ExpConsultoUs: La consultoría empresarial

Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013

Sesión 04

La consultoria empresarial

Pablo Borondo García

14-12-2012

Esta presentación ha sido realizada por JPC y PBG


Presentación y Objetivos


Usted es libre de: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra

Bajo las condiciones siguientes: Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).

Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad. Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.



Fuente: bloggerprise.net




Conclusiones del Caso



¿Qué es para ti un consultor?



Un consultor es…

- Persona rigurosa

- … con independencia de criterio.

- … que tiene empatía con el cliente.

- … claridad de exposición.

- … sentido práctico.

- … capacidad de análisis.

- … capacidad creativa.

- … sentido del futuro.

- … relaciones personales.


Un consultor es… (II)

- … participa en reuniones.

- … autocontrol emocional.

- … autocrítica.

- … capacidad de trabajo.

- … flexible.

- … gestiona el cambio.

- … con habilidades negociadoras.


Fuente: librosendescargadirecta.blogspot.com.es


Componentes del Rol del Consultor

A. Comportamientos

B. Actitudes

C. Sentimientos

D. Valores


A.1.- Orientación al cliente.

A.2.- Búsqueda de la sinergia interna.

A.3.- Captación de los conocimientos del entorno.

Fuente: limpiezaoficinasmadrid.es


B.1.- Compromiso con la empresa.

B.2.- Compromiso con el equipo.

B.3.- Compromiso con el desarrollo de otros.

Fuente: sobrevivirrhhe.blogspot.com.es


C.1.- Orgullo de pertenencia.

C.2.- Sentido de responsabilidad.

C.3.- Respeto a los demás.

Fuente: amigodeltriunfo.blogspot.com.es


D.1.- Autodesarrollo.

D.2.- Iniciativa creadora.

D.3.- Sensibilidad a la mejora continua.

Fuente: diputaciondevalladolid.es


Fuente: almaes.files.wordpress.com


El rol de líder de un equipo de consultoría, formal o informal,

permanente o temporal, tiene que desempeñar los siguientes papeles:

• Tutor

• Entrenador

• Mentor

• Facilitador

• Coadjutor

• Renovador


Fuente: redgedaps.blogspot.com.es


Autoanálisis

Este sencillo cuestionario te ayudara a definir tu vocación de consultor.

Contesta las preguntas con la mayor rapidez posible y con total sinceridad.

1.- ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?

2.- ¿Qué nuevos conocimientos y habilidades debería adquirir si quiero ser

consultor? Haz una lista y establece prioridades.

3.- A la hora de tomar decisiones, ¿estoy seguro de lo que decido y sigo adelante,

o dudo permanentemente sobre si he hecho lo correcto?

4.- ¿Me gusta conocer gente diferente?, ¿Tengo amigos de diversos ambientes o me

muevo siempre en el mismo círculo?

5.- Mi manera de ser y de pensar ¿es innovadora y flexible?, ¿analizo mis preferencias

y actos cotidianos?

6.- ¿Podría trabajar bajo presión?, ¿Controlo habitualmente mis impulsos, evitando

estallar por cualquier motivo?

7.- ¿Mi forma de ver la empresa ¿es positiva, dinámica y emprendedora, o me

interesa contar con un trabajo con un horario fijo y cumplir las funciones

encomendadas?

Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”



8.- ¿Intento construir todos los días mi proyecto de crecimiento personal y

profesional buscando llegar a objetivos previamente definidos, o simplemente

me dejo llevar por lo que tenga que pasar?

9.- ¿Cómo me veo a mí mismo dentro de 10 años?

10.- Se te plantea el siguiente dilema moral: estás conduciendo tu coche en una

noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobús donde se

encuentran tres personas esperando:

1) Una anciana que parece a punto de morir.

2) Un viejo amigo que te salvo la vida una vez.

3) El hombre perfecto o la mujer de tus sueños.

¿A cual llevarías en el coche, sabiendo que sólo tienes sitio para un pasajero?


Respuesta: Este es un dilema ético-moral que una vez se utilizo en una entrevista

de trabajo para el puesto de consultor.

Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo tanto deberías

salvarla primero; o podrías llevar al amigo, ya que te salvo la vida una

vez y estás en deuda con él. Sin embargo, tal vez nunca vuelvas a

encontrar al hombre o la mujer de tus sueños.

