Exploracióndelapercepcióndelosempleadoressobrelascajasde

compensaciónfamiliar”

Presentadoa:

Antecedentes•  En este momento la Organización Internacional del Trabajo estáinteresadaendesarrollarlaEncuestadepercepcióndelosusuariosdelosserviciosprestadosporlascajasdecompensaciónfamiliar.

•  Estoconelobje?vocentraldegenerarinformaciónvaliosaparaellasen el cumplimiento de sus obje?vos como ins?tucionesresponsablesporladefensaintegraldelafamiliayelmejoramientodelacalidaddevidadelostrabajadores,susfamiliasylacomunidadalaquepertenecen.

•  Las Cajas de Compensación a?enden dos grandes públicos: lasempresas afiliadas y las personas o usuarios finales afiliados. Poresto, esta encuesta contemplará el estudio de las percepcionesdesdelaperspec?vadelosdossegmentospropuestos.

ObjetivoGeneral

•  El obje?vo esencial con esta fase es construirhipótesis acerca de los obje?vos básicos de lainves?gación,yaprenderprofundamentesobrelaspercepcionesyac?tudesdelasempresasafiliadasfrentealascajasdecompensación.

Objetivos•  Explorar las percepciones, opiniones, expecta?vas y el nivel deconocimientofrentealascajasdecompensaciónanivelnacionalentrelosempresasafiliadas.

•  Iden?ficarelniveldeconocimientoyu?lizacióndelosserviciosaempresas,porpartedelasempresasafiliadas,así́comosuspercepcionesdelservicioen términos de: asesoría, beneficios a los empresarios y sus empleados,ofertadeservicios,facilidaddetramites,entreotros.

•  Establecerloselementosidealesenunacajadecompensaciónasí́comosuimagen y su posicionamiento frente a la competencia y frente a losatributosideales.

•  Calificar el desempeño de las cajas de compensación a par?r de lapercepcióndelasempresasafiliadas.

Metodología•  Técnica:

–Entrevistasenprofundidadconlosdirectoresy/ogerentesderecursoshumanosolaspersonasresponsablesporlaeleccióndelaCajadeCompensaciónalinteriordelasorganizaciones.

•  Target:–Directoresy/ogerentesderecursoshumanosdeempresasafiliadasalascajasdecompensación:pequeñas,medianasygrandes.

•  Mercado:Bogotá́yCali

•  NodeEntrevistas:Cincoentrevistas.

PrincipalesResultados

AsociacioneslibresLas principales asociaciones libres, alrededor de las cajas de compensación, serelacionanconlosserviciosqueengeneralprestanlasdiferentesCCF,comoveremosacon?nuación:

Bienestar

Educación

Subsidios

Entretenimiento

Prestamosacortoplazo

Hones?dad

Servicio

“…LasCCFayudantenerlavivienda

propia”

Productosqueofrecen

Atributosdeproducto

Conocimientodelsistemadecompensación

Engeneral,esevidenteelconocimientodelascajasdecompensaciónfamiliar,lasempresaslasconsideranunapoyoparaeltrabajador.

Aunmas, se podría resaltar que son en?dades a las cuales se les reconocerealmentesuges?ón,yaquehanidodiversificandosusserviciossocialesalapoblacióntrabajadora,loquereflejasueficiencia.

“…LasCCFnoestánmuyconectadasconlasempresas/…LasCCFsondelaspocascosasquefuncionanenColombia”

Sin embargo, se evidencia una falta de información, especialmente en losempleadoresdeempresaspequeñasymedianas,conrespectoalosbeneficiosalosquepuedenaccedersusempleadosatravésdeestesistema.

Hayquienesconsideranqueesunaobligatoriedadafiliarasusempleadosenestasen?dadesperonoencuentranretribucionesporelpagoqueserealiza.

.

