 2014 no realizan la contratación de sus

productos o servicios turísticos a través de los operadores, al igual que sucedió en temporadas anteriores.

Gráfica 90Contratación de los servicios turísticos, tanto dentro como fuera de la RegiónFuente: Observatorio Turístico Biobío 9. CONCLUSIONES

8584

Llegadas de turistas

La temporada baja 2014 en la Región de Biobío, ha experimentado una disminución en la llegada de turistas tanto

nacionales como internacionales. En el mes de julio la llegada de pasajeros a los establecimientos de alojamiento

turístico disminuyó un 11,0% y en el mes de agosto, la cifra alcanzó un 2,2% menos que en los mismos meses del

2013. En total llegaron 5.411 turistas menos según fuentes del Instituto Nacional de Estadística de la región de Biobío.

La Región Metropolitana de Santiago es el mercado interno emisor de turismo más relevante para la región, con un

porcentaje del 50,9%. En referencia al origen de los turistas que residen fuera del país, el principal mercado emisor es

Brasil, con el 31,5%.

Se observa una disminución en la llegada de turistas extranjeros en torno a dos puntos porcentuales, comparado con

la temporada baja de 2013, y un aumento de los turistas nacionales en una proporción similar.

Perfil del turista

El perfil de turista más característico que visita la región de Biobío en temporada baja 2014 es de nacionalidad chilena

(88,9%), de género masculino, con el 72,7%, y con un rango etario comprendido entre los 35 a 59 años, representado

por el 60,5%. El grupo de viaje del turista está conformado por casi 4 personas.

Al igual que los datos obtenidos durante la temporada baja del 2013, en esta temporada el principal motivo por el

turista que llega a la región es el profesional o de negocios, representado por el 59,5%.

En cuanto a la conformación del grupo de viaje, el turista prefiere viajar sin acompañante, con el 42,1%, siendo el ítem

más destacado. En comparación con el año anterior esta categoría ha aumentado, estando representado en el 2013

por el 34,9%. En consecuencia el segundo ítem más destacado, con la pareja o cónyuge, ha disminuido pasando del

31,75 en el 2013 al 26,8% en el 2014.

El nivel educacional más representativo de los turistas que visitan la región es el profesional, con un porcentaje del

43,0%. En cuanto a la profesión de los turistas predominan los profesionales científicos e intelectuales, representando

el 49,9%.

Es relevante remarcar que los turistas tienen conocimiento de la región principalmente a través de sus anteriores

visitas representado por el 55,5% de los turistas que manifiestan que ya estuvieron anteriormente en la región. En

segundo lugar destaca otro como el medio por el cual obtuvo información sobre la región, con el 26,0%, seguido de

Internet medio de información, con el 8,6%.

Los soportes que implican un gasto en publicidad y marketing como Avisos publicitarios o guías turísticas y noticias

o reportajes muestran un porcentaje muy bajo, Por tanto ello indica que las empresas no invierten en publicitar sus

empresas.

En cuanto al uso de internet, se observa una disminución de este canal a lo largo de las tres anualidades observadas

reduciéndose prácticamente un 50%.

El medio más preocupante, sin duda es la poco fluctuación de la Agencia de viajes como medio por el cual el turista

obtiene información sobre la región.

Gasto turístico

El gasto promedio por grupo de viaje identifica la cantidad que tiene planificada gastar el turista y su grupo de viaje

durante su estancia en la Región de Biobío en la temporada baja del 2014 en los ítems referidos a: alojamiento, ali-

mentación, transporte, actividades turísticas y otros gastos.

Como se lleva observando en los diferentes estudios de demanda realizados por este observatorio el principal gasto

es el destinado a alojamiento, le sigue alimentación, transporte y actividades turísticas.

En cuanto al gasto de transporte sólo comprende el gasto que se realiza dentro de la Región y respecto al gasto en

actividades turísticas corresponde a la adquisición de artesanías, compras, diversión y otras actividades.

Durante esta temporada objeto de estudio se observa una tendencia de menor gasto comparado con el resto de

anualidades analizadas durante el mismo periodo. Lo mismo ocurre para el gasto promedio individual diario.

En general y como se ha constatado en anualidades anteriores durante el mismo periodo, el turista que viaja por mo-

tivos personales a la región manifiesta u menor gasto en alojamiento, alimentación y transporte que el turista que lo

hace por motivos de negocios o profesionales.

En cuanto al análisis del gasto por turista nacional y extranjero, también se observa la misma tendencia, siendo el

turista extranjero el que indica realizar un mayor gasto por promedio por grupo de viaje, así como el gato promedio

individual diario.

Pernoctación en establecimientos de alojamiento turístico

El establecimiento residencial es el tipo de alojamiento turístico que prefieren los turistas para pernoctar durante su

visita a la región en temporada baja 2014, alcanzando un promedio de 6,4 noches. Lo mismo ocurre con los turistas

que visitaron la región durante la temporada baja del 2013, los cuales eligieron también el establecimiento residen-

cial para alojarse durante su visita, con un promedio de 7,1 noches.

9. CONCLUSIONES

8786

Según el Boletín mensual de movimiento turístico de la Región de Biobío Julio 20148, la estancia de los turistas en

establecimientos de alojamiento turístico en la región de Biobío durante la temporada baja 2013 es el 10,3% más baja

a la observada en similar mes del año 2013.

Los turistas que viajaron por motivos profesionales prefieren el Residencial como establecimiento de alojamiento

turístico, pernoctando un promedio de 7,2 noches. El establecimiento Hotel u Hostal es el principal establecimiento

elegido por los turistas que viajan por motivos personales, con un promedio de 3,2 noches.

El turista nacional eligió principalmente el alojamiento residencial para su estancia en la región, con una media de 6,4

noches, y el turista extranjero el Apart - Hotel, con un promedio de 9,1 noches. Las estancias de los turistas extranjeros

son más largas en comparación con los turistas nacionales. En comparación con las estancias de los turistas que visita-

ron la región durante la misma temporada del 2013, las estancias en la temporada 2014 han disminuido.

El principal modo de alimentación para los turistas de la temporada baja del 2014 en el desayuno es el Servicio de

alimentación en hotel u otro establecimiento de alojamiento. La elección en la forma de alimentación coincide para

el almuerzo y la cena, siendo el restaurante la más destacada.

Contratación de servicios turísticos

Solo un 2% de los turistas entrevistados manifiesta haber comprado los productos o servicios turísticos a través de un

operador turístico ya sea tradicional u online. Esta tendencia es igual que a las pasadas temporadas.

Satisfacción y evaluación de la Región

La valoración del turista que visita la Región de Biobío en temporada baja 2014 es positiva. Los ítems que han obteni-

do una mayor satisfacción por parte de turistas son la hospitalidad de los habitantes y la calidad de la infraestructura

aeroportuaria.

Sin embargo, la calidad de la infraestructura de la terminal de buses es el ítem peor valorado. También recibe una baja

satisfacción la categoría de la calidad de la señalización de los caminos para llegar al destino en la región del Biobío.

El 96% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar la región.

8 Boletín Mensual de movimiento Turístico Instituto Nacional Estadístico (INE), julio 2013. http://www.inebio.cl

10. RECOMENDACIONES

8988

Recomendaciones de destino

La Región de Biobío como destino turístico debe mostrarse como un producto turístico global. El destino es una en-

tidad que engloba, por si misma, recursos e infraestructuras que sirven para conformar el entorno de los productos

turísticos que los turistas adquieren para disfrutar de sus experiencias. Por ello, los diferentes organismos y actores,

con competencias en la gestión administrativa del territorio al que se asocia el destino, han de colaborar en la plani-

ficación coordinada del destino.

El perfil de turista que elige este destino en temporada baja viene atraído por los siguientes productos:

• Producto de reuniones y conferencias

• Producto de esquí

El centro de Esquí, el cual comprende las Terma y Nevados de Chillán, es el atractivo más visitado por los turistas ex-

tranjeros que visitan la región, alcanzado el 46,6%. Se recomienda caracterizar el turismo de nieve, creando una mar-

ca que pueda posicionar a la región como un destino de nieve a nivel internacional, de esta manera se fomentara el

aumento del número de llegadas de turistas que desean practicar deportes invernales. Para eso hay que dar a conocer

el producto a través de campañas de marketing, siendo el público objetivo los turistas extranjeros, los cuales vienen

a la región principalmente por motivos vacacionales, recreo y ocio.

La baja en las llegadas extranjeras demuestra que el turismo chileno sigue altamente dependiente de visitas argen-

tinas, peruanas y mexicanos, y más recientemente brasileñas, mercados extremadamente vulnerables y volátiles. Por

ello, se debe hacer un esfuerzo más intenso para promover el destino Chile en los mercados de Europa y de Norte-

américa, cuya estabilidad como mercados emisores es más sólida, a pesar de la prolongada crisis económica que

los afecta. Sin embargo, no se puede dejar de atraer turistas argentinos, brasileños, peruanos y mexicanos quienes

representan cerca de 74,2% de todas las llegadas de turistas extranjeros en lo que va de año.

Acciones propuestas:

- Fortalecer la asociatividad en diferentes niveles escalables. Potenciar la asociatividad del sector empresarial tu-

rístico o por subsectores, fortaleciendo las asociaciones y/o clúster turísticos. A nivel regional con la intervención

de las municipalidades y los responsables regionales. Un tercer nivel suprarregional con las regiones vecinas para

fortalecer sinergias de competitividad. Y un cuarto nivel de ámbito nacional para seguir estando alineados con la

estrategia nacional en turismo.

- Invertir en sustentabilidad del destino, ya que esta sustentabilidad es la que determina la competitividad del

destino dentro de su mercado de referencia. En el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región del Biobío, se define

un eje específico para la sustentabilidad, con dos objetivos específicos, uno orientado al desarrollo del turismo de

naturaleza y el ecoturismo en las áreas Silvestres Protegidos de la Región de Biobío y el segundo orientado a fomen-

tar el desarrollo sustentable de la actividad turística tanto en destinos como entre las empresas que lo componen.

- Análisis de posicionamiento del destino9. Es recomendable conocer cuál es el posicionamiento de la Región

de Biobío antes de preparar una estrategia o definir políticas de inversión en el destino. Existen diferentes me-

todologías para la elaboración de este análisis. Una de ellas es a través del método de benchmarking junto con

una combinación de algoritmos estratégicos. Esta metodología permite la comparación de destinos detectando

diferencias y similitudes cuyo análisis resulta muy satisfactorio para identificar problemas a solucionar, también

permite evaluar las oportunidades de mercado de cada uno de los destinos, así como identificar cual es la posición

competitiva del destino en su marco de referencia.

- Evaluar la competitividad de la Región de Biobío como destino turístico. Antes de empezar a planificar medi-

das para potenciar la industria turística también es básico conocer el grado de competitividad. Para ello hay que

preguntarse qué tiene la Región de Biobío que la hace especial, diferente, y también preguntarse por qué los turis-

tas deciden visitar la Región de Biobío y no otra. Las respuestas a estas cuestiones se han obtenido parcialmente

con el desarrollo de las encuestas elaboradas por el INE de la Región.

Los turistas han identificado de forma muy relevante la hospitalidad de la gente y la naturaleza, la flora y fauna,

los atractivos turísticos, entre otros como aquellos factores que valora muy positivamente la Región y por los cua-

les la recomendaría. Por tanto estos son los factores a poner en relieve a la hora de comercializar el destino para

fortalecer su competitividad

Otro aspecto muy importante a la hora de analizar la competitividad es la política de precios de los productos del

destino. Según la encuesta realizada para este estudio de la demanda de la temporada baja 2014, la valoración

del precio, calidad y servicios es del 7,9% del total de los turistas entrevistados. Tomando en consideración que

el ítem mejor valorado es la naturaleza, flora y fauna, con el 32,9%, la relación precio-calidad precisa un análisis

en profundidad y la implementación de acciones correctoras, para lograr mejorar esta valoración de los turistas.

Recomendaciones en cuanto a producto.

- Elaborar un catálogo de productos bien definido en base a los motivos de viaje de mayor calado en la Región,

destacando los 4 productos diferenciados: esquí, vacacional, profesional o de reuniones y negocios. Si bien en la

página web www.biobioestuyo.cl ya existe un catálogo turístico, aparecen sólo diferentes negocios turísticos par-

ticulares, no el producto con sus diferentes servicios. También en el apartado “Que hacer” muestra un desplegable

de todas las oportunidades que tiene el turista para disfrutar del destino. No se encuentra un catálogo con los

productos empaquetados, con unos itinerarios claros, accesos determinados, información sobre rutas o medios

de transporte, etc.

Un ejemplo de las posibilidades de mejora de la página web www.biobioestuyo.cl en relación al “Turismo de de-

portes y aventuras”, que siendo un producto con una demanda considerable en temporada baja, que se observa

como un producto propio del destino, no se encuentra representado con productos empaquetados para este

nicho de mercado en la web. No aparece un referente de información donde el cliente objetivo pueda acudir para

obtener toda la información necesaria a la hora de programar este tipo de viaje.

9 Pérez, A. S., &Mesanat, G. G. (2005). El posicionamiento de un destino turístico en un mercado globalizado y competitivo: comparación de prácticas entre competidores y líderes.

10. RECOMENDACIONES

9190

Se podría complementar la creación de productos específicos para el perfil de turista ofreciendo un valor añadido.

Por ejemplo, después de la práctica de deportes de nieve en el centro de esquí poder disfrutar de las termas de

Chillán, excursiones a un centro comercial próximos a las pistas, etc.

- Trasladar este catálogo de productos a un soporte digital para que sea fácil su distribución en webs de des-

tinos de turismo, webs de operadores turísticos y muy especialmente en redes sociales. Una buena estrategia de

destino es la que han desarrollado numerosos destinos bajo el dominio “visit“. Buenos ejemplos de ello son www.

visitnorway.com, www.visitlondon.com, www.visitmexico.com, etc. parte de su éxito ha sido la estrategia de unir

el destino con los productos turísticos, llegando en algunos casos a poder adquirir directamente el producto

desde el portal del destino. En Chile también existe el dominiowww.visitChile.com, si bien es propiedad de un

operador turístico privado.

- Identificar las actividades de oferta complementaria ligadas a cada producto. Hay que recordar que la es-

tancia media de los turistas que visitan la Región en temporada alta es de más de una semana, por tanto el turista

dispone de tiempo para poder desarrollar diversas actividades a lo largo de su estadía. Tanto para los turistas que

viajan por motivo personal, como los que lo hacen por motivo profesional es necesario disponer de la información

de la oferta complementaria de forma accesible. Para ello, las instituciones públicas deben facilitar que esta infor-

mación esté visible y de forma estructurada para que el turista tenga fácil acceso a ella.

Para que el turista tenga acceso a la información de las actividades ligadas a su producto se recomienda:

o Visualizar la oferta cultural y turística de la Región en los diferentes establecimientos Hoteleros.

o Establecimiento de Micro puntos de información turística Regional en los EAT.

o Capacitación a los empleados de departamento de Recepción en el conocimiento de los atractivos turísticos

de la región.

o Edición de una mini guía turística regional, presente en los hoteles sobre el mostrador de recepción o en las

habitaciones.

Esta información debiera componerse de oferta de restaurantes, cafeterías, bares, oferta cultural, información so-

bre horarios y localización de los medios de transporte, agenda de eventos, etc. acompañando con mapas de

ubicación y descripción de accesos.