La persona que fue contratada (de entre 200 candidatos) no dudo en dar

la respuesta. Simplemente contesto: “le daría las llaves del coche a mi

amigo, y le pediría que llevara a la anciana al hospital, mientras yo

me quedaría esperando el autobús con la mujer de mis sueños”.

Moraleja: debemos superar las aparentes limitaciones que nos

plantean los problemas, y aprender a pensar creativamente.


Fuente: negsu.blogspot.com.es


A.- Competencias Estratégicas

A.1.- Visión de futuro.

A.2.- Creatividad.

A.3.- Análisis.

A.4.- Afán de superación.

A.5.- Trabajo en equipo.


B.- Competencias de Acción

B.1.- Capacidad de trabajo.

B.2.- Constancia.

B.3.- Espíritu de lucha.

B.4.- Proactividad.

B.5.- Formación continua.


C.- Competencias de Comunicación

C.1.- Empatía.

C.2.- Capacidad de escucha.

B.3.- Persuasión.

B.4.- Credibilidad.

B.5.- Entusiasmo.

B.6.- Asertividad.



Test de Competencias

Nombre:

Fecha:

(Escala de puntuación: 1 Mínima - 5 Máximo)

Estrategia

Valoración Puntuación

1 2 3 4 5 Máxima

1.- Analiza el entorno para descubrir las oportunidades y detectar

las amenazas que afectan a empresas de varios sectores.

2.- Se anticipa a la evolución de los acontecimientos en un

escenario de 3 a 5 años y crea escenarios de actuación posibles.

3.- Posee un habilidad no sólo para leer y recopilar datos e información,

sino para analizarla e interpretarla, en función de sus necesidades

practicas.

4.- Tiene retos personales y profesionales que le mantienen siempre con

actitud positiva y hacen que no se derrumbe ante las dificultades.

5.- Relaciona experiencias y conocimientos adquiridos con facilidad y

genera con rapidez alternativas para solucionar problemas.

6.- Establece y mantiene relaciones efectivas y duraderas con los

miembros de un equipo ganándose su respeto y confianza.

Total Puntuación Estrategia


Fuente:

Acción


1 2 3 4 5 Máxima

1.- Tiene seguridad en sus decisiones y espera que se apliquen

inmediatamente.

2.- Gestiona bien el tiempo para cumplir los plazos convenidos en el

trabajo que realiza con altos estándares de calidad y perfección.

3.- Posee iniciativa para llevar a la practica teorías aunque sean

arriesgadas, argumentando con lógica y resolución sus puntos de

vista.

4.- No se aferra a sus ideas de forma obstinada, valora otros puntos de

vista y tiene capacidad para adaptarse a situaciones nuevas y sentirse

cómodo en las mismas.

5.- Constantemente se interesa por lo que le rodea, adquiriendo conocimientos

de la lectura de la prensa diaria, noticias, blog, redes sociales, movimientos

empresariales del entorno, etc.

6.- Cree en la automotivación, el esfuerzo y la constancia personal como los

pilares que conducen al éxito.

Total Puntuación Acción


Fuente:

Comunicación


1 2 3 4 5 Máxima

1.- Se siente a gusto ante cualquier tipo de situaciones y personas adaptándose a

ellas con facilidad y entendiendo su punto de vista.

2.- Posee habilidad para expresar sus ideas y sentimientos con el fin de llegar a

una comprensión mutua con los demás.

3.- Presta atención y dedica tiempo a escuchar las necesidades de su interlocutor,

generando un clima de confianza.

4.- Domina las técnicas de presentación para hacer efectivo un producto o servicio

con una clara orientación comercial.

5.- Tienen entusiasmo en todos los proyectos que acomete, y los demás dicen que

es una persona enérgica y llena de vitalidad.

6.- Tiene habilidad para persuadir de las ventajas de sus argumentos y sabe decir

que no sin herir la sensibilidad de su interlocutor.

Total Puntuación Comunicación


El resultado

Si el total es de menos de 30 puntos. Realmente usted no tiene un

perfil adecuado para ser consultor. Posiblemente alcanzaría más éxitos

si se orientase a una actividad en línea o como autónomo.

