Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALES
Estudio Satisfacción del Servicio de Asesoría a Empresas, Año 2017.
Santo Domingo, R. D.
Octubre, 2017
2
ÍNDICE
EQUIPO TÉCNICO .................................................................................................................... 3
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
CAPÍTULO I.- DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO ................................................................... 6
1. DEFINICIÓN DEL ESTUDIO ............................................................................................... 6
1.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 6
1.2 ASPECTOS METODOLÓGICOS ....................................................................................... 6
CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA. ............................................................................ 9
2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 11
CAPÍTULO III. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. .. 12
3.1 PERFIL DE LOS EJECUTIVOS ENTREVISTADOS. ...................................................... 12
3.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. ................................................................................. 18
3.3 CAPACITACIÓN Y ASESORIA....................................................................................... 23
3.4 CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIA. ................................. 33
3.5 EVALUACIÓN DE LOS DOCENTES. ............................................................................ 35
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 39
5. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 41
6. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 42
7. ANEXO .................................................................................................................................. 43
3
Equipo Técnico
Lic. Rafael Ovalles Director General del INFOTEP
Ing. Ondina Marte Gerente Planificación Estratégica e Inteligencia Institucional
Lic. Arelis Tolentino Encargada Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales
Técnico responsable del estudio:
Lic. Darleni González Técnico Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados Laborales
Digitador Enjer Aquino, diseño base de datos y procesamiento de la información
4
Resumen ejecutivo
El levantamiento de información para el estudio se realizó del 9 de Mayo al 28 de Julio
del 2017, en las provincias Distrito Nacional, Santo Domingo, San Cristóbal, Santiago, La
Vega, Puerto Plata, La Romana, San Pedro de Macorís, La Altagracia, Azua, Barahona y
San Juan.
El objetivo de la investigación es evaluar la Satisfacción de los Clientes Externos, en esta
ocasión, las empresas, y se buscaba medir los niveles de satisfacción con el programa
gestión del conocimiento; servicio de asesoría y asistencia técnica ofrecida por los
asesores empresariales; evaluar estado de complacencia respecto a los docentes.
La muestra programada fue de 839 empresas, de las cuales se lograron aplicar 830, para
un retorno de un 98.9%. La técnica de recolección de datos fue la entrevista personal, y
se escogieron las empresas de manera no probabilística y se consultaron aquellas
organizaciones que habían recibido servicio de capacitación del INFOTEP.
En cuanto al perfil de las empresas se destaca lo siguiente: El 55.3% de los negocios
pertenecen al sector servicio; el 35.2% de las empresas tienen 201 o más empleados, por
su tamaño corresponden a las grandes. Los cargos que ocupaban los empresarios
entrevistados sobresalen encargados (39.2%) y gerentes (29.0%)
La mayoría las empresas estaban localizadas en la Regional Central y Norte alcanzando
una sumatoria de 78.5%.
Los principales hallazgos son los siguientes: El 67.8% de los ejecutivos revelan que han
recibido capacitación acerca de Gestión del Conocimiento a través del INFOTEP y entre
otras capacitaciones que han recibido se destacan:
5
Técnicas de 5S
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
Planeación Estratégica
Gestión de Recursos Humanos
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad
Cabe resaltar que la mayoría de las empresas que ejecutaron el programa gestión del
conocimiento exhibieron impacto positivo en la productividad del negocio.
En cuanto a la capacitación puntual, los datos exponen que el 92.3% de los ejecutivos
entrevistados han recibido dicha formación ya sea a través de curso, seminario o taller.
El estudio demostró que 60.7 de los empresarios indicaron que el INFOTEP le ha
ofrecido los servicios de asesoría a su empresa y consideran la mayoría de éstos que el
servicio de asesoría y asistencia técnica es actualizado y acorde a la organización.
En lo concerniente a los Docentes, el 97.5% de los ejecutivos entrevistados afirman que
éstos tienen conocimiento y dominio de los temas impartido en la empresa.
El grado de conformidad de los empresarios con los servicios recibidos a través del
INFOTEP, es elevado; donde el 38.3%se sentía muy satisfecho y el 57.3% satisfecho, para
un promedio general de satisfacción de un 95.6%.
6
CAPÍTULO I. Delimitación del estudio
1. Definición del estudio
El estudio busca medir la Satisfacción del servicio de asesoría a empresas, por gerencia
regional.
1.1 Objetivos de la investigación
Objetivo general
Medir el nivel de satisfacción de las empresas con el Servicio de Apoyo a la
Productividad del INFOTEP.
Objetivos específicos
Identificar los niveles de satisfacción de las empresas con el programa Gestión del
Conocimiento ofrecido por el INFOTEP.
Conocer los niveles de satisfacción de las empresas con el servicio de asesoría y
asistencia técnica ofrecida por los asesores del INFOTEP.
Examinar los niveles de satisfacción de las empresas con respecto a la calidad de
los Docentes del INFOTEP.
1.2 Aspectos metodológicos
Tipo de investigación
El tipo de investigación fue cualitativa y cuantitativa.
Técnica de recolección de datos
La técnica utilizada fue la entrevista personal.
7
Tipo de muestreo
El tipo de muestreo fue no probabilístico. El retorno de la muestra fue de 830 encuestas,
para un 98.9%.
Cuadro 1
Distribución de la muestra de las empresas Satisfacción Clientes Externos, según regionales y provincias, año 2017.
Provincias Cantidad de encuesta Porcentaje
Regional Central
Distrito Nacional 227 65%
Santo Domingo 88 25%
San Cristóbal 35 10%
Sub-total 350 100%
Regional Norte
Santiago 229 76%
La Vega 25 8%
Puerto Plata 50 16%
Sub-total 304 100%
Regional Este
La Romana 33 25%
San Pedro de Macorís 40 30%
La Altagracia 61 45%
Sub-total 134 100%
Regional Sur
Azua 26 51%
Barahona 13 26%
San Juan 12 23%
Sub-total 51 100%
Total general 839 100%
Base: 839
Fuente: Extraído de la base de datos de empresas que han recibido capacitación del INFOTEP durante el año 2016.
8
Unidad de análisis
Estuvo compuesta por las empresas que recibieron servicio de capacitación del INFOTEP, en las
diferentes Gerencias Regionales del INFOTEP: Central, Sur, Este, y Norte.
Instrumentos para recolectar la información
Para la recolección de las informaciones se utilizó un cuestionario estructurado con
preguntas cerradas, abiertas y mixtas.
Procesamiento de los datos
La tabulación de los datos se realizó mediante los programas SPSS bajo Windows,
versión 15.0; y Microsoft Word y Excel.
9
CAPÍTULO II. Marco de referencia.
Empresas y sus Categorías
Empresa. Unidad económica formada por un conjunto de factores productivos, que bajo
la dirección del empresario se dedica a la producción, comercialización, suministro o
explotación de bienes y servicios con el fin de obtener un beneficio.1
En República Dominicana la mayoría de las empresas son Micro, Pequeñas y Medianas,
de acuerdo a la Encuesta Nacional de Hogares de Propósitos Múltiples (ENHOGAR
2013) de la Oficina Nacional de Estadística (ONE), en el país hay 1,361,216 micro
unidades, que emplean un total de 2,261,066 personas, representando un 56.7% del total
de ocupados en la economía.
En lo que respecta a las pequeñas y medianas empresas, de acuerdo a los resultados del
Informe del Fondo para el Financiamiento de la Microempresa (FondoMicro 2013), en el
país existen 18,337 de estas unidades, las cuales emplean 522,231 personas, lo que
equivale al 13.10% del total de ocupados en la economía nacional..2
Microempresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 1 a 15
trabajadores y un activo de hasta RD$3, 000,000.00 (tres millones de pesos) y que genere
ingresos brutos o facturación anual hasta la suma de RD$6, 000,000.00 (seis millones de
pesos). Indexado anualmente por la inflación.3
Pequeña Empresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 16 a
1 Glosario de Términos sobre el Mercado Laboral. Ministerio de Trabajo, 2012.
2 Panorama y Perspectivas Generales de las MIPYMES en la República Dominicana.
Observatorio MIPYMES. 2015
3 Ley No. 488-08, Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES)
10
60 trabajadores y un activo de RD$3, 000,000.01 (tres millones un centavo) a RD$12,
000,000.00 (doce millones de pesos) y que genere ingresos brutos o facturación anual de
RD$6,000,000.01 (seis millones un centavo) a RD$40,000,000.00 (cuarenta millones de
pesos). Indexado anualmente por la inflación.
Mediana Empresa: Unidad económica, formal o informal, que tenga un número de 61 a
200 trabajadores y un activo de RD$12, 000,000.01 (doce millones un centavo) a
RD$40,000,000.00 (cuarenta millones de pesos) y que genere ingresos brutos o
facturación anual de RD$40,000,000.01 (cuarenta millones un centavo) a
RD$150,000,000.00 (ciento cincuenta millones de pesos). Indexado anualmente por la
inflación.
11
2. Antecedentes
El INFOTEP, a través del Departamento de Investigación y Estadísticas de Mercados
Laborales, ha realizado diferentes estudios para medir la satisfacción de los clientes
externos, a continuación se citan los concernientes a empresas:
Estudio necesidades capacitación Sector Industrial Proindustria e INFOTEP 2015.
Estudio de Satisfacción de las empresas familiares con el proyecto implantación
protocolo de familia y ámbitos de gobierno en las PYMES Dominicana, 2014.