Conocimientodelsistemadecompensación

Según losentrevistados lossubsidiosy serviciosqueofrecen las CCF están dirigidos especialmente a losempleadosdesusempresas.Tan solo quienes trabajan en empresas grandesmanifiestan que hacen alianzas con ellas, lo quebeneficia de una u otra manera a la empresa, talescomo:§  Par?cipacióneneventos§  Enlarealizacióndeeventosparaelbienestardelosempleados, las CCF regalan fines de semana enlugaresvacacionales

§  Capacitaciones en los salones de ellos con unosdescuentosespecialesporserlaCCFdelacompañía

§  Con alguna regularidad se montan stand y losasesorespromuevenlosservicios

“…LasCCFsonunaliadoestratégicode

ges?ónhumana”

Conocimientodelsistemadecompensación

Por lo expuesto anteriormente, esevidentequeeldesconocimientodeinformación,desvirtúalaposibilidadde que las CCF sean aliadas de laempresas.

Conocimientodelsistemadecompensación

De otra parte, hay quienesmencionanque ven como una debilidad el hechode que estén otorgando un beneficioparalasempresasnuevas,endondelespermiten d is f rutar de a lgunosbeneficios de la CCF para susempleados con sola la vinculación losdos primeros años sin hacer aporteseconómicos.

“…Lanormanuevapermiteestarafiliadossinpagar;perolotrabajadoresnopuedendisfrutar

delosbeneficioscompletos(subsidiosyprestamos),estoesnega?voparalamo?vación

delostrabajadoresdentrodelaempresa”

Estoseconvierteenunad e b i l i d a d ; y a h a yempresas pequeñas queal parecer cada 2 añoscambianderazónsocial,viendo una oportunidadparaevadirdichopago

PercepcionesfrentealasCajasdeCompensación

Conrelaciónalapercepcionesque?enenlosentrevistadosdelascajasdecompensaciónencontramosdiferenciasporeltamañodelaempresaasí:

“…Confandihacemuchainversiónsocialdelaempresa”

Paraalgunosentrevistadosdeempresasgrandes,lascajasdecompensaciónpresentanunapercepciónfavorableyafectanposi2vamenteasusempresayaqueproporcionanalosempleados:-Subsidiosfamiliar-Subsidiodevivienda-Ofrecenac?vidadesrecrea?vasydebienestarparasusempleados.-Recreaciónfamiliar-Descuentoseneducación-Capacitaciones/cursoscortos:(manualidades,danzas,natación)-Bibliotecaparaniños-Haceintervenciónenlapartesocial.

PercepcionesfrentealasCajasdeCompensación

“…Esunaobligaciónpagarlascajasdecompensaciónyporesolastenemos”

Sinembargo,enelcasodelasempresasespecialmente,medianasypequeñas,encontramosquealparecernoexistenvínculosentreestasdosen?dades,loqueevidentementedesvirtúalau?lidaddelascajasdecompensación.Estasempresasnoconocenlosbeneficiosqueofrecenaltenerasusempleadosafiliadosenestasen?dades,percibiéndosemáscomoungastoparalaempresaquecomounaposibleinversiónenelbienestardesustrabajadores.

SubsidiosofrecidosporlasCCFValelapenaseñalarquelasempresasentrevistadassonconscientesy?eneclarolossubsidiosqueofrecenlascajasdecompensaciónfamiliaralosempleados:

§  Subsidiosdevivienda§  SubsidioFamiliar

Sin embargo, no se evidencia que exista una conciencia real del aporte que elsubsidiofamiliargeneraalingresomensualdesusempleados.Con respecto al subsidio de vivienda es un aporte que se le atribuye mas alestadoquealasCCF.Por lo anterior podría pensarse, que estos subsidios no son el aporte querealmente las empresas valoran, al parecer los servicios de turismo yesparcimientoesloquegeneramayorreconocimientoporpartedeellos.

ConocimientodemarcasLasCCFconocidasporlosentrevistadosson:

Compensar Colsubsidio Cafam Confandi

Confama Confenalco

En general, se evidencia que las empresas se encuentran sa?sfechas con sucajadecompensacióndeusoactual,debidoprincipalmenteaquesuafiliaciónfue generalmente cuando empezó la empresa y nunca han pensado encambiarse.Es importante mencionar que no se evidencia competencia entre lasdiferentescajasdecompensación;elservicioqueofrecenespercibidocomomuy similar, por lo que para las empresas no se hace atrac?vo pensar encambiarsedeunaen?dadaotra.

