ETIQUETA Y PROTOCOLOS PROFECIONALES.docx

7/25/2019 ETIQUETA Y PROTOCOLOS PROFECIONALES.docx

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ETIQUETA & PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN EMPRESARIAL

INTRODUCCIN

En el mundo empresarial diariamen!e se "i"en si!ua#iones $ue mues!ran #laramen!e la ima%en$ue pre!ende emi!ir la empresa por medio de sus #lien!es in!ernos Sin em'ar%o es!a ima%en "ienede!erminada mu#(as "e#es no solo por el #ono#imien!o del produ#!o $ue los !ra'a)adorespre!enden o*re#er sino !am'i+n por la edu#a#i,n #ul!ura %eneral #apa#i!a#i,n en aspe#!os !animpor!an!es de la e!i$ue!a - el pro!o#olo $ue los !ra'a)adores de'en poseer para emi!ir una#orre#!a ima%en de la empresa para la #ual la'oran

Por lo !an!o es impor!an!e $ue #ual$uier !ipo de or%ani.a#i,n !en%a en #uen!a in#luir den!ro de suplan de #apa#i!a#i,n el !ema de la e!i$ue!a - el pro!o#olo 'us#ando op!imi.ar el #ompor!amien!ode sus !ra'a)adores - +s!e se re*le)e en el !ra!o #on !odos sus #lien!es 'ene*i#iando la ima%en de laempresa

De !al manera $ue las re#omenda#iones $ue (an sido #onsi%nadas en es!e li'ro se #on"ier!en enuna (erramien!a adi#ional $ue #ada persona de'e !ener #onsi%o para ase%urarse de $ue su#ompor!amien!o #orresponda ade#uadamen!e a lo $ue se espera de +l - de la or%ani.a#i,n para la#ual la'ora

1. ORIGEN DE LOS TRMINOS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

La E!i$ue!a - el Pro!o#olo son dos !+rminos mu- an!i%uos - a#!ualmen!e son dos !+rminosrela#ionados en!re si mas aun en el mundo %lo'ali.ado $ue (o- se "i"e *or!ale#iendo el mundo delas rela#iones en las empresas

El ori%en de e!i$ue!a !iene sus ra/#es en el si%lo 01III - se le rela#iona'a #on #ompor!amien!ospropios de la so#iedad de esa +po#a donde *2#ilmen!e se le pod/a aso#iar #on la 3#ul!ura4 de la+li!e aun$ue la #ul!ura #omo es (o- en!endida di*iere en es!e sen!ido -a $ue se (a #ompro'ado$ue +s!a no es uni"ersal

A#!ualmen!e es #omprendida #omo un sinn5mero de re%las $ue de'en ser apli#adas en #ual$uier2m'i!o en el #ual !oda persona se desen"uel"a desde el mismo momen!o de le"an!arse - aldiri%irse a los dem2s - duran!e !odos los roles $ue es!a persona desempe6e duran!e el res!o deld/a #omo e)e#u!i"a7o8 ama de #asa desde el pun!o de "is!a so#ial -9o *amiliar

Es de#ir la e!i$ue!a es el #ompor!amien!o ade#uado $ue !oda persona de'e mane)ar para salirairosa 7o8 de #ual$uier si!ua#i,n $ue se le presen!e de la menor manera sin perder su ima%en

man!eniendo una #orre#!a a#!i!ud - #omuni#a#i,n ade#uadas

Para !ra!ar de aso#iar el !+rmino de E!i$ue!a #on el pro!o#olo se puede de*inir en!on#es $ue +s!aes la (erramien!a *undamen!al del pro!o#olo $ue %u/a las normas del #ompor!amien!o (umano

3El !+rmino pro!o#olo pro#ede del la!/n :pro!o#ollum: $ue a su "e. pro#ede del %rie%o 7en %rie%ode"iene de pro!os primero - ;ollom pe%ar - re*iere a la primera (o)a pe%ada #on en%rudo8 En susi%ni*i#ado ori%inal "en/a a de#ir $ue :pro!o#ollum: era la primera (o)a de un es#ri!o La primera


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(o)a en la $ue se mar#an unas de!erminadas ins!ru##iones Es!a de*ini#i,n mar#a el ini#io de lo$ue m2s !arde ser2 el "erdadero si%ni*i#ado del !+rmino pro!o#olo