Estudio Satisfacción Clientes Externos: Empresas y Participantes de los Centros
Fijos y Centros Operativos del Sistema (COS). 2015.
Estudio de satisfacción de clientes empresariales del INFOTEP. 2011.
Estudios de satisfacción con la conferencia anual de productividad y
competitividad 2008.
12
CAPÍTULO III. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS.
3.1 PERFIL DE LOS EJECUTIVOS ENTREVISTADOS.
Cuadro 2. Cargo de los ejecutivos entrevistados.
El 39.2% de los empresarios entrevistados
ocupaban el cargo de encargado
departamental; seguido por el 29% que es
gerente y/o administrador; el 14.7% es
coordinador(a); en menor proporción el 2.5%
es supervisor y el 1% propietario.
Base:830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.
Otros cargos citados fueron: asistente de recursos humanos y administrativo; analista de
capacitación; directora (financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo);
oficial de negocios y servicios representado por el 13.6%.
Fuente: Cuadro 2.
Opciones Cantidad Porcentaje
Encargado(a) 325 39.2%
Gerente y/o Administrador(a)
241 29.0%
Coordinador(a) 122 14.7%
Supervisor(a) 21 2.5%
Propietario(a) 8 1.0%
Otros 113 13.6%
Total 830 100.0%
39.2%29.0%
14.7%
2.5%1.0%
13.6%
Gráfico 1. Cargo de los ejecutivos entrevistados.
13
Cuadro 3. Sexo de los ejecutivos entrevistados.
Opciones Cantidad Porcentaje
Femenino 696 83.9%
Masculino 134 16.1%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.
Los datos reflejan que el 83.9% de los entrevistados
corresponde al sexo femenino, en tanto que el 16.1% es
masculino, lo que evidencia que habían más mujeres
disponible al momento de aplicar la encuesta en las
empresas. Fuente: Cuadro 3.
Cuadro 4. Edad de los ejecutivos.
Opciones Cantidad Porcentaje
18 a 22 10 1.2%
23 a 28 127 15.3%
29 a 34 207 24.9%
35 a 40 211 25.4%
41 ó más 275 33.2%
Total 830 100.0% Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Como se puede apreciar en el cuadro 4, el
33.2% de los entrevistados tienen 41 años
o más; el 25.4% la edad oscila entre 35 y 40
años, el 24.9% está en el rango de 29 a 34
años; el 15.3% entre 23 a 28 años y sólo
1.2% tiene de 18 a 22 años
83.9%
16.1%
Gráfico 2. Sexo de los ejecutivos.
14
Fuente: Cuadro 4
Cuadro 5. Provincia donde estaban localizadas las empresas visitadas.
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Los resultados revelan que la mayoría de las empresas estaban situadas en el Distrito
Nacional y Santiago representado por el 28% y 27.7% respectivamente. En cambio; en
Opciones Cantidad Porcentaje
Distrito Nacional 232 28.0%
Santiago 230 27.7%
Santo Domingo 82 9.9%
La Altagracia 54 6.4%
Puerto Plata 50 6.0%
La Romana 41 4.9%
San Cristóbal 35 4.2%
San Pedro Macorís 35 4.2%
La Vega 23 2.9%
Bani 16 1.9%
San Juan 12 1.4%
Barahona 12 1.4%
Azua 8 1.0%
Total 830 100.0%
1.2%
15.3%
24.9%
25.4%
33.2%
Gráfico 3. Edad de los ejecutivos
18 a 22 23 a 28 29 a 34 35 a 40 41 ó más
15
menor porcentaje se distribuye en las siguientes provincias del país: Santo Domingo
9.9%; La Altagracia 6.4%; Puerto Plata 6.0%; La Romana 4.9%; San Cristóbal 4.2%; San
Pedro Macorís 4.2%; La Vega 2.9%; Bani 1.9%; San Juan 1.4%; Barahona 1.4%; y Azua
1.0%.
Cuadro 6. Regional donde fueron localizadas las empresas visitadas.
Opciones Cantidad Porcentaje
Central 349 42.0%
Norte 303 36.5%
Este 130 15.7%
Sur 48 5.8%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
En la Regional Central fueron localizadas el 42% de las empresas; le sigue la Regional
Norte con 36.5%, la Regional Este 15.7% y el 5.8% en la Regional Sur. Este
comportamiento se debe a que las empresas que habían recibido servicio de capacitación
estaban ubicadas en éstas regiones.
Fuente: Cuadro 6.
Central Norte Este Sur
42.0%
36.5%
15.7%
5.8%
Gráfico 4. Regional donde fueron localizadas las empresas visitadas
16
Cuadro 7. Empresas por sector económico. Los ejecutivos entrevistados señalan que el
55.3% de las empresas visitadas pertenecen
al sector Servicio, seguida por el 18.2% que
corresponde al sector Industrial, el sector
Comercio representado por 16.1%, en tanto
que el 7.6% son del sector Turismo, el 2% al
sector Construcción y 0.7% al
Agropecuario.
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas
en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Fuente: Cuadro 7.
Opciones Cantidad Porcentaje
Servicio 459 55.3%
Industrial 151 18.2%
Comercio 134 16.1%
Turismo 63 7.6%
Construcción 17 2.0%
Agropecuario 6 0.7%
Total 830 100.0%
55.3%
18.2%16.1%
7.6% 2.0%0.7%
Gráfico 5. Empresas por sector económico.
17
Cuadro 8. Cantidad de empleados en las empresas.
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en di en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Tal como se visualiza en la ilustración, los ejecutivos manisfestaron que el 35.2% de las tiene
de empresas tiene de 201 empleados en adelante, el 25.8% el rango oscila de 61 a 200
empleados, el 25.5% posee de 16 a 60 y sólo el 13.5% tiene de 1 a 15 trabajadores. Lo que
evidencia que la mayoria de las organizaciones consultadas son grandes empresas
Fuente: Cuadro 8.
Opciones Cantidad Porcentaje
1 a 15 112 13.5%
16 a 60 212 25.5%
61 a 200 214 25.8%
201 ó más 292 35.2%
Total 830 100.0%
13.5%
25.5%
25.8%
35.2%
Gráfico 6. Cantidad de empleados en las empresas
1 a 15 16 a 60 61 a 200 201 ó más
18
3.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Cuadro 9. Empresa que han recibido o no capacitación en Gestión del Conocimiento.
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
El 67.8% de los entrevistados indican que han
recibido capacitación acerca de Gestión del
Conocimiento a través del INFOTEP, mientras que;
el 32.2% respondió que no. Lo que evidencia que la
mayoría de las empresas se han beneficiado de este
servicio. Fuente: Cuadro 9.
El Programa Gestión del Conocimiento, esta enfocado a promover una cultura de
mejoramiento continuo en los diversos procesos empresariales, mediante la
implementación de estrategias que han arrojado internacionalmente impactos
favorables. Entre las herramientas utilizadas en este programa se destacan las siguientes:
Técnica de 5 S, Seguridad industrial y salud ocupacional, Sistema de medición y avance
de la productividad, Planeación estratégica, Lean manufacturing, entre otras.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 563 67.8%
No 267 32.2%
Total 830 100.0%
67.8%
32.2%
Gráfico 7. Empresa que han recibido
o no capacitación en Gestión del Conocimiento
Si No
19
Cuadro 10. Ejecutivos interesados/a en recibir Capacitación en Gestión del Conocimiento.
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
La investigación reveló que el 90% de los empresarios entrevistados expresaron estar
interesados en continuar recibiendo o en su defecto recibir por primera vez capacitación
en Gestión del Conocimiento, no obstante; el 10% contestó no estar interesados en dicha
formación.
Fuente: Cuadro 10.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 747 90.0%
No 83 10.0%
Total 830 100.0%
90.0%
10.0%
Gráfico 8. Ejecutivos interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento
Si No
20
Cuadro 11. Capacitaciones de Gestión del Conocimiento requerida por los empresarios.
Opciones Cantidad de respuestas
Porcentaje
Técnicas de 5S 425 21.3%
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
395 19.8%
Planeación Estratégica 392 19.7%
Gestión de Recursos Humanos 368 18.5%
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad
256 12.8%
Lean Manufacturing 155 7.8%
Gestión de calidad 2 0.1%
Total 1,993 100.0% Base: 747 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Pregunta de respuesta múltiple.
Los datos reflejan que la capacitacion más demandada por los empresarios del programa
Gestión del Conocimieno es la técnica de las 5S con 21.3%. Este concepto de origen
japonés es parte integral de los procesos de mejoramiento continuo. Otras capacitaciones
del programa antes citado, con un porcentaje semejante son: Seguridad Industrial y
Salud Ocupacional 19.8%, Planeación Estratégica 19.7%, Gestión de Recursos Humanos
18.5%. En menor proporción indican Sistemas de Medición y Avance de la
Productividad, Lean Manufacturing y Gestión de calidad.
Siginificado de la técnica 5S.
Japonés Castellano
Seiri
Clasificación y Descarte
Seiton
Organización
Seiso
Limpieza
Seiketsu
Higiene y Visualización
Shitsuke
Disciplina y Compromiso
21
Fuente: Cuadro 11.
Técnicas de 5S
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
Planeación Estrategica
Gestión de Recursos Humanos
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad
Lean Manufacturing
Gestión de calidad
21.3%
19.8%
19.7%
18.5%
12.8%
7.8%
0.1%
Grafico 9. Capacitaciones de Gestión del Conocimiento requerida por los empresarios
22
Cuadro 12. Empresas que la capacitación ha impactado o no en la productividad de la empresa.
