EVOLUCIÓN DEL MARKETINGPRESENTACIÓN DE LOS DIFERENTES ENFOQUES DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS

Enfoque de producción.Enfoque de producto.Enfoque de ventas.Enfoque de orientación al cliente.Enfoque de marketing social.

Rafael Gómez Cruz

ENFOQUE DE PRODUCCIÓN

Fue el primer enfoque en el desarrollo del marketing.Con este enfoque, la principal preocupación no es cubrir las necesidades del cliente. Debido a que había mucha másdemanda que oferta, la preocupación de las empresas era producir la mayor cantidad de producto posible. Tenían laseguridad de poder vender fácilmente toda la producción, por lo que una mayor cantidad producida se traduciría enuna mayor cantidad vendida y, por lo tanto, en mayores beneficios.Un claro ejemplo de este enfoque se produce en los destinos turísticos españoles de los años 80, en los que debido a lacantidad de demanda, se producen fenómenos como la especulación urbanística, de la que estamos sufriendo hoy endía las consecuencias. Es el caso, por ejemplo, de Marbella.

Rafael Gómez Cruz

ENFOQUE DE PRODUCTO

Este enfoque se centra en mejorar la calidad del producto ofrecido.Comienza una época en la que el equilibrio oferta-demanda está máspróximo ya que se ha incrementado la competencia.Se sostiene que los consumidores preferirán los productos existentes.Así que, bajo esta premisa, las empresas intentan que el producto queya producen sea el mejor del mercado para conseguir la confianza delos consumidores.Es un enfoque incompleto, porque centrarse exclusivamente en lacalidad del producto sin tener en cuenta otros factores como lacompetencia puede llevar al fracaso.En el caso del ejemplo vemos como la marca de puré de patatasinsinúa que el suyo es el mejor y exalta la gran calidad del producto.

Rafael Gómez Cruz

ENFOQUE DE VENTAS

La demanda y la oferta han aumentado ya hasta tal punto queempiezan a superar a la demanda.En este enfoque todavía se relegan las necesidades de losconsumidores a un segundo plano.Partimos de la base que el consumidor únicamente adquirirá aquellosproductos de empresas que hayan hecho un esfuerzo importante enpromoción y ventas.La finalidad seguirá siendo vender lo que se produce, y no tratar deproducir lo que podría venderse.Ejemplo de este enfoque podría ser cualquier empresa que sepreocupe más por la publicidad y la promoción que por mejorar laslagunas y defectos que tenga. Podríamos hablar, por ejemplo, de lasempresas que se llegan a gastar millones en un anuncio de 30segundos en la Super Bowl

Rafael Gómez Cruz

ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Este enfoque es de los más recientes y, como no podía ser deotra forma, las empresas del sector turístico también lo estánadoptando.La demanda ya supera claramente la oferta por lo que ademásde mejorar el producto y promocionarlo, como vimos en losanteriores enfoques, hay que dar un paso más allá paraconseguir el favor de los consumidores.Este enfoque promueve que es necesario identificar lasnecesidades de los consumidores y ofrecer productos yservicios en base a esas necesidades.Por primera vez se tienen en cuenta los deseos de losconsumidores a la hora de ofertar productos y servicios. Dichode otra forma, pasamos a producir lo que puede venderse y noal contrario, vender lo que producimos.Podríamos citar como ejemplo el caso de Marina D’Or, undestino vacacional que piensa en toda la familia, tanto adultoscomo pequeños, cubriendo así las necesidades de descanso delos padres y las de diversión de los hijos.

Rafael Gómez Cruz

ENFOQUE DE MARKETING SOCIALEs el enfoque más reciente.Las empresas deben identificar las necesidades de losconsumidores y ofrecer mayor satisfacción que suscompetidores.La competencia es muy alta ya que la oferta supera claramentea la demanda, por lo que la correcta aplicación de este enfoquees fundamental para la viabilidad del negocio.En definitiva, busca un equilibrio entre los intereses de laempresa y los de la sociedad.Este enfoque resalta la importancia de la ResponsabilidadSocial Corporativa (RSC), que es la contribución activa yvoluntaria a la mejora social, económica y ambiental por partede las empresas, principalmente con el fin de mejorar susituación competitiva, valorativa y de valor añadido.La empresa Barceló, por ejemplo, posee una fundación sinánimo de lucro que presta su ayuda a los sectores másdesfavorecidos. Además de realizar una labor social, esto sirvepara mejorar la imagen de compañía Barceló que posiblementelo vea reflejado en sus números a final de cada curso.

Rafael Gómez Cruz