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PLIEGO TÉCNICO SERVICIOS

EXPEDIENTE: 2015-16/001

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Excmo. Ayuntamiento de Cádiz Patronato del COAC Y Fiestas del Carnaval de Cádiz

1. OBJETO Y JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................1 2. TIPO DE SERVICIO ...............................................................................................................1

Prescripciones técnicas...........................................................................................................1 Soporte y Gestión operativa de la aplicación...........................................................................2

Expedición de entradas .......................................................................................................4 El software deberá garantizar: .............................................................................................5

Validación de entradas y credenciales ....................................................................................5 3. INGRESO POR LA VENTA DE ENTRADAS……………………………………………………….7 4. RENDICION DE CUENTAS………………………………………………………………………….7 5. FUNCIONAMIENTO DEL CONCURSO..................................................................................7 6. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO..........................................................................10 7. PERIODICIDAD O DURACIÓN DEL CONTRATO................................................................10 8. CONSIGNACION PRESUPUESTARIA MAXIMA..................................................................10 9. PARTIDA PRESUPUESTARIA.............................................................................................11 10. OBSERVACIONES.............................................................................................................11

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PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OPERATIVO DE GESTIÓN DE VENTA DE ENTRADAS DEL CONCURSO OFICIAL DE AGRUPACIONES CARNAVALESCAS 2016 (INCLUIDA GRAN FINAL, GALA DEL CARNAVAL Y CONCURSO DE ROMANCEROS)

1. OBJETO Y JUSTIFICACIÓN El objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas es regular la contratación mediante el Procedimiento Negociado, de la prestación del servicio operativo de gestión de venta de entradas por Internet y taquillas, para el Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas 2016 (incluida la Gran Final, la Gala del Carnaval y Concurso de Romanceros). 2. TIPO DE SERVICIO Prescripciones técnicas

La Empresa aportará el software y el hardware necesario para poder gestionar la venta de localidades por Internet y taquillas para el Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas 2016 (incluida la Gran Final, la Gala del Carnaval Concurso de Romanceros), así como los dispositivos necesarios para el control de accesos al teatro mediante ticket y credenciales. Software: 1. Solución de venta de entradas que permita gestionar el aforo del Teatro

para los distintos eventos o sesiones programadas, con capacidad para gestionar altos flujos de venta de entradas por los distintos canales habilitados, taquillas e Internet fundamentalmente, y dotado de un servicio de mantenimiento integral desempeñado por personal técnico especializado.

2. Solución TPV virtual, que ofrezca una amplia gama de servicios y prestaciones para el comercio electrónico, además de:

• Aporte una total seguridad y protección en los pagos • Disponga de sistemas alternativos de control del fraude • Permita validar el intento repetitivo de compras con la misma tarjeta o

dirección IP

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Hardware: 8 terminales de venta de entradas y 10 controles de accesos y salidas del Teatro (monitores, CPU, impresoras para ticket, datáfonos, impresora para informes y otros dispositivos) necesarios para la correcta prestación del servicio. Se deberán habilitar los medios materiales y técnicos precisos para que la venta de las entradas pueda efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito en las dependencias o instalaciones que se designen. Será admisible el pago mediante tarjetas de crédito y débito siempre que la tarjeta a utilizar se encuentre incluida entre las que, a tal fin, sean admitidas en cada momento, encontrándose el distintivo de las tarjetas admitidas expuesto en lugar visible para información de los interesados. Características del Hardware: PC'S • Procesador INTEL I5. • 4GB de memoria RAM • Disco duro de 500gb. • Tarjeta de vídeo con 1GB memoria. • puertos USB 2.0/3.0 • Lectora Grabadora DVD. • Ratón y teclado USB. • Tarjeta de Red Ethernet 10/100/100 • Sistema Operativo Windows 8.1 PRO. • Pantalla plana de al menos 19”. PUNTOS DE ACCESO CISCO, Dos Puntos de accesos WiFi-N Small Business WAP4410N - PoE (o similar) IMPORTANTE QUE SEAN POE 10 PISTOLAS LASER-SMARTPHONES Data logic Memor X3 Mobile Computer (o superior prestaciones) Cargador Correa Puntero IMPRESORAS PARA TICKET Citizen CL-S400DT (o superior prestaciones).