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
De acuerdo a los resultados arrojados por la investigación, el 68.2% de las empresas
encuestadas han sido impactadas por la capacitación en su productividad, mientras que; el
16.6% señaló que no ha tenido ningún efecto, y en el caso del 15.2% no aplica por no haber
usado dicha asistencia o asesoría.
Fuente: Cuadro 12.
68.2%
16.6%
15.2%
Gráfico 10. Empresas que la capacitación ha impactado o no en la
productividad de la empresa.
Si No No aplica
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 566 68.2%
No 138 16.6%
No aplica 126 15.2%
Total 830 100.0%
23
3.3 CAPACITACIÓN Y ASESORIA.
Cuadro 13. Empresas que se le ha ofrecido o no servicios de Capacitación Puntual.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 766 92.3%
No 64 7.7%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Los datos muestran que el 92.3% de los ejecutivos visitados, indican que su empresa ha
recibido servicio de capacitación puntual, en tanto; el 7.7% respondió que no.
La capacitación puntual, se ejecuta a través de acciones formativas tales como: cursos,
seminarios, talleres, entre otros. Estos se diseñan a partir de necesidades específicas de
las empresas. Los contenidos de estas acciones, la carga horaria, el perfil del facilitador
y los recursos didácticos y logísticos son definidos conjuntamente con la organización y
el INFOTEP.
Fuente: Cuadro 13.
Si
No
92.3%
7.7%
Gráfico 11. Empresas que se le ha ofrecido o no servicios de Capacitación
Puntual
24
Cuadro 14. Empresarios interesados/as o no en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 683 82.3%
No 147 17.7%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
El estudio reveló que el 82.3% de los empresarios entrevistados están interesados en que
se le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa, sin embargo; el 17.7% indicó que no lo
necesita por el momento.
Fuente: Cuadro 14.
82.3%
17.7%
Gráfico 12. Empresarios interesado/a o no en que le ofrezca el servicio de
asesoría a su empresa.
Si
No
25
Cuadro 15. Empresas que requieren o no servicios personalizados y especializados en algún tema específico.
Como se puede apreciar en la ilustración el
66.8% de los entrevistados manifestó
requerir servicios personalizados y
especializados en algún tema específico en
la empresa. En tanto que; el 33.2% dijo que
no.
Base: 683
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Fuente: Cuadro 15.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 456 66.8%
No 227 33.2%
Total 683 100.0%
Si No
66.8%
33.2%
Grafico 13. Empresas que requieren o no servicios personalizados y especializados en algún tema específico.
26
Cuadro 16. Empresas que el INFOTEP le ha ofrecido o no los servicios de asesoría.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 504 60.7%
No 326 39.3%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Los datos demuestran que el 60.7% de los empresarios indicaron, que el INFOTEP le ha
ofrecido los servicios de asesoría a su empresa, en cambio; en el 39.3% de los casos
respondieron que no. Lo que
representa un alto porcentaje
de negocios que no ha
recibido un asesor de la
Institución para presentarle
tales servicios.
Fuente: Cuadro 16.
Si
No
60.7%
39.3%
Gráfico 14. Empresas que el INFOTEP le ha ofrecido o no los servicios de asesoría.
27
De los ejecutivos entrevistados que indicaron haber recibido servicio de asesoría del
INFOTEP, el 95.0% de éstos consideran que dicha asesoría y asistencia técnica es
actualizada y acorde a los requerimientos de la empresa, mientras que el 5.0% no lo
consideró así.
Cuadro 17. Empresarios que consideran o no que el servicio de asesoría y asistencia
técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 479 95.0%
No 25 5.0%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Fuente: Cuadro 17.
95.0%
5.0%
Si No
Gráfico 15. Empresarios que consideran o no que el servicio de asesoría y
asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa.
28
Cuadro 18. Empresarios que confirman o no, que el asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico a su negocio.
Base: 504 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.
La investigacion reveló que sólo un 42.7% de los ejecutivos entrevistados señalan que
el Asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico al negocio u organización, no obstante;
el 57.3% manifestó que no.
Fuente: Cuadro 18.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 215 42.7%
No 289 57.3%
Total 504 100.0%
42.7%
57.3%
Si
No
Gráfico 16. Empresarios que confirman o no, que el asesor del INFOTEP le ha hecho diagnóstico a su negocio.
29
Cuadro 19. Empresarios que están de acuerdo o no con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 212 98.6%
No 3 1.4%
Total 215 100.0%
Base: 215 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
De los empresarios que indicaron se le han hecho diagnóstico a su negocio, el 98.6% de
éstos revelan que están de acuerdo con los resultados de las necesidades presentadas
por el Asesor a través del levantamiento en la empresa, mientras que el 1.4% contestó
que no.
Fuente: Cuadro 19.
98.6%
1.4%
Gráfico 17. Empresarios que están de acuerdo o no con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP
Si No
30
Cuadro 20. Empresarios que confirman o no que el asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 312 61.9%
No 192 38.1%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Como se puede apreciar en los
resultados obtenidos en la
investigación, el 61.9% de los
empresarios entrevistados
confirman que el Asesor le
ofreció implementar estrategias
de mejoras para su empresa, en
tanto que el 38.1% opinó que no.
Fuente: Cuadro 20.
61.9%
38.1%
Gráfico 18. Empresarios que confirman o no que
el asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa.
Si No
31
Cuadro 21. Empresarios que confirman o no, impacto positivo en su empresa después de la implantación de las estrategias de mejora.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 290 92.9%
No 22 7.1%
Total 312 100.0%
Base: 312 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Tal como se puede visualizar en el cuadro 21, el 92.9% de los empresarios entrevistados
señalan que han tenido impacto positivo en su empresa después de la implementación
de las estrategias de mejora por un Asesor del INFOTEP. En cambio; el 7.1% confirmó
que no se detectó ningún mejora en la organización.
Fuente: Cuadro 21.
42.7%
57.3%
Gráfico 19. Empresarios que confirman o no, impacto positivo en su empresa después de la implantación de las estrategias de mejora.
Si No
32
Cuadro 22. Empresarios que están conformes o no con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 439 87.2%
No 65 12.8%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
El 87.2% de los empresarios entrevistados están conformes con la frecuencia de visita del
Asesor(a) en la empresa, mientras que el 12.8% comentó que no lo está.
Fuente: Cuadro 22.
87.2%
12.8%
Gráfico 20. Empresarios que están conforme o no con la frecuencia de visita
del asesor(a) a la empresa.
Si No
33
3.4 CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN POR COMPETENCIA.
Cuadro 23. Empresa que han utilizado o no el servicio de capacitación y certificación por competencia.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 176 21.2%
No 654 78.8%
Total 830 100.0%
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Los resultados revelan que el 78.8% de los ejecutivos entrevistados indican que no han
utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia, mientras que el
21.2% respondió haberlo usado.
Esta es una estrategia de mejoramiento de la productividad, vía la capacitación y el
desarrollo de los recursos humanos. Este programa está estructurado en cuatro (4)
elementos: determinación de las competencias, evaluación de las competencias, diseño
y ejecución de capacitación por competencias y certificación por competencias. Su
implementación en las empresas les permite: Identificar las estrategias de capacitación y
entrenamiento que requiere el personal. Y crear una cultura de capacitación del talento
humano.
Fuente: Cuadro 23.
21.2%
78.8%
Gráfico 21. Empresa que han utilizado o no el servicio de capacitación
y certificación por competencia.
Si No
34
Cuadro 24. Empresarios conformes o no con el servicio de capacitación y certificación
por competencia.
Base: 176
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Los datos ponen en manifiesto que
casi la totalidad (99.4%) de los
empresarios que han puesto en
ejecución el programa de
Capacitación y Certificación por
competencia, destacan estar
conformes con este servicio, recibido
vía el INFOTEP, en cambio; el 0.6%
correspondiente a una empresa indicó
que no.
Fuente: Cuadro 24.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 175 99.4%
No 1 0.6%
Total 176 100.0%
Si No
99.4%
0.6%
Gráfico 22. Empresarios conformes o no con el servicio de capacitación y
certificación por competencia.
35
3.5 EVALUACIÓN DE LOS DOCENTES.
Cuadro 25. Empresarios conforme con el manejo de los contenidos de los programas
impartido por los Docentes del INFOTEP.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 787 94.8%
No 43 5.2%
Total 830 100.0%
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
De acuerdo a los resultados obtenidos en el levantamiento, el 94.8% de los entrevistados
estuvieron conformes con el manejo de los contenidos de los programas impartidos por
los Docentes del INFOTEP, mientras que; el 5.2% no se mostró conforme con los mismos.
En sentido general, prevalece que los temas desarrollados van acorde a la capacitación
ofrecida.
Fuente: Cuadro 25.
94.8%
5.2%
Gráfico 23. Empresarios conforme con el manejo de los contenidos de los
programas impartido por los Docentes del INFOTEP.
Si No
36
Cuadro 26. Empresarios conforme con los conocimientos mostrados por los Docentes del
INFOTEP.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 809 97.5%
No 21 2.5%
Total 830 100.0%
Base: 830 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Como se puede apreciar en el cuadro anterior, el 97.5% de los ejecutivos entrevistados
afirman que los Docentes del INFOTEP tienen conocimiento y dominio de los temas
impartidos en la empresa, no obstante; el 2.5% opinó de manera negativa.