Si el total está entre 30 y 60 puntos. Usted posee el potencial y las

capacidades necesarias para ser consultor. Ahora debe fijarse en

aquellas competencias en las que haya obtenido una menor puntuación,

con el fin de desarrollar un plan de acción de mejora de las mismas.

Si el total está entre 60 y 90 puntos. ¡Felicidades! Posee usted el perfil

idóneo para ser consultor y ha desarrollado las competencias claves

para tener éxito en toda actividad de consultoría a la que se dedique.


¿Por qué se debería contratar los servicios

de un consultor?


Razones genéricas: - Alcanzar los fines y objetivos de la organización

- Resolver problemas empresariales

- Descubrir

- Mejorar el aprendizaje

- Poner en práctica los cambios


Tipos de servicio: - Facilitación de información

- Facilitación de especialistas

- Establecimiento de contactos y vínculos comerciales

- Facilitación de dictámenes de expertos

- Realización de un diagnóstico

- Elaboración de propuestas de medidas

- Mejoramiento de sistemas y métodos

- Planificación y gestión de cambios en una organización

- Capacitación y perfeccionamiento del personal

- Prestación de asesoramiento personal


Generalista vs Especialista


Tipos de Consultoras - Grandes consultoras multifuncionales

- Empresas de contabilidad que prestan asesoramiento

- Empresas pequeñas y medianas

- Consultores independientes

- Profesores consultores



Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

El Proceso de los trabajos de consultoría

Fases del proceso

1. 2. 3. 4.

Marketing y Venta del Estudio y Implantación

Promoción proyecto diseño

Factor clave

La La El Los

Comunicación Propuesta Informe Resultados

Agente clave

El Cliente/ El El

Consultor Consultor Consultor Cliente



Marketing y Promoción

Medios de Publicidad directa Apariciones en Medios Articulos técnicos

Información

Iniciativas Participación en Refrencias Iniciativas Propias

eventos de terceros (Boca - Oido)

Marketing "Mailing" "Telemarketing" Publicaciones

Directo periodicas

Contactos Visitas programadas Prescripción Contactos casuales

personales

Medición de las acciones de

marketing y promoción



Venta de Proyectos

El La evaluación

El conocimiento El contacto La solicitud de La primera de la

contacto del cliente previo entrevista entrevista entrevista

potencial

La preparación

La elaboración de la La presentación La adaptación La negociación

La de la presentación de la de la de la

propuesta propuesta de la propuesta propuesta propuesta

propuesta

La evaluación

de la venta del

proyecto



Estudio y Diseño

La La La La La

La formación presentación organización organización solicitud de

organización del equipo del equipo del cliente del trabajo informaciones

consultor consultor

Las La recogida de Las El estudio La elaboración La discusión

informaciones informaciones entrevistas de la de propuestas de las

personales información alternativas propuestas

El La la aprobación La evaluación

informe reelaboración final y diseño del

estudio



La Evaluación del Estudio y Diseño

Subfase Aciertos Errores Comentarios

1 Formación del equipo consultor

2 Presentación del equipo consultor

3 Organización del cliente

4 Programación del trabajo

5 Solicitud de información

6 Recogida de informaciones

7 Entrevistas personales

8 Estudio de las informaciones

9 Elaboración de propuestas alternativas

10 Discusión de las propuestas

11 Reelaboración de la propuesta

12 Aprobación final



Implantación

El equipo El equipo La decisión

La de la de la La sobre la

programación empresa consultora programación forma de

cliente colaboración

El Las La búsqueda El cierre La evaluación

desarrollo incidencias de la de la de la

recurrencia intervención implantación

La Finalización Finalización La evaluación

finalización planteada imprevista gloval de

los trabajos



La Evaluación de la Implementación

Subfase Aciertos Errores Comentarios

1 El equipo de la empresa cliente

2 El equipo de la consultora

3 La programación

4 La forma de colaboración

5 Los incidentes

6 La búsqueda de recurrencia

7 El cierre de la intervención



La Evaluación Global del Trabajo

¿Nos hemos ¿Le hemos ¿Estaba clara ¿Fue una

enterado de lo ofrecido lo que nuestra propuesta

que quería el creíamos que propuesta de competitiva

cliente? necesitaba? colaboración? frente a otras?

