Etiqueta Social

ETIQUETA SOCIAL Y PROTOCOLO PARA EJECUTIVOS

134

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA


A nuestras familias, a quienes siempre Llevaremos en el corazn.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Para toda la comunidad educativa de la UNAC,

134


NDICE Introduccin. CAPITULO I: ETIQUETA SOCIAL Etimologa y definicin de etiqueta social... 1.1.1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6 1.7Importancia de etiqueta social. De las buenas maneras a la etiqueta hay ms de un paso El saludo: besar o no besar.. El poder de la sonrisa... tica profesional.......... Cmo vestir en el trabajo.... 2.2.1. Damas 2.2.2. Caballeros Saludos y presentaciones............. 2.3.1. Personales 2.3.2. Comerciales Relaciones en la oficina .....

1.8 1.9 1.10

Relaciones pblicas.........

CAPITULO II: PROTOCOLO PARA EJECUTIVOS Reuniones y almuerzos de negocios.... 2.12.2Reuniones de ejecutivos en casa..

Conclusiones..

Glosario. Bibliografa........................................................................................................... Anexos................................................................................................................. Apndices

INTRODUCCIN

L

a conducta de los ejecutivos en sus relaciones laborales est cambiando de forma sustancial. Una persona que domina su lenguaje corporal, que se expresa y comunica de forma correcta y educada, que sabe tener un 134


Sugerencias............


gesto amable, un detalle de cortesa, en definitiva, que proyecta una imagen positiva y elegante, tiene muchas ms posibilidades de triunfo que un ejecutivo muy preparado profesionalmente, pero poco personalmente.

Este tema es de suma importancia para nuestra vida profesional porque se ha convertido en una ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas. Un profesional, aparte de sus conocimientos propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre protocolo y normas de cortesa, para lograr una perfecta combinacin de educacin y profesionalidad que le hacen ser mucho ms eficaz en su trabajo y obtener unos mejores resultados en sus negociaciones y encuentros.

El presente trabajo monogrfico est dividido en dos captulos; el primero sobre Etiqueta Social, en el cual trataremos sobre su importancia, el poder de la sonrisa, la tica profesional, cmo vestir en el trabajo, los saludos y presentaciones, las relaciones de oficina y las pblicas; y por ltimo el segundo captulo titulado Protocolo para Ejecutivos en el cual se detalla las diferentes reglas a presentarse en reuniones y almuerzos de negocios y en las reuniones deejecutivos en casa.

Los Autores

134



CAPITULO I ETIQUETA SOCIAL

Las reglas de etiqueta ayudan a saber comportarse en todos los mbitos de la vida social, familiar, laboral, y dicen mucho de la persona capaz de controlar un lenguaje simblico que es una importante fuente emisora de mensajes positivos acerca de si misma.

1.1. ETIMOLOGA Y DEFINICIN DE ETIQUETA1.1.1. Etimologa

134



Se han encontrado dos hiptesis que sirven para intentar conocer el origen de esta palabra:

El trmino etiqueta que se usa comnmente en castellano en vez de 'marbete' es un galicismo, segn reza el DRAE. La palabra francesa tiquette, formada con el sufijo diminutivo (-ette) apareci en el siglo XIV con la forma estiquette para designar una seal escrita En High-Change in Bond Street,ola Politesse du Grande Monde (1796), James Gillray caricaturiz la falta de etiqueta en un grupo de hombres mirando lascivamente a las mujeres y empujndolas fuera de la acera. fijada en una estaca. Tal vez sea oportuno relacionar las palabras espaola 'estaca', procedente del gtico staka (palo), y stick, inglesa, y stock,

alemn, del mismo significado. Ms tarde, design el rtulo que se sola poner en cada bolsa de una causa judicial, lo que dur hasta finales del siglo XVIII, tiempos en los que signific 'ceremonial' para determinar el orden de las etiquetas (por Phillipe Vicente).

Segn el Diccionario etimolgico del Dr. Pedro Felipe Monlau (1808-1871), frase latina Est-hic-quaestio ("Aqu est la cuestin"). La portada de los documentos judiciales franceses llevaba escrito Est hic quaestio inter X et Y, en latn. Es decir: "Aqu est el pleito entre las partes X y Y". Est-hicquaestio se corrompi a est-hi-quaest, ->et-hic-quet, y finalmente -> tiquette.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

publicado en 1856, la palabra etiqueta se form de la contraccin de la

De ninguna manera se debe confundir su origen con la palabra tica.

1.1.2. Definicin de etiqueta

134


Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios pblicos. Etiqueta como un aspecto del decoro, es un cdigo que gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo a las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo social. Aunque usualmente no est escrita, puede estar codificada en forma escrita. La etiqueta usualmente refleja frmulas de conducta en las que la sociedad o la tradicin han mitificado. La etiqueta puede reflejar un cdigo deontolgico subyacente, o puede surgir a partir de la moda, como en la Bretaa del siglo XVIII donde actos aparentemente sin sentido como la manera en que la taza de t se mantena se asoci con la clase alta. Como "cultura", es una palabra que poco a poco se ha vuelto plural, especialmente en una sociedad multitnica con muchas expectativas chocando entre s. As, hoy en da es posible referirse a "una etiqueta" o "una cultura", concediendo el hecho de que no es universal. En Inglaterra, sin embargo, la palabra etiqueta tiene sus races en el siglo XVIII, volvindose una fuerza universal en el siglo XIX al grado en que ha sido descrita como la palabra que define apropiadamente la vida durante el reinado de la Reina VictoriaCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

1.1.3. Normas y efectos de la etiqueta

134


Los cdigos de etiqueta prescriben y restringen las maneras en que las personas interaccionan con los dems, basados en el respeto para los otros y las costumbres aceptadas en una sociedad. La etiqueta moderna codifica las interacciones sociales con los otros, tales como: Saludar a los familiares, amigos y conocidos con calidez y respeto Abstenerse de los insultos y la curiosidad entrometida Ser hospitalarios a los invitados Usar indumentaria apropiada para la ocasin Contribuir a las conversaciones sin dominarlas Ofrecer asistencia a aquellos que lo necesiten Comer pulcra y calladamente Evitar molestar a los otros con ruido innecesario Seguir las reglas establecidas de una organizacin al volverse miembros Llegar puntualmente Confortar al desconsolado Responder a las invitaciones puntualmente Aceptar regalos o favores con humildad y reconocerlos puntualmente con gracias o rechazarlos con buenos modales (p.e. una tarjeta de agradecimiento)COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


En los estratos superiores de la sociedad romana, la etiqueta instrua a los hombres a: saludar a los amigos y conocidos con decoro, de acuerdo a su grado, abstenerse de demostrar emociones en pblico, mantener a su(s) esposa(s) aislada de sus clientes, apoyar la posicin de su familia con magnificencia pblica, etc. Los estratos inferiores tenan reglas diferentes. Las violaciones de la etiqueta, si son severas, pueden causar desgracia pblica, y en privado herir sentimientos individuales, crear malentendidos o verdadero dolor y pesar, e incluso pueden escalar en ira asesina. Muchas enemistades familiares tienen sus inicios en violaciones triviales de etiqueta que fueron tomados fuera de proporcin. En la antigua epopeya hind Mahabhrata, todo el conflicto apocalptico entre los ejrcitos de dos clanes comienzan cuando un gobernante, Duryodhana, comete un par de faux pas menores en el castillo de su primo, y se burlan de l por ello. Se puede considerar a la etiqueta como poltica menor requerida para evitar conflictos mayores en la sociedad educada, y como tal, un aspecto importante de la tica aplicada.

1.1.4 Modales Los modales envuelven un amplio rango de interacciones sociales dentro de las normasCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

culturales como en la "comedia de los modales". La etiqueta y los modales, como la mitologa, han enterrado historias especialmente cuando parecen no tener un propsito obvio, y sus justificaciones como lgicas ("respeto que se muestra a los otros", etc.) pueden ser igualmente reveladoras para el historiador social. En el oeste, la nocin de etiqueta, siendo de origen francs y surgiendo de las prcticas de la corte de Luis XIV, es ocasionalmente menospreciada como pasada de moda o de la lite, un cdigo preocupado solamente con "que tenedor usar".

134


Algunas personas consideran a la etiqueta como una restriccin innecesaria a la libertad de la expresin personal, otros consideran tal espritu libre como falto de modales y grosero. Por ejemplo, usar pijama para una boda en una catedral puede ser una expresin de la libertad de un invitado, pero tambin puede causar que la novia y el novio sospechen que el invitado en pijama est expresando sorpresa o menosprecio hacia ellos o su boda. La etiqueta puede hacerse respetar en formas pragmticas: "Sin zapatos, sin playera, no hay servicio" es un anuncio puesto comnmente fuera de tiendas y cafs en las partes ms calientes de Estados Unidos y Canad. Otros sienten que un cdigo simple y bsico compartido por todos hace la vida ms fcil y placentera, evitando las oportunidades para los malos entendidos.

1.1.4 Etiqueta para ejecutivos En el mundo de los negocios son indispensables los buenos modales y el comportamiento adecuado para tener xito. Un buen ejecutivo debe preocuparse por su apariencia personal y su conversacin. Debe saber cmo desenvolverse no solamente en la oficina sino en la parte social que implica una relacin de negocios. Los buenos modales por telfono, pueden hacer o deshacer unCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

negocio. Una secretaria bien entrenada para contestar el telfono es la mano derecha de un ejecutivo. - En algunas oficinas se acostumbra apuntar en libretas preimpresas para llenar con rapidez los recados. La secretaria debe ser instruida de como la compaa de su jefe desea que se identifique: oficina del Dr. Fulano de tal". Si la persona no se identifica, preguntar: "quin llama por favor?".

