7/29/2019 Examen de Diagnostico BSTP 4SEM
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SUBSECRETAR A DE EDUCACION MEDIA SUPERIORDIRECCIN GENERAL DE
EDUCACIN TECNOLGICA INDUSTRIAL
CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICOINDUSTRIAL Y DE SERVICIOS No.
128
Nombre del estudiante:
_________________________________________________________
Grupo: ______ Especialidad: _________________________ Fecha:
_______Calif: _________
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.B. Marque
Verdadero o Falso segn considere correcto.C. Lea los comentarios de
cada una de las respuestas al final de este manual.
1.El propsito de una mesa de ayuda es ofrecer soporte tcnicopara
mantener operando las PC de una institucin enforma eficiente.
a) Verdaderob) Falso
2. Los usuarios se refieren a lamesa de ayudacomo el lugar donde
se acude para que los tcnicos arreglen sus PC.
a) Verdaderob) Falso
3.Soporte a nivel 3 es el primer contacto que tiene el usuario
con el tcnico.a) Verdaderob) Falso
4. Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y
documentar los problemas son algunas de lasactividades de la mesa
de ayuda.
a) Verdaderob) Falso
5. En el manual de procedimientos se registran los pasos para
resolver un problema determinado.
a) Verdaderob) Falso
6. El documento de preguntas frecuentesse encuentra slo en
libros para soporte tcnico.
c) Verdaderod) Falso
7.Elalcancede la mesa de ayuda se define por el tipo de
problemas a atender, cuntos son y cmo resolverlos.
a) Verdaderob) Falso
8.Softwarees el tipo de soporte para ayudar a las PC, al equipo
perifrico, como la impresora y el escner, la unidad dedisco y la
red.
a) Verdaderob) Falso
9. Elxitode una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas
registradas correctamente o casos cerradosexitosamente, tiempo de
respuesta y en la satisfaccin de los usuarios.
a) Verdaderob) Falso
10.El manual de procedimientos, el documento de preguntas
frecuentes, los foros de discusin en Internet y la base dedatos de
conocimiento de Microsoft son algunos de los documentos con los que
se apoya un mesa de ayuda para brindar
soporte tcnico.
a) Verdaderob) Falso