Fuente: Cuadro 26.
Si No
97.5%
2.5%
Gráfico 24. Empresarios conforme los conocimientos mostrados por los Docentes
del INFOTEP.
37
Cuadro 27. Empresarios que consideran o no que los Docentes se presentan vestimenta
adecuada e identificación institucional.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 820 98.8%
No 10 1.2%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
El 98.8% de los empresarios entrevistados consideran que los Docentes se presentan con
vestimenta adecuada e identificación institucional, en tanto que el 1.2% señaló que no.
Fuente: Cuadro 27.
Si No
98.8%
1.2%
Gráfico 25. Empresarios que consideran o no que los Docentes se presentan vestimenta adecuada e identificación institucional.
38
Cuadro 28. Nivel general de satisfacción de los empresarios con el servicio del INFOTEP.
Opciones Cantidad Porcentaje
Muy satisfecho 318 38.3%
Satisfecho 476 57.3%
Neutro 14 1.7%
Insatisfecho 22 2.7%
Muy insatisfecho 0 0.0%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes Provincias del País, mayo 2017.
De acuerdo a los datos arrojados en la investigación, el 95.6% de los ejecutivos
entrevistados manifestó sentirse entre “Muy satisfechos y satisfechos” con los servicios
a nivel general que ofrece el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional
(INFOTEP), el 1.7% se mostró neutro, y 2.7% estuvieron insatisfechos con dichos
servicios.
Fuente: Cuadro 28.
38.3%
57.3%
1.7% 2.7%
Gráfico 26. Nivel general de satisfacción de los empresarios con el servicio del
INFOTEP.
Muy satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho
39
4. Conclusiones y económic a.
De acuerdo a los resultados arrojados en la investigación, los empresarios revelan estado
de satisfacción o no con los servicios ofrecidos por el INFOTEP en las distintas
demarcaciones que lo conforman como son: la Regional Central, Norte, Este y Sur.
El Servicio de apoyo a la productividad del INFOTEP se ofrece a través de cinco (5)
programas, orientados a satisfacer necesidades específicas y frecuentes de las empresas,
los cuales están estructurados en base a informaciones que señalan las tendencias
actuales de los sectores productivos. Estos programas son: Gestión del Conocimiento,
Capacitación y certificación por competencia laboral, Capacitación puntual,
Capacitación y asistencia a emprendedores y Formación dual.
La investigación arrojó que cerca del 70% de los empresarios entrevistados han aplicado
el Programa Gestión del Conocimiento en su organización, el mismo está orientado en
promover una cultura de mejoramiento continuo en los diversos procesos empresariales,
La aplicación del programa Gestión del Conocimiento en las empresas contribuye en lo
siguiente:
Integrar a las personas en los procesos de gestión del conocimiento.
Alinear los procesos cognitivos con los objetivos organizacionales.
Aumentar las oportunidades de negocio.
Eliminar la duplicidad de información.
Mejorar la calidad de la información, para que sea actual, precisa y comprensible.
Mejorar el desarrollo de productos y servicios.
Mejorar la eficiencia del personal.
Reducir los costos del soporte al cliente.
Aumentar el liderazgo en sus respectivos mercados.
40
Los datos reflejan que el 90% de los empresarios están interesados en que se le continúe
ofreciendo dicha formación y otros que no la han recibido tienen la disposición de
ponerla en ejecución y aprovechar sus aportes.
El estudio revela que el 92% de los ejecutivos de las empresas visitadas han recibido
alguna capacitación, ya sea la modalidad de cursos, taller o seminarios.
Otro hallazgo importante, el 82.3% de los empresarios confirman requerir del servicio
de asesoría empresarial y sólo al 60% de las empresas se le ha ofrecido.
El 66.8% de los ejecutivos solicitan de apoyo personalizado en temas específicos.
El servicio de asesoría y asistencia técnica es calificado como excelente, puesto que el
95% de los entrevistados lo considera actualizado y ajustado a la empresa.
Al evaluar los asesores del INFOTEP por parte de los empresarios, lo califican de manera
positiva basado en los resultados que presenta la empresa, después de la
implementación de las estrategias de mejora tuvieron impacto favorable, la mayoría
están conformes con la frecuencia de visita de los Asesores a las organizaciones.
De acuerdo a los resultados de la investigación, la mayoría de los entrevistados se
mostraron conformes con el manejo de los contenidos de los programas impartidos por
los Docentes del INFOTEP, con la dinámica que utilizan y con los conocimientos
exhibidos durante la formación.
Finalmente el 95.6% de los empresarios están, “Muy satisfechos y satisfechos” con los
servicios de capacitación recibido vía el INFOTEP, el 1.7% se mostró neutro, y 2.7%
estuvieron insatisfechos con dichos servicios. Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va, atracti vos i ncenti vos del gobier no y excelentes r ecurs os humanos. a Repúblic a D ominicana cuenta con una economía al tamente diversificada, vibrante y moderna. Ofrece una extraor dinaria oport unidad par a neg ocios rentabl es y exi tosos, incluyendo un s ólido sistema judicial , estabili dad pol ítica, social y económic a.
Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va,
41
5. Recomendaciones
Mejoras en el servicio que le ofrece el INFOTEP
Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum de los cursos
Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada
Mejorar la comunicación telefónica
Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos
Informar de los cursos disponibles
Entregar los certificados al término de la capacitación
Suministrar el material utilizado en las capacitaciones
Mejoras para la capacitación de Gestión del Conocimiento
Más forma de contacto
Que se realicen más prácticas
Flexibilidad en algunos programas
Avisar con más tiempo la fecha de inicio de la capacitación
Mejoras en los servicios de los Asesores
Dar más seguimiento a las empresas
Mayor número de asesores
Mejor coordinación
Mejoras en el servicio de los Docentes.
Que la empresa pueda seleccionar el facilitador
Más prácticas
Actualización continua
Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa
Aumentar cantidad de Docentes
42
6. Bibliografía
Panorama y Perspectivas Generales de las MIPYMES en la República Dominicana.
Observatorio MIPYMES. 2015.
Ley No. 488-08, Régimen Regulatorio para el Desarrollo y Competitividad de las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES).
Glosario de Términos Sobre El Mercado Laboral. Ministerio de Trabajo, 2012.
http://www.infotep.gov.do/
43
7. Anexo
Anexo 1. Cuadro 1. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se
realizan de forma clara y precisa para su empresa
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 490 97.2%
No 14 2.8%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Cuadro 2. El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa. Opciones Cantidad Porcentaje
Si 498 98.8%
No 6 1.2%
Total 504 100.0%
Base: 504 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Cuadro 3. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a su imagen personal: vestimenta e identificación institucional.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 498 98.8%
No 6 1.2%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
44
Cuadro 4. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 496 98.4%
No 8 1.6%
Total 504 100.0%
Base: 504
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Cuadro 5. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por
competencia debe seguir ofreciéndose.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 176 100.0%
No 0 0.0%
Total 176 100.0%
Base: 176 Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
Cuadro 6. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los
docentes del INFOTEP.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 810 97.6%
No 20 2.4%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
45
Cuadro 7. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los docentes en la capacitación.
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 784 94.5%
No 46 5.5%
Total 830 100.0%
Base: 830
Fuente: Entrevista aplicada a ejecutivos de empresas en diferentes provincias del país, mayo 2017.
46
Anexo 2. Cuestionario
GERENCIA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA E INTELIGENCIA INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE MERCADOS LABORALES
GERENCIA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD.
Estudio de Satisfacción Clientes Externos 2017: Cuestionario dirigido a Empresas
CUESTIONARIO NO. (Uso interno)
I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
1. Nombre de la empresa ___________________________________________________________
2. Dirección_______________________________________________________________________
No____ Sector____________________________________ Teléfono _______________________
3. Email __________________________________________________________________________
4. Cargo 1) Gerente y/o Administrador(a) 2) Propietario(a) 3) Supervisor(a)
4) Encargado(a) 5) Coordinador(a) 6)Otro__________________________________
5. Sexo: 1) Masculino 2) Femenino
6. Edad: 1) 18 a 22 2) 23 a 28 3) 29 a 34 4) 35 a 40 5) 41 ó más
7. Província: _______________________________
8. Regional: 1) Central 2) Norte 3) Este 4) Sur
9. Sector económico: 1) Comercio 2) Servicio 3) Agropecuario 4) Industrial
5) Construcción 6)Turismo 7) Otro ______________________________
10. ¿Cuántos empleados tiene esta empresa?
1) 1 a 15 2) 16 a 60 3) 61 a 200 4) 201 ó más
Nombre del encuestador ______________________________________
Firma del supervisor __________________________ Fecha _________________
II. ASPECTOS A EVALUAR
Gestión del conocimiento Si No
1- ¿Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento?.
2- ¿Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento?. Si es no, pasar a la
Pregunta 6.
3- ¿Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la empresa?.
47
1) Lean Manufacturing 2) Planeación Estratégica 3) Gestión de Recursos Humanos 4) Técnicas de 5 S
5) Sistema de Medición y Avance de la Productividad 6) Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
7.Otro__________________________________________
4-¿Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa?. Si No
5- Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:
Capacitación y asesoría Si No
6- ¿El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.
7- ¿Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?. Si es no, pasar a la Pregunta 9.
8- ¿La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema
específico?.
9- ¿El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.
