Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Experiencia sobre la construcción de un Canal
Red Link - Veritran
• Agenda– Red Link– Cambios en el mercado financiero post
crisis Argentina– El mercado celular en Argentina.– Necesidad de ampliar canales– Concepto de Canal– Beneficios– Beneficios– Características del Canal– Funcionalidad al Lanzamiento– Adhesión al Servicio– Campaña de lanzamiento– Campaña de incentivo a los bancos
Red LinkRed Link
40 Bancos adheridos a la Red
19 Tarjetas de Crédito
78MM de transacciones totales con picos de 110MM
4.512 cajeros automáticos
38MM de transacciones en cajeros automáticos38MM de transacciones en cajeros automáticos
12MM tarjetashabientes
30 Entidades en Home Banking compartido
15MM transacciones mes en Home Banking
35.000 Empresas activas en Banca Empresas
58.000 Empresas habilitadas
3,5MM de transacciones /mes en Banca Empresa
Cambios en el mercado mercado
financiero post crisis Argentina
• Las dotaciones de las sucursales bancarias se redujeron en un 50%.
• Nunca fueron recompuestas, debido a los costos laborales.
• La intensidad transaccional supera a los valores • La intensidad transaccional supera a los valores previos al 2002.
• El cliente se transformó en un consumidor muy beligerante.
• Se elevó el umbral de aceptación de servicio.• Se rompieron los contratos entre prestador de servicio
y tomador.• Los bancos necesitan trasladar carga operativa al
cliente.
El mercado El mercado celular en Argentina
Con tendencia a la saturación, la cantidad de líneas móviles en Argentina creció un 15 durante todo el 2008
(informe CNC dic/2008).
Necesidad de Necesidad de ampliar canales
• Democratización de la tecnología.• Es el primer dispositivo electrónico con cobertura
universal.• Gran impacto en reducción de costos operativos de
canales bancarios tradicionales (sucursales).canales bancarios tradicionales (sucursales).• Posibilidad de concretar un verdadero CRM con una
relación 1a1 con el cliente.• Porque es un dispositivo que permite integrar un
esquema robusto de autenticación introduciendo un doble factor con una escala de costos muy acotada en relación a dispositivos ampliamente difundidos (token físicos, tarjetas de coordenadas, etc.).
Concepto del Concepto del canal
• Construir un canal transaccional a partir de la telefonía celular.
• Fácil de usar e intuitivo.• De real utilidad para el cliente.• De real utilidad para el cliente.• Con un entorno de seguridad acorde al uso (tx
monetarias).• De alta disponibilidad• Rápido.• Un ATM en la palma de la mano.
BeneficiosBeneficios
Comodidad• El cliente podrá utilizarlo a cualquier hora, en cualquier
lugar.
FacilidadFacilidad• La operatoria y navegación de Link Celular son similares
al esquema utilizado en el Home Banking compartido.
Portabilidad• El Cliente podrá llevar a “Su Banco” a todos lados. El
concepto es “Link Celular te acompaña a donde vayas”.
Características Características del Canal
• Es un nuevo canal, que posibilita a los clientes realizaroperaciones financieras en todo momento y en cualquierlugar a través de un teléfono celular.
• El esquema de seguridad, es similar al de Home Banking.
• Las entidades que actualmente se encuentran adheridasal Home Banking compartido de la RED, no deben realizardesarrollos adicionales para ofrecer Link Celular a susclientes.
• El horario de disponibilidad del canal es 24 hs. los 365días el año.
• Está disponible para las 3 compañías de TelefoníaCelular: Personal, Movistar y Claro.
Funcionalidad al Funcionalidad al lanzamiento
• Cuentas– Consulta de Saldo.– Consulta de Últimos Movimientos.– Consulta de CBU.
• Transferencias:• Transferencias:– Transferencia a Cuenta Asociada– Transferencia Interbancaria Inmediata (a
cuenta previamente vinculada en ATM).– Transferencia Interbancaria CBU 24 hs. (a
cuenta previamente vinculada en ATM).
• Recarga de Celulares– Recarga On-line– Recarga Off-Line (tarjeta telefónica).– Consulta de Recargas Efectuadas.
• Link Pagos• Link Pagos– Agenda de Pagos.– Pago de Impuesto/Servicio:
impuestos/servicios previamente adheridos.– Consulta de Pagos Efectuados.– Baja de Impuesto/Servicio Adherido.
Adhesión al Adhesión al servicio
• Puede operar con Link Celular todo cliente que posea unCelular con Tecnología Java y habilitado paranavegación por Internet (GPRS). Para poder operardeberán estar Homologados por Red Link.
• El Nombre de Usuario y Clave de Link Celular es elmismo que se utiliza para a Home Banking, y se obtienepor ATM.
• La adhesión al Canal es muy sencilla y se realiza por:– Home Banking– ATM
POR FAVOR INGRESE EL NRO DE CELULAR CON EL CUAL DESEA OPERAR
SIN EL 15 Y ANTEPONIENDO EL CODIGO DE AREA (SIN 0)
EJEMPLO: PARA 011 15 4231 5678 INGRESE 1143215678
NUMERO: XXXXXXXXXXINGRESELO NUEVAMENTE:
XXXXXXXXXX
CONTINUAR
LINK S. A.