134


Cuando se ha pedido una llamada a travs de la secretaria, procure no hacer otra llamada, pues podran salir al mismo tiempo y una de ella se ver obligada a esperar a la persona que usted llamo tiene la prioridad y entonces la segunda persona que usted hizo llamar tendra que esperar. La novedad de poner msica al que llama mientras se localiza la persona solicitada es poco elegante. Cuando el jefe o ejecutivo est muy ocupado y la secretaria no puede juzgar que tan importante es la llamada debe contestar discreta pero cortsmente algo como" en el momento est en la otra lnea". Nunca contestar "no est" o " est en una reunin" estas respuestas produce malestar a quien llama. En la oficina hay que evitar al mximo las llamadas personales, sobre todo en las horas dems trabajo. No permitir que la persona que llama se extienda en la conversacin. Es correcto decir que est ocupado o que por el momento no es posible seguir conversando. Las charlas telefnicas fastidian a las personas en la oficina que no pueden evitar escuchar conversaciones ajenas y que adems interrumpen su labor.

134



1.2. IMPORTANCIA DE ETIQUETA SOCIALLa salida de las empresas al exterior favorece la aparicin de cursos de protocolo empresarial. Las normas de protocolo y las buenas maneras, por s solos, no venden pero son cada vez ms importantes dentro de las empresas. Cada da son ms las que se encargan de que la etiqueta est presente en los actos oficiales que organizan y, si al menos no consiguen hacer negocios, tratar de que una palabra a destiempo o un mal gesto no los estropeen. El protocolo en la empresa no se limita slo a organizar las mesas de comensales en las comidas de negocio, que deben estar siempre ordenadas de forma jerrquica, sino que abarca mucho ms. La necesaria apertura al exterior hace que, por muy diplomtico que sea un empresario, pueda estropear cualquier posibilidad de negocio si infringe gravemente una costumbre local. Por ejemplo, en China es de muy mal gusto regalar un paraguas, algo que muchas empresas tienen en su catlogo de obsequios. Las grandes e importantes empresas de hoy en da organizan a menudo cursos cuidar la imagen de la compaa en todas las fases de organizacin de un acto pblico. Adems, en estos seminarios tambin se aprende a desarrollar las habilidades sociales necesarias para ser la imagen de la empresa. El telfono y los correos electrnicos son dos de las puertas de entrada que, en muchas ocasiones, pueden aparecer cerradas si la persona que contesta no tiene las habilidades necesarias para hacerlo correctamente. Y, por ltimo, pero no menos importante, las buenas maneras no deben darse de puertas para afuera, sino que es fundamental que se apliquen tambin dentro de la empresa. La buena imagen de una compaa que organiza un acto pblico a la perfeccin puede desmontarse en un momento si uno de los responsables 134COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

especficos de protocolo empresarial, en el que los asistentes pueden aprender a


reprende en pblico y a gritos a uno de los empleados o si la persona que pregunta por alguien oye como ste le responde a la secretaria que le diga que no est. Los expertos en protocolo estn convencidos de que, en ocasiones, un buen detalle a tiempo puede ser ms impactante que un balance saneado. 1.2.1. La importancia del protocolo y la etiqueta en las negociaciones internacionales El protocolo se entiende como el conjunto de usos y costumbres que hay que tener en cuenta en los actos oficiales. Descubra las claves para saber cmo comportarse en cada momento segn las caractersticas y especificidades de cada cultura. "Las diferencias culturales se reflejan en las relaciones interpersonales y en las formas de hacer negocios", asegura Marta Martnez Arellano, periodista y profesora. Martnez define el protocolo como normas para actos oficiales y la etiqueta como usos y costumbres muy vinculados al tema de la cultura. En este sentido, aade que dentro de lo que son las grandes lneas culturales, "existen especificidades y elementos caractersticos de cada una de las culturas. No se comporta igual un marroqu que uno de la Repblica del Yemen. El marroqu est mucho ms cercano a la cultura occidental y europea en muchas cosas de lo que puede estar el yemen, por ejemplo". "En las culturas africanas pasa ms o menos lo mismo. Tienes una serie de proximidades por el tema de la colonizacin, pero dentro de cada pas vas a tener una serie de cuestiones especficas. Dominar las cuestiones especficas es francamente complicado. Es ms sencillo observar esas lneas generales, y, sobre todo, respetar las costumbres del otro".COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


1.3. DE LAS BUENAS MANERAS A LA ETIQUETA HAY MS DE UN PASO1.3.1 Los buenos modales significan consideracin Un hombre educado no necesariamente es quien tiene un caudal de conocimientos. El hombre educado es aqul que ha cultivado las facultades de ser mejor, y que puede adquirir lo que se proponga sin violar los derechos de los dems. Al hombre educado se le distingue 90por su comportamiento refinado, pues no hay mejor forma de conocer a alguien que por su modales, deca con razn Edmund Spencer all por el ao de 1580. La educacin se liga la etiqueta. Vocablo que viene del francs etiquette. Durante el reinado de Luis XIV los jardines del Palacio de Versalles colocaban letreros que sealaban No pise el csped, establecindose de esta manera una norma de comportamiento. Se afirma que este monarca era sumamente estricto en cuanto a los modales y rutinas sociales de los miembros de su corte. La etiqueta actual constituye una serie de normas que contribuyen a que los seres humanos vivan con sentido de decoro, empleando los buenos modales, dando muestras de consideracin y respeto, a las personas que lo rodean. Las buenas maneras son las reglas del juego de la vida, dice Webster. En todo caso, es mucho ms que saber utilizar los cubiertos, o decir las palabras pertinentes en el momento adecuado. Significan sobre todo consideracin, respeto por los sentimientos, y los derechos de los dems. Se traducen en la consideracin especial que se brinda a otra persona, no por rangos jerrquicos, sino simplemente porque es otro ser humano.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Bernard Shaw afirm alguna vez: El gran secreto no es tener buenos o malos modales o algn otro tipo de particular de modales, sino tener los mismos modales, sino tener los mismos modales con todos los seres humanos. Los modales habrn de ser naturales y sern utilizados con todos en las mismas medidas. Se cuenta que la reina Victoria, como era la costumbre inglesa, en la mesa de invitados se le serva primero. Y al momento mismo que ella colocaba el cuchillo y tenedor en su plato, todos los restantes eran retirados. Nadie se atreva decirle a la reina que no haba concluido, hasta que un da Lord Hartington, en Windsor, llam al mozo y le exigi que le trajera su plato porque aun no haba terminado. Recin entonces la reina Victoria repar en su atropello e hizo los cambios necesarios. Esto indica que debemos tener en todo momento flexibilidad para enfrentarnos a situaciones nuevas y desarrollar nuestra tolerancia al punto de hacer concesiones cuando sea necesario mantener la armona. Aprenderemos as a respetar los sentimientos y opiniones de nuestros semejantes y entonces estaremos capacitados para integrarnos armoniosamente a una sociedad basada en el respeto. Tropolle, autora britnica, public en 1832 el primer libro de etiqueta, donde estableca una distincin muy definida entre ambos sexos. Recomendaba por deba permanecer de pie de todo momento aun cuando su compaera se sentara a descansar un rato. Un siglo ms tarde, en el ao 1932 la norteamericana Emily Post (1873 1960) aceptaba que el hombre se sentara junto a una mujer pero le prohiba terminantemente que lo hiciera en lugar pblico a menos me fuera el campo, y nunca en un restaurante!COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

ejemplo que: Un hombre que acompaaba a una mujer en un paseo por el campo,

134


Tenemos que reconocer que ya no existen sugerencias tan arbitrarias, y que al empezar un nuevo siglo hallamos que el mundo es distinto, que las costumbres sociales se han simplificado y son ms flexibles. Las expresiones de cortesa ahora son mas informales que las tradicionales afortunadamente modificadas pero no olvidadas. Sin embargo, la etiqueta sigue siendo importante hoy y lo ser siempre.

1.3.2. La educacin se basa en el respeto En el campo de las relaciones humanas existe una palabra clave y verdaderamente importante: la instruccin. No es prerrogativa de ninguna clase social ni de ningn ambiente. Es algo mucho ms til, algo que una persona debe cultivar desde que nace y que, ms tarde, habr de cuidar por s mismo el resto de su vida. Conjunto de actitudes y sentimientos difciles de desligar entre s, la educacin es el futuro de nuestro aprendizaje desde la cuna. Va formndose con el paso de los aos en valores y actitudes, buenas o malas, que a cada uno la vida entrega. La base fundamentalmente es el respeto, aquel que cada uno se debe a s mismo y que, de forma inconsciente, se refleja en el trato con los dems.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Jams olvide que la educacin no constituye privilegio de unos pocos. Es algo que debe estar al alcance de todo ser humano, pero no la conceden los ttulos de ninguna clase. Tampoco est ligada a la posicin econmica, ni a jerarqua alguna. Claro est, que el Estado puede ser de una gran ayuda en el camino de la educacin. Es ridculo pretender ponerla en prctica en pocas horas o en pocos das. Las reglas de la educacin son diversas y las tendr que ir practicando paulatinamente. Pero tampoco supone esto un constante esfuerzo; lo ms fcil es practicarla hasta convertirla en hbito, en una costumbre cotidiana.

