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A todas aquellas personas que con su apoyo hicieron posible la realización del presente trabajo.

INFORMACIÓN DEL AUTOR

Nombre

Antonio Cesar Amaru Maximiano

Educación

Doctor en Administración de Empresas de la FEA-USP

Maestría en Administración de Empresas de la FEA-USP

Licenciatura en Administración de Empresas de la FEA-USP

Experiencia Profesional

Oficial del Banco de Brasil (1966-1968) y el Servicio Social de Comercio (1968-

1974)

Profesor de Administración de Empresas de la Universidad de São Paulo desde

1975

Fundación Instituto de Administración Supervisor de Proyectos desde 1974

Consultor y Desarrollo Gerencial Entrenador

Autor de publicaciones

GESTIÓN DE PROYECTOS: Cómo transformar las ideas en resultados

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN

TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN: La Revolución Urbana de la

revolución digital

FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN: Teoría general y proceso

administrativo.

2

INTRODUCCIÓN

Hablar de Ética Empresarial y Responsabilidad Social puede resultar

relativamente fácil cuando uno imagina que enfrentará un auditorio proclive a

promover la generosidad y altruismo de los empresarios por parte de quienes no

lo son. Pero esta facilidad desaparece y se troca en dificultad cuando se enfrentan

interlocutores que son empresarios y que, como tales, tienen que esforzarse por

mantener negocios prósperos en el mundo globalizado de hoy en día , dominado

más que nunca por las leyes del mercado.

No siendo yo una persona de negocios, tengo que asumir que cualquier

empresario típico pueda sentirse reticente a escuchar mi llamado a la ética y a la

consiguiente responsabilidad social con la simple argumentación de que "qué

puede saber ella de las exigencias y penurias diarias que padecemos los hombres

y mujeres de empresas frente, entre otros, a factores macroeconómicos fuera de

nuestro manejo; a exigencias, a veces desmedidas, de nuestros trabajadores,

casi nunca balanceadas con un incremento de su productividad laboral; a

elevados requerimientos ambientales y, por encima de todo ello, al temor de ser

desplazados del mercado por competidores que, en buena o mala ley, logran

producir a menores costos.

3

ÍNDICE DE TEMAS

DEDICATORIA 1

INFORMACIÓN DEL AUTOR 2

INTRODUCCIÓN 3

ÍNDICE DE TEMAS 4

ÍNDICE DE GRÁFICOS 5

OBJETIVOS 6

CAPITULO I

1. ¿QUÉ ES ÉTICA? 7

2. LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN 7-10

3. LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL 10-11

4. COMO OPERA LA ÉTICA EMPRESARIAL 11-12

5. MITOS ACERCA DE ÉTICA EMPRESARIAL 12-14

6. PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA EMPRESARIAL 14

7. EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL 14-15

8. FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 15-16

9. VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 17-18

CAPITULO II

1. INTRODUCCIÓN 19

2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS 19-20

3. MARKETING ENTRE LAS EMPRESAS 20

4. PLAN CORPORATIVO 21-22

5. GESTIÓN EMPRESARIAL 22-25

CONCLUSIONES 26

BIBLIOGRAFÍA 27

ÍNDICE DE GRÁFICOS

4

GRAFICO N° 01 18

GRAFICO N° 02 25

OBJETIVOS

5

OBJETIVO GENERAL:

Analizar la trascendencia de la ética en los diferentes campos de la

administración y su aplicación en las empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar las fuentes bibliográficas para su correcta utilización en el

presente trabajo.

Relacionar el aspecto tocados en el trabajo y su vínculo con la realidad.

Hacer uso correcto de la información obtenida.

CAPITULO I

6

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. ¿QUÉ ES ÉTICA?

Es el campo del conocimiento que trata de la definición y evaluación del

comportamiento de las personas y organizaciones.

La ética se ocupa de aquello que puede ser diferente a lo que es, de la

aprobación o reprobación del comportamiento observado en relación con la

conducta ideal. Ésta se define mediante un código de conducta, o código

de ética, implícito o explícito.

Los códigos de ética son conjuntos particulares de normas de conducta.

