Embed Size (px)
Citation preview
I
“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN
UN INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO SEGÚN EL MODELO EUROPEO DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Tesis para optar el grado académico de Maestro en Educación
en la Mención: Medición, Evaluación y Acreditación de la
Calidad de la Educación.
AUTOR: CANDELARIO UCEDA GONZALES
Lima – Perú
2010
II
Asesor: Mg. Hernán Flores Valdiviezo.
III
DEDICATORIA:
Este trabajo va dedicado a todas las personas
que apoyaron para su culminación, a mis
padres y a mi querida esposa, Carmela
IV
Índice de contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 01
Marco teórico. ...................................................................................................... 03
Definición de calidad. ............................................................................... 05
Calidad educativa. .................................................................................... 06
Aseguramiento de la calidad .................................................................... 09
Calidad en educación superior. ................................................................ 10
Modelos de evaluación de la calidad educativa. ....................................... 12
Antecedentes ....................................................................................................... 20
Problema de investigación. .................................................................................. 25
Objetivos. ............................................................................................................. 27
MÉTODO .................................................................................................................... 28
Tipo y diseño de la investigación ......................................................................... 28
Variable: calidad educativa .................................................................................. 29
Definición conceptual de calidad educativa .......................................................... 30
Definición operacional de calidad educativa. ........................................................ 30
Población y muestra ............................................................................................ 30
Instrumento de investigación................................................................................ 32
Procedimiento. ..................................................................................................... 32
RESULTADOS ........................................................................................................... 38
DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS ................................................... 54
Referencias ................................................................................................................ 57
Anexos ...................................................................................................................... 59
V
Índice de tablas
Tabla 1. Resultados de las puntuaciones obtenidas en el criterio Iiderazgo (N= 96) 38
Tabla 2. Resultados de las puntuaciones obtenidas, criterio política y
estrategias (N= 96) 39
Tabla 3. Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio gestión del personal (N= 96) 40
Tabla 4. Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio gestión de
alianzas y recursos (N= 96) 41
Tabla 5. Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio procesos de formación (N=96) 42
Tabla 6. Puntuación obtenida en el criterio satisfacción de los
Estudiantes (N=150) 43
Tabla 7. Puntuación obtenida en el criterio satisfacción del personal (N=96) 44
Tabla 8. Puntuación obtenida en el criterio impacto en la sociedad
(N=100) 45
Tabla 9. Puntuación obtenida en el criterio resultado del servicio educativo (evaluado por el personal) N=96 46
Tabla 10. Puntuación obtenida en el criterio resultado del servicio educativo (evaluado por los estudiantes) N=150 47
VI
Índice de figuras
Figura 1. Modelo Baldrige. Sociedad Americana para el control de la calidad (ASQC). Tomado de: Municio, Pedro (2000) Herramientas para la evaluación de la calidad. (p.182) 13
Figura 2. Modelo Balance Score card. Fuente: www.tablero-decomando.com 14 Figura 3. Proceso de Aseguramiento de la Calidad Educativa en Institutos
Superiores de Formación Docente. CONEACES. 15
Figura 4. Modelo de calidad para la acreditación de carreras universitarias, Consejo de Evaluación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria. CONEAU. 2008. 16
Figura 5. Modelo Europeo de Gestión de la Calidad. European
Foundation for Quality Management. 18 Figura 6. Población considerada como informantes del Instituto Superior
Tecnológico Público Simón Bolívar. 31 Figura 7. Total de población y muestra de informantes del Instituto
Superior Tecnológico Público Simón Bolívar. 31 Figura 8. Valoración para los agentes impulsores del modelo europeo
de gestión de la calidad (EFQM). 32 Figura 9. Cuestionarios aplicados con números de informantes según
criterios por cada dimensión. 33 Figura 10. Categorización del criterio liderazgo. 33 Figura 11. Categorización del criterio política y estrategias. 34 Figura 12. Categorización de los criterios gestión del personal y gestión
de alianzas y recursos. 34 Figura 13. Categorización del criterio procesos de formación. 34 Figura 14. Valoración para los resultados según el modelo europeo
de gestión de la calidad (EFQM). 35 Figura 15. Categorización del criterio satisfacción de los estudiantes. 36 Figura 16. Categorización del criterio satisfacción del personal. 36 Figura 17. Categorización del criterio impacto en la sociedad. 37 Figura 18. Categorización del criterio resultado del servicio educativo 37 Figura 19. Categorización del criterio resultado del servicio educativo 37 Figura 20. Puntuación obtenida por el criterio liderazgo. 38 Figura 21. Puntuación obtenida por el criterio política y estrategias. 39
VII
Figura 22. Puntuación obtenida por el criterio gestión del personal. 40 Figura 23. Puntuación obtenida por el criterio gestión de alianzas y recursos. 41 Figura 24. Puntuación obtenida por el criterio procesos de formación. 42 Figura 25. Puntuación obtenida por el criterio satisfacción de los estudiantes. 43 Figura 26. Puntuación obtenida por el criterio satisfacción del personal. 44 Figura 27. Puntuación obtenida por el criterio impacto en la sociedad. 45 Figura 28. Puntuación obtenida por el criterio resultado del servicio
educativo evaluado por el personal del Instituto. 46 Figura 29. Puntuación obtenida por el criterio resultado del servicio
educativo evaluado por los estudiantes del Instituto. 47 Figura 30. Consolidado de la evaluación de la calidad educativa que
ofrece el I.S.T.P. Simón Bolívar según el modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM). 48
Figura 31. Porcentaje de eficiencia y eficacia de la calidad educativa
que ofrece el I.S.T.P. Simón Bolívar según el modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM). 49
Figura 32. Fortalezas identificadas de la calidad educativa que presenta
el I.S.T.P. Simón Bolívar. 51 Figura 33. Identificación de las debilidades o áreas de mejora de la calidad
educativa que presenta el I.S.T.P. Simón Bolívar. 53
VIII
Resumen
El trabajo de investigación tiene como propósito evaluar la calidad educativa en el I.S.T.P. Simón Bolívar según el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM), este modelo tiene dos dimensiones. La primera dimensión son los agentes facilitadores que evalúan cinco criterios y la segunda son los agentes resultados, evaluada por cuatro criterios. La investigación considera como población el personal docente y personal no docente que hacen un total de 122 y a los estudiantes que han cursado estudios en los años 2007 y 2009 en las siete carreras profesionales con un total de 280. El trabajo realizado es del tipo descriptivo simple. Se elaboraron los instrumentos en base a los criterios que establece el modelo, se adecuaron y se aplicaron luego de ser validados por juicio de expertos. Después de procesar los datos obtenidos, los hallazgos indican que el personal docente, no docente y estudiantes consideran que la calidad educativa que ofrece el Instituto es mala.
Abstract
This research’s objective is to evaluate the educational quality at Simón Bolívar Institute, according to the European Management Quality Model. This design has two dimensions: the first is facility agent that is evaluated by five criteria. The second is result agent, evaluated by four criteria. This research considers as population the teachers that in the Institute, and the students who have studied in the years 2007 and 2009 in the seven professional careers that are offered. The work done is descriptive, a simple descriptive design. The instruments were elaborated based on criteria established by the design and were applied after being validated by experts. After processing the results obtained, the teacher and students considered that the education quality offered by the Institute is bad.
1
INTRODUCCIÓN
Durante los últimos 10 años se ha dado importancia a la evaluación de la calidad
educativa en todos los niveles de la educación en el Perú. La educación ha ido
modificando sus enfoques, en primer lugar, en términos de producto o rendimiento de
los estudiantes; luego se introducen enfoques relacionados con el contexto social
actualizado, más adelante se ha dado énfasis en la mejora o perfeccionamiento y se
tiene en cuenta los hechos, los cambios y transformaciones sociales, se da
importancia a los procesos académicos, de gestión y el desempeño laboral de los
docentes, en la actualidad la tendencia es considerar además de los procesos de
evaluación de la calidad, la perspectiva de lograr la acreditación del nivel de la calidad
de cada una de las instituciones educativas.
En ese sentido, el Ministerio de Educación (2006) plantea una matriz de
características para evaluar la calidad educativa en los Institutos de educación
superior, a fin de orientar el desarrollo de los Institutos y mejorar la calidad educativa;
esta matriz tiene en cuenta seis factores, los cuales permitirán el aprovechamiento
máximo de los recursos educativos, una gestión eficiente de los recursos financieros e
infraestructura para lograr, no sólo mejorar la calidad educativa, sino también el
desarrollo de la institución.
El trabajo de investigación se desarrolla para identificar cuál o cuáles son los
factores que determinan que los egresados del Instituto Superior Tecnológico Público
Simón Bolívar, tengan necesidad de ser capacitados, antes de iniciar labores propias
de su carrera profesional cuando acceden a un puesto de trabajo en el mercado
laboral; asimismo, se hace necesario la adecuación del Instituto a la política de
Estado que presenta el Proyecto Educativo Nacional al 2021, que en su quinto
objetivo indica: “educación superior de calidad se convierte en factor favorable para el
desarrollo y la competitividad nacional y entre sus metas establece: centros
universitarios y técnicos forman profesionales éticos, competentes y productivos”.
También debe responder al Proyecto Educativo de la Región Callao en su objetivo Nº
1, lineamiento 1,5 que propone: reforma de la educación superior, elevando su nivel de
producción de ciencia y tecnología, en el marco del Plan Nacional de Ciencia y
tecnología de CONCYTEC.
En esta investigación se aplica el modelo Europeo de Gestión de la Calidad
(EFQM) que tiene un enfoque basado en la mejora continua para alcanzar la calidad
del servicio educativo y satisfacer las expectativas razonables de sus clientes internos
y externos; este modelo evalúa calidad educativa teniendo como base dos
dimensiones: agentes impulsores y agentes resultados; estas dos dimensiones utilizan
2
nueve criterios de evaluación, cinco para la primera y cuatro para la segunda; la
evaluación se realiza mediante la aplicación de los instrumentos que utiliza cada
criterio del modelo y permitirá al personal docente, personal no docente, estudiantes,
egresados y personal de las principales empresas de la Región Callao, aportar
información sobre el funcionamiento real y actual del Instituto.
En la primera parte de este trabajo se precisan aspectos conceptuales sobre el
marco teórico basado en las investigaciones sobre el tema, en fuentes primarias y
secundarias, también se presentan los resúmenes de trabajos de investigación
realizados y que están relacionados con la evaluación de la calidad educativa en los
centros educativos de nivel educación básica de la Región Callao, en Institutos de
educación superior y en facultades de universidades en algunas provincias de
nuestro país.
En la segunda se indica el tipo de investigación, basado en el concepto de
Sánchez y Reyes (2006) para el desarrollo de este trabajo la muestra está constituida
por el personal docente, personal no docente, estudiantes y egresados del I.S.T.P.
Simón Bolívar, así como de personas representantes de empresas de la Región
Callao. Los instrumentos utilizados para la obtención de los datos fueron facilitados
por Francisco Farro, Custodio, quien autorizó su utilización para este trabajo luego de
ser adaptado a la realidad del Instituto y ser aprobado por juicio de expertos.
Asimismo, se describe el proceso desarrollado para la aplicación del modelo europeo
de gestión de la calidad a la muestra elegida.
Luego de procesar los datos proporcionados por los informantes y con los
resultados obtenidos, se pudo determinar la realidad de la calidad educativa que
ofrece el I.S.T.P. Simón Bolívar y cuál es la relación existente entre las dos
dimensiones que plantea el modelo aplicado en la evaluación de instituciones de
educación superior no universitaria; asimismo permitió identificar las fortalezas o
puntos fuertes y las debilidades o puntos débiles sobre la calidad educativa que
ofrece en la actualidad el Instituto.
Después de evaluar los datos proporcionados por los informantes y con los
resultados obtenidos, se ha llegado a determinar que los agentes impulsores tienen
una relación directa con resultados del servicio educativo que establece el modelo
europeo de gestión de la calidad en el Instituto evaluado.
Se adjunta a este trabajo la matriz de consistencia, un glosario de términos para
orientar su lectura, los instrumentos aplicados y las hojas de calificación por cada
criterio del modelo.
3
Marco teórico.
Consultando el Diccionario de la Real Academia Española (1992) encontramos
que la palabra evaluación deriva del término francés “evaluer”, que significa señalar,
estimar, apreciar, calcular el valor de algo.
Según la Dirección de Educación Superior Tecnológica y Técnico Productiva
(2009) al referirse al término evaluar indica: “Evaluar, viene del latín –a-valere-, que
quiere decir “dar valor a”, este concepto es formulado en base de las determinaciones
de la conducta o de la necesidad de atribuir valor a las cosas” (p. 15)
Es decir, el acto de evaluar no se encierra en la configuración del valor atribuido
al objeto evaluado, exige una toma de decisión o decisiones, sean ellas favorables o
no; un concepto más genérico indica que la evaluación es un proceso que consiste en
obtener, seleccionar y analizar información sobre algo con el propósito de emitir un
juicio de valor orientado a la toma de decisiones. Este proceso básico de evaluación
se realiza en base a determinados criterios, parámetros o estándares, para lo cual se
obtiene y analiza la información relevante sobre una institución, un hecho o una
situación a fin de formarse un juicio que posibilite una toma de decisiones al respecto.
Asimismo, Mateo (2000) al realizar un análisis sobre evaluación educativa
establece que: “Se trata de un proceso de recogida de información orientado a la
emisión de un juicio de mérito o de valor respecto de algún sujeto, objeto o
intervención de relevancia educativa” (p. 21) Esto contribuye a ampliar el concepto y
conlleva a establecer los diferentes niveles de calidad educativa alcanzada por las
instituciones en los distintos niveles de educación.
El mismo Mateo (2000) indica:
La evaluación educativa es un proceso de reflexión sistemática, orientado a la mejora
de la calidad de las acciones de los sujetos, de las intervenciones de los profesionales,
del funcionamiento institucional, supone un proceso complejo que a su vez incluye
otros procesos como: recogida de información respecto a indicadores que reflejen
fielmente la situación inicial, los procesos y los productos; esto debe conllevar a emitir
juicios de mérito a partir de criterios consensuados, a la toma de decisiones que
conduzcan a aplicar la intervención más adecuada a partir de la información evaluada
para luego aplicar el seguimiento y control de la alternativa elegida y nueva evaluación
de las consecuencias derivadas de la aplicación. (p. 36).
Este concepto nos da la base teórica para asumir acciones orientadas a lograr que la
mejora de la calidad sea permanente, es decir, sea una mejora continua.
4
Al definir evaluación en el sistema universitario, Farro (2007) indica:
Los sistemas de evaluación, independiente de su ejecutor (autoevaluación o evaluación
externa), de su alcance (institucional o de programa) o de su naturaleza (obligatoria por
ley o potestativa), se convierte en una necesidad vital para las universidades y para las
autoridades que son responsables de su aplicación; deviene en una responsabilidad
moral para la rendición de cuentas a los clientes internos y externos, así como a sus
empleadores y a la comunidad en general. (p. 56)
Al realizar una relación entre evaluación y calidad educativa, Mateo (2000) le da
importancia al desarrollo socio-cultural y económico de las personas y de los países,
destaca que en las sociedades modernas adquiere mucha relevancia el capital
humano; por este motivo la educación adquiere un papel importante, para la
distribución del conocimiento en forma homogénea en la sociedad, se requiere que la
inteligencia y la formación de calidad no se concentre en un mismo sector social;
establece que se debe proponer un proceso educativo donde los niveles de calidad y
de calificación de los ciudadanos supere niveles mínimos y para ello la educación
debe aceptar nuevas realidades y plantear nuevos retos; para esto se debe garantizar
la universalización de la educación, que se tenga en cuenta el acceso al conocimiento
socialmente y que facilite la continuidad de la acción educativa a lo largo de toda la
vida (p. 45-47). Es justamente en este escenario en donde surge la evaluación como
uno de los instrumentos más importantes para gestionar eficiente y racionalmente la
calidad de la educación.
Sobre evaluación institucional, Mateo (2000) indica, que la evaluación
institucional se debe considerar como una estrategia de autorregulación necesaria
para la generación de compromiso entre la institución y su propia búsqueda de
calidad, se debe asociar la evaluación interna y la evaluación externa como elementos
claves para conseguir el desarrollo de la institución; la evaluación externa debe
someter a contraste a la evaluación interna, debe realizar un análisis diverso y plural
basado en el informe de la evaluación interna, ésta debe proveer significado a sus
procesos y evitar la subjetividad, se debe promover la evaluación institucional desde la
propia administración pero ser asumida internamente por la totalidad de la comunidad
educativa. (p. 180-182).
La evaluación institucional debe constituir un nuevo espacio que conduzca a la
comprensión de la realidad educativa y favorezca los procesos de desarrollo
institucional y pueda contribuir a la generación de una cultura de evaluación para
mejorar la calidad en una institución.
5
Definición de calidad
Etimológicamente Calidad viene del latín “quálitas,-atis”, que es una derivación del
latín “qualis”. El Diccionario Crítico Etimológico Castellano e Hispánico de Corominas y
Pascual señala que el concepto de calidad nos remite a “Cual”, del que encontramos:
“Del adjetivo relativo e interrogativo latino Qualis ´tal como´, ´como´, ´de qué
clase´. En latín QUALIS indicaba la cualidad, el modo de ser, y correspondía
rigurosamente a TALIS. En romance se convirtió en mero interrogativo o relativo sin
valor cualitativo, sustituyendo a los latinos QUIS o QUI”.
Cuando analizamos las definiciones dadas en obras y documentos especializados
que van más allá de las definiciones genéricas, encontramos a Cano (1998) señala:
“Calidad, es propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” (p. 61) la autora
le da un sentido equivalente a cualidad de las cosas.
Además, Cano (1998) indica que los diccionarios generales establecen una
doble definición para el término calidad:
Calidad como palabra neutra a la que se le añade un calificativo a través de la palabra
buena o mala y con un sentido que corresponde a calificar bien o mal. Otro término
ambiguo en el que cada individuo puede dar un significado muy particular a la palabra y
que corresponde a la acción de cualificar como sinónimo de excelencia. En este caso,
se hablará de calidad como superioridad o excelencia per se. Este es el sentido con el
que más habitualmente se emplea el término calidad. Desde esta perspectiva, en
general, calidad se entiende como superioridad, satisfacción de necesidades, logro de
la excelencia, eficiencia. Se entiende como un atributo integral de algo, resultado de
una síntesis de los componentes y los procesos que la producen y distinguen. (p. 62).
En el tema Calidad de la Educación, la palabra calidad presenta la desventaja de
que cada individuo conocedor del tema, le atribuye un significado diferente, es decir,
que cada uno interpreta de manera personal el mismo vocablo, ello conlleva a
dificultades en la comunicación. Según señala Santos Guerra, (citado por Cano, 1998,
p.60):
Es un tópico que se maneja con pretendida univocidad. Por ello, conviene intentar
acordar una definición no en el sentido estricto de “proposición que expone con claridad
y exactitud los caracteres genéricos y diferenciales de una cosa material o inmaterial”,
6
nuestra posición pasa por considerar que el concepto de calidad se construye para
cada contexto y situación. Por ello posiblemente sólo consigamos una aproximación al
concepto de calidad en tanto que recojamos las características que lo adornan, pero
quizás sea el camino de su estudio donde estemos construyendo nuestra noción de
calidad.
Sobre este tema, Farro (2007) sostiene que:
El concepto de calidad se asocia o forma parte del paradigma de
sociedades avanzadas, en la cual se aceptar que los ciudadanos tienen
capacidad de elegir en su vida personal y pública, este concepto ilustra
la evolución de la cultura de las sociedades y muestra el momento
histórico en que estas se encuentran; este nuevo paradigma cultural se
encuentra relacionado a la necesaria interdependencia entre la
educación y la sociedad, una sociedad que demanda mejores y más
completos servicios educativos lo que conducirá a crear prestigio y éxito
entre las instituciones. (p. 57-58).
Por esta razón se puede establecer que la calidad de un bien o
servicio es aquello que le corresponde necesariamente y que al faltarle
afecta a su ser propio. Por lo expuesto podemos deducir que el
término calidad no es absoluto, las propiedades en que se expresa se
dan en el tiempo y se encuentran relacionadas en su devenir, con el
contexto; a partir de esas propiedades se consolida la identidad de algo,
es decir, su concepto, en un proceso que varía con el tiempo.
Calidad Educativa
La tendencia general de la búsqueda de la calidad en la educación hasta la mitad
del siglo pasado ha estado fuertemente influenciada por un modelo basado en el
producto o rendimiento de los alumnos; a partir del movimiento de “escuelas eficaces”
se introducen variables relacionadas con el contexto social de la institución educativa,
más adelante se observan experiencias con enfoques que dan más importancia a los
procesos académicos, de gestión y de evaluación de desempeño laboral luego se
pasa a enfoques que incorporan los elementos del producto como del proceso
educativo; en la actualidad la tendencia es considerar además a los procesos de
evaluación de la calidad en la perspectiva de lograr la acreditación del nivel de calidad
de cada una de las instituciones educativas.
Desde esta visión se justifica el concepto de calidad educativa como un concepto
que emerge en el contexto educativo más ajustado a los nuevos tiempos, supone una
7
superación en el tiempo del concepto de evaluación, en este sentido, el concepto de
calidad ha evolucionado con el tiempo. La tendencia actual de la calidad es centrarse
cada vez más en la eficacia global de una institución educativa, ya sea una escuela
profesional, una universidad o una institución formativa estatal. Los actuales sistemas
educativos deben su configuración a la confluencia de factores de diversa índole:
social, económica, pedagógica, profesional y cultural; esta tendencia apunta a que la
educación más que nunca está empezando a considerarse como un sector económico
normal. Esto significa que escuelas, universidades y centros de formación profesional
en general deben ofrecer un rendimiento mayor, comportarse de manera más
profesional y ofrecer servicios educativos de calidad.