134


Al principio nuestros consejos sern sugerencias que usted tendr en cuenta; pero despus parecern tan naturales como el dar los buenos das, ofrecer disculpas por un empujn o lavarse los dientes despus de cada comida. Sin caer jams en la grosera o en la vulgaridad, hay que saber adaptarse al medio ambiente en que una vive: con sentido comn, delicadeza y mucho tino. La educacin le abrir a usted las puertas ms cerradas, podr granjearle mejores amistades, y crear alrededor suyo una aureola de simpata alejando la soledad y la tristeza de su entorno. He afirmado que la educacin la deben tener todos. Esto porque educacin es amor; ensea como respetar a los dems siendo amable, corteses, y educados. Es necesario experimentar en lo ms profundo de nosotros un autentico inters por nuestros semejantes, si queremos que los gestos de cortesa sean convenientes. Lamentablemente error si cree usted que puede ser educada en determinadas ocasiones: lo falso, ceremonioso e inseguro se advierte inmediatamente. Naturalmente, cada quin tiene sus propios conceptos y opiniones. No pretende que los mos sean admitidos por todos. Pero usted no puede dejar de pensar que vivimos dentro de una sociedad y no en una isla. No debemos, por lo tanto, a reglas elementales de buenos modales, costumbres adecuadas y educacin bsica para quienes nos rodean da a da. En el hogar, con nuestra pareja, con los hijos, abuelos, el servicio domestico; en el trabajo, con el jefe, los compaeros, el ascensorista, el mensajero; en la calle, con el chofer, panadero, vigilante, peatn y toda persona que de una u otra manera est ligada a nuestro diario vivir. Si olvida usted concederle respeto a los dems, se estar olvidando usted al respeto a s mismo, que es donde debe comenzar. A lo largo de la evolucin humana se ha conquistado una norma de conducta que debe regir siempre: el respeto hacia los dems.

134



Pensar en la posibilidad que desaparezca el respeto de imaginar el fin de la existencia humana, en convulsiones de violencia que nos sumiran en caos irremediablemente. Cmo se debe manifestar este tan usado concepto u de tan alto significado? Al meditar en ello me veo abrumada por muchas respuestas. Educando a los hijos, inculcndose el respeto y otras virtudes, es lo que los padres de familia deben encarar con mximo cuidado desde el primer ao de vida del hijo. Recuerde las sabias palabras de Pitgoras: Educad a sus hijos y no sern necesarios castigar a los hombres No solo los genes influyen en la personalidad, tambin se forma en el hogar, y son los hijos al fin de cuentas, el resultado del ambiente familiar. Cualquier acto moralmente lcito debe ser motivo de consideracin: comenzando en uno mismo y proyectndose al prjimo con el respeto a sus derechos. Se entiende por ello lo que es acotamiento, sometimiento, obediencia, obligacin, as como consideracin, estima, apremio, cortesa, deferencia. El ser humano que ha encontrado el equilibrio y la madurez experimenta respeto por la naturaleza y en general por toda la creacin, y lo manifiesta en la forma en que habla, y tambin por la forma en que habla, y tambin en la forma de comportarse. Incluso, por la vestimenta usada en actos de rutina diaria y en cualquier ocasin. Respete a los dems simplemente por el hecho de que son seres humanos. Igualmente a los que trabajan en empresas, instituciones, colegios, bancos; cualquiera quien sea, merece nuestro respeto. Respete a si mismo su propia imagen, su uniforme, su identidad; ofrezca siempre una idea, una sugerencia, una sonrisa, un acto de cortesa, ofrezca lo mejor de s mismo para ser atento con el prjimo.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Respete tambin a sus compaeros de trabajo, compartiendo sus experiencias, brindando capacitacin, ayuda, y entonces se convertir en un ser amable y apreciada por todos. La importancia de la experiencia no radica solo en acumularla, como algunos equivocadamente creen, su valor real consiste en la capacidad que tiene la persona para interpretarla y luego volcarla a quienes anhelan aprender y enriquecer an ms su personalidad. No hay nada ms gratificante que esta labor de brindar vivencias y experiencias propias para desarrollarnos mejor como seres humanos. Vale la pena anotar esta recomendacin de Walter Uphaus: Para tener xito en la vida usted tiene que hacer su tarea mejor que los dems, respetar al prjimo, llevarse bien con todo el mundo, no fijarse en el reloj y encontrar placer en el trabajo.

134



1.4 LOS SALUDOS: BESAR O NO BESARCuando acudimos a cualquier tipo de acto o evento social (cctel, buffet, fiesta...), saludamos de forma cordial a las personas que conocemos, pero hay otras personas a las que no conocemos, y que en determinados casos, queremos conocer, o la inversa, ellas nos quieren conocer. Es en este momento, en el que entran las presentaciones. Para saber quin es quin en la fiesta. Para ello, debemos utilizar una frmula infalible para las mismas (aunque en ambientes distendidos, no suele haber un protocolo estricto para realizar las presentaciones) que es la frmula de menos a ms. Es decir: el joven se presenta al de mayor edad, el menos importante al ms importante y, por reminiscencias del antiguo protocolo, el hombre a la mujer. No obstante, hay que considerar situaciones especiales que pueden dar lugar a cambios en estas reglas (como por ejemplo, una seora o seorita joven y un hombre de edad avanzada). Por supuesto, tenemos que reconocer, que un encuentro social, de varias decenas de personas, es imposible conocer a todas ellas, y ser presentado una por una. Para casos en los que los anfitriones estn realmente ocupados con tantos invitados, podemos optar por la frmula de la autopresentacin, para darnos a conocer. Para cualquier tipo de presentacin, no debemos olvidar que debemos mirar a la vista, o bajar la mirada al suelo. Cmo realizamos las presentaciones? Una vez que hemos llamado la atencin de la persona que queremos presentar, nombramos primero al de menor categora y despus al otro. La persona de mayor categora tiende su mano derecha, mostrando de este modo que desea conocer a la otra persona.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

cara de la otra persona, por importante que sea. Es muy poco educado desviar la

134


Si en vez de una persona, es un grupo de personas (cosa en habitual en este tipo de reuniones sociales) debemos seguir tambin el orden de importancia de las personas presentes en el grupo. El mayor problema se presenta, cuando, como es normal, no se conoce de forma cierta y concreta los rangos u rdenes de importancia de todos los presentes. No suele revestir mayor problema hacerlo (en ambientes informales) hacerlo por puro orden de colocacin. Ahora bien, no lo haga en encuentros formales o de gran gala. Es mejor que se informe antes. Si existe cualquier tipo de enfrentamiento o enemistad (personal o profesional), deber dejarla a un lado, y por supuesto, no rechazar jams la mano. La educacin est por encima de todo eso. Si queremos facilitar la "introduccin" del presentado al grupo, podemos indicar el trabajo o las aficiones que tiene, para dar pie a un tema de conversacin inicial. Ser un detalle muy agradecido por todos los presentes. Generalmente, las personas ms importantes, cuentan con su secretario, ayudante de protocolo o un cargo similar, que les ayuda en estas tareas de presentacin a los invitados que estimen oportuno hacerlo. Ya que en reuniones con gran cantidad de personas, como suele ser normal, es imposible conocer a todas ellas, y sus rangos. Por eso salvo estas grandes autoridades o personalidades, se suele utilizar la frmula de la autopresentacin. Debemos tratar siempre de relacionarnos con otros invitados, y no "arrinconarnos" en un lado de la estancia, permaneciendo en solitario durante toda la velada. Debemos recordar hablar con tono de voz adecuado, fuerte y claro para que entiendan bien los nombres y apellidos de las personas. No obstante, si no ha entendido alguno, no dude en indicarlo: "Perdone, su nombre era ... , su apellido era ...", no lo he escuchado bien ... no lo he entendido bien ... En el momento inicial, trataremos a todas las personas de usted, hasta que ellas nos digan lo contrario. Olvidemos el tuteo, tan frecuente en la actualidad. No es uno ms moderno por utilizar el tuteo a la primera de cambio.

134



Si se siente incmodo, o un poco apartado de una conversacin con otra persona o un grupo de personas, despdase de forma educada, con cualquier frmula de cortesa: "Perdonen, pero acabo de ver entrar a un amigo. Disclpenme, voy a saludarlo"; "Ha sido un placer charlar con ustedes, pero me tengo que ir (o tengo que dejarles)"; y otras frmulas similares. Procure no auto presentarse, o presentar a otras personas, cuando vea que estn ocupadas o en una conversacin privada. Debemos procurar no hacer intromisiones a destiempo. Sobre todo con las personas ms conocidas. Tampoco haga una auto presentaciones a personalidad o autoridades importantes (nadie se auto presenta al Rey o a un Primer Ministro). Y como siempre, haga caso a su sentido comn, y todo ir a la perfeccin. 1.4.1. El Saludo El saludo es una manera de comunicarse, una muestra de cortesa y buenas costumbres y una forma de mantener contacto con quienes conocemos y de establecerlo con quienes no conocemos. La forma de saludarse ante una presentacin es darse una apretn de manos, cuando se trata de caballeros. En el caso de las seoras, hay que esperar a que ellas nos tiendan la mano, y nosotros se la tomamos. En la actualidad, ya no se lleva el "besamanos", pero es corts hacer el ademn de besarla. En el caso de Prncipes y Reyes, es correcto para los caballeros hacer una ligera inclinacin de cabeza y para las seoras hacer una leve flexin de las piernas. En situaciones ntimas, se pude optar por dar dos besos a la persona que saludamos.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Si las presentaciones se hacen cuando estn todos de pi no hay ms que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones: 1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado. 2. Las seoras no tiene por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es edad avanzada, es correcto hacerlo. Si la seora es de su edad, es una actitud cordial el hacerlo, pero no obligatorio 3. Si se llevan guantes, los caballeros se deben quitar al menos el de la mano con la que se va a saludar. Las seoras pueden permanecer con ellos puestos. 4. Si el caballero lleva sombrero, boina o gorra, deber descubrirse, mientras que las seoras pueden permanecer "cubiertas". 5. Si estamos en un sala o habitacin y entra alguna personalidad, es correcto que todos se pongan en pi como seal de respeto. (aunque es una costumbre que se ha ido perdiendo desde la base, cuando se ponan en pie en la clase cuando entraba el profesor). Lo anteriormente expuesto, tiene sus partes conflictivas cuando se encuentran personas que no se caen bien, e incluso que son reconocidos enemigos. Tendremos que sacar todos nuestros conocimientos de buenas maneras, para salir personas, pero de una de las cuales no recordamos el nombre. Utilice una frmula de este tipo: "Ustedes ya se conocen, verdad?; otra "Les present anteriormente, no es cierto? o frmulas similares. Ante todas estas situaciones, lo mejor es tener "tacto" a la hora de realizar las presentaciones, respetando las reglas bsicas.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

airoso de esta situacin. Lo mismo ocurre cuando vamos a presentar a dos

134


Cmo saludar correctamente? Para saludar correctamente es preciso: Utilizar gestos y expresiones que demuestren calidez y respeto. Emplear ttulos como seor, seora y doctor, o lo que corresponda segn el caso. Considerar las circunstancias: el saludo vara de acuerdo con las personas, los lugares y las Presentaciones Una presentacin o un saludo pueden ser decisivos a la hora de ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional o alcanzar las metas propuestas en el campo laboral, y por tanto merecen mucha atencin, conocimiento y prctica frecuente.