¿Se asignaron ¿Se mantuvo ¿Se aplicaron ¿Hemos usado

los bien la las de forma

consultores comunicación metodologías y razonable el

adecuados? con el cliente? tecnicas tiempo del

adecuadas? cliente?

¿Hemos ¿Hay

¿Hemos resuleto bien ¿Hemos dejado posibilidad de

cumplido el el problema buena imagen de obtener otros

programa que se nos seriedad y contratos del

establecido? planteó? profesionalidad? mismo cliente?


Año

Semana

Consultor

Capacidad

¿Qué aportación de

valor has realizado

esta semana?

DESCRIPCION ACTIVIDAD L M X J V

Código Cliente Descripción

TOTAL HORAS DIARIAS 0 0 0 0 0



Fuente: dempeusperlasalut.files.wordpress.com


El contenido típico de un informe de consultoría:

• Antecedentes (cómo surgió el proyecto).

• Objetivo del proyecto (la finalidad del trabajo).

• Fases y metodologías seguidos.

• Participantes por parte del cliente.

• Participantes por parte de la consultora.

• Actividades desarrolladas.

• Hechos observados.

• Causas y consecuencias de los hechos.

• Acciones de mejora recomendadas.

• Obstáculos posibles a la implantación de las acciones.


Fuente:.intereconomia.com


Reglas básicas (I)

1) Hay que escuchar lo que quiere el cliente.

2) Hay que cerciorarse de que se ha entendido lo que el cliente

pide.

3) Hay que ofrecerle una alternativa a su demanda.

4) Abandona la alternativa si el cliente potencial la rechaza.

5) No presentes la propuesta si no puedes realizar el trabajo.


Reglas básicas (II)

6) Recházalo también si es incompatible con tus valores.

7) Identifícate completamente con el proyecto.

8) Transmite ese entusiasmo al cliente.

9) Incorpora al cliente a tu propuesta.

10) Presta mucha atención al precio.


Fuente: Fuenteprofjrivera.blogspot.com.es/


Redacción 1) El lenguaje de la oferta tiene que ser claro.

2) Destaca lo verdaderamente importante y diferenciador.

3) Demuestra tus conocimientos y experiencia.

4) Se sistemático.

5) Piensa que una oferta es un escaparate de la consultoría.

6) Haz una oferta breve.

7) Concreta los resultados.

8) Aclara las limitaciones y restricciones.


Fuente: revcolanest.com.co


Sistemático

1.- Antecedentes (Contactos iniciales, toma de datos).

2.- Objetivo del trabajo, finalidad.

3.- Alcance y contenido del trabajo: ámbito.

4.- Resultados esperados (y su probabilidad).

5.- Fases a seguir.

6.- Calendario de ejecución.

7.- Hitos de control.

8.- Equipo consultor.

9.- Recursos internos necesarios (sala de trabajo, equipos

informáticos).

10.- Colaboración de la empresa cliente: coordinador.

11.- Referencias de la empresa (en anexo).

12.- CV y experiencia de los consultores (en anexo).


Fuente: alquiler-de-escenarios-y-vallas.com



Método Racional: Kepner/ Tregoe


14/12/2012 62

¿Qué esta ocurriendo?

¿Por qué ocurrió esto?

¿Qué curso de acción

deberíamos adoptar?

¿Qué nos espera más

adelante?

Manejo de la Complejidad

Descubrimiento del por

qué de las cosas

Elección de buenas

opciones

Anticipación al futuro.


14/12/2012 63 63

ANALISIS DE PROBLEMAS 1. Definición del problema o enunciado de la desviación.

2. Descripción del problema en sus cuatro dimensiones.

•Identidad: qué es lo que estamos tratando de explicar.

•Ubicación: dónde observamos la desviación.

•Tiempo: cuándo ocurre la desviación.