- Elaborar un catálogo de restaurantes de las zonas donde los turistas disfrutan de sus actividades complemen-

tarias, como por ejemplo Centros urbanos, Termas de Chillán, etc. Este catálogo podrá acompañar a la oferta de

los principales productos, ya que como se observa en el estudio, el principal modo de alimentación del turista que

visita la Región en temporada alta en mediante la compra de comida preparada o por preparar y el restaurante.

- Identificar experiencias ligadas a los productos o destinos de la Región, actualmente el turista no persigue

conocer un nuevo destino, o su cultura, si no que desea experimentar una serie de vivencias que se materializan

a través de un conjunto de bienes y servicios adquiridos previamente. Estas vivencias son los recuerdos que se

llevan los turistas a sus casas al final de su viaje, no son productos turísticos per se. La función principal de los pro-

ductos turísticos es permitir que los turistas se apropien de estas experiencias, por tanto, para ser competitivos se

deben identificar las experiencias y ligarlas a los productos que se comercializan en la Región.

- Catalogar las actividades culturales propias de la Región. Elaborar una agenda con fiestas costumbristas, ferias

regionales, horarios de museos, estrenos de obras de teatro, eventos deportivos, exposiciones, conciertos, etc. Ello

debe formar parte de la oferta turística de la Región.

- Ampliar la oferta de productos turísticos. Para la generación de nuevos productos existen varias metodologías.

Se recomienda la siguiente estrategia:

o Primero es necesario elaborar un diagnóstico en profundidad sobre los productos existentes, los recursos dis-

ponibles, etc. Para ello se propone el método Mistery Touristic, uno de los más innovadores de estos momentos

en el mercado. Se trata de experimentar de manera independiente lo que ofrece la región desde todos los

ámbitos (información antes del viaje, alojamiento, transporte, oferta cultural, gastronómica etc.). Una metodo-

logía eficaz que permite llevar a cabo el estudio de una situación en su contexto real. No se apoya en lo que los

expertos dicen o piensan sino que el investigador/consultor es testigo directo de la realidad. Una realidad que

compara con su propia experiencia (otros destinos visitados y/o analizados, otros productos, etc.).

o Análisis de la demanda o mercados objetivos. En base a las posibilidades de nuevos productos a crear, hay que

identificar cual sería la demanda para que en el momento del diseño del producto se atiendan las particulari-

dades del mercado al cual se va a dirigir.

o A partir de este diagnóstico y el análisis de la demanda se establecen prioridades de creación de productos

detectados y/o mejoras en los ya existentes. Diseño del producto, definición de los atributos y concepto del

producto. Empaquetamiento del producto.

o Definición y fijación del precio. Para ello es importante definir bien los costes del propio producto, el margen y

su competitividad.

o Posicionamiento, para ello es imprescindible contar con un adecuado análisis comercial basado principalmen-

te en el benchmarking.

o Definición y selección del canal de distribución. En base a la estrategia de posicionamiento se elegirá los cana-

les de distribución y comercialización del producto.

Recomendaciones en cuanto a comercialización

Los datos relativos al volumen de contratación de servicios turísticos de la Región a través de operadores turísticos,

analizado en el presente estudio de demanda de la temporada baja 2014, manifiesta la necesidad de realizar un pro-

fundo análisis de los canales de distribución usados por las empresas regionales, puesto que el uso de operadores

para adquirir servicios turísticos por parte de los turistas que visitan el destino de Biobío es extremadamente bajo,

correspondiendo al 2% del total de los turistas entrevistados.

El gap detectado en contratación de servicios turísticos entre el canal tradicional y el on-line se puede disminuir con

las siguientes recomendaciones:

9392

- La puesta en marcha de la marca y web del destino www.biobioestuyo.cl

- Análisis de los canales de comercialización. Elaborar un diagnóstico de los operadores turísticos nacionales tan-

to tradicionales como on-line de mayor especialización en los mercados objetivos para la Región. Tras un análisis

realizado por la consultora de diferentes webs de viajes del país:

www.andinadelsud.com , www.turavion.com, www.mundotour.cl, www.visitchile.com, etc. se observa la escasa

oferta de productos de la Región limitándose a la oferta de transporte aéreo y una escasa oferta de alojamiento

turístico, además nula información acerca del destino, oferta complementaria

- Establecer acuerdos comerciales con los operadores turísticos seleccionados. Para ello es necesario tener

estructurado comercialmente los productos y con un empaquetamiento competitivo de los mismos.

- Elaborar un plan estratégico de comercialización. Siguiendo con el Plan para el Desarrollo Turístico de la Re-

gión de Biobío 2011-2014, cuyo primer eje es el de “Promoción”, con la articulación de un extenso plan de acciones

concretas a desarrollar, se considera interesante empezar a trabajar en el desarrollo de un plan estratégico de

comercialización turística que tenga continuidad a la estrategia desarrollada durante estos años 2011-2014 con el

fin que en enero del 2015 ya se disponga de las nuevas acciones a ejecutar.

- Identificar claramente el público objetivo al que dirigir el catálogo de productos. Atendiendo a los resultados

de este estudio de la demanda en temporada baja 2014 se observan claramente los siguientes mercados:

o Turistas nacionales procedentes de la propia Región de Biobío y de la Región Metropolitana.

o Los principales países emisores extranjeros: Brasil, Argentina y Perú y dentro de los europeos: España, Francia

y Alemania.

En relación al público objetivo es importante el fomento de webs de información en los idiomas de los mercados

emisores objetivo.

- Identificar las necesidades por tipo de mercado con el objetivo de adecuar las campañas de promoción y co-

mercialización del destino y sus productos. Por ejemplo, en el caso de los turistas extranjeros que visitan la Región

en temporada alta, se observan dos mercados claramente diferenciados en función de los motivos de viaje:

§ El 59,5% manifiesta que visita la Región por motivos profesionales y negocios, y el 3,5% por motivos de reuniones,

conferencias y seminarios, estando ambos motivos vinculados a un perfil de turista profesional, de género mascu-

lino y de una edad comprendida entre los 35 y 49 años.

Acciones a desarrollar:

1.- Activar tareas de promoción para fechas previas y posteriores a los meses de temporada baja con el objetivo de

ampliar la temporada y desestacionalizar.

2.- Identificar actividades complementarias que pueda desarrollar este perfil de turista durante su estancia en la Re-

gión, como visita a museos, oferta de restaurantes y oferta de actividades de ocio nocturno, pequeños itinerarios

a visitar en lugares próximos, etc.

3.- Crear ofertas para los acompañantes. Orientado a las parejas o familia que acompañan al turista que visita la Re-

gión por motivo de negocios o profesional.

§ El 54,2% de los turistas extranjeros, visitaron la Región por motivos Vacaciones, recreo y ocio. El perfil de este tipo

de turista es principalmente familiar. Por tanto las acciones de comercialización enfocadas a este mercado deben

focalizarse en:

1.- Promocionar productos familiares donde se incluyan diferentes alternativas de oferta complementaria que

pueda satisfacer al conjunto de toda la familia. Por ejemplo: visitas programadas a centros de recreo, paseos en

barco, caballo, etc. ofertas en restaurante con precios especiales para menús de niños, etc.

2.- Ofertas promocionales especiales para familias ofertando para los meses previos y posteriores a los meses de

temporada alta, gratuidad de algún niño compartiendo habitación con adultos, gratuidad en la compra de

oferta complementaria como por ejemplo alquilando el coche tres días, disponen de un día gratis, etc.

3.- Oferta de paquetes especiales para familias incluyendo los servicios de alojamiento, régimen alimenticio y

oferta complementaria (excursiones, práctica de deportes, alquiler de coche, entradas a parques temáticos o

museos, etc.).

- Asistencia a ferias de turismo de ámbito nacional. Es importante la difusión del producto “facetoface”. Es decir

que expertos en turismo de la Región, asistan a las ferias para poder explicar a futuros clientes o responsables de

operadores turísticos el producto del destino de Biobío. Esta comercialización se complementará con los folletos,

videos, merchandising, etc. que SERNATUR ha elaborado.

- Organización de viajes promocionales del destino para agentes de viajes emisores más representativos tanto

nacionales como internacionales, así como para profesionales de los medios de comunicación, viajes conocidos

como FamTripyPressTrip respectivamente.

- Campaña Publicitaria: spots televisivos, radio, prensa y revistas especializadas. Bajo la marca Biobioestuyo. Di-

seño de campañas adecuadas a los segmentos de mercado previamente definidos. Además también se puede

promocionar la región vía marcas nacionales como Apasionados por Chile10. Plataforma conectada a las redes

sociales que promociona el país a través de las experiencias de los turistas que vistan Chile.

- Potenciar el uso de las redes sociales son una de las mejores herramientas (por su bajo coste y su actualidad)

para contribuir al reforzamiento del resto de las campañas de comercialización anteriormente descritas. Así como

comunicar periódicamente mensajes de calado entre los usuarios y sobretodo provocar que se hable del destino.

Recomendaciones en cuanto a mejoras en las infraestructuras de la Región

Los destinos turísticos requieren habitualmente de infraestructuras, entendiendo por ello el conjunto de medios o

instalaciones que son necesarios para el funcionamiento del sector turístico. Es función del conjunto de las adminis-

traciones públicas un esfuerzo en inversión para su mantenimiento, creación y mejoras con el fin, no sólo de mejorar

la calidad de los visitantes, sino también de la población residente. Se observa que la Región de Biobío aún sufre las

consecuencias de la devastación ocasionada por el terremoto de febrero de 2010.

10 http://apasionados.chile.travel/

9594

El turista señala que la infraestructura es uno de las cosas que mejoría de las región, con el 23,8%. Aunque aún hay

cosas que mejorar como la infraestructura de la estación de tren, los terminales de buses, la infraestructura vial de la

región y la señalización de los caminos para llegar a la Región, ítems que obtuvieron baja satisfacción en las encuestas

por los turistas.

Si bien en el Plan para el Desarrollo Turístico de la Región, ya se recogen iniciativas específicas de mejora en el 2º Eje

de Fortalecimiento de la Competitividad, se recomienda una especial atención en inversión pública para la mejora de

estos aspectos críticos.

Otras recomendaciones a considerar

- Reputación online. Elaborar un análisis de las webs donde aparezca la Región de Biobío, identificando posibles

erratas, fomentando la actualización de contenidos y la validación de la información. Es muy importante conocer

qué se dice de un destino en la red, es posible que haya información errónea, fotografías, imágenes o videos que

no corresponden al destino, información caducada, etc. por ello hay que vigilar esta información y comunicar a los

responsables de las web donde haya errores o cambios.

- Potenciar el Convention Bureau para el producto de turismo de negocios en internet. Si bien ya existe la

entidad trabajando en el producto en congresos, eventos y reuniones, no se dispone de un catálogo de servicios

concretos y especializados del destino en internet. El cliente busca información sobre los que puede o no puede

adquirir, por tanto hay que ofrecerle opciones para que pueda elegir: con que instalaciones se cuenta, qué provee-

dores, distancias a los principales aeropuertos, mapas, etc.

Dada la enorme oferta existente a nivel nacional e internacional sería interesante que la Región de Biobío se posi-

cionara en este producto en base a un valor añadido para ganar en competitividad y generar mayores rentas.

- Aplicaciones turísticas. El nuevo turista digital, muy acostumbrado a usar su teléfono celular o tablet y sus aplica-

ciones (APP’s) en su lugar de residencia para interactuar con el entorno y hacer su vida más cómoda, necesita dis-

poner de estos servicios en las distintas etapas del viaje, esto es antes, durante y después del mismo. Actualmente

existen numerosas aplicaciones para el turista, adaptadas a los distintos sistemas operativos, que le permiten

buscar información, hacer más rica su experiencia y compartir sus experiencias con amigos en las redes sociales.

La variedad de aplicaciones existentes tanto gratuitas como de pago engloban todo un amplio abanico de posibi-

lidades, a continuación se detallan algunos ejemplos:

o Aplicaciones de alojamiento: son las que ayudan al turista a buscar y reservar alojamiento.

o Aplicaciones de ocio y restauración: permiten buscar y reservar dónde comer en cualquier lugar del mundo,

también existen que permiten reserva de entradas, descuentos en oferta de ocio.

o Aplicaciones de turismo activo, son aquellas aplicaciones vinculadas con el turismo activo y herramientas que

mejoran la experiencia del turista en sus prácticas deportivas, deportes de vela, esquí, senderismo, trecking,

golf, etc.

o Aplicaciones de destino, son la que permiten obtener información del destino, mapas, horarios de transportes,

información meteorológica, etc.

o Otras utilidades como la conversión de moneda, traductores, encontrar compañero de viaje, localización de

wi-fi, controlar los gastos, organizar la maleta, etc.

El uso de las aplicaciones turísticas ayuda en la preparación del viaje y en la interacción e integración del turista en

el destino. Esta es una de las claves de los nuevos destinos turísticos inteligentes.

- Formación de guías turísticos especializados en la cultura, las costumbres, el territorio, la flora y la fauna de la

Región. De cada vez es más necesario contar con expertos guías de turismo que atiendan, no sólo en las excursio-

nes programadas, sino para las oficinas de información turística, en las ferias promocionales de destinos turísticos,

etc. En definitiva son los embajadores de los destinos turísticos y por ello es necesario invertir en su capacitación.

9796

11. GLOSARIO

9998

Turismo

Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distin-tos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.

VisitanteToda persona que se desplace a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a doce meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado.

TuristaVisitante que permanece una noche por lo menos en un medio colectivo o privado en el país visitado

Alojamiento Turístico

Es la actividad económica de las empresas que proporcionan hospedaje o lugar y ser-vicios para acampar, abiertos al público en general. Los establecimientos que pres-ten el servicio de alojamiento turístico, serán clasificados y registrados por el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).Se considera alojamiento turístico el que se presta comercialmente por un período no inferior a una pernoctación (noche).

Ocupación camas Indica promedio de noches en que permanece una persona en un establecimiento.

PernoctaciónCorresponde a una noche pasada por un pasajero registrado en un establecimiento de alojamiento turístico.

Actividades Turísticas

Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son el objetivo de su viaje y la razón porla cual requiere que le sean proporcionados los ser-vicios (OEA, 1978).La actividad, en conjunto con los atractivos de un lugar, constituye la motivación básica del viaje. Se podría decir que no es posible un desarrollo turístico si el visitante no puede realizar actividades, aunque en muchos casos se trate sólo de contemplar el paisaje.

Agencias de viajesCorresponden a las empresas que prestan servicios de coordinación, mediación, pro-ducción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios pro-pios o mediante la contratación de los mismos.

Consumo Turístico

Se refiere al valor monetario de todos los bienes y servicios, característicos y no carac-terísticos, que el visitante adquiere antes, durante y después del viaje en el territorio del país que lleva a cabo el estudio del turismo. El consumo turístico se clasifica en interno, receptivo y emisivo, es decir, se identifica según la procedencia del agente económico que realiza el gasto.

Consumo del Turismo interno

Comprende los gastos efectuados por los turistas residentes en el país, cuando se en-cuentren fuera de su entorno habitual, pero dentro del país.

Consumo del turismo emisivo

Se registran aquí los gastos realizados por los residentes del país en su calidad de turistas en otros países. Los gastos hechos en territorio nacional, antes de emprender el viaje, se incluyen con el consumo turístico interno.

Consumo del turismo receptivo

Contempla los gastos que realizan, dentro del país, los turistas que proceden de otros países.