Respecto al término calidad educativa, UNESCO (2005) establece:
Dos principios caracterizan la mayoría de las tentativas de definición de lo que es
calidad educativa: el primero considera que el desarrollo cognitivo del educando es el
objetivo explícito más importante de todo sistema educativo y, por consiguiente, su
éxito en este ámbito constituye un indicador de la calidad de la educación que ha
recibido; el segundo hace hincapié en el papel que desempeña la educación en la
promoción de las actitudes y los valores relacionados con una buena conducta cívica,
así como de la creación de condiciones propicias para el desarrollo afectivo y creativo
del educando. (p. 2)
Cano (1998) establece una semejanza cuando nos referimos a la calidad de la educación,
que cuando intentamos definir calidad, esta semejanza se debe a que calidad es un término
relativo, subjetivo y disperso; es por eso que existen muchas definiciones, autores que han
puesto énfasis en el producto, en los procesos, en los elementos de entrada o en los elementos
de salida; la mayoría opina que los elementos de mayor incidencia en la calidad educativa son:
profesorado, currículum, estudiantes, procesos de enseñanza e instalaciones. (p.70)
Al abordar el tema, Farro (2001) indica que el concepto es multidimensional y
considera:
La calidad educativa abarca las funciones de la docencia, investigación y extensión, es
decir, la calidad de su personal, calidad del programa y calidad de sus métodos de
enseñanza-aprendizaje, sino que comprende también la calidad de sus estudiantes, de
su infraestructura y de su entorno académico. Además establece que todos estos
aspectos más una buena dirección, un buen gobierno y una buena administración,
8
determinan el funcionamiento de la institución educativa y una imagen que proyecta a
la sociedad en general. (p. 112-113)
Cano (1998) establece una semejanza cuando nos referimos a calidad de la
educación, que cuando queremos definir calidad, esta similitud se debe a que calidad
es un término relativo, subjetivo y disperso; es por eso que existen muchas
definiciones de otros autores que lo han hecho enfatizando algunos en el producto,
otros en el proceso enseñanza-aprendizaje y en otros elementos de entrada, del
proceso en sí como en los elementos de salida. (p. 70). En general los autores
Indican que entre los elementos de mayor incidencia en la calidad educativa son:
profesorado, currículum, alumnos, centro educativo, proceso de enseñanza y recursos
Asimismo, Cano (1998) al referirse al tema calidad educativa indica, es como un
espiral ascendente y se debe plantear desde varios puntos de vista es decir, la
calidad como tendencia, como trayectoria, como proceso continuo, más que como
resultado; la calidad como filosofía, como un compromiso de todos los componentes
de la comunidad educativa que tienen como propósito único, mejorar, teniendo en
cuenta que esta mejora debe ser permanente, lo que se conoce como la mejora
continua. (p. 105-106). Debemos apostar por la calidad y comprometer a todos en la
búsqueda de la calidad; una vez iniciado este proceso de calidad, no debemos
interrumpirlo ya que siempre vamos a estar tratando de superar los niveles de calidad
alcanzados.
Asimismo, González et al. (2000) al tratar el tema, importancia de la calidad para
la educación indican: la confluencia de factores de diversa índole entre los que
prevalece el que la educación se ha consolidado como un sector económico normal,
con la exigencia de que las escuelas, universidades, y centro de formación en general
deben alcanzar un alto rendimiento, desarrollar un trabajo más profesional y ofrecer
permanentemente servicios de calidad; para lograr estos propósitos se establece
algunos factores que deben ser dirigidos por el personal de la comunidad educativa y
que entre otros son: a) calidad como factor de cambio, es decir, cubrir las exigencias
de una población polivalente con diversidad de ritmos de vida y expectativas cada vez
más pluralistas; b) la calidad nos lleva a la calidad, los sistemas educativos estarán en
permanente búsqueda de mejorar la calidad de sus servicios; c) la calidad supone
compromiso, las instituciones educativas deben mostrar y ofrecer servicios de calidad;
d) la calidad como medio de supervivencia, las instituciones deberán asegurar su
permanencia obteniendo una economía próspera para su sostenimiento; e) la imagen
de una institución educativa es la de su calidad, las instituciones educativas deben
9
mantener una buena imagen de calidad ante sus usuarios y estar en condiciones de
demostrarla en forma permanente; f) proyección de una cultura de calidad, se hace
necesario en la institución educativa planificar, organizar, ejecutar y supervisar un
sistema de calidad que ayude a garantizar continuamente la calidad del servicio que
ofrece. (p. 50-54)
Sobre el término calidad de la educación, Pérez (2001) indica:
Se podría hablar de cuatro grandes enfoques del término: dos de ellos, el absoluto y el
relativo, referidos a la toma o no en consideración de la naturaleza y entidad misma de
las metas, aspecto éste en el que, a mi juicio, radica la esencia de la calidad; el tercero,
el integrado, como una visión más profunda y completa. Más profunda, porque recoge
ambos aspectos y más completa porque integra los medios en las metas. El cuarto se
refiere a los movimientos de calidad, y que sería conveniente integrar a los anteriores,
siempre que sea adecuado y posible. (p. 21)
Estos enfoques conlleva a una visión más amplia de todo lo que hay que tener en
cuenta cuando intentamos explicar lo que es calidad en términos educativos, es decir
como hace una institución para brindar el servicio educativo con procesos eficientes, y
satisfactorios tanto para sus clientes así como para el personal que labora en ella.
Aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante para mejorar y mantener
la calidad, tiene como base las técnicas de muestreo, la elaboración de gráficas de
control y los análisis económicos para controlar la calidad y entregar a los clientes
bienes o servicios de calidad adecuada, al respecto, en una lectura de Moreno-Luzón
(citada por Farro 2007, p. 322) indica:
El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el énfasis en los productos,
desde el diseño hasta el momento del envío al cliente, y concentra sus esfuerzos en la
definición de procesos y actividades que permitan la obtención de productos conforme
a unas especificaciones. El objetivo que se persigue con este enfoque es doble: en
primer lugar, que no puedan llegar al cliente productos y servicios defectuosos; y en
segundo lugar busca la manera de evitar que los errores se produzcan de forma
repetitiva.
Por otra parte, teniendo en cuenta lo que afirma Farro (2007) y conociendo que la
educación está siendo considerada como actividad económica normal, al incorporar el
término aseguramiento de la calidad en educación en los Institutos de formación
profesional se debe asumir un sistema de calidad que planifique, organice, dirija,
10
supervise y evalúe los procesos de enseñanza-aprendizaje durante la formación de los
estudiantes para que, mediante los agentes impulsores de la calidad educativa se
obtengan excelentes resultados del servicio educativo, también se debe tener en
cuenta que este sistema de aseguramiento de la calidad se debe diseñar de tal
manera que integre e interconecte las diferentes funciones del personal directivo,
docente, no docente y estudiantes de la institución con un objetivo común, lograr altos
niveles de calidad; este sistema se debe convertir en el eje central, como un conjunto
de acciones planificadas y sistematizadas que se desarrollen utilizando todos los
recursos humanos y materiales con que cuente la institución para lograr que los
egresados desarrollen habilidades y destrezas propias del perfil de cada carrera
profesional y al finalizar su formación se encuentren en condiciones de desempeñarse
en forma eficiente en su vida profesional. (p. 323-325).
Calidad en educación superior.
En el documento de la UNESCO (1998) se plantea una perspectiva integradora
del concepto de calidad para la educación superior que de alguna manera une las
distintas perspectivas y posiciones con relación al tema. Se plantea un concepto
pluridimensional que comprende todos los aspectos de la organización educativa:
programas académicos, docentes, estudiantes, enseñanza, investigación, becas,
personal, equipamiento, instalaciones, servicios, entre otros; contempla una
autoevaluación interna y otra externa a cargo de entes externos especializados.
Supone, asimismo, una dimensión internacional en términos de intercambio de
conocimientos, proyectos de investigación, creación de sistemas interactivos y la
movilidad de docentes y estudiantes. Se destaca la importancia de la selección del
personal y su perfeccionamiento constante como aspectos esenciales para asegurar la
calidad educativa en términos de sus habilidades pedagógicas, el acercamiento al
mundo del trabajo y la movilidad de los estudiantes tanto a escala local como a escala
internacional.
El concepto de calidad en educación superior surge a partir del momento en que
se percibe que esta no responde a los retos, ni se adapta a los cambios del entorno.
La calidad se plantea como la relación entre lo deseable y lo posible, asumiendo que
lo deseable es un referente y lo posible es la realidad observada.
Entre los autores que han escrito sobre calidad en educación superior, se
identifica una variedad de nociones y criterios que se han tenido en cuenta y que son
los siguientes: la excelencia, vinculada con la definición tradicional de la calidad en el
medio universitario, se relaciona con el rendimiento máximo posible de una persona,
11
grupo, equipo, institución o sistema, implica desempeños que pueden ubicarse entre
los mejores, asimismo, se relaciona con un patrón o modelo, implica poder medir
aquellos elementos de conductas comunes que teóricamente todos los estudiantes
podrían alcanzar, también se refiere a la eficiencia o capacidad de producir lo máximo
en un tiempo mínimo, es decir a la relación resultados-insumos e implica un mayor o
mejor producto con menos recursos; hace referencia a la eficacia, concepto sin el cual
el de eficiencia no tiene sentido, se refiere a la correspondencia entre los logros
obtenidos y los propósitos pre-establecidos, así como a la correspondencia de estos
con las necesidades, expectativas y demandas sociales; también se refiere a la
pertinencia, es decir al “para que” se educa; a la transformación, que constituye el
valor agregado que ofrece la institución y que la diferencia de otras, es decir a las
oportunidades que la institución educativa debe brindar para producir una
transformación cualitativa que enriquezca al estudiante.
El concepto de calidad educativa en el nivel de educación superior está aceptado
por la mayoría de investigadores como multidimensional. Farro (2007) establece:
El concepto de calidad, aplicado a las instituciones de educación superior, hace
referencia a un atributo del servicio público de la educación en general y en particular,
al modo cómo este servicio se presta, según el tipo de institución de que se trate. La
calidad demanda una evaluación permanente y sistemática. La educación superior
debe introducir la evaluación institucional en su quehacer habitual, sea mediante los
procesos de autoevaluación o bien mediante los de evaluación por pares o externa.
(p. 20)
El Consejo Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de
la Educación Superior No Universitaria, CONEACES (2008) identifica la calidad con la
mayor o menor satisfacción de los estándares fijados por las asociaciones
profesionales o las agencias de acreditación, se entiende como un atributo integral de
algo, resultado de una síntesis de los componentes y los procesos que lo producen y
distinguen. Alude, de una parte, a las características universales y particulares de algo
y de otra, a los procesos a través de los cuales tales características se configuran. La
calidad de un bien o servicio es aquello que le corresponde necesariamente y que al
faltarle afecta su naturaleza, su ser propio.
La calidad de algo se asocia a la medida en que ese algo se aproxima al prototipo
ideal definido históricamente como realización óptima de lo que le es propio según el
género del que procede; se acepta como un concepto análogo; es decir se predica de
12
algo en parte idéntico y en parte distinto, la identidad corresponde a lo que es común
al género al que pertenece y la diferencia alude tanto a la posibilidad de distinguir un
miembro de los demás del género como a la distancia entre cada uno de los miembros
y el prototipo definido para ese género, la calidad se relaciona con la mayor o menor
diferencia entre lo que una institución es y lo que ella ha definido como su misión como
parte sustancial de su identidad.
El concepto calidad aplicado a las instituciones de educación superior, hace
referencia a un atributo de servicio público de la educación en general, a través de tres
elementos que se deben tener en cuenta: las características de su comunidad
académica en relación con el campo de acción en que opera; las disciplinas, las
profesiones, las ocupaciones, o las carreras profesionales para las cuales forma y la
relación que guarda con la comunidad. La calidad así entendida, requieren el esfuerzo
continuo de las instituciones para cumplir en forma responsable con las exigencias
propias de cada una de sus funciones, estas funciones reciben diferentes énfasis de
una institución a otra, dando lugar a distintos estilos de instituciones. (p. 14-16).
Modelos de Evaluación de la Calidad Educativa.
Los distintos estudios sobre modelos de evaluación de la calidad en centros
educativos se inclinan a considerar el proceso de evaluación desde un punto de vista
global, es decir que se debe aplicar en todo el proceso educativo y que tiene en cuenta
a todos los componentes que participan en el trabajo educativo en el centro educativo
en su totalidad.
González, et al. (2000) indica: existen muchos modelos para realizar la
evaluación de centros educativos, entre ellos tenemos: modelo centrado en los
resultados, cuyo fin era evaluar la eficacia de las instituciones desde la perspectiva de
los resultados, es decir, estimar el rendimiento de una organización conlleva a evaluar
los resultados en función de las metas propuestas. Modelos centrados en la eficiencia
de los procesos internos, tiene como objetivo analizar el funcionamiento y la
satisfacción de los miembros del centro, responde a una metodología explicativa con
diseño imput-context- ouput y diseños comparativos.
Otro de los modelos, son los modelos causales, que permiten analizar las
relaciones causa y efecto entre las variables relativas al proceso y las relativas a los
resultados. Los modelos culturales, éstos centran su análisis en la comunicación, los
pensamientos, las interacciones e imágenes sobre el centro educativo; en lo que se
conoce como paradigma emergente. También considera los modelos holísticos, éstos
parten de una visión global de los diferentes componentes del centro educativo, a
13
tener en cuenta las opiniones, valores, creencias y aptitudes de todos los implicados;
de esta perspectiva la evaluación se convierte en un proceso de comprensión y
valoración de los procesos y de los resultados. El modelo de las escuelas eficaces,
cuyas características respondían que un buen centro de calidad dependía de sus
profesores y alumnos (buenos profesores + buenos alumnos = buen rendimiento).
Modelos de calidad, entre los que destaca el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) que considera la evaluación de la calidad en su totalidad, empleando dos
dimensiones, una de ellas en función de los agentes impulsores y la otra dimensión
tiene en cuenta los resultados del servicio educativo, este modelo combina el interés
de las personas con los procesos y resultados. (p. 166-184).
MODELO PREMIO BALDRIGE.- (Malcolm Baldrige National Quality Award-MBN-
QA). Este modelo ha dado un impulso considerable a la autoevaluación y ha
propiciado su uso en otros países; está elaborado en torno a once valores, estos
valores son: calidad basada en el cliente, liderazgo, mejora y aprendizaje organizativo,
participación y desarrollo del personal, rapidez en la respuesta, calidad en el diseño y
la prevención, visión a largo plazo del futuro, gestión basada en datos y hechos,
desarrollo de la asociación entre los implicados, responsabilidad social y orientación a
los resultados. Estos valores han tenido modificaciones a lo largo de los años
incluyéndose en su valoración la orientación a los resultados.
Figura 1. Modelo Baldrige. Sociedad Americana para el control de la calidad Tomado
de: Municio, P. (2000) Herramientas para la evaluación de la calidad. (p. 182).
SISTEMA
5.0. Gestión de
procesos educativos y
administrativos
4.0.
Desarrollo y Gestión de
Recursos Humanos
3.0.
Planificación
Estratégica
2.0.
Información y
análisis
7.0. Enfoque y
Satisfacción de los
alumnos y otros
interesados
6.0.
Resultados del
rendimiento escolar
1.0.
Liderazgo
Motor
metas
14
MODELO TABLERO DE COMANDO (BALANCE SCORECARD). Esta es una
metodología de control estratégico que usa una estructura multidimensional para
describir, poner en marcha y gestionar la estrategia en todos los aspectos de la
organización. Proporciona información concisa, relevante y precisa, su estructura se
basa en las relaciones causa-efecto entre cuatro factores de estrategia operativa:
perspectiva del cliente, perspectiva financiera, perspectiva de los procesos internos y
perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
La perspectiva del cliente exige que se identifique segmentos de clientes y lo que
éstos más valoran; la financiera evalúa la organización en función del logro de sus
objetivos; la perspectiva de los procesos exige que se identifique los procesos
necesarios para alcanzar los objetivos y la perspectiva de aprendizaje se plantean
estrategias para lograr niveles superiores de calidad en la organización.
Figura 2. Modelo Balance Scorecard. Fuente: www.tablero-decomando.com
PERSPECTIVA
FINANCIERA
“para lograr éxito desde
una perspectiva
financiera, ¿Cómo
deberíamos
presentarnos a nuestros
accionistas?”
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
“para realizar nuestra
perspectiva, ¿cómo
presentarnos ante nuestros
clientes?”
PERSPECTIVA DE LOS
PROCESOS INTERNOS
DE LA EMPRESA
“para satisfacer a nuestros
stakeholders y clientes,
¿en qué tenemos que ser
excelentes?”
PERSPECTIVA
ESTRATÉGICA
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
“para realizar nuestra
perspectiva, ¿cómo
sostener nuestra
capacidad de cambio y
mejorar?”
15
MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. El modelo de aseguramiento
de la calidad educativa tiene como base los procesos de intervención, que permiten
transitar desde una evaluación interna, hacía una verificación externa, imparcial y
objetiva del proceso educativo, obteniéndose una evaluación progresiva y sistemática
que califica la vigencia operativa y temporal, contrastada con los estándares y criterios
de evaluación que se establecen en forma oficial por la respectiva autoridad. El
modelo está estructurado en un enfoque de procesos, cuyas dimensiones de gestión
institucional, procesos académicos, servicios de apoyo, resultado e impacto, son parte
de un circuito, que da lugar a un mejoramiento continuo.
Figura 3. Proceso de Aseguramiento de la Calidad Educativa en Institutos Superiores
de Formación Docente. CONEACES
En la guía de autoevaluación para la aplicación de estándares y criterios de
evaluación y acreditación de las instituciones superiores de formación docente (2009)
el Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación
Superior No Universitaria (CONEACES) aborda los procesos de evaluación para la
acreditación de las instituciones de formación docente tomando como base este
modelo cuyo enfoque se encuentra en los procesos y las dimensiones de gestión
1.1 PEI 1.2 Organización y
Gestión administrativa
1.3 Gestión docente
1.4 Gestión
presupuestal
2.1 Diseño Curricular
2.2 Admisión 2.3 Gestión docente
2.4 Titulación
3.1 Desarrollo del Personal
administrativo
3.2 Sistemas de Información
3.3 Bienestar
3.4 Infraestructura, equipamiento y
tecnología
Clientes y
grupos de
interés
Sociedad
Estado
Empleadores
Familia
Ingresantes
4.1 Imagen
Institucional
4.2 Proyección
Social
4.3 Egresados
Clientes y
grupos de
interés
Sociedad
Estado
Empleadores
Familia
Ingresantes 2.5 Tutoría
2.6 Investigación
RESULTADO E
IMPACTO
GESTION INSTITUCIONAL
PROCESOS ACADÉMICOS
SERVICIOS DE APOYO
16
institucional, procesos académicos, servicios de apoyo, resultados e impacto son las
partes de un todo que da lugar al mejoramiento continuo. Cuando el Instituto de
formación docente alcance el nivel de aceptación mínimo para cada uno de los setenta
indicadores, cumplirá con los estándares requeridos y estará en posición de lograr su
acreditación.
MODELO CONEAU DEL PERÚ.- Creado mediante Ley Nº 29740, Sistema
Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa
(SINEACE) y reglamentado por D.S. Nº 018-2007 de fecha 27 de julio 2007.
Comprende tres dimensiones, nueve factores, 16 criterios, 84 indicadores, 97
estándares y una adenda de 125 indicadores de gestión para el seguimiento y
evaluación del cumplimiento de cada indicador y estándar del modelo. Este modelo
está diseñado como instrumento para la mejora de la calidad de las carreras
profesionales de las universidades y programas de posgrado.
Gestión de la Carrera
Formación Profesional
Servicios de apoyo para la Formación Profesional
Figura 4. Modelo de calidad para la acreditación de carreras universitarias, Consejo de
Evaluación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria.
CONEAU. 2008.
MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (EFQM)
Este modelo, impulsado por la European Foundation for Quality Management
(EFQM), aparece en 1996 bajo la iniciativa de 14 países europeos de esta fundación,
La EFQM es una organización sin fines de lucro, que cuenta actualmente con más de
900 empresas asociadas, de producción y de servicios, del ámbito privado y del sector
Enseñanza – Aprendizaje, Investigación, Extensión y Proyección Social
Planificación, Organización, Administración
Docentes Recursos
Financieros Bienestar
Infraestructura y
Equipamiento
Grupos de interés
Estudiante Graduado
17
público, que tiene como objetivo promover las mejores prácticas empresariales como
factor de diferenciación y competitividad, aportando beneficio a la sociedad en su
conjunto.
La filosofía del modelo EFQM se basa en los principios de la Gestión de la Calidad
Total, también denominados conceptos fundamentales de la excelencia y que son
considerados como el compendio de las “mejores prácticas” en el ámbito de la gestión
de las organizaciones. El modelo está basado en nueve criterios que pueden utilizarse
para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.
La Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) establece que el modelo se
fundamenta en la premisa:
Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus
clientes, personas y en la sociedad en la que actúa, se logran mediante un liderazgo
que dirija e impulse la política y estrategia, que se hará realidad a través de las
personas, las alianzas y recursos y los procesos. (p. 5).
El modelo establece el esquema para determinar los resultados a lograr, en lo que
se conoce como esquema lógico REDER que en una actualización del ciclo de
Deming o ciclo PDCA; REDER lo forman cuatro elementos: Resultados, Enfoque,
Despliegue, Evaluación y Revisión, este esquema lógico establece lo que la Institución
necesita realizar: determinar los resultados que quiere logar como parte del proceso
de elaboración de su política y estrategia; planificar y desarrollar una serie de
enfoques sólidamente fundamentados e integrados que la lleven a obtener los
resultados requeridos ahora y en el futuro; desplegar los enfoques de manera
sistemática para asegurar una implantación completa; evaluar y revisar los enfoque
utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en
las actividades continuas de aprendizaje. En función de todo ello, identificar,
establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que sean necesarias.
El Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM), está integrado por nueve
criterios, estructurados en dos dimensiones: la primera dimensión, agentes
facilitadores, cuyo peso es del 50% de la puntuación global y la segunda dimensión,
agentes resultados con el otro 50%; la importancia relativa de cada criterio viene fijada
por el tanto por ciento que se le asigna a cada uno, o por los puntos a los que el tanto
por ciento equivale. La asignación de puntuación a cada criterio tiene sentido para
constatar de modo empírico como se va dando un progreso, sin embargo si lo que se
desea es la mejora continua, es preferible utilizar la evaluación de las fortalezas y las
debilidades de la calidad educativa, como base de las decisiones para la mejora
18
Figura 5. Modelo Europeo de Gestión de la Calidad. European Foundation for Quality
Management.
A continuación describiremos cada uno de los nueve criterios del modelo europeo
de gestión de la calidad y que servirán como base para realizar la evaluación de la
calidad educativa que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar,
estos son:
Liderazgo.- Se entiende por liderazgo el comportamiento y la actuación del
personal directivo, es decir las personas responsables de guiar a la institución hacia
la mejora continua. El criterio ha de reflejar cómo todo el personal directivo del Instituto
facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas
necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacer realidad todo ello
mediante sus acciones y comportamiento.
Política y estrategias.- Se entiende como el conjunto de fines, objetivos y valores
institucionales, así como la forma cómo estos se formulan e integran en los proyectos
de la institución; los fines expresan la razón de ser del Instituto, lo que justifica su
Liderazgo
(10%)
Procesos de formación
(14%)
Resultados del servicio educativo
(15%)
Política y estrategias
(8%)
Gestión del
Personal
(9%)
Gestión de alianzas y recursos
(9%)
Satisfacción de los estudiantes
(20%)
Satisfacción del Personal
(9%)
Impacto en la sociedad
(6%)
Agentes impulsores: (50%) Resultados: (50%)
Innovación y Aprendizaje-
19
existencia continuada, los objetivos manifiestan la imagen deseada y alcanzable en un
futuro mediato; se entiende por valores las ideas básicas que configuran el
comportamiento del personal e influyen en sus relaciones con la comunidad.
Gestión del personal.- Cómo la institución educativa gestiona, desarrolla y
aprovecha todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel personal
como de equipo o de la organización en su conjunto; como se promueve delega y
otorga poderes a su personal, cuida la comunicación y entrega reconocimientos como
medio de motivarlas en utilizar sus habilidades y conocimientos en beneficio de ello
mismos, de sus compañeros de trabajo, de los estudiantes y de la comunidad con
beneficio de prestigio de la institución.
Gestión de alianzas y recursos.- Cómo la organización planifica y gestiona las
alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y
estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos, equilibra las necesidades
presentes y futuras de la organización, la comunidad y del medio ambiente.
Procesos de formación.- Se entiende cómo procesos al conjunto de actividades
que sirven para lograr la formación del futuro profesional; es decir, cómo la
organización diseña, gestiona, ejecuta, evalúa y mejora sus procesos educativos para
asegurar la mejora continua en todas las actividades programadas, en consonancia
con las políticas y estrategias y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros
grupos de interés.
Satisfacción de los estudiantes.- Este criterio se refiere a la eficacia en la
prestación del servicio en relación a los logros con los usuarios del servicio educativo.
El usuario del servicio educativo es todo aquel que se beneficia directamente de las
actividades del centro; son usuarios directos los estudiantes y su familia. Por servicio
educativo se entiende la formación profesional que recibe el estudiante en
conocimientos y habilidades que le sirven para su desarrollo profesional y personal.
Satisfacción del personal.- Este criterio se refiere a los logros alcanzados por la
organización respecto a las personas que la integran.
Impacto en la sociedad.- Este criterio se refiere a los logros y la eficacia de la
organización sobre la satisfacción de las necesidades y expectativas de la sociedad en
general y de su entorno en particular.
Resultados del servicio educativo.- Se refieren a lo que consigue el Instituto
respecto a los objetivos previstos en la política y estrategias, concretados en los
procesos, utilizando para ello los medios de que dispone. Se da prioridad a la
eficiencia en la formación del estudiante y otros logros en el terreno de la educación,
de la gestión, de la acción social, a corto, mediano o largo plazo.
20
Antecedentes.
Las publicaciones e investigaciones existentes respecto al tema evaluación de la
calidad educativa es abundante y variada, este tema en una institución educativa de
nivel superior es de vital importancia ya que se trata de formar profesionales técnicos
calificados en el contexto de los constantes cambios tecnológicos de la época.
Entre los trabajos a nivel nacional que consideramos como antecedentes de esta
investigación presentamos los siguientes:
En el trabajo de investigación de Balta (2006) la calidad educativa y la relación
con la satisfacción laboral en los docentes del colegio piloto experimental Unión
Latinoamericana. La investigación se desarrolló en el referido colegio con el propósito
de establecer la relación existente entre la calidad académica y la satisfacción laboral
en los docentes, teniendo como variables de estudio la calidad académica y la
satisfacción laboral, cuya hipótesis general fue la existencia de una relación
significativa entre la calidad académica y la satisfacción laboral en los docentes del
colegio piloto experimental Unión Latinoamericana.
Este trabajo de investigación se realizó con una población constituida por la
totalidad de los profesores del referido colegio de la UGEL Nº 06, un total de 90;
obteniéndose como resultado que existe correlación significativa y positiva entre la
calidad académica y la satisfacción laboral de los docentes del colegio piloto
experimental Unión Latinoamericana. También se pudo determinar que los
instrumentos de las variables: calidad académica y satisfacción laboral presentan
validez y confiabilidad. En este trabajo desarrollado se recomienda realizar mayores
investigaciones sobre el tema calidad educativa con el propósito de obtener mayores
datos empíricos sobre la calidad del trabajo docente, asimismo se recomienda que es
necesario e impostergable la implementación de un conjunto de programas de
capacitación a los señores docentes de la institución educativa que permita optimizar
su trabajo académico y satisfacer con ello las necesidades de formación profesional de
sus alumnos.
Asimismo, Coarite (2007) realizó el estudio denominado: Supervisión y calidad en
los Institutos Superiores Pedagógicos de Juliaca, el estudio fue desarrollado en la
Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle; se planteó como objetivo general determinar los niveles de apoyo y los niveles
de eficiencia en la supervisión y la calidad educativa en los Institutos Superiores
Pedagógicos de la ciudad de Juliaca, consistió en realizar un trabajo de investigación
de nivel descriptivo y explicativo, al recopilar datos contemporáneos por medición
directa o indirecta para tratar de explicar cómo algunos factores de la supervisión
21
educativa influyen en la calidad educativa. La población donde se ejecutó la
investigación estaba constituida por ocho Institutos Superiores Pedagógicos de
formación magisterial de la ciudad de Juliaca.
La muestra elegida en forma aleatoria, estaba constituida por cuatro Institutos de
esa ciudad y entre las conclusiones se considera: para obtener logros positivos en
calidad educativa es necesario actualizar en la situación real a los directores y
docentes de acuerdo a los perfiles profesionales de cada Instituto Superior
Pedagógico; también se determinó que los factores: económico, político, social y
cultural influyen en la formación del futuro maestro así como también los elementos:
currículum de estudio, infraestructura, material didáctico, laboratorio, talleres , etc.
inciden en el proceso hacía la calidad de la educación.
Por otro lado, Santos (2007) en su estudio: Planeamiento estratégico y su relación
con la calidad de las instituciones educativas públicas de educación básica nivel
secundaria del distrito Bellavista, Región Callao. Para este trabajo se tomó como
muestra cinco instituciones educativas con una población de 3301 personas y una
muestra de 343 entre directivos, personal docente, auxiliares, personal administrativo,
alumnos y padres de familia.
El estudio tenía como propósito determinar en qué medida el planeamiento
estratégico se relaciona con la calidad de las Instituciones educativas públicas de
educación básica nivel secundaria de menores del distrito Bellavista; determinar la
relación entre la misión, la visión y la calidad de los centros educativos seleccionados,
otro objetivo fue determinar si la comunicación y la gerencia educativa se relacionan
con la calidad en estos centros educativos públicos; para ello se utilizó la información
recogida en el censo nacional 2001 y la información de los cuadernos de los alumnos
de las secciones evaluadas.
La hipótesis planteada: el planeamiento estratégico se relaciona con la calidad en
las Instituciones educativas públicas de educación básica nivel secundaria de menores
del distrito Bellavista, Región Callao; entre los principales resultados del estudio se
encontró que el planeamiento estratégico se relaciona suficientemente con la calidad
en estos centros educativos, la misión y visión se relacionan significativamente con la
calidad y la comunicación no se relaciona significativamente con la calidad en estas
instituciones educativas.
Por otro lado, Barreda (2007) realizó un estudio de investigación denominado: La
calidad académica y su relación con la gestión académica en la Facultad de Educación
de la Universidad Nacional de Cajamarca; el estudio realizado el año 2007 con una
población constituida por 567 estudiantes de la facultad de educación de diferentes
22
ciclos de estudio y 81 docentes de esa facultad. El trabajo de investigación tenía como
principales objetivos analizar y determinar el nivel de influencia de la gestión
académica en la calidad académica, así como analizar la correlación entre las dos
variables; se planteó como hipótesis principal: la calidad académica de la facultad de
educación de la Universidad Nacional de Cajamarca está influenciada por la gestión
académica. Entre los principales resultados del estudio realizado se pudo determinar
que la gestión académica influye significativamente en la calidad académica con lo
cual se aceptó la hipótesis planteada, una segunda conclusión estableció que existe
una relación positiva considerable que permite señalar que a mayor eficiencia de la
gestión académica, mayor nivel de calidad académica.
En otro trabajo de investigación, Barrientos (2002) realiza un análisis de la gestión
de calidad en educación superior de formación docente: caso del Instituto Superior
Pedagógico Público Marcos Durand Martel de Huánuco. El propósito de este trabajo
fue evaluar la gestión institucional de esa casa de estudios para conocer la relación
que existe entre los agentes impulsores y los resultados alcanzados en la formación
de docentes; este estudio fue del tipo descriptivo, se ha efectuado evaluaciones
precisas para determinar aspectos en los que se necesita mejorar para lograr una
gestión de calidad. La muestra se determinó mediante técnica no probabilística y
acceso directo en el referido Instituto, ubicado en el distrito de Amarilis, departamento
de Huánuco y consistió de 38 personas entre docentes y no docentes, 313 estudiantes
del cuarto y quinto año de formación en cinco especialidades y 100 personas entre
personal directivo y docentes de los centros educativos de aplicación y asociados
relacionados con la práctica profesional.
Como instrumentos se utilizó los cuestionarios del modelo europeo de gestión de
la calidad, estos instrumentos fueron adaptados para ser aplicados a la muestra, los
resultados de la evaluación establecieron que, el funcionamiento interno de la
institución y los resultados obtenidos en la formación docente es débil y en las
conclusiones se determinó que la gestión institucional es deficiente ya que los agentes
impulsores no satisfacen a los clientes internos y externos en los resultados del
servicio educativos en un porcentaje significativo en comparación con los resultados
esperados.
Asimismo, ante los cambios profundos que vive la sociedad actual, se va
incrementando la toma de conciencia del rol fundamental de la educación como factor
de desarrollo de los países. En esta línea se han desarrollado foros internacionales de
gran importancia como la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior en el Siglo
XXI, en París, año 1998. En el Perú se ha generado propuestas de gran trascendencia
23
política y social que han quedado registradas en documentos como el Acuerdo
Nacional, el Plan Nacional de Educación para todos 2005-2015 y el Proyecto
Educativo Nacional 2006-2021 y que han generado otros documento de gestión como
es el proyecto educativo del gobierno Regional del Callao.
En un documento de trabajo del Ministerio de Educación (2006) se consideran
algunos desafíos que debe enfrentar la educación superior a fin de orientar de mejor
manera el desarrollo de los institutos de educación superior y la mejora de la calidad
educativa, en el mismo documento se presentan las bases para la construcción de la
matriz de características de calidad educativa en los institutos de educación superior.
Estas bases consideran la matriz compuesta por seis factores, entendidos como
elementos fundamentales que abarcan la realidad institucional, estos son:
El primero, denominado desarrollo estratégico institucional, considera todos
aquellos elementos que hacen de la institución educativa un espacio social de
desarrollo humano, con visión de futuro, abierta a los cambios y a la adecuación de
sus roles de manera continua; el segundo factor, referido a la gestión, organización y
administración, considera los elementos que permiten la construcción de la autonomía
institucional con responsabilidad, priorizando la formación integral del estudiante y la
profundización de lazos democráticos que renueven el clima institucional en función
del interés común y la visión de la institución; el tercer factor, procesos pedagógicos,
se consideran los elementos que desencadenan aprendizajes significativos,
pertinentes e innovadores que hagan posible el desarrollo integral de los estudiantes y
la producción de conocimientos.
El cuarto factor, considera trabajo docente, comprende el rol de los profesionales
encargados del proceso de enseñanza-aprendizaje, renovando su rol en función de la
formación y aprendizaje de los estudiantes, del trabajo en equipo con otros docentes y
como el primer gestor integral del servicio educativo; el quinto factor, estudiantes y
egresados, se considera la participación de los estudiantes en la construcción de sus
aprendizajes para que luego, en condición de profesionales, se inserten en la vida
económica como personas íntegras, con profundo sentido ético, con reales
capacidades de entendimiento y de convivencia social basada en los derechos
humanos, la solidaridad y la justicia social; el sexto factor, recursos físicos y
financieros, se consideran los elementos que permiten el aprovechamiento máximo de
los recursos educativos, la generación y gestión ética y eficiente de los recursos
financieros y físicos que apoyen tanto las acciones educativas como el desarrollo
institucional. (p. 13-14)
24
Para elaborar esta propuesta, el Ministerio de Educación del Perú, inició un
programa experimental para los procesos de revalidación el año 2004 en 120 Institutos
de educación superior tanto tecnológicos como pedagógicos públicos y privados en
diferentes regiones del país; en el año 2005 se adhirieron 60 Institutos más, esta
experimentación se desarrolló teniendo como eje central la autoevaluación y la mejora
de la calidad educativa y estuvo orientada a conseguir dos logros fundamentales: el
primero, contribuir al mejoramiento de la calidad educativa a partir de la renovación y
cambio de los Institutos de Educación Superior, considerando que la formación de los
estudiantes es el núcleo de la calidad educativa y el segundo, aportar insumos al
SINEACE generados desde una aplicación práctica realizada por las mismas
instituciones educativas. En esta experimentación se tuvo en cuenta la participación
voluntaria y consciente de los actores de cada una de las instituciones participantes.
Entre los antecedentes de nivel internacional vigentes sobre el tema calidad
educativa, podemos mencionar los elaborados por los responsables de varios países
de la región, entre ellos tenemos: modelo de evaluación educativa desarrollados por el
Consejo Nacional de Acreditación de Colombia; Comisión Nacional de Acreditación de
Chile; Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación de Ecuador que pasaremos a
describir:
El Consejo Nacional de Acreditación de Colombia (2002) sostiene que la
evaluación de la calidad para una posterior acreditación institucional implica la
evaluación integral de la institución como un todo. Se centra en el cumplimiento de los
objetivos de la educación superior, en el logro y en la pertinencia social de los
postulados de la misión y del proyecto institucional, en las especificidades de los
profesores y estudiantes, en el impacto social de la labor académica, también presenta
como factores la autoevaluación, autorregulación y el desarrollo de las áreas de
administración, gestión, bienestar y de recursos físicos y financieros. En marzo 2010 el
Consejo Nacional de Educación Superior (SESU) aprobó la acreditación para los
programas de postgrado en las Universidades de ese país, para iniciar este proceso
es necesario presentar el informe de autoevaluación del programa de maestría o
doctorado interesado en acreditarse.
La Comisión Nacional de Acreditación de Chile (CNA-Chile) creada por Ley Nº
20.129 de fecha 17 de noviembre 2006; es un organismo público, autónomo, cuya
función es verificar y promover la calidad de las Universidades, Institutos Profesionales
y Centros de Formación Técnica Autónomos, de las carreras y programas que ellos
ofrecen con fines de acreditación institucional, autorización de agencias acreditadoras
y acreditación de carreras de pregrado y programas de postgrado. Esta comisión
25
nacional define dos áreas mínimas de evaluación y varias electivas. Las áreas
mínimas son la gestión institucional y la docencia de pregrado y las electivas son
investigación, docencia de postgrado, formación continua, vinculación con el medio.
Cuando se evalúa una institución educativa, la CNA-Chile considera si ella cuenta con
propósitos y fines institucionales apropiados y claros, con políticas y mecanismos
formalmente establecidos para avanzar sistemáticamente hasta el logro de sus
objetivos, también evalúa si estas políticas y mecanismos se aplican de manera
consistente y homogénea en las distintas sedes, unidades o modalidades de trabajo,
asimismo evalúa si la institución dedicada a labores educativas puede demostrar
resultados consistentes con sus objetivos planteados y si todo el personal con que
cuenta está capacitado para realizar los ajustes necesarios para lograr objetivos de su
política y planes de desarrollo.
El Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación de Ecuador (2006) presentó
estándares de evaluación a nivel de funciones, siendo estas: función gestión, función
investigación tecnológica, función docencia y función vinculación con la colectividad.
La propuesta de evaluación y acreditación de CONEA se orienta a cumplir los
objetivos de aseguramiento de la calidad en los centros de educación superior. Aplica
la evaluación institucional fundamentalmente a nivel universitario de pregrado y en los
Institutos superiores técnicos y tecnológicos; este organismo oficial considera la
evaluación como un proceso complejo que consta de dos fases: la autoevaluación y la
evaluación externa.
Problema de investigación.
En el ámbito educativo, una institución de calidad es la que promueve el progreso
de sus estudiantes en una amplia gama de logros, de carácter personal, intelectual,
social y profesional; esto requiere el esfuerzo continuo de todo el personal de las
instituciones educativas por cumplir en forma responsable con las exigencias sociales,
para lograr esto moviliza a todos sus componentes a cumplir cada uno con sus
funciones, tanto a nivel de personal directivo, personal docente y personal
administrativo. Estas tareas se planifican, organizan, ejecutan y supervisa por el
personal responsable con diferente énfasis de una Institución educativa a otra, dando
lugar a distintos estilos de Instituciones.
De conformidad a lo señalado en el punto dos, de la parte considerativa de la
Resolución Viceministerial Nº 0085-2003-ED, en el Perú la problemática actual de la
formación profesional técnica se circunscribe a lo siguiente:
26
Existencia de normatividad frondosa e inconsistente y una estructura educativa
que no articula las diferentes modalidades y niveles de formación profesional
técnica en un modelo coherente y relacionado con la educación general.
Los docentes requieren actualización y capacitación permanente, tanto en
aspectos técnicos como pedagógicos, asimismo los directivos de los Institutos
requieren capacitación en gestión administrativa, pedagógica y productiva.
Las carreras profesionales impartidas no se ajustan a la demanda del sector
productivo.
Los currículo de educación profesional técnica están desactualizados y no
adaptados a la realidad regional y local de cada institución educativa.
Los egresados de los Institutos, en su mayoría no tienen el conjunto de
competencias requeridas para un desempeño profesional eficiente.
La infraestructura educativa es, en términos generales, deficiente.
En la mayoría de los casos, no existen vínculos entre el sector productivo, los
centros educativos, los organismos públicos y la comunidad, con el fin de
definir los perfiles de desempeño profesional demandados por la actividad
económica y social, en un entorno específico y cambiante.
Existe desconfianza en el sector productivo a las carreras ofertadas en los
Institutos Superiores Tecnológicos Públicos lo que dificulta las alianzas
estratégicas para realizar las prácticas pre-profesionales.
Ausencia de políticas que incentiven el sector productivo-empresarial a apoyar
la formación profesional técnica.
El Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar (2007) es una institución
educativa de nivel superior no universitario creado mediante la Resolución Ministerial
Nº 3513-76 ED de fecha 24 de julio de 1976, como Escuela Superior de Educación
Profesional (ESEP) del I Ciclo, posteriormente mediante Resolución Suprema Nº 131-
83-ED adquiere la denominación como Instituto Superior Tecnológico Público.
Mediante Resolución Directoral Nº 0061-2008-ED, de fecha 14 de marzo del 2008,
revalidó la autorización de funcionamiento de las siete carreras profesionales que
ofrece.
La misión del Instituto es consolidarse como un centro de formación e
investigación dedicado a formar profesionales técnicos que lideren empresas de
impacto en el desarrollo empresarial de su entorno y con creación de nuevos
conocimientos para la transferencia tecnológica en beneficio de la sociedad. En esta
institución se ofrece a la población juvenil de los diferentes distritos de la Región
Callao en su mayoría y en bajo porcentaje de distritos cercanos de la cuidad de Lima,
27
la oportunidad de acceder a estudios de nivel superior en siete carreras profesionales,
estas son: Administración, Contabilidad, Electricidad, Electrónica, Computación e
Informática, Enfermería Técnica y Tecnología de Análisis Químico; cuyos perfiles
profesionales indican que, los egresados desarrollan conocimientos, habilidades y
destrezas para desempeñarse en forma eficiente en los quehaceres propios de cada
carrera profesional.
Se tiene información que en los últimos años, los egresados de todas las carreras
profesionales del I.S.T.P. Simón Bolívar que han logrado acceder a un puesto de
trabajo han pasado por una etapa de capacitación complementaria adicional a los
estudios realizados para poder desempeñarse en las funciones encomendadas que
son propias de su formación profesional en las diferentes empresas.
Esta capacitación complementaria adicional es un indicador que la formación
recibida por los egresados en el Instituto, no es la más idónea, por lo que es
necesario identificar cuáles son los factores que influyen para que esto ocurra en el
orden académico, en lo referido a la gestión del personal directivo, personal docente,
personal administrativo y los demás componentes del quehacer educativo.
A partir de estas consideraciones, se propuso realizar un trabajo de investigación
que evalué la calidad educativa que ofrece el I. S. T. P. Simón Bolívar, en cada una de
las carreras profesionales. El problema a observar es el siguiente: ¿Cuál es la calidad
educativa que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar, según el
modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM) en los años 2007-2009?
Objetivo General
Evaluar la calidad educativa que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público
Simón Bolívar según el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) en los años
2007 – 2009.
