INFORME FINAL DE PROYECTO Red Social de Servicios

Alumnos: Javiera Abarca Mesa Jorge Bustos Silva Cristian Gutirrez Daz Jos Hernndez Eyssautier Luca Mosciatti Jofr Manuel Salazar Figueroa

Profesores:

Hugo Vsquez Guardamagna Rafael Ziga Lucero

Profesores Auxiliares:

Matas Arnguiz Riquelme Matas Olivos A. Francisco Ponce de Len P.

Fecha:

4 de diciembre de 2013

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL IN3301 Evaluacin de Proyectos

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Resumen Ejecutivo.

En el presente informe, se describe el primer avance en el proceso de generacin y

evaluacin de un proyecto, como bsqueda de una solucin innovadora a alguna

problemtica encontrada. En particular, se presenta la idea de generar una pgina web de

transaccin de servicios de baja duracin y costo, entre personas particulares,

comenzando inicialmente dentro del ambiente universitario tranzando tutoras, clases

particulares o ayudas en trabajos.

Inicialmente, se har un anlisis estratgico del mercado al que apunta el proyecto.

Para ello, se analiza la industria de prestacin de servicios entre particulares y una posible

centralizacin de informacin, las capacidades de poder lograr que este aparato exista, y

la demanda potencial que podra tener la etapa inicial del proyecto. Para ello se utilizan

fuentes de informacin secundarias, como encuestas. Luego se hace un diagnstico de la

situacin actual y se proponen ideas de cmo optimizar el proceso. Finalmente se explcia

de forma un poco ms detallada la alternativa de la plataforma virtual social de

intercambio de servicios, algunos detalles de pre diseo y realizacin y la evaluacin

econmica del proyecto. Se obtiene que es, a grandes rasgos, un proyecto rentable.

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ndice

Resumen Ejecutivo. ................................................................................................................ 1

Antecedentes Generales. ....................................................................................................... 3

Anlisis del mercado. .............................................................................................................. 5

Anlisis FODA. ..................................................................................................................... 5

Fortalezas ................................................................................................................. 5

Oportunidades ......................................................................................................... 5

Debilidades .............................................................................................................. 5

Amenazas ................................................................................................................. 6

Anlisis de industria: Fuerzas de Porter. ............................................................................ 6

Estudio del Mercado ........................................................................................................... 8

OFERTA ........................................................................................................................... 8

DEMANDA. ...................................................................................................................... 9

Diagnstico y Optimizacin de Situacin Actual. ................................................................. 14

Alternativas de Solucin. ...................................................................................................... 15

Anlisis de alternativa propuesta. ........................................................................................ 17

Evaluacin Econmica: Flujo de Caja. .................................................................................. 20

Conclusiones ......................................................................................................................... 22

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Antecedentes Generales.

La idea principal del proyecto es tratar de acercar o funcionar como mediador

entre personas que presten o contraten servicios pequeos, a fin de tener una forma fcil

de centralizar la informacin. Como en forma inicial, se plantea la posibilidad de hacer

contactos entre estudiantes universitarios, es fundamental describir como es el uso de las

herramientas de Internet.

Segn estudio presentado en la octava conferencia LACCEI1 y realizados por la

escuela de informtica de la Universidad Andrs Bello, el 80% de los alumnos encuestado

dice utilizar alguna plataforma en la red para comunicarse con otros, ms en especfico,

Facebook. De seguro, en el tiempo pasado desde tales datos hasta ahora, esa cantidad ha

subido y han proliferado nuevas redes. Del mismo estudio, un 60% de los jvenes dice que

el contacto por internet es fundamental para mantener lazos de amistad, comunicarse

con otros con los que se puedan compartir intereses y aprender de la diversidad con

personas de diferentes culturas.

Luego, un estudio de la Universidad de La Frontera, define como la comercio

electrnico como las formas que adquieren los actos de comercio gracias a la

convergencia de las tecnologas de informacin existentes. Describe que el auge en los

ltimos aos de esta forma de transaccin se ha causado principalmente por nuevas

condiciones econmicas, inters de las empresas por reducir costos y ser eficientes,

marketing y tecnologa. Dice adems que los jvenes, quienes han crecido junto con la

tecnologa, estn habituadas a comprar o intercambiar online, saben distinguir entre los

sitios de internet donde es seguro comprar y tienen conocimientos con los que

defenderse ante posibles violaciones a su persona2.