•Magnitud: qué tan grave o extensa es la desviación

3. Extracción de información clave sobre las cuatro dimensiones para

generar las causas posibles. (distinciones)

4. Prueba de la causa más probable.

5. Verificación de la verdadera causa.


14/12/2012 64

ANALISIS DE DECISIONES

1. Enunciado de la decisión.

• Objetivos de la decisión. (obligatorios)

• Objetivos deseados:

• Ponderación de objetivos deseados

2. Alternativas.

3. Comparación y elección

4. Análisis de las consecuencias de la elección.


14/12/2012 65 65

ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES

1. Identificación de las áreas críticas.

2. Identificación de los problemas potenciales específicos.

3. Identificación de las causas posibles de los problemas

potenciales específicos, e identificación de acciones

preventivas

4. Identificación de las acciones de contingencia.


Enfoque de cinco fases

Identificación

Evaluación

Respuesta

Control

Documentación


Evaluación de Riesgos: valor del riesgo

BAJA MEDIA ALTA

MUY LEVE LEVE MODERADO

LEVE MODERADO GRAVE

MODERADO GRAVE MUY GRAVE

BAJA

MEDIA

ALTA

I

M

P

A

C

T

O

PROBABILIDAD


Evaluación de Riesgos: prioridad actuaciones

MUY LEVE

LEVE

MODERADO

GRAVE

MUY GRAVE

VALOR DEL RIESGO

BAJA

MEDIA

MEDIA-ALTA

ALTA

INMEDIATA

PRIORIDAD


Evaluación de Riesgos: tabla de evaluación

TIPO

RIESGO

DESCRIPCIÓN DEL

RIESGO

PROBA-

BILIDAD

SEVE-

RIDAD

VALOR

RIESGO

ACTUACIONES

PROPUESTAS

PRIORI-

DAD PLAZO


Controlar para

detectar los primeros

síntomas

Establecer

planes/Actuar

si es efectivo

Riesgo Alto

Actuar

Riesgo Aceptable

No hacer nada

Impacto

B

B

A

A

Establecer

planes/Actuar

si es efectivo

Prevenir la ocurrencia Preparar planes de

contingencia

Documentar decisiones

Evaluación de Riesgos


14/12/2012 71

ANALISIS DE SITUACIONES

1. Reconocimiento de situaciones.

Enumerar las desviaciones, amenazas y oportunidades actuales y futuras.

Comprobar el avance, comparándolo con las metas.

Anticiparse a las sorpresas.

Buscar mejoras.

2. Separación de las situaciones en componentes manejables. Romper situaciones amplias y genéricas en situaciones más pequeñas definidas con mayor

claridad y concreción.

Enumerar situaciones adicionales que deben ser resueltas.

3. Establecimiento de prioridades. Gravedad del impacto presente de la situación en el negocio –los autores hablan de

productividad y recursos- y en las personas.

Urgencia de tiempo que presenta la situación.

Estimación de probable crecimiento futuro.

4. Planificación de la resolución de las situaciones.



Cómo en cualquier profesión, el consultor debe comportarse

respetando unos principios éticos, una filosofía, una

doctrina, unos valores, unos criterios de gestión… la

reputación es muy difícil de conseguir, pero muy fácil de

perder.


No prometas lo que no puedas cumplir


Unas recomendaciones 1) Entérate bien de lo que quiere el cliente, no lo imagines. A lo mejor estas

ofreciendo algo que va a costar mucho y que al cliente no le interesa nada.

Eso no es una diferencia competitiva, es un riesgo.

2) Fíjate unos rangos en los plazos, en los resultados, en la dedicación.

El trabajo podrá estar entre el 15 y el 30 de octubre; reduciremos el índice de

absentismo del 3 al 1%; según las necesidades del trabajo intervendrán de

tres a cuatro consultores, que dedicaran…

3) Si te exigen un plazo o unos resultados concretos, toma la cautela de

asignar un porcentaje de probabilidad: estará terminada la primera parte

del proyecto antes del 20 de junio con una probabilidad del 80%. De este

modo todo lo que se mejore en los plazos o los resultados aumentara la

satisfacción del cliente.

4) Es un error ofrecer más, por el mismo precio, de lo que el cliente pide o

necesita. Si luego no lo puedes dar quedaras mal. Pero si no lo anuncias,

el suplemento que entregas producirá una sorpresa agradable para el

cliente.


No reveles las fuentes de tus

informaciones

“El que no esta informado

No tiene derecho a hablar.”

Mao Tse Tung


Unas recomendaciones

1) El cliente siempre tiene interes en recibir las informaciones que estén a

disposición del consultor. La información es poder.