Objetivos Específicos:
Determinar el grado de relación entre los agentes impulsores y los resultados del
desempeño de la gestión según el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM)
en el I.S.T.P. Simón Bolívar.
Identificar las fortalezas de la gestión en el I.S.T.P. Simón Bolívar, según el
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM)
Identificar las debilidades de la gestión en el I.S.T.P. Simón Bolívar, según el
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM)
28
MÉTODO
Tipo y diseño de investigación.
El trabajo de investigación consiste en realizar la evaluación de la calidad educativa
que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar, según el Modelo
Europeo de Gestión de la Calidad (EFQM) en los años 2007-2009, por lo tanto es una
investigación de tipo descriptivo.
De acuerdo con Goldhor; citado en el trabajo de investigación de Mauro Coarite
Mamani (2007) los estudios descriptivos se concentran en medir con la mayor
exactitud posible la variable planteada, por ello el investigador debe definir qué se va a
medir y cómo lograr precisión en esa medición. La investigación de tipo descriptivo es
concebida como “aquella técnica que sirve para recopilar datos contemporáneos por
medición directa o indirecta a través de otras personas”.
Sobre el tipo de investigación descriptiva, autores como Sánchez y Reyes (2006)
sostienen: “la investigación descriptiva está orientada al conocimiento de la realidad tal
como la vemos en la vida diaria y obedece a presentar una situación espacio-tiempo
sin alterar los datos” (p.38).
Este tipo de investigación responde a las interrogantes: ¿Cómo es o cómo se
presenta un fenómeno educativo?, ¿Cuáles son las características actuales del
fenómeno educativo?. Son investigaciones descriptivas, aquellas que tienden a dar
respuesta a las preguntas: ¿Cómo se presenta el fenómeno educativo en el medio?
Asimismo, Sánchez y Reyes (2006) definen la investigación descriptiva simple:
La forma más elemental de la investigación en la que el investigador busca y recoge
información contemporánea respecto a una situación determinada, en este caso no se
busca relacionar o controlar variables, sino que nos limitamos a recoger información
que nos proporciona la situación actual para analizarla y tomar decisiones. (p. 102-103)
En ese sentido, se trata de evaluar la calidad educativa que ofrece el Instituto
Superior Tecnológico Público Simón Bolívar a los estudiantes de todas las carreras
profesionales en un determinado límite de tiempo y establecer como esta formación ha
de influenciar para que los egresados desarrollen o no un buen desempeño laboral.
Por lo tanto, el estudio de investigación no sólo se limitará a la recolección y tabulación
de datos, sino que va más allá, describirá el problema tal como es, interpretará el
significado de lo hallado y sistematizará la información para derivar de ello
recomendaciones orientadas a elaborar un plan de mejora a fin de optimizar los
factores de calidad en la gestión del Instituto.
29
El diseño de la investigación es:
Donde:
M = Muestra examinada.
A= Encuestas aplicadas al personal que labora en el Instituto.
B = Encuestas aplicadas los estudiantes del VI semestre de las siete carreras
profesionales que ofrece el Instituto.
C = Encuestas aplicadas a los egresados y el personal representante de las
empresas donde trabajan los egresados del Instituto.
A través de la aplicación de las encuestas al personal docente, personal no
docente, los estudiantes que culminan su carrera profesional el año 2009, a los
egresados y al personal representante de las empresas donde practican o trabajan los
egresados, se obtendrá información que permitirá evaluar la calidad educativa que
ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar en los años 2007 –
2009.
Variable: calidad educativa.
Para definir la calidad educativa a través del Modelo Europeo de Gestión de la
Calidad, recurrimos a Farro (2001) quien indica al respecto: “La calidad educativa es
una macrovariable que se puede definir y operacionalizar para fines de su medición y
que necesita una acción cotidiana, continua en equipo, trabajando todos en la misma
dirección, compartiendo la misma misión y visión de la institución” (p. 49)
La evaluación de la calidad educativa a través del modelo europeo de gestión de
la calidad se realiza en las dos dimensiones que contiene y con los nueve criterios que
constituyen los elementos claves del modelo según se indica a continuación:
Dimensión: agentes impulsores de la calidad educativa.
Criterios:
Criterio 01: liderazgo
Criterio 02: política y estrategias.
Criterio 03: gestión del personal.
Criterio 04: gestión de alianzas y recursos.
Criterio 05: procesos de formación.
A
C
B M
30
Dimensión: resultados de la calidad educativa.
Criterios:
Criterio 06: satisfacción de los estudiantes.
Criterio 07: satisfacción del personal.
Criterio 08: impacto en la sociedad.
Criterio 09: resultados del servicio educativo.
Definición conceptual de calidad educativa.
La Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) establece: la premisa
para calidad educativa:
Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus
clientes, personas y en la sociedad en la que actúa, se logran mediante un liderazgo
que dirija e impulse la política y estrategia, que se hará realidad a través de las
personas, las alianzas y recursos y los procesos. (p. 5)
Definición operacional de la variable de calidad educativa.
Calidad educativa es el resultado del trabajo en los Institutos tecnológicos donde,
para lograr la formación de profesionales técnicos se imparte conocimientos, se
desarrolla competencias básicas y creativas; utilizando estrategias didácticas
adecuadas, mediante agentes impulsores, como: liderazgo, política y estrategias,
gestión del personal, gestión de alianzas y recursos y los procesos de formación para
lograr resultados excelentes respecto a los estudiantes, el personal, la sociedad y en
el servicio educativo.
Población y muestra.
La población considerada para el desarrollo del trabajo de investigación está
localizada en el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar, que es una
Institución de educación superior no universitaria, ubicada en la urbanización Ciudad
del Pescador, en el distrito de Bellavista, Provincia Constitucional del Callao, consiste
en todo el personal docente con un total de 102, entre docentes nombrados y
contratados y 20 personal no docente; los docentes nombrados cuentan en su
mayoría con 15 años de experiencia docente, se trata de profesionales de carreras
liberales con amplia experiencia profesional de acuerdo a los perfiles de las carreras
profesiones que ofrece el Instituto; respecto a los estudiantes, la población
corresponde a 280 jóvenes entre damas y varones con edades entre 17 y 25 años de
edad, éstos han iniciado estudios en el año 2007 en el Instituto mediante examen de
31
admisión que se programa una vez cada año, los jóvenes en alto porcentaje provienen
de los diferentes distritos de la Región Callao, los estudiantes que servirán como
informantes se encuentra cursando el VI semestre en cada una de sus carreras
profesionales con lo cual culminarán sus estudios al finalizar el año 2009; la muestra
ha sido seleccionada por accesibilidad del investigador ya que es parte integrante de
la plana de docentes estables del Instituto.
Personal docente Personal no docente Estudiantes
(por carrera profesional)
Administración 45
Contabilidad 33
Nombrados 81 Computación e Informática 37
Nombrados 10
Electrónica 06
Contratados 21 Electricidad 25
Contratados 10
Enfermería Técnica 67
Tecnología de Análisis Químico 67
Total 102 Total 20 Total estudiantes 280
Figura 6. Población considerada como informantes del Instituto Superior Tecnológico
Público Simón Bolívar.
El tamaño de la muestra constituida por el personal docente y no docente, que
trabaja en el Instituto, se estableció en base a la tabla de Addison, Wesley y Logan,
para una población finita con el nivel de confianza de 95 % y un margen de error más
o menos de 5%; para el tamaño de la muestra constituida por los estudiantes también
se recurrió a la misma tabla de Addison, Wesley y Logan con los mismos márgenes,
asimismo, para el tamaño de la muestra de egresados y representantes de empresas
se tomó un total de 50 en cada caso, según se indica.
Figura 7. Total de población y muestra de informantes del Instituto Superior
Tecnológico Público Simón Bolívar.
Informantes Población Muestra
Personal docente 102 76
Personal no docente 20 20
Estudiantes 280 150
Egresados 50
Personal representante de empresas 50
32
Instrumento de investigación.
El instrumento a aplicar para la obtención de datos de los informantes se obtuvo
de Francisco Farro Custodio quien ha desarrollado investigaciones utilizando el
modelo EFQM en la evaluación de distintas universidades públicas y privadas, en base
de estos instrumentos y con información obtenida de la fundación europea para la
gestión de la calidad, se ha realizado la adecuación de estos para aplicarlos en la
evaluación de la calidad educativa que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público
Simón Bolívar. Los instrumentos adaptados a la realidad del Instituto han sido
alcanzados a seis docentes de la facultad de educación de la Universidad San Ignacio
de Loyola para su análisis y juicio de expertos. Teniendo en cuenta las observaciones
y recomendaciones de los expertos consultados, se elaboró un original para cada
grupo de informantes y se procedió a su aplicación.
Procedimiento.
El procedimiento utilizado para evaluar la calidad educativa en el Instituto Superior
Tecnológico Simón Bolívar fue el siguiente:
● Se realizó el estudio minucioso de los cinco criterios de los agentes impulsores o
facilitadores de la calidad educativa, luego se tomaron los indicadores de cada uno de
los criterios como elementos de estudio, representando a cada uno de estos por
afirmaciones para ser valoradas, de acuerdo con lo que se establece en el modelo;
luego se estableció una escala que nos permita evaluar cada uno de los criterios de
los agentes impulsores de la calidad educativa para comparar luego con los criterios
de resultados obtenidos.
a = En desacuerdo
b = Poco de acuerdo
Deficiencia del equipo directivo y jerárquico en la
gestión de la calidad educativa.
c = De acuerdo
d = Totalmente de acuerdo
Eficiencia del equipo directivo y jerárquico en la
gestión de la calidad educativa.
Figura 8. Valoración para los agentes impulsores de la calidad educativa según el
modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM).
Se elaboró los cuestionarios en base al modelo europeo de gestión de la calidad,
adaptándolos a la realidad del Instituto para cada criterio teniendo en cuenta el número
de informantes como se indica.
33
Dimensión Criterios Nº de
preguntas Nº de
informantes Puntaje
Subtotal %
Total
Agentes impulsores
Liderazgo. 20 96 1920 10%
50
Política y estrategias.
16 96 1536 8%
Gestión del personal.
18 96 1728 9%
Gestión de alianzas y recursos.
18 96 1728 9%
Procesos de formación.
28 96 2688 14%
Sub Total 100 96 9600
Resultados
Satisfacción de los estudiantes.
40 150 6000 20%
50
Satisfacción del personal.
18 96 1728 9%
Impacto en la sociedad.
12 100 1200 6%
Resultados del servicio educativo
30 96 2880
15% 150 4500
Sub Total 100 346 16308
Totales 200 346 100
Figura 9. Cuestionarios aplicados con número de informantes según criterios por cada
dimensión del modelo aplicado.
Se realizó las encuestas aplicando los cuestionarios A1, A2, A3, A4 y A5 al
personal docente y no docente del I.S.T.P. Simón Bolívar de acuerdo a la figura 7,
luego se realizó el conteo correspondiente de las respuestas de cada informante para
obtener los resultados de acuerdo a las escalas valorativas para cada criterio.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio liderazgo se categoriza según se indica.
Figura 10. Categorización del criterio liderazgo.
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
1536<Subtotal<1920 Excelente %Cumplimiento>80%
1152<Subtotal<1536 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
768<Subtotal<1152 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
384<Subtotal<768 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<384 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
34
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio política y estrategias se categoriza según se indica.
Figura 11. Categorización del criterio política y estrategias.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) los criterios gestión del personal y gestión de alianzas y recursos se
categorizan según se indica.
Figura 12. Categorización de los criterios gestión del personal y gestión de alianzas y
recursos.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio procesos de formación se categoriza según se indica.
Figura 13. Categorización del criterio procesos de formación.
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
1228<Subtotal<1536 Excelente %Cumplimiento>80%
921<Subtotal<1228 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
614<Subtotal<921 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
307Subtotal<614 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<307 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
1384<Subtotal<1730 Excelente %Cumplimiento>80%
1038<Subtotal<1384 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
692<Subtotal<1038 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
346<Subtotal<692 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<346 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
2152<Subtotal<2690 Excelente %Cumplimiento>80%
1614<Subtotal<2152 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
1076<Subtotal<1614 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
538<Subtotal<1076 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<538 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
35
Se trasladó la información de las respuestas de los cuestionarios a las hojas de
calificación para ser examinados cada uno de los criterios de los agentes impulsores
de la calidad educativa, señalando la frecuencia de respuestas para cada interrogante
y de acuerdo a la escala valorativa, los cuales se presentan en los resultados de la
investigación, se sumó para cada criterio la frecuencia de las respuestas dadas en
cada una de las columnas de las hojas de los cuestionarios para luego determinar la
eficiencia o la deficiencia en cada uno de los agentes impulsores de la calidad
educativa.
El procedimiento utilizado para evaluar la dimensión: resultados de la calidad
educativa respecto a la satisfacción de los estudiantes, satisfacción del personal,
impacto en la sociedad y resultados del servicio educativo, se procedió como se indica
a continuación:
El estudio correspondiente de los cuatro criterios de los resultados de la calidad
educativa según el modelo europeo de gestión de la calidad; el criterio: satisfacción de
los estudiantes, evaluado por los estudiantes del VI semestre de las siete carreras
profesionales que ofrece el Instituto en ambos turnos; el criterio: satisfacción del
personal, evaluado por el personal docente y no docente que trabaja en la institución;
el criterio: impacto en la sociedad, evaluado por los egresados de los años 2000-2007
y personal representante de empresas de la Región Callao y de la ciudad de Lima; el
criterio: resultados del servicio educativo que ofrece la institución, evaluado por dos
grupos de informantes, el personal docente y no docente y los estudiantes que cursan
el VI semestre de cada una de las siete carreras profesionales que ofrece el Instituto
en el año 2009.
Se tomaron los indicadores de cada uno de los criterios como elemento de
estudio, representando a cada uno de estos por una afirmación para ser valorada, se
elaboró una escala de valoración para evaluar el resultado de cada uno de los criterios
considerados, para proceder a la comparación con los criterios de los agentes
impulsores de la calidad educativa, como se indica.
a = En desacuerdo
b = Poco de acuerdo
Insatisfacción de los clientes internos y externos
(ineficacia).
c = De acuerdo
d = Totalmente de acuerdo
Satisfacción de los clientes internos y externos
(eficacia).
Figura 14. Valoración para los resultados según el modelo europeo de gestión de la
calidad (EFQM).
36
Se realizó la adaptación de los cuestionarios del modelo europeo de gestión de la
calidad a las condiciones del Instituto para luego ser sometidos a juicio de expertos,
luego de tener en cuenta las recomendaciones derivadas del juicio de expertos, se
procedió a realizar las encuestas aplicando los cuestionarios B1, A6, C1, A7 y B2; a
cada uno de los informantes de la muestra según se indica en la figura 7; acto
seguido, se realizó el conteo correspondiente de las respuestas de cada informante
para obtener los resultados de acuerdo a las escalas valorativas determinadas en
cada criterio, luego se trasladó la información de las respuestas de los informantes a la
hoja de calificación para ser analizados cada uno de los criterios de los resultados de
la calidad educativa según se indica en las tablas de resultados. Para cada criterio se
estableció escalas de categorización teniendo en cuenta los puntajes y de acuerdo al
número de preguntas planteadas para cada criterio.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio satisfacción de los estudiantes se categoriza según se indica.
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
4800<Subtotal<6000 Excelente %Cumplimiento>80%
3600<Subtotal<4800 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
2400<Subtotal<3600 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
1200<Subtotal<2400 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<1200 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
Figura 15. Categorización del criterio satisfacción de los estudiantes.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio satisfacción del personal se categoriza según se indica.
Figura 16. Categorización del criterio satisfacción del personal.
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
1384<Subtotal<1730 Excelente %Cumplimiento>80%
1038<Subtotal<1384 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
692<Subtotal<1038 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
346<Subtotal<692 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<346 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
37
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio impacto en la sociedad se categoriza según se indica.
Figura 17. Categorización del criterio impacto en la sociedad.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio resultado del servicio educativo evaluado por el personal, se
categoriza según se indica.
Figura 18. Categorización del criterio resultado del servicio educativo.
Teniendo en cuenta lo establecido por el modelo europeo de gestión de la calidad
(EFQM) el criterio resultado del servicio educativo evaluado por los estudiantes, se
categoriza según se indica.
Figura 19. Categorización del criterio resultado del servicio educativo.
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
960<Subtotal<1200 Excelente %Cumplimiento>80%
720<Subtotal<960 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
480<Subtotal<720 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
240<Subtotal<480 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<240 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
2304<Subtotal<2880 Excelente %Cumplimiento>80%
1728<Subtotal<2304 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
1152<Subtotal<1728 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
576<Subtotal<1152 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<576 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
INTERVALO DE PUNTUACIÓN
SITUACIÓN % DE CUMPLIMIENTO
3600<Subtotal<4500 Excelente %Cumplimiento>80%
2700<Subtotal<3600 Buena 60%<%Cumplimiento<80%
1800<Subtotal<2700 Regular 40%<%Cumplimiento<60%
900<Subtotal<1800 Mala 20%<%Cumplimiento<40%
0<Subtotal<900 Pésima 00%<%Cumplimiento<20%
38
RESULTADOS.
Tabla 1.
Resultados de las puntuaciones obtenidas en el criterio liderazgo (N= 96)
Deficiencia Eficiencia
Puntuación 1394 526
% 72.60 27.40
En la tabla se observa que el criterio liderazgo es deficiente en 72.60% según
personal del I.S.T.P. Simón Bolívar.
Criterio 01: liderazgo.
Figura 20. Puntuación obtenida por el criterio liderazgo, presenta una situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Deficiencia Eficiencia
1394
526
Pu
ntu
ació
n
39
Tabla 2.
Resultados de las puntuaciones obtenidas, criterio: política y estrategias (N= 96)
Deficiencia Eficiencia
Puntuación 1054 482
% 68.62 31.38
En la tabla se observa que el criterio política y estrategias es deficiente en
68.62% según el personal del I.S.T.P. Simón Bolívar.
Criterio 02: política y estrategias.
Figura 21. Puntuación obtenida por el criterio política y estrategias presenta una
situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
Deficiencia Eficiencia
1054
482
Pu
ntu
ació
n
40
Tabla 3.
Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio gestión del personal (N= 96)
Deficiencia Eficiencia
Puntuación 1306 422
% 75.58 24.42
En la tabla se observa que el criterio gestión del personal es deficiente en
75.58% según el personal del I.S.T.P. Simón Bolívar.
Criterio 03: gestión del personal.
Figura 22. Puntuación obtenida por el criterio gestión del personal, presenta una
situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Deficiencia Eficiencia
1306
422
Pu
ntu
ació
n
41
Tabla 4.
Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio gestión de alianzas y recursos
(N= 96)
En la tabla se observa que el criterio gestión de alianzas y recursos es deficiente
en 65.51% según el personal del I.S.T.P. Simón Bolívar.
Criterio 04: gestión de alianzas y recursos
Figura 23. Puntuación obtenida por el criterio gestión de alianzas y recursos,
presenta una situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
Deficiencia Eficiencia
1132
596
Pu
ntu
ació
n
Deficiencia Eficiencia
Puntuación 1132 596
% 65.51 34.49
42
Tabla 5.
Resultado de las puntuaciones obtenidas en el criterio procesos de formación (N=96)
Deficiencia Eficiencia
Puntuación 1738 950
% 64.66 35.34
En la tabla se observa que el criterio procesos de formación es deficiente en
64.66% según el personal del I.S.T.P. Simón Bolívar.
Criterio 05: procesos de formación.
Figura 24. Puntuación obtenida por el criterio procesos de formación, presenta una
situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Deficiencia Eficiencia
1738
950Pu
ntu
ació
n
43
Tabla 6.
Puntuación obtenida en el criterio satisfacción de los estudiantes (N=150)
En la tabla se observa que en el criterio satisfacción de los estudiantes el
66.88% de los estudiantes del I.S.T.P. Simón Bolívar considera insatisfacción.
Criterio 06: satisfacción de los estudiantes.
Figura 25. Puntuación obtenida por el criterio satisfacción de los estudiantes,
presenta una situación mala.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Insatisfacción Satisfacción
4013
1987
Pu
ntu
ació
n Insatisfacción Satisfacción
Puntuación 4013 1987
% 66.88 33.12
44
Tabla 7.
Puntuación obtenida en el criterio satisfacción del personal (N=96)
Insatisfacción Satisfacción
Puntuación 1140 588
% 65.97 34.03
En la tabla se observa que en el criterio satisfacción del personal, el 65.97% del
personal del I.S.T.P. Simón Bolívar considera insatisfacción.
Criterio 07: satisfacción del personal.
Figura 26. Puntuación obtenida por el criterio satisfacción del personal, presenta una
situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
Insatisfacción Satisfacción
1140
588
Pu
ntu
ació
n
45
Tabla 8.
Puntuación obtenida en el criterio impacto en la sociedad (N=100)
Insatisfacción Satisfacción
Puntuación 614 586
% 51.17 48.83
En la tabla se observa que en el criterio impacto en la sociedad, el 51.17% de
los informantes considera insatisfacción.
Criterio 08: impacto en la sociedad.
Figura 27. Puntuación obtenida por el criterio impacto en la sociedad, presenta una
situación regular.
570
575
580
585
590
595
600
605
610
615
Insatisfacción Satisfacción
614
586
Pu
ntu
ació
n
46
Tabla 9.
Puntuación obtenida en el criterio resultados del servicio educativo (evaluado por el
personal) N=96
En la tabla se observa que en el criterio resultados del servicio educativo, el
60.90% del personal del I.S.T.P. Simón Bolívar considera insatisfacción.
Criterio 09: resultados del servicio educativo (evaluado por el personal)
Figura 28. Puntuación obtenida por el criterio resultado del servicio educativo
evaluado por el personal del Instituto, presenta una situación mala.
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Insatisfacción Satisfacción
1754
1126Pu
ntu
ació
n
Insatisfacción Satisfacción
Puntuación 1754 1126
% 60.90 39.10
47
Tabla 10.