Como por ejemplo existe el código de los médicos, el de los militares, los

partidos políticos y los periodistas; también el de un grupo social, una

corriente filosófica o doctrinaria (como la ética del marxismo) o incluso de

una persona. Los códigos de conducta son explícitos, como los juramentos

que hacen los médicos, o implícitos, como la “obligación” que sienten los

conductores de avisar antes de realizar alguna acción.

Los códigos de ética forman parte del sistema de valores que orientan el

comportamiento de las personas, los grupos, las organizaciones y sus

administradores.

La noción de ética, y las decisiones personales y organizacionales que se

toman con base en cualquier código de ética, reflejan los valores vigentes

en la sociedad. La ética establece la conducta apropiada y las formas de

promoverla, según las concepciones vigentes en la sociedad como un todo

o en grupos sociales específicos.

2. LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

La discusión sobre la ética abarca y cuestiona innumerables aspectos de la

administración de las organizaciones y sus relaciones con la sociedad.

Esos aspectos pueden clasificarse en algunas categorías principales. De

acuerdo con Stoner, la clasificación puede hacerse en cuatro categorías o

niveles:

A. Social.7

B. De las partes interesadas.

C. De la administración y las políticas internas.

D. Individual.

A. NIVEL SOCIAL DE LA ÉTICA

En el nivel de la sociedad en forma general, las cuestiones éticas se

relacionan con la propia presencia, el papel y el efecto de las

organizaciones en la comunidad. Algunas cuestiones éticas pertenecientes

a este nivel son las siguientes:

• ¿Es justo que los ejecutivos ganen el equivalente a decenas de salarios

que perciben los trabajadores operativos?

• ¿Se puede aceptar la influencia de las empresas en las decisiones

gubernamentales?

• ¿Es correcto que las empresas y los intereses privados participen en la

elección de gobernantes y dirigentes por medio del financiamiento de

campañas políticas? ¿O que esos patrocinadores pidan algo, a cambio de

su apoyo, a los candidatos que ayudaron a elegir?

B. NIVEL SOCIAL DE PARTES INTERESADAS

La parte interesada es el concepto alternativo de accionista. Las partes

interesadas son personas que están asociadas directa o indirectamente

con la organización o que sufren alguno de sus efectos: clientes,

proveedores, distribuidores, funcionarios, ex funcionarios y la comunidad,

en la medida en que se vean afectados por las decisiones de la

administración. Esas personas pueden ser individuos o miembros de

grupos u organizaciones. Algunos aspectos de la administración de las

organizaciones que se relacionan con cuestiones éticas en este nivel son

los siguientes:

8

• ¿Cuáles son las obligaciones de una empresa con respecto a la

necesidad de informar sobre los riesgos de sus productos (tabaco) al

consumidor?

• ¿Cómo se deben reglamentar las relaciones de los funcionarios como

usuarios, en especial en el caso de los funcionarios públicos, en sus

relaciones con los contribuyentes?

• ¿Cuáles son las obligaciones de la empresa en relación con el impacto

que sobre la comunidad, los proveedores y distribuidores tiene la operación

y el cierre de fábricas?

C. LA ADMINISTRACIÓN Y POLÍTICA INTERNAS

En el nivel de la administración y política internas, la discusión sobre la

ética se enfoca sobre todo en las relaciones de la empresa con sus

empleados. Algunas de las cuestiones más relevantes son las siguientes:

• ¿Cuáles son las obligaciones de la empresa con sus funcionarios?

• ¿Qué clase de compromisos puede exigir la empresa de sus

funcionarios?

Muchas decisiones que las empresas y otras organizaciones deben tomar

todos los días son afectadas por esas preguntas relacionadas con la ética.

El liderazgo, la motivación, la planeación de carrera, el movimiento de

personal y la conducta profesional son asuntos relacionados con preguntas

de carácter ético.

D. LA ÉTICA EN EL NIVEL INDIVIDUAL

De acuerdo con Stoner, las cuestiones éticas en el plano individual

abordan la manera en que las personas deben tratarse entre sí. Por

ejemplo:

• ¿Qué obligaciones y derechos tienen las personas como seres humanos

y trabajadores?

9

• ¿Qué obligaciones tienen en relación con los empleados, funcionarios y

colegas?