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Soporte y Gestión operativa de la aplicación

Instalación de terminales de venta en taquillas para el Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas (incluida la Gran Final, la Gala del Carnaval y Concurso de Romanceros). La Empresa se encargará de dar las oportunas especificaciones sobre el funcionamiento de sus terminales y la formación necesaria del personal de taquilla. Los terminales deberán estar conectados de forma que pueda realizarse la venta de entradas simultáneamente. Asimismo, dispondrán de transacciones informáticas que permitirán un seguimiento puntual del estado de las ventas.

Los equipos serán facilitados por la empresa concesionaria del servicio. Los gastos de mantenimiento de los equipos irán a cargo de la Empresa. La Empresa asegurará el funcionamiento de los terminales mediante un servicio de mantenimiento adaptado con tiempo al horario habitual de la operatoria del Teatro y su taquilla. La Empresa será responsable del mantenimiento del programa, y corrección de los errores surgidos. La Empresa realizará el control, seguimiento y en su caso aplicación del protocolo previsto que garantice el funcionamiento de los diferentes canales de venta. La Empresa es responsable de cualquier eventualidad que pudiera surgir a los clientes en la venta de entradas, deberá disponer de un teléfono para subsanar las incidencias aparecidas. De las incidencias y de su posterior solución deberá informar al Excmo. Ayuntamiento de Cádiz diariamente por correo electrónico. Expedición de entradas

Las entradas expedidas serán únicas y personalizadas, en las que figuren el D.N.I., nombre y apellidos del espectador. Sólo en el caso de la compra de localidades para menores de 14 años, que no tengan D.N.I., podrán figurar dos entradas con el mismo D.N.I., nombre y apellidos, (será el D.N.I. del adulto que acuda al Teatro acompañando al menor). La entrada del menor deberá especificar claramente que se trata de una entrada de menor de 14 años.

Las entradas adquiridas a través de los canales de Internet, podrán ser impresas por el usuario, (print at home), o bien podrá retirarse en la taquilla del Teatro por parte del usuario final, con la tarjeta utilizada para la compra y su D.N.I.

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Todas las entradas deberán estar provistas de un código de barras que hagan posible su validación en el control de acceso del Teatro.

Las entradas vendidas a través de los terminales de taquillas, deberán llevar el mismo sistema de validación que las de print at home, tendrán como soporte el papel exclusivo que la Empresa diseñe para esta actividad, en las que deberán leerse con claridad (función que se represente, fecha, precio, zona, asiento, etc.). En estas entradas, el Excmo. Ayuntamiento de Cádiz, dispondrá sin coste alguno de espacio para publicidad: sponsors, patrocinadores, etc,..; en la parte trasera deberá ir impresas las normas que el Excmo. Ayuntamiento de Cádiz proporcione a la empresa adjudicataria. Las entradas vendidas por Internet admitirán el pago por tarjeta de debito o crédito de cualquier empresa financiera, con excepción de American express, Diners club.

El software deberá garantizar: 1- Que el usuario pueda acceder al servicio prestado a través de Internet desde cualquier dispositivo o equipo: ordenador, tablet, smartphone, portátil, etc…, con independencia del navegador y del sistema operativo que utilice: Windows, Mac OS, GNU/Linux. 2- Que cada usuario sólo pueda adquirir un máximo de dos entradas por función. Una misma tarjeta de crédito sólo podrá comprar dos entradas por función. 3- Que NO SE PERMITAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. Validación de entradas y credenciales

La seguridad en la validación es tan importante como la de la compra, ya que garantiza que el evento cumpla con la normativa de aforo. El acceso al evento deberá controlarse por medio del código de barras existente en la entrada y en la credencial. Este proceso se realizara con varias pistolas laser-smartphones con acceso a Internet (Wifi o 3G) que estén provistos de la aplicación móvil específica pertinente, y con tiempos de repuestas mínimos. Se deberá efectuar en tiempo real, evitando el uso duplicado de las entradas, añadiendo mayor seguridad y control en el lugar del espectáculo. El servidor de validación de las entradas para el control de acceso deberá estar ubicado en el Teatro.