Puntuación obtenida en el criterio resultados del servicio educativo (evaluado por los
estudiantes) N=150
En la tabla se observa que en el criterio resultados del servicio educativo, el
73.09% de los estudiantes del I.S.T.P. Simón Bolívar considera insatisfacción.
Criterio 09: resultados del servicio educativo (evaluado por los estudiantes)
Figura 29. Puntuación obtenida por el criterio resultado del servicio educativo
evaluado por los estudiantes del Instituto, presenta una situación mala.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Insatisfacción Satisfacción
3289
1211
Pu
ntu
ació
n
Insatisfacción Satisfacción
Puntuación 3289 1211
% 73.09 26.91
48
De acuerdo a las tablas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, y 10, presentamos el consolidado
de los resultados.
Dimensiones Criterios Nivel de calidad
Valoración fi %
Agentes impulsores
Liderazgo Eficiencia 526 27.40
Deficiencia 1394 72.60
Política y estrategias Eficiencia 482 31.38
Deficiencia 1054 68.62
Gestión del personal Eficiencia 422 24.42
Deficiencia 1306 75.58
Gestión de alianzas y recursos Eficiencia 596 34.49
Deficiencia 1132 65.51
Procesos de formación Eficiencia 950 35.34
Deficiencia 1738 64.66
Resultados
Satisfacción de los estudiantes Eficiencia 1987 33.12
Deficiencia 4013 66.88
Satisfacción del personal Eficiencia 588 34.03
Deficiencia 1140 65.97
Impacto en la sociedad Eficiencia 586 48.83
Deficiencia 614 51.17
Resultados del servicio educativo Eficiencia 33.00
Deficiencia 67.00
Figura 30. Consolidado de la evaluación de la calidad educativa que ofrece el I.S.T.P.
Simón Bolívar según el modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM).
49
De acuerdo a las tablas: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, y 10, se presenta un cuadro
comparativo de los resultados de la eficiencia en situación ideal planteada por el
modelo y los resultados de eficiencia de la situación actual del Instituto evaluado.
Dimensiones Criterios
Situación ideal Situación actual
Puntos Eficiencia
% Total
% Puntos
Eficiencia %
Total %
Agentes impulsores
Liderazgo 1920 10
50
526 3
16
Política y estrategias 1536 8 482 3
Gestión del personal 1728 9 422 2
Gestión de alianzas y recursos 1728 9 596 3
Procesos de formación 2688 14 950 5
Eficacia Eficacia
Resultados
Satisfacción de los estudiantes 6000 20
50
1987 7
18
Satisfacción del personal 1728 9 588 3
Impacto en la sociedad 1200 6 586 3
Resultados del servicio educativo (evaluado por el personal de la institución)
2880
15
1126
5 Resultados del servicio educativo (evaluado por los estudiantes)
4500 1211
Total 100 34
Figura 31. Porcentaje de eficiencia y eficacia de la calidad educativa que ofrece el
I.S.T.P. Simón Bolívar según el modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM).
50
Identificación de las fortalezas de la calidad educativa que presenta el Instituto
Superior Tecnológico Público Simón Bolívar.
La identificación de las fortalezas o puntos fuertes que ha logrado el Instituto se
realizó a partir del análisis de cada uno de los indicadores considerados para cada
criterio, tanto de los agentes impulsores como de los resultados del modelo europeo
de gestión de la calidad (EFQM) asignándole orden de prioridad según mayor
frecuencia de acuerdo a la hoja de calificación.
CRITERIO FORTALEZAS O PUNTOS FUERTES PRIORIDAD
Liderazgo 1.13 El equipo directivo y jerárquico facilita al personal el uso
de las instalaciones y de los materiales de la institución.
1.1 El director general incentiva al personal que trabaja en la
institución a que sean creativos e innovadores.
1.6 El director general promueve la participación del personal
en la elaboración y revisión del Proyecto Educativo
Institucional.
1
2
3
Política y
estrategias
1.9 El Instituto se mantiene actualizado en los campos de su
competencia en respuesta a los avances científicos y
tecnológicos.
2.7 Se incorpora la exigencia de un comportamiento ético a la
política y estrategia de la institución.
2.10 El Proyecto Educativo Institucional refleja características
propias de la institución.
1
2
3
Gestión del
personal
3.3 La dotación de personal docente es adecuado para atender
las necesidades de la institución.
3.13 La institución cuenta con normas claras que definen las
funciones a realizar por el personal docente y
administrativo.
3.1 El equipo directivo y jerárquico organiza al personal de
acuerdo con la política y la estrategia de la institución.
1
2
3
Gestión de
alianzas y
recursos
4.11 Se utilizan las instalaciones (aulas) y los equipos de
acuerdo con la política y la estrategia de la institución.
4.14 Se buscan equipos innovadores para la mejora continua
de la institución.
4.6 Las características de la planta física de la institución,
responden en cuanto al diseño, seguridad y acceso, a las
necesidades académicas actuales.
1
2
3
Procesos de
formación
5.18 El profesorado informa a sus alumnos de los criterios de
evaluación.
5.19 El profesorado informa a los alumnos acerca de su
progreso continuo en los aprendizajes.
5.4 Los docentes revisan y actualizan periódicamente los
materiales bibliográficos especializados para las
asignaturas a su cargo.
1
2
3
51
Figura 32. Fortalezas identificadas de la calidad educativa que presenta el I.S.T.P.
Simón Bolívar.
Satisfacción
de los
estudiantes
6.16 He recomendado este Instituto a otros amigos(as) para
que estudien.
6.3 Estoy satisfecho de pertenecer a este Instituto.
6.2 Tengo confianza en el Instituto en mi formación profesional.
1
2
3
Satisfacción
del personal
7.8 Me complace cuando mis colegas y la gente de la
institución obtienen éxitos y les ofrezco mi
reconocimiento.
7.13 Cuando se comparten con los compañeros de trabajo las
experiencias profesionales, éstos muestran interés y se
promueve un clima de intercambio.
7.2 Estoy satisfecho con las condiciones en que desempeño
mis funciones o tareas.
1
2
3
Impacto en la
sociedad
8.6 El I.S.T.P. Simón Bolívar es la mejor institución educativa
de la Región en la formación de profesionales.
8.5 Los profesionales que egresan del I.S.T.P. Simón Bolívar
demuestran ser profesionales competentes en la región.
8.1 Los estudiantes del I.S.T.P. Simón Bolívar han llegado a
ser influyentes en su entorno.
1
2
3
Resultados
del servicio
educativo
(evaluado por
el personal)
9.11 Se han cumplido los objetivos previstos y los contenidos
programados en los sílabos.
9.7 Los estudiantes han superado las pruebas posteriores a las
enseñanzas recibidas en el Instituto.
9.6 Los estudiantes que salen a realizar las prácticas
profesionales a las empresas, llevan un nivel adecuado
de preparación.
1
2
3
Resultados
del servicio
educativo
(evaluado por
estudiantes)
9.9 Lo que he aprendido me es útil para mi vida profesional.
9.10 El Instituto me informa los resultados de mis evaluaciones
al final de cada semestre.
9.8 Los procesos de enseñanza y aprendizaje hace que los
estudiantes mejoren considerablemente en cada
asignatura.
1
2
3
52
Identificación de las debilidades o áreas de mejora de la calidad educativa que
presenta el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar.
Para la identificación de las debilidades o áreas de mejora de la calidad educativa,
se procedió a analizar cada uno de los indicadores de los criterios de evaluación, tanto
de los agentes impulsores como de los resultados del modelo europeo de gestión de la
calidad (EFQM), asignándole orden de prioridad según mayor frecuencia de acuerdo a
la hoja de calificación.
CRITERIO DEBILIDADES O ÁREAS DE MEJORA PRIORIDAD
Liderazgo 1.3 El director general reconoce los méritos del personal
docente y no docente que trabaja en la institución y los
premia.
1.9 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con los
estudiantes y con los directores de las empresas de
práctica para asegurar que están realmente contentos con
los servicios educativos de formación profesional.
1.10 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con el
personal docente y no docente de la institución para
asegurar que están realmente contentos con los servicios
educativos que ofrece el Instituto.
1
2
3
Política y
estrategias
2.5 El Proyecto Educativo Institucional es compartido en la
práctica cotidiana por la mayor parte de la comunidad
educativa.
2.11 Los valores que definen los compromisos entre las
personas están claramente definidos y son conocidos por
todos.
2.6 Existe coherencia entre la Misión institucional y las metas a
corto y mediano plazo del Instituto.
1
2
3
Gestión del
personal
3.17 El equipo directivo toma en consideración la situación
particular de cada persona al organizar el trabajo.
3.14 Se evalúa y mejora la efectividad de la comunicación en la
institución.
3.12 El equipo directivo faculta al personal para tomar
decisiones y evalúa de algún modo su eficacia.
1
2
3
Gestión de
alianzas y
recursos
4.2 Hay un inventario actualizado de los recursos didácticos de
la institución del que se informa al profesorado.
4.17 La asignación de recursos materiales a los diferentes
departamentos académicos y administrativos es equitativa.
4.18 Las concesiones de la administración de kioscos,
servicios de fotocopiadoras y otros se realizan en acto
público y que permitan captar ingresos para la institución.
1
2
3
53
Figura 33. Identificación de las debilidades o áreas de mejora de la calidad educativa
que presenta el I.S.T.P. Simón Bolívar.
Procesos de
formación
5.11 Los jefes de Departamento llevan a cabo regularmente la
coordinación con el profesorado.
5.14 Existe un consenso básico sobre el desarrollo
metodológico de los procesos de enseñanza y
aprendizaje.
5.10 Existe una planificación y un calendario para la
coordinación de los docentes en los procedimientos de
evaluación.
1
2
3
Satisfacción
de los
estudiantes
6.25 Me responden pronto a las quejas que planteo.
6.20 Estoy informado sobre los proyectos institucionales del
Instituto.
6.39 Existe horarios de asesoramiento de trabajos de
investigación para los estudiantes en forma gratuita,
según la jornada laboral de los docentes.
1
2
3
Satisfacción
del personal
7.7 El estilo de dirección facilita el desarrollo profesional del
personal.
7.18 El equipo directivo se interesa personalmente por los
problemas que tienen los profesores de la institución.
7.3 La comunicación entre el personal y el equipo directivo y
jerárquico es horizontal y fácil.
1
2
3
1. Impacto en
la sociedad
8.8 La gestión institucional del I.S.T.P. Simón Bolívar es digna
de imitar en la gestión de otros centros educativos del
Callao.
8.11 Las investigaciones que realizan los estudiantes y los
docentes en el I.S.T.P. Simón Bolívar, permiten mejorar
la calidad del servicio educativo en nuestra región.
8.10 El I.S.T.P. Simón Bolívar es una institución pionera en la
difusión de los avances científicos y tecnológicos en la
Región Callao.
1
2
3
Resultados del servicio educativo
(evaluado por el personal)
Resultados
del servicio
educativo
(evaluado por
estudiantes)
9.21 La institución ha tomado las medidas correctivas
adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias
de los estudiantes.
9.20 La institución ha tomado las medidas correctivas para
mejorar las tardanzas y las inasistencias del personal que
trabaja en el Instituto.
9.17 El equipo directivo y jerárquico ha organizado bien los
horarios de trabajo en la institución.
9.15 La institución ha tomado las medidas correctivas
adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias
de los estudiantes.
9.22 El Instituto ha gestionado bien las actividades culturales y
deportivas.
9.2 El profesorado ha tenido en cuenta los principios y valores
del P.E.I. en el desarrollo de las sesiones de aprendizaje.
1
2
3
1
2
3
54
DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS.
Discusión.
La consolidación de los resultados obtenidos de la evaluación de la calidad educativa
en el Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar nos permiten indicar que al
aplicar los nueve criterios del modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM) se
alcanzan bajas puntuaciones para cada uno de ellos; así, la evaluación de los agentes
impulsores de la calidad educativa por parte del personal docente y no docente que
labora en el Instituto indica que los cinco criterios presentan alto porcentaje de
deficiencia, siendo el criterio gestión de personal el que tiene mayor deficiencia
seguido del criterio liderazgo, luego el criterio gestión de alianzas y recursos y
finalmente el criterio política y estrategias. En este sentido nuestra investigación
encuentra una similitud con el trabajo de Barrientos (2002) quien concluyó en su
investigación, que los agentes impulsores de la gestión de la calidad no satisfacen a
los clientes internos y externos en los resultados del servicio educativo.
Asimismo, en los criterios que el modelo evalúa los resultados, la referida
institución tampoco logra porcentajes significativos de eficiencia ya que en el criterio
satisfacción de los estudiantes sólo se alcanza un 33,12%; en el criterio satisfacción
del personal sólo se alcanza 34,03% y en el criterio resultados del servicio educativo
alcanza 33,00% de satisfacción como promedio, luego de ser evaluado por el personal
que trabaja en el Instituto y los estudiantes; con estos resultados, se puede establecer
que los bajos porcentajes alcanzados por los resultados del servicio educativo están
relacionados con los bajos puntajes logrados por los agentes impulsores de la calidad
educativa que establece el modelo aplicado.
Los resultados reflejan que el bajo porcentaje de eficiencia de los agentes
impulsores de la calidad educativa, generan que los resultados sean muy poco
satisfactorios para los clientes internos y clientes externos; al respecto, se presenta
una similitud con la investigación de Barreda (2007) quien concluyó que existe una
relación positiva considerable que permite señalar que a mayor eficiencia de la gestión
académica, mayor nivel de calidad académica.
Respecto al criterio impacto en la sociedad evaluado por egresados y personal
representante de empresas y que alcanzó 48,83% de eficiencia y la categoría de
regular; es posible que por tratarse de personas desligadas a la actual situación
orgánica de la institución, no sean tan realistas en sus apreciaciones o existan otros
factores colaterales como el económico, laboral, familiar y otros que hayan
influenciado.
55
Las encuestas llevadas a cabo a los egresados y personal representante de las
empresas han evidenciado una percepción positiva respecto a los niveles de calidad
de la educación que ofrece el I. S. T. P. Simón Bolívar; aunque, en este estudio, son
los datos proporcionados por el personal docente, personal no docente y estudiantes
los que han servido de base para valorar la calidad educativa y estos manifiestan su
insatisfacción acerca de los resultados del servicio educativo.
Conclusiones
● Aplicando la escala de categorización para cada criterio del modelo europeo de
gestión de la calidad (EFQM) se puede establecer que los agentes impulsores, todos
logran la categoría mala, mientras que de los cuatro criterios en los agentes resultados
tres de ellos logran la categoría mala y uno regular, lo que nos permite concluir que, en
general, la calidad educativa que ofrece el Instituto Superior Tecnológico Público
Simón Bolívar alcanzó una categoría mala.
● Los resultados muestran que la situación actual de la calidad educativa que ofrece el
I.S.T.P. Simón Bolívar es deficiente, ya que de los cinco agentes impulsores de la
calidad educativa según el modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM) todos son
calificados por el personal docente y no docente como malos, de los cuatro criterios de
resultados, tres de ellos son calificados como malos y sólo el criterio impacto en la
sociedad alcanza el nivel regular.
● Las fortalezas que se identificaron después de evaluar la calidad del servicio
educativo que ofrece el Instituto, se encuentran en cada uno de los criterios del
modelo aplicado, entre ellas tenemos: el personal directivo facilita y motiva la iniciativa
e innovación entre el personal a su cargo; en el Instituto existe número suficiente de
personal docente y no docente con vasta experiencia profesional y trabajan en equipo
en sus tareas propias; los estudiantes conocen los criterios de evaluación, son
conscientes de su progreso académico y los egresados se muestran satisfechos con el
nivel alcanzado en su formación profesional.
● Las debilidades identificadas en el Instituto con la aplicación de este modelo,
constituyen áreas que hay que superar para alcanzar la calidad educativa, estas
debilidades se encuentran en cada criterio del modelo aplicado, entre ellas tenemos: el
personal directivo no reconoce las acciones destacadas del personal docente y no
56
docente, tiene poca comunicación efectiva con el personal, con los estudiantes y con
la comunidad y no cumple con asignar los recursos en forma equitativa.
Sugerencias.
● El personal directivo del I.S.T.P. Simón Bolívar debe elaborar un programa de
capacitación que incluya al personal docente y personal no docente en la
implementación de un modelo de gestión de la calidad a fin de hacer de la institución
un espacio de desarrollo humano, abierta al cambio, con visión de futuro, asegurando
una mejora continua de la calidad educativa, tal como lo plantea el Ministerio de
Educación (2006) en un documento sobre el tema.
● Se sugiere que en el Instituto se implemente un modelo de gestión que garantice
una educación de calidad a la población de estudiantes, tal como lo recomienda en el
numeral 20 el comunicado de la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior
(2009) a fin de lograr un servicio educativo de calidad con miras a obtener la
acreditación institucional.
● Los puntos débiles que están relacionados con las deficiencias de los agentes
impulsores de la calidad educativa, constituyen objeto de reflexión que deben ser
tomados en cuenta por el personal que dirige la institución a fin de proponer las
medidas necesarias en la mejora de los resultados del servicio educativo que ofrece
el I.S.T.P. Simón Bolívar.
● Las autoridades del Instituto deben realizar estudios complementarios relativos a
identificar plenamente las causas de las debilidades encontradas en cada criterio del
modelo aplicado, que permitan mejorar los aspectos débiles de la gestión de la calidad
educativa, aplicando estrategias que logren obtener mayor satisfacción del personal
que labora en la institución, de los estudiantes y de la comunidad.
57
Referencias.
Balta, M. O. (2006). La calidad educativa y la relación con la satisfacción laboral en los docentes del Colegio Piloto Experimental Unión Latinoamericana. Tesis de maestría no publicada, Escuela de Postgrado, Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima, Perú.
Barreda, B. I. (2007). La calidad académica y su relación con la gestión académica en la facultad de Educación de la Universidad Nacional de Cajamarca. Tesis de maestría no publicada, Escuela de Postgrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
Barrientos, P. (2002). Análisis de la gestión de calidad en educación superior de formación docente: caso del I.S.P.P. Marcos Durán Martel de Huánuco. Tesis de maestría no publicada, Escuela de Postgrado, Universidad de Lima, Lima, Perú.
Cano, E. (1998). Evaluación de la calidad educativa. Madrid: La Muralla.
Coarite, M. M. (2007). Supervisión y calidad en los Institutos Superiores Pedagógicos de Juliaca. Tesis de maestría no publicada, Escuela de postgrado, Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle”, Lima, Perú.
Conferencia mundial de educación superior (2009). Las nuevas dinámicas de la educación superior y de la investigación para el cambio social y el desarrollo. UNESCO. Comunicado. Paris. Disponible en http://www.ses.me.gov.ar/spu/documentos/Declaraciones_conferencia Mundial_de_Educación_Superior_2009.pdf, recuperado el 26 abril 2010.
Comisión Nacional de Acreditación de Chile (CNA-Chile) (2006). Disponible en http://www.cnachile.cl/portada/port_pres_general.html, recuperado el 24 abril 2010.
CONEACES (2008). Estándares y criterios de evaluación y acreditación de los Institutos Superiores de formación docente. Proyecto. Lima. Perú.
CONEACES (2009) Guía de autoevaluación para la aplicación de estándares y criterios de evaluación y acreditación de las instituciones superiores de formación docente. Ministerio de Educación. Perú.
Consejo Nacional de Acreditación de Colombia (CNA) (2002). Disponible en http://www.cna.gov.co/1741/article-186365.html, recuperado el 23 abril 2010.
Consejo Nacional de Ecuador (2006). Disponible en http://www.cedus.cl/files/InformeAcreditacion-Ecuador-Resumen.pdf, recuperado el 24
de abril 2010.
Consejo Nacional de Educación. (2006). Proyecto educativo nacional. Lima: Carvallo, C., Morales, R., Chiroque, S., Fung, E., Trahtemberg, L. y Murrugarra, E. Lima: Publicación del Consejo Nacional de Educación.
Declaración de la Conferencia Mundial de Educación Superior (1998). UNESCO. Disponibleen:http://www.unesco.org/new/es/unesco/resources/publications/unesdoc-database/, recuperado el 23 de abril 2010.
Farro, F. (2001). Planeamiento estratégico para instituciones educativas de calidad. Lima: UDEGRAF S.A.
58
Farro, F. (2007). Evaluación y acreditación para universidades de calidad: metodologías y experiencias (2ª ed.). Lima: Editorial e imprenta Sánchez SRL.
Fundación Europea para la calidad total (EFQM). Modelo EFQM de excelencia. Disponible en http: //www.efqm.org, recuperado el 08 enero de 2010.
Gonzales, T., (Coord.) Buendía, L., Cólas, P., Congosto, E., García, J.M., García, M., García. B., Gobantes. J. y Muñoz. J. (2000). Evaluación y gestión de la calidad educativa. Un enfoque metodológico. Universidad de Sevilla. Malaga: Aljibe S.L.
Instituto Superior Tecnológico Público Simón Bolívar (2007). Prospecto de admisión.
Mateo, J. (2000). La evaluación educativa, su práctica y otras metáforas. Colección para educadores, Tomo 13. Versión en español. I.C.E. Barcelona: Editorial Horsori.
Ministerio de Educación. (2006). Propuesta metodológica para la autoevaluación y mejora de la calidad educativa en institutos de educación superior. Documento de trabajo. Área de acreditación, Lima: Kinko´s Impresores S.A.C.
Municio, P. (2000). Herramientas para la evaluación de la calidad. Modelo Baldrige. Sociedad Americana para el control de la calidad.
Pérez, R., López, F., Peralta, M.D. y Municio, P. (2000). Hacia una educación de calidad. Gestión, instrumentos y evaluación. Madrid: Narcea.
Real Academia Española. (1992). Diccionario de la lengua española. Ed. Espasa – Calpe S.A.
Sánchez, H., y Reyes, C. (2006). Metodología y diseños de la investigación científica. Lima: Editorial Visión Universitaria.
Santos, O. C. (2007). El planeamiento estratégico y su relación con la calidad de las Instituciones educativas pública de educación básica de nivel secundaria del distrito de Bellavista, Región Callao. Tesis de maestría no publicada, Escuela de postgrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
UNESCO. (2004). Educación para todos: el imperativo de la calidad. Ediciones UNESCO.
