TEMA DE INVESTIGACIÓN ÉTICA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

DORINA ANDREA MANGA CASTRO

HUMBERTO RAFAEL VILLANUEVA DE MOYA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SOLEDAD ATLÁNTICO-ITSA

ESCUELA DE LAS TIC’S

GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS

SOLEDAD

2013

TEMA DE INVESTIGACIÓN ÉTICA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

DORINA ANDREA MANGA CASTRO

HUMBERTO RAFAEL VILLANUEVA DE MOYA

Trabajo presentado para optar una nota en la Asignatura de

ETICA, la Espec. LESBIA DONADO M

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SOLEDAD ATLÁNTICO-ITSA

ESCUELA DE LAS TIC’S

GESTIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS

SOLEDAD

2013

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................1

1. ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN HUMANA?..............................................................2

1.1 DEFINICIÓN.......................................................................................................2

2. ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN PARA EL SERVICIO?............................................4

3. LAS RAÍCES ÉTICAS PARA EL LIDERAZGO....................................................5

4. TEORIAS DEL LIDERAZGO................................................................................7

5. DIMENSION ETICA EN EL LIDERAZGO............................................................9

6. RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN, LIDERAZGO, CONFIANZA Y ÉTICA........10

7. LA CALIDAD ÉTICA EN LAS PERSONAS........................................................11

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................12

INTRODUCCIÓN

La ética, motivación y liderazgo, son temas, los cuales son tratados actualmente,

en todo el ámbito de la sociedad. Escuelas, empresas universidades,

organizaciones religiosas, culturales y un sinnúmero de grupos de humanos,

infunden estos conceptos, con el fin de lograr un orden social justo y tolerable. Sin

embargo a pesar a pesar de la facilidad actual de educarse éticamente, con

motivación y sentido de liderazgo, son muchas personas las que se salen del

marco ético, carecen de motivaciones y tiene poco sentido de liderazgo. Por lo

tanto es una situación alarmante y cada vez se profundizan campañas, materiales

de estudios y cursos del estudio de la ética como ciencia, debido a que de ella, es

donde parte todo. En este documento se encuentran plasmados conceptos

importantes de los temas mencionados anteriormente, con el objetivo de

profundizar el aprendizaje de ellos, para una formación integral social.

1. ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN HUMANA?

1.1 DEFINICIÓN

La motivación es de uso esencial de cada ser humano, para realizar cualquier

actividad física, intelectual o fisiológica, de igual manera L. Petri, define que:

La motivación es el concepto que usamos al describir las fuerzas que actúan sobre un organismo o en su interior para que inicie y dirija la conducta. Nos valemos del concepto para explicar las diferencias de intensidad de la conducta. Las conductas más intensas se consideran resultado de una motivación mayor. También nos sirve para explicar su persistencia. En efecto, una conducta muy motivada persistirá aunque tenga poca intensidad.1

Sin embargo, son muchas las teorías desarrolladas con respecto a la motivación,

por el cual Alcaraz y Gúma, infieren que:

Hasta ahora ha sido bastante difícil definir el término “motivación” de una manera científica aceptable, en contrastes a su frecuente uso en el lenguaje cotidiano. La motivación es, desde muchos puntos de vista, un concepto todavía muy vago; la ubicuidad del concepto se hace palpable al hacer notar que, según el trabajo que se revise, la motivación puede ser consciente o inconsciente; puede construir una guía para la conducta o no y, por otra parte, todas las motivaciones podrán ser aprendidas o bien clasificadas como instintivas2.

Finalmente a pesar de que son tantas las teorías que coinciden y otras que no, la

mayoría tienen en común cosas referente a la motivación, en lo cual Alcaraz y

Gúma dicen en el texto que, “el concepto de motivación ha experimentado

numerosos cambios, sin embargo los diversos conceptos se asemejan y unifican

al considerar que la motivación es un factor o una fuerza que ayuda a explicar la

conducta. Algunas definiciones son, Phillips y colaboradores la definen como un 1 L. Petri, Herbert y M. Govern, John. Motivación: Teoría, investigación y aplicaciones. 5ed. México: Cengage Learnning Editores, 2006. p. 16. ISBN: 9706865500 2 Gúma Días, Emilio y Alcaraz Romero, Manuel. Texto de neurociencias cognitivas, transición de la motivación a la acción. 1ed. México: El manual moderno, 2001. p.52. ISBN: 968-426-882-3

concepto teórico que involucra los procesos que subyacen el inicio y término de

conductas positivas o dirigidas a una meta”3.