• ¿Qué normas de conducta deben orientar las decisiones que involucran o

afectan a otras personas?

Las decisiones en este nivel tienen un gran impacto en el clima

organizacional y en la calidad de vida de los funcionarios, pues los afecta

en asuntos personales. Por ejemplo, algunas organizaciones los ayudan a

resolver problemas personales, como enfermedades de familiares. Ese tipo

de acción se basa en la convicción de que la empresa tiene la obligación

de apoyar a sus funcionarios cuando éstos enfrentan dificultades que no

pueden resolver solos.

3. LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL

La ética es muy importante en la empresa debido a:

Necesidades humanas básicas:

La ética corresponde a las necesidades humanas básicas. La mayoría de

la gente desea ser ético, no solamente en sus vidas privadas sino también

en sus intereses de negocios. Ellos desean ser parte de la

organización empresarial porque ellos perciben su propósito y que la

actividad que realizan es beneficiosa para la sociedad. Las necesidades

éticas básicas son probablemente una de las razones más convincentes en

cuanto a los intereses éticos de la parte de la organización empresarial.

Credibilidad entre el público:

La ética crea credibilidad ante el público. Una compañía que el público la

percibe como social y éticamente preocupada por estos, será honrada y

respetada, aún por aquellos que no tienen un conocimiento íntimo

del trabajo que la compañía lleva a cabo. El ganarse la confianza de

la comunidad es vital para el sector empresarial. La opinión del público es

la fuerza más poderosa en una sociedad democrática. Es una manera de

lograr estándares más altos en el comportamiento ético.

10

Credibilidad con los empleados:

La ética provee de un lenguaje común para encaminar el liderato de una

compañía y su gente. La ética cuando es percibida por sus empleados

como genuina, crea objetivos comunes, valores, y lenguaje.

La gerencia tiene credibilidad con sus empleados porque ésta disfruta

igualmente con el público al cual le sirve. Esto crea armonía y unidad entre

los empleados.

Mejores tomas de decisiones:

La ética ayuda en una mejor toma de decisiones. Las decisiones éticas

hechas por la empresa siempre serán en el interés de los accionistas y

colaboradores, el público, y sus empleados. Esto se debe a que

el respeto por la ética forzará a la gerencia a considerar todos los aspectos

de una cuestión, ya sea económica, social o ética.

4. COMO OPERA LA ÉTICA EMPRESARIAL

Es relevante examinar las reglas éticas y los trabajos estratégicos en la

organización de una empresa. La operación de una empresa incluye un

colectivo de gente trabajando como un grupo bajo cierta autoridad, en una

variedad de actividades dirigidas por unos pocos en el nivel superior, y

administrando estos con una visión de alcanzar ciertos objetivos. Esto

conlleva también objetivos y metas y los métodos de trabajar regulados y

controlados mediante leyes y reglamentos. Por consiguiente, la

organización empresarial se administra como una maquinaria, donde los

sistemas y la disciplina son los requisitos claves. Esto es aplicable a todo

tipo de empresa, tal como la industria manufacturera, la industria

de servicio, las casas comerciales, las instituciones, los hospitales,

las sociedades, el gobierno, etc. Dado el hecho de que las organizaciones

son administradas y supervisadas por un pequeño grupo de personas que

se encuentran en la alta gerencia, y quienes usualmente saben lo que

hacen, éstas personas pueden escoger que reglas y métodos seguir y

pueden decidir reglas (relacionadas al proceder de los empleados) para

11

sus empleados (incluyéndose a sí mismos) con la finalidad de adherirse a

las prácticas éticas de la empresa. Tales disposiciones y sistemas pueden,

por lo tanto, asegurar que cada empresa esté en una posición de ejercer

controles sobre el colectivo y el comportamiento individual de su gente -

quienes son parte de la organización y cuyo comportamiento representa el

comportamiento de la empresa. El incumplimiento de un individuo de

cumplir los códigos establecidos por la empresa, así como las reglas,

puede ser considerado como "infracciones cometidas" (o un acto fuera de

la conducta establecida) y que ese individuo puede ser moralmente

responsable por sus actos y las consecuencias de estos.

5. MITOS ACERCA DE LA ÉTICA EMPRESARIAL

Una parte importante es mencionar los mitos en el mundo de los negocios.

