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7/25/2019 Eu Complaint Form Es

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DERECHOS DE LOSPASAJEROS AREOS

IMPRESO DE

RECLAMACIN DE LA UE

EL PRESENTE IMPRESO PUEDE UTILIZARSE PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIN ANTE UNA COMPAAAREA Y/O ANTE EL ORGANISMO NACIONAL COMPETENTE

Derechos del pasajero en caso dedenegacin de embarque, cambio a clase inferior, cancelacin o gran retraso de los vuelos

conforme al Reglamento (CE) n 261/2004

INSTRUCCIONES

1) Los pasajeros que consideren que pueden presentar una reclamacin vlida contra unacompaa area

1en relacin con una denegacin de embarque, cambio a clase inferior,

cancelacin o gran retraso en un determinado vuelo deben presentar primero la reclamacinante la compaa area que opere el vuelo afectado. El presente impreso puede utilizarse conese fin. Srvase conservar una copia del impreso para su expediente.

2) En caso de que la compaa area no haya dado respuesta a su reclamacin en el plazo deseis semanas desde la fecha de recepcin o si usted no queda satisfecho con la respuestadada por la compaa, debe enviar este impreso (podr utilizarse una copia del original enviado

a la compaa area) al organismo nacional competente2del Estado miembro

3en el que se

haya producido el incidente.

3) Si el incidente ha tenido lugar en un aeropuerto de salida situado fuera de la UE, puedeponerse en contacto con el organismo nacional competente del Estado miembro de destino del

vuelo.

4) El presente impreso de reclamacin ha de utilizarse nicamente en caso de denegacin deembarque, cambio a clase inferior, cancelacin o gran retraso de un vuelo.

5) Para cualquier otra reclamacin, por ejemplo sobre equipajes, cambios de horario realizadosms de 14 das antes de la fecha del viaje o emisin de billetes, debe dirigirse tambin enprimer lugar a la compaa area en cuestin. En caso de que la compaa no responda a sureclamacin o si no queda usted satisfecho con la respuesta dada, puede ponerse en contacto

con los Centros Europeos del Consumidor4en cualquier Estado miembro de la UE para solicitar

asesoramiento.

6) Se ruega rellenar el impreso con maysculas.

Tenga en cuenta que las autor idades com petentes de los Estados miemb ros no pueden,en general, tom ar d ecis ion es vin cu lantes para las compaas areas en r elacin co n lasden un ci as de part ic ul ares . Si tod ava no es t sat is fec ho co n la res pu est a de la compaaarea, inc lu so des pus de la resp ues ta de la au to rid ad com pet ent e, tend r qu e llevar elasunto ante un tr ibu nal o a travs d e la resolu cin alternativa de c onfl ic tos.

1El Reglamento 261/2004 se aplica a todos los vuelos efectuados por cualquier compaa areaprocedente de cualquier aeropuerto de la UE y a los vuelos con destino a un aeropuerto de la UE

efectuados por cualquier compaa area de la UE.2La lista de los organismos nacionales competentes, as como informacin adicional sobre los derechosde los pasajeros de la UE pueden consultarse en:http://www.apr.europa.eu/3O de Islandia, Noruega, Suiza.4 http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm
http://www.apr.europa.eu/http://www.apr.europa.eu/http://www.apr.europa.eu/http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htmhttp://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htmhttp://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htmhttp://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htmhttp://www.apr.europa.eu/


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Reclamacin presentada por:Nombre: Apellidos:Direccin:Cdigo postal, localidad: Pas:Correo electrnico:Nmero de telfono:

Reclamacin relativa al siguiente vuelo:Compaa area: Nmero de vuelo:Nmero del billete:Referencia de la reserva:Aeropuerto de salida: Aeropuerto de llegada:Aeropuerto(s) de conexin (en su caso):Fecha de su vuelo:Hora programada de salida: Hora real de salida:Hora programada de llegada: Hora real de llegada:Aeropuerto(s) en el (los) que se produjo el incidente:

Datos de los pasajeros para el vuelo indicado ms arriba:

Nombre del pasajero Srvase indicar si el pasajeroes un adulto, un nio o unbeb (menos de dos aos)

Srvase indicar si se precisasistencia especial

Lea detenidamente las definiciones que figuran a continuacin y marque con una cruz [X]laque se aplica a su reclamacin.

Gran retraso: cuando un vuelo sale:

i) dos horas o ms despus de la hora programada de salida, en los vuelos dehasta 1 500 km;

ii) tres horas o ms despus de la hora programada de salida, en los vuelosintracomunitarios, o en los vuelos de entre 1 501 y 3 000 km;

iii) cuatro horas o ms despus de la hora programada de salida, en los dems vuelos.

Cancelacin: no operacin de un vuelo previsto anteriormente.

Denegacin de embarque: negativa de la compaa area a transportar a un pasajero enun vuelo para el que dispone de reserva confirmada y que se ha presentado parafacturacin y en la puerta de embarque no ms tarde de la hora aconsejada por la compaaarea, el operador turstico o la agencia de viajes (si no se haba indicado ninguna hora, ams tardar 45 minutos antes de la hora de salida programada). No se incluyen lassituaciones en que la compaa area o su agente tiene motivos razonables para denegar elembarque a un pasajero, por ejemplo motivos de salud y/o seguridad, o en caso de que losdocumentos de viaje no sean adecuados.

