COPIA CLIENT

Evolución Dynamics CRM 4.0, Silverlight & Servicios de IntegraciónECOEMBES

EL CLIENTE

Ecoembalajes España (Ecoembes) es una Sociedad Anónima sin ánimo de lucro encargada de diseñar y organizar un sistema destinado a la gestión de envases de forma íntegra, desde la recuperación de los mismos, tratamiento, reciclado y valorización.

Evolución Dynamics CRM

EL PROBLEMA

La dificil aceptación de los usuarios de la sustitución de su anterior herramienta de gestión de clientes por la actual, Microsoft Dynamics CRM 4.0, implantada recientemente por raona a ha sido una de las motivaciones principales para afrontar el presente proyecto. Esta situación, sumada a la necesidad de alcanzar un nivel de personalización superior al habitual constituían un problema a solucionar. Como consecuencia de esto derivó un bajo rendimiento del Call Center , dificultad en la resolución de incidencias , pérdida de tiempo en la consulta de información y, en general, baja aceptación y disminución de la credibilidad por parte de los usuarios en el nuevo sistema.

Evolución Dynamics CRM

LA SOLUCIÓN

raona propone la Integración de CRM con desarrollos que permitan mayor interactividad entre el sistema y los usuarios para mejorar la gestión de datos corporativos y conseguir así aumentar la productividad. Se desarrollan flujos de trabajo y servicios web con .NET Framework para la sincronización online de datos entre Sistemas Corporativos y CRM, asegurando la integridad de información, gadgets de escritorio de Windows 7 para gestión de CRM, un Wizard de Generación Masiva de actividades ( l lamadas, tareas, casos…), y permitiendo el acceso desde CRM a los más de 4 mil lones de registros de los sistemas de los que Ecoembes dispone.

Evolución Dynamics CRM

“Con esta evolución hemos conseguido la adaptación de los usuarios a nuestra nueva herramienta de gestion de cl ientes y aportado un valor añadido a la misma. Hemos mejorado los procesos, aumentado el rendimiento y la satisfaccion de los

usuarios, lo que ha l levado a un aumento de la productivad. ”. Manuel de Arcocha, Responsable Área de Desarrollo y Proyectos de Sistemas de Información de

Ecoembalajes España S.A.

Evolución Dynamics CRMweb-slice rendimiento agilidad

productividad CRM 4.0 integración

Silverlight Oracle SQL

Formulario principal de Clientes integrado con Silverlight, permitiendo aplicar diversos filtros a las vistas y la importación a diferentes formatos de datos (Excel, Word, pdf…):

Evolución Dynamics CRM

Ventana principal del asistente para la generación masiva de actividades y casos desde entidades personalizadas de CRM:

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RESPONSABLE DE PROYECTO

Álvaro Barroso

TIPO DE PROYECTO

Proyecto llave en mano

DURACIÓN

10 meses

METODOLOGÍA

MSF

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