Por qu y para qu nos presentamos? El acto de estrecharse las manos en seal de amistad surgi como una muestra de consideracin entre las personas. El objetivo de esta tradicin, adicional al hecho de presentarse, es el siguiente: Conseguir el reconocimiento de otros. Establecer vnculos de ndole personal, familiar, social, poltica, comercial o empresarial. Fomentar la comunicacin entre grupos heterogneos e intercambiar ideasCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Quin presenta a quin? Todas las personas deben presentarse y ser presentadas. Para hacerlo hay que tener en cuenta: La jerarqua: quienes ocupan altas posiciones sociales tienen privilegios especiales en el momento de hacer las presentaciones. La dignidad y el respeto: se debe especial consideracin a aquellas personas que se han destacado en mbitos culturales, cientficos, profesionales u otros. La edad: la experiencia acumulada a lo largo de la vida confiere un trato y una deferencia especial a las personas de cierta edad. El sexo: tanto en las presentaciones como en los saludos, la mujer por lo general va en primer trmino, excepto en las empresas, donde no existen sexos sino cargos.

1.4.2. Auto presentacin Aunque lo ms comn es que alguien se encargue de presentar a quienes no son conocidos, existen situaciones en las cuales es posible auto presentarse, como las que se indican a continuacin: Donde hay muchas personas y es necesario relacionarse sin acudir a terceros: cocteles, reuniones polticas, encuentros empresariales, seminarios, congresos, ferias, convenciones, etc. En ambientes laborales y empresariales, donde son habituales las auto presentaciones con el fin de dar a conocer un producto o servicio, o establecer contactos de negocios.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Frmulas de presentacin La naturalidad y el estilo con que nos presentemos a nosotros mismos y a los dems desempean un papel muy importante en las relaciones interpersonales. Las frmulas de presentacin formal ms utilizadas en el idioma espaol son las siguientes Permtame presentarle a... Me place presentarle a... Tengo el gusto de presentarle a... Tengo el honor de presentarle a...

Frmulas de respuesta La frmula ideal para responder a una presentacin est compuesta de tres elementos: Sonrer. Ser amable y corts, sin excepcin. Entablar una conversacin sobre un tema de inters mutuo. Las frmulas formales ms utilizadas en el idioma espaol para responder cuando nos presentan a alguien son las siguientes: Mucho gusto en conocerle. 134COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA


Es un placer conocerle. Encantado(a) de conocerle. Es un honor para m conocerle.

Conviene no presentar? Hay casos especficos en los que hay que considerar la posibilidad de omitir una presentacin: Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversacin muy importante. Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las personas que debemos presentar. Levantarse o quedarse sentado? Cuando alguien entra en un lugar donde todos estn sentados y tiene lugar una presentacin, siempre se ponen de pie las personas que sern presentadas. Al momento de presentarse... Cuando le presenten a alguien, levntese en actitud de respeto. Extindale la mano a la persona que le van a presentar. Sonra y salude. Mrele a los ojos, hable claro y despacio, dedquele toda su atencin.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Los ttulos como seor, don o doa, se usan cuando se presentan personas de rango diferente.

Los ttulos oficiales siguen usndose an cuando la persona ya no ocupe el cargo.

Si es usted el que va a presentarse, d su nombre y apellidos completos. Emplee siempre el usted en lugar del t. Las personas deben presentarse por su nombre y su condicin: le presento a Francisco Prez, cliente del Banco, o al seor Francisco Prez, mi amigo. Siempre presente a las personas por su nombre, no slo como amigas, compaeras de trabajo o clientes. Entre mujeres el saludo tambin debe ser de mano y con respeto.

1.4.3 Las Despedidas La despedida es el final de una encuentro y por tanto debe guardar relacin con las actitudes observadas en la presentacin o en el saludo. Esta debe ser:COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Breve y concisa. Amable y respetuosa.

Los tratamientos y los ttulos con los que nos dirigimos a las diferentes personas son una manera de demostrarles la consideracin y el respeto que se merecen por la posicin que ocupan. El manejo correcto de estos tratamientos y ttulos responde a las siguientes normas: Por dignidad y jerarqua

134


Todos los estados son respetuosos de los tratamientos y ttulos protocolarios que por dignidad y jerarqua ostentan algunas personas: El tratamiento de Su Santidad corresponde al Papa. A los emperadores se les llama majestad imperial. A los reyes se les llama majestad real o seor. A las reinas, majestad real o seora. A los prncipes, si son varones, alteza o seor, y si son mujeres, alteza o seora. A los cardenales de la Iglesia catlica se les llama eminencia. A los miembros de las altas corporaciones legislativas, judiciales y civiles se les da el tratamiento de honorables; lo mismo sucede con los miembros de las academias de artes y ciencias.

jefes del Estado, los ministros del Despacho, los anuncios, los embajadores y los ministros plenipotenciarios. En Colombia, desde 1958, el presidente de la Repblica y dems funcionarios al servicio del Estado, siempre reciben el tratamiento de la denominacin del cargo que desempeen, anteponiendo seor segn el caso y teniendo en cuenta que no se trate de actos oficiales. Ejemplo: seor general, seor ministro, seor presidente. Quienes ostentan ttulos profesionales deben ser llamados o nombrados por sus profesiones, o anteponiendo las palabras don (De Origen Noble) o seor.

134


El tratamiento de excelencia, el ms generalizado de todos, es utilizado para los


nicamente a quienes tengan doctorados, o sean abogados o mdicos, se les llama doctor. Por consideracin y cortesa En el idioma espaol existen dos trminos para dirigirse a los dems de manera formal e informal: usted y t. La forma ms respetuosa para dirigirse a los dems es la de usted. Cundo usar el trmino usted Al dirigirse a las autoridades. Cuando le acaban de presentar una persona.

Si usted tiene contacto directo con el pblico siempre tratar de usted a los

clientes o usuarios. A las personas de mayor edad. Entre jefes y subalternos es imprescindible. En las entrevistas o reportajes, se aplica tanto al entrevistador como al entrevistado.

Cundo usar el trmino t En familia Entre amigos Entre jvenes Entre compaeros de trabajo

134



Saber presentar y saludar correctamente es ms importante de lo que parece. Un fallo en esta materia puede producir una mala primera impresin, difcil de borrar posteriormente. Forma correcta de saludar.- Hoy en da, el beso es la forma normal de saludar. Pero hay ocasiones en que no es lo ms apropiado. No vamos a besar a una persona extranjera, o al Jefe de nuestro cnyuge. Hay que aprender a dar la mano. 1- El apretn de manos debe ser firme y correcto. Ni apretn de quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa. 2- Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonrer. Nunca se debe mirar a otro sitio mientras se saluda. No se saluda sentado.- Debemos levantarnos al entrar un visitante. Cuando llega uno de los jefes tambin tenemos que levantarnos, y no es correcto contestar sentado a las preguntas que se nos hagan

1.5 EL PODER DE LA SONRISADefinicin La sonrisa es una expresin facial formada al flexionar los 17 msculos cerca de los extremos de la boca, pero tambin alrededor de los ojos. El 134



sonrer no solo cambia la expresin de la cara, sino que tambin hace que el cerebro produzca endorfinas que reducen el dolor fsico y emocional y proveen una sensacin de bienestar. Tambin nos dice el autor Luis Vives (pedagogo y humanista espaol del siglo XVI): "La risa es siempre acto espontneo, no forzado por la voluntad; pero lo cohben la costumbre y la razn para que no estalle ruidosamente sacudiendo el cuerpo todo, como acontece en las carcajadas de los zafios y villanos, de los chicos y de las mujeres incapaces de frenar las crisis de risa vehemente." La sonrisa es seal de carcter amable y hace simptica a quien la maneja sin fines aduladores. La risa en cierto modo es un elemento social y unificador. Que la risa es comunicativa, que se ensancha con la comunicacin. La risa es social, unificadora y por tanto til. La educacin y las buenas maneras son muy importantes en una negociacin; pero a veces nuestros gestos dicen lo contrario. La comunicacin no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. El "proceso" de la comunicacin no verbal juega un importante papel en cualquier mbito social, pero mucho ms en el mundo de los negocios, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con un buen negocio.

TIPS La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por nuestros gestos. Puede ser una persona con facilidad de palabra pero de gestos serios y poco afables. En

134



cambio, puede ser menos expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carcter simptico le pueden "ganar" muchos ms adeptos.

Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de nuestros interlocutores (se reparte la mirada entre todos los presentes, no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer cierto hincapi en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la sensacin de falta de honestidad, de engao, de no estar exponiendo algo cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. El ceo no se frunce ni se arquean las cejas, dando sensacin de extraeza o desconfianza. La mejor arma en una negociacin (y casi en cualquier mbito social) es la sonrisa. Una sonrisa natural no forzada con los labios apretados. Sonrer no es falto de seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un gracioso que se re a carcajadas. Dice un refrn muy castellano "Se consigue ms con una gota de miel que con un barril de hiel". Hay que darle luz a la cara con una sonrisa. La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora la comunicacin, nos hace parecer ms cercanos y asequibles.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Un gesto serio nos hace parecer ms distantes. La primera impresin, en contra de lo que se crea hasta ahora sobre la existencia de un efecto acumulativo durante los primeros cinco das, se genera en apenas unos minutos y suele ser, en la mayora de los casos, inamovible y certera!