Si es no, pasar a la
Pregunta 21.
10- ¿Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara y precisa para su empresa?.
11- ¿El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la empresa?.
12- ¿El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?.
Si es no, pasar a la Pregunta 14.
13- ¿La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades presentados por el INFOTEP?.
14- ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.
Si es no, pasar a la Pregunta 16.
15- ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de mejora?.
16- ¿Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.
17- ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.
18- ¿El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a su
imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.
19- ¿El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.
20- Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:
Capacitación y certificación por competencia Si No
21- ¿La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia?.
Si es no,
pasar a la Pregunta 25.
22- ¿Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por competencia?.
23- ¿Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia debe seguir ofreciéndose?.
48
24- Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por competencia:
Evaluación de los Docentes Si No
25- ¿La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que imparten los docentes del INFOTEP?.
26-¿La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes del INFOTEP?.
27- ¿La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del INFOTEP?.
28- ¿La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los docentes en la capacitación?.
29- ¿Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta e identificación institucional?.
30- Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:
31- A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.
1) Muy satisfecho 2) Satisfecho 3) Neutro 4) Insatisfecho 5) Muy insatisfecho
III- ¿Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece el
INFOTEP?.
a R epública D ominicana cuenta con una economía altamente di versificada, vibrante y moderna. Ofrece una extraor dinaria opor tunidad par a negocios rentabl es y exi tosos, incl uyendo un sóli do sistema judicial, estabilidad polí tica, social y económica.
Además, cuenta con una infr aestructur a muy producti va y altamente competiti va, atracti vos i ncenti vos del gobier no y excelentes r ecurs os humanos.
49
Anexo 3. Resultados por gerencias regionales:
Resultados Regional
Central
50
Cuadro 1. Cargo
Respuestas Cantidad Porcentaje
Encargado(a) 125 35.8%
Gerente y/o Administrador(a) 85 24.4%
Coordinador(a) 70 20.1%
Otro 62 17.8%
Supervisor(a) 6 1.7%
Propietario(a) 1 0.3%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 2. Otros cargos
Respuestas Cantidad Porcentaje
Asistente de (RRHH, administrativo) 28 45.2%
Analista de capacitación 12 19.4%
Coordinadora Académica 9 14.5%
Analista de RRHH 8 12.9%
Directora (Financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo)
4 6.5%
Oficial de negocios 1 1.6%
Total 62 100.0%
Base: 62
Cuadro 3. Sexo
Respuestas Cantidad Porcentaje
Masculino 41 11.7%
Femenino 308 88.3%
Total 349 100.0%
Base: 349 Cuadro 4. Edad
Respuestas Cantidad Porcentaje
18 a 22 5 1.4%
23 a 28 63 18.1%
29 a 34 112 32.1%
35 a 40 71 20.3%
41 ó más 98 28.1%
Total 349 100.0%
Base: 349
51
Cuadro 5. Provincias
Respuestas Cantidad Porcentaje
D.N. 232 66.5%
Santo Domingo 82 23.5%
San Cristóbal 35 10.0%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 6. Sector económico
Respuestas Cantidad Porcentaje
Servicio 223 63.8%
Industrial 64 18.4%
Comercio 47 13.5%
Construcción 7 2.0%
Turístico 5 1.4%
Agropecuario 3 0.9%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 7. Cuántos empleados tiene esta empresa(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
1 a 15 23 6.6%
16 a 60 66 18.9%
61 a 200 100 28.7%
201 ó más 160 45.8%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 244 69.9%
No 105 30.1%
Total 349 100.0%
Base: 349
52
Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 322 92.3%
No 27 7.7%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la
empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Técnicas de 5S 190 21.8%
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 172 19.7%
Planeación Estratégica 164 18.8%
Gestión de Recursos Humanos 158 18.1%
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad 117 13.4%
Lean Manufacturing 68 7.8%
Otro 2 0.2%
Total 871 100.0%
Base: 322
Cuadro 11. Otras capacitaciones
Respuestas Cantidad Porcentaje
Gestión ambiental 2 100.0%
Total 2 100.0%
Base: 2
Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 254 72.8%
No 53 15.2%
No aplica 42 12.0%
Total 349 100.0%
Base: 349
53
Cuadro 13. Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 227 65.0%
No aplica 42 12.0%
Mejorar forma de contacto 31 8.9%
Todo bien 13 3.7%
Que se realizan más prácticas 7 2.0%
Flexibilidad en algunos programas 5 1.4%
Flexibilidad de horario 4 1.1%
Mejorar el contenido 4 1.1%
Bajar el quórum para las capacitaciones. 3 0.9%
Aumentar las horas a los cursos ( 5s) 2 0.6%
Dotar a los facilitadores de equipo logístico 2 0.6%
Actualización de los facilitadores sobre este tema 2 0.6%
Visitar más frecuente la empresa 2 0.6%
Evaluar antes y después de la capacitación 1 0.3%
Mejorar el servicio vía teléfono para obtener informaciones. 1 0.3%
Tener más control con los facilitadores. 1 0.3%
Ampliar oferta curricular 1 0.3%
Agregar área dispositivos médicos 1 0.3%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 14. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 303 86.8%
No 46 13.2%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 229 75.5%
No 74 24.5%
Total 303 100.0%
Base: 303
54
Cuadro 16. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema
específico?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 155 67.7%
No 74 32.3%
Total 229 100.0%
Base: 303
Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 187 53.6%
No 162 46.4%
Total 349 100.0%
Base: 349 Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara
y precisa para su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 179 95.7%
No 8 4.3%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 19. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la
empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 173 92.5%
No 14 7.5%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 75 40.1%
No 112 59.9%
Total 187 100.0%
Base: 187
55
Cuadro 21. La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades
presentados por el INFOTEP?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 73 97.3%
No 2 2.7%
Total 75 100.0%
Base: 75
Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 103 54.5%
No 84 45.5%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de
mejora?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 95 92.2%
No 8 7.8%
Total 103 100.0%
Base: 103
Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 160 85.6%
No 27 14.4%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 183 97.9%
No 4 2.1%
Total 187 100.0%
Base: 187
56
Cuadro 26. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a
su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 183 97.9%
No 4 2.1%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 183 97.9%
No 4 2.1%
Total 187 100.0%
Base: 187
Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:
Respuestas Nº Porcentaje
Ninguno 114 59.7%
Todo bien 27 14.1%
Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuente 22 11.5%
Mayor número de asesores 8 4.2%
Que den los servicios de diagnóstico. 5 2.6%
Que cambien al asesor 3 1.6%
Mejor coordinación 3 1.6%
Dar más asesoría a las empresas de manera más profunda 2 1.0%
Elaborar un plan de capacitación específico para cada empresa 2 1.0%
La hoja de evaluación del curso es muy cerrada, se debería de elaborar un formulario de evaluación en consenso con la in
2 1.0%
El asesor debe de entregar los certificados de los cursos realizados y agilizar la entrega.
1 0.5%
Adaptar los horarios al de la empresa (Flexibilidad en horarios). 1 0.5%
Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación 1 0.5%
Total 191 100.0%
Base: 187
57
Cuadro 29. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por competencia?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 70 20.1%
No 279 79.9%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 30. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por competencia?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 70 100.0%
No 0 0.0%
Total 70 100.0%
Base: 70
Cuadro 31. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia
debe seguir ofreciéndose?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 70 100.0%
No 0 0.0%
Total 70 100.0%
Base: 70
Cuadro 32. Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por
competencia
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 64 91.4%
Todo bien 5 7.1%
Mayor flexibilidad Horarios y cantidad de participantes 1 1.4%
Total 70 100.0%
Base: 70
Cuadro 33. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que
imparten los docentes del INFOTEP?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 312 89.4%
No 37 10.6%
Total 349 100.0%
Base: 349
58
Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes
del INFOTEP
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 333 95.4%
No 16 4.6%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 35. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del
INFOTEP?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 331 94.8%
No 18 5.2%
Total 349 100.0%
Base: 349 Fuente:
Cuadro 36. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los
docentes en la capacitación?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 311 89.1%
No 38 10.9%
Total 349 100.0%
Base: 349
Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta
e identificación institucional?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 341 97.7%
No 8 2.3%
Total 349 100.0%
Base: 349
59
Cuadro 38. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 211 59.6%
Todo Bien 48 13.6%
Más prácticas. 19 5.4%
Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa
9 2.5%
Actualización continua 8 2.3%
Tener mayor acercamiento con la empresa y seguimiento.
8 2.3%
Hacer la capacitación y presentaciones más dinámicas 8 2.3%
Que cuenten con material de apoyo 6 1.7%
Que la empresa pueda seleccionar el facilitador 5 1.4%
Ser más conscientes con el horario de los facilitadores 5 1.4%
Que dominen el curso a impartir 5 1.4%
Profundizar el contenido y que se mantengan actualizándolos.
4 1.1%
Aumentar cantidad de docente 4 1.1%
Cumplir con la cantidad de horas requeridas en las capacitaciones
2 0.6%
Enviar vía correo electrónico el material de estudio 2 0.6%
Realizar carnetización de los facilitadores 2 0.6%
Mejorar sus reportes 1 0.3%
Contar con facilitadores para niveles gerenciales 1 0.3%
Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo
1 0.3%
Poseen demasiado material y poco tiempo para darlo 1 0.3%
Ofrecer las recomendaciones al departamento de RRHH en la empresa y no a los colaboradores (ser discretos)
1 0.3%
Deben de acceder a la plataforma desde su casa, no desde la empresa
1 0.3%
El docente no debe de usar el teléfono cuando exige que no lo usen.
