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7/23/2019 EXP. TECNICAS DE COMUNICACION MDM.ppt
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TEORIA YTCNICAS DE
COMUNICACIN
Abog. Violeta MedranoCspedes
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TEORIA DE LACOMUNICACION
Comunicar corresponde al acto detransmitir un mensaje. Este puedeser una informacin, una idea, unsentimiento, una emocin, etc.Sea cual sea la forma de
comunicacin humana, lainteraccin que se produce enella crea una relacin.
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El Proceso de la comunicacin
La comunicacin humana es unproceso interpersonal en el cualcirculan mensajes entre dos o mspartes a travs de distintos canales almismo tiempo o sucesivamente, y quese da inmerso en un conteto !".
Suares, #$$%&.
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Emisor:quien codifica y env'a la informacin. Mensaje:(roducto f'sico real de la codificacin del
emisor !lo que decimos, lo que escri)imos, etc.& Canal:"edio a travs del cual viaja un mensaje de
comunicacin !cara a cara, telfono, e*mail, etc& Decodificacin: +mplica traducir- de manera
intelii)le el mensaje de comunicacin del emisor. Receptor:es aquel a quien se dirie el mensaje. Retroalimentacin: verificacin del ito o no en
transmitir nuestro mensaje se/n nuestra intencinoriinal.
Contexto: Situacin en la que se produce elproceso de comunicacin.
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PROCESO DE LA COMUNICACINHUMANA
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Canales de la Comunicacin
En un proceso de comunicacin se da endos niveles2 3E456L y 78 3E456L.
Se llea a afirmar que la comunicacin nover)al influye hasta en un 90: en larespuesta de nuestro interlocutor.
7o interesa lo que se dice, sino cmo sedice.
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Canales de la Comunicacin
En un proceso de conciliacin las partespueden comunicarse en dos niveles23E456L y 78 3E456L.
Se llea a afirmar que la comunicacin nover)al influye hasta en un 90: en larespuesta de nuestro interlocutor.
7o interesa lo que se dice, sino cmo sedice.
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Comunicacin 3er)al o a los cdios lin?'sticos ya seanpala)ras orales o escritas que tienen unsinificado claro, inequ'voco y quepueden ser entendidos claramente.
Esta forma de comunicacin tam)inincluye sinos como la lu> roja delsemforo que tienen un sinificado /nico.
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Comunicacin 7o 3er)al o6nalica
Se refiere a cmo decimos las cosas, lo cual tienemucho que ver con los estos y se@ales quesolemos utili>ar al comunicarnos.
Est dada por aspectos corporales y tonales.Aiene ran potencia comunicativa.
&, manos y )ra>os, los
movimientos, contacto f'sico y distancia corporal. El aspecto tonal est dado por las formas con quese enuncian las pala)ras y los sonidos queacompa@an a los estos. Se considera el volumen,
velocidad, tono y pausas.
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La comunicacin analica posee ranpotencia comunicativa, sin em)aro a
diferencia de la comunicacin diital,transmite una informacin cuyo sinificadono puede ser descifrado con eactitudporque puede ser interpretado de
diferentes maneras y llevar a la confusin. En la comunicacin humana am)as formas
comunicativas casi siempre se dan en
forma simultnea, dentro de un contextoque son las circunstancias en las cuales seda el proceso de la comunicacin y es elque le da un sinificado especial.
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Conductas no ver)ales msimportantes
Contacto visual. (ostura.
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El proceso de comunicacin ensituaciones de conflicto
En situaciones de conflicto la comunicacin tiende aalterarse, los mensajes se distorsionan y se )loquea lao)jetividad.
La presencia de fuertes emociones neativas como la
clera, ansiedad o triste>a impiden a las personaspensar con claridad y ms )ien encienden y acrecientanla discordia.
Las partes involucradas distorsionan la realidad ytienden a verse unas a otras como personas malvadas ya s' mismas como v'ctimas de injusticia.
Se producen los vac'os en la comunicacin, porque elmensaje no se transmite a ca)alidad. 7o entiendo loque dices- o 7o entiendes lo que dio-, lo cualacrecienta el conflicto.