En un estudio, Michael Sunnafrank y Artemio Ramrez, de la Universidad de Minnesota, analizaron el comportamiento de 164 jvenes que no se conocan entre s. Despus de reunirlos en parejas, los dejaron conversar durante tres, seis o diez minutos, y a continuacin les pidieron 134


que rellenaran un cuestionario. El objetivo era estimar la relacin que cada uno de ellos estara dispuesto a llevar con el otro, sabiendo que coincidira con l, o ella, cuatro veces por semana. Dos meses despus, el 95% de los jvenes acabaron desarrollando con el otro la relacin que haban previsto tras la breve conversacin inicial. Adems, cuanto ms positiva era la primera impresin, ms aumentaba la proximidad alcanzada con el compaero o compaera del experimento. Y el mismo fenmeno se produca en sentido inverso, en todos los casos. As que, Sunnafrank y Ramrez concluyeron su investigacin constatando el hecho de que una gran mayora de jvenes pudo determinar a primera vista cul sera la calidad de las relaciones con la otra persona, lo que ratifica la validez de la primera impresin como instrumento de regulacin de las relaciones interpersonales. Pues es a partir de ella cmo cada persona establece el esfuerzo que est dispuesta a realizar para avanzar en su relacin con el otro. Sonrer logra cuatro cosas importantsimas: transmite confianza, felicidad y entusiasmo. Y, lo que es ms importante, demuestra aceptacin". La sonrisa tiene un efecto multiplicador en cualquier tipo de actividad que desarrollemos. Pedir algo por favor, y acompaarlo de una sonrisa, produce un efecto muy positivo en la otra persona. Siempre, nuestra sonrisa, debe ser natural, y nada fingida; esta actitud positiva nos beneficia en nuestras relaciones con los dems.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

La sonrisa, es la luz de nuestro rostro, la que nos abre muchas puertas, la que genera aptitudes positivas y la que nos alisa el camino para llegar a los dems. Incluso, la sonrisa puede mermar el efecto de algn error o equivocacin que tengamos.

INVESTIGACIONES

134


La psicloga Jo Anne Bachorowski1 y su colega Michael J. Owren afirman que la risa surgi de la necesidad de establecer cdigos corporales que permitieran a los seres humanos comunicar y establecer alianzas sin que mediara el lenguaje hablado. Al principio bastaba con la sonrisa. La sonrisa permita a nuestros ancestros expresar una buena disposicin hacia los dems. Pero como sabemos, la sonrisa puede ser falsificada. Se puede sonrer en casi cualquier estado de nimo. Entonces la risa, mucho ms difcil de falsificar, hizo su aparicin. La risa, con su esfuerzo vocal y gestual, es un heraldo mucho ms sincero de la simpata que la sonrisa. En un estudio publicado en la revista Psychological Science en 2002, Joanne Bachorowski analizaba la forma en que la risa funciona como una conducta social que intenta afectar a las respuestas de las otras personas: la risa es una estrategia inconsciente de influencia social, afirma esta psicloga, que ha estudiado cmo percibimos diferentes sonidos de risas, y cules encontramos ms atractivos, y en qu situaciones. Desde un punto de vista neurolgico, en el caso en que se finge, se trata de una conducta que involucra la corteza cerebral, generando una orden motora, que fuerza la contraccin de los msculos zigomticos mayores de la mejilla, los que mueven los extremos de la comisura labial hacia afuera y hacia arriba. Espontneamente, sin embargo, una situacin que nos proporciona placer o emociones positivas se procesa en el sistema lmbico, y su respuesta motora no que son ms profundos y se utilizan para cerrar los ojos. De esta manera, a la vez que adoptamos la sonrisa, entornamos los ojos y deprimimos ligeramente las pestaas. Ekman, junto con Wallace V. Friesen, desarrollaron en 1978 un sistema de codificacin de la accin facial FACS (cuadro N 1), renovado en 2002 junto conCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

slo afecta a los msculos zigomticos, sino tambin a los orbiculares de los ojos

1

Profesora asociado de Psicologa de la Facultad de Artes y Ciencias de El Vanderbilt Kennedy Center para la Investigacin sobre Educacin y Desarrollo Humano [Escribir texto]

134


Joseph Hager. El sistema permite categorizar las conductas que expresamos en la cara a partir de los msculos que las producen.

La sonrisa autentica se caracteriza por la activacin involuntaria de dos grupos musculares, hay elevacin en ambas comisuras de la boca, en forma simtrica y el segundo grupo, marca arrugas en las comisuras de los ojos (Patas de gallo).

134



1.6 TICA PROFESIONALDefinicin De tica La palabra tica proviene del griego ethikos (carcter). Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables.

Una sentencia tica supone la elaboracin de un juicio moral y una norma que seala cmo deberan actuar los integrantes de una sociedad. Por qu es posible seguir habland o nuestros de tica? Porque los seres humanos, a pesar de condicionamientos, hacemos opciones fundamentales. Las dos

principales son una opcin personal y una opcin social. Con la primera podemos tomar la decisin de cultivar nuest ro ser, es decir, comprometernos en el desarrollo de las capacidades intelectuales y morales. La tica tiene que ver con el bien personal, la autorrealizacin o felicidad. Con la segunda, tomamos la decisin de realizar el bien comn, para lo cual participamos en una actividad comunitaria. De lo contrario, nuestra existencia social se pone en peligro, porque el bien comn abarca la realizacin de las necesidades indispensables para vivir humana y dignamente. Ambas opciones son en realidad una misma opcin que se expresa de dos maneras .

E s por ello que la tica profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco de una profesin. En este sentido, se trata de una disciplina que est incluida dentro de la tica aplicada ya que hace referencia a una parte especfica de la realidad.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Cabe destacar que la tica, a nivel general, no es coactiva (no impone sanciones legales o normativas). Sin embargo, la tica profesional puede estar, en cierta forma, en los cdigos deontolgicos que regulan una actividad profesional. Podra decirse, por lo tanto, que la tica profesional estudia las normas vinculantes recogidas por la deontologa profesional.

134


La tica sugiere aquello que es deseable y condena lo que no debe hacerse, mientras que la deontologa cuenta con las herramientas administrativas para garantizar que la profesin se ejerza con tica.

La tica periodstica, por ejemplo, condena que una periodista reciba dinero para publicar una noticia tendenciosa a favor de una determinada persona, organizacin o empresa. En el mundo de los negocios, por otra parte, la tica seala que un vendedor no puede realizar operaciones por afuera de la empresa para la cual trabaja como empleado. La tica profesional est directamente vinculada con la calidad moral de nuestro trabajo. Est implicada en el modo de llevar a cabo nuestro quehacer, e implica entrega vocacional, responsabilidad, honestidad intelectual y prctica. Todo profesional est y debe estar sometido a controles sociales ms o menos rigurosos que permitan exigirle responsabilidades de muy diversa ndole en relacin con sus actos, de ah la necesidad de establecer unos principios ticos. Independientemente de la propia conciencia, que debiera ser quin ms rigiera el cumplimiento de los cdigos morales, existe la figura de los colegios profesionales para mantener, promover y defender la deontologa. stos vigilan el cumplimiento de determinados niveles de exigencia, de competencia y de calidad en el desempeo del trabajo de sus colegiados. El estado, al convertir a los colegios profesionales en corporaciones a travs de mecanismos legales, propicia el modo de mantener la deontologa profesional. Les encarga funciones pblicas y les dota de la potestad de imponer una determinada disciplina a todos los profesionales pertenecientes a este colectivo. Para que se pueda pedir responsabilidad por actuaciones profesionales se precisan dos requisitos: la independencia y la libertad. El profesional debe ser independiente en el momento de tomar decisiones y debe ser enteramente libre de ejecutarlas.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


QUE ES UNA PROFESIN? Max Weber, en su obra clsica La tica protestante y el espritu del capitalism o, define la profesin del siguiente modo: La actividad especializada y permanente de un hombre que, normalmente, constituye para l una fuente de ingresosy, por tanto, un fundamento econmicoseguro de su existencia. (Weber 1985, 82) Adela Cortina, la sociedad un filsofa espaola, ofrece una definicin: bien especifico e indispensablepara su supervivencia concurso de la

... una actividad social cooperativa,cuya meta interna consiste en proporcionara como sociedad humana, para lo cual se precisa el (Cortina 2000, 15) A partir de esta definicin podemos darnos cuenta del sentido de una profesin. En primer lugar, una profesin busca realizar un bien o finalidad, que es indispensable para la vida social. Pero su realizacin exige el cultivo de hbitos o excelencias por parte del sujeto y de la accin que realiza. Finalmente, la actividad profesional no es una actividad aislada sino comunitaria, complejidad de profesiones, veamos una posible clasificacin. Antonio Peinador ha clasificado las profesiones teniendo en cuenta dos criterios: por razn de la actividad y por razn de los fines de cada profesin (Peinador 19 2, 8-10):COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

comunidad de profesionalesque como tales se identifican ante la sociedad.