Demanda Turística

Comprende el total de personas que viaja o desea viajar para usar las instalaciones y servicios turísticos ubicados en lugares distintos al de residencia y trabajo de los usuarios. Por lo tanto, está formada por el conjunto de consumidores o posibles con-sumidores de servicios turísticos (OMT, 1998:45).

Duración de la estancia (permanencia)

Es el tiempo pasado durante una visita medido desde el país o lugar receptor (Organi-zación Mundial del Turismo, 1995:8).

Turismo interno o doméstico

Son los turistas residentes en el país que se desplazan fuera de su entorno habitual, pero dentro del país, por un período menor a un año y cuyo propósito principal no sea el percibir una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, entre otros.

Turismo receptivo

Son los turistas de otras naciones que se desplazan a un país en su calidad de no re-sidentes, por un período menor a un año por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar visitado, cambiar de residencia, buscar trabajo, inmi-grantes, entre otros.

Turismo emisivoSon los turistas residentes que se desplazan a otros países, por un tiempo inferior a 12 meses por cualquier motivo, excepto para obtener una remuneración en el lugar de destino, cambiar de residencia, buscar trabajo, etc.

Encuesta TurísticaEs la técnica de la investigación de mercados por la cual se recolecta información uti-lizando cuestionarios (OEA,1988).

Gasto TurísticoLa definición de gasto se asocia a la del consumo realizado por los turistas, en términos del valor de los bienes y servicios utilizados durante su desplazamiento y su perma-nencia en el lugar de destino (Naciones Unidas, 1994).

Gasto de consumo turístico

Es todo aquel gasto de consumo efectuado por un visitante o por cuenta de él durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino.

Ingresos por turismo internacional

Gastos efectuados en el país de acogida por los turistas internacionales, incluido el pago de sus transportes internacionales a las compañías nacionales de transporte. De-berían incluir igualmente todo pago hecho por adelantado por bienes y servicios en el país de destino.

Llegadas de turistas

Corresponde al registro de personas que ingresa a una localidad en un período de tiempo por motivos turísticos. Esta información se debería desagregar, entre otras formas, según lugar de residencia, nacionalidad, motivaciones, medios de transporte empleados, meses e incluso semanas del año.

Motivo del viajeSe define como el propósito principal por el cual una persona se desplaza fuera de su entorno habitual.

Oferta Turística

Corresponde al conjunto integrado por tres componentes básicos, a saber: atractivos turísticos, planta turística e infraestructura, los cuales pueden ser puestos en el merca-do mediante procesos de gestión, desarrollados por los empresarios turísticos, por las propias municipalidades y por otros actores

Producto Turístico

Se define como el conjunto de atributos físicos y sicológicos (tangibles e intangibles) que el consumidor considera que tiene un determinado bien o servicio para satisfacer sus deseos o necesidades (Iglesias, 1995:149) Es la suma de componentes tangibles e intangibles, que incluye los bienes, recursos, infraestructuras, equipamientos, servi-cios, ingeniería de gestión, imagen de marca y precio que el turista percibe (ESADE, 1996).Se puede sintetizar como la combinación de tres elementos básicos: los atracti-vos (naturales, culturales y eventos), las facilidades (alojamiento, alimentación, recrea-ción y otros servicios) y accesibilidad (infraestructura de transporte) (Acerenza, 1982).

11. GLOSARIO

101100

Percepción – Imagen – Emoción (Sensación)

Independiente de las características que posea un destino concreto, no todos los turis-tas que lo visitan van a percibirlo de igual forma, ya que cada uno construirá su propia imagen del destino.

Temporada AltaCorresponde al período en el que se concentran los turistas, su época de ocurrencia dependerá del tipo de atractivo turístico.

Temporada BajaCorresponde al período en el que la afluencia de turistas disminuye significativamen-te.

Centro de Interés Turístico Nacional

Área posible de ser delimitada claramente, en la que se concentren un conjunto de atractivos y equipamiento básico en explotación de cierta importancia y densidad, capaz de configurar un producto turístico identificable, requiriendo para su más eficaz desarrollo, de un plan de ordenamiento que facilite su consolidación y evite la exis-tencia de actividades negativas o no compatibles con la vocación turística reconocida. El área en cuestión presentará características de “tipo urbano”, ya sea por conformar una agrupación de construcciones reconocibles, u otra connotación que contribuya a reforzar dicha condición, debiendo estar en situación de que le sea aplicable un ins-trumento de planificación territorial contemplado en la legislación vigente sobre la materia, y que haga posible encauzar y/o adoptar el Plan de Ordenamiento que se elabore, garantizándose así el cumplimiento del mismo. En caso de ser necesario, se podrán incluir áreas rurales cuando sean contiguas o configuren una unidad espacial complementaria al Centro de Interés Turístico identificado, formando parte, en conse-cuencia, del Plan de Ordenamiento correspondiente (SERNATUR, 1998).

Destino Turístico

Un destino turístico local es un espacio físico en el que un visitante pasa al menos una noche. Incluye productos turísticos tales como servicios de apoyo y atractivos y recur-sos turísticos en un radio que permite ir y volver en un día. Tiene unos límites físicos y administrativos que definen su gestión e imágenes y percepciones que determinan su competitividad en el mercado. Los destinos locales incorporan a diversos grupos, entre los que se cuenta a menudo la comunidad anfitriona, y pueden establecer lazos y redes entre sí para constituir destinos mayores. (OMT, 2002). Lugar que tiene carac-terísticas conocidas por un número suficiente de turistas potenciales para justificar su consideración como entidad, incitando al viaje por sí misma, independiente de las atracciones de otras localidades (Mathieson y Wall, 1990).Este lugar ofrece una serie de atracciones y de instalaciones y servicios turísticos afines, que un turista o grupo de turistas escoge para visitar o que los proveedores deciden promocionar (Organización Mundial del Turismo, 1996).

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

103102

Definiciones:

TEAT Turistas que pernoctan en establecimientos de alojamiento turísticos.

TE Turistas emisivos.

RR Residentes de la Región.

VT Turistas turísticos a residencias particulares.

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de

la medición

Género total tu-ristas en la región

Distribución del total de turistas

en la región según género.

Nº estimado de TEAT+VT hombres en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT mujeres en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Grupos etarios del total turistas

en la región

Distribución del total de turistas

en la región según grupos

etarios.

Nº estimado de TEAT+VT entre 0 a 14 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 15 a 24 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 25 a 29 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT+VT entre 30 a 34 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 35 a 44 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 45 a 59 años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Nº total de TEAT+VT entre 60 a más años en la región x100

Número estimado de TEAT +VT en la regiónTemporada (baja)

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de

la medición

Pernoctaciones por tipo de EAT

en la región

Distribución de turistas según pernoctaciones en la

región por tipo de EAT.

Nº estimado de TEAT que pernoctan en hotel en la regiónx100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en residencial en la región x100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en moteles en la región x100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº estimado de TEAT que pernoctan en Apart hotel en la región x100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en cam-ping en la región x100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Nº total de TEAT que pernoctan en otros alojamientos en la región x100

Número estimado de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto realizado por el turista

que aloja en EAT

Gasto total individual pro-medio del turista que aloja

en EAT

Suma gastos estimado del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en alojamiento individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alojamiento del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en alimentación individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en alimentación del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en transporte individual promedio del turista que aloja en EAT

Suma gastos estimado en transporte del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en actividades turísticas individual prome-dio del turista que aloja en

EAT

Suma gastos estimado en actividades turísticas del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Gasto total en otros indivi-dual promedio del turista

que aloja en EAT

Suma gastos estimado en otros del grupo de viaje

Total de TEAT en la regiónTemporada (baja)

Estadística del turista en la

región

Estadía promedio del turista en la región

∑ Tiempo (días) estadía grupo de viaje x nº estimado

de TEAT en grupo de viaje

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

12. METODOLOGÍA DE VARIABLES

105104

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de la medi-

ción

Medio para informarse de

la región

Distribución de turistas

según medio utilizado para informarse la

región

Nº de TEAT estimado que se informan de la región por Agencias de Viaje x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informan de la región por recomen-dación x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en Internet x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región por Guías Turís-ticas x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región en radio, TV o prensa x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que estuvo anteriormente en la región x100

Total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº de TEAT estimado que se informa de la región por otras fuentes de información x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Motivo del viaje a la

región

Distribución de turistas por motivo

del viaje a la región*

Nº de TEAT estimado que vistan la región por vacaciones, recreo y ocio x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan a familiares y/o amigos en la región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por educación y/o formación x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por viaje salud x100

Total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por religión, peregrina-ción x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por Fiestas costumbris-tas x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la regiónpor asistencia a reuniones, conferencias x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por negocios x100

Total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por motivos profesiona-les x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de TEAT estimado que vistan la región por otros motivos x100

Total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de la medi-

ción

Actividades realiza-das en la región

Distribución turística según actividades

realizadas en la región

Nº de TEAT estimados según actividades que realizan en la región 1 x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de los turistas que llega a la

región

Distribución de turistas según tipo

de acompañantes de viaje a la región

Nº total de TEAT estimado que viaja acompaña-dos en familia a la región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja acompa-ñados de compañeros de trabajo o estudio a la

región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja solos a la región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en pareja a la región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº total de TEAT estimado que viaja en grupos de amigos a la región x100

Total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Residentes de la región que viajan al

extranjero

Porcentaje de residentes en la

región que viajan al extranjero

Nº estimados de RR en la región que viaja al extranjero x100

Nº estimado de RR en la región

Temporada (baja)

Medio de transporte utilizado para llegar

a la región

Distribución de turista según medio de transporte para llegar a la región

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo propio a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en vehículo arrendado a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en tren a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en bus a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de turistas estimado que viajan en avión a la región x100

Total de turistas estimados en la región

Temporada (baja)

Recomendación de la región

Porcentaje de turis-tas que recomiendan

la región

Número de TEAT estimados que recomienda la región x100

Número total de TEAT estimados en la región en la región

Temporada (baja)

107106

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de la medi-

ción

Nivel de Satis-facción

Distribución de turistas

por nivel de satisfacción respecto del

precio/calidad del alojamiento

en la región

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechosx100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechosx100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentes x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechos x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Distribución de turistas

por nivel de satisfacción respecto del

precio/calidad en servicios de alimentación en la región

Nº estimado de TEAT en la región muy satisfechos x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región satisfechos x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región indiferentesx100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región insatisfechosx100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nº estimado de TEAT en la región muy insatisfechos x100

Número total de TEAT estimados en la regiónTemporada

(baja)

Nivel de Satis-facción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la

infraestructura aeroportuaria en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buen x100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bue-nox100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indife-rente x100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como ma-lox100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100

Número total de TEAT que viajaron vía aérea estimados en la región

Temporada (baja)

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad de la medi-

ción

Nivel de Satis-facción

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la

infraestructura del terminal

de buses en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la

infraestructura vial para llegar a

la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentesx100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión de la calidad de la

infraestructura aeroportuaria de

la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy buenox100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

109108

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad

de la medición

Nivel de Satisfacción

Distribución de turistas según opinión de la señalización

caminera para llegar a la

región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indife-rentes x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión de la

infraestructura ferroviaria en la

región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indife-rentes x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Distribución de turistas según opinión sobre la mantención y cuidado de

los monumen-tos y otros

atractivos en la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indife-rentesx100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como ma-lox100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malox100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Variable Indicador Forma de cálculoPeriodicidad

de la medición

Nivel de Satis-facción

Distribución de turistas según opinión acerca de la hospita-lidad de los

habitantes de la región

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como bueno x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como indiferentes x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como malo x100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de TEAT en la región que lo evalúa como muy malo x 100

Número total de TEAT estimados en la región

Temporada (baja)

Congestión vehicular en la

región

Distribución de residentes en

la región según opiniones so-bre la conges-tión vehicular

Nº estimado de RR que opinan que se mantiene la congestión vehicular x100

Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Nº estimado de RR que opinan que aumenta la conges-tión vehicular x100

Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Relación de precios en alta

temporada

Distribución de residentes en

la región según cambios en

la relación de precios en alta

temporada

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios se mantienen en temporada alta x100

Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

Nº de RR estimado en la región que consideran que los precios aumentan en temporada alta x100

Número total de RR estimados en la región

Temporada (baja)

111110

13. ANEXO TABLAS

113112

SECCIÓN 1: IDENTIFICACIÓN DEL TURISTA

P1.1.- Sexo del turista encuestadoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Hombre 72,7% 73,3% 67,0% 54,1% 82,8% 97,4% 100,0% 0,0% 72,7% 58,3% 71,8% 64,2% 71,4% 80,7% 72,4% 71,2% 79,4% 71,4%

Mujer 27,3% 26,7% 33,0% 45,9% 17,2% 2,6% 0,0% 100,0% 27,3% 41,7% 28,2% 35,8% 28,6% 19,3% 27,6% 28,8% 20,6% 28,6%

Base 924 867 57 409 500 15 697 227 924 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.2.- Edad del turista encuestadoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%15 a 17 años 0,4% 0,4% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 7,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0%

18 a 24 años 5,0% 5,5% 0,0% 6,5% 4,3% 2,6% 5,0% 3,8% 8,3% 92,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,3% 4,7% 1,8%

25 a 29 años 12,6% 12,9% 9,7% 13,2% 12,1% 20,0% 12,6% 12,4% 13,1% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 18,4% 9,5% 11,2%

30 a 34 años 12,3% 12,4% 10,9% 11,5% 12,9% 1,7% 12,3% 10,8% 16,2% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,3% 5,9% 16,2%

35 a 44 años 30,3% 29,9% 34,0% 30,0% 30,6% 22,7% 30,3% 29,7% 31,8% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 21,8% 42,6% 29,9%

45 a 59 años 30,2% 29,6% 36,4% 28,3% 30,9% 49,0% 30,2% 33,5% 21,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 30,8% 27,7% 30,7%

60 o más años 9,2% 9,2% 9,0% 9,3% 9,2% 4,0% 9,2% 9,1% 9,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 6,6% 9,5% 10,1%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.3.- Nacionalidad del turista encuestadoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Extranjero 11,1% 3,8% 86,9% 14,4% 9,1% 18,6% 11,1% 9,4% 15,5% 1,3% 7,5% 15,9% 10,9% 13,3% 8,6% 2,2% 10,8% 14,7%

Chileno 88,9% 96,2% 13,1% 85,6% 90,9% 81,4% 88,9% 90,6% 84,5% 98,7% 92,5% 84,1% 89,1% 86,7% 91,4% 97,8% 89,2% 85,3%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

115114

P1.5.- ¿En qué región reside usted?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Extranjero 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Región de Tarapacá 0,3% 0,3% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 1,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0%

Región de Antofagasta 1,3% 1,3% 0,0% 3,1% 0,4% 0,0% 1,3% 0,9% 2,3% 5,2% 0,4% 0,0% 2,1% 1,0% 0,4% 0,0% 2,0% 1,7%

Región de Atacama 0,6% 0,6% 0,0% 0,2% 0,4% 22,9% 0,6% 0,8% 0,0% 0,0% 0,5% 2,1% 0,9% 0,0% 0,0% 0,2% 0,1% 0,9%

Región de Coquimbo 1,2% 1,2% 0,0% 1,6% 0,9% 0,0% 1,2% 0,1% 4,2% 6,1% 2,0% 0,0% 0,6% 1,2% 0,0% 3,2% 0,2% 0,5%