Pero o!ros au!ores #omo Es#ri#(e indi#an #omo ori%en "o#a'lo $ue "iene del %rie%o pro!os "ienede primero en su l/nea - de ori%en la!ino #ollium o #olla!io $ue si%ni*i#ar/a #o!e)o

Se%5n el di##ionario de la Real A#ademia Espa6ola en!re o!ros si%ni*i#ados pro!o#olo es< La re%la#eremonial diplom2!i#a o pala!ina es!a'le#ida por de#re!o o por #os!um're

Al%unos (is!oriadores indi#an $ue e=is!/an !+rminos - e=presiones pro!o#olarias en do#umen!os !animpor!an!es #omo el C,di%o de >ammura'i en los %ero%l/*i#os del an!i%uo E%ip!o - en o!rasmu#(as re*eren#ias es#ri!as4 Pro!o#olo 7?@@8

Lle"ado es!e !+rmino al d/a de (o- el pro!o#olo se re*iere a la *orma 'a)o las #uales desarrolla lapersona las a#!i"idades (umanas impor!an!es Es el pro#eso el orden -9o #on)un!o de a#!i"idades$ue se si%uen a diario en la "ida personal - pro*esionalDen!ro del !+rmino pro!o#olo es imposi'leol"idar men#ionar el !+rmino #eremonial $ue se re*iere '2si#amen!e a *ormalidades $uedependiendo de la #ul!ura !en%an a lu%ar en un e"en!o o*i#ial en de!erminado e"en!o o lu%ar

En #onse#uen#ia los dos !+rminos es!2n rela#ionados in!r/nse#amen!e - su #ono#imien!o -apli#a#i,n de!erminan de*ini!i"amen!e el #ompor!amien!o $ue !oda persona asume en unasde!erminadas #ir#uns!an#ias - la *orma #omo las reali.a a*e#!ando posi!i"a o ne%a!i"amen!e laima%en de la empresa para la #ual la'ora

Por lo !an!o de'e e=is!ir una armon/a -9o e$uili'rio en el #ompor!amien!o de una persona paralo%rar $ue es!a lo%re ser una persona #on "alores re#ono#ida !enida en #uen!a en el mediola'oral Adi#ionalmen!e sepa #ompor!arse en #ual$uier lu%ar o #ir#uns!an#ia - *inalmen!e lo%rerela#ionarse e*e#!i"amen!e #on !odos los #lien!es de una empresa "ol"i+ndola m2s produ#!i"a

2. LA CULTURA COMO BASE DE LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

A !ra"+s de los !iempos mas aun en los momen!os $ue se "i"en a#!ualmen!e #on !an!a in*luen#iae=!erna de #os!um'res e=presiones $ue permean la #ul!ura de los di*eren!es pa/ses o lu%ares - la"uel"en m2s irre%ular

Sin em'ar%o e=is!en #on)un!os de #os!um'res !radi#iones $ue de*inen la esen#ia de las #ul!uras -se man!ienen a !ra"+s de los !iempos inamo"i'les

Re*iri+ndonos a la apli#a#i,n de la e!i$ue!a - el pro!o#olo se puede a*irmar en!on#es $ue laapli#a#i,n de es!as se man!iene a !ra"+s del !iempo - es !o!almen!e #ul!ural - $ue de*ini!i"amen!eel #on)un!os de re%las - #os!um'res propias de un lu%ar de'en ser respe!a'les por los e=!ran)erosal "ia)ar a #ual$uier pa/s o re%i,n

Es as/ #omo #ompor!amien!os rela#ionados #on los pro!o#olos diplom2!i#os o de es!ado elpro!o#olo so#ial - la e!i$ue!a de mesa son 'as!an!es dis/miles en !odos los #asos

En Europa por e)emplo es #os!um're 'esar en am'as me)illas mien!ras $ue en nues!ro #aso'as!a #on un apre!,n de manos - #on una simple palmada en la espalda para mos!rar se6as dea*e#!o o simple saludo Sin em'ar%o en #asos m2s in*ormales el 'eso en las me)illas es 'as!an!e#om5n el #ual deno!a mu#(o #ari6o - *amiliaridad en!re las personas


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En Colom'ia la mul!i#ul!uralidad es predominan!e - "emos #omo en la .ona nor!e del pa/s enal%unas e!nias de la #ul!ura %ua)ira es a#ep!a'le la #on"i"en#ia de un (om're #on di*eren!esmu)eres mien!ras en el res!o de las re%iones del pa/s es!e #ompor!amien!o solo es sin,nimo depro'lemas in*idelidad - su*rimien!o en mu#(as *amilias

