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Este proceso permite profundizar el entendimiento de tus clientes, para detectar oportunidades concretas de innovación en las distintas líneas de negocio de la empresa . Se utilizan estudios etnográficos aplicados a la innovación en los negocios. En terreno y en conjunto con los profesionales de la empresa, podremos descubrir insights de clientes sobre los cuales actuar para construir nuevos negocios y mejorar los negocios actuales, tanto a nivel de producto, como de canales, comunicación, operación, etc.
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P R I N C I P A L E S C O N C E P T O S
Mayo del 2013
www.innspiral.com
ETNOGRAFÍA & INNOVACIÓN APLICADA A LA EXPLORACIÓN DE NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
2 INNSPIRAL
En el contexto actual de negocios, solo podrán destacar las empresas que logren detectar y actuar según los cambios en los comportamientos y necesidades de sus clientes
• Mercado global y abierto
• Oferta variada y gemelizada
• Tendencias cambiantes y volátiles
• Clientes más empoderados y más difíciles de sorprender
• Menor fidelidad a las marcas
• Desconfianza hacia instituciones
3 INNSPIRAL
Para generar nuevas soluciones que sorprendan al cliente, es fundamental conocerlo e identificar sus necesidades latentes…
Necesidades los Clientes
Propuesta de Valor de la Compañía
Necesidades Conocidas y Entendidas
por el Cliente
Necesidades Explícitas
Insatisfechas
Necesidades Explícitas
Satisfechas
Necesidades Latentes
3
El método INNSPIRAL está centrado en sorprender a los
clientes con soluciones de alto valor que responden a sus necesidades no
expresadas (latentes)
Descubrimiento de necesidades
4 INNSPIRAL
Descubrimiento de necesidades
… para esto es fundamental utilizar técnicas cualitativas de investigación, basadas en la etnografía…
Principales características de la investigación etnográfica
Estudia la realidad. Trata de comprender a
las personas o fenómenos dentro de su
contexto natural
Considera las múltiples perspectivas de ver
el mundo. No busca la verdad absoluta, sino
brindar una descripción detallada de las
perspectivas
La clave es el significado de cómo las
personas ven y piensan el mundo
(productos, servicios, etc.)
5 INNSPIRAL
Descubrimiento de necesidades
… Sin embargo la acumulación de estudios por si sola no es suficiente para transformar este conocimiento en valor para la compañía
INNSPIRAL aplica su experiencia en desarrollo de nuevos negocios para traducir los insights de mercado en acciones concretas que permitan:
1. Mejoras sustanciales al modelo de negocio actual (productos, experiencias, canales, comunicación, operaciones)
2. Creación de nuevos negocios adyacentes
3. Quick-wins con impacto en corto plazo
6 INNSPIRAL
II. Soluciones I. Etnografía
Un equipo de la empresa guiado por INNSPIRAL, aplica el siguiente proceso de forma intensiva en un segmento y línea de negocio
Levantamiento de evidencias
Observación en terreno
Interpretación Generación de
soluciones
Eta
pas
Metodología de trabajo
1 2 3 4
Resu
ltados 1. Diagnóstico del
Modelo de Negocio
2. Preparación de equipo para actividades de terreno
3. Registro de observaciones (videos, audio, fotos, notas)
4. Informe Etnográfico (Hallazgos e insights)
5. Conjunto de ideas generadas
6. Conceptos de negocios evaluados y priorizados para implementación
7 INNSPIRAL
Experiencia en trabajo etnográfico
INNSPIRAL ha realizado estudios etnográficos para la creación de negocios con más de 15 grandes empresas de Chile y Latam
(Chile 2012-2013)
(Chile 2011-2012)
(Chile 2011-2012)
(Chile 2012-2013)
(Chile 2012-2013)
(Chile 2012-2013)
(LATAM 2009)
(Perú 2012)
(Chile 2008)
(Chile 2009-2010)
(LATAM 2008-2009)
(Chile 2007-2010)
• Equipos mixtos de INNSPIRAL y de la empresa
• Actividades de observación intensiva, con clientes y actores involucrados en el proceso
• Promedio de 12 oportunidades de negocio y quick-wins por cada segmento y linea de negocio
• Promedio de 6 proyectos de innovación desarrollados
8 INNSPIRAL
INNSPIRAL es una empresa consolidada, especialista en incorporar la innovación como un quehacer de importantes compañias LATAM
INNSPIRAL es INNOVACIÓN
Fundada en Chile en 1989
Con experiencia:
• Asesorando a los más altos ejecutivos y
líderes en las principales empresas de
LATAM
• En más de 700 proyectos de los
distintos ámbitos de consultoría
• En 20 países
8
Estados Unidos
México
Colombia
Perú
Chile
Brasil
Experiencia INNSPIRAL
9 INNSPIRAL
En 2004 INNSPIRAL y la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el Club de
Innovación, primera comunidad de empresas creada con el fin de compartir prácticas de innovación desde la experiencia ejecutiva y la colaboración
48 Empresas asociadas en 2012