Región de Valparaíso 7,5% 7,5% 0,0% 5,1% 8,9% 0,0% 7,5% 8,4% 5,2% 0,8% 5,1% 3,8% 4,4% 15,1% 6,3% 7,0% 11,0% 6,7%Región del Libertador Gral.Bernardo O’Higgins

2,2% 2,2% 0,0% 2,0% 2,3% 0,0% 2,2% 1,8% 3,1% 0,0% 4,2% 2,5% 1,2% 2,7% 2,1% 3,3% 1,4% 1,9%

Región del Maule 5,4% 5,4% 0,0% 4,4% 6,0% 0,0% 5,4% 5,9% 3,9% 0,9% 7,7% 7,7% 5,2% 4,2% 6,2% 4,2% 8,1% 5,0%

Región del Biobío 19,1% 19,1% 0,0% 32,1% 12,3% 22,4% 19,1% 19,1% 18,8% 34,9% 20,2% 22,6% 18,8% 16,2% 12,1% 27,2% 20,0% 15,1%

Región de La Araucanía 5,5% 5,5% 0,0% 2,7% 6,6% 24,4% 5,5% 6,9% 1,5% 9,5% 4,3% 4,7% 5,6% 5,9% 3,6% 9,9% 4,2% 3,9%

Región de Los Lagos 3,6% 3,6% 0,0% 5,1% 2,5% 16,7% 3,6% 3,0% 5,0% 4,3% 2,7% 1,7% 4,5% 4,4% 0,9% 3,1% 5,7% 3,1%Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo

0,3% 0,3% 0,0% 0,2% 0,4% 0,0% 0,3% 0,4% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,2% 0,0% 0,5%

Región de Magallanes y de la Antártica Chilena

0,6% 0,6% 0,0% 0,1% 0,9% 0,0% 0,6% 0,8% 0,1% 0,3% 2,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 1,7% 0,5%

Región Metropolitana de Santiago 50,9% 50,9% 0,0% 40,4% 56,9% 13,6% 50,9% 49,8% 54,0% 33,8% 43,8% 52,4% 55,5% 46,7% 68,3% 38,6% 41,6% 59,2%

Región de Los Ríos 1,7% 1,7% 0,0% 2,3% 1,5% 0,0% 1,7% 2,0% 1,0% 3,2% 5,0% 0,0% 1,2% 1,8% 0,0% 1,8% 3,8% 1,0%

Región de Arica y Parinacota 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Base 867 867 0 375 478 14 867 655 212 67 124 125 252 229 70 268 136 463Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas residentes dentro del territorio nacional.

P1.6.- ¿Cuál es su país de residencia?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Brasil 31,5% 0,0% 31,5% 50,6% 6,0% 0,0% 31,5% 22,0% 50,8% 0,0% 38,9% 34,6% 16,9% 41,2% 36,2% 52,9% 23,4% 31,3%

Perú 20,0% 0,0% 20,0% 23,9% 8,9% 100,0% 20,0% 20,1% 19,7% 0,0% 27,9% 0,0% 39,0% 10,9% 0,0% 0,0% 23,4% 20,9%

Argentina 16,7% 0,0% 16,7% 5,0% 34,6% 0,0% 16,7% 13,0% 24,0% 0,0% 27,9% 3,7% 1,5% 30,4% 21,9% 38,7% 19,5% 14,5%

España 9,7% 0,0% 9,7% 4,7% 17,5% 0,0% 9,7% 14,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 12,4% 14,9% 0,0% 0,0% 14,2% 9,6%

México 6,0% 0,0% 6,0% 0,0% 15,0% 0,0% 6,0% 8,9% 0,0% 0,0% 0,0% 29,8% 8,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7,5%

Estados Unidos de América 4,3% 0,0% 4,3% 1,8% 8,2% 0,0% 4,3% 6,1% 0,7% 0,0% 0,0% 2,2% 0,9% 1,4% 36,2% 0,0% 0,0% 5,4%

Portugal 3,1% 0,0% 3,1% 0,0% 7,8% 0,0% 3,1% 4,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 19,5% 0,5%

Alemania 2,7% 0,0% 2,7% 4,7% 0,0% 0,0% 2,7% 4,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4%

Colombia 2,7% 0,0% 2,7% 4,7% 0,0% 0,0% 2,7% 4,0% 0,0% 0,0% 0,0% 24,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,4%

Australia 1,0% 0,0% 1,0% 1,8% 0,0% 0,0% 1,0% 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 4,8% 0,0% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 1,3%

Reino Unido 0,5% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 8,4% 0,0% 0,0%

Israel 0,5% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 1,6% 0,0% 5,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Costa Rica 0,5% 0,0% 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

Venezuela 0,4% 0,0% 0,4% 0,0% 1,0% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5%

Ecuador 0,4% 0,0% 0,4% 0,0% 1,0% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5%

Base 57 0 57 34 22 1 57 42 15 0 5 7 24 17 4 4 5 48Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes en el territorio nacional.

117116

P1.7.- ¿Cuál es su Actividad u Oficio?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Agricultores y trabajadores calificados agropecuarios y pesqueros

0,8% 0,9% 0,0% 1,5% 0,5% 1,2% 0,8% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 2,5% 0,4% 1,5% 1,0% 0,6%

Directivos de la administración pública y de empresas

3,4% 2,8% 9,1% 3,6% 3,3% 0,0% 3,4% 3,9% 2,1% 0,0% 0,4% 0,2% 2,2% 7,1% 5,2% 1,0% 0,5% 5,2%

Empleados de oficina 2,6% 2,8% 0,5% 4,6% 1,6% 0,0% 2,6% 2,8% 2,1% 4,3% 0,4% 2,6% 2,6% 3,3% 2,8% 6,5% 3,2% 0,9%

Estudiante 3,0% 3,3% 0,0% 6,8% 0,9% 1,4% 3,0% 1,8% 6,1% 34,6% 8,4% 0,2% 0,1% 0,0% 0,0% 12,5% 0,1% 0,0%Oficiales, operarios y artesanos de artes mecánicas y de otros oficios

4,0% 4,4% 0,2% 1,3% 5,7% 0,0% 4,0% 5,5% 0,0% 1,0% 8,5% 2,2% 5,4% 3,1% 0,6% 13,8% 2,5% 0,6%

Operadores de instalaciones y maquinas y montadores

3,2% 3,5% 0,0% 0,5% 4,4% 18,6% 3,2% 4,4% 0,1% 3,1% 5,8% 0,7% 2,2% 5,2% 0,0% 11,6% 2,8% 0,0%

Pensionado 2,1% 1,5% 8,5% 5,0% 0,5% 1,2% 2,1% 1,4% 4,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,5% 14,3% 4,0% 0,0% 1,9%Profesionales científicos e intelectuales

49,9% 49,5% 55,0% 47,8% 51,3% 41,5% 49,9% 48,8% 53,0% 19,9% 49,3% 71,6% 51,8% 44,9% 49,8% 0,0% 0,0% 84,9%

Técnicos y profesionales de nivel medio

16,6% 17,4% 7,4% 9,2% 20,7% 19,9% 16,6% 18,1% 12,4% 26,0% 11,4% 10,7% 20,8% 15,2% 16,3% 14,8% 72,7% 0,4%

Trabajadores de los servicios y vendedores de comercios y mercados

5,1% 5,3% 3,3% 4,1% 5,8% 1,2% 5,1% 5,5% 4,0% 1,0% 2,9% 3,3% 4,3% 8,0% 6,4% 8,7% 12,7% 1,4%

Trabajadores no calificados 6,7% 6,7% 6,5% 10,8% 4,5% 0,0% 6,7% 3,7% 14,6% 3,8% 12,2% 5,9% 8,3% 4,4% 4,0% 21,6% 3,0% 1,8%

Fuerzas armadas 0,4% 0,4% 0,5% 0,4% 0,4% 0,0% 0,4% 0,5% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,4% 1,3% 0,1%

Cesante 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0%

Otro 2,1% 1,4% 9,1% 4,3% 0,6% 13,6% 2,1% 2,3% 1,6% 5,3% 0,6% 2,6% 2,0% 2,6% 0,3% 3,6% 0,2% 2,1%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P1.8.- ¿Cuál es su nivel Educacional?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Nunca asistío 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0%

Preescolar 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Básica, Primaria o preparatoria 2,7% 2,9% 0,0% 3,7% 2,1% 2,4% 2,7% 3,4% 0,7% 4,1% 0,6% 0,1% 3,3% 4,2% 0,7% 11,3% 0,0% 0,0%Media Científico Humanista o Humanista

11,8% 12,3% 6,2% 14,6% 9,7% 33,6% 11,8% 10,5% 15,0% 39,9% 17,2% 6,7% 8,1% 10,9% 9,6% 50,0% 0,0% 0,0%

Media Técnico Profesional, Comercial, Industrial o Normalista

9,1% 10,0% 0,0% 8,9% 9,3% 3,8% 9,1% 9,1% 9,1% 20,7% 16,6% 7,1% 5,6% 8,9% 6,7% 38,6% 0,0% 0,0%

Técnico de Nivel Superior 17,7% 18,0% 13,9% 12,1% 21,2% 0,0% 17,7% 19,3% 13,4% 15,3% 13,3% 8,5% 24,8% 16,2% 18,4% 0,0% 100,0% 0,0%

Profesional 43,0% 42,4% 48,8% 47,0% 40,4% 58,1% 43,0% 43,9% 40,5% 19,5% 42,4% 53,1% 43,4% 41,9% 46,6% 0,0% 0,0% 73,1%

Postítulo 6,5% 5,6% 15,6% 7,8% 5,9% 0,0% 6,5% 4,8% 11,1% 0,5% 3,6% 13,0% 2,9% 10,7% 3,4% 0,0% 0,0% 11,1%

Magister 7,8% 7,9% 7,3% 3,9% 10,1% 2,0% 7,8% 8,0% 7,4% 0,0% 6,2% 8,8% 10,0% 6,2% 11,5% 0,0% 0,0% 13,3%

Doctorado 1,5% 0,9% 8,3% 1,9% 1,3% 0,0% 1,5% 1,0% 2,8% 0,0% 0,0% 2,7% 1,9% 1,1% 3,1% 0,0% 0,0% 2,6%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

119118

P1.9.- ¿Como está conformado su grupo de viaje?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalSolo(a) 42,1% 42,6% 37,0% 9,8% 60,8% 22,5% 42,1% 48,8% 24,4% 22,1% 26,3% 47,5% 41,5% 48,3% 50,2% 28,1% 50,8% 45,2%

Con la Pareja o Cónyuge 26,8% 26,4% 31,8% 68,6% 3,6% 6,6% 26,8% 19,2% 47,1% 24,9% 28,2% 28,2% 29,4% 23,7% 26,0% 27,2% 21,8% 28,2%

Con los Hijos 18,6% 16,6% 39,2% 47,2% 2,8% 0,0% 18,6% 11,9% 36,4% 1,0% 10,2% 15,3% 24,4% 22,3% 13,7% 15,6% 15,9% 20,6%

Con los padres 2,9% 3,2% 0,0% 6,8% 0,8% 0,0% 2,9% 1,8% 5,8% 6,9% 6,8% 4,6% 3,2% 0,4% 0,0% 2,9% 0,2% 3,7%

Otro(s) familiar(es) 7,5% 7,3% 9,5% 19,7% 0,8% 0,0% 7,5% 4,8% 14,7% 8,2% 6,4% 3,3% 7,9% 4,6% 22,7% 11,7% 3,9% 6,9%

Con amigos(as) 4,3% 4,0% 8,1% 10,7% 0,8% 2,8% 4,3% 4,2% 4,7% 12,2% 11,2% 3,5% 3,1% 1,9% 3,3% 6,7% 2,4% 3,9% Con compañeros del Trabajo o Estudio

21,9% 23,0% 10,9% 2,3% 32,3% 54,5% 21,9% 26,0% 11,1% 33,3% 33,0% 19,6% 22,6% 19,8% 7,6% 31,5% 23,8% 17,5%

Otro (1) 4,0% 4,0% 4,3% 7,7% 1,7% 13,6% 4,0% 3,0% 6,8% 12,7% 1,6% 1,8% 3,5% 4,2% 6,2% 5,8% 3,8% 3,3%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Amigos Hijos, Hijos de amigos, nieta de amigo Pololo hija, Alumnos y apoderados

P1.10.- Indique el número de personas, clasificando según genero, de los turistas que lo acompañan en su viaje POR GENEROProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalHombres 2,39 2,15 4,61 2,35 2,28 6,33 2,39 2,77 1,70 5,71 3,29 1,55 2,24 1,88 0,96 2,81 4,49 1,60

Mujeres 1,37 1,39 1,14 1,80 0,52 8,73 1,37 1,43 1,27 1,12 0,79 0,83 1,77 1,52 1,49 1,26 1,92 1,28

Total 3,76 3,55 5,75 4,15 2,80 15,06 3,76 4,19 2,98 6,83 4,08 2,38 4,01 3,40 2,45 4,08 6,41 2,87

Base 604 568 36 381 212 11 604 421 183 56 97 90 182 140 39 197 81 326Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas que indicaron venir acompañados.

121120

SECCIÓN 2: CARACTERÍSTICAS DEL VIAJE

P2.1.- ¿Cuál es su principal motivo de viaje?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalVacaciones, Recreo y Ocio 28,5% 26,1% 54,2% 79,9% 0,0% 0,0% 28,5% 21,0% 48,5% 41,1% 34,5% 24,9% 28,9% 24,8% 28,4% 31,4% 18,1% 30,5%

Visita a Familiares y Amigos 3,8% 4,1% 0,2% 10,5% 0,0% 0,0% 3,8% 2,0% 8,4% 1,1% 2,4% 2,3% 4,5% 4,4% 4,5% 4,7% 4,8% 3,1%

Educaciones y/o Formación 1,3% 1,4% 0,0% 3,6% 0,0% 0,0% 1,3% 1,0% 1,9% 3,2% 0,1% 2,1% 1,1% 0,8% 2,6% 0,8% 0,0% 1,9%

Viaje por Salud 1,4% 1,5% 0,0% 3,8% 0,0% 0,0% 1,4% 1,4% 1,2% 0,0% 0,4% 1,9% 0,0% 3,4% 0,6% 3,2% 0,2% 0,9%

Religión y Perigrinación 0,3% 0,0% 2,7% 0,7% 0,0% 0,0% 0,3% 0,3% 0,1% 0,5% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,4%

Fiestas Costumbristas 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Profesionales, Negocios 59,5% 62,1% 33,4% 0,0% 94,5% 0,0% 59,5% 69,1% 34,1% 43,6% 58,1% 62,5% 60,2% 61,6% 58,0% 53,6% 75,1% 57,3%

Reuniones, Conferencias y Seminarios 3,5% 3,2% 6,4% 0,0% 5,5% 0,0% 3,5% 2,7% 5,6% 5,5% 2,4% 3,9% 3,4% 2,9% 5,4% 2,9% 0,4% 4,7%

ActividadesDeportivas 0,5% 0,5% 0,4% 1,4% 0,0% 0,0% 0,5% 0,7% 0,0% 4,3% 0,0% 0,3% 0,8% 0,0% 0,0% 1,2% 1,3% 0,0%

Otro (1) 1,3% 1,1% 2,7% 0,0% 0,0% 100,0% 1,3% 1,7% 0,1% 0,6% 2,0% 0,2% 1,0% 2,1% 0,6% 2,2% 0,0% 1,3%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Competencia culinaria, de Paso, Funeral, Programa Tv, Terapias, Tramites legales y Tramites de estudio

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizado para ENTRAR a la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalBuses o Minibuses 24,1% 25,4% 13,0% 22,0% 24,6% 47,5% 24,1% 24,2% 23,7% 46,1% 29,7% 22,4% 23,4% 23,9% 11,9% 39,7% 35,5% 15,5%

Tren 2,8% 2,3% 7,5% 4,6% 2,0% 0,0% 2,8% 1,6% 6,1% 8,0% 0,0% 0,0% 3,6% 4,4% 0,2% 4,7% 0,0% 3,0%

Vehículo Propio 33,8% 36,7% 10,0% 56,9% 23,7% 4,9% 33,8% 29,7% 44,8% 14,6% 30,6% 25,9% 31,6% 38,5% 47,8% 32,7% 27,9% 35,9%

Vehículo de Alquiler 2,2% 0,9% 13,9% 2,3% 2,2% 0,0% 2,2% 2,1% 2,7% 0,0% 1,0% 0,0% 4,7% 0,4% 5,6% 0,3% 4,4% 2,3%

Avión 23,9% 20,2% 55,3% 13,1% 28,6% 45,6% 23,9% 24,7% 21,8% 14,7% 25,4% 40,7% 24,6% 17,1% 25,6% 6,6% 7,7% 34,4%

Otro 13,1% 14,6% 0,2% 1,0% 18,9% 2,0% 13,1% 17,7% 0,9% 16,6% 13,3% 11,1% 12,1% 15,7% 8,9% 16,1% 24,5% 8,9%

Base 663 606 57 235 417 11 663 508 155 36 90 85 201 189 62 171 99 393Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.(2) Medio de transporte Otro corresponde a: Vehículo empresa, Vehículo Prestado, Vehículo de Pariente.