59
Anexos
MATRIZ DE CONSISTENCIA.
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN UN INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO SEGÚN EL MODELO
EUROPEO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
FORMULACIÓN DE PROBLEMA
OBJETIVOS VARIABLE/
DIMENSIONES CRITERIOS METODOLOGÍA
¿Cuál es la calidad
educativa que ofrece
el Instituto Superior
Tecnológico Público
Simón Bolívar según
el Modelo Europeo
de Gestión de la
Calidad (EFQM) en
los años 2007-
2009?
OBJETIVO GENERAL.
Evaluar la Calidad Educativa que
ofrece el I.S.T.P. Simón Bolívar según
el Modelo Europeo de Gestión de la
Calidad en los años 2007-2009.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.- Determinar el grado de relación
entre los agentes impulsores y los
resultados del servicio educativo en el
I.S.T.P. Simón Bolívar.
2.- Identificar las fortalezas de la
calidad educativa en el I.S.T.P. Simón
Bolívar.
3.-Identificar las debilidades de la
calidad educativa en el I.S.T.P. Simón
Bolívar.
Calidad educativa.
Agentes
impulsores.
Resultados
01: Liderazgo.
02: Política y estrategias.
03: Gestión del personal.
04: Gestión de alianzas
y recursos.
05: Procesos de
formación.
06: Satisfacción de los
estudiantes.
07: Satisfacción del
personal.
08: Impacto en la
sociedad.
09: Resultados del
servicio educativo.
A. METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Tipo: Descriptivo.
Diseño:
B. UNIVERSO Y MUESTRA.
Universo: Personal docente, no docente, estudiantes y egresados del I.S.T.P. y personal representante de empresas. Muestra:
- Personal docente, no docente.
- Estudiantes y egresados.
- Representantes de empresas.
C.TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE
DATOS.
- Encuestas
D. INSTRUMENTOS:
A: Cuestionario para el personal docente y no docente. B: Cuestionario para estudiantes del VI semestre. C: Cuestionario para egresados y personal representante de empresas.
A
C
B M
GLOSARIO DE TÉRMINOS.
Académicos.- Todo el personal encargado del proceso enseñanza-aprendizaje y de
investigación. Incluye a profesores, jefes de práctica, asistentes de docencia e
investigación.
Acreditación.- Validación o certificación externas de procesos evaluativos y de
mejoramiento, llevadas a cabo por un agente debidamente reconocido nacional o
internacionalmente.
Adaptabilidad.- Característica del modelo empleado, por la cual es posible cambiar el
texto para adecuarlo para la evaluación de una institución o a una unidad o carrera
profesional.
Agentes externos.- Son todas aquellas personas que mantienen vínculos con la
institución, como por ejemplo proveedores, empleadores de egresados y la comunidad
en general.
Autoevaluación.- Proceso de estudio interno que realiza la institución en forma
completa o en parte orientado a establecer su situación real, efectuar mejoras,
controlar su calidad y que, en función de lo anterior pueda conducir a la acreditación.
Autoridades académicas.- Personal elegido o designado que tienen a su cargo la
dirección y la gestión de las unidades responsables del proceso enseñanza-
aprendizaje y de la investigación, incluye a los directores, jefes de departamento,
coordinadores y otros.
Calidad.- Grado en el que un conjunto de rasgos diferenciadores inherentes a la
educación superior cumplen con una necesidad o expectativa establecida. Propiedad
de una institución o programa que cumple los estándares previamente establecidos
por una agencia u organismo de acreditación.
Calidad de la Educación Superior.- Es un término de referencia que permite
comparar una institución o programa con otras homologables o en torno a un patrón
real o utópico predeterminado y cuyos componentes o dimensiones pueden ser: la
disponibilidad de recursos humanos, materiales y de información, la eficiencia, la
eficacia y la gestión de los procesos académicos y administrativos con el objetivo de
alcanzar la excelencia académica.
Calidad institucional.- Objetivo permanente de alcanzar la excelencia académica en
todos los ámbitos del quehacer institucional.
Competencias profesionales.- El conjunto de conocimientos y capacidades que
permiten el ejercicio de la actividad profesional conforme a las exigencias de la
producción y el empleo.
CONEACES.- Es el órgano operador encargado de definir los criterios, indicadores y
estándares de medición para garantizar en las instituciones de educación superior no
universitaria pública y privada, niveles aceptables de calidad, así como de alentar la
aplicación de las medidas requeridas para su mejoramiento.
Criterios.- Es la descripción de un factor (elemento o proceso que influye en la calidad
de la Educación Superior).
Cultura de evaluación.- Conjunto de actitudes y conductas de los miembros de la
institución para reflejar su disposición a participar en procesos de evaluación.
Dimensión.- Conjunto de elementos o factores integrantes de toda institución
académica.
Docencia.- Práctica y ejercicio del proceso enseñanza-aprendizaje.
Docente.- Persona encargada de conducir la actividad académica, de investigación, de
extensión o de proyección a la comunidad.
Educación superior.- Nivel más alto del proceso educativo en el Perú, conducente a
la obtención de un grado académico o título profesional a nombre de la nación,
impartido por instituciones de educación superior tales como universidades, institutos
superiores tecnológicos, institutos superiores pedagógicos e institutos armados.
Eficacia.- Es la capacidad institucional para responder apropiada y rápidamente a
situaciones dadas en determinado momento.
Eficiencia.- Utilización óptima de los recursos, humanos y materiales, para alcanzar el
mayor grado de eficacia en el mínimo tiempo y con el mínimo costo.
Egresado.- Estudiante que culminó satisfactoriamente sus estudios de pregrado o
postgrado y completó el número de créditos y requisitos exigidos para la obtención de
la constancia de egresado.
Encuesta.- Instrumento diseñado y validado para el acopio de información.
Enseñanza-aprendizaje.- Proceso conducido por los docentes para producir cambios
cualitativos y cuantitativos en los niveles de conocimientos, actitudes y destrezas a
través de métodos de estimulación y orientación de los estudiantes.
Evaluación.- Conjunto de acciones que se ejecutan para medir desempeños de
acuerdo con parámetros establecidos, que conducen a resultados expresados a través
de indicadores y sirven para la toma de decisiones en el proceso de mejoramiento
continuo.
Evaluar.- Estimar el valor relativo de parte o de toda la institución o de sus elementos
Evaluación externa.- Es el proceso de verificación, análisis y valoración que se
realiza a un programa o a una institución educativa, a cargo de una entidad evaluadora
que cuente con autorización vigente emitida por el órgano operador correspondiente.
La evaluación externa permite constatar la veracidad de la autoevaluación que ha sido
realizada por la propia institución educativa o programa.
Excelencia académica.-Cualidad especial referida a logros sobresalientes en el
ámbito académico, por lo cual se distingue a un académico, estudiante o a una
institución.
Factor.- Elemento que por sus características es integrante fundamental de toda
institución académica, e indispensable en el desarrollo de sus funciones. Los factores
pueden ser humanos, físicos y declaraciones de principios.
Fuentes de verificación.- Son las evidencias que se utilizan para demostrar lo que se
afirma al responder las preguntas implícitas en los indicadores. Las fuentes de
información pueden ser de tres tipos: histórica, de observación y de opinión.
Gestión de Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad. La dirección y control, en lo relativo a la calidad,
generalmente incluye el establecimiento de la política de calidad y los objetivos de la
calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y la mejora de la calidad.
Grupos de interés.- Partes interesadas, persona, comunidad u organización afectada
por los resultados de las actividades de la institución educativa y que influyen en su
accionar. Las partes interesadas pueden ser internas (directivos, formadores, alumnos
y otros) y externas (egresados, empresas, comunidad, etc.).
Imagen institucional.- Está referida a la recepción que el público, tanto interno como
externo, tiene de la institución.
Indicador.- Una variable que permite medir, evaluar y comparar cuantitativa y
cualitativamente a través del tiempo, el comportamiento, el grado de avance y posición
relativa de un programa con respecto a los estándares establecidos.
Infraestructura.- Conjunto de recursos materiales y humanos con que cuentan, como
su soporte básico, las instituciones educativas en los diversos ámbitos que las
conforman.
Instrumento.- Medio a través del cual se recoge información y opiniones de los
diferentes sujetos informantes.
Investigación.-Proceso riguroso y científico de análisis e interpretación de la realidad,
que constituye un aporte al conocimiento y a la solución de los problemas del entorno.
Liderazgo.- Reconocimiento social de la capacidad y habilidad que deben tener los
equipos directivos para conducir la organización hacia la excelencia. Los líderes deben
mostrar claramente su compromiso con la mejora continua, desarrollando la misión y
la visión institucional implicándose y actuando en sus procesos como modelo para el
resto del personal que labora en la organización.
Mejoramiento continuo.- Acciones orientadas a la búsqueda permanente de la
excelencia en los servicios que brinda la institución.
Misión.- Expresión de la razón de ser de una institución o unidad académica
describiendo sus objetivos esenciales, fundamentados en los principios y valores.
Modelo.- Conjunto de principios, factores, lineamientos e instrumentos para la
evaluación, sea con fines de acreditación o no.
Pares externos.- Expertos de otras instituciones, nacionales o internacionales que
emiten su opinión respecto al quehacer de una organización, considerando informes
previos.
Perfil del egresado.- Conjunto de características, conocimientos, valores, habilidades
y actitudes que se desean desarrollar en un estudiante para su futuro desempeño
profesional.
Pertinencia.- Capacidad de la institución o programa académico para responder a las
demandas o necesidades de la comunidad.
Procesos.- Conjunto de actividades concatenadas que van añadiendo valor al servicio
educativo y permiten conseguir los resultados.
Proyecto Educativo Institucional (PEI).- Es un instrumento de gestión de mediano
plazo que se enmarca dentro de los Proyectos Educativos Nacional, Regional y Local.
Orienta una gestión autónoma, participativa y transformadora de la Institución
Educativa o Programa. Integra las dimensiones pedagógica, institucional,
administrativa y de vinculación al entorno. Articula y valora la participación de la
comunidad educativa, en función de los fines y objetivos de la Institución Educativa.
Contiene: la identidad de la Institución Educativa (Visión, Misión y Valores), el
diagnóstico y conocimiento de los estudiantes a los que atiende, la propuesta
pedagógica y la propuesta de gestión.
Validar.- Verificación y reconocimiento de la capacidad de los instrumentos para
cuantificar lo que pretende medir.
Variable.- Son las partes contenidas en los factores y constituyen las características
relevantes de la institución o programa académico que, de acuerdo a su naturaleza,
pueden presentar diferentes magnitudes o valores.
Visión.- Imagen o situación deseada, que la organización proyecta en su futuro.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión.
ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
´ Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A1) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 01: LIDERAZGO. Valoración
a b c d
1.1 El director general incentiva al personal que trabaja en la institución a que sean creativos e innovadores.
1.2 El director general demuestra respeto y afecto por el personal, utiliza el sentido del humor y se esfuerza por
mantener relaciones cordiales con el personal en toda la institución.
1.3 El director general reconoce los méritos del personal docente y no docente que trabaja en la institución y los
premia.
1.4 El director general concentra su atención en las personas, en sus necesidades y bienestar, confía e inspira
confianza en su personal.
1.5 El director general delega responsabilidades y poder de decisión.
1.6 El director general promueve la participación del personal en la elaboración y revisión del Proyecto Desarrollo
Institucional.
1.7 El director general propicia convenios con instituciones educativas para realizar actividades conjuntas en
beneficio de la mejora de la calidad del servicio en la institución.
1.8 El director general tiene capacidad de captación y gestión de los recursos financieros para la ejecución de los
proyectos de implementación según la Misión institucional.
1.9 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con los estudiantes y con los directores de las empresas
de práctica para asegurar que están realmente contentos con los servicios educativos de formación
profesional.
1.10 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con el personal docente y no docente de la institución
para asegurar que están realmente contentos con los servicios educativos que ofrece el Instituto.
1.11 El equipo directivo y jerárquico recibe y promueve críticas constructivas que contribuyen el mejoramiento
personal e institucional.
1.12 El equipo directivo y jerárquico tiene una visión de futuro, habilidad de comunicación, capacidad de
organización, capacidad negociadora y la flexibilidad para llevar a cabo la Misión institucional.
1.13 El equipo directivo y jerárquico facilita al personal el uso de las instalaciones y de los materiales de la
institución.
1.14 El equipo directivo y jerárquico, en el momento oportuno, toma las decisiones adecuadas que le compete.
1.15 El equipo directivo y jerárquico promueve al personal en la elaboración, ejecución y evaluación de los
proyectos de implementación de acuerdo a la propuesta pedagógica y de gestión del P.E.I.
1.16 El equipo directivo elige a personas responsables para el desarrollo de cada proceso organizativo en la vida
de la institución.
1.17 El equipo directivo y jerárquico genera cambios necesarios en actitudes y comportamientos para conseguir
una gestión de calidad.
1.18 El equipo directivo dedica tiempo y ofrece disponibilidad para atender las propuestas del personal sobre
actividades de mejora.
1.19 La capacidad de liderazgo del equipo directivo y jerárquico es reconocida por el personal de la institución.
1.20 El consejo Directivo de la institución selecciona al personal docente más idóneo y capacitado para la
contratación.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A2) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 02: POLÍTICA Y ESTRATEGIAS Valoración
a b c d
2.1 La elaboración del Proyecto Educativo Institucional, Plan Anual de Trabajo y Reglamento Interno es
producto del análisis de las necesidades y expectativas de los distintos sectores de la comunidad
educativa.
2.2 El personal conoce la Misión y la Visión de la institución y se identifica plenamente con ella.
2.3 La planificación de las estrategias de la acción educativa del Instituto se decide en asamblea general del
personal de la institución.
2.4 El Instituto cuenta con un Plan Estratégico (P.E.I.) que conozco a cabalidad y apoyo para avanzar el
desarrollo institucional.
2.5 El Proyecto Educativo Institucional es compartido en la práctica cotidiana por la mayor parte de la
comunidad educativa.
2.6 Existe coherencia entre la Misión institucional y las metas a corto y mediano plazo del Instituto.
2.7 Se incorpora la exigencia de un comportamiento ético a la política y estrategia de la institución.
2.8 El Instituto cuenta con los mecanismos que le permite evaluar periódicamente el cumplimiento de sus
objetivos y normas.
2.9 El Instituto se mantiene actualizado en los campos de su competencia en respuesta a los avances
científicos y tecnológicos.
2.10 El Proyecto Educativo Institucional refleja características propias de la institución.
2.11 Los valores que definen los compromisos entre las personas están claramente definidos y son conocidos
por todos.
2.12 El Instituto promueve en la formación de sus estudiantes la conducta ética, el liderazgo y disposición para
el servicio a los demás.
2.13 El Instituto tiene claramente definidos los niveles de autoridad, dependencia y coordinación.
2.14 La Misión, Visión y valores de la institución son recogidos en los Proyectos de Innovación Pedagógica,
Proyectos Productivos, Proyectos Curriculares, Plan Anual de Trabajo, Reglamento Interno y Presupuesto.
2.15 Los jefes de Departamento Académico de la institución elaboran y ejecutan el plan de Supervisión que le
corresponde.
2.16 Los responsables de las jefaturas de Departamentos Académicos elaboran, ejecutan y evalúan el Plan de
Trabajo Anual de acuerdo a la jefatura a su cargo.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A3) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 03: GESTIÓN DEL PERSONAL Valoración
a b c d
3.1 El equipo directivo y jerárquico organiza al personal de acuerdo con la política y la estrategia de la
institución.
3.2 En la institución se realiza encuestas para evaluar la satisfacción del personal y utiliza los datos obtenidos
para mejorarla.
3.3 La dotación de personal docente es adecuado para atender las necesidades de la institución.
3.4 El equipo directivo detecta la capacitación del personal y la vincula con las necesidades de la institución.
3.5 El personal directivo potencia el desarrollo profesional del personal de acuerdo con las necesidades de la
institución.
3.6 En la institución existe una buena política de selección de personal docente y administrativo.
3.7 El profesorado ha participado en cursos de actualización en el último año.
3.8 El equipo directivo incorpora la cultura de la gestión de calidad al proceso de formación profesional.
3.9 En la institución se fomenta y se forman equipos de trabajo altamente productivos donde el personal están
contentos de participar y contribuir.
3.10 El equipo directivo concilia los objetivos individuales y los de los equipos de trabajo con los objetivos de la
institución.
3.11 La institución estimula el perfeccionamiento y la capacidad del personal docente y administrativo.
3.12 El equipo directivo faculta al personal para tomar decisiones y evalúa de algún modo su eficacia.
3.13 La institución cuenta con normas claras que definen las funciones a realizar por el personal docente y
administrativo.
3.14 Se evalúa y mejora la efectividad de la comunicación en la institución.
3.15 En la institución se pone en práctica el manual de organizaciones y funciones así como los
procedimientos administrativos de la propuesta de gestión institucional.
3.16 El equipo directivo fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad.
3.17 El equipo directivo toma en consideración la situación particular de cada persona al organizar el trabajo.
3.18 En la institución se promueve y mantiene óptimas relaciones laborales como elemento esencial del
bienestar en el personal que trabaja y armonía en la organización.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A4) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 04: GESTIÓN DE ALIANZAS Y RECURSOS Valoración
a b c d
4.1 El profesorado tiene a su disposición los recursos didácticos necesarios.
4.2 Hay un inventario actualizado de los recursos didácticos de la institución del que se informa al profesorado.
4.3 El presupuesto se elabora teniendo en cuenta las propuestas y necesidades del profesorado y de otros
niveles de la comunidad educativa de la institución.
4.4 El presupuesto económico responde a la planificación y estrategia de la institución.
4.5 La Sub Dirección Administrativa de la institución proporciona oportunamente el apoyo logístico necesario
para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.
4.6 Las características de la planta física de la institución, responden en cuanto al diseño, seguridad y acceso,
a las necesidades académicas actuales.
4.7 Las características de la planta física de la institución, responden en cuanto a mantenimiento y comodidad a
las necesidades administrativas actuales.
4.8 En el uso de los materiales impresos se protege la propiedad intelectual y se utiliza en beneficio de la
institución y de los estudiantes.
4.9 Se gestionan de manera eficiente los recursos económicos y financieros para apoyar la política y la
estrategia de formación profesional.
4.10 La institución evita el despilfarro de sus ingresos.
4.11 Se utilizan las instalaciones (aulas) y los equipos de acuerdo con la política y la estrategia de la institución.
4.12 Se revisan y mejoran las estrategias y prácticas económicas y financieras en la institución.
4.13 El sistema de información sobre la existencia de los recursos materiales y financieros de la institución, es
accesible al personal.
4.14 Se buscan equipos innovadores para la mejora continua de la institución.
4.15 Se mantiene en buen estado las instalaciones (aulas) y los equipos para mejorar el rendimiento total
durante su ciclo de vida.
4.16 La institución garantiza las prácticas profesionales, asignando recursos necesarios para su ejecución.
4.17 La asignación de recursos materiales a los diferentes departamentos académicos y administrativos es
equitativa.
4.18 Las concesiones de la administración de kioscos, servicios de fotocopiadoras y otros se realizan en acto
público y que permitan captar ingresos para la institución.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A5) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 05: PROCESOS DE FORMACIÓN Valoración
a b c d
5.1 Las jefaturas de los Departamentos Académicos, asesoran, revisan y aprueban los sílabos de las carreras
profesionales.
5.2 El Plan Curricular de las diferentes especialidades, incide fundamentalmente en la formación profesional y
humanística.
5.3 Los propósitos y metas de la institución se encuentran claramente definidos y son aplicables en el proceso
de enseñanza y aprendizaje.
5.4 Los docentes revisan y actualizan periódicamente los materiales bibliográficos especializados para las
asignaturas a su cargo.
5.5 El profesorado participa en las decisiones de carácter técnico pedagógico de la institución.
5.6 El equipo directivo respeta las decisiones de carácter curricular adoptadas en los departamentos
académicos o en equipo de docentes.
5.7 Los estudiantes reciben oportunamente los sílabos de cada asignatura.
5.8 Los Departamentos Académicos revisan periódicamente la aplicación adecuada de los criterios de
evaluación.
5.9 La Sub-Dirección Académica es el órgano que establece directrices y criterios sobre coordinación docente.
5.10 Existe una planificación y un calendario para la coordinación de los docentes en los procedimientos de
evaluación.
5.11 Los jefes de Departamento llevan a cabo regularmente la coordinación con el profesorado.
5.12 La participación del profesorado están coordinadas en los procesos de evaluación.
5.13 Con la participación del profesorado se coordinan los procesos de enseñanza y aprendizaje.
5.14 Existe un consenso básico sobre el desarrollo metodológico de los procesos de enseñanza y aprendizaje.
5.15 El trabajo docente se fundamenta en la elaboración de programas curriculares (sílabos) asumidas por el
conjunto del profesorado.
5.16 La metodología didáctica favorece la participación del alumnado en el proceso de enseñanza y
aprendizaje.
5.17 El desarrollo de las actividades de aprendizaje respeta los diferentes ritmos de aprendizaje de los
estudiantes.
5.18 El profesorado informa a sus alumnos de los criterios de evaluación.
5.19 El profesorado informa a los alumnos acerca de su progreso continuo en los aprendizajes.
5.20 Se evalúa permanentemente los contenidos y métodos de enseñanza para adecuarlos a las innovaciones
científicas y tecnológicas.
5.21 Se utiliza la información personal para la definición de estándares de funcionamiento y de objetivos de
mejora.
5.22 El equipo directivo identifica, utiliza y potencia las habilidades creativas de todo el personal para contribuir
a la mejora.
5.23 El equipo directivo y jerárquico introduce y potencia nuevas formas de trabajo y nuevas tecnologías.
5.24 Se modifican las estructuras organizativas para estimular la innovación y la creatividad.
5.25 El personal docente está convenientemente preparado y calificado para lograr los objetivos y contenidos
de su programación curricular.