3 Ibíd., p. 52.

2. ¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN PARA EL SERVICIO?

No todos los seres humanos tienen la capacidad y la calidad de buen servicio,

tanto en su vida cotidiana, como en el pro-desarrollo de los demás. Por tal motivo,

existe la pregunta, ¿cuál es la motivación o la inclinación que conlleva al ser

humano realizar un buen servicio?, ya sea para recibir un retribución en el caso

más extremo, sin recibir nada a cambio. Es importante tener en cuenta que la

motivación es una pieza fundamental para el ejercicio del buen servicio, ya sea

una motivación económica, una motivación sentimental o una motivación por

escalafonar. Eleazar, en su publicación web, ejemplifica una situación referente,

en la cual infiere que:

Para una pequeña empresa que lucha por sobrevivir, mantener la motivación de los empleados es un objetivo esencial. Unos trabajadores motivados pueden salvar su negocio cuando surja un problema, y estarán ahí para usted una y otra vez, trabajando horas extra, revisando resultados para prevenir errores, haciendo esa llamada extra a un cliente que cierra una venta. O puede tener unos empleados desmotivados que no hagan ninguna de estas cosas cuando las necesite4.

De igual forma en otra publicación de una web empresarial, donde Ovando resalta

que, “motivar a los empleados a mejorar sus trabajos o para obtener rendimientos

financieros, dado que muchas empresas ya alcanzaron este nivel y el grado de

competencia es muy alto”5. Lo que señala la estrecha relación que existe entre la

motivación y el aseguramiento de una buena calidad de servicio. En pocas

palabras, para poder realizar un servicio, ya sea a la comunidad, al cliente, a la

familia a los amigos, etc., hay que tener una motivación que impulse a realizarla.

4 Eleazar [en línea] http://www.educacionlaboral.com/como-motivar-a-sus-empleados-para-dar-un-buen-servicio/ [citado en Mayo del 2009]5Ovando, Beatriz [en línea] http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/mkt/serbasta.htm [citado en Junio del 2006]

3. LAS RAÍCES ÉTICAS PARA EL LIDERAZGO

El liderazgo en si es fundamentado, por muchas raíces éticas, puesto que un

excelente líder tiene que ser ético y tener una moral intachable, por lo que

Sonnenfeld, infiere que, “un aspecto crucial del liderazgo consiste en tomar

decisiones. El ejemplo de Sócrates nos revela que las decisiones clave, aquellas

en las que se pone a prueba de forma radical el valor de un líder. Son las que

plantean una disyuntiva entre el ser y el actuar”6.

De igual manera, para entender las raíces de la ética en el liderazgo se tiene

puede resaltar, lo que Sonnenfeld, infiere en su texto:

A la armonía entre el ser y el actuar se opone la claudicación, ya sea colectiva-que se ha dado en diferentes épocas de la humanidad- ya personal, que es la que encontraremos siempre como causa última de la decadencia de los estados. Por eso, siempre han sido necesarias, y siempre lo serán, figuras inconformistas y provocadoras que, particularmente en tiempos de crisis y decadencia, nos hagan reflexionar sobre los verdaderos fundamentos de la grandeza humana. Este papel lo representaron cumplidamente aquellos grandes educadores griegos que, como Sócrates, dieron capaces de enseñar, aunque ello le costara la vida, algo tan esencial como esto: la legislación como tal no sirve para nada si el espíritu, el ethos individual el que verdaderamente forja el carácter de un ciudadano7.

También, se debe destacar para el entendimiento de las raíces éticas en el

liderazgo las palabras de Benedicto XVI, en el cual dice que:

Concretar nuestra vocación y misión personal es un requisito indispensable para poner en práctica el liderazgo logrado. Esto es imposible para la persona que va dando tumbos por la vida y tan solo se mueve por preferencias arbitrarias, dictadas por el relativismo reinante en la sociedad, que incapacita para el compromiso personal a largo plazo.