123122

P2.4.- Señale su principal medio de transporte que utilizará para SALIR de la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalBuses o Minibuses 20,7% 22,7% 4,3% 17,1% 22,0% 44,1% 20,7% 20,8% 20,5% 46,1% 27,4% 15,1% 21,2% 20,1% 8,9% 37,0% 32,1% 12,0%

Tren 3,2% 2,2% 10,8% 5,7% 2,0% 0,0% 3,2% 2,1% 6,1% 8,0% 0,0% 2,9% 3,6% 4,4% 0,0% 4,7% 0,0% 3,5%

Vehículo Propio 34,2% 37,1% 10,0% 58,0% 23,7% 8,3% 34,2% 29,8% 45,9% 14,6% 30,6% 28,3% 32,0% 38,5% 47,8% 32,7% 28,0% 36,5%

Vehículo de Alquiler 2,2% 0,9% 13,9% 2,3% 2,2% 0,0% 2,2% 2,1% 2,7% 0,0% 1,0% 0,0% 4,7% 0,4% 5,6% 0,3% 4,4% 2,3%

Avión 24,5% 20,8% 55,3% 13,1% 29,4% 45,6% 24,5% 24,7% 23,9% 14,7% 25,4% 40,2% 25,6% 18,2% 25,6% 6,6% 7,7% 35,3%

Otro 15,1% 16,2% 5,7% 3,8% 20,6% 2,0% 15,1% 20,5% 0,9% 16,6% 15,6% 13,5% 13,0% 18,4% 12,0% 18,8% 27,8% 10,3%

Base 663 606 57 235 417 11 663 508 155 36 90 85 201 189 62 171 99 393Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.(2) Medio de transporte Otro corresponde a: Vehículo empresa, Vehículo Prestado, Vehículo de Pariente.

P2.5.- ¿Cómo obtuvo referencia de la Región del Biobío para su actual viaje?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalInternet 8,6% 8,1% 13,4% 19,6% 3,7% 0,0% 8,6% 6,2% 15,2% 22,6% 9,7% 13,8% 8,2% 7,4% 0,6% 9,3% 8,1% 8,6%Recomendaciones de Amigos o Familiares

6,2% 4,5% 20,9% 14,2% 2,6% 1,7% 6,2% 5,4% 8,6% 4,3% 10,5% 7,8% 3,6% 6,7% 6,4% 6,2% 6,1% 6,3%

Agencias de Viaje 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 16,6% 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3%

Avisos Publicitarios o Guías Turisticas 0,3% 0,4% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,1% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0%Noticia o Reportaje (Tv, Radio, Prensa, Revistas, etc)

0,1% 0,1% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,1% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0%

Estuvo anteriormente en la región 55,5% 57,7% 37,0% 51,9% 57,5% 36,1% 55,5% 57,8% 49,4% 32,6% 42,7% 48,9% 59,2% 62,5% 55,9% 53,4% 52,8% 57,0%

Ninguno 3,0% 2,5% 7,4% 2,3% 2,5% 45,6% 3,0% 3,3% 2,2% 0,0% 7,1% 4,0% 3,4% 2,0% 0,0% 3,0% 0,0% 3,8%

Otro 26,0% 26,6% 21,2% 10,9% 33,6% 0,0% 26,0% 27,0% 23,5% 40,5% 30,0% 25,6% 24,5% 20,6% 37,2% 26,4% 33,0% 23,9%

Base 663 606 57 235 417 11 663 508 155 36 90 85 201 189 62 171 99 393Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Datos obtenidos en función de los turistas no residentes dentro de la región del Biobío.(2) Medio de referencia Otro corresponde a: Envío por la empresa, Congreso, Congregación.

125124

SECCIÓN 3: CARACTERÍSTICAS DE LA PERMANENCIA EN LA REGIÓN

P3.1.- ¿Cuántas noches ha planificado dormir usted y su grupo de viaje en la Región del Biobío, según lugar de alojamiento?Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalHotel u Hostal 5,3 4,9 9,0 3,2 6,2 4,2 5,3 6,1 3,0 3,3 2,9 2,7 5,9 5,0 11,2 4,6 7,7 4,8

Residencial 6,4 6,4 2,6 7,2 3,3 6,4 6,7 2,8 4,7 5,7 5,4 6,9 6,2 9,8 6,2 7,4 6,4

Cabañas o Motel 3,1 2,8 7,7 2,8 6,4 1,0 3,1 3,3 2,8 3,4 2,9 2,6 3,2 3,4 3,3 3,0 1,9 3,4

Apart - Hotel 3,4 2,7 9,1 2,8 3,7 2,5 3,4 3,4 3,2 5,0 4,0 2,8 2,9 3,7 2,0 2,3 3,0 3,6Camping (Sitios o Cabañas de Temporada)

2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0

Otro 2,4 2,4 2,4 2,5 2,4 2,3 2,6 8,0 2,0 2,3 2,0 8,0 2,4 1,9

Total (1) 5,1 4,7 8,9 3,2 6,2 4,0 5,1 5,8 3,1 3,8 3,0 2,8 5,6 4,9 10,7 4,4 7,4 4,7Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Correponde a la suma de las noches de alojamiento por grupo de viaje independiente de tipo de establecimiento escogido para pernoctar.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? DESAYUNOProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalRestaurante (incluido comida rápida) 6,9% 7,2% 3,5% 10,9% 4,6% 8,1% 6,9% 7,5% 5,2% 18,6% 11,6% 6,0% 4,3% 5,3% 8,3% 13,3% 9,0% 3,6%Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento

82,0% 81,5% 87,7% 62,8% 93,1% 72,0% 82,0% 82,4% 81,0% 59,7% 75,7% 80,4% 83,3% 85,8% 89,5% 69,9% 86,3% 85,6%

Compra comida preparada o por preparar

10,3% 10,5% 8,7% 26,0% 1,7% 0,0% 10,3% 9,1% 13,7% 21,7% 12,5% 13,4% 11,7% 7,2% 2,0% 14,0% 4,2% 10,7%

Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación)

0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0%

Otro 0,8% 0,8% 0,0% 0,2% 0,7% 19,9% 0,8% 1,0% 0,1% 0,0% 0,1% 0,2% 0,6% 1,7% 0,3% 2,8% 0,2% 0,1%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

127126

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? ALMUERZOProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalRestaurante (incluido comida rápida) 63,0% 64,0% 52,8% 47,2% 71,7% 78,1% 63,0% 64,2% 59,9% 63,3% 69,0% 65,1% 57,8% 66,9% 56,2% 64,2% 59,6% 63,5%Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento

15,9% 14,4% 31,4% 21,1% 12,9% 20,6% 15,9% 15,7% 16,6% 6,1% 11,5% 17,0% 15,9% 15,4% 28,2% 10,7% 18,5% 17,2%

Compra comida preparada o por preparar

12,6% 12,8% 10,6% 23,3% 6,9% 0,0% 12,6% 11,3% 16,1% 27,0% 15,2% 12,2% 15,6% 8,9% 3,9% 14,3% 14,2% 11,5%

Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación)

0,4% 0,5% 0,0% 0,8% 0,3% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 3,6% 0,0% 0,2% 0,2% 0,6% 0,0% 0,8% 0,3% 0,3%

Otro 8,0% 8,3% 5,2% 7,6% 8,3% 1,2% 8,0% 8,2% 7,4% 0,0% 4,4% 5,6% 10,5% 8,2% 11,7% 9,9% 7,4% 7,4%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

P3.2.- ¿Cuál ha sido su modo habitual de alimentación durante su viaje? CENAProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalRestaurante (incluido comida rápida) 42,4% 43,7% 28,7% 33,1% 47,9% 29,6% 42,4% 41,9% 43,8% 50,6% 41,3% 47,3% 40,7% 41,7% 40,3% 44,7% 43,2% 41,3%Servicio de alimentación en Hotel u otro medio de alojamiento

40,6% 38,9% 58,2% 33,1% 44,3% 66,4% 40,6% 44,0% 31,5% 16,8% 40,6% 37,6% 40,9% 44,8% 44,1% 34,6% 43,1% 42,3%

Compra comida preparada o por preparar

12,9% 12,9% 13,1% 26,8% 5,4% 0,0% 12,9% 10,7% 18,9% 32,2% 16,1% 14,5% 13,0% 9,4% 6,7% 15,3% 10,3% 12,8%

Invitación (sin gasto en un establecimiento de alimentación)

0,1% 0,1% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,1% 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,4% 0,2% 0,0% 0,0% 0,1% 0,3% 0,1%

Otro 3,9% 4,3% 0,0% 6,6% 2,4% 4,0% 3,9% 3,2% 5,8% 0,0% 2,0% 0,2% 5,3% 4,1% 9,0% 5,3% 3,2% 3,6%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Medio de alimentación Otro corresponde a: Casa de Familiares, En la empresa (trabajo), No come.

129128

P3.3.- Mencione cuál o cuáles de los siguientes atractivos ha visitado en la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalCentro comercial (Plaza el trébol, Mirador Biobío, Plaza el Roble, Los Ángeles)

19,7% 20,2% 14,7% 13,2% 22,7% 52,3% 19,7% 18,4% 23,3% 20,4% 23,2% 18,0% 24,0% 17,6% 9,4% 20,7% 22,3% 18,5%

Casino de juegos (Marina del Sol, Gran Casino Los Ángeles, Termas de Chillán)

1,2% 1,1% 2,0% 2,3% 0,6% 0,0% 1,2% 0,7% 2,7% 0,0% 0,4% 0,5% 2,3% 0,6% 2,6% 0,1% 1,2% 1,7%

Centro Urbano Ciudad (Concepción, Chillán, Los Angeles)

32,6% 33,9% 19,1% 20,6% 39,0% 52,1% 32,6% 32,3% 33,5% 43,7% 35,9% 40,7% 30,9% 28,0% 31,4% 35,2% 40,6% 29,2%

Playas y Balnearios (Tome, Dichato, Penco, Colcura, Llico, Pingueral, etc)

9,7% 10,6% 0,0% 19,0% 4,5% 4,2% 9,7% 9,2% 10,9% 13,7% 14,3% 12,3% 8,3% 7,2% 10,2% 13,8% 8,7% 8,3%

Caleta Lenga, Barrio chino de Lirquén 4,3% 4,2% 5,7% 3,6% 4,8% 2,8% 4,3% 5,4% 1,4% 0,3% 6,1% 2,6% 6,4% 3,6% 1,7% 4,7% 2,1% 4,8%Museos(Pedro del Río Zañartu, Stom, Arte Sagrado, Galería de la Historia)

0,4% 0,5% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 3,2% 1,9% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,4%

Museo Mapuche de Cañete (Juan Antonio Ríos)

0,5% 0,5% 0,5% 0,8% 0,3% 2,0% 0,5% 0,5% 0,4% 1,8% 0,4% 1,2% 0,2% 0,3% 0,3% 0,4% 0,1% 0,6%

Museo Monitor Huascar 3,4% 3,7% 0,8% 4,7% 2,1% 32,2% 3,4% 3,3% 3,6% 3,5% 8,1% 1,9% 2,8% 3,7% 0,0% 6,0% 4,0% 2,2%Edificios Históricos (Catedral del Concepción y Chillán, Tribunales de Justicia, Pinacoteca)

3,1% 3,3% 0,3% 3,9% 2,4% 13,6% 3,1% 1,9% 6,1% 10,7% 2,4% 0,0% 3,7% 2,6% 3,1% 1,5% 4,8% 3,2%

Centro de Esquí (Termas y Nevados de Chillán, Valle las Trancas, Antuco)

16,3% 13,4% 46,6% 42,7% 1,5% 13,6% 16,3% 11,5% 29,4% 24,5% 23,6% 10,7% 16,8% 15,0% 12,0% 14,8% 11,3% 18,5%

Mercado y feria de Chillán 4,9% 5,4% 0,0% 5,5% 4,3% 17,2% 4,9% 4,0% 7,4% 11,3% 2,2% 0,0% 6,7% 5,5% 3,4% 2,9% 8,3% 4,7%

Lago Lanalhue, Lago Lleu Lleu 1,0% 1,0% 0,8% 2,3% 0,3% 0,0% 1,0% 1,2% 0,6% 0,9% 1,2% 2,0% 0,4% 1,2% 0,8% 0,5% 0,2% 1,4%

Laguna Avendaño (Quillón) 0,1% 0,1% 0,0% 0,3% 0,0% 0,0% 0,1% 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,2% 0,0% 0,2% 0,3% 0,0%

Mina Chiflón del Diablo 1,6% 1,7% 0,3% 2,0% 1,1% 13,6% 1,6% 1,1% 2,7% 3,5% 3,8% 0,3% 2,0% 0,8% 0,0% 5,0% 0,4% 0,5%

Saltos del Laja 4,4% 4,2% 5,9% 7,2% 2,5% 13,6% 4,4% 4,3% 4,5% 10,7% 0,4% 0,4% 6,8% 4,8% 1,9% 5,9% 5,8% 3,3%

Reserva Nacional Isla Mocha 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%Reserva Nacional (Alto Biobío, Huemules de Niblinto, Nonguén)

0,3% 0,3% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,3% 0,3% 0,4% 0,0% 0,4% 1,5% 0,2% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,2%

Parque Lota (Isidora Goyenechea Cousiño)

1,0% 1,0% 0,3% 1,3% 0,5% 15,0% 1,0% 0,9% 1,1% 3,2% 2,0% 0,4% 1,0% 0,6% 0,0% 2,9% 0,0% 0,5%

Parque Nacional (Laguna del Laja) 2,5% 2,5% 2,0% 5,4% 0,5% 13,6% 2,5% 2,2% 3,1% 9,1% 3,8% 1,3% 3,1% 1,3% 0,0% 5,5% 1,9% 1,4%Parque Monumental Bernardo O’Higgins

0,4% 0,4% 0,0% 0,5% 0,0% 13,6% 0,4% 0,5% 0,0% 3,2% 0,1% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,8% 0,0% 0,3%

Sitios Naturales (Piedra del Águila, Lobería de Cobquecura)

1,3% 1,4% 0,0% 3,3% 0,1% 0,0% 1,3% 1,2% 1,5% 3,3% 3,5% 1,6% 0,4% 0,8% 0,8% 2,2% 0,9% 1,0%

Ninguno 29,2% 30,7% 14,0% 7,2% 42,2% 2,8% 29,2% 33,9% 16,9% 15,8% 20,5% 28,8% 26,5% 35,4% 38,6% 25,8% 28,5% 30,9%

Otro 9,5% 9,8% 5,8% 13,2% 6,7% 42,3% 9,5% 7,4% 15,0% 14,4% 13,5% 13,1% 10,1% 4,1% 11,5% 14,6% 9,0% 7,5%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

131130

SECCIÓN 4: SERVICIOS TURÍSTICOS (AGENCIAS TURÍSTICAS, OPERADORES TURÍSTICOS, ETC)

P4.1.- ¿Contrató el servicio de alguna agencia de viaje u operador turístico, ya sea en la Región del Biobíoo fuera de ella, con motivo de su actual viaje?