En cuanto a la prestacin de servicios entre jvenes, esto est relegado al boca-en-

boca, tanto en persona como virtualmente. Prestaciones como clases particulares o

tutoras se masifican como datos entre conocidos, o como anuncios en foros

universitarios, tanto para pedir como para difundir. Se puede ver en murales o en locales

comerciales cercanos a ncleos universitarios, que se usa que personas peguen carteles

con informacin de contacto acerca del servicio que prestan. Como son servicios

personales, cada cual se maneja con sus propios precios, y ante casos de urgencia no es

posible para un potencial cliente poder comparar entre varias opciones, puesto que solo

ha tenido acceso a la informacin de contacto de algunas pocas. Tambin se generan

1 Latin American and Caribbean Conference for Engineers and Techonology 2010

2 Comercio Electrnico por Marianela Denegri, Universidad de la Frontera.

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relaciones de cercana, donde se le pide servicio a algn familiar, vecino o conocido, y en

ese caso es ms difcil para el cliente poder hacer alguna crtica o querer cambiar de

prestador, puesto que existen lazos emocionales.

Por tanto, es fundamental a la hora de querer generar lazos entre personas de

ambiente universitario, centrarse en las formas de comunicacin ms comn entre ellas.

En este caso, se plantea la posibilidad de centralizar en un sitio web la informacin de

particulares que requieran o que presten un servicio de corta duracin y bajo costo,

donde se permita incluso evaluar la calidad y obtener feedback, a la vez de compartir

opiniones, en cierta forma basndose en una red social. De esta forma se generara una

plataforma fcil de acceder y usar, de bajo costo y que genera confianza entre usuarios. Se

busca adems que tenga una forma de financiamiento que signifique bajo costo para

prestadores/usuarios, puesto que al ser una pgina web no genera gastos mayores.

La oferta se basa en la cantidad de personas que quieran prestar un servicio dentro

del ambiente, en especfico y en forma inicial, dentro de la facultad. Se pueden ver de vez

en cuando anuncios en el foro institucional de personas dispuesta a hacer clases o a

prestar ayuda en trabajos, o incluso a realizar impresiones. Sin embargo, estimar la

demanda que esto tiene requiere de fuentes de informacin secundarias, que en este

caso se llevan directamente a recoger la opinin de potenciales usuarios a travs de una

encuesta.

A continuacin se procede a un anlisis ms detallado del mercado en el que se

planea implementar el proyecto, estimando su estructura, anlisis de fortalezas,

debilidades, oportunidades y amenazas, y analizando la forma de la industria y de oferta y

demanda.

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Anlisis del mercado. Para poder tener una estrategia clara en lo que se quiere lograr con el proyecto es

necesario conocer los distintos factores que intervienen en el mercado, a fin de poder

realizar el proceso de planificacin organizacin y definir los detalles del proyecto.

Anlisis FODA.

Fortalezas

No exista nada tan especializado como esto en el mercado. Hoy en da se

puede ofrecer y buscar servicios por redes sociales o plataformas del estilo e-bay o

mercado libre. La idea de nuestro sitio web es que los usuarios puedan ofertar y

demandar exactamente lo que buscan, por ejemplo al buscar un tutor en

Pealoln, la respuesta del buscador sern todos aquellos que presten aquel

servicio en esa rea, el valor del servicio y una calificacin otorgada por los mismos

usuarios que ya hayan contratado a este. Esto simplifica el trabajo de buscar

contactos del servicio requerido, llamar y preguntar por tarifas y sectores donde

trabaja y lo ms importante no tener que buscar entre el crculo de conocidos si

alguien tiene alguna buena experiencia.

Esto por el lado de los consumidores, por el lado de los prestadores de

servicios esto llega a resolver muchos de sus problemas de darse a conocer. Hoy en

da un maestro, profesor particular o una nana confan en el boca a boca que sus

clientes pueden producir para as llegar a otros o tambin repartir volantes y pegar

carteles pero todas estas opciones son muy reducidas.

Oportunidades

La mejor oportunidad que se presenta ahora es que no existe similar en el

mercado. Si existiera algo por el estilo, no quedara otra opcin que invertir ms

capital en una mejor plataforma o un mejor servidor. Pero como es un negocio

nuevo, existe la oportunidad de ir probando y as ver en la marcha el formato que

ms le acomoda a los usuarios. As, en un principio el sitio puede ser gratuito,

hasta tener una base de datos lo suficientemente grande como para poder ofrecer

realmente lo que se busca con esta iniciativa y luego cobrar.

Debilidades

El mundo del software es complejo y el estndar del sitio requiere un nivel

de conocimiento en esta rea altsimo. La debilidad como grupo, sera la falta de

experiencia en esta rea, que sin la debida ayuda externa podra ser fatal para el

proyecto. Dado que el sitio web debe estar permanentemente renovndose y

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adaptndose a la comodidad de los usuarios, no contar con expertos en esto

llevara a estancar el proyecto y dar pie a futuros competidores.