Cambio a clase inferior: el pasajero ha viajado involuntariamente en una clase inferior a lacorrespondiente a su reserva confirmada.


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Dispona(n) el/los pasajero(s) de una reserva confirmada en el vuelo en cuestin?SNO

Se present/presentaron el/los pasajero(s) en el mostrador de facturacin no ms tarde de lahora indicada por la compaa area (si no se haba indicado ningn hora, a ms tardar 45

minutos antes de la hora de salida publicada del vuelo)?SNO

Se present/presentaron el/los pasajero(s) en la puerta de embarque antes de la horaindicada en la tarjeta de embarque?

SNO

Facilit la compaa area informacin al/a los pasajero(s) sobre sus derechos?SNO

Declaro que toda la informacin proporcionada en el presente impreso es veraz ycorrecta en todos los aspectos y para todos los pasajeros afectados.

Firma de todos los pasajeros adultos:

. .


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EN CASO DE GRAN RETRASO DE SU VUELO:

Recibi asistencia de la compaa area o de su agente durante el retraso?S

Qu tipo de asistencia?Comidas

RefrescosAlojamiento (hotel u otro tipo) (en caso de que el retraso le hubiese obligadoa pernoctar)Transferencia entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (en caso de queel retraso le hubiese obligado a pernoctar)Medios de comunicacin (llamadas telefnicas, fax o mensajes electrnicos)Otros servicios (srvase especificar): .

NO

Si el retraso de su vuelo fue de tres horas o ms despus de la hora programada de llegada,recibi algn tipo de compensacin econmica?

SCantidad: ..

NO

Si el retraso de su vuelo fue superior a cinco horas:

- Segua teniendo utilidad su vuelo?SNO

- En caso de respuesta negativa a la pregunta anterior y si su viaje ya se hubierainiciado: le ofrecieron una plaza en un vuelo para volver a su punto de partidainicial?SNO

- En caso de que hubiera decidido continuar su viaje, le ofrecieron un reembolso?Sdel precio ntegro del billetede los cupones de vuelo no utilizados

NO


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EN CASO DE CANCELACIN DE SU VUELO POR LA COMPAA AREA:

Se le inform del hecho de que su vuelo haba sido canceladodespus de su llegada al aeropuerto?antes de su llegada al aeropuerto?

menos de una semana antes de la hora de salida prevista?

entre siete das y dos semanas antes de la hora de salida prevista?ms de dos semanas antes de la fecha de salida programada inicialmente?

Le ofrecieron un vuelo alternativo?SNO

Le informaron del motivo de la cancelacin?S

Cul fue el motivo?

..

NO

Recibi asistencia de la compaa area o de su agente en el aeropuerto?S

Qu tipo de asistencia?ComidasRefrescosAlojamiento (hotel u otro tipo) (en caso de que la cancelacin le hubieseobligado a pernoctar)Transferencia entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (en caso de quela cancelacin le hubiese obligado a pernoctar)

Medios de comunicacin (llamadas telefnicas, fax o mensajes electrnicos)Otros servicios (srvase especificar): .

NO

Recibi una compensacin econmica por esta cancelacin?S

Cantidad: ..

NO

Le ofrecieron la posibilidad de elegir entre un reembolso O el transporte a su destino final?S

Eleg el reembolsoMe ofrecieron la devolucin ntegra del precio del billeteMe ofrecieron el reembolso de los cupones de vuelo no utilizados[srvase especificar]..

Eleg el transporte alternativo:

NOSlo me ofrecieron un reembolsoSlo me ofrecieron transporte alternativo hasta mi destino final[srvase especificar]


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EN CASO DE DENEGACIN DE EMBARQUE CONTRA SU VOLUNTAD:

Pidi voluntarios la compaa area?SNONo lo s

Se ofreci voluntario para no embarcar?S en caso afirmativo, las preguntas siguientes no son aplicablesNO en este caso, le rogamos responda a las siguientes preguntas

Le deneg la compaa area el embarque por motivos de seguridad o salud o por nodisponer de documentos de viaje adecuados?

SNONo lo s

Se present en la puerta de embarque no ms tarde de la hora indicada en su tarjeta de

embarque?SNO

Recibi asistencia de la compaa area o de su agente despus de que se le denegara elembarque?

SQu tipo de asistencia?

ComidasRefrescosAlojamiento (en caso de que la denegacin de embarque le hubieseobligado a pernoctar)

Transferencia entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (en caso de quela denegacin de embarque le hubiese obligado a pernoctar)Medios de comunicacin (llamadas telefnicas, fax o mensajes electrnicos)Otros servicios (srvase especificar): .

NO

Recibi algn tipo de compensacin econmica despus de que se le denegara el embarquecontra su voluntad?

SCantidad: ..

NO

Le ofrecieron la posibilidad de elegir entre un reembolso O el transporte a su destino final?S

Eleg la opcin del reembolsoMe ofrecieron la devolucin ntegra del precio del billeteMe ofrecieron el reembolso de los cupones de vuelo no utilizados

Eleg el transporte alternativo:

NO

Slo me ofrecieron un reembolsoSlo me ofrecieron transporte alternativo hasta mi destino final [srvase

especificar]..


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EN CASO DE CAMBIO A CLASE INFERIOR:

Tena reserva en:primera claseclase business

Realmente viaj en:clase businessclase econmica

Recibi algn reembolso como consecuencia de este cambio a una clase inferior?S

Cantidad: ..

NO

Cul era el precio de su billete? .

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