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Si 2,3% 0,7% 19,0% 4,0% 1,4% 0,0% 2,3% 1,6% 4,2% 0,0% 0,0% 2,3% 0,8% 4,9% 3,1% 1,2% 1,3% 3,0%

No 97,7% 99,3% 81,0% 96,0% 98,6% 100,0% 97,7% 98,4% 95,8% 100,0% 100,0% 97,7% 99,2% 95,1% 96,9% 98,8% 98,7% 97,0%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

133132

SECCIÓN 5: GASTOS

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadíaen la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalAlojamiento (1) 222.698 187.678 802.361 199.040 228.999 491.317 222.698 221.446 226.081 379.260 271.348 152.106 244.053 203.802 145.092 220.721 342.295 188.782

Alimentación (2) 68.168 67.125 86.888 80.134 60.079 163.097 68.168 66.655 72.233 71.313 61.320 57.805 77.867 67.719 59.760 71.271 60.339 69.101Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) (3)

31.436 31.372 32.508 36.476 29.216 14.002 31.436 32.061 29.746 31.226 29.182 20.235 29.426 35.375 43.852 30.204 25.118 33.784

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) (4)

29.061 26.913 65.328 57.341 12.119 162.249 29.061 25.053 39.940 22.651 39.838 20.266 28.756 28.458 33.136 25.561 18.531 33.561

Otros Gastos (5) 1.672 1.715 965 2.962 1.054 0 1.672 1.821 1.267 11.048 1.082 695 375 1.988 1.171 3.538 1.583 924

Total (6) 346.730 319.095 822.234 382.174 314.039 1.046.088 346.730 337.177 372.479 528.672 403.156 252.349 347.151 348.127 276.586 355.029 387.330 331.595Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0234, EATB14_0464 y EATB14_0486(2) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0094, EATB14_0301 y EATB14_0464(3) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0002, EATB14_0157 y EATB14_0235(4) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0678, EATB14_0815 y EATB14_0879(5) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0024, EATB14_0157 y EATB14_0642(6) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0002, EATB14_0094 y EATB14_0464

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobíode acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) SIN ALL INCLUSIVE

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalAlojamiento (1) 20.479 20.279 23.938 9.148 26.475 5.600 20.479 21.765 17.027 10.851 15.510 23.623 19.644 22.474 25.245 10.820 17.651 25.347

Alimentación (2) 8.022 8.073 7.178 4.247 10.032 1.574 8.022 8.586 6.496 3.181 6.390 9.147 7.951 8.887 9.153 5.090 7.128 9.499Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región) (3)

4.834 4.987 2.172 2.320 6.184 1.201 4.834 5.393 3.308 2.932 2.721 3.594 3.732 6.466 8.916 4.078 5.031 5.091

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades) (4)

1.767 1.699 2.891 2.628 1.330 1.900 1.767 1.665 2.042 1.170 2.218 3.775 1.077 1.806 812 1.865 1.306 1.859

Otros Gastos (5) 130 137 17 124 135 5 130 154 62 233 22 108 36 282 52 93 123 146

Total (6) 35.983 36.004 35.619 18.700 45.153 10.098 35.983 38.199 30.015 18.368 26.862 41.594 33.811 40.266 45.018 22.642 31.971 42.713Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.(1) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0247, EATB14_0363 y EATB14_0542(2) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0077, EATB14_0247 y EATB14_0585(3) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0077, EATB14_0363 y EATB14_0532(4) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0038, EATB14_0247 y EATB14_0344(5) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0024, EATB14_0332 y EATB14_0760(6) Casos no considerados por ser atipicos: EATB14_0038, EATB14_0247 y EATB14_0363

135134

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-capita en pesos chilenos) ALL INCLUSIVEProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalAlojamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Alimentación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

11.526 18.910 0 14.842 1.244 11.526 10.548 14.425 0 0 7.154 35.645 13.525 7.521 10.857 13.040

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

104.767 0 268.313 138.553 0 104.767 140.133 0 0 0 195.080 0 0 0 0 204.698

Otros Gastos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Gastos sin Desagregar 3.996.415 1.171.751 8.405.824 4.944.643 1.056.006 3.996.415 4.805.115 1.600.765 19.569.190 2.395.889 1.786.100 1.091.092 3.298.099 934.939 7.104.235 2.651.039

Total 4.112.708 1.190.661 8.674.137 5.098.038 1.057.250 0 4.112.708 4.955.796 1.615.189 0 19.569.190 2.395.889 1.988.335 1.126.737 3.311.625 942.459 7.115.093 2.868.777Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P5.1.- Podría mencionar cuánto tiene planificado gastar usted y su grupo de viaje en su estadía en la Región del Biobío de acuerdo a los siguientes ítems (Gasto per-cápita diario en pesos chilenos) ALL INCLUSIVEProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalAlojamiento 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Alimentación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0Transporte (Sólo incluir gastos dentro de la Región)

604 991 0 719 249 604 707 301 0 0 819 866 77 470 1.243 197

Actividades Turísticas (Artesanías, compras, diversión, actividades)

503 0 1.289 666 0 503 673 0 0 0 937 0 0 0 0 984

Otros Gastos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Gastos sin Desagregar 36.155 36.616 35.436 27.718 62.318 36.155 38.051 30.539 99.241 41.971 28.427 22.013 21.145 79.813 27.808 30.470

Total 37.263 37.607 36.725 29.102 62.567 0 37.263 39.431 30.839 0 99.241 41.971 30.183 22.879 21.222 80.283 29.051 31.651Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

137136

SECCIÓN 6: SATISFACCIÓN DELOS TURISTAS

P6.1.1.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la InfraestructuraProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,9% 1,0% 0,0% 0,7% 1,1% 0,0% 0,9% 0,9% 0,9% 0,3% 0,0% 0,0% 1,6% 0,9% 1,9% 1,1% 0,0% 1,1%

Malo(a) 3,1% 3,4% 0,0% 2,2% 3,7% 0,0% 3,1% 3,8% 1,3% 0,0% 2,0% 2,7% 3,1% 3,4% 6,1% 1,1% 1,5% 4,4%

Regular 18,5% 18,3% 20,5% 11,2% 22,4% 31,6% 18,5% 19,6% 15,8% 9,8% 18,8% 23,5% 19,3% 18,0% 15,8% 15,3% 16,5% 20,5%

Bueno(a) 54,8% 54,7% 56,2% 56,9% 53,8% 45,6% 54,8% 55,0% 54,2% 67,5% 54,1% 54,7% 56,2% 49,9% 59,6% 57,9% 55,5% 53,3%

Muy bueno(a) 19,5% 19,7% 17,3% 24,9% 16,4% 20,0% 19,5% 18,0% 23,4% 17,8% 23,2% 12,3% 18,9% 22,8% 16,3% 21,3% 24,1% 17,4%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0%

No sabe 3,1% 2,9% 6,0% 4,1% 2,6% 2,8% 3,1% 2,7% 4,4% 4,6% 1,9% 6,9% 0,9% 4,9% 0,4% 3,4% 2,3% 3,3%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.2.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-calidad establecimientos de alojamiento turísticoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,3% 0,1% 2,7% 0,1% 0,0% 18,6% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,1% 0,0% 0,5%

Malo(a) 1,5% 1,3% 2,7% 0,7% 1,9% 0,0% 1,5% 0,7% 3,3% 4,7% 3,8% 2,3% 0,0% 0,9% 1,9% 2,2% 1,0% 1,3%

Regular 8,8% 8,1% 15,4% 9,2% 8,7% 0,0% 8,8% 8,3% 10,1% 6,7% 4,9% 9,6% 10,5% 10,4% 3,1% 7,0% 10,4% 9,0%

Bueno(a) 50,8% 50,2% 56,4% 48,0% 52,2% 56,7% 50,8% 52,5% 46,2% 45,0% 42,9% 50,6% 52,1% 53,4% 52,0% 51,3% 46,3% 51,9%

Muy bueno(a) 32,7% 34,2% 17,7% 37,8% 30,0% 24,6% 32,7% 31,7% 35,3% 35,8% 37,4% 28,1% 31,3% 32,9% 34,7% 34,2% 36,6% 31,0%

No responde 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0%

No sabe 5,8% 5,9% 5,1% 4,1% 6,9% 0,0% 5,8% 6,2% 4,9% 7,8% 9,1% 9,4% 5,5% 2,4% 7,6% 4,6% 5,8% 6,4%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

139138

P6.1.3.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Precio-Calidad servicios de alimentaciónProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,3% 0,3% 0,0% 0,2% 0,4% 0,0% 0,3% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 0,1% 0,4% 0,0% 0,0% 0,5%

Malo(a) 1,6% 0,9% 9,2% 2,2% 1,3% 0,0% 1,6% 1,4% 2,2% 0,8% 0,6% 2,7% 0,3% 2,8% 2,6% 1,4% 0,4% 2,1%

Regular 12,4% 11,5% 21,9% 9,9% 13,7% 20,0% 12,4% 13,1% 10,7% 16,0% 18,4% 10,9% 8,3% 13,3% 15,1% 11,0% 16,4% 11,8%

Bueno(a) 51,0% 51,0% 51,5% 47,9% 52,8% 51,3% 51,0% 50,2% 53,2% 44,7% 47,2% 49,2% 55,3% 53,8% 39,3% 50,9% 49,0% 51,7%

Muy bueno(a) 25,9% 27,0% 13,9% 26,9% 25,3% 23,4% 25,9% 25,7% 26,2% 16,1% 26,3% 25,4% 26,7% 24,1% 34,7% 26,1% 28,1% 25,1%

No responde 0,5% 0,6% 0,0% 0,7% 0,5% 0,0% 0,5% 0,5% 0,5% 0,0% 0,4% 1,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,7%

No sabe 8,2% 8,7% 3,4% 12,1% 6,1% 5,2% 8,2% 8,6% 7,2% 22,4% 7,1% 10,8% 7,6% 5,9% 7,8% 10,1% 6,1% 8,1%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.4.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Aseo urbano y mantenimiento en generalProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 2,3% 2,0% 5,4% 3,0% 2,0% 0,0% 2,3% 1,8% 3,6% 0,0% 0,1% 0,6% 2,5% 4,3% 1,9% 3,1% 1,3% 2,3%

Malo(a) 3,5% 3,5% 3,5% 3,8% 3,3% 2,8% 3,5% 3,3% 4,0% 4,7% 3,8% 4,5% 3,0% 3,7% 2,3% 2,2% 1,0% 4,8%

Regular 16,9% 17,3% 12,8% 9,6% 21,0% 19,9% 16,9% 19,3% 10,5% 7,3% 14,3% 18,4% 17,7% 17,5% 19,7% 13,1% 11,7% 20,0%

Bueno(a) 45,1% 44,4% 51,6% 45,9% 44,7% 35,9% 45,1% 45,1% 44,9% 55,6% 44,4% 37,7% 50,2% 42,1% 42,3% 51,5% 51,2% 40,6%

Muy bueno(a) 27,0% 27,2% 23,9% 31,8% 24,0% 38,7% 27,0% 24,4% 33,7% 32,3% 37,3% 29,8% 25,4% 24,1% 20,1% 26,5% 30,7% 26,0%

No responde 0,3% 0,3% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,9% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 2,6% 0,0% 0,0% 0,4%

No sabe 5,0% 5,2% 2,7% 5,2% 5,0% 2,8% 5,0% 6,0% 2,5% 0,0% 0,0% 9,0% 1,3% 8,3% 11,1% 3,6% 4,2% 5,8%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.5.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Hospitalidad de los habitantesProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0%

Malo(a) 0,7% 0,8% 0,0% 0,1% 1,1% 0,0% 0,7% 1,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,8% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2%

Regular 5,5% 6,0% 0,0% 3,9% 6,5% 0,0% 5,5% 6,6% 2,5% 0,3% 4,7% 8,8% 5,1% 6,3% 3,6% 8,3% 4,0% 4,9%

Bueno(a) 42,6% 43,6% 31,9% 36,0% 46,0% 58,4% 42,6% 41,9% 44,4% 60,1% 40,8% 42,2% 42,4% 42,4% 36,8% 42,7% 40,4% 43,3%

Muy bueno(a) 44,8% 43,4% 59,4% 54,7% 39,3% 40,4% 44,8% 43,4% 48,5% 34,1% 47,6% 39,7% 48,5% 41,8% 51,8% 43,5% 49,5% 43,9%

No responde 0,5% 0,2% 3,3% 1,3% 0,0% 1,2% 0,5% 0,1% 1,4% 0,0% 0,7% 0,4% 0,9% 0,2% 0,0% 0,5% 0,0% 0,7%

No sabe 5,8% 5,9% 5,4% 4,0% 7,0% 0,0% 5,8% 6,9% 3,0% 5,5% 4,1% 8,8% 2,2% 8,4% 7,8% 5,1% 6,0% 6,1%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

141140

P6.1.6.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Atención del personal de los establecimientosde alojamiento turísticos

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,2% 0,3% 0,0% 0,0% 1,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4%

Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Regular 1,3% 1,5% 0,0% 1,3% 1,4% 0,0% 1,3% 1,5% 1,0% 0,3% 2,4% 2,3% 1,2% 1,2% 0,0% 2,7% 0,3% 1,1%

Bueno(a) 30,1% 29,7% 34,4% 26,8% 32,3% 18,0% 30,1% 30,8% 28,4% 22,0% 23,3% 32,9% 32,8% 30,1% 32,0% 27,7% 23,0% 33,3%

Muy bueno(a) 67,1% 67,2% 65,6% 70,1% 65,1% 82,0% 67,1% 65,9% 70,2% 74,5% 72,0% 64,1% 65,7% 67,0% 64,9% 68,5% 76,5% 63,7%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 1,2% 1,3% 0,0% 1,8% 0,9% 0,0% 1,2% 1,5% 0,4% 3,2% 0,4% 0,7% 0,2% 1,7% 3,1% 1,1% 0,3% 1,5%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.7.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura aeroportuariaProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,1% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1%

Malo(a) 3,8% 3,4% 4,9% 0,0% 4,7% 0,0% 3,8% 5,0% 0,0% 0,0% 9,1% 0,0% 4,4% 5,4% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3%