Amenazas

Se sabe que al ser un proyecto ms bien nuevo, es muy probable que en el

futuro aparezcan competidores. Esto obliga a trabajar de manera veloz y optimizar

el sitio para as fidelizar a los usuarios, que se sientan cmodos con la plataforma

para que, al momento de llegar nuevos competidores, estos no sientan la

necesidad de cambiarse. No existen muchas barreras de entrada a este tipo de

negocios online.

Tambin las redes sociales son una amenaza dentro del mercado. Servicios

que se asemejan a este como plataformas de venta online hoy en da se estn

viendo amenazados por mercados creados en Facebook donde uno puede buscar

de manera usuarios que ofrezcan el producto que necesita y sin la necesidad de

pagar las comisiones que los otros cobran.

Anlisis de industria: Fuerzas de Porter.

Existen cinco fuerzas que determinan la rentabilidad de una industria, a

continuacin se mostrara el detalle de estas fuerzas dentro del mercado de este proyecto.

1. Intensidad de la rivalidad entre competidores

Dado que en la FCFM no existe un servicio que genere una comunidad entre

vendedores y clientes de servicios de clases particulares, el proyecto no tiene

competidores directos, al menos en su etapa inicial, al menos como instancia de reunin

de informacin. Sin embargo, hay un gran nmero de competidores en las iniciativas

individuales de pegar panfletos por la facultad, o de publicar la disponibilidad de

hacer/buscar clases en el foro institucional, por tanto habra alta intensidad pero de

competidores muy disgregados.

2. Amenaza de nuevos participantes

Se considera que las amenazas de nuevos participantes es moderada, ya que si se

concreta el proyecto, la idea es captar la mayor cantidad de profesores/alumnos

interesados, por lo que si un nuevo usuario quiere participar, lo ms probable es que lo

haga en el portal que sea ms grande para tener una mayor variedad de profesores (o

alumnos) a los que escoger. Por lo tanto la amenaza de nuevos participantes depende del

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nmero de usuarios que se tenga, es decir si el proyecto creciese rpidamente y fuese

popular, adems de ofrecer un buen servicio, la amenaza de nuevos participantes es baja.

3. Amenaza de sustitucin

Existen tambin otras formas de encontrar profesores particulares, o de buscar

alumnos que requieran de clases, por ejemplo foros de u-cursos, afiches, contactos, etc.

Por lo que la amenaza de sustitucin es relativamente alta.

4. Poder de negociacin de compradores

En este caso los compradores serian tanto la gente que quiere hacer clases como

los que las necesitan. Por lo tanto la nica amenaza del poder de negociacin de los

compradores seria que estos dejen de ser clientes de la pgina web, ya que esto hace una

retroalimentacin negativa. Es decir, si se comienzan a ir clientes, los alumnos tendrn

menos profesores a quienes elegir, por lo que tambin estos dejaran de tomar el servicio,

y viceversa.

5. Amenaza de negociacin de proveedores

En cuanto a la negociacin con los proveedores, en cuanto a la creacin de la

pgina web se necesita un dominio (es decir, el nombre de la pgina web) y un servidor.

Ambos son muy fciles de obtener ya que existen muchos servidores. Por otro lado, el

nico problema que puede ocurrir con los proveedores es con la mantencin de la pgina

web, ya que si esta persona est muy especializada e interiorizada con el tema, ser difcil

contratar a otra persona con esas caractersticas.

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Estudio del Mercado

Esta forma de reconocer como se comportara el mercado ante la aparicin de un

proyecto como este, requiere conocer las capacidades internas como desarrolladores, as

como el potencial de aceptacin que tendra entre los usuarios y cun solicitado sera el

servicio. Es decir, evaluar las capacidades de oferta y estimar la demanda, puesto que una

mayor demanda requerir mejorar la oferta del servicio, y ambas se retroalimentan para

llegar a un equilibrio.

OFERTA

1.- Producto Ofertado

No existe una oferta histrica del producto que queremos entregar, sin embargo

ofrecer servicios, sobretodo clases particulares en la U, es bastante comn y se puede

apreciar una idea ms vaga de lo que queremos hacer en el foro institucional donde gente

ofrece o busca servicios, esperando que alguien pueda cumplirlos. Entonces la idea de

nuestro proyecto es darle una forma ms rpida, simple, organizada a esta gente, donde

aparte de ofrecer o pedir por ciertos servicios, esta plataforma permitir investigar ms

las distintas opciones del servicio pedido donde cada usuario tendr su cuenta donde ser

evaluado por el servicio otorgado y donde podra subir fotos y detalles de lo que ofrece

cada persona. Sera como una mezcla entre Amazon y Facebook, pero con un objetivo ms

especfico.