1 0.3%
Flexibilidad en el horario de inicio 1 0.3%
Total 354 100.0%
Base: 349
60
Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.
Cuadro 40. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece
el INFOTEP?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 209 57.4%
Todo bien 31 8.5%
Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum 18 4.9%
Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada 14 3.8%
Mejorar la comunicación telefónica 14 3.8%
Visitas más frecuente de los asesores ( Dar seguimiento a las empresas).
12 3.3%
Informar de los cursos disponibles 10 2.7%
Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos 8 2.2%
Mejorar el servicio de capacitación 7 1.9%
Mayor disponibilidad de los facilitadores 7 1.9%
Suministrar el material utilizado en las capacitaciones 4 1.1%
Respuestas más rápidas. 4 1.1%
El formulario de registro debería tener más espacio 3 0.8%
Mejorar la inscripción de los participantes 3 0.8%
ar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.
3 0.8%
Que los Docentes reflejan los valores institucionales del INFOTEP, Ofrezcan información más detallada sobre sus servicios
2 0.5%
Ofrecer cursos de idiomas, inglés 2 0.5%
Hacer las presentación en power point más dinámicas 2 0.5%
Entregar los certificados al término de la capacitación ( Agilizar la entrega)
2 0.5%
Certificar la organización con las normas ISO 1 0.3%
Respuestas Cantidad Porcentaje
Muy satisfecho 118 33.8%
Satisfecho 210 60.2%
Neutro 7 2.0%
Insatisfecho 14 4.0%
Muy insatisfecho 0 0.0%
Total 349 100.0%
Base: 349
61
Darle más beneficios a los facilitadores, tomando en cuenta la distancia
1 0.3%
Mejorar la oferta de INFOTEP Virtual 1 0.3%
Capacitaciones puntuales para call centers 1 0.3%
Mejorar las competencias de los facilitadores 1 0.3%
Más apertura y flexibilidad a la hora de solicitar un curso (edad, grado)
1 0.3%
Reducir el tiempo de espera cuando se solicita un curso. 1 0.3%
Aumentar los cupos de participación por empresas 1 0.3%
Aumentar la cantidad de talleres los fines de semana 1 0.3%
Total 364 100.0%
Base: 349
62
Resultados Regional
Norte
63
Cuadro 1. Cargo
Respuestas Cantidad Porcentaje
Encargado(a) 132 43.2%
Gerente y/o Administrador(a) 93 30.7%
Otro 41 13.5%
Coordinador(a) 27 8.9%
Supervisor(a) 7 2.3%
Propietario(a) 4 1.3%
Total 304 100.0%
Base: 304 Cuadro 2. Otros cargos
Respuestas Cantidad Porcentaje
Asistente de (RRHH, administrativo) 22 53.7%
Directora (Financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo)
6 14.6%
Coordinadora Académica 4 9.8%
Analista de RRHH 3 7.3%
Analista de capacitación 2 4.9%
Contador 2 4.9%
Gestor de desarrollo operacional 1 2.4%
Oficial de servicios y beneficios 1 2.4%
Total 41 100.0%
Base: 41
Cuadro 3. Sexo
Respuestas Cantidad Porcentaje
Masculino 46 15.2%
Femenino 258 84.8%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 4. Edad
Respuestas Cantidad Porcentaje
18 a 22 4 1.3%
23 a 28 41 13.5%
29 a 34 59 19.5%
35 a 40 91 30.0%
41 ó más 109 35.6%
Total 304 100.0%
Base: 304
64
Cuadro 5. Provincias
Respuestas Cantidad Porcentaje
Santiago 230 75.7%
Puerto Plata 50 16.4%
La Vega 24 7.9%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 6. Sector económico
Respuestas Cantidad Porcentaje
Servicio 154 50.7%
Comercio 63 20.7%
Industrial 58 19.1%
Turístico 18 5.9%
Construcción 9 3.0%
Agropecuario 2 0.7%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa
Respuestas Cantidad Porcentaje
1 a 15 51 16.8%
16 a 60 107 35.2%
61 a 200 73 24.0%
201 ó más 73 24.0%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 196 64.5%
No 108 35.5%
Total 304 100.0%
Base: 304
65
Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 259 85.2%
No 45 14.8%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la
empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Lean Manufacturing 34 4.8%
Planeación Estratégica 159 22.6%
Gestión de Recursos Humanos 137 19.4%
Técnicas de 5S 154 21.8%
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad 81 11.5%
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 139 19.7%
Otro 1 0.1%
Total 705 100.0%
Base: 259 *Respuesta Múltiples
Cuadro 11. Otra ocupación
Respuestas Cantidad Porcentaje
Gestión de calidad 1 100.0%
Total 1 100.0%
Base: 1
Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 183 60.2%
No 56 18.4%
No aplica 65 21.4%
Total 304 100.0%
Base: 304
66
Cuadro 13. Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 227 74.7%
No aplica 65 21.4%
Todo bien 7 2.3%
Que se realizan más prácticas 3 1.0%
Flexibilidad de horario 1 0.3%
Ampliar oferta curricular 1 0.3%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 14. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 288 94.7%
No 16 5.3%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 242 79.6%
No 62 20.4%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 16. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema
específico?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 143 59.1%
No 99 40.9%
Total 242 100.0%
Base: 242
67
Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 201 66.1%
No 103 33.9%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara
y precisa para su empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 196 97.5%
No 5 2.5%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 19. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la
empresa?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 193 96.0%
No 8 4.0%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 80 39.8%
No 121 60.2%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 21. La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades
presentados por el INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 79 98.8%
No 1 1.3%
Total 80 100.0%
Base: 80
68
Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 132 66.5%
No 69 33.5%
Total 201 100.0%
Base: 201 Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de
mejora?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 118 89.4%
No 14 10.6%
Total 132 100.0%
Base: 132
Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 170 84.5%
No 31 15.5%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 199 99.0%
No 2 1.0%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 26. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a
su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 199 99.0%
No 2 1.0%
Total 201 100.0%
Base: 201
69
Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 197 98.0%
No 4 2.0%
Total 201 100.0%
Base: 201
Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 158 77.8%
Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuente 22 10.8%
Todo bien 12 5.9%
Dar más asesoría a las empresas de manera más profunda 1 0.5%
Mayor número de asesores 1 0.5%
Mejor coordinación 3 1.5%
Elaborar un plan de capacitación específico para cada empresa 3 1.5%
El asesor debe de entregar los certificados de los cursos realizados y agilizar la entrega.
1 0.5%
Mayor autonomía en la toma de decisiones 1 0.5%
Cumplir con el plan de trabajo elaborado. 1 0.5%
Total 203 100.0%
Base: 201 * Respuestas Múltiples
Cuadro 29. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por
competencia?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 52 17.3%
No 252 82.7%
Total 304 100.0%
Base: 304
70
Cuadro 30. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por
competencia?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 51 98.1%
No 1 1.9%
Total 52 100.0%
Base: 52
Cuadro 31. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia
debe seguir ofreciéndose?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 52 100.0%
No 0 0.0%
Total 52 100.0%
Base: 52
Cuadro 32. Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por
competencia(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 49 94.3%
Documentar adecuadamente a las empresas 1 1.9%
Enfocar todas las capacitaciones por competencia 1 1.9%
Todo bien 1 1.9%
Total 52 100.0%
Base: 52
Cuadro 33. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que
imparten los docentes del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 301 99.0%
No 3 1.0%
Total 304 100.0%
Base: 304
71
Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes
del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 302 99.3%
No 2 0.7%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 35. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del
INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 304 100.0%
No 0 0.0%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 36. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los
docentes en la capacitación?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 300 98.7%
No 4 1.3%
Total 304 100.0%
Base: 304 Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta
e identificación institucional?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 303 99.7%
No 1 0.3%
Total 304 100.0%
Base: 304
72
Cuadro 38. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:(b)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 221 71.3%
Que la empresa pueda seleccionar el facilitador 26 8.4%
Todo Bien 16 5.2%
Actualización continua 8 2.6%
Hacer la capacitación y presentaciones más dinámicas 6 1.9%
Más prácticas. 4 1.3%
Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa
4 1.3%
Profundizar el contenido y que se mantengan actualizándolos.
4 1.3%
Los facilitadores deben de limitarse únicamente en impartir la capacitación
3 1.0%
Cumplir con la cantidad de horas requeridas en las capacitaciones
2 0.6%
Que dominen el curso a impartir 2 0.6%
Aumentar cantidad de docente 2 0.6%
Mejor relación humana entre el docente y los participantes
2 0.6%
Enviar via correo electronico el material de estudio 1 0.3%
Que cuenten con material de apoyo 1 0.3%
Tener mayor acercamiento con la empresa y seguimiento .
1 0.3%
Que el facilitador sea el que controle la asistencia de los participantes
1 0.3%
Llegar a la hora establecida (ser puntuales) 1 0.3%
Que tengan más disponibilidad de horarios. 1 0.3%
Pautar una reunión con la empresa antes de iniciar la capacitación.
