Juan esteban Hernández DíazJaime Andrés Monsalve

Álvaro Martínez Administración de empresas

REINGENIERÍA; es la revisión fundamental y el rediseñoradical de procesos para alcanzar mejorasespectaculares en medidas criticas y contemporáneas derendimiento, tales como: costo, calidad, servicio yrapidez. (Hammer)

Parea que exista una revisión fundamental debeavaluar su empresa a partir de:¿Por qué esta haciendolo que hoy hace la organización?. ¿Cuál es la razón deser del negocio?. ¿Qué es lo que se pretender entregaral cliente?. Y con las respuestas se define lo que se debehacer y como se puede lograr.

Se debe mejorar solo los procesos que conciernen alcliente desde el principio al fin. No a las áreasfuncionales o departamentos especializados.

Ejemplos de reingeniería…

Ejemplo de reunificación de tareas

Ejemplo de aplicación natural del proceso

Ejemplo de aplicación en la tecnología.

Caso IBM antes del cambio

sucursalRecibir llamadas Dpto. crédito

Registrar llamadas

Verificar capacidad

Escribir resultados

Practicas comerciales

Modificar contrato

Adjuntar condiciones

Fijar precio

Digitar datos Proyección electrónica

Determinar interés

Grupo de oficina

Carta de cotización

Enviar

Especialistas

6 DIAS a 2 SEMANAS

Caso IBM cambios propuestos

sucursalRecibir llamadas Dpto. crédito

Registrar sistema Verificar capacidad

Escribir resultados

Practicas comerciales

Modificar contrato

Adjuntar condiciones Fijar precio

Digitar datos Proyección electrónica

Determinar interés

Grupo de oficina

Carta de cotización

Enviar

Especialistas

14 PERSONAS6 DIAS a 2 SEMANAS

sucursal Recibir llamadas

Registrar sistema

Verificar capacidad

Adjuntar condiciones

Proyección electrónica

Carta de cotización

Enviar

GENERALIISTAS

4 HORAS

IBM después del cambio

500 personas

Ford motor antes del cambio

COMPRAS

Orden de compra PROVEEDORES

ALMACEN

FACTURA

CUENTA POR PAGARRemisiones

cheque

Verificar coinciden

Documento recepción

125 personas

Ford motor después de mejoras

COMPRAS

Orden de compra PROVEEDORES

ALMACEN

CUENTA POR PAGARRemisiones

cheque

Orden de pago

Base de DATOS

Macro proceso inicial de kodak

chasis

obturador

Avance

ensamble

prototipo

Diseño herramienta

producción

Procesos detallado de kodak

Concepción de idea

Dibujar diseño inicial

Detallarpiezas

Hacer prototipo

Montarprototipo

DiseñarHerramientas y moldes

Detallar herramientas y moldes

Fabricar herramientas y moldes

Fabricar piezas

Inspeccionar piezas

Montar probar 1er producto

Aceptación del producto

No

No

No

70 Semanas

Chasis0bturador

Avance

Ensamble

Prototipo

Diseño

herramientas

Producción

Proceso de rediseño de kodak

10 Semanas

28 Semanas

Formar equipos de trabajo con personas que

combinen varias actividades en una.

Al reunificar tareas se muestra una gran ventajas cuando una persona

realiza varias actividades apoyada en un software; cuando los

individuos se reúnen alrededor de un proceso especifico logran una

mayor productividad.

Desde el punto de vista del cliente el ser atendido por una sola

persona en todas las etapas que requiere la entrega de su producto o

la prestación de servicio, le genera mas satisfacción y tranquilidad al

no tener que interactuar con diferentes personas.

Para el trabajo en equipo las personas deben tener responsabilidad y

autoridad definidas para tomar decisiones.

La toma de decisiones debe hacerse en el lugar donde se ejecuta la

actividad, en el momento mismo que se requiere

Muchas actividades nos e necesitan hasta algún momento especifico,

busque en sus procesos cual es el momento oportuno para ejecutar la

actividad y ubíquelo allí, justo a tiempo, esta característica permite

adelantar aquello que se puede adelantar.