As/ mismo su#ede en el polo nor!e donde los es$uimales !ienen por #os!um're ser poli%2mi#os -

en!re m2s mu)eres !en%an m2s ri#os se sien!en - son "is!os por los dem2s miem'ros de su#ul!ura

De i%ual manera la e!i$ue!a es dis/mil en #uan!o a los !ra!amien!os - o!ros aspe#!os del pro!o#olodiplom2!i#o $ue se u!ili.an en #ada pa/s

En Colom'ia e=is!e #omo par!e de su #ons!i!u#i,n normas a#er#a de #omo apli#ar los!ra!amien!os de a#uerdo al #ar%o $ue se os!en!a Un e)emplo #laro de es!o seria si el re- deEspa6a "isi!ara al presiden!e #olom'iano su !ra!amien!o no podr/a ser Su Ma)es!ad !ra!2ndolo#omo es a#ep!ado es!e !ra!amien!o en el pro!o#olo espa6ol sino !endr/a $ue a#o%erse a lore%lamen!ado en nues!ra #ons!i!u#i,n re*iri+ndose al presiden!e #olom'iano #omo 3Se6or4Presiden!e #omo lo indi#a el !ra!amien!o au!ori.ado para el presiden!e - dem2s *un#ionarios del

%o'ierno

Por es!a ra.,n las normas inmersas en el pro!o#olo - la e!i$ue!a !ales #omo los saludos los!ra!amien!os las pre#eden#ias 7en!i+ndase pre#eden#ia #omo un orden de #olo#a#i,n de laspersonas impor!an!es en un e"en!o pri"ado o p5'li#o8 - !odos los aspe#!os rela#ionados #on elpro!o#olo $ue se de'en se%uir en los e"en!os empresariales de'en ser de #ono#imien!o de !odoslos $ue in!e%ran una empresa -a $ue +s!os son aspe#!os *undamen!ales $ue de*inen la #ul!uraor%ani.a#ional pues!o $ue los #ompor!amien!os $ue se asumen en #ada uno de los roles o #ar%os$ue se desempe6an a*e#!an de manera posi!i"a o ne%a!i"a la ima%en #orpora!i"a

Ten%a en #uen!a $ue la empresa es un #on)un!o de ,r%anos $ue de'en !ra'a)ar sin#roni.adamen!epara emi!ir una #orre#!a ima%en sin em'ar%o el des#ono#imien!o de normas !an elemen!ales de la

e!i$ue!a - el pro!o#olo no permi!ir2n $ue la pres!a#i,n de un ser"i#io *inal se pres!e de la maneram2s id,nea posi'le

As/ mismo es ne#esario des!a#ar el papel !an impor!an!e $ue !iene %es!i,n (umana den!ro de laempresa Duran!e !odo el pro#eso de re#lu!amien!o sele##i,n - pos!erior "in#ula#i,n de un nue"o!ra'a)ador la persona en#ar%ada de reali.ar el primer #on!a#!o #on un aspiran!e de'e %uardar lame)or a#!i!ud ser #or!+s es!a'le#er empa!/a - ser sol/#i!o an!e #ual$uier ne#esidad $ue se lepresen!e al aspiran!e Si se pra#!i#a lo an!erior #ual$uier persona se sen!ir2 por dem2s sa!is*e#(a- se mar#(ar2 #on la me)or ima%en de la empresa as/ sea $ue #omo resul!ado *inal del pro#eso nolo #on!ra!en

1uel"a !odo es!e pro#eso par!e de su #ul!ura or%ani.a#ional - o!or%ue !oda la in*orma#i,n $ue lesoli#i!en Una "e. !erminado el pro#eso no ol"ide apli#ar la norma de #or!es/a al a"isar alpos!ulado si *ue sele##ionado o no Todo es!o *a"ore#e la ima%en empresarial

3. PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA EMPRESA

Mu#(os son los #ompor!amien!os $ue se asumen en las di*eren!es #ul!uras sin em'ar%o no !odas'us#an el 'ien #om5n - el aprender a es!ar en #omunidad


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Es!o es pre#isamen!e lo $ue 'us#a la e!i$ue!a - en!re ellos podemos men#ionar al%unos prin#ipios$ue la ri%en - $ue se #onsideran a #on!inua#i,n #omo "erdaderas (erramien!as al aprender arela#ionarnos e*e#!i"amen!e #on las dem2s personas En!re es!os se en#uen!ran los si%uien!es

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