ConocimientodemarcasEn general, las cajas de compensación ?ene la misma filoso_a,”MANTENER UNA FUNCION SOCIAL Y TENER UNA VIABILIDADECONOMICA” Sinembargo,puedenteneralgunaspequeñasdiferencias,talescomo:

Tieneoficinavirtual(losasesoreslleganconportá?l,datáfonoyredinalámbricaylosempleadospuedenaccederatodoslosproductosdelaCCFsintenerquesalirdelaempresa)

Tienesupermercadosyesoesdebuenreciboporlaspersonas.Informesocialanual(enqueseinviertenlosexcedentesdecaja)Informedelusodelosservicioporpartedecadacompañía

FortalezasdelasCCFDentrodelasprincipalesfortalezasdelasCCF,encontramos:

OrdenLas CCF son empresas ordenadas, en lasrespuestas de los tramites y el manejo de losdocumentos.

Facilidadenlostramitesdeafiliación

Lostramitesserealizandemanerarápida,sencillayfácilsinmayorescontra?empos.

Serviciopersonalizado

Los asesores van y visitan las empresas. Sonpersonasreconocidas,amablesycercanas..

DebilidadesdelasCCFDentrodelasprincipalesdebilidades,encontramos:

Tramitespresenciales

Lostramiteshayquehacerlospersonalmenteynohaylaposibilidadderealizarlosvíaweb

Manejodepapeles

Nocuentan con tecnologíaapropiadaqueeviteneldesplazamientodelosusuariosyelmanejodeldocumentación_sica

CursosreducidosNo cuentan con suficientes cupos para unporcentajemayordeafiliados.

FaltadealianzasNo cuenta con alianzas con ins?tucioneseduca?vas o recrea?vas especializadas paraofrecerunportafoliodeproductosmasamplio

DebilidadesdelasCCF

Instalacionesmalusufructuadas

Cuentas con instalaciones muy amplias para elreducido?empodeusoporpartedelosafiliados.

Altoscostosdelosserviciosinternos

Hay quienes consideran que los servicios de lasCCF son costosos ymás teniendoen cuenta quequienes usan estos servicios son personas demenoresrecursos.

Losprestamosqueofrecen

Loscréditos?enetazasmasaltasquelasmismasen?dadesfinancieras

Diversificacióndeservicio

Lanecesidaddeestarabriendomasservicioscadadía, lasCCFdeberíanfortalecer losserviciosqueofreceactualmente

MotivadoresparaaBiliarseaunaCajadeCompensación

Losprincipalesmo?vadoresparaafiliarseaunacajadecompensaciónfamiliar,serelacionancon:

Buenservicioyatención

Buenasinstalaciones

Cercaníadelasinstalacionesalasempresas

Suampliareddeáreasdebienestarparalosempleados

Opcionesdebienestaranivelnacional

Lasrecreacionesqueofrecenalosempleados

Beneficiosdeviviendainteresanteparasusempleados

Convenioseduca?vosqueofrecen

InhibidoresdeunaCajadeCompensación

Losprincipalesinhibidores,serelacióncon:

Malservicio Instalacionespocoapropiadas

Las Cajas de Compensación Familiar presentan un bajoinvolucramientoconlasempresas,sonunrequisitodeleyobligatorio,esporestoque si cumplen conun servicio adecuado,no seesperamásporpartedeellas.

Frecuenciadevisitadelsistemadecompensación

Conrespectoa lafrecuenciadevisitas,encontramoscomopara lasgrandesempresas y algunas medianas, el asesor de las cajas de compensaciónfamiliar,losvisitanconciertaregularidad, enpromediounavezalmes;conel fin de brindarles asesorías y ayudarlos en todos los procesos que serequieran.Deotraparte,recibenvíae-mailbole?nesinforma?vosdelaen?dad.

