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      Evolución del concepto de calidad  

Como habrás observado, definir el término calidad no es nada sencillo. A través de la historia, el hombre ha buscado una determinada calidad en sus acciones, productos o servicios. En cada época de la humanidad aparecen criterios que forman parte de la búsqueda de un nivel de excelencia.

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Al quedar destruidos Europa y Japón después de la Segunda Guerra Mundial surgen una serie de personajes que definieron la calidad como:

Definición del Organismo Internacional de Normalización ISO:

Calidad es el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades.

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La norma UNE-EN ISO 9001:2000, la define como: El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. A partir de este resumen de definiciones te das cuenta de que la calidad es algo más complejo y sólo se consigue con:

La calidad se debe considerar no sólo como parte de un proceso de una empresa, sino como un estilo de vida que cada hombre y mujer deben seguir para que todas sus acciones tengan resultados satisfactorios. La calidad afecta a todos y a cada uno de los componentes de las empresas y de la vida en general. No podemos prescindir de ella porque las necesidades humanas y el trabajo dependen de lo bien o no que hagamos las tareas diarias.

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Referencias 

 

Adrformacion.com (2009). Curso de Calidad ISO 9001:2000. Recuperado el 5 de agosto de 2009, de:http://www.adrformacion.com/cursos/calidad/leccion1/tutorial2.html

Caminando con cavernícolas. (Video). Recuperado el 5 de enero de 2009, de:http://www.youtube.com/watch?v=woVoOKlUOgU

Diccionario de la Real Academia. (2009). Recuperado el 5 de enero de 2009, de http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=gremio

Evans, L. (2008). Administración y control de calidad, 7ª edición, México: Cengage Learning.

Jagger, W. P. (1974). Los ideales de la cultura griega. México: Fondo de Cultura Económica.

Llano, C. (2000). Dilemas éticos de la empresa contemporánea. México: Fondo de Cultura Económica.

Moller, C. (2001). Calidad personal: La base de todas las demás calidades. México: Gestión.

Wikipedia (2009). Calidad. Recuperado el 5 de agosto de 2009, de:http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

Atehortua, F. (2005). Gestión y auditaria de la calidad para las Organizaciones públicas. Colombia: Imprenta Universidad de Antioquia. http://books.google.com.mx/books?id=EaDovpo6HF4C&printsec=frontcover&dq=Gesti%C3%B3n+y+auditor%C3%ADa+de+la+calidad+para+las+Organizaciones+p%C3%BAblicas.&hl=es&sa=X&ei=Oh7zT7-8NsiF8AH-7LzwDw&ved=0CDYQ6AEwAA#v=onepage&q=Gesti%C3%B3n%20y%20auditor%C3%ADa%20de%20la%20calidad%20para%20las%20Organizaciones%20p%C3%BAblicas.&f=false

Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.