2) Puedes, y debes informar, sobre todo lo que afecte al cliente, pero sin

revelar las fuentes de tus informaciones. En principio debe interesarle más

el “que” que el “quién”; pero es cierto que si el que expresa la opinión es un

líder, informal o formal, tiene interés en conocerlo, aunque debes negarte

siempre a comunicarlo.


No evalúes a las personas sin encargo



1) Antes de iniciar un trabajo de consultoría pregunta al cliente si desea

evaluación. Puede ser que no la precise.

2) Si te la pide, determina con el cliente el alcance de la evaluación.

¿Es una evaluación de conocimientos y competencias, de actitudes y

comportamientos, de destrezas y hábitos? No te comprometas a

evaluar aquello que no estés en disposición de evaluar.

3) Informa siempre a las personas con las que trabajes que ten han

pedido una evaluación, y explícales con detalle el alcance de esa

evaluación.


No critiques a la competencia



1) Si te preguntan por la competencia, muestra siempre un profundo

respeto y elude cualquier tipo de critica , que nunca es bien recibida.

2) Si se trata de un competidor con evidentes comportamientos y

tácticas poco éticas, en vez de criticarles abiertamente, pide al cliente

que obtenga informaciones sobre él, afirmando que has tenido

informaciones negativas que no has podido-querido contrastar.

3) No muestres preferencias, en el caso de hablar de competidores de

reconocido prestigio…

4) … alaba al competidor cuando tengas constancia real y comprobable

de unos trabajos modélicos…


No renuncies a la máxima calidad del

trabajo


La calidad de un trabajo de consultoría puede

considerarse bajo tres aspectos:

a) Su valor técnico intrínseco

b) Su aplicabilidad practica

c) Su aceptación por parte del cliente



1) Piensa que la calidad es rentable. No tiene coste. Lo que tiene

costes es la “no calidad”. Cuestan más las operaciones de repaso o

arreglo de defectos que conseguir la calidad desde el servicio.

2) Obsesiónate por la calidad. Ponla por encima de todo. La calidad

vende, da prestigio, motiva al que la consigue.

3) Busca la calidad en todo, no solo en el producto- servicio: también en

las relaciones con los clientes, procedimientos administrativos,

procesos de selección, etc.


No hagas perder el tiempo al cliente


Muchas veces el consultor parece que no se da cuenta

de la importancia que tiene el tiempo para el cliente.

a) Pedir que participe mucha gente de la empresa cliente en

el proyecto…

b) Ocupar demasiadas horas de su tiempo en entrevistas y

reuniones.

c) Pedir demasiados datos e informaciones



1) Seleccionar con cuidado a las personas de la empresa que han de

participar en el proyecto. Es mejor con unos pocos y buenos, que

con un grupo numeroso…

2) Es fundamental que entre el equipo que se forme con personal de la

empresa haya directivos capaces de tomar decisiones sobre el

proyecto…

3) Programar con cuidado las reuniones y entrevistas, con tiempos de

comienzo y finalización, agendas precisas, participación de todos los

presentes, actas claras donde se reflejen los resultados-acuerdos

adoptados.


No sustituyas trabajos por horas o páginas

“Si estás presente en la empresa,

si no estás ausente,

pero no rindes,

no trabajas,

eres un ausente presente.”

Comandante Che Guevara



1) Haz valorar ante el cliente sobre todo la calidad del trabajo, no el

numero de paginas del informe.

2) Haz que el cliente valore la dedicación al trabajo de los consultores,

no las horas.

3) Haz que el cliente valore más la capacidad, destrezas,

conocimientos, experiencias del consultor, que su numero.


No te pliegues a los deseos de tu cliente



1) Debe quedar muy claro desde el principio de tu intervención tu

independencia.

2) Si hay desacuerdos, has de discutirlos con el cliente en profundidad,

3) Si insiste en su actitud, cierra el proyecto.


Honorarios vs costes


Fuente: ingsistemascompilador.blogspot.com.es

Manual del Consultor de Dirección, Andrés Fernández Romero, Díaz

de Santos.

Consultor ¿Por qué no? Una profesión con futuro, Ana Fernández,

Ediciones Internacionales Universitarias

La Consultoría de Empresas, guía para la profesión, Milan Kubr,

Oficina Internacional del trabajo



Muchas gracias

por

vuestra atención

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