la cual le

da

una

identidad

profesional. Para darnos cuenta de esta

134


Por la actividad Manuales predomina el trabajo corporal, manual o mecnico. Tambin denominadas : oficios. Liberales predomina el trabajo de la inteligencia. Denominada profesinpropiamente : tal. Por los fines Derechoa la vida fsica: a) En un plano inferior: cocinero, zapatero, sastre, carpintero, labrador, artesano, etc. b) En un plano superior: tcnicos e investigadores de laboratorio, inteligencia: cientfico, telogo, industriales, comerciantes, banqueros, etc. Derecho al cultivo progresivo e ilimitado de la filsofo, artista , pedagogo, etc. Derechoa vivir como individuos y miembros de la sociedad dentro del orden jurdico y moral, poltico, socilogo, abogado, juez, notario, historiador, novelista, religioso, etc. La actividad profesional es una actividad social que contiene fines o bienes internos. Son los fines los que dan orientacin y sentido a las prcticas profesionales. La importancia de los fines la podemos encontrar en la definicin de profesin que nos da Antonio Peinador. La profesin es: La aplicaci ordenad y raciona de parte de n a l hombre la actividad del al conseguimient de cualquier de los fines inmediatos y o aCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

fundamentale de la vida humana. (Peinado 1962, 2). s r Entonces, la profesin no es una simple actividad u ocupacin, sino que debe estar orientada hacia un fin noble, es decir, el servicio a los dems: el curar, el ensear, el informar, la convivencia justa, etc.; las profesiones no tienen sentido en s mismas sino por los bienes internos que contienen. Por eso, no se puede entender lo que es una profesin si no se entiende que sta tiene en su interior una funcin social: el bienestar comn. De esa manera, el profesional es aquel hombre. ...puesto al servici de los dems, dentro del engranaje social, actuando con o carcterpblic y com prometindose en cuanto responsable de sus actos, ante o , 134


Dios y ante su conciencia; y, adems, ante aquello a quiene sirve y de s s quiene se benefici por ley de reciprocidad. (Peinado 1962, 7) s a r FORMACIN PROFESIONAL Sabiendo que a uno se le concede la personalidad jurdica desde el momento del nacimiento derechos y deberes y a sabiendas tambin que se van desarrollando con el paso del tiempo. Nuestra vida se rige por diferentes pasos que hacen de cada individuo lo que sera en un futuro, entindase, pasar por las distintas etapas de conocimientos: escuela primaria, secundaria y en ltima grado, la universitaria. Solo eso no basta, ya que esos conocimientos lo forman una generalidad de la vida y el profesional debe de saber combinar esa generalidad con su formacin profesional. Entindase, por formacin profesional un alto grado de conocimiento que se le inculca a un individuo de la sociedad, dotndolo de un inters particular en su profesin que se va a reflejar en su desempeo diario de la vida. Por ende la tica profesional requier e reconocer el bien interno que busca

realizar determinada profesin; de lo contrario la actividad no tendr sentido y legitimidad social. Las virtudes profesionales son la parte central de las ticas profesionales, porqu e No se trata ellas son las formas como se realizan los fines de las actividades profesionales. cdigos de tica, sino de promover las virtudes necesarias para lograr los fines especficos de la profesin. Por lo anterior, dejando de lado por un momento los cdigos de tica, esCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

entonce s slo de revisar y renovar las normas morales de los

necesario sealar que tica profesional no significa tanto la imposicin o aceptacin de normas, sino que toda prctica profesional conlleva virtude s o excelencias sin las cuales tales prcticas se corrompen. En la sociedad de profesionales, cada profesin tiene virtudes especficas distintas de las virtudes pblicas (como solidaridad, responsabilidad, tolerancia). Y seala algo que suscribo plenamente:

134


La profesionalida ser una virtud pblica en la medida en que sirva a los d intereses comunes de la sociedad No en la medida en . mantenimiento y conservaci n que sirva slo al y corporacione s de los roles, funcione s

existentes Y ser una virtud privada en la medida en que ayude al individuo . a serlo realmente, a ser autnomo y no esclav de sus actividades. (Cam p o s 1993, 105)

Por ejemplo, alguien es un buen profesor cuando realiza el bien interno, el cual es educar. No es un buen profesor aquel que maltrata a fsica llegar a los alumnos, etc. los alumnos o psicolgicamente, si impone su criterio de autoridad, si no sabe

E l fin de una profesin no es algo subjetivo y alejado en un futuro incierto, sino que est contenido en la prctica correcta de la profesin. Cuando los fines y los medios los ponen la sociedad y su economa, no permite la correcta practica de una profesin. Por ejemplo, al mdico se le exige productividad y eficiencia, pero se ve obligado a reducir el tiempo que requieren los enfermos. de dialogo con sus pacientes descuidando tanto un examen cuidadoso como el trato humano

referente del individuo profesional, porque le da identidad y pertenencia. Este aspecto no es poca cosa, sino que tiene que ver con la identidad de una persona, pues al como tenemos identidad religiosa, nacional, poltica, tambin tenemos identidad profesional. Las profesiones sir ven a la sociedad para realizar Por ello, los autorizar y bienes especficos, pero lo hacen de forma institucionalizada. ventajas y desventajas. Los colegios profesionales sirven para

profesionales forman corporaciones, colegios profesionales. Esto tiene fiscalizar la prctic a profesional, procurando que llegue a dar un servicio de

calidad. Adems, vigilan que dicha actividad sea ejercida por personas que hayan pasado por un previo periodo de formacin, especialmente si son actividades con gran responsabilidad social. Por ello es que los colegios profesionales

134


En

segundo

lugar, la

comunida d profesional

se

convierte

en

el


son la instancia que autoriza el ejercicio profesional.

Sostiene

Camps que la vida profesional puede ser fuente de disfrute y ocupa toda la vida personal,

reconocimiento. El problema es con la profesionalizacin absoluta, es decir, est cuando la actividad profesional fragmentando su vida y viviendo en un espacio reducido. El trabajo se convierte en su nico mundo, generando un individualismo acorde con las necesidades del sistema econmico pero otro aspecto negativo no de con las mejores la actividad realizacione s humanas. El es la prdida de profesional

autonoma, es decir, cuando lo nico que motiva a la actividad son los bienes externos como el dinero, el xito, el poder, olvidando los bienes internos (Camps 1993, 102-104) En sntesis, como se habr entendido, la moral est presente en cada aspecto de una profesin: en lo social, econmico y personal, dando sentido y legitimidad a la actividad profesional. Ms an, la moral es la que enlaza cada dimensin, porque aislado la moral es la forma de vida que tenemos. As, cada aspecto no est del otro. Cuando uno de la los tres aspectos resulta enajenado, actividad, frustracin, formacin de

perjudicado por la sobrevaloracin de uno de ellos, vienen los problemas de inmoralidad, prdida del sentido de grupos de poder, etc. La tica profesional tiene, pues, la tarea de articular los distintos aspectos, tarea el valor de asumir ese reto? Sea que se asuma o no se asuma, ya se ha optado y en ambos casos habr consecuencias de las que deberemo s responsabilizarnos.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

nada fcil pero que compromete totalmente . Tend remos los profesionales

134


1.7. CMO VESTIR EN EL TRABAJOEl vestuario es un elemento muy importante a la hora de causar una buena impresin. Cuando nos presentamos en un sitio, en lo primero que se fijan es en nuestra apariencia externa. No hay duda que la forma en la que vestimos dice mucho de nuestra imagen personal, tambin de la empresa o institucin a la que representamos.

Cuidar esta parte, tan visible, de la imagen es una de a la las cuestiones que debes marcar como prioritarias, hora de atender el aspecto y la imagen que desea proyectar al exterior. No debemos olvidar que el mbito o entorno en el que nos movemos, condiciona en gran medida nuestra forma de vestir (sino es "obligatoriamente recomendado" en ciertos mbitos, como el laboral). propio estilo personal al "vestuario tipo" del entorno. Casi todas las personas conocen que es la etiqueta en el vestir y como se debe asistir a los diferentes entornos en los que se mueven, pero inmersos en la era de la imagen, la indumentaria ha pasado a ocupar un lugar relevante en los hbitos y actuaciones cotidianas y cada vez ms, el tipo de vestimenta condiciona nuestra vida, nuestro rabajo y hasta nuestras relaciones personales. Saber vestir en cada situacin que se presenta combinando las prendas de una forma correcta y eligiendo lo ms adecuado para cada momento u ocasin.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

se

Dependiendo de este entorno, nos veremos obligados a adaptar nuestro

134


Existen una serie de reglas para vestir en el trabajo. Factores como el cargo, departamento en el que se encuentre, tareas y funciones asignadas, tipo de entidad u organizacin, etc., condicionan el tipo de indumentaria y te permitirn ir de una forma ms o menos formal. No ser lo mismo trabajar en una entidad financiera donde el porcentaje de contactos con personas es muy elevado, que trabajar en una empresa en la cual no hay trato directo con el pblico, pero algo que se debe tener siempre presente es que: la primera sensacin o imagen que se transmite es muy importante. 1.7.1. Damas

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo. El traje de chaqueta, con falda o pantaln, la prenda mayormente elegida por las 134 es


Antes de adentrarnos en el tema, citaremos un caso, para que demos al vestuario y a los accesorios la importancia que se merecen: se trata de la historia de una alta ejecutiva financiera que perdi su puesto por la informalidad en el uso de los accesorios, porque ella insista en ponerse botas con falda, zapatos de plataforma, medias de malla y otros diseos, tres o cuatro anillos en cada mano, dos pares de aretes en cada oreja y usaba un maquillaje exagerado. La situacin lleg a tal punto que cuando su jefe tena que asistir con ella a reuniones sociales o de trabajo, la evitaba, as se tratara de una reconocida experta en su campo y finalmente fue despedida de su cargo.


mujeres que trabajan (salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser un clsico, es menos dado a cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas. Tambin es conveniente la utilizacin de medias que estilizan y dan ms elegancia a las piernas. Zapatos de medio tacn y algn que otro complemento. Es tan malo el exceso como el defecto. Cmo vestir con profesionalidad si es una mujer? - Utiliza un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantaln. Una eleccin que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan ms profesionalismo. Los trajes bicolores o estampados dan un toque ms informal y alegre y tambin son muy elegantes; no abuses de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color ms claro, lisas o estampadas. Evita que sean muy ajustadas o escotadas. - Si utilizas falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan ms bonitas. Evita los colores de moda y los dibujos. - Hay mujeres que se sienten ms cmodas con pantalones, intenta que sean de corte clsico y elegante. - No uses ropa transparente o algo que pueda distraer a los dems. - Cuida el exceso de complementos y joyas. - El bolso o maletn ha de ir en sintona con el resto del vestuario. - El zapato bajo no es lo ms apropiado; lo mejor es un zapato de saln con tacn de entre unos 4-5 centmetros, siempre y cuando la profesin lo permita. Aun as, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general. - El maquillaje tambin influye mucho en el aspecto global. Si te gusta ir maquillada hazlo de forma natural. 134COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA


- Utiliza fragancias frescas, deja el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del da. - El peinado no ha de ser muy elaborado; se debe lucir de manera natural, siempre bien peinada. Se debe prestar atencin a la seleccin y eleccin de los mismos, porque pueden jugarnos una mala pasada si no se combinan y armonizan bien con el resto de la indumentaria que se lleve en ese momento. 1.7.2. Caballeros

Un destacado poltico, a quien su comit asesor me recomend como consultora, para finar algunos aspectos de su imagen pblica. Su primera reaccin fue un tanto agresiva:Yo no necesito. Me parece prepotente que usted crea que puede cambiarme en algo. Yo s que tengo las cualidades necesarias para desempearme profesionalmente. Le contest que me hubiera encantado formar parte de su equipo, pero que en este tipo de trabajo se requiere total empata entre cliente y consultor, y me desped. Al da siguiente llam para decirme que lo haba pensado mejor y que estaba dispuesto a ponerse en mis manos. Este tipo de reacciones son comprensibles, porque los altos ejecutivos consideran que su desempeo laboral es ptimo y con eso basta. Les cuesta trabajo aceptar que si su gestin no va acompaada de una buena imagen, puede perjudicar el resultado de sus esfuerzos.

Elegir el cmo vestir depende, en gran medida, del tipo de compaa en la que se trabaja, el puesto que se ostenta y esa filosofa o alma de la empresa. Tambin es muy importante observar el entorno en donde estableces tus relaciones comerciales y de negocios; no es lo mismo ir a visitar a un jefe de compras o ejecutivo de una empresa, que le recibe en su

134



despacho, que ir a visitar a un empresario o jefe de compras de un taller mecnico o de una obra, que en muchas ocasiones estn con ropa informal o de trabajo, por tanto, para no sentirse incomodo o que desentona observe su entorno y en donde realiza sus negocios, y haga caso del saber popular que en esta ocasin hemos hecho una pequea adaptacin y que dice: donde fueres, viste lo que vieres. El traje masculino se compone principalmente de un pantaln, chaqueta y chaleco, aunque ste poco a poco va perdiendo protagonismo. Si bien antes era una prenda cuya misin era proteger del fro, ahora en la totalidad de los centros de trabajo hay calefaccin y ya no es necesario, no obstante, su utilizacin hace un vestir ms elegante y si lo utilizas debe llevarlo siempre abrochado. - Los calcetines deben hacer juego con los zapatos o los pantalones. Lo mejor, los denominados ejecutivos de colores oscuros: negro, azul marino, etc. - Con la corbata, no lleves el cuello de la camisa abierto y procura llevar el botn abrochado. Asegrate que el nudo est bien hecho y centrado; si no es as, la imagen que ofreces es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturn. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje. - Las camisas deben ser de manga larga y con los puos dobles para las mancuernillas, son ms elegantes; pero si lo deseas, puedes utilizar una camisa ms informal, sin puos para mancuernillas, pero que combine bien con el traje y la corbata. El cuello de la camisa ms elegante es el ingls. - Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un anillo en cada mano, un reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes relojes deportivos, mancuernillas, alfiler de corbata, etc. Tambin la climatologa afecta a la hora de vestir, por eso, en pases ms clidos o en verano, los colores suelen ser ms claros y en algunas ocasiones, la indumentaria se hace un poco ms informal. En cualquier 134COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA


caso, el sentido comn y la observacin del entorno, har ir de la forma ms correcta y acorde con cualquier circunstancia. Recuerda que: No hay una segunda oportunidad para una primera impresin. LA CAMISA La camisa es una de las prendas ms utilizadas por los caballeros, tanto en atuendos formales, como informales o de sport. Pero no todas las camisas son iguales o se visten de la misma manera. El cuello de la camisa Deber ser acorde a la prenda que vista, y a la corbata, si la utiliza, que vaya a lucir. Salvo determinadas modas, los cuellos con botones no deben ser utilizados para lucir corbata, son pocos elegantes. Tampoco los que llevan un pequeo pasador. Los cuellos amplios son apropiados para lucir nudos de corbata anchos. As como los estrechos son utilizados para nudos de corbata pequeos o estrechitos. Uno de los ms elegantes, segn los expertos, es el cuello italiano (tambin conocido como cuello cutaway o spread). Los cuellos de la camisa deben estar bien planchados y, si es posible, ligeramente rgidos (en pocas pasadas eran almidonados deben ser exactas para evitar que quede demasiado holgado o que apriete demasiado siendo realmente incmodo llevar una camisa abotonada en su totalidad.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

para obtener esta rigidez). Las medidas del cuello de la camisa

En la parte delantera. L a

camisa

debe

llevarse

abotonada

en

su

totalidad, a excepcin del ltimo botn del cuello, que puede no abotonarse cuando se prescinde de la corbata, en camisas de sport y en camisas de manga corta. 134


Las abotonaduras pueden ser de vestir, botones normales de ncar o cualquier otro material natural o sinttico, o bien pueden ser de "fantasa" para el vestuario de etiqueta, principalmente. Estas abotonaduras de lujo suelen ser pequeas perlas, brillantes, etc. LOS PUOS Dependiendo del uso que vaya a dar a una camisa se puede decantar por un tipo u otro de puo. Para las camisas de vestir puede valer simplemente con el puo normal, y para el vestuario de etiqueta el puo doble para gemelos. Ahora tambin hay camisas de puo mixto que pueden servir tanto para lucir botones y cubrebotones, como para lucir gemelos, escondiendo el botn en un ojal que llevan estos puos para tal fin. Los puos deben ir siempre abotonados, tanto si se lucen

complementos en ellos, como si no se lleva nada.

LA CORBATA 1. La corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantaln. No debe asomar por encima del cinturn ninguno de sus extremos.

134



2. La parte ms estrecha de la corbata, no debe verse nunca por detrs de la parte ancha.

3.

Los

nudos

de

la

corbata

deben

estar

siempre

apretados

y

ajustados al cuello que no sea vea el botn superior de la camisa. Conviene llevarlo abrochado.

4. No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por regla general, con sus excepciones, a camisas estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas estampadas.

134



5. Evitar, al menos en actos muy importantes, utilizar camisas de botones al cuello con las corbatas. Son mucho ms elegantes las camisas sin botones en los cuellos.

6. No utilice nudos grandes con cuellos de camisa pequeos y viceversa.

Las corbatas nunca se deben lavar, ni meter en la lavadora. Si por cualquier razn se manchan, deber limpiarse en seco (tintorera). Procure no guardar nunca las corbatas con el nudo hecho, Lo mejor es colgarlas en un corbatero para que permanezcan estiradas y sin arrugas. LAS LNEAS EN EL VESTUARIO Se basan en la estructura y el patronaje y, en algunos casos, en los bordados y apliques (las costuras de una chaqueta, de un pantaln, de una camisa).La aplicacin d cada una de ellas nos ayudaran a corregir los inestetismos corporales, faciales o la expresin corporal. Las lneas pueden ser: Lnea horizontal Transmite estabilidad, seguridad y serenidad 134COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA


Aporta amplitud, con excepcin de los hombros. Esta tipologa de lneas estructura el hombro aportando esbeltez. Como ejemplo podemos citar a los polticos o a los presentadores de informativos. stos siempre llevan los hombros muy estructurados para transmitir profesionalidad y seriedad.

Lnea vertical Transmite seriedad, inestabilidad, fragilidad, liviandad o agilidad. Aporta altura y esbeltez. pticamente proporciona sensacin de altura cuando solo hay una lnea vertical. Es el caso de la costura vertical de los costados de un pantaln, la costura central de la espalda de una chaqueta o la costura central de una falda. La lnea vertical aporta esbeltez cuando hay mas de una lnea vertical. Es el caso de las costuras centrales de planchado en un pantaln o lo tirantes de un tops.

Lnea oblicua Esta tipologa de lnea transmite movilidad, versatilidad y jovialidad. de un vestido, falda, camiseta con asimtrico. dinamismo, un escoteCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Es el caso

Lnea curva (sinuosa) 134


Transmite accesibilidad, cercana y docilidad. Aporta volumen y feminidad, as como esbeltez. Es el caso del costadillo de una camisa o el cuello solapa de una chaqueta. Cuando una prenda aporta volumen es porque tiene demasiadas lneas sinuosas. La mayora de las personas, sobre todo en el caso de las mujeres, presentan lneas curvas en la figura, como el pecho, la cintura, los hombros o la cadera, mientras que en la figura masculina predominan ms las lneas rectas.

Lnea quebrada Es la unin de distintas lneas rectas. Transmite dinamismo y, segn en qu casos, agresividad e inestabilidad.