1 0.3%
Los facilitadores deben de responder los correos a tiempo
1 0.3%
Espacio más grande en la hoja de asistencia 1 0.3%
Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo
1 0.3%
Total 310 100.0%
Base: 304, * Respuestas Múltiples
73
Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Muy satisfecho 107 35.2%
Satisfecho 188 61.8%
Neutro 6 2.0%
Insatisfecho 2 0.7%
Muy insatisfecho 1 0.3%
Total 304 100.0%
Base: 304
Cuadro 40. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece
el INFOTEP?.(b)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 225 73.3%
Visitas más frecuente de los asesores (Dar seguimiento a las empresas).
17 5.5%
Todo bien 14 4.6%
Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos 7 2.3%
Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum 6 2.0%
Entregar los certificados al término de la capacitación ( Agilizar la entrega)
5 1.6%
Mejorar la comunicación telefónica 4 1.3%
Ampliar la oferta en Arte Gráfica en la Región Norte 4 1.3%
Respuestas más rápidas. 3 1.0%
Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada
2 0.7%
Mejorar las competencias de los facilitadores 2 0.7%
Aumentar los cupos de participación por empresas 2 0.7%
Se necesitan más centros de capacitación. 2 0.7%
Certificar la organización con las normas ISO 1 0.3%
El formulario de registro debería tener más espacio 1 0.3%
Ofrecer cursos de idiomas, inglés 1 0.3%
Suministrar el material utilizado en las capacitaciones 1 0.3%
Darle más beneficios a los facilitadores, tomando en cuenta la distancia
1 0.3%
Mejorar el servicio de capacitación 1 0.3%
Mejorar la oferta de INFOTEP Virtual 1 0.3%
Mayor disponibilidad de los facilitadores 1 0.3%
Dar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.
1 0.3%
74
Que se creen cursos o capacitaciones según la función o actividad de la empresa.
1 0.3%
No politizar la institución 1 0.3%
Innovar en los servicios 1 0.3%
Crear talleres de jardinería 1 0.3%
Certificar más empresas para formar parte de los Centros Operativos del Sistema
1 0.3%
Total 307 100.0%
Base: 304 * Respuestas Múltiples
75
Resultados Regional
Este
76
Cuadro 1. Cargo(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Encargado(a) 49 38.5%
Gerente y/o Administrador(a) 40 30.8%
Coordinador(a) 20 15.4%
Otro 13 10.0%
Supervisor(a) 7 5.4%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 2. Otros cargos
Respuestas Cantidad Porcentaje
Asistente de (RRHH, administrativo) 9 69.2%
Analista de capacitación 2 15.4%
Contador 1 7.7%
Analista de RRHH 1 7.7%
Total 13 100.0%
Base: 13
Cuadro 3. Sexo
Respuestas Cantidad Porcentaje
Masculino 26 20.0%
Femenino 103 80.0%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 4. Edad
Respuestas Cantidad Porcentaje
23 a 28 24 18.5%
29 a 34 30 23.1%
35 a 40 37 28.5%
41 ó más 38 30.0%
Total 129 100.0%
Base: 129
77
Cuadro 5. Provincias
Respuestas Cantidad Porcentaje
La Altagracia 53 41.1%
La Romana 41 31.8%
San Pedro Macorís 35 27.1%
Total 129 100.0%
Base: 129 Cuadro 6. Sector económico
Respuestas Cantidad Porcentaje
Servicio 52 39.8%
Turístico 39 30.5%
Comercio 20 15.6%
Industrial 18 14.1%
Total 129 100.0%
Base: 129 Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa
Respuestas Cantidad Porcentaje
1 a 15 23 18.0%
16 a 60 24 18.8%
61 a 200 30 23.4%
201 ó más 52 39.8%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 88 68.2%
No 41 31.8%
Total 129 100.0%
Base: 129
78
Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 122 94.6%
No 7 5.4%
Total 129 100.0%
Base: 129 Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera a la
empresa?(b)
Respuestas Nº Porcentaje
Lean Manufacturing 46 14.5%
Planeación Estratégica 53 16.7%
Gestión de Recursos Humanos 46 14.5%
Técnicas de 5S 62 19.5%
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad 45 14.2%
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 65 20.4%
Otro 1 0.3%
Otro 318 100.0%
Base: 122 * Respuestas Múltiples
Cuadro 11. Otra capacitación
Respuestas Cantidad Porcentaje
Gestión ambiental 1 100.0%
Total 1 100.0%
Base: 1
Cuadro 12. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la empresa(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 92 71.3%
No 23 17.8%
No aplica 14 10.9%
Total 129 100.0%
Base: 129
79
Cuadro 13. Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 103 79.8%
No aplica 14 10.9%
Todo bien 5 3.9%
Que se realizan más prácticas 2 1.6%
Flexibilidad en algunos programas 1 0.8%
Actualización de los facilitadores sobre este tema 1 0.8%
Ampliar oferta curricular 1 0.8%
Mejorar el contenido 1 0.8%
Mejorar forma de contacto 1 0.8%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 14. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 128 99.2%
No 1 0.8%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 15. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 104 80.6%
No 25 19.4%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 16. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún tema
específico?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 66 63.5%
No 38 36.5%
Total 104 100.0%
Base: 104
80
Cuadro 17. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 83 64.3%
No 46 35.7%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 18. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de forma clara
y precisa para su empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 82 98.8%
No 1 1.2%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 19. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y acorde a la
empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 81 97.6%
No 2 2.4%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 20. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 42 50.6%
No 41 49.4%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 21. La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades
presentados por el INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 42 100.0%
No 0 0.0%
Total 42 100.0%
Base: 42
81
Cuadro 22. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 59 71.1%
No 24 28.9%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 23. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias de
mejora?
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 58 98.3%
No 1 1.7%
Total 59 100.0%
Base: 59
Cuadro 24. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?.
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 79 95.2%
No 4 4.8%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 25. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 83 100.0%
No 0 0.0%
Total 83 100.0%
Base: 83
Cuadro 26. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en cuanto a
su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 83 100.0%
No 0 0.0%
Total 83 100.0%
Base: 83
82
Cuadro 27. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma puntual?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 83 100.0%
No 0 0.0%
Total 83 100.0%
Base: 83 Cuadro 28. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)
Respuestas Nº Porcentaje
Ninguno 61 73.5%
Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuentes 5 6.0%
Todo bien 10 12.0%
Mayor número de asesores 4 4.8%
Mejor coordinación 1 1.2%
Que den los servicios de diagnóstico. 1 1.2%
Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación 1 1.2%
83 100.0%
Base: 83
Cuadro 29. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por
competencia?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 42 32.6%
No 87 67.4%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 30. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por
competencia?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 42 100.0%
No 0 0.0%
Total 42 100.0%
Base: 42
Cuadro 31. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por competencia
debe seguir ofreciéndose?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 42 100.0%
No 0 0.0%
83
Total 42 100.0%
Base: 42
Cuadro 32. Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por
competencia(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Ninguno 41 97.6%
Enfocar todas las capacitaciones por competencia 1 2.4%
Total 42 100.0%
Base: 42
Cuadro 33. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas que
imparten los docentes del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 126 97.7%
No 3 2.3%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los docentes
del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 127 98.4%
No 2 1.6%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 35. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los docentes del
INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 127 98.4%
No 2 1.6%
Total 129 100.0%
Base: 129
84
Cuadro 36. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por los
docentes en la capacitación?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 125 96.9%
No 4 3.1%
Total 129 100.0%
Base: 129
Cuadro 37. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a vestimenta
e identificación institucional?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Si 128 99.2%
No 1 0.8%
Total 129 100.0%
Base: 129
85
Cuadro 38. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:(b)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Que la empresa pueda seleccionar el facilitador 1 0.8%
Ninguno 90 67.7%
Todo Bien 17 12.8%
Ser más conscientes con el horario de los facilitadores 1 0.8%
Más prácticas. 2 1.5%
Actualización continua 1 0.8%
Enviar los programas a tiempo y adecuarlo al tipo de empresa 1 0.8%
Hacer la capacitación y presentaciones más dinámicas 6 4.5%
Que dominen el curso a impartir 1 0.8%
Profundizar el contenido y que se mantengan actualizándolos.
3 2.3%
Aumentar cantidad de docente 5 3.8%
Llegar a la hora establecida (ser puntuales) 1 0.8%
Ofrecer facilitadores enfocados al sector Hotelería y Turismo 1 0.8%
Mejor relación humana entre el docente y los participantes 1 0.8%
Solicitar las necesidad del curso con anticipación 1 0.8%
Mejorar el contenido visual 1 0.8%
Total 133 100.0%
Base: 129 * Respuestas Múltiples
Cuadro 39. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?.(a)
Respuestas Cantidad Porcentaje
Muy satisfecho 68 52.7%
Satisfecho 55 42.6%
Neutro 0 0.0%
Insatisfecho 6 4.7%
Muy insatisfecho 0 0.0%
Total 129 100.0%
Base: 129
86
Cuadro 40. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le ofrece
el INFOTEP?.(b)
Respuestas Nº Porcentaje
Certificar la organización con las normas ISO 1 0.8%
Ninguno 96 72.7%
Poner la Página Web del INFOTEP más rápida y actualizada 4 3.0%
Que los Docentes reflejan los valores institucionales del INFOTEP, Ofrezcan información más detallada sobre sus servicios
1 0.8%
Flexibilidad en los Horarios y en el Quórum 5 3.8%
Todo bien 8 6.1%
Informar de los cursos disponibles 4 3.0%
El formulario de registro debería tener más espacio 1 0.8%
Mejorar la comunicación telefónica 1 0.8%
Ofrecer cursos de idiomas, inglés 1 0.8%
Notificar vía email cuando los certificados están disponibles 1 0.8%
Visitas más frecuente de los asesores ( Dar seguimiento a las empresas).