Regular 17,2% 14,9% 24,5% 24,9% 16,1% 0,0% 17,2% 15,8% 21,6% 0,0% 0,0% 6,0% 25,2% 13,2% 49,0% 25,2% 21,5% 16,4%

Bueno(a) 38,9% 40,1% 35,2% 39,1% 40,0% 0,0% 38,9% 39,9% 36,0% 0,0% 20,3% 59,6% 36,7% 39,7% 37,5% 4,7% 24,7% 42,0%

Muy bueno(a) 39,8% 41,2% 35,4% 36,1% 38,8% 100,0% 39,8% 38,9% 42,4% 100,0% 70,6% 34,4% 33,1% 41,1% 13,5% 70,2% 53,8% 36,9%

No responde 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No sabe 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,2% 0,0% 0,2% 0,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

Base 119 90 29 18 99 2 119 94 25 2 14 22 38 31 12 7 7 105Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.8.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial para a su destinoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 2,9% 3,1% 0,3% 2,7% 3,0% 0,0% 2,9% 3,0% 2,6% 5,9% 5,5% 2,8% 2,2% 2,8% 0,3% 4,1% 3,2% 2,3%

Malo(a) 4,6% 4,9% 1,6% 3,9% 5,0% 2,0% 4,6% 5,2% 2,8% 1,5% 7,2% 6,7% 3,8% 5,1% 0,7% 2,5% 4,6% 5,4%

Regular 14,0% 14,5% 8,7% 15,8% 12,7% 22,8% 14,0% 14,6% 12,3% 3,8% 17,2% 10,5% 13,1% 16,4% 13,9% 11,0% 11,7% 15,8%

Bueno(a) 46,9% 45,7% 59,0% 46,6% 47,3% 37,5% 46,9% 46,7% 47,3% 62,5% 34,9% 42,4% 48,1% 49,3% 49,3% 52,0% 49,5% 44,1%

Muy bueno(a) 22,2% 22,6% 17,9% 25,1% 20,2% 37,7% 22,2% 21,1% 25,2% 9,5% 22,6% 22,7% 27,2% 21,3% 14,1% 22,4% 24,4% 21,4%

No responde 1,4% 1,5% 0,0% 1,1% 1,6% 0,0% 1,4% 1,5% 1,1% 0,5% 2,4% 2,5% 0,0% 0,9% 5,2% 1,6% 1,0% 1,4%

No sabe 8,1% 7,7% 12,5% 4,9% 10,2% 0,0% 8,1% 7,9% 8,8% 16,3% 10,3% 12,5% 5,5% 4,2% 16,5% 6,4% 5,6% 9,6%

Base 903 847 56 404 485 14 903 680 223 61 128 128 272 240 74 262 137 504Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

143142

P6.1.9.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura vial en la regiónProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 3,4% 3,6% 0,8% 4,3% 2,6% 18,9% 3,4% 3,3% 3,5% 4,9% 3,6% 5,1% 3,1% 3,0% 2,4% 4,1% 2,9% 3,3%

Malo(a) 5,0% 5,4% 0,3% 4,1% 5,3% 13,8% 5,0% 5,2% 4,5% 8,7% 3,9% 9,8% 1,9% 5,6% 6,3% 2,3% 3,7% 6,4%

Regular 21,1% 21,9% 12,9% 21,1% 21,2% 18,4% 21,1% 22,9% 16,4% 20,9% 24,2% 17,8% 17,1% 26,0% 18,0% 16,9% 14,4% 24,8%

Bueno(a) 47,1% 45,6% 62,6% 47,7% 47,6% 11,2% 47,1% 46,6% 48,5% 53,7% 37,1% 45,4% 51,5% 46,1% 49,0% 55,9% 52,0% 42,1%

Muy bueno(a) 18,4% 18,5% 16,9% 17,9% 18,3% 37,7% 18,4% 18,4% 18,5% 9,5% 22,6% 15,1% 23,5% 15,6% 14,1% 17,4% 22,8% 17,5%

No responde 0,9% 1,0% 0,0% 1,1% 0,9% 0,0% 0,9% 0,9% 1,1% 0,5% 2,5% 0,4% 0,1% 0,9% 2,6% 1,6% 1,0% 0,7%

No sabe 4,1% 3,8% 6,5% 3,9% 4,2% 0,0% 4,1% 2,8% 7,5% 1,6% 6,2% 6,5% 2,8% 2,8% 7,6% 1,9% 3,2% 5,2%

Base 902 846 56 404 484 14 902 679 223 61 128 128 271 240 74 262 137 503Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.10.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la señalización de los caminos para llegaral destino en la región

Procedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 3,7% 4,1% 0,3% 3,6% 3,9% 0,0% 3,7% 4,0% 3,1% 0,9% 0,3% 5,6% 2,8% 4,4% 8,6% 1,5% 3,1% 4,8%

Malo(a) 7,1% 7,4% 4,9% 6,8% 6,9% 30,3% 7,1% 7,2% 7,0% 5,3% 4,9% 10,7% 6,0% 7,4% 9,6% 2,4% 5,2% 9,6%

Regular 19,4% 19,1% 22,6% 19,5% 19,2% 27,3% 19,4% 21,9% 12,8% 14,8% 19,4% 10,2% 19,8% 23,9% 17,8% 18,2% 15,2% 21,1%

Bueno(a) 39,7% 39,3% 43,8% 36,3% 42,4% 4,7% 39,7% 38,9% 41,8% 55,3% 39,0% 46,4% 40,0% 38,6% 26,5% 45,4% 48,8% 34,7%

Muy bueno(a) 20,3% 21,5% 8,0% 23,6% 18,1% 37,7% 20,3% 20,0% 21,2% 11,7% 24,4% 15,0% 22,8% 18,4% 24,2% 23,1% 21,8% 18,8%

No responde 1,4% 1,3% 2,8% 1,1% 1,7% 0,0% 1,4% 1,6% 1,1% 0,5% 4,1% 0,8% 1,0% 0,9% 2,6% 1,6% 2,4% 1,1%

No sabe 8,2% 7,3% 17,6% 9,1% 7,9% 0,0% 8,2% 6,5% 13,0% 11,4% 7,9% 11,3% 7,6% 6,5% 10,6% 7,9% 3,5% 9,8%

Base 903 847 56 404 485 14 903 680 223 61 128 128 272 240 74 262 137 504Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P6.1.11.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura del terminal de busesProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Muy Malo(a) 6,1% 6,4% 0,0% 3,7% 7,2% 4,6% 6,1% 6,7% 4,5% 0,0% 6,4% 20,0% 3,4% 4,4% 0,0% 8,8% 3,6% 5,5%

Malo(a) 11,5% 11,2% 19,7% 13,5% 11,2% 0,0% 11,5% 9,7% 16,5% 0,8% 13,2% 17,7% 11,2% 10,4% 15,1% 11,1% 3,7% 16,0%

Regular 23,3% 23,3% 23,6% 16,2% 26,3% 22,6% 23,3% 23,7% 22,2% 37,6% 29,7% 4,2% 22,0% 26,7% 30,1% 27,7% 25,0% 19,2%

Bueno(a) 30,7% 32,0% 3,8% 34,7% 29,9% 8,7% 30,7% 30,2% 32,1% 42,9% 28,4% 31,4% 36,0% 24,7% 6,0% 29,3% 43,1% 25,2%

Muy bueno(a) 7,8% 7,1% 23,6% 15,6% 4,8% 0,0% 7,8% 6,9% 10,4% 1,7% 6,8% 0,0% 8,6% 14,9% 2,2% 6,6% 12,2% 6,4%

No responde 1,3% 1,1% 3,8% 1,4% 1,3% 0,0% 1,3% 1,6% 0,4% 0,0% 0,5% 1,8% 2,6% 0,0% 1,4% 0,2% 0,0% 2,7%

No sabe 19,3% 19,0% 25,5% 14,9% 19,3% 64,1% 19,3% 21,2% 13,9% 17,0% 14,9% 25,0% 16,2% 18,9% 45,2% 16,4% 12,4% 25,0%

Base 246 238 8 76 161 9 246 191 55 30 42 37 66 54 17 105 44 97Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

145144

P6.1.12.- Señale cuál es su nivel de satisfacción sobre Calidad de la infraestructura de la estación de TrenProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0%Muy Malo(a) 11,0% 14,8% 0,0% 0,0% 20,5% 0,0% 11,0% 23,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 24,7% 0,0% 0,0% 0,0% 18,6%

Malo(a) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Regular 9,2% 12,3% 0,0% 19,8% 0,0% 0,0% 9,2% 0,0% 17,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,4% 0,0% 0,0% 22,4% 0,0% 0,0%

Bueno(a) 53,7% 42,6% 86,2% 72,6% 37,5% 0,0% 53,7% 43,6% 62,5% 0,0% 0,0% 100,0% 31,7% 74,0% 100,0% 49,3% 0,0% 56,8%

Muy bueno(a) 11,0% 14,8% 0,0% 0,0% 20,5% 0,0% 11,0% 0,0% 20,5% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,9% 0,0% 0,0%

No responde 12,8% 14,8% 6,9% 3,8% 20,5% 0,0% 12,8% 27,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 36,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 21,6%

No sabe 2,4% 0,8% 6,9% 3,8% 1,1% 0,0% 2,4% 5,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,1% 1,3% 0,0% 1,5% 0,0% 3,0%

Base 13 9 4 7 6 0 13 7 6 1 0 1 5 5 1 5 0 8Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

147146

SECCIÓN 7: EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DEL BIOBÍO

P7.1. Mencione dos cosas positivas de la Región del Biobío que usted replicaría en otras regionesProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalActividades Turísticas 7,9% 7,8% 9,7% 6,9% 8,3% 20,3% 7,9% 7,2% 10,0% 1,6% 5,4% 7,9% 8,7% 9,0% 9,5% 5,6% 6,5% 9,3%

Alojamiento y Servicios 7,8% 7,8% 8,5% 11,9% 5,6% 0,0% 7,8% 6,3% 11,9% 15,4% 8,2% 5,8% 6,9% 8,0% 7,5% 6,5% 4,7% 9,3%

Aseo y Ornato 6,9% 6,8% 8,9% 4,5% 8,5% 1,4% 6,9% 6,8% 7,4% 1,2% 7,2% 7,4% 5,9% 5,7% 17,2% 8,9% 1,8% 7,7%

Entretención 4,6% 4,3% 7,9% 5,2% 4,4% 1,2% 4,6% 5,0% 3,6% 7,1% 1,8% 5,3% 4,7% 5,8% 2,2% 5,2% 5,5% 4,1%

Gastronomía y Alimentación 13,5% 13,9% 9,6% 14,6% 12,5% 32,2% 13,5% 14,7% 10,3% 12,8% 12,2% 23,7% 10,5% 12,2% 15,9% 12,0% 18,6% 12,6%

Hospitalidad de la Gente 18,8% 18,0% 26,6% 19,6% 18,4% 15,6% 18,8% 19,9% 15,9% 8,4% 22,1% 15,5% 22,9% 17,0% 17,1% 20,3% 24,8% 16,4%

Información Turística 1,1% 1,3% 0,0% 0,9% 1,3% 0,0% 1,1% 0,8% 2,2% 5,2% 2,0% 0,2% 1,1% 0,0% 2,6% 0,3% 0,0% 1,8%

Infraestructura 6,3% 6,4% 5,1% 6,4% 6,4% 0,0% 6,3% 7,0% 4,5% 1,5% 0,6% 7,1% 4,9% 8,1% 15,0% 8,9% 7,3% 5,0%

Precio, Calidad y Servicios 7,9% 8,4% 2,7% 7,3% 8,1% 18,6% 7,9% 7,7% 8,6% 7,4% 11,8% 10,5% 6,2% 6,7% 9,2% 10,6% 6,6% 7,3%

Seguridad Ciudadana 4,5% 4,6% 4,2% 5,5% 4,0% 2,8% 4,5% 4,1% 5,6% 1,0% 4,2% 5,4% 5,0% 3,2% 8,5% 6,3% 3,3% 4,2%

Servicios Básicos y Financieros 1,7% 1,8% 0,0% 1,7% 1,7% 0,0% 1,7% 1,8% 1,1% 0,0% 4,6% 0,4% 1,0% 1,7% 2,6% 2,4% 0,0% 1,9%

Transporte 4,0% 4,1% 2,7% 4,6% 3,7% 0,0% 4,0% 3,5% 5,4% 0,0% 4,2% 4,2% 4,0% 4,9% 2,9% 3,5% 2,8% 4,6%

Atractivos Turísticos 17,8% 18,1% 15,1% 16,2% 18,3% 37,9% 17,8% 19,0% 14,7% 26,3% 20,0% 14,4% 19,5% 16,1% 14,5% 15,3% 27,7% 15,8%

Comercio 6,0% 6,5% 0,4% 8,5% 4,7% 0,0% 6,0% 5,8% 6,5% 1,6% 9,0% 5,7% 5,4% 7,0% 3,5% 6,1% 7,2% 5,6%

Infraestructura Turística 3,4% 3,1% 6,3% 3,8% 3,2% 0,0% 3,4% 2,2% 6,5% 7,3% 3,0% 4,5% 3,2% 2,5% 3,5% 2,3% 3,3% 3,8%

Naturaleza, Flora y Fauna 29,2% 29,9% 22,1% 30,2% 28,3% 44,4% 29,2% 28,2% 31,9% 26,6% 31,9% 29,9% 26,4% 33,2% 22,0% 28,1% 25,7% 30,7%

Servicios Turísticos 1,4% 1,5% 0,0% 0,3% 2,0% 0,0% 1,4% 1,5% 1,2% 0,8% 1,9% 3,1% 0,0% 2,4% 0,0% 2,5% 0,0% 1,4%

No responde 33,0% 32,5% 37,8% 29,4% 35,3% 18,8% 33,0% 35,5% 26,2% 50,9% 30,3% 24,3% 41,2% 29,7% 21,2% 36,8% 29,2% 32,6%

Otros, especificar 7,0% 7,0% 6,8% 6,1% 7,6% 2,8% 7,0% 6,8% 7,6% 11,6% 4,9% 5,2% 7,6% 8,1% 3,7% 7,8% 7,2% 6,6%

Clima 3,4% 3,8% 0,0% 4,5% 2,9% 0,0% 3,4% 3,9% 2,1% 0,0% 5,1% 4,2% 4,4% 2,3% 2,7% 3,4% 4,3% 3,2%

Tranquilidad 13,6% 12,5% 25,7% 11,9% 14,8% 4,0% 13,6% 12,5% 16,7% 13,2% 9,7% 15,2% 10,5% 16,3% 18,8% 7,0% 13,4% 16,4%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

149148

P7.2. Mencione dos cosas o situaciones que mejoraría de la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalActividades Turísticas 3,9% 4,0% 3,1% 4,6% 3,6% 1,2% 3,9% 3,3% 5,7% 13,5% 0,8% 2,6% 4,5% 4,5% 0,6% 6,2% 2,8% 3,4%

Alojamiento y Servicios 1,9% 1,7% 3,3% 2,1% 1,8% 0,0% 1,9% 1,5% 2,8% 1,8% 2,6% 5,7% 0,5% 0,9% 3,6% 1,9% 0,7% 2,2%

Aseo y Ornato 8,9% 9,2% 5,8% 12,5% 7,0% 0,0% 8,9% 8,5% 10,0% 10,8% 12,0% 9,7% 10,0% 6,6% 6,1% 12,2% 7,8% 7,9%