6Sonnenfeld, Alfred. Liderazgo ético: La sabiduría de decidir bien. 2ed. Madrid: Encuentro, S.A, 2011. p. 21. ISBN: 84992057987 Ibíd., p. 21.

Tampoco sería un liderazgo logrado dejar que nuestra vida se someta a los vaivenes, no ya del pensamiento de moda, lo políticamente correcto, sino también la dictadura de las pasiones o de la seducción de la técnica. Es cierto que la técnica muchas veces nos rescata de las limitaciones físicas y amplía nuestros horizontes, pero la autosuficiencia de la técnica solo contesta a preguntas sobre el cómo, olvidándose de los porqués que impulsan a actuar8.

8 Palabras de Pablo VI en su encíclica Populorum pogressio, recogidas por Benedicto XVI en su encíclica Caritas in veritate, 29-VI-2009, n. 16

4. TEORIAS DEL LIDERAZGO

Hoy en día, el liderazgo es uno de los temas más estudiados y analizados en el

ámbito empresarial, industrial y en el campo educativo, Teniendo en cuenta la

definición del liderazgo como tal, el desarrollo y la fundamentación del líder en él,

se realizaron estudios e investigaciones, que desde distintos puntos de vista,

generaron lo que es conocido como teorías del liderazgo las cuales son muchas,

sin embargo se plasmaran en este documento investigativo las más importantes.

Para comenzar a describirlas, Agüera en una clasificación de los tipos de

liderazgos, infiere lo siguiente:

En el liderazgo autocrático o autoritario se fijan las directrices sin participación del grupo, tiene poca confianza y fe en sus subordinados, cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo y que es lo único que motiva al trabajador, determina los pasos a seguir y las técnicas que se utilizaran en la ejecución de las tareas, define cual es la tarea que cada uno debe ejecutar y con quien, da órdenes, no se permiten preguntas y no se dan explicaciones.En el liderazgo democrático y participativo, la toma de decisiones se comparte entre el líder y el grupo. Las estrategias son debatidas y decididas por el grupo y son apoyadas por el líder; cuando es obligatorio que el líder adopte una decisión, este explica sus razones a los miembros del grupo; el propio grupo esboza las tareas que seguirán y las técnicas para alcanzar el objetivo; el líder propone dos o más alternativas para que el grupo escoja. Así, las tareas adquieren nuevas perspectivas en los debates. La división de las actividades queda a criterio del grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo. Las ideas innovadores y las propuestas de cambio son bien recibidas. Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo. El líder busca ser un miembro más del grupo. En sus críticas y elogios trata de ser objetivo y se limita a los hechos. La calidad y la productividad generalmente son elevadas.En el liderazgo laissez faire o liberal, la libertad completa para adoptar las decisiones grupales o individuales; participación mínima del líder. No tiene confianza en su habilidad del liderazgo. La participación del líder en el debate es limitada; presenta algunas propuestas al grupo y suministra información si la solicita el grupo. La división de las actividades y la elección de compañeros quedan a cargo del grupo .absoluta falta de

participación del líder, este no establece metas para el grupo. La toma de decisiones la lleva a cabo cualquiera que lo desee en el grupo. El líder no hace ningún intento de evaluar o regular el curso de los acontecimientos, hace comentarios sobre las actividades de los miembros solo cuando se lo piden9.

De igual manera Palomo, define varios enfoques de liderazgo el primero que

define es el enfoque de rasgo en el infiere que:

El líder nace, por lo tanto una persona tendrá o no un conjunto de cualidades que le permiten ser líder en cualquier situación. De esta manera, una persona debería ser líder en todos los grupos en los que participa, en la familia, amigos, trabajo, etc. Siempre y cuando poseyera esas cualidades. Distintos estudios realizados han encontrado una serie de cualidades habitualmente se dan entre los líderes de distintos grupos, estas son buen nivel de inteligencia, extroversión alta, seguridad en sí mismo, ajuste y buena empatía, Gibb en 1969. Así mismo, otros autores como Robbins en 1979, señalan que rasgos como inteligencia, extroversión, seguridad en sí mismo y empatía tienden a estar relacionados con el logro y el mandamiento de la posición de líder10.