Muchas veces se organizan las actividades enfocadas a las tareas que

se deben ejecutar en un área de responsabilidad funcional sin contar

con el cliente. Se obtienen mejores resultados si las actividades se

desarrollan de acuerdo con los requisitos del producto o servicio que

se esta prestando, porque se le da prioridad al usuario final.

Los procesos deben ser flexibles para entender diferentes

requerimientos de los clientes porque no todos los productos requieren

de todas las actividades.

Realizar el trabajo en el lugar mas adecuado.

Un ejemplo es el proceso de las cuentas por pagar muestra la

importancia de decidir en la fuente de información; de allí se deduce

este principio, cuando los procesos están orientados en busca de la

información que requieren se vuelven complejos y lentos.

La organización tipo funcional al concentrar la toma de decisión en

puntos clave o especializados, dificulta la atención al cliente al requerir

de una instancia superior o transferencia de control a otro lugar para

obtener lo que quiere.

Definir una sola persona para contactar al cliente o

suministrar información.

tener varios contactos que atiendan al cliente hace necesario conciliar

información recibida o entregada, cuando se evita esta multiplicidad de

personas mejora el resultado.

Determine un solo punto de contacto que tenga toda la información y

conocimiento del proceso para que se oriente y atienda al cliente.

Es conveniente mantener toda la información requerida, actualizada y

disponible en una sola base de datos que le de consistencia.

Hammer propone una reingeniería de tipo puntual basadaespecíficamente en: un punto de partida muy ambicioso, de un papelcomo si no se conociera nada del proceso; entender el proceso entérminos amplios de la misión de la empresa, como quien diceidentificando la razón de ser del negocio, apropiándose de lacreatividad sin ninguna restricción.

para aplicarla se debe; seleccionar los procesos críticos y lametodología que se va aplicar, teniendo en cuenta que el cambio quese pretende es ambicioso; tener en cuenta entre otros, comunicar loque se desea hacer, previo compromiso de la alta dirección y laorganización y la formación de equipos de trabajo.

La tecnología es fundamental en el rediseño de la organización. Noimportando lo costosa que es, son los riesgos de la reingeniería.

Evaluar beneficio/costo desde la perspectiva del cliente

José Antonio Pérez propone una reingeniería dinámica basada en

partir de la estrategia de la organización; apoyarse en un

entendimiento de los procesos actuales y sus paradigma, sin prescindir

totalmente de lo que la organización ha diseñado y trabajado;

rediseñar los procesos partiendo de los objetivos estratégicos.

La manera de aplicar es entonces: seleccionar el proceso por

rediseñar conociendo la estrategia y los procesos requeridos para la

empresa. Analizar expectativas del cliente y establecer con claridad

cual es el objetivo del proceso.

A través del diagrama de flujo se entiende el caso, detectando las

causas que originan el problema.

Gestionar el cambio a partir del proceso actual y hacerle seguimiento

para corregir desviaciones que se presenten.

CARACTERISTICA BPI BPR DINAMICA BPR PUNTUAL

INICIA DE: Proceso actual Estrategia Papel en blanco

PUNTO DE APOYO Modernización Entender procesos

actuales y sus

paradigmas

Entender el proceso en

términos amplio de misión.

OPERATIVA Ciclo PHVA Partiendo de

objetivos estratégico;

rediseñar procesos

No existe creatividad

OBJETIVO Continuista Ambicioso De ruptura

IMPACTO Aceptable Bueno Potencialmente muy alto

RIESGO Bajo Medio Alto

COSTO Muy asumible Puede ser alto Muy alto. Sistema de

información

GESTION DE

CAMBIO

Fácil Puede ser difícil Muy difícil

IMPLANTACION rápida Corto/medio plazo Medio plazo

Dueño del proceso

líder

nombra

reúneEquipo de rediseño

Rediseñar el proceso

orientaayuda

EspecialistaComité directivo

Roles al diseñar