5.26 Se estimula la innovación y la creatividad del personal mediante el trabajo en equipo.
5.27 La institución promueve la participación estudiantil en los órganos de gobierno de la institución.
5.28 Se forma al personal antes de la implantación de un nuevo proceso de formación profesional.
Estimado estudiante:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (B1) PARA LOS ESTUDIANTES
CRITERIO 06: SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES Valoración
a b c d
6.1 Las enseñanzas recibidas responden a lo que esperaba del Instituto.
6.2 Tengo confianza en el Instituto en mi formación profesional.
6.3 Estoy satisfecho de pertenecer a este Instituto.
6.4 Estoy satisfecho con la forma en que enseñan.
6.5 Los profesores comentan con los estudiantes sus progresos y dificultades durante el proceso de evaluación.
6.6 Estoy satisfecho con la forma en que actúan los docentes.
6.7 Además de la enseñanza habitual, el profesorado se preocupa por fomentar la formación en valores.
6.8 El personal de la institución me atiende cuando le planteo cualquier asunto personal.
6.9 Conozco a la persona a la que debo dirigirme en la institución según el asunto de que se trate.
6.10 Hay una comunicación fácil entre el profesorado y los estudiantes.
6.11 La convivencia es buena en la institución.
6.12 Recibo orientación sobre cómo estudiar y sobre mi futura vida profesional.
6.13 Dispongo de cauces adecuados para efectuar quejas sobre el funcionamiento de la institución.
6.14 Los conflictos se resuelven con justicia.
6.15 La disciplina existente favorece la convivencia.
6.16 He recomendado este Instituto a otros amigos(as) para que estudien.
6.17 Estoy satisfecho con las actividades extracurriculares.
6.18 Estoy satisfecho con los servicios complementarios (biblioteca, Centro de Cómputo, Internet, etc.)
6.19 Estoy satisfecho de los Planes de Estudio que desarrollamos en el instituto para mi formación profesional.
6.20 Estoy informado sobre los proyectos institucionales del Instituto.
6.21 Estoy informado sobre las actividades que se realizan en la Institución y sobre los servicios complementarios que presta.
6.22 La enseñanza que recibo es de calidad.
6.23 Existe un aprovechamiento máximo del tiempo real de aprendizaje.
6.24 La organización y el funcionamiento del Instituto son buenos.
6.25 Me responden pronto a las quejas que planteo.
6.26 Recibo un trato correcto.
6.27 La documentación que se utiliza en el Instituto es sencilla y práctica.
6.28 Estoy satisfecho con las instalaciones que posee el Instituto.
6.29 Estoy satisfecho con el nivel de mantenimiento de las instalaciones.
6.30 Existe un clima escolar ordenado en el Instituto.
6.31 Conozco el Proyecto Educativo Institucional del Instituto.
6.32 Conozco y cumplo el Reglamento Interno del Instituto.
6.33 Estoy satisfecho con los Proyectos Productivos que se desarrollan porque beneficia en mi formación profesional.
6.34 Los contenidos que se desarrollan en las diferentes Asignaturas me permite desempeñarme en la realización de la práctica profesional.
6.35 Recibo los resultados de las evaluaciones a tiempo, para corregir mis errores.
6.36 El personal directivo y jerárquico de la institución demuestra liderazgo en la gestión institucional.
6.37 El personal docente del Instituto son profesionales competentes.
6.38 Los docentes son competentes, porque me enseñan y ayudan a investigar a partir de mi práctica profesional.
6.39 Existe horarios de asesoramiento de trabajos de investigación para los estudiantes en forma gratuita, según la jornada laboral de los docentes.
6.40 El personal docente de la institución me entrega los sílabos de su asignatura antes del inicio del semestre o ciclo
académico.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A6) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 07: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL Valoración
a b c d
7.1 Estoy satisfecho con el ambiente y el clima de la institución.
7.2 Estoy satisfecho con las condiciones en que desempeño mis funciones o tareas.
7.3 La comunicación entre el personal y el equipo directivo y jerárquico es horizontal y fácil.
7.4 Se procura que el profesorado reciba la formación adecuada para su desarrollo profesional.
7.5. El equipo directivo procura facilitar al profesorado los recursos necesarios para hacer bien su trabajo.
7.6 El equipo directivo y jerárquico reconoce el trabajo bien hecho.
7.7 El estilo de dirección facilita el desarrollo profesional del personal.
7.8 Me complace cuando mis colegas y la gente de la institución obtienen éxitos y les ofrezco mi
reconocimiento.
7.9 La gestión administrativa satisface los requerimientos académicos y administrativos.
7.10 El profesorado conoce el Proyecto Educativo Institucional, Reglamento Interno, Plan Anual de Trabajo y
los proyectos de implementación.
7.11 El profesorado participa en los planes de mejora del Instituto.
7.12 Cuando el profesorado plantea un proyecto innovador, el equipo directivo anima su realización.
7.13 Cuando se comparten con los compañeros de trabajo las experiencias profesionales, éstos muestran
interés y se promueve un clima de intercambio.
7.14 El profesorado participa en la toma de decisiones.
7.15 Estoy satisfecho con el alumnado del Instituto.
7.16 Estoy satisfecho con la comunicación existente.
7.17 Recibo un trato justo y equitativo por la Dirección del Instituto.
7.18 El equipo directivo se interesa personalmente por los problemas que tienen los profesores de la
institución.
Estimado amigo(a):
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (C1) PARA EGRESADOS Y PERSONAL REPRESENTANTES DE EMPRESAS
CRITERIO 08: IMPACTOS EN LA SOCIEDAD Valoración
a b c d
8.1 Los estudiantes del I.S.T.P. Simón Bolívar han llegado a ser influyentes en su entorno.
8.2 El comportamiento de los estudiantes practicantes sirvió para mejorar la convivencia en el centro laboral.
8.3 El I.S.T.P. Simón Bolívar colabora en las actividades culturales de la comunidad.
8.4 El I.S.T.P. Simón Bolívar promueve el acercamiento del los estudiantes a la cultura local y regional.
8.5 Los profesionales que egresan del I.S.T.P. Simón Bolívar demuestran ser profesionales competentes en la región.
8.6 El I.S.T.P. Simón Bolívar es la mejor institución educativa de la Región en la formación de profesionales.
8.7 Los docentes del I.S.T.P. Simón Bolívar son considerados como los más destacados de la Región Callao.
8.8 La gestión institucional del I.S.T.P. Simón Bolívar es digna de imitar en la gestión de otros Centros Educativos del Callao.
8.9 Orden, puntualidad y disciplina, son las potencialidades que se observan en los estudiantes y en el personal que labora en el I.S.T.P. Simón Bolívar.
8.10 El I.S.T.P. Simón Bolívar es una institución pionera en la difusión de los avances científicos y tecnológicos en la Región Callao.
8.11 Las investigaciones que realizan los estudiantes y los docentes en el I.S.T.P. Simón Bolívar, permiten mejorar la calidad del servicio educativo en nuestra región.
8.12 Los profesionales que egresan del I.S.T.P. Simón Bolívar son preferidos en las empresas para su contratación.
Estimado colega:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (A7) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 09: RESULTADOS DEL SERVICIO EDUCATIVO Valoración
a b c d
9.1 El equipo directivo ha gestionado bien el presupuesto del Instituto.
9.2 El equipo directivo y jerárquico ha obtenido un buen rendimiento de los recursos económicos.
9.3 El Instituto ha conseguido los objetivos previstos en los proyectos institucionales.
9.4 El equipo directivo y jerárquico ha tenido en cuenta el Proyecto Educativo Institucional aprobado para
realizar la gestión institucional.
9.5 Los estudiantes obtienen buenos resultados en sus aprendizajes al finalizar el semestre.
9.6 Los estudiantes que salen a realizar las prácticas profesionales a las empresas, llevan un nivel adecuado de
preparación.
9.7 Los estudiantes han superado las pruebas posteriores a las enseñanzas recibidas en el Instituto.
9.8 El índice de observados por bajos promedios ponderados disminuye notablemente por la mejora de
enseñanza y aprendizaje.
9.9 El trabajo produce satisfacción porque se comprueba que los estudiantes progresan en el aprendizaje.
9.10 El trabajo produce satisfacción porque los estudiantes valoran la formación en su carrera profesional.
9.11 Se han cumplido los objetivos previstos y los contenidos programados en los sílabos.
9.12 Se han terminado totalmente las unidades didácticas programadas en los sílabos.
9.13 Se han cumplido las normas de evaluación de los estudiantes.
9.14 Se han constituido correctamente los grupos de trabajo de la institución.
9.15 Se ha organizado correctamente el servicio educativo.
9.16 Se ha constituido grupos de prácticas y se ha desarrollado con aprovechamiento.
9.17 El equipo directivo y jerárquico ha organizado bien los horarios de trabajo en la institución.
9.18 El funcionamiento de los equipos de docentes, Departamentos Académicos y las Coordinaciones
Académicas han sido buenos.
9.19 La institución ha controlado las faltas de asistencia de los estudiantes y los retrasos.
9.20 La institución ha tomado las medidas correctivas para mejorar las tardanzas y las inasistencias del
personal que trabaja en el Instituto.
9.21 La institución ha tomado las medidas correctivas adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias
de los estudiantes.
9.22 La institución ha organizado bien la entrada y salida diaria de los estudiantes.
9.23 Los acuerdos que se establecen en las reuniones dentro de la institución, se cumplen a cabalidad.
9.24 El Instituto se ha preocupado porque los nuevos estudiantes se hayan integrado bien con sus compañeros
y con el profesorado.
9.25 El Instituto ha gestionado bien los servicios de biblioteca, internet y otros.
9.26 La institución ha gestionado bien las actividades extracurriculares.
9.27 El equipo directivo ha aprovechado bien las instalaciones existentes.
9.28 El perfil profesional de los estudiantes, establecidos en la institución se logra como resultado del servicio
educativo de calidad.
9.29 Las relaciones interpersonales en la institución son buenas.
9.30 En caso de tener que concursar para trabajar, elegiría este Instituto.
Estimado estudiante:
Esta encuesta es anónima y ha sido diseñada con el propósito de evaluar la calidad educativa del Instituto Superior Tecnológico Público “Simón Bolívar”, las opiniones que nos brinde debe expresarla con la mayor libertad. Lea con atención cada una de las afirmaciones que están referidas a la evaluación y elija en la escala de alternativas, las que considere se adecúe mejor a su opinión. ESCALA DE VALORACIÓN:
a b c d
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Muchas gracias por su respuesta
CUESTIONARIO (B2) PARA LOS ESTUDIANTES
CRITERIO 09: RESULTADOS DEL SERVICIO EDUCATIVO Valoración
a b c d
9.1 El Instituto ha alcanzado los objetivos previstos en los proyectos educativos institucionales.
9.2 El profesorado ha tenido en cuenta los principios y valores del P.E.I. en el desarrollo de las sesiones de
aprendizaje.
9.3 El equipo directivo y jerárquico ha tenido en cuenta el Proyecto Educativo Institucional aprobado para
realizar la gestión institucional.
9.4 La oferta educativa del Instituto ha sido adecuada.
9.5 Se ha conformado grupos de trabajo y se han desarrollado con éxito.
9.6 Los estudiantes han obtenido buenos resultados en los aprendizajes.
9.7 Los estudiantes que han venido con traslado, han continuado sus estudios superando sus deficiencias.
9.8 Los procesos de enseñanza y aprendizaje hace que los estudiantes mejoren considerablemente en cada
Asignatura.
9.9 Lo que he aprendido me es útil para mi vida profesional.
9.10 El Instituto me informa los resultados de mis evaluaciones al final de cada semestre.
9.11 El profesorado ha asistido con regularidad a sus clases y ha cumplido las programaciones de su sílabo.
9.12 El profesorado ha sido puntual en el horario de las clases.
9.13 La institución ha tomado las medidas correctivas para mejorar las tardanzas y las inasistencias del
personal que trabaja en el Instituto.
9.14 El Instituto ha controlado las faltas de asistencias y retrasos de los estudiantes.
9.15 La institución ha tomado las medidas correctivas adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias
de los estudiantes.
9.16 El Instituto ha organizado bien la entrada y salida diaria de los estudiantes.
9.17 El Instituto se ha preocupado porque los nuevos alumnos se hayan integrado bien con sus compañeros y
con el profesorado.
9.18 Estoy satisfecho de la aplicación del Reglamento Interno.
9.19 El Instituto ha gestionado bien los servicios de la biblioteca.
9.20 El Instituto ha gestionado bien los servicios del Centro de Cómputo.
9.21 El Instituto ha gestionado bien los talleres formativos para los estudiantes.
9.22 El Instituto ha gestionado bien las actividades culturales y deportivas.
9.23 El equipo directivo y jerárquico ha organizado bien los horarios de trabajo del personal y el horario de
clases de los estudiantes.
9.24 El equipo directivo aprovecha bien las instalaciones existentes de la institución.
9.25 El Instituto ha empleado bien los medios económicos disponibles.
9.26 La selección para el ingreso al Instituto se realizan con total transparencia.
9.27 El perfil profesional de los estudiantes establecidos en la institución se logran como resultado del servicio
educativo de calidad.
9.28 Las relaciones interpersonales en la institución son buenas.
9.29 Orden, disciplina, puntualidad y responsabilidad son los valores básicos que se observan en el personal
docente y administrativo así como en los estudiantes de la institución.
9.30 Si pudiera elegir un Instituto para estudiar otra carrera profesional elegiría éste.
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A1) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO
DOCENTE
CRITERIO 01: LIDERAZGO.
Frecuencia
a b c d
1.1 El director general incentiva al personal que trabaja en la institución a que sean creativos e innovadores.
29 29 25 13
1.2 El director general demuestra respeto y afecto por el personal, utiliza el sentido del humor y se esfuerza por mantener relaciones cordiales con el personal en toda la institución.
41 31 19 5
1.3 El director general reconoce los méritos del personal docente y no docente que trabaja en la institución y los premia.
51 27 9 9
1.4 El director general concentra su atención en las personas, en sus necesidades y bienestar, confía e inspira confianza en su personal.
41 33 13 9
1.5 El director general delega responsabilidades y poder de decisión. 37 29 21 9
1.6 El director general promueve la participación del personal en la elaboración y revisión del Proyecto Desarrollo Institucional.
15 43 29 9
1.7 El director general propicia convenios con instituciones educativas para realizar actividades conjuntas en beneficio de la mejora de la calidad del servicio en la institución.
53 23 13 7
1.8 El director general tiene capacidad de captación y gestión de los recursos financieros para la ejecución de los proyectos de implementación según la Misión institucional.
35 33 21 7
1.9 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con los estudiantes y con los directores de las empresas de práctica para asegurar que están realmente contentos con los servicios educativos de formación profesional.
53 25 13 5
1.10 El equipo directivo y jerárquico promueve reuniones con el personal docente y no docente de la institución para asegurar que están realmente contentos con los servicios educativos que ofrece el Instituto.
53 25 13 5
1.11 El equipo directivo y jerárquico recibe y promueve críticas constructivas que contribuyen el mejoramiento personal e institucional.
27 39 25 5
1.12 El equipo directivo y jerárquico tiene una visión de futuro, habilidad de comunicación, capacidad de organización, capacidad negociadora y la flexibilidad para llevar a cabo la Misión institucional.
19 51 17 9
1.13 El equipo directivo y jerárquico facilita al personal el uso de las instalaciones y de los materiales de la institución.
21 31 27 17
1.14 El equipo directivo y jerárquico, en el momento oportuno, toma las decisiones adecuadas que le compete.
27 43 21 5
1.15 El equipo directivo y jerárquico promueve al personal en la elaboración, ejecución y evaluación de los proyectos de implementación de acuerdo a la propuesta pedagógica y de gestión del P.E.I.
23 39 29 5
1.16 El equipo directivo elige a personas responsables para el desarrollo de cada proceso organizativo en la vida de la institución.
35 39 17 5
1.17 El equipo directivo y jerárquico genera cambios necesarios en actitudes y comportamientos para conseguir una gestión de calidad.
27 51 11 7
1.18 El equipo directivo dedica tiempo y ofrece disponibilidad para atender las propuestas del personal sobre actividades de mejora.
23 53 15 5
1.19 La capacidad de liderazgo del equipo directivo y jerárquico es reconocida por el personal de la institución.
21 53 17 5
1.20 El consejo Directivo de la institución selecciona al personal docente más idóneo y capacitado para la contratación.
25 41 17 13
S U B T O T A L 656 738 372 154
T O T A L 1394 526
DEFICIENCIA Y EFICIENCIA EN LIDERAZGO 72.60% 27.40%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A2) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 02: POLÍTICA Y ESTRATEGIAS.
Frecuencia
a b c d
2.1 La elaboración del Proyecto Educativo Institucional, Plan Anual de Trabajo y Reglamento Interno es producto del análisis de las necesidades y expectativas de los distintos sectores de la comunidad educativa.
27 33 31 5
2.2 El personal conoce la Misión y la Visión de la institución y se identifica plenamente con ella.
29 41 17 9
2.3 La planificación de las estrategias de la acción educativa del Instituto se decide en asamblea general del personal de la institución.
37 27 27 5
2.4 El Instituto cuenta con un Plan Estratégico (P.E.I.) que conozco a cabalidad y apoyo para avanzar el desarrollo institucional.
25 45 21 5
2.5 El Proyecto Educativo Institucional es compartido en la práctica cotidiana por la mayor parte de la comunidad educativa.
35 43 13 5
2.6 Existe coherencia entre la Misión institucional y las metas a corto y mediano plazo del Instituto.
25 47 19 5
2.7 Se incorpora la exigencia de un comportamiento ético a la política y estrategia de la institución.
19 37 31 9
2.8 El Instituto cuenta con los mecanismos que le permite evaluar periódicamente el cumplimiento de sus objetivos y normas.
29 41 17 9
2.9 El Instituto se mantiene actualizado en los campos de su competencia en respuesta a los avances científicos y tecnológicos.
17 37 33 9
2.10 El Proyecto Educativo Institucional refleja características propias de la institución. 15 43 33 5
2.11 Los valores que definen los compromisos entre las personas están claramente definidos y son conocidos por todos.
23 53 15 5
2.12 El Instituto promueve en la formación de sus estudiantes la conducta ética, el liderazgo y disposición para el servicio a los demás.
25 35 29 7
2.13 El Instituto tiene claramente definidos los niveles de autoridad, dependencia y coordinación.
17 43 31 5
2.14 La Misión, Visión y valores de la institución son recogidos en los Proyectos de Innovación Pedagógica, Proyectos Productivos, Proyectos Curriculares, Plan Anual de Trabajo, Reglamento Interno y Presupuesto.
31 37 19 9
2.15 Los jefes de Departamento Académico de la institución elaboran y ejecutan el plan de Supervisión que le corresponde.
31 35 21 9
2.16 Los responsables de las jefaturas de Departamentos Académicos elaboran, ejecutan y evalúan el Plan de Trabajo Anual de acuerdo a la jefatura a su cargo.
35 37 19 5
S U B T O T A L 420 634 376 106
T O T A L 1054 482
DEFICIENCIA Y EFICIENCIA EN POLÍTICA Y ESTRATEGIAS. 68.62% 31.38%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A3) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 03: GESTIÓN DEL PERSONAL
Frecuencia
a b c d
3.1 El equipo directivo y jerárquico organiza al personal de acuerdo con la política y la estrategia de la institución.
29 37 25 5
3.2 En la institución se realiza encuestas para evaluar la satisfacción del personal y utiliza los datos obtenidos para mejorarla.
45 33 13 5
3.3 La dotación de personal docente es adecuado para atender las necesidades de la institución.
23 39 29 5
3.4 El equipo directivo detecta la capacitación del personal y la vincula con las necesidades de la institución.
29 39 19 9
3.5 El personal directivo potencia el desarrollo profesional del personal de acuerdo con las necesidades de la institución.
29 45 15 7
3.6 En la institución existe una buena política de selección de personal docente y administrativo.
23 47 21 5
3.7 El profesorado ha participado en cursos de actualización en el último año. 31 35 21 9
3.8 El equipo directivo incorpora la cultura de la gestión de calidad al proceso de formación profesional.
39 39 13 5
3.9 En la institución se fomenta y se forman equipos de trabajo altamente productivos donde el personal están contentos de participar y contribuir.
39 37 11 9
3.10 El equipo directivo concilia los objetivos individuales y los de los equipos de trabajo con los objetivos de la institución.
29 41 21 5
3.11 La institución estimula el perfeccionamiento y la capacidad del personal docente y administrativo.
49 27 13 7
3.12 El equipo directivo faculta al personal para tomar decisiones y evalúa de algún modo su eficacia.
39 41 11 5
3.13 La institución cuenta con normas claras que definen las funciones a realizar por el personal docente y administrativo.
37 27 27 5
3.14 Se evalúa y mejora la efectividad de la comunicación en la institución. 43 37 11 5
3.15 En la institución se pone en práctica el manual de organizaciones y funciones así como los procedimientos administrativos de la propuesta de gestión institucional.
33 43 15 5
3.16 El equipo directivo fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad. 29 41 21 5
3.17 El equipo directivo toma en consideración la situación particular de cada persona al organizar el trabajo.
39 41 11 5
3.18 En la institución se promueve y mantiene óptimas relaciones laborales como elemento esencial del bienestar en el personal que trabaja y armonía en la organización.
29 43 17 7
S U B T O T A L 614 692 314 108
T O T A L 1306 422
DEFICIENCIA Y EFICIENCIA EN GESTIÓN DEL PERSONAL 75.58% 24.42%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A4) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 04: GESTIÓN DE ALIANZAS Y RECURSOS.
Frecuencia
a b c d
4.1 El profesorado tiene a su disposición los recursos didácticos necesarios. 27 33 29 7
4.2 Hay un inventario actualizado de los recursos didácticos de la institución del que se informa al profesorado.
39 37 15 5
4.3 El presupuesto se elabora teniendo en cuenta las propuestas y necesidades del profesorado y de otros niveles de la comunidad educativa de la institución.