FECHA HORA CAJERO NRO.TRAN22/06/06 17:36 1AX2 8840
DIRECCION: SUIPACHA 815
CONTINUAR
CORREGIR
NRO. DE TARJETA: ++++++++++++3197
SOLICITUD DE APLICATIVO LINK CELULAR
NUMERO: 1112349876
AL OPERAR A TRAVES DE LINK CELULAR USTED ESTA ACEPTANDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES QUE SE ENCUENTRAN
PUBLICADOS EN EL SITIO
WWW.LINKCELULAR.COM.AR
RECUERDE QUE PARA OPERAR, DEBERA CONTAR CON SU CLAVE DE HOME
BANKING/LINK CELULAR
Campaña de Campaña de lanzamiento
• Pautas comunicacionales del lanzamiento• El lanzamiento de un canal sustentado en la innovación tecnológica
implica el acompañamiento con un esfuerzo comunicacional que:– Divulgue las características del canal.– Manifieste los beneficios de cada segmento.– Manifieste los beneficios de cada segmento.– Contribuya a posicionar la imagen de los bancos y de la red.
• Sea de un carácter jovial e informal, dado que los actuales contenido de las redes de celulares se caracteriza por lo lúdico y distendido.
• Eventualmente puede asociarse a un modelo promocional de sorteos o millaje por uso.
• Utilizar referencias conocidas (transacciones usuales y SMS con métrica de la velocidad de respuesta).
Lanzamiento Interno (prueba en familia)
Comunicación a las Entidades
Campaña de marketing viral - Pelado
Call Center 7x24
Auto capacitación de empleados
Site de vinculación
Campaña Pública – Te cambia el humor
Capacitación de las Entidades
Acciones de Marketing Directo
Campaña de Divulgación en Entidades – Locos x Link Celular
Sinergias con Campañas Propias de las Entidades
Campaña Pública de mantenimiento
Folletería, POP, merchandising
Apela a un aspecto lúdico sobre la valoración del tiempo.
Subyace la transaccionalidad sin concurrencia al banco.concurrencia al banco.
Describe inmediatez.
Facilidad en la operación.
Centralizada en Vía Pública (especialmente en grandes centros de concentración de público), radio, cable, diarios y revistas.
• Sitios Web– Actualmente hay dos sitios publicados en internet. – El del canal: www.linkcelular.com.ar– El de la campaña Locos: www.locosxlinkcelular.com.ar
Campaña de incentivo a los Campaña de incentivo a los
bancos
Acción promocional dirigida exclusivamente a empleados de los
bancos adherentes.
Con objetivos de:
Potenciar la utilización del producto Link Celular en cantidad de transacciones.
Que los participantes de la campañaadquieran una experiencia personal en la utilización del producto.
Que se transformen en propagadores del producto entre los clientes de cada entidad.
¡Convencernos para convencer!
FASE IMar/Abr FASE II
May/Jun
FASE III
Jul/Ago
Sorteo
6 mayo
Sorteo
8 julio
Sorteo
9 sept
Aprender a usar Link
Celular tiene premioLink Celular te lleva de
vacaciones
Link Celular te paga
tus facturasMay/Jun Jul/AgoCelular tiene premio vacaciones tus facturas
10 Teléfonos Inalámbricos
7 Reproductores DVD
7 Celulares Personal Sony Ericsson W200
4 Apple Ipod Nano Video 8GB Tercera
Generación
4 Cámara Digital SONY DSC-S700
1 Combo Consola Playstation 2 'Slim' + Juego Winning Eleven Pro Evolution Soccer 2008
1 TV. 29"
1 TV.34”
7 viajes para dos personas a
Merlo (San Luis) – 8 días - Bus
- 5 viajes para dos personas a
Cataratas del Iguazú – 8 días - Avión
- 3 viajes para dos personas a
Lago Argentino y Ushuaia - 7 días -Avión
10 premios por un máximo de $ 3.600 c/u. Link Celular te paga las cuentas del 2008, para las facturas de ABL o Municipalidad correspondiente, Luz, Gas,Teléfono y Agua con un máximo de $ 100 por factura y de $ 3.600 anuales.
Por pagos realizados en Link Pagos por Link Celular o por Home Banking o ATM.
Del domicilio particular del participante ganador del premio.
Pagos realizados previos al sorteo se reintegran.Pagos posteriores debe realizarlos el ganador y luego Link reintegra.
Ambos casos se reintegra a la cuenta que se utilizó para pagar.
44.330
51.987
46.966
53.582
57.08654.615 54.788
50.000
55.000
60.000
Evolución de Tx Mensuales
Locos x Link CelularLocos x Link Celular
4.534
10.714
14.829 16.44618.105
36.545
44.33045.688
46.966
43.302
38.934
44.02042.631
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
Oct-07 Nov-07 Dic-07 Ene-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Ago-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 Mar-09
• La construcción del canal implica la permanente generación de valor.
• En este momento están en desarrollo nuevas transacciones para integrar al canal:– Collection– Collection– Micropago– Microcréditos– Inversiones– POS Virtual– Soft Token– entre otras...
¡¡¡Muchas Gracias!!!