Por ello, expongo varios apuntes del Sr. Floriano C. R. 10 Myths About Business Ethics.

Mito N° 1: La Naturaleza del Negocio

De acuerdo con Roa, el negocio empresarial es una actividad que es parte

y terreno de la sociedad humana. La sociedad no existiría sin negocios.

Puesto que los negocios son una parte integral de la sociedad, sus

actividades deben examinarse desde la perspectiva ética, de la misma

manera que la sociedad examina la política, la economía, el gobierno, la

cultura, y la religión desde un punto de vista moral. La razón fundamental

para examinar las actividades de las empresas desde la perspectiva moral

es para la promoción de los bienes comunes, protección de los intereses

individuales, y la preservación de la sociedad humana en general. Sin la

ética, afirma Roa, los negocios empresariales serían una caótica actividad

humana, porque no habría un común entendimiento y acuerdo acerca de lo

que es correcto e incorrecto con respecto a la conducta humana. Concluye

Roa asegurando que la ética en los negocios y en los individuos, no es un

asunto personal, sino un asunto debatible y público.

Mito N° 2: La ética y los negocios empresariales no mezclan

La visión que tienen algunos hombres de empresa en la que sostienen que

la ética no tiene lugar, en absoluto, en el mundo de los negocios. Este

12

punto de vista es mayormente probable y fundamentado sobre la conjetura

de que los asuntos empresariales son una actividad autónoma humana

donde los estándares éticos no existen y que los hombres de negocios son

libres de hacer lo que ellos quieran. Afirmar que el mundo de los negocios

o empresarial es una actividad que es independiente de la moralidad es, de

nuevo, un corto o limitado punto de vista de la relación existente entre la

ética y el mundo de los negocios. Apunta Roa que los negocios son parte

de la sociedad humana y sus actividades funcionan dentro de

una estructura de creencias y un sistema de valores de las personas. Ello

debe verse y examinarse, por tanto, desde la perspectiva de la ética. Roa

termina este mito afirmando que la creencia de que la ética no mezcla con

el mundo empresarial solo justificará actividades ilegales y promoverá más

probablemente prácticas cuestionables.

Mito N° 3: La ética en el mundo empresarial es relativa

Señala lo relacionado al punto de vista de que la ética es un asunto privado

y subjetivo, es la "afirmación" de que la moralidad depende de

orientaciones religiosas y culturales de las personas. Esta es otra

equivocada percepción del papel o rol de la ética en el mundo empresarial.

Algunos hombres de empresa señalan que la moralidad es relativa, lo que

significa que los fundamentales conceptos de lo correcto e incorrecto

dependen de los valores culturales de la gente. Esto implica, además, que

lo que puede ser considerado una acción correcta en un país puede ser

inaceptable en otro país. Si la moralidad es relativa, entonces, lo que es

bueno en un lugar puede ser malo en otros lugares y viceversa. Y si la

moralidad es vista de esta manera, entonces, ¿quién nos va a decir qué

acciones son buenas y qué acciones son malas? La verdad del asunto,

sentencia Roa, es que hay principios universales de moral que la gente

comparte y concuerdan independientemente de orientaciones religiosas,

culturales y sistemas de valores.

Mito N° 4: Los buenos negocios significan buenas conductas éticas

Ciertos hombres de negocios "aseguran" que un buen negocio quiere decir

una buena conducta ética, esto es un verdadero mito, debido a que un

13

negocio empresarial puede ser beneficioso o de provecho, pero

los medios de adquirir las ganancias puede haber sido cuestionable. El

trasiego de drogas, el contrabando de humanos y cosas semejantes son

ganancia, pero todo ello, ciertamente, viola leyes, reglas y valores de las

personas. Termina declarando que el estudio de la ética en el mundo

empresarial fomenta a los empresarios y gerentes a observar de cerca la

manera de concluir y hacer negocios.