2.- Oferta Actual y Proyecciones

Actualmente no existe una oferta de plataforma de servicios en la Universidad de

Chile. Este proyecto tiene como idea, inicialmente, cubrir todo el espectro universitario de

la U. Esto equivale a un grupo de 30.000 alumnos ms Profesores y funcionarios si llegase

a todas las facultades. Dependiendo del aumento de demanda, despus se ira

aumentando la oferta a otras Universidades o empresas e ir creciendo de a poco.

3.- Estructura de Precios y Polticas

Este proyecto se ofrecer solamente por lnea, ya que consiste en una especie de

red social. Respecto a los precios, y como un modo de marcha blanca, se piensa iniciar la

operacin sin costo para el cliente, a fin de dar a conocer el servicio, y luego financiar

mediante el cobro de una pequea comisin por contacto generado, que fue la opcin

con mayor preferencia segn encuesta. La marcha blanca puede durar 2-3 meses como

mximo, dado que hay varios costos iniciales que cubrir, y este tiempo se considera

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adecuado para captar una base de clientes. Se podra utilizar publicidad como ingreso.,

aunque no cubra todos los gastos en este periodo inicial.

4.- Localizacin

La pgina estara disponible a cualquier usuario con acceso a internet y

perteneciente a la universidad. Solo requerira de una oficina de gestin y mantenimiento,

y por supuesto la ubicacin fsica del servidor.

5.- Disponibilidad de Recursos

La disponibilidad para este caso sera en cierta manera ilimitada y solo presentara

complicaciones si la cantidad de usuario aumenta y no se aumenta la velocidad del sitio o

el servidor, cosa importante ya que al presentar problemas tcnicos, deteriorara el

sistema, perjudicando a los usuarios y disminuyendo las visitas y las membresas.

DEMANDA.

1. Demanda histrica y factores de incidencia

Dado que este proyecto rene una gran cantidad de rubros no es posible

establecer una demanda histrica. Actualmente existen productos similares pero que

operan en un nico rubro. Extrapolar para este caso no es posible ya que este nuevo

proyecto junta una gran variedad de pblico objetivo.

2. Demanda actual y proyecciones

Para poder establecer una proyeccin de la demanda, dado que no existe informacin,

se procedi a realizar una encuesta para evaluar la recepcin del proyecto en las

personas.

Para esto se realizaron ocho preguntas, tanto como para obtener informacin del

encuestado como para obtener las percepciones del proyecto, enfocado al sector

universitario. A pesar de que el proyecto est enfocado solo en la Universidad de Chile, se

ampli la encuesta al resto de las universidades con tal de obtener una muestra mayor.

Se obtuvo una muestra de 68 personas, con una edad promedio de 21,82 y una

desviacin estndar de 1,95. La distribucin de universidades es la presentada a

continuacin:

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Se obtuvieron los siguientes resultados de la encuesta:

Este resultado es positivo, puesto que muestra que el sector demogrfico al que

apunta la fase inicial del proyecto s muestra confianza en la utilizacin de internet como

herramienta de transaccin, por lo que se supone que mostraran confianza en la

obtencin de algn servicio ofertado a travs de alguna plataforma virtual.

U. de Chile 57%

PUC 13%

UAI 4%

UDD 6%

UNAB 3%

U. Mayor 2%

USACH 2%

UDEC 6%

Otras 7%

S 63%

No 37%

Utiliza alguna plataforma de venta/compra online?

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Esta pregunta se hace demasiado amplia, y apunta ms a la etapa de idea futura

del proyecto, ms que a su puesta en marcha dentro del universo local de la FCFM, por

tanto no es de mayor relevancia dado que alude a demasiados temas aparte del

acadmico. Eso puede distorsionar el resultado y por tanto no es un estimador de cuanta

gente busca u ofrece servicios como ayudas en tareas o clases particulares.

Esta pregunta tambin se hace muy amplia, y el hecho de que la respuesta sea

negativa es esperable, dado que en general para la prestacin de servicios particulares la

demanda es mayor a la oferta. Quizs esto se podra interpretar como que hay una

potencialidad en que si se ofrece una plataforma con un gran valor agregado, pueda

motivar a individuos a la prestacin de servicios, no solo del tipo acadmico.

S 37%

No 63%

Ha contratado algn servicio tal como clases particulares, jardinera, limpieza, etc?

S 37%

No 63%

Ofrece algn servicio?