Entretención 7,9% 7,6% 11,1% 8,4% 7,6% 13,6% 7,9% 8,3% 7,1% 0,5% 5,9% 3,0% 6,1% 11,2% 17,0% 9,3% 5,5% 8,1%

Gastronomía y Alimentación 3,9% 4,3% 0,0% 2,4% 4,8% 0,0% 3,9% 2,9% 6,6% 1,7% 11,8% 3,1% 4,3% 1,9% 0,3% 3,1% 2,9% 4,5%

Hospitalidad de la Gente 0,5% 0,6% 0,0% 0,8% 0,4% 0,0% 0,5% 0,4% 0,9% 0,0% 0,0% 1,9% 0,8% 0,1% 0,0% 0,0% 1,2% 0,5%

Información Turística 17,0% 17,7% 9,5% 16,3% 17,3% 20,3% 17,0% 18,0% 14,2% 10,4% 27,4% 17,0% 10,3% 20,8% 15,7% 14,9% 19,6% 17,0%

Infraestructura 23,8% 23,6% 26,2% 23,1% 23,9% 37,6% 23,8% 24,0% 23,2% 25,8% 23,9% 18,9% 25,8% 26,5% 13,4% 19,7% 21,8% 26,0%

Precio, Calidad y Servicios 3,5% 3,9% 0,0% 3,5% 3,3% 13,6% 3,5% 3,8% 2,8% 4,2% 3,8% 3,9% 2,9% 3,8% 3,2% 2,5% 2,9% 4,1%

Seguridad Ciudadana 8,8% 9,1% 4,7% 8,3% 9,1% 1,7% 8,8% 9,8% 5,9% 2,1% 10,4% 12,4% 7,3% 8,8% 10,2% 10,6% 8,5% 8,1%

Servicios Básicos y Financieros 8,1% 7,9% 9,5% 8,0% 8,3% 0,0% 8,1% 7,7% 9,0% 3,8% 9,7% 7,8% 6,8% 8,3% 12,1% 7,2% 7,2% 8,7%

Transporte 8,4% 8,9% 3,2% 6,3% 9,0% 37,3% 8,4% 9,4% 5,7% 9,1% 15,7% 5,0% 6,4% 9,9% 4,2% 6,6% 9,7% 8,8%

Atractivos Turísticos 3,6% 3,3% 6,5% 3,7% 3,6% 0,0% 3,6% 3,8% 3,0% 4,7% 3,0% 4,9% 2,5% 3,0% 7,5% 2,4% 2,9% 4,3%

Comercio 5,2% 5,6% 1,1% 4,3% 5,8% 0,0% 5,2% 4,5% 7,2% 3,0% 4,2% 4,1% 5,2% 4,3% 12,7% 1,7% 8,2% 5,7%

Infraestructura Turística 6,5% 6,8% 2,9% 4,2% 7,5% 18,6% 6,5% 7,4% 4,1% 4,3% 2,0% 5,6% 5,0% 9,8% 8,9% 4,1% 14,4% 5,1%

Naturaleza, Flora y Fauna 1,6% 1,4% 4,7% 1,4% 1,8% 0,0% 1,6% 1,1% 3,2% 0,5% 1,5% 1,9% 0,8% 2,5% 1,9% 3,0% 1,5% 1,1%

Servicios Turísticos 3,9% 4,1% 2,0% 4,1% 3,8% 4,0% 3,9% 3,9% 3,7% 8,3% 4,8% 4,2% 5,0% 1,7% 3,1% 6,2% 6,5% 2,2%

No responde 67,1% 65,0% 88,7% 71,3% 65,4% 31,5% 67,1% 66,3% 69,1% 66,4% 51,3% 77,8% 76,8% 63,7% 53,8% 67,9% 62,7% 68,0%

Otros, especificar 12,7% 12,9% 11,2% 10,4% 13,9% 20,5% 12,7% 12,5% 13,2% 29,2% 8,9% 8,3% 14,2% 9,5% 19,9% 16,5% 11,3% 11,7%

Clima 2,1% 1,7% 6,5% 3,9% 1,1% 0,0% 2,1% 2,2% 1,7% 0,0% 0,4% 0,2% 4,6% 0,3% 5,7% 2,9% 1,8% 1,9%

Tranquilidad 0,8% 0,8% 0,0% 0,7% 0,8% 0,0% 0,8% 0,7% 0,9% 0,0% 0,0% 1,9% 0,1% 1,7% 0,0% 1,2% 0,0% 0,8%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

P7.3.- Recomendaría venir a la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalTotal 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Si 96,2% 95,9% 99,2% 97,4% 95,5% 98,6% 96,2% 95,8% 97,3% 98,5% 95,3% 99,0% 96,2% 97,5% 88,4% 97,7% 96,1% 95,7%

No 3,8% 4,1% 0,8% 2,6% 4,5% 1,4% 3,8% 4,2% 2,7% 1,5% 4,7% 1,0% 3,8% 2,5% 11,6% 2,3% 3,9% 4,3%

Base 924 867 57 409 500 15 924 697 227 67 129 132 276 246 74 272 141 511Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

150

P7.3.1 Razones de por que SI recomendaría venir a la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalAmabilidad de la Gente 31,3% 31,6% 29,1% 31,5% 31,6% 15,8% 31,3% 31,8% 30,1% 32,6% 29,4% 30,6% 31,3% 34,5% 23,3% 32,7% 34,8% 29,7%

Belleza Paisajista 50,3% 51,1% 41,5% 52,9% 49,2% 32,2% 50,3% 49,5% 52,3% 43,1% 53,1% 43,7% 48,4% 51,9% 61,5% 52,7% 45,4% 50,7%

Bonitos Atractivos 22,7% 21,4% 36,0% 23,3% 22,1% 33,9% 22,7% 20,2% 29,2% 39,7% 23,2% 21,9% 21,7% 21,5% 19,6% 23,7% 21,0% 22,8%

Buen Clima 6,8% 7,1% 3,4% 5,8% 7,4% 4,8% 6,8% 6,7% 7,1% 13,2% 6,0% 3,5% 8,4% 6,7% 3,1% 7,8% 6,6% 6,4%

Buen Servicio al Cliente 9,1% 10,0% 0,4% 8,8% 9,4% 2,9% 9,1% 9,5% 7,9% 5,2% 10,8% 13,7% 8,0% 9,0% 6,6% 11,6% 12,1% 7,1%

Cercanía entre Atractivos 6,7% 6,4% 9,3% 7,0% 6,2% 20,6% 6,7% 8,0% 3,1% 3,2% 4,2% 7,2% 8,2% 5,5% 10,5% 6,4% 9,1% 6,0%

Diversidad de Atractivos 12,7% 11,8% 21,8% 16,7% 10,7% 1,2% 12,7% 13,9% 9,6% 16,9% 9,7% 12,7% 10,5% 13,9% 18,2% 13,4% 12,8% 12,4%

Le gusta la Región 8,6% 9,2% 2,5% 7,2% 9,6% 2,8% 8,6% 9,3% 6,9% 6,7% 8,9% 7,3% 8,3% 9,8% 8,3% 8,5% 8,7% 8,7%

Lugar Agradable 20,4% 20,7% 17,4% 17,1% 22,0% 39,0% 20,4% 21,1% 18,7% 18,1% 21,7% 23,8% 19,6% 18,8% 24,0% 20,1% 22,1% 20,0%

Nuevos Lugares 3,1% 3,2% 2,2% 2,0% 3,8% 0,0% 3,1% 3,0% 3,2% 1,0% 0,7% 2,9% 1,8% 4,9% 6,4% 0,2% 3,2% 4,2%

Para Fomentar al Turismo 8,4% 8,3% 9,2% 7,7% 8,4% 21,7% 8,4% 8,8% 7,3% 11,2% 11,8% 6,4% 7,2% 7,6% 11,1% 7,3% 6,2% 9,5%

Por su seguridad y tranquilidad 12,8% 12,5% 15,6% 14,7% 12,0% 1,4% 12,8% 9,7% 21,1% 13,6% 15,4% 16,8% 14,1% 10,2% 7,3% 11,2% 12,4% 13,6%Por ser una Región con ciudades modernas

1,7% 1,5% 3,3% 2,3% 1,3% 0,0% 1,7% 1,5% 2,1% 0,5% 0,0% 0,3% 2,6% 2,7% 0,0% 2,1% 0,4% 1,9%

Por ser una Región limpia y sin Contaminación

6,1% 6,4% 3,1% 3,7% 7,3% 18,9% 6,1% 6,6% 5,0% 5,4% 2,6% 4,9% 8,5% 6,5% 4,0% 5,5% 5,5% 6,6%

Por su buen precio de servicios 6,5% 6,3% 8,6% 8,4% 5,2% 18,9% 6,5% 5,4% 9,5% 6,0% 2,2% 4,8% 7,1% 8,7% 5,9% 8,8% 6,2% 5,7%Por su buena alimentación y Gastronomía

5,5% 6,0% 0,0% 6,4% 4,7% 13,8% 5,5% 4,5% 8,1% 0,8% 4,9% 6,1% 6,3% 5,1% 6,8% 6,3% 4,9% 5,3%

Por su cercanía entre ciudades 4,7% 4,5% 7,0% 6,2% 4,0% 0,0% 4,7% 3,7% 7,5% 0,3% 4,9% 5,5% 5,5% 4,0% 6,4% 4,0% 3,9% 5,3%

Por su comercio y servicios 4,6% 4,8% 2,7% 3,0% 5,7% 0,0% 4,6% 4,6% 4,6% 0,5% 4,9% 11,2% 3,6% 4,6% 0,4% 7,3% 2,3% 4,2%

Por su historia, Cultura y Tradición 10,9% 10,8% 12,0% 9,6% 11,7% 13,8% 10,9% 10,8% 11,4% 10,1% 18,8% 10,3% 8,7% 10,5% 10,5% 9,6% 11,3% 11,4%Por su infraestructura y Oferta Turística

1,8% 1,8% 2,0% 2,6% 1,0% 18,9% 1,8% 1,9% 1,6% 0,8% 0,1% 0,3% 3,5% 2,1% 0,5% 1,8% 3,0% 1,5%

Por tener exclusividad de atractivos 1,0% 0,8% 3,3% 1,3% 0,8% 1,2% 1,0% 0,9% 1,4% 0,3% 0,0% 0,7% 0,6% 1,3% 3,8% 0,3% 0,6% 1,5%

Por tener muchos panoramas 3,4% 3,7% 0,3% 2,5% 3,9% 0,0% 3,4% 3,7% 2,4% 1,2% 2,4% 6,4% 2,7% 3,7% 2,9% 2,9% 5,9% 2,8%Porque es una Región ideal para hacer negocios

2,9% 2,8% 3,3% 3,6% 2,5% 0,0% 2,9% 3,7% 0,8% 0,0% 3,7% 4,5% 2,4% 2,9% 2,9% 2,8% 3,0% 2,9%

No responde 54,3% 53,3% 64,7% 52,2% 55,9% 38,0% 54,3% 57,8% 45,2% 59,0% 54,3% 54,2% 57,5% 50,9% 52,4% 48,6% 53,5% 56,9%

Otros 3,6% 3,8% 1,3% 3,7% 3,6% 0,0% 3,6% 3,4% 4,0% 10,6% 6,2% 0,4% 3,5% 2,6% 3,5% 4,2% 5,0% 2,9%

Base 889 834 55 396 479 14 889 670 219 64 124 128 265 240 68 261 138 490Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.

153152

P7.3.1 Razones de por que NO recomendaría venir a la Región del BiobíoProcedencia del Turista Motivos del viaje Sexo Grupo Etario Nivel Educacional

Total Nacional ExtranjeroMotivos

PersonalesNegocios y

ProfesionalesOtros Total Hombre Mujer 15 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 44 45 a 59

60 o más

Hasta Media

TécnicaProfesio-

nalFalta de infraestructura 21,8% 22,2% 0,0% 30,6% 19,1% 0,0% 21,8% 8,4% 76,1% 0,0% 80,2% 14,2% 0,0% 6,0% 26,7% 44,6% 41,0% 11,8%

Falta Desarrollo Turístico 15,6% 15,9% 0,0% 13,5% 15,7% 100,0% 15,6% 14,7% 19,1% 43,8% 0,0% 57,3% 1,5% 29,6% 22,2% 30,2% 24,9% 10,0%

Falta Información Turística 19,5% 19,9% 0,0% 25,7% 17,7% 0,0% 19,5% 24,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 23,0% 31,0% 22,2% 0,0% 0,0% 29,0%

Falta limpieza y orden 14,9% 15,2% 0,0% 16,5% 14,5% 0,0% 14,9% 15,3% 13,3% 0,0% 9,1% 43,1% 0,0% 59,6% 0,0% 10,1% 59,0% 3,9%

Faltan arreglos en vías de acceso 15,0% 15,3% 0,0% 4,9% 18,4% 0,0% 15,0% 9,3% 38,2% 0,0% 40,1% 0,0% 4,0% 0,0% 26,7% 0,0% 41,0% 11,1%

Hostilidad de la Gente 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Insegura e intranquila 6,3% 6,4% 0,0% 0,0% 8,4% 0,0% 6,3% 7,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,2% 0,0% 0,0% 9,3%

Mala Señalética 15,0% 15,3% 0,0% 35,5% 8,4% 0,0% 15,0% 18,7% 0,0% 0,0% 7,7% 0,0% 24,7% 31,0% 0,0% 0,0% 0,0% 22,2%

No le gusto 1,7% 1,7% 0,0% 4,9% 0,6% 0,0% 1,7% 0,6% 6,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,5% 6,0% 0,0% 3,3% 0,0% 1,8%

Peligro en Caminos 1,4% 1,4% 0,0% 5,8% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 7,2% 0,0% 0,0% 43,1% 0,0% 0,0% 0,0% 10,1% 0,0% 0,0%

Porque desconoce la región 25,7% 25,3% 50,0% 46,0% 19,3% 0,0% 25,7% 29,1% 11,9% 56,2% 3,0% 28,5% 46,1% 40,4% 3,3% 28,6% 0,0% 32,1%

Porque sus servicios son muy caros 14,5% 14,8% 0,0% 0,0% 19,3% 0,0% 14,5% 8,7% 38,2% 0,0% 0,0% 0,0% 2,2% 0,0% 48,9% 0,0% 41,0% 10,3%

Sin lugares turísticos 14,0% 14,3% 0,0% 5,8% 16,8% 0,0% 14,0% 17,4% 0,0% 0,0% 49,2% 0,0% 0,0% 0,0% 22,2% 0,0% 0,0% 20,7%

Otras regiones son mejores 21,7% 22,1% 0,0% 11,8% 25,0% 0,0% 21,7% 26,4% 2,4% 78,1% 7,7% 14,2% 45,2% 22,6% 0,0% 18,5% 24,9% 21,4%

Por lejanía entre ciudades 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

No responde 110,0% 108,3% 200,0% 98,9% 113,1% 200,0% 110,0% 115,6% 87,4% 121,9% 103,0% 71,2% 148,6% 73,7% 102,2% 151,2% 68,3% 112,8%

Otros 2,8% 1,9% 50,0% 0,0% 3,8% 0,0% 2,8% 3,5% 0,0% 0,0% 0,0% 28,4% 3,1% 0,0% 3,3% 3,3% 0,0% 3,5%

Base 35 33 2 13 21 1 35 27 8 3 5 4 11 6 6 11 3 21Fuente: Observatorio Turístico Región del Biobio, Instituto Nacional de Estadísticas.