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En cuanto al control de acceso al Teatro debe de contar con dispositivos de lectura de códigos de barras en un número suficiente (debe dar servicio a la entrada, la trasera y tener algunos de recambio en caso de deterioro, perdida de configuración o descarga de batería (mínimo 10 dispositivos) como para que funcionen en todos los accesos a pleno rendimiento durante todas las horas que duren las sesiones y dando tiempo de respuesta de lectura ticket (entradas/salidas) en tiempo real, emitiendo número de asiento y sesión para que el personal de seguridad valide de manera visual la entrada. La autonomía de trabajo debe ser al menos cinco horas sin necesidad de carga. Se debe disponer también de dos puntos de acceso wifi de suficiente potencia como para dar servicio a los dispositivos lectores anteriores. Los ticket serán validos solo para la sesión adquirida y el primer ticket que entra anula cualquier ticket duplicado. El programa debe contemplar la validez de los ticket emitidos para una sesión, solo serán validos los ticket para esa sesión, pudiendo haber varias sesiones en el mismo día. El código de barra debe recoger sesión, zona, asiento…. El programa debe proporcionar un histórico de movimientos de ticket, sabiendo en todo momento día, hora, minuto, segundo y lector de la validación del mismo por el control de acceso. Debido a las características especiales del Concurso de Agrupaciones, se puede dar el caso que una sesión finalice con posterioridad al inicio programado de la siguiente sesión de ese mismo día, por lo que el programa deberá recoger una ventana horaria de validación de sesiones flexible. La organización del concurso debe tener acceso a las tablas de credenciales para así poder dar de alta credenciales de manera individual o masiva, dar de baja credenciales perdidas, robadas o usadas de manera ilegal etc. 3. INGRESOS POR LA VENTA DE ENTRADAS: Para la realización del servicio la adjudicataria realizará los ingresos directamente en la cuenta de titularidad del Patronato, ya sea por internet o en taquilla. El abono de las cantidades deberá realizarse en la misma fecha en que se produzca la venta, no existiendo diferencias entre fechas contables y de valor. Los importes ingresados a través de tarjetas de crédito o débito no podrán ser minorados como consecuencia de descuentos o comisiones en la utilización de tales tarjetas o por cualquier otro motivo.

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En esta cuenta no se admitirá comisión alguna por la venta y no pudiéndose efectuar más operaciones de adeudo que las derivadas de corrección de errores debidamente justificadas y autorizadas previamente por el Patronato. Todos los ingresos sea cual sea el medio utilizado (efectivo, tarjeta, transferencia…) deberán ser ingresados individualmente, salvo que el Patronato, por razones operativas y de eficacia, permita expresamente su apunte colectivo. 4. RENDICIÓN DE CUENTAS. El Patronato determinará el formato concreto, tanto en soporte informático como en papel, en el que la adjudicataria, deberá rendir cuentas, así como determinará el lugar, plazo, formas y demás condiciones, en que se efectuarán los ingresos y se suministrará la información necesaria para el seguimiento de los mismos. La adjudicataria facilitará diariamente al Patronato la información de los ingresos que se hayan producido. Esta información será suministrada informáticamente. Las características y contenido de dicho soporte, así como las especificaciones técnicas, serán determinados por los órganos correspondientes del Ayuntamiento. Asimismo, el Patronato podrá requerir, la información que estime conveniente para efectuar los seguimientos y controles del servicio que considere precisos.