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En resumen de las primeras preguntas, se ve que el mercado de los servicios

particulares es difcil, puesto que la automatizacin de varias cosas genera que la gente no

contrate ni ofrezca de forma individual un servicio, y la instancia de contacto no se

generara. Sin embargo estas preguntas no ahondan en temas como el ambiente

acadmico universitario, donde la bsqueda de apoyo o el ofrecimiento de clases para

generar pequeos ingresos extras s son requeridos. Luego estas primeras preguntas no

validan necesariamente el proyecto, sin embargo hablan de la potencialidad de generar

un mercado.

Se puede observar adems que existe una percepcin muy positiva de la idea del

proyecto, lo que ayudara de gran forma al momento de desarrollar una estrategia de

marketing, y que reafirma que si bien en la actualidad la respuesta ante ofrecer/buscar

servicios es negativa en las preguntas anteriores, la existencia de una plataforma s podra

motivar a ciertos usuarios.

0

5

10

15

20

25

30

35

1 2 3 4 5

1: Para nada necesaio, 5: Muy prctico

Que tan prctico encontrara un servicio web que permita ofrecer/contratar servicios?

S 40%

No 60%

Utilizara esta plataforma si hay que pagar una pequea suma de dinero?

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La abertura al pago es baja, lo que es esperable puesto que hay otras formas sin

costo, pero menos eficientes, de encontrar servicios. Por lo mismo para generar un cliente

que sienta que se le ofrece un servicio por el que se puede pagar, es necesario agregar

valor. En este caso, el valor radica en que el sitio busca prestadores/clientes por ejemplo

en zonas cercanas, con un sistema de evaluacin del prestador (en cierta forma una

certificacin de calidad), etc. Se nota que en caso de tener que pagar, la opcin preferida

es comisin por servicio realizado, pero tal cosa sera difcil de implementar, puesto que

no se podra controlar las acciones por va externa que pueda tomar el cliente/prestador,

por lo que se optara por la segunda preferida, pagar una membreca inicial.

3. Localizacin de la demanda

La localizacin de la demanda es abierta dado que se trata de un servicio por

internet. El nico requerimiento es tener acceso a internet con tal de poder ingresar a la

pgina.

4. Concentracin de la demanda

La concentracin de la demanda sera el entorno de la facultad, dado que en

primer lugar sera este el lugar donde se iniciara el proyecto. Esto permitira tener una

estrategia de marketing ms focalizada.

5. Tipo de consumo

En este caso correspondera a un intermediario que, mediante publicidad, avisos

destacados o cobros de comisiones, se queda con ganancia de la interaccin entre los que

ofrecen o contratan servicios.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Porcentaje de comisin Anualidad Pago por crear cuenta

Si hubiera que pagar, cmo preferira que fuera el sistema?

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Diagnstico y Optimizacin de Situacin Actual.

Dados los resultados del anlisis del mercado hecho previamente, se puede decir que

los jvenes tienen un gran acceso a Internet, y en particular, al comercio electrnico. Se

pudo identificar dentro de la situacin actual, los siguientes problemas relacionados a la

prestacin o requerimiento de servicios:

1. Para el caso de la gente que necesita clases particulares, es muy difcil encontrar

profesor de forma rpida, ya que para hacerlo, es necesario preguntar a gente

conocida, publicar en foros de u-cursos, pegar afiches, etc. Esto puede ser muy

incmodo para el usuario, ya que probablemente este necesite una clase con

relativa urgencia, por lo que el hecho de buscar un profesor por los distintos

medios hace que se pierda tiempo que podra tener un mejor uso.

2. En la situacin actual, es muy difcil saber si el profesor a quien estoy contratando

ensea bien o no, o si este tiene los conocimientos necesarios para las clases. Ya

que en caso de que este no sea un buen profesor, el usuario pierde tiempo y

dinero.

3. En general, cuando alguien necesita clases particulares de un ramo, toma la

primera opcin que se presenta, lo cual es un tanto conformista ya que es muy

difcil elegir entre ms de una opcin, y ms cuando se necesita una clase con

apuro.

Para tratar de entregar una solucin a estas problemticas, se trata de optimizar

modificando la situacin de la siguiente forma:

1. Para el caso de los profesores, adems de encontrar a los alumnos, es posible que

si la clase fue buena, se necesita de una plataforma de centralizacin de

informacin, donde alumnos hagan recomendaciones, y de esta forma el profesor

se haga ms conocido y pueda tener una mayor demanda.

2. Si se tiene una plataforma de contacto entre diferentes los diversos usuarios que

buscan y requieren de servicios acadmicos, es posible saber cmo evalan los

alumnos la calidad del profesor, y as saber si tiene habilidades pedaggicas o

dominio sobre la materia, lo que genera un beneficio para alumno y profesor bien

evaluado.