También Palomo describe la aproximación humanista de McGregor, en donde se

explica la teoría X y la teoría Y, en el cual se infiere que:

La teoría X, corresponde al punto de vista tradicional de la dirección y parte de los supuestos que el ser humano siente repugnancia por el trabajo, prefiere ser dirigido, tiene poca ambición y busca, sobre todo, seguridad. La teoría Y, está en contra del enfoque anterior, McGregor parte del supuesto de que es preciso integrar los intereses individuales y los objetivos de la organización. Considera que las personas trabajarán y asumirán responsabilidades si tienen la oportunidad de satisfacer sus necesidades personales al tiempo que consiguen los objetivos organizacionales11.

9Agüera Ibáñez, Enrique. Liderazgo y compromiso social, modalidades de liderazgo. 1ed. México: BUAP, 2004. p. 45-47. ISBN: 9688637688 10Palomo, Vadillo, María Teresa. Liderazgo y Motivación de equipos de trabajo, teorías clásicas del liderazgo. 6ed. Madrid: Esic, 2010. p. 27. ISBN: 8473566785 11 Ibíd., p. 32.

5. DIMENSION ETICA EN EL LIDERAZGO

La importancia de la ética es tan grande en el liderazgo, que hace parte de él,

como una ciencia que se estudia, para que el liderazgo se lleve a cabo de buena

manera, en cualquier circunstancia, por lo tanto se tomó en cuenta lo que L. Daft y

Marcic, dicen acerca la importancia y el papel que fundamental de la ética en su

texto:

Si las personas observan que el alto liderazgo nunca dice nada en relación con los valores, se hacen la idea de que los valores éticos no son importantes en la organización. Peter Holt, director ejecutivo de Holt Companies, se ve a sí mismo como el jefe de comportamiento {ético de la compañía. Los valores {éticos están entrelazados dentro de la cultura organizacional y Holt trabaja continuamente para renovar esos valores y señala su compromiso total hacia ellos. Lo que es más importante, visita cada una de las localidades de la empresa dos veces al año para reunirse con los empleados, responder preguntas y hablar sobre la importancia de que cada empleado mantenga en alto los valores esenciales cada día y en cada acción. Los sistemas de evaluación y de recompensas de Holt también están vinculados con la forma en la cual los administradores y los empleados viven a diario los valores en sus acciones. El uso efectivo de las revisiones y las recompensas del desempeño es una forma poderosa en la que los administradores pueden comprender que la ética cuenta. El recompensar consistentemente un comportamiento ético y el sancionar una conducta poco ética en todos los niveles de la compañía es un componente crítico para el logro de un liderazgo ético12.

12 L. Daft, Richard y Marcic, Dorithy. Introducción a la administración, ética administrativa y responsabilidad social corporativa. 4ed. México: Cengage Learnning Editores, 2006. p. 130 ISBN: 970-686-500-4

6. RELACIÓN ENTRE MOTIVACIÓN, LIDERAZGO, CONFIANZA Y

ÉTICA

Teniendo en cuenta que el único concepto por conocer es la confianza fundamentada en la ética, es necesario tener en cuenta la inferencia de Cleghorn, sonde fundamenta que, “la confianza es un factor muy importante en el management del siglo XXI, ya que su ausencia hace imposible el trabajo en equipo. Es muy difícil, tal vez imposible, compartir una visión creativa en un equipo de trabajo si no existe confianza entre sus miembros. De trabajo si o existe confianza entre sus miembros”13. De igual manera, Cleghorn también dice que, “la práctica ética y moral identifica al grupo y genera más confianza, mejorando la comunicación en la organización. Produce un sentimiento de bienestar colectivo que a mediano y a largo plazo indicará positivamente en el ambiente organizacional”14. Teniendo en cuenta estas definiciones de la confianza y las anteriores referentes a la motivación liderazgo y ética, se puede expresar, que para antes de tener la capacidad de liderar, la motivación para hacer las cosas de manera excelente y desarrollar la confianza en cualquier entorno, como primera medida está rigiendo la ética, la cual es la que indica que acciones se deben llevar a cabo para poder lógralas. Ahora por lo último mencionado, da a entender que todas están conjuntamente relacionadas con la ética y que esta es fundamental para cualquier cosa que todo ser humano vaya a ejercer.

