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CARTADE SERVICIO
2016-2018
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
DECIDIMOS QUE TENGASUN MEJOR SERVICIO
Información Complementaria:
Organismo Público Descentralizado para la
prestación de los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y
Saneamiento del Municipio de Metepec
OPDAPAS
Horario:De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro, Festival Quimera.
Dirección:Calle José Ma. Morelos Norte No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Página web:Organismo Público Descentralizado de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento:http://www.opdapasmetepec.gob.mx/
En donde también podrá conocer la ubicación de los módulos de consulta o solicitud de información.
Cómo llegar:
Autobús:Línea Tollocan: Toma Paseo San Isidro da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la entrada del OPDAPAS.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Taxi: Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey. (Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.
Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2324400
Fecha de EdiciónPrimera Edición 15 Mayo 2018
Esta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Trámite:
Expediciónde Certificaciónde no Adeudo
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Consiste en entregar un documento certificado al ciudadano, el cual demuestra que no presenta adeu-dos con el Organismo.
Denominación del servicio proporcionado:
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Expediciónde Certificaciónde no Adeudo
El Organismo de Agua en Metepec brinda servicios de calidad que dignifique la vida de los habitantes de Metepec, al darles condiciones de salubridad y calidad en la distribución y consumo del agua potable.
Fines de la Organización
Informar a los ciudadanos y usuarios sobre el servicio y compromiso de calidad que ofrece el organismo.
Objetivo de la publicaciónde la Carta
DERECHOS
A recibir información y orientación sobre el monto a cubrir
Disponer de los beneficios de las condiciones adecuadas de seguridad e higiene del inmueble del OPDAPAS en caso de contingencia, al estar realizando el trámite.
OBLIGACIONES
Tener a la mano todos los documentos para realizar el trámite de Expedición de Certificación de no adeudo.
Contar con correo electrónico.
Derechos yObligaciones 14
El tiempo promedio de emisión de la Expedición de certificación de no Adeudo será menor o igual a 5 días hábiles de todos los ciudadanos.
La atención del solicitante respecto al trámite prestado será satisfactorio de 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones será menor o igual a 5 días hábiles en su correo electrónico.
El tiempo será menor o igual a 5 minutos para auxiliar al usuario en la creación de su correo electrónico en el módulo de turnos mediante el ordenador.
Compromisosde calidad 15
Tiempo promedio de emisión para resolución de un trámite de Expedición de Certificación de No Adeudo.
Índice de satisfacción con el trámite Certificación de No Adeudo.
Tiempo de respuesta a las sugerencias, recomendaciones y observaciones.
Tiempo de atención para la asesoría de la creación del correo electrónico.
Indicadoresde calidad 6
Los usuarios del OPDAPAS pueden partici-par en la mejora de la prestación del trámite, mediante:
Formulación de Denuncia y/o Queja, Sugerencia y felicitación conforme a la previsto en esta Carta de Servicio
Escritos dirigidos al titular del OPDAPAS.
La complementación de cuestionarios de satisfacción.
Participación en grupos de discusión.
Formas de participación 1 8
Medidas de:de subsanación/compensación
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Para los usuarios que se ha incumplido el compromiso:
El director general del OPDAPAS dirigirá carta de disculpas al ciudadano, comuni-cando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
El Departamento de Padrón a Usuarios como responsable de la prestación del servicio entregará la Expedición de Certificación de no adeudo en el correo electrónico que el contribuyente haya registrado, en caso de incumplimiento del compromiso.
A solicitud expresa del usuario.
Ley del agua para el Estado de México y Municipios Artículo 44 fracción IV, del 22/01/2013. Enlace al PDF en línea: http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/ley/vig/leyvig002.pdf
Ley de Ingresos de los Municipios del Estado de México para el Ejercicio Fiscal del año 2018. Artículo 4 del 15/12/2017. Enlace al PDF en línea: http://legislacion.edomex.gob.mx/sites/legislacion.edomex.gob.mx/files/files/pdf/gct/2017/dic155.pdf
Código Financiero del Estado de México y Municipios, Tarifas diferentes a las del Código Financiero, Gaceta de Gobierno No. 122 de fecha 26 de diciembre de 2017.
Relación actualizada de las normas reguladoras del servicio (trámite) que se proporciona
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De forma presencial, en el formulario disponible en los buzones colocados en las ventanillas de atención al público o bien presentarse en el Órgano Interno de Control, ubicado en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P. 52140, Tel. (722) 2083838 ext. 113, en el horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Por correo electrónico, en:[email protected]@metpec.gob.mx
Por correo postal, mediante envío, a la Dirección General del OPDAPAS, ubicada en José Ma. Morelos Nte. No. 227, Col. Barrio de Santa Cruz Metepec, Estado de México, C.P. 52140.
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio prestado
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Ser autoridad fiscal, conforme a lo dispuesto en el Código Financiero
Tiene personalidad Jurídica
Cuenta con autonomía técnica y administrativa.
Identificación y fines del OPDAPAS 111
Dirección General
Trámite:
Expediciónde Certificaciónde no Adeudo
TIempo de entrega de la certificaciónmenor o igual a 5 días hábies
Atención en el trámite de certificaciónde no adeudo satisfactoria
15 Jun - 14 Jul
Del total trámites de certi�cación el 99% se entregaron en 5 días o menos.
88%12%
2018
Fuera de tiempo
En tiempo
menor o = a 5 días99% No
Si
El 95% de los usuarios se sienten satisfechos con el trámite de certi-�cación de no adeudo.
Satisfactorio 95%
Dirección General
Trámite:
Expediciónde Certificaciónde no Adeudo
TIempo de entrega de la certificaciónmenor o igual a 5 días hábies
Atención en el trámite de certificaciónde no adeudo satisfactoria
15 Jun - 14 Jul
Del total trámites de certi�cación el 99% se entregaron en 5 días o menos.
88%12%
2018
Fuera de tiempo
En tiempo
menor o = a 5 días99% No
Si
El 95% de los usuarios se sienten satisfechos con el trámite de certi-�cación de no adeudo.
Satisfactorio 95%
Dirección General/U. de Sistemas
Trámite:
Expediciónde Certificaciónde no Adeudo
TIempo de entrega de la certificaciónmenor o igual a 5 días hábies
Atención en el trámite de certificaciónde no adeudo satisfactoria
Del total trámites de certi�cación el 100% se entregaron en 5 días o menos.
88%12%
Septiembre 2018
Fuera de tiempo
En tiempo
menor o = a 5 días100% No
Si
El 98% de los usuarios se sienten satisfechos con el trámite de certi-�cación de no adeudo.
Satisfactorio 98%
