8/12/2019 Evaluacin U01 calidad herra.docx

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Evaluacin U01 - Intento 2

1 Puntos: 2

El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la calidad que fue ideado por:

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a. Philip Crosby.

b. Edwards Deming.

c. Kaouru Ishikawa.

d. Genichi Taguchi.

2 Puntos: 2

Dentro de los conceptos de la calidad, indique cual de ellos no es el correcto

Seleccione una respuesta.

a. Calidad de la organizacin.

b. Calidad de servicio de la empresa.

c. Calidad del trabajo de cada integrante de la empresa.

d. Calidad de vida del trabajador.

3 Puntos: 2

El significado de Satisfaccin del Cliente, se basa en la percepcin del cliente sobre 3aspectos, pero forman un todo estos son:

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a. Calidad del Producto, Calidad de Servicio, Precio.

b. Cadena de Clientes, Calidad del Producto, Calidad de Servici

c. Calidad del Servicio, Garanta, Precio.

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d. Calidad del Producto, Calidad garantizada, Precio.

4 Puntos: 2

De la lista presentada indique cul de ellos no es una herramienta:Seleccione una respuesta.

a. 5s.

b. Diagrama de Pareto.

c. Diagrama Causa - Efecto.

d. Diagrama de Flujo.

5 Puntos: 2

El proceso de llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas, corresponde a la fasede:

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a. Planear (Plan).

b. Hacer (Do).

c. Actual (Act).

d. Verificar (Check).

6 Puntos: 2

Dentro de las 7 herramientas de la calidad, es aquella que descompone procesos enpartes que ayudan a la comprensin de su efectividad organizacional y simplificacindel trabajo. Hace referencia a la herramienta denominada:

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a. Diagrama de Flujo.

b. Lista de Chequeo.

c. Pareto.

d. Histograma.

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7 Puntos: 2

El siguiente concepto: "Son actividades coordinadas para dirigir y controlar unaorganizacin en lo relativo a la calidad", hace referencia a:

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a. Control de Calidad (Quality Control)

b. Sistema de gestin de la calidad (Quality Management System)

c. Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance)

d. Gestin de la Calidad (Quality Management)

8 Puntos: 2

Diagrama que aplica la regla 80 - 20:

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a. Diagrama Causa - Efecto.

b. Diagrama de Flujo.

c. Diagrama de Pareto.

d. Diagrama de dispersin.

9 Puntos: 2

Los crculos de calidad, es una tcnica que se utiliza para realizar trabajos en equipoque busca solucin a problemas presentados en el rea de trabajo con la finalidad demejorar el aspecto productivo como el de la calidad. La participacin de los integranteses:

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a. Continua.

b. Voluntaria.

c. Obligatoria.

d. Permanente.

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10 Puntos: 2

Las actividades del control de calidad de un producto o servicio no debe ser tareaexclusiva de un especialista. Hace referencia al ciclo de mejora continua denominado:

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a. Establecer un modelo de calidad.

b. Sistematizacin de la informacin.

c. Participacin integral.

d. Toma de conciencia y el cambio de actitud.

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