3. Se propone construir una instancia en que tanto alumnos como profesores puedan

encontrar el servicio que buscan segn sus requerimientos y cercana. Por lo que si

el profesor tiene problemas con movilizarse, puede descartar inmediatamente las

opciones de las clases en sectores ms lejanos. Lo mismo ocurre con los alumnos.

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Alternativas de Solucin.

Solucin 1:

Nuestro proyecto consta de un sitio web estilo red social, en donde los usuarios

creen una cuenta y dentro de esta se pueda ofrecer un servicio o buscar y contratar

servicios.

La idea del sitio web es que una vez creada la cuenta el usuario complete con los

servicios que presta, el lugar donde lo hace o en caso de ser un servicio a domicilio el rea

donde puede hacerlo, los horarios disponibles con que cuenta y el valor de esto. De esta

manera crear una base de datos que cuenta con toda la informacin de los prestadores de

servicios y en el momento en que un cliente busque un servicio llene esta misma

informacin de lo que busca la aplicacin le entregue un listado con todos aquellos que

cumplen sus requerimientos.

Otro punto importante es el de las calificaciones, cuando un cliente contrate un

servicio existir la posibilidad de dar una nota del 1 al 7 al prestador, para que en el futuro

otros buscadores puedan manejar esta informacin al momento de contratar los servicios.

Este sistema puede sonar algo utpico ya que cualquiera podra llenar con buenas

calificaciones su propio servicio o ennegrecer el perfil de la competencia. Est la idea, ms

a largo plazo, cuando el sitio ser ms reconocido, de poder pagar online por el servicio

que se espera contratar y una vez realizado el pago se habilitara la opcin de calificar.

Este sistema lo utilizan pginas web a nivel mundial como Booking, sitio web

donde uno puede reservar hoteles en cualquier lugar del mundo, una vez utilizada la

reserva te envan un correo dando la posibilidad de calificarlo. Pero al inicio del proyecto

se habilitar el sistema donde el prestador chequee si efectivamente el servicio se realiz

y luego el cliente pueda poner la nota, con el fin de no dar la posibilidad de empeorar los

perfiles de la competencia.

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Otras soluciones

Se discuti en el grupo la idea de llevar a cabo el proyecto de otras maneras, por

ejemplo un call-center al estilo 007, donde solo se transen servicios. O repartir una vez al

ao una especie de Amarillas de Publiguas con este contenido. Estas opciones suenan

viables pero se asemejan demasiado a servicios ya existentes, de hecho en 007 y

Publiguas ya transan servicios por lo que nuestra idea era simplemente un subconjunto

de empresas grandes ya funcionando por lo que podemos ver cmo seran los resultados

al implementarlo as. Al llevar nuestro proyecto a cabo de manera online, con perfiles

gratuitos, con calificaciones de los servicios y un tipo de bsqueda ms detallado,

buscamos simplificar la contratacin de servicio tanto para los prestadores como los

clientes, hacer que hasta los ms pequeos prestadores transformen su negocio a algo

mucho ms profesional para obtener mejores calificaciones, al unir la demanda y la oferta

los clientes podrn elegir al mejor y as los prestadores lucharan por serlo, aumentando la

calidad de los servicios.

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Anlisis de alternativa propuesta.

Dado que se tiene una alternativa casi nica y ya definida sobre las otras, es

necesario detallar y ahondar en diversos aspectos que pueda presentar la puesta en

marcha del proyecto, como es el diseo preliminar de la idea.

1. Momento ptimo de inicio del proyecto.

Como el proyecto est enfocado en la facultad, el momento ideal de inicio de ste,

es cuando los alumnos se empiezan a ver sobrepasados por la carga acadmica.

Esto sera a principios de abril, ya que en esa fecha, tienden a comenzar los

primeros controles.

Los alumnos al tener mayores necesidades y menos tiempo, estarn ms

dispuestos a contratar servicios que les puedan facilitar la vida acadmica.

Conviene realizarlo durante el primer semestre, producto que se tendr todo el

ao acadmico para impulsar la pgina web, en cambio si se lanzara en el segundo

semestre, las vacaciones de verano traen consigo un gran periodo de tiempo con

baja demanda.

2. Estrategia de marketing

Como maneras de difusin de la pgina web, se utilizarn los siguientes recursos:

o Foro de U-cursos

o Pgina de Facebook

o Twitter

o Afiches en la facultad

Como medida adicional para captar usuarios, durante un primer periodo de

tiempo, no se cobrara comisin por el empleo de la pgina web, a modo de

marcha blanca.

3. Localizacin

En una primera instancia, y dado que esto se iniciar en un universo limitado, no se

requiere de un lugar especfico para ubicar la empresa, salvo la ubicacin de la

persona que se desempee de administrador, y una direccin de contacto. Si el

negocio se llegase a expandir en un tiempo futuro, y necesite de recursos como

oficinas o un servidor de alta capacidad, se puede llegar a tener un domicilio

aunque no de grandes proporciones.