37 33 21 5
4.4 El presupuesto económico responde a la planificación y estrategia de la institución. 21 43 23 9
4.5 La Sub Dirección Administrativa de la institución proporciona oportunamente el apoyo logístico necesario para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas.
33 33 25 5
4.6 Las características de la planta física de la institución, responden en cuanto al diseño, seguridad y acceso, a las necesidades académicas actuales.
23 31 33 9
4.7 Las características de la planta física de la institución, responden en cuanto a mantenimiento y comodidad a las necesidades administrativas actuales.
21 33 35 7
4.8 En el uso de los materiales impresos se protege la propiedad intelectual y se utiliza en beneficio de la institución y de los estudiantes.
19 45 27 5
4.9 Se gestionan de manera eficiente los recursos económicos y financieros para apoyar la política y la estrategia de formación profesional.
23 43 25 5
4.10 La institución evita el despilfarro de sus ingresos. 15 41 35 5
4.11 Se utilizan las instalaciones (aulas) y los equipos de acuerdo con la política y la estrategia de la institución.
11 37 43 5
4.12 Se revisan y mejoran las estrategias y prácticas económicas y financieras en la institución.
19 41 31 5
4.13 El sistema de información sobre la existencia de los recursos materiales y financieros de la institución, es accesible al personal.
39 31 21 5
4.14 Se buscan equipos innovadores para la mejora continua de la institución. 17 35 35 9
4.15 Se mantiene en buen estado las instalaciones (aulas) y los equipos para mejorar el rendimiento total durante su ciclo de vida.
23 33 33 7
4.16 La institución garantiza las prácticas profesionales, asignando recursos necesarios para su ejecución.
33 33 23 7
4.17 La asignación de recursos materiales a los diferentes departamentos académicos y administrativos es equitativa.
37 39 15 5
4.18 Las concesiones de la administración de kioscos, servicios de fotocopiadoras y otros se realizan en acto público y que permitan captar ingresos para la institución.
43 31 17 5
S U B T O T A L 480 652 486 110
T O T A L 1132 596
DEFICIENCIA Y EFICIENCIA EN GESTIÓN DE ALIANZAS Y RECURSOS 65.51% 34.49%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A5) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 05: PROCESOS DE FORMACIÓN.
Frecuencia
a b c d
5.1 Las jefaturas de los Departamentos Académicos, asesoran, revisan y aprueban los sílabos de las carreras profesionales.
23 43 25 5
5.2 El Plan Curricular de las diferentes especialidades, incide fundamentalmente en la formación profesional y humanística.
13 37 37 9
5.3 Los propósitos y metas de la institución se encuentran claramente definidos y son aplicables en el proceso de enseñanza y aprendizaje.
13 43 33 7
5.4 Los docentes revisan y actualizan periódicamente los materiales bibliográficos especializados para las asignaturas a su cargo.
19 29 35 13
5.5 El profesorado participa en las decisiones de carácter técnico pedagógico de la institución.
19 35 37 5
5.6 El equipo directivo respeta las decisiones de carácter curricular adoptadas en los departamentos académicos o en equipo de docentes.
17 35 39 5
5.7 Los estudiantes reciben oportunamente los sílabos de cada asignatura. 23 33 27 13
5.8 Los Departamentos Académicos revisan periódicamente la aplicación adecuada de los criterios de evaluación.
23 49 17 7
5.9 La Sub-Dirección Académica es el órgano que establece directrices y criterios sobre coordinación docente.
33 39 19 5
5.10 Existe una planificación y un calendario para la coordinación de los docentes en los procedimientos de evaluación.
37 41 13 5
5.11 Los jefes de Departamento llevan a cabo regularmente la coordinación con el profesorado.
45 37 7 7
5.12 La participación del profesorado están coordinadas en los procesos de evaluación. 33 41 15 7
5.13 Con la participación del profesorado se coordinan los procesos de enseñanza y aprendizaje.
21 33 33 9
5.14 Existe un consenso básico sobre el desarrollo metodológico de los procesos de enseñanza y aprendizaje.
37 45 9 5
5.15 El trabajo docente se fundamenta en la elaboración de programas curriculares (sílabos) asumidas por el conjunto del profesorado.
29 41 21 5
5.16 La metodología didáctica favorece la participación del alumnado en el proceso de enseñanza y aprendizaje.
19 33 39 5
5.17 El desarrollo de las actividades de aprendizaje respeta los diferentes ritmos de aprendizaje de los estudiantes.
23 37 29 7
5.18 El profesorado informa a sus alumnos de los criterios de evaluación. 13 25 51 7
5.19 El profesorado informa a los alumnos acerca de su progreso continuo en los aprendizajes.
17 23 47 9
5.20 Se evalúa permanentemente los contenidos y métodos de enseñanza para adecuarlos a las innovaciones científicas y tecnológicas.
21 33 33 9
5.21 Se utiliza la información personal para la definición de estándares de funcionamiento y de objetivos de mejora.
19 45 27 5
5.22 El equipo directivo identifica, utiliza y potencia las habilidades creativas de todo el personal para contribuir a la mejora.
33 43 15 5
5.23 El equipo directivo y jerárquico introduce y potencia nuevas formas de trabajo y nuevas tecnologías.
27 43 19 7
5.24 Se modifican las estructuras organizativas para estimular la innovación y la creatividad.
41 37 13 5
5.25 El personal docente está convenientemente preparado y calificado para lograr los objetivos y contenidos de su programación curricular.
19 33 37 7
5.26 Se estimula la innovación y la creatividad del personal mediante el trabajo en equipo. 19 41 31 5
5.27 La institución promueve la participación estudiantil en los órganos de gobierno de la institución.
19 31 39 7
5.28 Se forma al personal antes de la implantación de un nuevo proceso de formación profesional.
33 45 13 5
S U B T O T A L 688 1050 760 190
T O T A L 1738 950
DEFICIENCIA Y EFICIENCIA EN PROCESOS DE FORMACIÓN. 64.66% 35.34%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (B1) PARA LOS ESTUDIANTES
CRITERIO 06: SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES. Frecuencia
a b c d
6.1 Las enseñanzas recibidas responden a lo que esperaba del Instituto. 22 75 37 16
6.2 Tengo confianza en el Instituto en mi formación profesional. 19 39 49 43
6.3 Estoy satisfecho de pertenecer a este Instituto. 8 37 54 51
6.4 Estoy satisfecho con la forma en que enseñan. 4 90 34 22
6.5 Los profesores comentan con los estudiantes sus progresos y dificultades durante el proceso de evaluación.
35 61 40 14
6.6 Estoy satisfecho con la forma en que actúan los docentes. 40 57 36 17
6.7 Además de la enseñanza habitual, el profesorado se preocupa por fomentar la formación en valores.
39 62 31 18
6.8 El personal de la institución me atiende cuando le planteo cualquier asunto personal. 63 61 15 11
6.9 Conozco a la persona a la que debo dirigirme en la institución según el asunto de que se trate.
40 38 53 19
6.10 Hay una comunicación fácil entre el profesorado y los estudiantes. 12 80 42 16
6.11 La convivencia es buena en la institución. 15 64 58 13
6.12 Recibo orientación sobre cómo estudiar y sobre mi futura vida profesional. 39 55 39 17
6.13 Dispongo de cauces adecuados para efectuar quejas sobre el funcionamiento de la institución.
67 54 20 9
6.14 Los conflictos se resuelven con justicia. 75 54 10 11
6.15 La disciplina existente favorece la convivencia. 13 76 45 16
6.16 He recomendado este Instituto a otros amigos(as) para que estudien. 0 43 67 40
6.17 Estoy satisfecho con las actividades extracurriculares. 10 75 48 17
6.18 Estoy satisfecho con los servicios complementarios (biblioteca, Centro de Cómputo, Internet, etc.)
56 50 30 14
6.19 Estoy satisfecho de los Planes de Estudio que desarrollamos en el instituto para mi formación profesional.
27 67 40 16
6.20 Estoy informado sobre los proyectos institucionales del Instituto. 97 47 0 6
6.21 Estoy informado sobre las actividades que se realizan en la Institución y sobre los servicios complementarios que presta.
65 65 12 8
6.22 La enseñanza que recibo es de calidad. 6 79 41 24
6.23 Existe un aprovechamiento máximo del tiempo real de aprendizaje. 39 88 18 5
6.24 La organización y el funcionamiento del Instituto son buenos. 29 99 17 5
6.25 Me responden pronto a las quejas que planteo. 86 59 0 5
6.26 Recibo un trato correcto. 39 87 18 6
6.27 La documentación que se utiliza en el Instituto es sencilla y práctica. 17 70 46 17
6.28 Estoy satisfecho con las instalaciones que posee el Instituto. 13 74 46 17
6.29 Estoy satisfecho con el nivel de mantenimiento de las instalaciones. 39 72 25 14
6.30 Existe un clima escolar ordenado en el Instituto. 41 67 23 19
6.31 Conozco el Proyecto Educativo Institucional del Instituto. 90 42 13 5
6.32 Conozco y cumplo el Reglamento Interno del Instituto. 14 61 57 18
6.33 Estoy satisfecho con los Proyectos Productivos que se desarrollan porque beneficia en mi formación profesional.
17 73 46 14
6.34 Los contenidos que se desarrollan en las diferentes Asignaturas me permite desempeñarme en la realización de la práctica profesional.
6 74 44 26
6.35 Recibo los resultados de las evaluaciones a tiempo, para corregir mis errores. 42 61 32 15
6.36 El personal directivo y jerárquico de la institución demuestra liderazgo en la gestión institucional.
41 67 23 19
6.37 El personal docente del Instituto son profesionales competentes. 1 94 47 8
6.38 Los docentes son competentes, porque me enseñan y ayudan a investigar a partir de mi práctica profesional.
49 49 42 10
6.39 Existe horarios de asesoramiento de trabajos de investigación para los estudiantes en forma gratuita, según la jornada laboral de los docentes.
100 36 5 9
6.40 El personal docente de la institución me entrega los sílabos de su asignatura antes del inicio del semestre o ciclo académico.
40 56 36 18
S U B T O T A L 1455 2558 1339 648
T O T A L 4013 1987
INSATISFACCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES. 66.88% 33.12%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A6) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 07: SATISFACCIÓN DEL PERSONAL.
Frecuencia
a b c d
7.1 Estoy satisfecho con el ambiente y el clima de la institución. 11 53 21 11
7.2 Estoy satisfecho con las condiciones en que desempeño mis funciones o tareas. 11 31 33 21
7.3 La comunicación entre el personal y el equipo directivo y jerárquico es horizontal y fácil. 23 51 11 11
7.4 Se procura que el profesorado reciba la formación adecuada para su desarrollo profesional.
45 29 17 5
7.5. El equipo directivo procura facilitar al profesorado los recursos necesarios para hacer bien su trabajo.
45 25 15 11
7.6 El equipo directivo y jerárquico reconoce el trabajo bien hecho. 29 45 13 9
7.7 El estilo de dirección facilita el desarrollo profesional del personal. 31 47 11 7
7.8 Me complace cuando mis colegas y la gente de la institución obtienen éxitos y les ofrezco mi reconocimiento.
15 25 37 19
7.9 La gestión administrativa satisface los requerimientos académicos y administrativos. 31 33 21 11
7.10 El profesorado conoce el Proyecto Educativo Institucional, Reglamento Interno, Plan Anual de Trabajo y los proyectos de implementación.
21 35 33 7
7.11 El profesorado participa en los planes de mejora del Instituto. 15 35 27 19
7.12 Cuando el profesorado plantea un proyecto innovador, el equipo directivo anima su realización.
21 53 13 9
7.13 Cuando se comparten con los compañeros de trabajo las experiencias profesionales, éstos muestran interés y se promueve un clima de intercambio.
17 23 45 11
7.14 El profesorado participa en la toma de decisiones. 19 47 19 11
7.15 Estoy satisfecho con el alumnado del Instituto. 11 43 31 11
7.16 Estoy satisfecho con la comunicación existente. 23 45 21 7
7.17 Recibo un trato justo y equitativo por la Dirección del Instituto. 29 45 13 9
7.18 El equipo directivo se interesa personalmente por los problemas que tienen los profesores de la institución.
31 47 11 7
S U B T O T A L 428 712 392 196
T O T A L 1140 588
INSATISFACCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL. 65.97% 34.03%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (C1) PARA EGRESADOS Y PERSONAL REPRESENTANTES DE EMPRESAS
CRITERIO 08: IMPACTO EN LA SOCIEDAD.
Frecuencia
a b c d
8.1 Los estudiantes del I.S.T.P. Simón Bolívar han llegado a ser influyentes en su entorno. 15 32 48 5
8.2 El comportamiento de los estudiantes practicantes sirvió para mejorar la convivencia en el centro laboral.
17 39 40 4
8.3 El I.S.T.P. Simón Bolívar colabora en las actividades culturales de la comunidad. 18 39 40 3
8.4 El I.S.T.P. Simón Bolívar promueve el acercamiento del los estudiantes a la cultura local y regional.
6 42 46 6
8.5 Los profesionales que egresan del I.S.T.P. Simón Bolívar demuestran ser profesionales competentes en la región.
8 27 51 14
8.6 El I.S.T.P. Simón Bolívar es la mejor institución educativa de la región en la formación de profesionales técnicos.
11 18 57 14
8.7 Los docentes del I.S.T.P. Simón Bolívar son considerados como los más destacados de la Región Callao.
18 39 40 3
8.8 La gestión institucional del I.S.T.P. Simón Bolívar es digna de imitar en la gestión de otros centros educativos del Callao.
26 36 35 3
8.9 Orden, puntualidad y disciplina, son las potencialidades que se observan en los estudiantes y en el personal que labora en el I.S.T.P. Simón Bolívar.
20 36 37 7
8.10 El I.S.T.P. Simón Bolívar es una institución pionera en la difusión de los avances científicos y tecnológicos en la Región Callao.
26 33 39 2
8.11 Las investigaciones que realizan los estudiantes y los docentes en el I.S.T.P. Simón Bolívar, permiten mejorar la calidad del servicio educativo en nuestra región.
30 31 36 3
8.12 Los profesionales que egresan del I.S.T.P. Simón Bolívar son preferidos en las empresas para su contratación.
9 38 40 13
S U B T O T A L 204 410 509 77
T O T A L 614 586
INSATISFACCIÓN Y SATISFACCIÓN DE IMPACTO EN LA SOCIEDAD. 51.17% 48.83%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (A7) PARA PERSONAL DOCENTE Y NO DOCENTE
CRITERIO 09: RESULTADOS DEL SERVICIO EDUCATIVO (EVALUADO POR EL PERSONAL)
Frecuencia
a b c d
9.1 El equipo directivo ha gestionado bien el presupuesto del Instituto. 33 33 21 9
9.2 El equipo directivo y jerárquico ha obtenido un buen rendimiento de los recursos económicos.
11 45 29 11
9.3 El Instituto ha conseguido los objetivos previstos en los proyectos institucionales. 13 53 21 9
9.4 El equipo directivo y jerárquico ha tenido en cuenta el Proyecto Educativo Institucional aprobado para realizar la gestión institucional.
21 35 31 9
9.5 Los estudiantes obtienen buenos resultados en sus aprendizajes al finalizar el semestre.
13 47 29 7
9.6 Los estudiantes que salen a realizar las prácticas profesionales a las empresas, llevan un nivel adecuado de preparación.
13 31 45 7
9.7 Los estudiantes han superado las pruebas posteriores a las enseñanzas recibidas en el Instituto.
11 31 47 7
9.8 El índice de observados por bajos promedios ponderados disminuye notablemente por la mejora de enseñanza y aprendizaje.
11 33 43 9
9.9 El trabajo produce satisfacción porque se comprueba que los estudiantes progresan en el aprendizaje.
19 33 25 19
9.10 El trabajo produce satisfacción porque los estudiantes valoran la formación en su carrera profesional.
35 21 19 21
9.11 Se han cumplido los objetivos previstos y los contenidos programados en los sílabos. 9 25 55 7
9.12 Se han terminado totalmente las unidades didácticas programadas en los sílabos. 11 35 35 15
9.13 Se han cumplido las normas de evaluación de los estudiantes. 9 53 25 9
9.14 Se han constituido correctamente los grupos de trabajo de la institución. 11 53 27 5
9.15 Se ha organizado correctamente el servicio educativo. 11 47 33 5
9.16 Se ha constituido grupos de prácticas y se ha desarrollado con aprovechamiento. 9 51 21 15
9.17 El equipo directivo y jerárquico ha organizado bien los horarios de trabajo en la institución.
21 49 21 5
9.18 El funcionamiento de los equipos de docentes, Departamentos Académicos y las Coordinaciones Académicas han sido buenos.
11 49 31 5
9.19 La institución ha controlado las faltas de asistencia de los estudiantes y los retrasos. 23 47 19 7
9.20 La institución ha tomado las medidas correctivas para mejorar las tardanzas y las inasistencias del personal que trabaja en el Instituto.
23 55 11 7
9.21 La institución ha tomado las medidas correctivas adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias de los estudiantes.
23 57 11 5
9.22 La institución ha organizado bien la entrada y salida diaria de los estudiantes. 21 49 21 5
9.23 Los acuerdos que se establecen en las reuniones dentro de la institución, se cumplen a cabalidad.
23 27 41 5
9.24 El Instituto se ha preocupado porque los nuevos estudiantes se hayan integrado bien con sus compañeros y con el profesorado.
21 41 25 9
9.25 El Instituto ha gestionado bien los servicios de biblioteca, internet y otros. 21 39 15 21
9.26 La institución ha gestionado bien las actividades extracurriculares. 11 43 31 11
9.27 El equipo directivo ha aprovechado bien las instalaciones existentes. 19 45 23 9
9.28 El perfil profesional de los estudiantes, establecidos en la institución se logra como resultado del servicio educativo de calidad.
21 35 33 7
9.29 Las relaciones interpersonales en la institución son buenas. 15 43 33 5
9.30 En caso de tener que concursar para trabajar, elegiría este Instituto. 9 47 31 9
S U B T O T A L 502 1252 852 274
T O T A L 1754 1126
INSATISFACCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS RESULTADOS DEL SERVICIO EDUCATIVO (EVALUADO POR EL PERSONAL). 60.90% 39.10%
HOJA DE CALIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO (B2) PARA LOS ESTUDIANTES
CRITERIO 09: RESULTADOS DEL SERVICIO EDUCATIVO (EVALUADO POR LOS ESTUDIANTES).
Frecuencia
a b c d
9.1 El Instituto ha alcanzado los objetivos previstos en los proyectos educativos institucionales.
29 103 13 5
9.2 El profesorado ha tenido en cuenta los principios y valores del P.E.I. en el desarrollo de las sesiones de aprendizaje.
42 92 10 6
9.3 El equipo directivo y jerárquico ha tenido en cuenta el Proyecto Educativo Institucional aprobado para realizar la gestión institucional.
23 91 33 3
9.4 La oferta educativa del Instituto ha sido adecuada. 33 90 22 5
9.5 Se ha conformado grupos de trabajo y se han desarrollado con éxito. 39 72 33 6
9.6 Los estudiantes han obtenido buenos resultados en los aprendizajes. 1 113 32 4
9.7 Los estudiantes que han venido con traslado, han continuado sus estudios superando sus deficiencias.
20 93 30 7
9.8 Los procesos de enseñanza y aprendizaje hace que los estudiantes mejoren considerablemente en cada Asignatura.
3 52 84 11
9.9 Lo que he aprendido me es útil para mi vida profesional. 1 33 73 43
9.10 El Instituto me informa los resultados de mis evaluaciones al final de cada semestre. 18 28 68 36
9.11 El profesorado ha asistido con regularidad a sus clases y ha cumplido las programaciones de su sílabo.
28 78 35 9
9.12 El profesorado ha sido puntual en el horario de las clases. 33 78 28 11
9.13 La institución ha tomado las medidas correctivas para mejorar las tardanzas y las inasistencias del personal que trabaja en el Instituto.
58 68 18 6
9.14 El Instituto ha controlado las faltas de asistencias y retrasos de los estudiantes. 54 67 25 4
9.15 La institución ha tomado las medidas correctivas adecuadas para mejorar las tardanzas y las inasistencias de los estudiantes.
68 73 3 6
9.16 El Instituto ha organizado bien la entrada y salida diaria de los estudiantes. 74 49 18 9
9.17 El Instituto se ha preocupado porque los nuevos alumnos se hayan integrado bien con sus compañeros y con el profesorado.
55 67 23 5
9.18 Estoy satisfecho de la aplicación del Reglamento Interno. 45 72 25 8
9.19 El Instituto ha gestionado bien los servicios de la biblioteca. 45 70 24 11
9.20 El Instituto ha gestionado bien los servicios del Centro de Cómputo. 72 59 16 3
9.21 El Instituto ha gestionado bien los talleres formativos para los estudiantes. 74 57 13 6
9.22 El Instituto ha gestionado bien las actividades culturales y deportivas. 66 71 9 4
9.23 El equipo directivo y jerárquico ha organizado bien los horarios de trabajo del personal y el horario de clases de los estudiantes.
42 58 40 10
9.24 El equipo directivo aprovecha bien las instalaciones existentes de la institución. 43 80 24 3
9.25 El Instituto ha empleado bien los medios económicos disponibles. 64 69 15 2
9.26 La selección para el ingreso al Instituto se realizan con total transparencia. 61 40 41 8
9.27 El perfil profesional de los estudiantes establecidos en la institución se logran como resultado del servicio educativo de calidad.
13 72 58 7
9.28 Las relaciones interpersonales en la institución son buenas. 13 98 33 6
9.29 Orden, disciplina, puntualidad y responsabilidad son los valores básicos que se observan en el personal docente y administrativo así como en los estudiantes de la institución.
40 66 39 5
9.30 Si pudiera elegir un Instituto para estudiar otra carrera profesional elegiría éste. 18 55 42 35
S U B T O T A L 1175 2114 927 284
T O T A L 3289 1211
INSATISFACCIÓN Y SATISFACCIÓN DE LOS RESULTADOS DEL SERVICIO (EVALUADO POR LOS ESTUDIANTES). 73.09% 26.91%