“…Ellosnosmandanunavezalmesporcorreounacarteleraendondedicentodoloque?eneensalud,recreaciónycapacitación/…Elasesorvienecadavezqueunolo

llamaohayalgúnrequerimiento”

A diferencia de la empresapequeñaquienes reportanquenohay cercaníaconlasCCF,norecibenbole?nes,nicorrespondencia,nie-mailniningún?podeinformaciónquelesasesore,lesinformeolesayudeaobtenerunmayorprovechodelascajas

Serviciosesperadodeunacajadecompensación

Bienestar Salud Capacitación

Vivienda Seguridadsocial

Buenaatención

Serviciorápido Oportuno

Ágil Fácil

Servicioalcliente

Beneficiosparalosusuarios

“…yocomoempresaesperaatencióninmediata,quesitengounrequerimientolo

solucionenrápido”

ExpectativasdeserviciodeCCF

Paralosentrevistadosseriainteresantequelascajasdecompensaciónfamiliarlesofrecieranalasempresas:

ü Asesores que dicten charlas de todos los servicios que ofrecen lascajasdecompensaciónfamiliar

ü Soporteenprogramasdecapacitaciónü Asesoríaendesarrollodeprogramasdebienestaryentretenimientoü Tramitesporredü CajasdeCompensaciónFamiliarconcoberturaanivelnacionalü Alianzasestratégicasentrelasmismascajasanivelnacionalü Canalizarelingresoaloscolegiosporintermediodelasempresas.ü Fortalecimientodelosserviciossocialesexistentes

ExpectativasdeserviciodeCCF

ü Alianzasestratégicasconempresasafiliadasa lasCCFparahacermercadeo o para promover servicios y/o la posibilidad de crearalianzaconempresasafinesocomplementarias

ü LasCCFdeberíanservircomoen?dadesfinancierasendonde lasempresas pudieran abonar las nominas a las tarjetas que lesotorgan a los afiliados para re?rar los subsidios , así se podríanevitarían costos de cuotas de manejo y podrían tener mayorinformacióndesusafiliadosparaelotorgamientodecréditos

RelaciónCostoBeneBicioLasempresasgrandesmanifiestanqueel%quesepagaporlasCCFeseladecuadoporqueproporcionanbienestaralostrabajadores.“SienColombianohubieranCCFserianmuypocaslasposibilidades

derecreaciónparalostrabajadores”A diferencias de las empresas medianas y pequeñas, quienesconsideran que el costo beneficio de las cajas de compensación esmuyalto;yaquenosecompensaelpagoqueserealizadel4%delanómina,porlosbeneficiosrecibidosparalosempleados.

“…Eltrabadorrecibemenosdeloquesepaga,ademásnotodosnuestrosempleadosbuscanese?podeespacioderecreación/…el4%esmuchoparaloquelostrabajadoresestánrecibiendo,ellosno

lousan”

ConclusionesyRecomendaciones

ConclusionesyRecomendacionesUnavezanalizadolosresultadospodemosconcluirlosiguiente:Lascajasdecompensaciónfamiliarsonvistasdesdedosperspec?vasdiferentesasí:

ü  Para las empresas grandes lasCCF sonempresas conuna labor socialreconocida, en donde su ges?ón es verdaderamente eficiente yatrac?va.

ü  Esmas,estasempresasmanifiestanquenosolohaybeneficiosparalosempleados sino que cuentas con servicios específicos especialmentedirigidasaellas.

ü  Mientras que las empresas mas pequeñas o con menor numero deempleados, evidencia una falta de información de los beneficios y/ovalores agregados que ofrecen las cajas e compensación a losempleados,evidenciándoseuna faltadifusiónde los serviciosa travésde las empresas. De otra parte, manifiestan que no cuentan conbeneficiosespecíficosespecialmentedirigidasaellas.

ConclusionesyRecomendaciones

§  Por lo expuesto anteriormente, es importante desarrollar caminos decomunicacióndirigidosalasempresasmedianasypequeñasendondelacomunicaciónseaclara.concretaydirecta.

§  De otra parte, es importante mencionar que no existe la manera demedir la efec?vidad de los beneficios que ofrecen las Caja deCompensaciónFamiliaralosempleadosparamedirlaincidenciaencadaunodelosempleadosaportándolealaproduc?vidadlaboral.

§  Seria interesanteque lasCCFpudieranofrecerunservicioespecializadoparacadasectorempresarial,conelfindequeestossesientanatendidosen cada una de sus necesidades especificas. Ejm: Capacitaciones porsector