134



OTROS ASPECTO DE LA IMAGEN PERSONAL

CAMINAR CORRECTAMENTE Saber andar correctamente es un comportamiento que requiere una disciplina de movimientos que las modelos convierten en un arte. A los movimientos propios de las manos y pies se unirn la cadera, cabeza, trax y abdomen. Debemos caminar erguidos con los hombros rectos, sin que los brazos cuelguen o vayan desacompasados con las piernas. Estas darn los pasos procurando poner un pie delante del otro, sin arrastrar el tacn. Para dar la vuelta giraremos sobre las puntas de los pies a la vez que cargamos el peso en la pierna contraria al lado al cual vamos a girar, de forma que si giramos a la derecha la pierna que primero se mover ser la derecha y el peso recaer en la izquierda. Estar de pie Si debemos permanecer de pie no olvidemos que en ningn caso nos apoyaremos en un mueble o pared, tampoco es conveniente mantener los brazos cados o en jarras. Hay ocasiones en las que debemos permanecer mucho tiempo de pie y para ello adelantaremos un pie delante del otro dejando caer todo el peso del cuerpo sobre un lado de la cadera alternando la posicin cada cierto tiempo.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

134


Agacharse La forma ms correcta de agacharse es juntando los pies y rodillas y realizando una flexin con toda naturalidad. SENTARSE ADECUADAMENTE

Nos situaremos delante de la silla y tras juntar las piernas nos dejaremos caer lentamente. Procuraremos que nuestro cuerpo quede recto manteniendo las piernas sin cruzar, a pesar de que a veces la comodidad del silln o la grata compaa se preste a un mayor relajo y nos empuje a inclinar la cabeza hacia un lado o reposarla sobre la palma de la mano cuyo codo ha encontrado acomodo en uno de los brazos del silln. Al levantarnos lo haremos de la misma manera procurando no arrastrar el sof

VISAJISMO

Estudia la forma del rostro y plantea la aplicacin de un canon que permita observar cules son los inestetismos que se deben corregir. Asimismo , plantea cules son las distancias adecuadas para que un rostro se considere perfecto, tanto en el hombreCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

como en la mujer.

Tipos de rostros

1. Rostro ovalado El ovalado se considera el rostro ideal segn los cnones de belleza actuales debido a sus equilibradas proporciones Las caractersticas de un rostro ovalado son; La barbilla es ligeramente ms estrecha que la frente. 134


Pmulos altos. Nariz estrecha y pequea Ojos armoniosos Peinado Favorece cualquier tipo de peinado, tanto el estilo asimtrico como el simtrico. Maquillaje Se puede utilizar cualquier tipo de maquillaje ya que la finalidad no es corregir, sino resaltar la parte que ms nos gusta del rostro.

Gafas Escoger monturas tan anchas o un poco ms anchas que la zona ms amplia del valo Evitar las lneas descendentes en sienes Al tratarse de un valo puede utilizar la mayor parte de los estilos.

2. Rostro alargado Las caractersticas de un rostro alargado son: Nariz larga Los ojos suelen ser ms pequeos en comparacin con el resto Frente, mejillas y mandbula similares en anchura El rostro es largo y delgado Es caractersticos de personas muy sensibles, aunque tambin pueden llegar a ser muy fras y calculadoras. 134



Loa recogidos que ms le favorecen son los que dejan despejado el rostro, los que dan volumen en los laterales y los situados en la zona baja. Por sus lneas rectas transmiten imagen de seriedad y distanciamiento. Por sus lneas rectas transmiten imagen de seriedad y distanciamiento.

Peinado Favorece tanto el estilo asimtrico como el simtrico El cabello largo alarga el rostro El flequillo con lneas horizontales, para acortar el rostro. El volumen debe residir en los laterales y no en la zona alta para ensanchar el rostro. Los cortes pueden ser desfilados o degradados pero siempre con volumen. El largo recomendado es por la barbilla Tambin favorecen mucho los peinados asimtricos ondulados con anchura en los laterales.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Maquillaje El objetivo debe ser potenciar los pmulos con el maquillaje, extendindolo con forma horizontal a la altura de las aletas de la nariz y difuminndolo hacia las sienes. La sombra de los ojos tambin se extiende en forma horizontal, con un punto de luz en el extremo de las cejas A las cejas se les debe proporcionar horizontalidad para acortar el rostro.

134


Todas las lneas en el maquillaje tienen que ser horizontales.

Gafas Las lneas deben sobresalir un poco del rostro y ser cuadradas. Las redondas acortan y suavizan el rostro. La montura debe ser de lneas horizontales Los colores luminosos en las monturas aaden anchura a las sienes. Las gafas con el puente bajo acortan el rostro. Las monturas bajas en las sienes acortan el rostro.

3. Rostro de formas mixtas

La cara en forma de diamante arriba y abajo, o sea, muy triangular en la frente y al nivel de la barbilla, debe llevar un corte parejo, a la altura de la quijada, para dar el volumen que le falta en las mejillasCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

Si la frente es cuadrada o redonda y tiene forma de diamante abajo, puede hacerse una carrera de medio lado o por la mitad y dejar el pelo suelto, de un mismo largo, hasta la barbilla. Tambin se puede hacerse un copete o mechn que baje al nivel de las orejas. No les sientan los peinados con la frente despejada o muy corta, tampoco los muy largos ni la cola de caballo. Las caras de forma mixta tienden a tener piel y pelo mixtos, es decir, la T grasosa (frente, nariz, barbilla) y el resto de la piel normal o seca; el pelo seco o grasosa en la raz y al contrario en las puntas. En cuanto al maquillaje conviene acentuar especialmente la boca, delinendola exactamente del mismo color del lpiz de labios y aplicando brillo encima.

134


Las caras cuadradas y redondas se corrigen igual. Siendo amplias, anchas y horizontales, se deben alargar por medio de ayudas. Llevar el largo del pelo parejo hasta los hombros, idealmente con carrera por la mitad o de medio lado, de manera que al tocarse las puntas enfrente, se unan al nivel de la unin de los huesos de la clavcula. Por detrs cortado un poco ms arriba, para que al mirarlo de lado coincida con el largo de adelante. Se debe evitar los flequillos, copetes, mechones en la frente, los peinados cortos o en capas, los crespos u ondulados. Las orejas siempre deben cubrirse con el pelo. El color del pelo debe estar de acuerdo con la tonalidad natural, preferiblemente oscuro. El maquillaje debe ser tenue, que complemente pero no resalte, marcando lneas horizontales.

134



1.8 SALUDOS Y PRESENTACIONES

1.8.1. Presentaciones Sociales Las presentaciones pueden ser especiales u ocasionales; las primeras son las que se hacen premeditadamente, y con la intencin de poner a dos o ms personas en contacto amistoso; las segundas son las que nacen de encuentros casuales o de circunstancias puramente transitorias, y slo tienden a establecer relaciones accidentales. Unas y otras pueden hacerse por medio de cartas de recomendacin o de simple introduccin. Grande debe ser en todos casos nuestra circunspeccin y prudencia para presentar una persona a otra, porque este acto incluye siempre cierta suma respondiendo, por lo menos, de que no es indigna de la estimacin de la otra. Ms si bien las presentaciones ocasionales no comprometen de una manera absoluta nuestra responsabilidad moral, por su carcter esencialmente accidental, no puede decirse otro tanto respecto de las especiales. Por medio de stas expresamos, como acaba de verse, una intencin deliberada de poner a dos o ms personas en relacin permanente; y esa intencin debe, por tanto estar apoyada en el deseo consentimiento que cada una de ellas nos haya manifestado sobre el particular o en el convencimiento ntimo que una serie de observaciones haya hecho nacer en nosotros, de que a todas habr de ser agradable y conveniente el tratarse.COMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

de garanta que prestamos en favor de la persona que presentamos,

134


El caballero debe ser siempre presentado a la seora, y el inferior al superior; excepto en las presentaciones por carta, en que, como se ver ms adelante el portador de la carta es siempre el presentado. Cuando el superior sea de nuestra propia familia, podremos presentarle al inferior; a menos que la diferencia de edad o de categora sea demasiado notable, pues entonces seguiremos la regla general. Los dueos de una casa no podrn ser en ella los presentados, si no en los casos en que el presentante sea uno de ellos mismos. La presentacin se hace indicando el nombre de la persona presentada y los ttulos que tenga, a aquellos a quien se presenta haciendo en seguida lo mismo respecto de sta; ms cuando la persona a quien otra es presentada est en su casa, nos abstendremos siempre de mencionar su nombre. Cuando la persona presentada est investida de un ttulo de naturaleza permanente, como el de Obispo, Doctor, General, etc., el ttulo se menciona antes del nombre; ms cuando aqul tan slo es inherente a la posesin de un empleo de naturaleza transitoria, como el de representante de la Nacin, Ministro de Estado, Tesorero, etc., va generalmente pospuesto. Cuando la persona presentada ocupa una posicin social muy elevada, y est investida de un titulo de naturaleza permanente, es una muestra de respeto y de obsequiosa cortesana silenciar su nombre, mencionandoCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

nicamente su ttulo y su apellido. Cuando nos encontremos en una reunin con un amigo recin casado, el cual no nos haya participado formalmente su enlace, guardmonos de pretender que nos presente a su seora; y caso de que l lo haga espontneamente, consideraremos este acto como una simple presentacin ocasional. Al presentarnos: de t o de usted. Primeras presentaciones. Cmo presentar. Qu decir. Cuando hablamos de presentaciones, surge la duda del tratamiento correcto. Si nos presentan a una persona, o charlamos con otras personas, surge la

134


"duda" de cmo tratar a la misma. Por regla general, diremos que siempre, y por defecto, el tratamiento debe ser de usted (salvo excepciones, como por ejemplo, el caso de S.M. Rey al que se trata de Majestad o Seor).

No se puede utilizar el t (tutear) de forma directa, aunque siempre utilicemos alguna excusa para justificar este tratamiento (es ms joven que nosotros, es un empleado de un establecimiento, etc.). No es un comportamiento educado tutear "de forma directa" a una persona que no conocemos, independientemente del trabajo que desarrolle o la posicin o cargo que tenga. La mejor frmula es utilizar siempre la frmula de "usted" hasta que el propio interesado nos indique lo contrario. Y si no lo hace, debemos seguir utilizando el usted siempre que hablemos con ella. Hay que diferenciar a los jvenes de las personas mayores. Entre los jvenes est ms admitido el tuteo, pero debemos esperar a que nos lo digan. Entre los mayores ser fcil que no digan nada acerca del tuteo yCOMPORTAMIENTO HUMANO EN LA EMPRESA

prefieran que se les trate de usted. Tutear no significa ser ms moderno o ser ms abierto, sino una considerable falta de educacin e incluso de respeto, por otra persona (sobre todo cuando se trata de personas mayores). Existen algunas ocasiones, en que se as

Documents

Etiqueta Social