Mito N° 5: Los negocios empresariales son una guerra

Comenta Roa que algunos hombres de negocios y líderes empresariales

creen que hacer negocios es una guerra. Para estos,

el mercado o comercio es una arena de gladiadores, tratando de sobrevivir

y rivalizando por la posición número uno. A causa de este parecer, algunos

empresarios recurren a usar tácticas "de predatorias" para destruir a los

competidores con el fin de emerger como el líder del mercado. De acuerdo

con Roa, los negocios son una buena actividad humana, y es una parte

integral de la sociedad. Ello debe promover una competencia saludable y

no se debe aspirar a destruir a la competencia.

6. PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA ÉTICA

EMPRESARIAL

De acuerdo con Jaime España Eraso, en su artículo:" La Ética, La

Productividad y La Competitividad", estos son, en secuencia, los pasos a

seguir:

Compromiso de la gerencia con la asignación de recursos.

Sensibilidad y concienciación de la necesidad de un actuar ético.

Fundamentación y formación en identificación y resolución de

dilemas éticos.

Construcción del ideario ético, valores, principios y sus

comportamientos asociados.

Acompañamiento y control para asegurar el cambio organizacional.

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7. EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

De conformidad con el diccionario de la Real Academia Española, la

responsabilidad es considerada como deuda, obligación de reparar o

satisfacer, por sí o por otro, a consecuencia de delito, de una culpa o de

otra causa legal. También puede entenderse como cargo u obligación

moral que resulta para uno del posible yerro en cosa o asunto

determinado. En derecho, significa capacidad existente en todo sujeto

activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un

hecho realizado libremente.

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social es y trata de cómo las empresas manejan

los procesos de los negocios para producir un impacto positivo y total en

la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan responder dos

aspectos de sus operaciones:

1. La calidad de su gerencia en términos de la gente y sus procesos.

2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias

áreas.

Los accionistas externos están tomando interés creciente en las

actividades de la empresa. Lo que la empresa esté haciendo actualmente,

bueno o malo; en términos de sus productos y servicios; su impacto en el

ambiente y en comunidades cercanas o, cómo los directivos de la

empresa tratan y desarrollan su fuerza laboral. La Responsabilidad Social

empresarial es, la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La

Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias culturales y

halla oportunidades de negocios al fortalecer las destrezas de los

empleados, de la comunidad y del gobierno. Más precisamente, la

Responsabilidad Social de la empresa le está devolviendo a la sociedad

lo que obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable

por su impacto en los colaboradores.

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8. FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Hay un artículo en internet que tiene un punto de vista interesante sobre la

finalidad de la Responsabilidad Social. Fue escrito por Félix Socorro.

Deseo compartir un extracto del mismo con los lectores de este Ensayo.

"Las empresas no se crean para beneficiar a la sociedad o, por lo menos,

no las mercantiles. Por lo tanto, la Responsabilidad Social tampoco ha de

ser vista como una obligación ni como parte del código de ética de las

empresas. La Responsabilidad Social surge de

la evolución del pensamiento humano y con él la aceptación de que todos

estamos interconectados y relacionados y que, por consiguiente, no hay

nada que se realice, ninguna acción independiente, que no afecte el

colectivo. Una vez que se llega a ese nivel de conciencia, las actividades

que se realizan en una empresa están orientadas a

generar utilidad económica y de impacto social a través del bienestar de

sus trabajadores y los aportes que de manera voluntaria ofrezca a la

comunidad. Pero la verdadera Responsabilidad Social no se decreta ni se

impone; tales acciones lo que originan son desviaciones en el concepto y

su ejecución. Obligar a través de una norma a realizar actividades de

apoyo a las comunidades, al deporte, expresiones culturales y/o

educativas, la generación de becas o ayudas, no pueden considerarse

como una genuina expresión de Responsabilidad Social; es simplemente el

cumplimiento de la exigencia legislativa de la acción impositiva de

la ley cuyo irrespeto genera sanciones. Hacerlo porque la ley lo exige es

como quien siendo padre cuida a su hijo porque así lo expresa el código

civil y no porque entiende, percibe y comprende que el éxito y bienestar de

su progenitor es también el suyo. La empresa mostrará una verdadera

madurez organizacional cuando, independientemente de la norma, procure

expresiones que faciliten el desarrollo, esparcimiento, crecimiento y

bienestar de quienes hacen vida laboral en ella y de aquellos que están

presentes en su entorno inmediato y distante. No es lo mismo mantener un

parque debido a que con ello se cumple con la norma, y las erogaciones

que ello suscite puedan ser deducidas del impuesto. Si se quiere sembrar

un árbol, cuidar un espacio, otorgar una beca, ha de hacerse porque el

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impacto que ello generará contribuirá a poseer una sociedad más justa,

evolucionada, equilibrada y plena. Porque con ello se contribuirá al futuro,

no porque la ley obligue a ello".

9. VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

De acuerdo con los diversos estudios realizados por especialistas las

ventajas que ser una empresa responsable se pueden dividir tanto en

internas y externas, de las cuales mencionares un extracto:

INTERNAS:

Fidelidad del personal a la empresa.

Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.

Aumento de la calificación y capacidades de los empleados.

Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.

Diferenciación frente a la competencia e incremento de los ingresos.

Fidelización de la clientela.

Mejora de la calidad de productos y servicios.

Mayor potencial de innovación.

Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorros de

costes.

Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión

de crisis.

Mejora de la competitividad.

EXTERNAS:

Mejora la imagen y la reputación.

Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones

públicas.

Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.

Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.

Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.

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Fortalecimiento del tejido económico y social laboral.

Nuevas oportunidades de negocios.

Reducción del riesgo empresarial.

Obtención de financiamiento en mejores condiciones.

Mejora de las relaciones contractuales con entidades proveedoras y

distribuidoras.

Contribución positiva a un desarrollo sostenible.

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Grafico N° 01

CAPITULO II

GESTIÓN EMPRESARIAL

1. INTRODUCCIÓN

La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena

gestión la empresa crece, por el contrario si se realiza una mala gestión la

empresa decaerá.

La gestión implica un sinfín de requerimientos que necesita cumplir la

empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque la gestión a

simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una

correcta gestión, en el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario,

se necesita una persona (gestor) que esté completamente capacitado y

sepa hacer correctamente su trabajo.

Una correcta y buena gestión no solo se enfoca a la empresa y a lo que

sucede dentro de esta, si no por el contrario, trata de

encontrar problemas organizacionales que estén afectando su desempeño,

trata de mantener a un cliente satisfecho, pero sobretodo, se encarga de

aprovechar al máximo todos los recursos con los que cuenta la empresa,

para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de lado

la calidad y el cliente.

2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS

Día a día hay más y mejores empresas ofreciendo mejores servicios, es

por eso por lo que se debe de seguir al pie de la letra ese viejo pero tan

verdadero dicho, que dice "evolucionar o morir". Si no se evoluciona la

competencia de este mundo globalizado acabará con la empresa, pero si

se mantiene a la vanguardia de las exigencias del consumidor, la empresa

será competitiva.

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Para que una empresa aproveche al máximo las nuevas oportunidades, es

necesario que cumpla con ciertos puntos como son:

Contar con estructuras a través de las cuales las decisiones que se tomen

sean correctas.

Toda empresa que mira al futuro, debe disponer de información sobre

sus clientes y sus necesidades.

La gestión debe de ser ágil para responder a las condiciones cambiantes

del mercado.

Si se puede llevar a cabo estos tres sencillos puntos, la empresa logrará

aprovechar al máximo sus recursos y como consecuencia podrá aumentar

su competitividad, reduciendo costos y mejorando el servicio,

3. MARKETING DENTRO DE LAS EMPRESAS

Una buena gestión incluye también el uso del marketing como herramienta

de desarrollo y crecimiento de la empresa. Para poder entender mejor esto,

primero definiremos lo que quiere decir la palabra marketing.

Marketing: Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores

del libro "Fundamentos de Marketing", el marketing es

"una filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas

de la organización depende de la determinación de las necesidades y

deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma

más eficaz y eficiente que los competidores"

Una vez definido el concepto de marketing, podemos decir, que el

marketing dentro de la gestión, cumple con ciertas funciones que se

describen a continuación:

Funciones del marketing dentro de la gestión según Rubio Domínguez.

Informar a través de las investigaciones de mercado.

Analizar el mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes.

Observar las actividades de las empresas competidoras.