2 1.5%
Mejorar la oferta de INFOTEP Virtual 1 0.8%
Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos 3 2.3%
Entregar los certificados al término de la capacitación ( Agilizar la entrega)
1 0.8%
Más capacitación en el área de Costura 1 0.8%
Disponer de más personal en Bávaro 1 0.8%
Total 132 100.0%
Base: 129 * Respuestas Múltiples
87
Resultados
Regional Sur
88
Cuadro 1. Cargo
Base: 48
Cuadro 2. Otro cargo
Opciones Cantidad Porcentaje
Directora (Financiera, administrativo, ejecutiva, planificación y desarrollo)
1 100.0%
Total 1 100.0% Base: 48
Cuadro3. Sexo
Opciones Cantidad Porcentaje
Masculino 21 43.8%
Femenino 27 56.3%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 4. Edad
Opciones Cantidad Porcentaje
18 a 22 1 2.1%
23 a 28 2 4.2%
29 a 34 6 12.5%
35 a 40 12 25.0%
41 ó más 27 56.3%
Total 48 100.0% Base: 48
Opciones Cantidad Porcentaje
Gerente y/o Administrador(a) 22 45.8%
Encargado(a) 17 35.4%
Coordinador(a) 4 8.3%
Propietario(a) 3 6.3%
Otro 1 2.1%
Supervisor(a) 1 2.1%
Total 48 100.0%
89
Cuadro 5. Provincias
Opciones Cantidad Porcentaje
Bani 16 33.3%
San Juan 12 25.0%
Barahona 12 25.0%
Azua 8 16.7%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 6. Sector Económico
Opciones Cantidad Porcentaje
Servicio 30 62.5%
Industrial 11 22.9%
Comercio 4 8.3%
Turístico 1 2.1%
Construcción 1 2.1%
Agropecuario 1 2.1%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 7. Cuántos empleados tienen esta empresa
Opciones Cantidad Porcentaje
1 a 15 14 29.2%
16 a 60 15 31.3%
61 a 200 11 22.9%
201 ó más 8 16.7%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 8. Ha recibido la empresa capacitación en gestión del conocimiento
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 35 72.9%
No 13 27.1%
Total 48 100.0% Base: 48
90
Cuadro 9. Está interesado/a en recibir capacitación en gestión del conocimiento
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 44 91.7%
No 4 8.3%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 10. Cuáles capacitaciones de gestión del conocimiento le gustaría se le impartiera
a la empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Lean Manufacturing 7 6.9%
Planeación Estratégica 16 15.8%
Gestión de Recursos Humanos 27 26.7%
Técnicas de 5S 19 18.8%
Sistemas de Medición y Avance de la Productividad 13 12.9%
Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 19 18.8%
Total 101 100.0% Base: 48 *Respuestas Múltiples
Cuadro 11. Ha impactado positivamente dicha capacitación en la productividad de la
empresa(a)
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 37 77.1%
No 6 12.5%
No aplica 5 10.4%
Total 48 100.0% Base: 48
91
Cuadro 12. Recomendación para mejorar la capacitación de gestión del conocimiento:
Base: 48
Cuadro 13. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de capacitación a su empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 47 97.9%
No 1 2.1%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 14. Está interesado/a en que le ofrezca el servicio de asesoría a su empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 35 72.9%
No 13 27.1%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 15. La empresa requiere de servicios personalizados y especializados en algún
tema específico?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 19 54.3%
No 16 45.7%
Total 35 100.0%
Base: 35
Opciones Cantidad Porcentaje
Ninguno 33 68.8%
Todo bien 6 12.5%
No aplica 5 10.4%
Ampliar oferta curricular 2 4.2%
Incluirnos en ese tipo de capacitación 1 2.1%
Que se realizan más prácticas 1 2.1%
Total 48 100.0%
92
Cuadro 16. El INFOTEP le ha ofrecido los servicios de asesoría a su empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 33 68.8%
No 15 31.3%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 17. Los servicios de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP se realizan de
forma clara y precisa para su empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 33 100.0%
No 0 0.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 18. El servicio de asesoría y asistencia técnica del INFOTEP es actualizado y
acorde a la empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 32 97.0%
No 1 3.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 19. El asesor del INFOTEP le ha hecho algún diagnóstico de su negocio?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 18 54.5%
No 15 45.5%
Total 33 100.0% Base: 33
93
Cuadro 20. La empresa está de acuerdo con el resultado del diagnóstico de necesidades
presentados por el INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 18 100.0%
No 0 0.0%
Total 18 100.0%
Base: 18
Cuadro 21. ¿El asesor le ofreció implantar estrategias de mejoras para su empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 21 63.6%
No 12 36.4%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 22. ¿Hubo algún impacto positivo después de la implantación de las estrategias
de mejora?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 20 95.2%
No 1 4.8%
Total 21 100.0% Base: 21
Cuadro 23. Se siente conforme con la frecuencia de visita del asesor(a) a la empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 30 90.9%
No 3 9.1%
Total 33 100.0% Base: 33
94
Cuadro 24. ¿El asesor (a) del INFOTEP ofrece los servicios con cortesía a la empresa?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 33 100.0%
No 0 0.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 25. El asesor(a) del INFOTEP se presenta en su empresa de forma adecuada en
cuanto a su imagen personal: vestimenta e identificación institucional?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 33 100.0%
No 0 0.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 26. El asesor (a) del INFOTEP cumple con sus responsabilidades de forma
puntual?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 33 100.0%
No 0 0.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
Cuadro 27. Recomendación para mejorar el servicio de los asesores:(b)
Opciones Cantidad Porcentaje
Ninguno 22 66.7%
Dar más seguimiento a las empresas, visitas más frecuente 2 6.1%
Todo bien 1 3.0%
Mayor número de asesores 4 12.1%
Mejor coordinación 1 3.0%
Avisar con más tiempo cuando la fecha de inicio de la capacitación
1 3.0%
La hoja de evaluación del curso es muy cerrada, se debería de elaborar un formulario de evaluación en consenso con la in
1 3.0%
Mayor autonomía en la toma de decisiones 1 3.0%
Total 33 100.0%
Base: 33
95
Cuadro 28. La empresa ha utilizado el servicio de capacitación y certificación por
competencia?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 8 16.7%
No 40 83.3%
Total 48 100.0% Base: 48
Cuadro 29. Se sienten conformes con el servicio de capacitación y certificación por
competencia?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 8 100.0%
No 0 0.0%
Total 8 100.0%
Base: 8
Cuadro 30. Considera la empresa que el servicio de capacitación y certificación por
competencia debe seguir ofreciéndose?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 8 100.0%
No 0 0.0%
Total 8 100.0%
Base: 8
Cuadro 31. Recomendación para mejorar el servicio de capacitación y certificación por
competencia
Opciones Cantidad Porcentaje
Ninguno 5 62.5%
Seguir actualizándose 1 12.5%
Enfocar todas las capacitaciones por competencia 1 12.5%
Todo bien 1 12.5%
Total 8 100.0%
Base: 8
96
Cuadro 32. La empresa está conforme con el manejo de los contenidos de los programas
que imparten los docentes del INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 48 100.0%
No 0 0.0%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 33. La empresa está de acuerdo con la dinámica de impartición utilizada por los
docentes del INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 48 100.0%
No 0 0.0%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 34. La empresa está de acuerdo con los conocimientos mostrados por los
docentes del INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 47 97.9%
No 1 2.1%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 35. La empresa está satisfecha con la actualización de los temas impartidos por
los docentes en la capacitación?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 48 100.0%
No 0 0.0%
Total 48 100.0%
Base: 48
97
Cuadro 36. Los docentes del INFOTEP se presentan de forma adecuada en relación a
vestimenta e identificación institucional?
Opciones Cantidad Porcentaje
Si 48 100.0%
No 0 0.0%
Total 48 100.0%
Base: 48
Cuadro 37. Recomendación para mejorar el servicio de los Docentes:(b)
Opciones Cantidad Porcentaje
Ninguno 29 60.40%
Todo Bien 15 31.30%
Enviar vía correo electrónico el material de estudio
1 2.10%
Actualización continua 3 6.30%
Total 48 100.00% Base: 48
Cuadro 38. A nivel general, ¿Cómo se siente con el servicio del INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Muy satisfecho 25 52.1%
Satisfecho 23 47.9%
Neutro 0 0.0%
Insatisfecho 0 0.0%
Muy insatisfecho 0 0.0%
Total 48 100.0% Base: 48
98
Cuadro 39. Desea agregar alguna sugerencia o comentario para mejorar el servicio que le
ofrece el INFOTEP?
Opciones Cantidad Porcentaje
Ninguno 33 68.8%
Todo bien 8 16.7%
Visitas más frecuente de los asesores (Dar seguimiento a las empresas).
2 4.2%
Ampliar y actualizar los contenidos de los cursos 1 2.1%
Entregar los certificados al término de la capacitación ( Agilizar la entrega)
1 2.1%
Dar Prioridad a los empleados de las empresas que al público en general.
1 2.1%
Que se creen cursos o capacitaciones según la función o
actividad de la empresa.
1 2.1%
Más apertura y flexibilidad a la hora de solicitar un curso (edad, grado)
1 2.1%
Total 48 100.0% Base: 48