Cleghorn E., Luis Eduardo. Gestión ética para una organización competitiva. 1ed. Bogotá: San pablo, 2005. p. 128. ISBN: 9586927865.

13 Cleghorn E., Luis Eduardo. Gestión ética para una organización competitiva. 1ed. Bogotá: San pablo, 2005. p. 128. ISBN: 9586927865.14 Ibíd., p. 128.

7. LA CALIDAD ÉTICA EN LAS PERSONAS

Para poder hacer inferencias respecto a este tema, se debe tener en cuenta dos

conceptos fundamentales, el primer concepto a analizar es el del a ética otorgado

por Blackburn, “es una de las ramas principales de la filosofía. Se centra en la

moral y elabora análisis y teorías sobre la naturaleza, la función y el valor de los

juicios morales. Esos juicios nos sirven para evaluar el comportamiento ajeno y la

organización de la sociedad, así como para guiar nuestras propias acciones”15. El

segundo concepto a analizar es el de calidad, en el cual Alcalde la define como,

“algo que va implícito en los genes de la humanidad, es la capacidad que tiene el

ser humano por hacer bien las cosas”16. De igual manera, teniendo en cuenta a la

calidad en el ámbito empresarial, Vértice, expresa lo siguiente “es el nivel de

excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer su clientela clave;

representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad”17. A

continuación, se puede inferir que la calidad, el ofrecer un buen servicio, un buen

producto y una buena personalidad a la sociedad, es algo ético, que debe ir en

cada uno de los humanos. Para ser éticos, también debemos brindar todo nuestro

yo a los demás, como primera instancia, manteniendo la buena calidad, para

después exigir el mismo estado de la calidad que se ofreció, manteniendo un

bucle ético en cada uno de los seres humanos, con la finalidad de llegar a una

sociedad ética.

15 Blackburn, Pierre. La ética: Fundamentos y problemáticas contemporáneas. 1ed. México: FCE, 2005. p. 17. ISBN: 968-16-75-23-116 Alcalde San Miguel, pablo. ¿Calidad, que es la calidad?. 2ed. Madrid: Paraninfo, 2010. p. 2. ISBN: 978-84-9732-804-317 Vértice. La calidad en el servicio al cliente. 1. ed. Málaga: vértice, 2008. p. 1. ISBN: 8492533714

BIBLIOGRAFIA

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liderazgo. 1ed. México: BUAP, 2004. 165. p. ISBN: 9688637688.

Alcalde San Miguel, pablo. ¿Calidad, que es la calidad?. 2ed. Madrid: Paraninfo,

2010. 262. p. ISBN: 978-84-9732-804-3

Blackburn, Pierre. La ética: Fundamentos y problemáticas contemporáneas. 1ed.

México: FCE, 2005. 447. p. ISBN: 968-16-75-23-1

Cleghorn E., Luis Eduardo. Gestión ética para una organización competitiva. 1ed.

Bogotá: San pablo, 2005. 223. p. ISBN: 9586927865

Gúma Días, Emilio y Alcaraz Romero, Manuel. Texto de neurociencias cognitivas,

transición de la motivación a la acción. 1ed. México: El manual moderno, 2001.

442. p. ISBN: 968-426-882-3

L. Daft, Richard y Marcic, Dorithy. Introducción a la administración, ética

administrativa y responsabilidad social corporativa. 4ed. México: Cengage

Learnning Editores, 2006. 614. p. ISBN: 970-686-500-4.

L. Petri, Herbert y M. Govern, John. Motivación: Teoría, investigación y

aplicaciones. 5ed. México: Cengage Learnning Editores, 2006. 504. p. ISBN:

9706865500.

Palomo, Vadillo, María Teresa. Liderazgo y Motivación de equipos de trabajo,

teorías clásicas del liderazgo. 6ed. Madrid: Esic, 2010. 280. p. ISBN: 8473566785.

Sonnenfeld, Alfred. Liderazgo ético: La sabiduría de decidir bien. 2ed. Madrid:

Encuentro, S.A, 2011. 240. p. ISBN: 8499205798.

Vértice. La calidad en el servicio al cliente. 1. ed. Málaga: vértice, 2008. 112. p.

ISBN: 8492533714