5. FUNCIONAMIENTO DEL CONCURSO

DIVISIÓN DEL TEATRO El Gran teatro Falla cuenta con 1214 localidades divididas en las siguientes zonas

- Tornavoces: Seis palcos con seis asientos cada uno con visibilidad reducida. - Patio de Butacas: 326 butacas numeradas divididas en 16 filas. - Palcos Plateas: 18 palcos con seis sillas en cada uno, los palcos van

numerados, las sillas no. Los palcos del 15 al 18 con visibilidad reducida. - Palcos Principales: 22 palcos con seis sillas cada uno, los palcos van

numerados, las sillas no. Los palcos del 13 al 22 con visibilidad reducida. - Palcos Segunda: 14 palcos con seis sillas cada uno, los palcos van numerados,

las sillas no. Todos los palcos con visibilidad reducida. - Delantero Anfiteatro. Una fila con 27 sillas numeradas - Anfiteatro: 101 sillas numeradas divididas en tres filas. La segunda fila los

asientos 3, 4, 5, 6, 15, 16, 23, 24, 29 y 30 con visibilidad reducida. La tercera filas los asientos 2, 4, 5, 7, 10, 12, 13, 15, 18, 20, 21, 23, 28, 30, 31, 36, 37, 38, 39, 40, 41.

- Paraíso: 400 localidades sin numerar. CREDENCIALES (aproximadamente 600) Dentro de las credenciales distinguimos las siguientes:

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Organización y Prensa

- Son todas aquellas que se entregan a personas que cumplen una labor dentro del Teatro y no tienen reserva de asientos. La misma para todas las sesiones.

Otras

- Autores, ninfas, jurado, tienen reserva de asientos. Varían según el número de autores. La misma para todas las sesiones.

Credenciales diarias de prensa

- Son aquellas que se entregan y no reservan localidades. CONCURSO El concurso del COAC se divide en las siguientes fases:

- Adultos: Preliminar, cuartos de final, semifinal y final - Infantiles y Juveniles: semifinal y final.

El concurso de ROMANCEROS se divide en semifinales y final. Gran Gala del Carnaval se realiza una sola sesión. VENTA DE ENTRADAS Las entradas se ponen a la venta por taquilla y por Internet a la misma vez (según petición de la organización). El máximo de localidades que se pude adquirir por persona es de dos por sesión. ADQUIRIDAS POR INTERNET Las entradas de Internet deben reflejar el nombre y DNI del comprador y del acompañante (si el acompañante es menor de edad deberá figurar el nombre y DNI del titular). Estas entradas se podrán imprimir en casa del comprador o en taquilla previa presentación de DNI y tarjeta de crédito con la que se adquirieron las entradas.

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Cada operación de venta de entradas deberá ser ingresada directamente en una cuenta perteneciente al Patronato del Carnaval. El programa debe estar preparado para una venta masiva de entradas en un corto periodo de tiempo. El programa facilitará una “cola” virtual a los usuarios del sistema. ADQUIRIDAS EN TAQUILLAS La venta de entrada por taquilla debe reunir las mismas condiciones que por Internet añadiendo el pago por efectivo. El programa debe de presentar todo el plano del Teatro indicando para cada uno de los asientos los diferentes estado de cada uno, siendo estos reservados, vendidos, no disponibles, visibilidad reducida. También debe reflejar el número de asientos libres y ocupados para cada una de las sesiones para cada zona en las que se divide el teatro y si son de visibilidad reducida o no. El programa debe ser ágil en el movimiento de pantallas y cambio de sesiones, ya que una sola persona puede adquirir entradas para una, varias o todas las sesiones, por lo que debe recordar los datos del comprador en los cambios de fecha hasta finalizar la venta total, este comprador puede adquirir para cada sesión en varias zonas del teatro. Así como con varios TPV y en diferentes puntos de ventas simultáneamente. Cuando el personal de venta de Ticket reserve una localidad para una posible venta, debe de bloquearse el asiento seleccionado para el resto de TPV en tiempo real. Igualmente si se desbloquea se habilita para la venta al resto en tiempo real. Debe ir reflejando los subtotales a pagar en cada momento de la venta. Este programa debe emitir los informes, que desde el Excmo. Ayuntamiento de Cádiz se le solicite, en cuanto a contabilidad, asistencia, incidencias…., siempre que la persona autorizada lo desee. El programa deberá controlar en tiempo real el aforo del teatro, tanto de ticket de entradas como de credenciales emitidas por la organización. Ante cualquier tipo de “catástrofe informática” se debe de disponer de copias de seguridad para de recuperación de datos inmediato. En el ticket debe figurar con claridad fecha, hora, zona, fila, asiento, visibilidad, nombre y D.N.I. del espectador. También deberán figurar los datos de la organización, derechos y deberes del espectador y cualquier información que marque la Ley. En las entradas de protocolo deberá figurar organismo, persona (jurado, organización)… al que se le hace entrega de las localidades, no siendo obligatorio la solicitud del D.N.I. y pudiendo imprimir cuantas sea necesaria al mismo nombre.