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El proceso de comunicacin ensituaciones de conflicto
Aam)in est presente la inconruencia entre laspala)ras y los estos, la contradiccin entre el contenidoy la relacin, tanto consciente como inconsciente, la cuales inmediatamente perci)ida por la otra parte.
La comunicacin se reali>a mediante indirectas-, esdecir aparentemente se dirie a un interlocutor pero elo)jetivo es que escuche otra persona.
Los contenidos son permanentemente neativos encontra del otro y la relacin se va deteriorando cada ve>ms.
6parentemente no se presta atencin al interlocutormientras ste ha)la y se procura no mirarlo a los ojos.
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Estilos de Comunicacin
Se encuentran situados en una l'nea continua.Los etremos representan los estilosinadecuados que por lo eneral creanpro)lemas tanto en el nivel personal como en
las relaciones interpersonales.
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Comunicacin 6resiva
Es la epresin de pensamientos ysentimientos de manera
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Comunicacin (asiva Es la epresin de pensamientos de
manera +7an este tipo decomunicacin priori>an los derechos delos dems so)re sus propios derechos.
+mplica estados emocionales de ansiedady temor.
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Comunicacin 6sertiva
Es la epresin de sentimientos demanera
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TCNICAS DE COMUNICACIN
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Escucha Activa
Escuchar significa serconscientes de lo que nosdicen y demostrar anuestro interlocutor querecibimos su mensaje;escuchar no es lo mismoque oir.
Oires percibir con el odolos sonidos.
Escuchar es prestaratencin a lo que nos dicen.
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(autas para la Escucha 6ctiva
2. REA!"AR M#$!M!E%' A(!RMA&!$#'C#% A CA)E"A * E+PRE'!#%E'(AC!AE' ADEC,ADA'.
Huien escucha de)e mostrar inters en loque se est diciendo.
Los movimientos afirmativos de ca)e>a y
ciertas epresiones faciales son indicadoresde que se est prestando atencin y animanal interlocutor a seuir ha)lando.
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(autas para la Escucha 6ctiva
-. MA%&E%ER C#%&AC $!',A.
Cuando no miramos a los ojos se puede
pensar que hay desinters o que estamosdistra'dos.
Se de)e mostrar +7AE4IS.
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(autas para la Escucha 6ctiva
. E$!&AR ACC!#%E' # ADEMA%E' /,ED!'&RA!0A%.
(or ejemplo2 ver el reloj, juar con los
papeles y lapiceros, olpear la mesa conlos dedos, mover los pies, etc.
Las partes pueden omitir revelar
informacin relevante. Estas acciones pueden distraer al mismoconciliador.
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#010#1#% DF
(autas para la Escucha 6ctiva
1. E$!&AR !%&ERR,MP!R A!%&ER#C,R.
Es fundamental que el interlocutor
termine de epresar sus pensamientosantes de que se le responda.
Es un mal h)ito adivinar o adelantarse
a los posi)les comentarios de la ente. Se procesa la informacininadecuadamente..
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#010#1#% DG
Conductas no ver)ales de laescucha activa
6sentimientos de ca)e>a.
Sonrisas.
Contacto visual directo !alterno& 6doptando una postura corporal atenta.
Limitando el uso de comportamientos que
distraian.
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ESCUCHA ACTIVA
C#%CE%&RAR%#' E% # /,ED!CE E #&R#
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ESCUCHA ACTIVA
MOSTRAR INTERES POR LAS CONDUCTASNO VERBALES Y PARAVERBALES
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EMPA&A
Identificacin mental y afectiva de un sujeto con el estado denimo de otro. Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra
persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro,a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra
que el otro se sienta muy bien con el.
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D$
EMPA&A
a empata es fundamental en la comunicacinhumana. a palabra comunicacin deriva de !"#$%,lo que tenemos en com&n. 'or lo tanto, empata es lacapacidad de ver cada ve( ms aspectos positivos
del otro, tener ms aspectos en com&n. Eso dependede uno mismo
Empata es tratar de )ponerse en los (apatos de laotra persona* sin embargo, esto no se logra en uncien por ciento.
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MUCHAS
GRACIAS