Un punto importante que debemos de tomar en cuenta a la hora de

implantar el marketing dentro de la empresa, es no confundir la invención

con la innovación, ya que esta última es el desarrollo de nuevas

tecnologías y por lo tanto de nuevos productos.

20

4. PLAN CORPORATIVO

Dentro de toda organización y a lo largo de su vida y evolución económica,

existirán dos procesos, de distinto signo, que influirán en su "filosofía".

El primer proceso es el que llamamos sinergia (del griego: synergia,

cooperación) que debe funcionar de tal forma que garantice que la

organización evolucione con fuerza y capacidad. Con la colaboración de

todos los componentes de la misma, hará que todo funcione mejor en su

conjunto, sin que nadie "haga la guerra por su cuenta".

Estos resultados no siempre se consiguen. Para conseguir esta sinergia, la

empresa necesita:

Tener una idea muy clara de lo que quiere hacer (planificación corporativa)

En el supuesto de no existir una planificación corporativa, la empresa

posiblemente sufrirá un proceso contrario, llamado entropía (del griego:

entropé, acción de volverse, vuelta, cambio).Se trata de una tendencia que

se basa en que toda la estructura revierta a sus entes individuales.

La fuerza potencial de estos dos procesos antagónicos, diametralmente

Opuestos, uno creador y otro destructor, pone en evidencia la necesidad

de la planificación corporativa, programada y consistente, y preparada

para:

Identificar en qué escenario se moverá la empresa a largo plazo.

Asegurar que las estrategias se diseñen en la forma que asegure el

crecimiento de la organización y garantice la renta de sus componentes a

medio y largo plazo.

Desarrollar la capacidad de la organización para su adaptación con

garantías a los cambios en su entorno económico y social.

El propósito principal de la planificación corporativa es asegurar que todos

los miembros de la organización se integren para formar una empresa

común.21

Los análisis F O D A. (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

proporcionan la información adecuada para evaluar la situación de la

empresa en cada momento. Estos estudios permiten a los empresarios

identificar todas las áreas funcionales de la empresa en la que existe una

situación de normalidad, como:

Estructura financiera saneada.

Penetración de nuestros productos en el mercado.

Clima y moral de los empleados y trabajadores.

Gama de productos, etc.

Por otro lado, el empresario tiene que identificar y evaluar los puntos

débiles de su empresa:

Número de quejas o reclamaciones de los clientes.

Tensiones de tesorería.

Manipulación y recobro a los deudores.

Deficiencias en investigación y desarrollo, etc.

Si los factores positivos de la gestión son potenciados y

los problemas resueltos con eficacia, entonces el empresario podrá evaluar

sus posibilidades de crecimiento, tanto en su propio mercado como en

otras zonas geográficas nacionales e incluso en otros países.

5. GESTIÓN EMPRESARIAL

Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee

algún tipo de beneficio, por lo que debe exigir cierto nivel de competencia,

puesto que la gestión se mueve en un ambiente en el cual los recursos

escasean y por eso la persona encargada de la gestión debe aplicarse de

diferentes manera para persuadir a las fuentes de capital (financiadores).

Es de la misma manera importante resaltar que una empresa del sector

privado, obtiene muchos más beneficios que una empresa del sector

público. Debido a que las primeras cuentan con más recursos que las del

estado y por lo tanto con más tecnología, que es el recurso principal de una

empresa.

¿QUE ES LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

22

La Gestión empresarial es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y

evaluar una empresa, lo que se traduce como una necesidad para la

supervivencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas a

mediano y largo plazo.

La gestión funciona a través de personas y equipos de trabajo para lograr

resultados. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa,

es necesario que también se promocionen también sus responsabilidades y

no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas

cosas todo el tiempo.

FUNCIONES DE LA GESTIÓN

La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro funciones según

Domínguez Rubio, que son:

a. Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear

nuevos proyectos

b. Organización: donde se agrupan todos los recursos con los que la

empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto

c. Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los

administradores hacia los empleados, para crear un ambiente adecuado de

trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.

d. Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el

personal.

FINALIDADES

Anteriormente la gestión era vista como la función de satisfacer las

expectativas de los propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha

cambiado esa perspectiva, desde la competencia y la función de

la oferta en el mercado.