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6. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• En las taquillas del Gran Teatro Falla, y otras que determine la organización. • Online, a través de Internet, mediante la pasarela de pagos, que para mayor

seguridad se implantará en los servidores corporativos del Patronato del COAC y Fiestas del Carnaval del Ayuntamiento de Cádiz.

7. PERIODICIDAD O DURACIÓN DEL CONTRATO El contrato comenzará a regir a partir del día de la firma, para la venta del Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas 2016 (incluida la Gran Final, la Gala del Carnaval y Concurso de Romanceros), renovable anualmente, como máximo un año más (para el Concurso Oficial de Agrupaciones Carnavalescas del 2017), debiendo ser la prórroga expresa por acuerdo de ambas partes. Salvo denuncia de una de las partes con al menos 60 días con posterioridad a la finalización del COAC en vigor. 8. CONSIGNACIÓN PRESUPUESTARIA MÁXIMA

La consignación presupuestaria máxima será VEINTINUEVE MIL EUROS (29.000,00 €) siendo el porcentaje anual de IVA aplicable el 21% que se cifra en SEIS MIL NOVENTA EUROS (6.090,00 €). Con el siguiente desglose:

1. El precio del alquiler del software y el hardware necesarios para la correcta prestación

del servicio descrito en el apartado 2 de este Pliego de prescripciones técnicas. El precio máximo de licitación será SEIS MIL EUROS (6.000€) siendo el porcentaje anual de IVA aplicable el 21% que se cifra en MIL DOSCIENTOS SESENTA EUROS (1.260€).

2. Gestión de venta de entradas: Se establece un precio máximo de hasta de 1,40 Euros

(un euro con cuarenta céntimos) por entrada emitidas por los distintos canales de internet, (entre 14.000 y 16.000 entradas) y se establece un precio máximo de 0,20 Euros (veinte céntimos de euro) por las entradas emitidas por taquilla entre (9.000 y 11.000 entradas).

LA COMISIÓN DE LAS ENTRADAS EMITIDAS POR LOS DISTINTOS CANALES DE INTERNET SERÁ REPERCUTIDA A LOS USUARIOS. LA COMISIÓN POR LAS ENTRADAS EN TAQUILLA SERÁ A CARGO DEL PATRONATO DEL COAC Y FIESTAS DEL CARNAVAL DE CÁDIZ.

En los precios de licitación se entiende incluida la mano de obra, ropa de trabajo, suministros de papel (entradas), toners, etc…material no específico así como toda clase de

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gastos, gravámenes e impuestos, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier carga económica derivada del servicio que presta.

9. PARTIDA PRESUPUESTARIA

Para afrontar el gasto existe consignación presupuestaria en la partida número 09001/33800/22706

10. OBSERVACIONES

La Empresa deberá garantizar la protección y privacidad de los datos de carácter personal que pudieran incorporarse a cualquier fichero creado en el seno del sistema de venta de entradas o cualquiera que esta Empresa estableciere en el futuro a los fines específicos.

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