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4. Pre-diseo

El primer paso dentro de la pgina consiste en filtrar si la persona desea pedir o

realizar una clase, y adems se debe seleccionar el departamento del cual es el curso:

El segundo paso consiste en seleccionar el curso en cual se est interesado en

realizar o recibir la clase. Adems existir un buscador debido a la gran cantidad de

cursos en algunos departamentos. Por otro lado, en este paso se deber seleccionar

la comuna de residencia del usuario, esto es con el objetivo de ordenar por cercana a

los distintos alumnos o profesores (segn corresponda), de tal forma de minimizar los

tiempos de viaje.

1. Recibir o hacer clases:

Hacer Clases

o Recibir

1. De qu departamento es el ramo (tambin se incluye plan

comn):

o AS - Departamento de Astronoma

o BT - Ingenieria Civil en Biotecnologa

o CC - Departamento de Ciencias de la Computacin

o CI - Departamento de Ingeniera Civil

o Departamento de Ciencia de los Materiales

o Departamento de Ingeniera Elctrica

o ES - Escuela de Ingeniera y Ciencias

o FI - Departamento de Fsica

o GF - Departamento de Geofsica

o GL - Departamento de Geologa

IN - Departamento de Ingeniera Industrial

o IQ - Departamento de Ingeniera Qumica

o MA - Departamento de Ingeniera Matemtica

o ME - Departamento de Ingeniera Mecnica

o MI - Departamento de Ingeniera de Minas

Filtrar

3. Elija el curso deseado:

o IN7A6 Gestin de Operaciones

IN7A9 Finanzas

o IN7A8 Competitividad Internacional

o Etc.

4. Ingresar comuna de residencia:

Buscar por curso o cdigo: Filtra

r

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Luego, el layout del sitio depende de lo que se haya elegido en el paso 1:

Finalmente, una vez seleccionado el alumno (o profesor), se mostrara en pantalla

el perfil de dicha persona. Adems, se quiere implementar un sistema de contacto en

el cual se escribe en la pgina y luego se manda automticamente el mensaje por

medio de la misma pgina, para posteriormente ponerse de acuerdo en forma

privada sobre el da, hora y precio de la clase, a informar a la base de datos privada de

la plataforma. Tal base de datos recopilara la informacin, a fin de poder enviar un

mensaje al alumno tras haberse efectuado la clase, y que as se pueda evaluar al

prestador.

En este pre diseo, se mostr en forma general la base de bsqueda de personas,

sin dar mayor detalle en cuanto a lo esttico.

Recibir clases Realizar clases

Se muestran los

profesores segn 2

filtros:

Cercana Puntuacin

Se muestran los

alumnos segn cercana

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Evaluacin Econmica: Flujo de Caja.

Para la realizacin del flujo de caja se consider un horizonte de tres aos, esto es

con el objetivo de que como se dijo anteriormente, en un comienzo la pagina web est

pensada solamente para su uso dentro de la facultad, por lo que se consider que recin

al cabo de tres aos, esta tendr las cualidades para funcionar a una escala mayor.

Por otro lado, el flujo de caja se hizo anual, esto es porque en primer lugar se

espera que la demanda y los costos a lo largo del ao sean ms o menos constantes, ya

que por lo general los alumnos piden clases antes de los controles y exmenes, los cuales

se distribuyen de forma relativamente uniforme durante el ao.

Luego, para obtener los costos de dominio de la pgina web, tenemos que para un

total de 2 aos, el costo es de $18900 pesos (http://www.nic.cl/dominios/tarifas.html).

En cuanto a los costos de diseo, se considero pagarle a un diseador de paginas

web, estimando un costo de 200.000 pesos. Por otro lado, los costos del servidor son de

$73.185 (http://www.chileadmin.cl/planes-web-hosting/).

Al estimar la utilidad, es necesario tener una nocin de la demanda, y suponiendo

que la cantidad de alumnos que utilizaran este servicio es alrededor de un 20% de los

estudiantes de la facultad de ingeniera, se considerara un nmero mnimo de 800

estudiantes que utilizan el servicio en cada uno de los dos aos de operacin (entre

profesores y estudiantes), y adems, se propone cobrar 1000 pesos anuales para

mantener el perfil en el sistema, por lo que los ingresos totales serian de $800.000 pesos

anuales. Sin embargo, se planea implementar una marcha blanca el primer ao, cobrando

la mitad del precio, por lo que los ingresos del primer ao serian de $400.000 pesos.