Se dice que mientras más tecnología exista, más amplio será el campo de

la gestión, sin embargo la automatización, la informática, las nuevas

tecnologías de la información y la comunicación y las expectativas de la

sociedad han puesto en descubierto las carencias que tienen los directivos

dentro de las empresas.

23

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN

La gestión, al igual que muchas otras funciones dentro de la empresa, se

basa en cuatro herramientas principales que son:

Plan de negocios

Estructura del negocio

Contabilidad

Lista de comprobación

A continuación se describen brevemente cada una de las anteriores

herramientas, para su fácil comprensión y asimilación:

Plan de negocios: Un plan de negocios es una serie de actividades

relacionadas entre sí para el comienzo o desarrollo de una empresa o

proyecto con un sistema de planeación tendiente alcanzar metas

determinadas. El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de

empresa y es una guía que facilita la creación o el crecimiento de la misma.

Estructura del negocio: La estructura de negocios se refiere directamente a

las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una

empresa y los tipos y estructuras de negocios que se establecen

regularmente, tales como: propiedad individual , sociedades, limitada y

corporaciones.

Contabilidad: El uso de la contabilidad dentro de la gestión es muy

importante, es por eso que el gestor, deberá tener altos conocimientos de

contabilidad, para poder llevar a cabo sus funciones como gestor.

Lista de comprobación: Esta herramienta elaborada en forma

de cuestionario por la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña

Empresa es una guía, que sirve para ayudarle a preparar un plan de

negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar, y así

convertir sus sueños es realidades.

CONTROL DE LA GESTIÓN

"La gestión debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en

la empresa, utilizando todos los elementos para responder a dichos

cambios, en beneficio de sus clientes y la sociedad”

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La gestión debe tener un excelente control de sus funciones, debe de

seguir de cerca todas las actividades que realice, para corroborar que lo

que se está haciendo este bien hecho y se realice en los tiempos

adecuados.

El control de la gestión se basa en tres puntos importantes:

Finalidad y misión de la organización, definiendo claramente sus objetivos

Preparación del personal para que trabaje con eficacia

Identificar y corregir impactos de cambios sociales

NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTIÓN

Como todo en la vida, la organización empresarial es jerárquica, basada en

niveles superiores e inferiores.

Que la empresa este estructurada de esa manera no es solamente

casualidad, trae consigo ventajas y desventajas, que se describen a

continuación:

Ventajas

Áreas de actividad y/o responsabilidad claramente definidas de quien

dimanan directrices concretas.

Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.

Las instrucciones son directas y se evitan conflicto de intereses.

En la mayoría de los casos produce un alto nivel de lealtad y cohesión.

Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuación, ya

que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concreción

más absoluta.

Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades más allá de

sus limitaciones.

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Inconvenientes

Se puede fomentar una actitud "ellos /nosotros" que limita la formación de

equipos.

Fomenta el aumento de prácticas que obstruyen y endurecen las

relaciones con la dirección.

Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organización, de

valorar la misma y crea barreras en la comunicación interna.

Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor

experiencia, necesarias para la promoción dentro de la empresa a puestos

de mayor y más alta responsabilidad.

CONCLUSIONES

Ha quedado claramente evidenciado la importancia que todo directivo de empresa

debe darle al asunto de la Ética Empresarial y La Responsabilidad Social como

uno de los pilares en un mundo moderno, global y competitivo.

La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de compromiso para mejorar

la calidad de vida de los trabajadores, de los colaboradores de la empresa y de la

comunidad local, nacional y global. La Responsabilidad Social empresarial es un

asunto de una visión de futuro por el bienestar de los trabajadores de las

empresas y del ámbito empresarial; no es un asunto que se atiende por medio

del carácter coercitivo de la ley:" Es un asunto de principios morales y éticos por

parte de los accionistas, propietarios y administradores de las empresas.

Dado el hecho irrefutable de que la Responsabilidad Social se ha convertido en

un segmento de la ética empresarial, los directivos de las empresas deben

asegurarse de establecer códigos de ética que estén al servicio de las

necesidades de la organización y que creen armonía entre sus miembros y que

promuevan buenas relaciones y bienestar a todos los colaboradores y personas

que de una u otra manera se relacionan con el ámbito de la empresa.

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