Por otro lado, en cuanto a la mantencin de la pgina web, se considero un costo

mensual de $50.000 pesos ($500.000 pesos anuales). Sin embargo como el primer ao la

pagina es pequea, estos gastos no se consideraron necesarios. En el tiempo al crecer el

volumen, podran aumentar ms al ser necesario un programador-administrador de

tiempo permanente.

A continuacin se muestra el flujo de caja estimado:

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Tabla 1. Flujo de Caja a 3 periodos anuales.

0 1 2 3

Ingresos

400.000 800.000 800.000

Gan./Prd. Capital

Costos servidor

- 73.185 - 73.185 - 73.185

Costos Mantencion sitio web

- 500.000 - 500.000

Costos Variables

Depreciaciones Legales

Prdidas Ej. Anterior

Utilidad Antes de Impuesto

326.815 226.815 226.815

Impuestos (17%)

- 55.559 - 38.559 - 38.559

Utilidad Despus Impuesto

271.256 188.256 188.256

Depreciaciones Legales

Prdidas Ej. Anterior

Gan./Prd. Capital

Flujo Caja Operacional

271.256 188.256 188.256

Inversin inicial - 200.000

Diminio por dos aos - 18.900

Valor Residual

Capital de Trabajo - 300.000

Rec. Capital de Trabajo

300.000

Flujo de Capitales - 518.900 - - 300.000

Flujo de Caja Privado - 518.900 271.256 188.256 488.256

VAN (10%) 250.114

VAN (15%) 180.360

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Conclusiones

Se pudo analizar y valorar el proceso preliminar de evaluacin de un proyecto dada

una necesidad detectada en el mercado por uno de los miembros del grupo. Esta idea

consiste en generar una plataforma informativa y de contacto entre prestadores y

solicitantes de servicios de menor envergadura, es decir, prestaciones que puedan ser

realizadas por particulares a un bajo costo. La idea es general y de gran envergadura si es

que se lleva a trminos de cualquier servicio, por lo tanto, para el anlisis en este informe,

se ha elegido como etapa 1, hacer una red de prestacin de servicios acadmicos dentro

de la facultad.

Es decir, el proyecto es crear un mediador virtual entre gente necesitada en

materias de estudio con gente dispuesta a ayudar cobrando una cierta cantidad. El hecho

de hacerlo en Internet se condice con la disponibilidad de las generaciones de jvenes

universitarios al uso de las plataformas virtuales, la creciente confianza en ellas ya la

eficiencia que significa como instancia recopiladora de datos. Entre sus aspectos positivos,

se tiene que es un proyecto especializado que llega a abrir un nicho en el pas, puesto que

no existe en forma especializada algn otro competidor, ms que la promocin individual

que algn prestador pueda realizar de s mismo, por lo que se tiene una alta oportunidad

de generar un espacio y crecer en l. Sin embargo se debe tener en cuenta la

inexperiencia en el rea y el hecho de que al comenzar como un negocio pequeo puedan

aparecer competidores de mayor envergadura. No existen problemas de proveedores

puesto que es un servicio web que solo necesitara de buena mantencin y

administracin.

Al analizar el mercado, se ve que lamentablemente, la prestacin de servicios

acadmicos dentro de la facultad es muy dispersa como para tener valores histricos de

oferta y demanda, por lo que el servicio se basara en proyecciones y estimaciones, lo que

aumenta la incertidumbre y los potenciales costos. Para estimar demanda, se hizo una

encuesta, que aunque con errores por exceso de generalidad, si sirvi para estimar que

habra aceptacin de una plataforma de centralizacin de informacin sobre servicios en

internet, sin embargo no se lleg a consenso sobre cmo se podra financiar, dado que la

disposicin a pagar no es mucha. Para ello se deben pensar en formas adicionales de

agregar valor al sitio, como ms caractersticas positivas y diferenciadoras, y luego con ello

probar la percepcin de las personas (por ejemplo, con un focus group).

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Finalmente en cuanto al anlisis econmico grosso modo del proyecto, se puede

ver que tendra un VAN positivo en sus primeros aos de puesta en marcha, por lo que

sera rentable invertir en l. No solo traera el beneficio econmico a los potenciales

inversionistas, lo que se refleja a travs del VAN, sino que tambin traera un beneficio

social a la comunidad de la Universidad de Chile, al generar una red de intercambio que

podra producir mejores en el nivel promedio de los alumnos. Sin embargo, el valor

econmico del proyecto se ha calculado con una base estimativa de ingresos y costos, que

podran variar drsticamente al llevar el proyecto a ser realizado, por lo que se

recomendaran estudios ms exhaustivos, como de demanda y la cantidad de dinero que

estara dispuesto a pagar un cliente por hacer un servicio o por unirse a la red.