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VIAS PARA RESOLVER LAS CRISIS Y HERRAMIENTAS DE GESTION PARA MEJORARLASDOCENTE : Dr. CASTILLO ROMERO ABRAHANCURSO : TALLER DE DIAGNOSTICO EMPRESARIALINTEGRANTES : - ALEGRE CANO LEDY - CHUQUILLANQUI CHARQUI DANITZA - MENACHO LOPEZ MAGALY - RAMREZ JARAMILLO MADELEYNE - RAMREZ MONTES DIANAFacultad De economa y contabilidad

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDADINTRODUCCINCuando existe una crisis nunca se queda sin solucin as como ninguna empresa mantiene su estado original de su estructura porque se basa a un principio universalmente aceptado de que el caos engendra el cambio. Para eso existe un sistema de alarma temprano(ndices de control de gestin estratgicamente diseados por la empresa) que permite estar en alerta permanente y anticiparse a la crisis por la va voluntaria del cambio con la menor perturbacin en el clima de la organizacin y en su funcionamiento. Producto de ello se genera las herramientas de gestin que son esenciales para el manejo empresarial.Vas para resolver las crisisPROCEDIMIENTOS CONSTRUCTIVOS:La va directa.La conciliacin y la mediacin.Procedimientos jurdicos concursales para la continuidad de las empresas.PROCEDIMIENTOS DESTRUCTIVOS:La quiebra.La liquidacin.MEDIOS DE SOLUCIN DE LAS CRISISComo va posible de solucin voluntaria es la va directa porque reafirma su propia autonoma en el manejo de sus recursos y la reordenacin, compra o contratacin de aquellos que han de servir para superar su crisis. Acompaado de la conciliacin (participacin de autoridades competentes).Las herramientas de gestin en el manejo de las crisisSon tcnicas administrativas de uso corriente y de fcil aplicacin mediante la ayuda de consultores externos o personal especializado de la misma organizacin (reproducidos en libros y textos).Son tan importantes que se utilizan en situaciones y actividades especificas afectadas a la empresa aprovechando el cambio que demanda la solucin de la crisis para tecnificar su sistema gerencial (cambios de fondo).Bsicas o esenciales en la crisis:Anlisis financiero y presupuestos.Planeacin estratgica.Gerencia de calidad total.Anlisis del ciclo de vida del producto.Optativas o de utilizacin parcial:Reingeniera.Gemba kaizen.Servicio al cliente.Gestin del cambio.Investigaciones de mercado y del cliente.El enfoque en el cliente.Anlisis financiero y presupuestos:Toda crisis empresarial genera efectos econmicos, son necesarios en el diagnostico de situacin que pueden desprenderse algunas causas, efectos y magnitud que generaron la crisis.Planeacin estratgica :Junto a la planeacin a largo plazo y el diagnostico estratgico interno y externo son bsicos en el manejo de las empresas porque conocen la situacin de la empresa en crisis (FODA). Es de gran ayuda a la determinacin del nuevo direccionamiento estratgico (misin, visin, estrategias claras de recuperacin y planes de accin parte de los presupuestos financieros a largo y mediano plazo).Gerencia de calidad total, Tqm:Es utilizado en la recuperacin de empresas en crisis en los procesos de produccin y administrativos (rediseo).Constituyen diversas actividades y principios en un programa o sistema de calidad total, agrupados por actividad funcional:Mercadeo y ventas:Enfoque hacia el cliente.Las investigaciones de satisfaccin del cliente.Planeacin, programacin y control:El proceso de planeacin.El ciclo de mejoramiento, PHVA (planear, hacer, verificar, actuar).El registro de hechos y estadsticas.Los auditajes del programa.Administracin diaria del proceso.Calidad y control de calidad:El uso y mantenimiento de estndares del producto o servicio y de los procesos, ciclo EHVA (estandarizar, hacer, verificar, actuar).Mantenimiento del ciclo CCE (calidad, costo, entrega).Direccin y liderazgo:Compromiso pleno de la gerencia.Participacin de todos los empleados.Anlisis del ciclo de vida del producto:En los diagnsticos estratgicos interno y externo debe hacerse una evaluacin completa del mercadeo del tamao del mercado y de la competencia que tiene relevancia en el estudio de la propuesta de valor al cliente. Reingeniera :Considerado reingeniera de procesos es una herramienta clave en la solucin de las crisis. Tiene como objetivo el rediseo de los procesos, del cliente hacia la empresa con sus necesidades, apetencias, motivaciones y expectativas para hacer que la propuesta venga de la empresa hacia el cliente que tenga ventajas competitivas y se produzcan cambios radicales en la participacin en el mercado. Gemba kaizen :Herramienta de gestin gerencial que utiliza la filosofa del cambio y dinmica de los negocios cuya esencia es el mejoramiento continuo y que en el manejo de las empresas involucra a todas las personas (alta gerencia-ultimo trabajador). Es un medio para mejorar los procesos con miras a brindar una mayor satisfaccin al cliente. Servicio al cliente:Debido a las crisis empresariales existen un marcado deterioro del producto y del servicio al cliente. Debemos orientar la empresa hacia el cliente.Gestin del cambio :Es una tcnica que requiere un tratamiento especializado para que sus objetivos sean exitosos en el manejo de las crisis. En casos complicados es necesario el apoyo de consultores especializados para garantizar el xito en los cambios que se requieran para la superacin de las crisis empresariales.Investigaciones de mercado y del cliente :Es la experiencia total del ciclo del bien y servicio, que comprende todos y cada uno de los momentos de la verdad (las expectativas, pensamientos y sentimientos) que experimenta el cliente con la empresa en su proceso para adquirir un bien o servicio para la satisfaccin de sus necesidades. Permite redisear la estrategia y la parte de la cultura empresarial que afectan la propuesta de valor del cliente para hacerla competitiva frente a los dems que ofrecen el mercado. El enfoque en el cliente:Es una tcnica administrativa bsica en el diseo de la propuesta de valor que la empresa ofrece a los clientes, se ha impuesto en razn de factores:Globalizacin de los mercados (generadora de una altsima competencia).Igualacin de los productos bsicos (tangibles o intangibles).Gran avance tecnolgico, la informtica (permite al cliente tener en cualquier parte y a toda hora percepciones directas y permanentes de los productos y su valor agregado).Desesperado cambio en las apetencias de los clientes (debido al avance de las comunicaciones y cambios del entorno).CONCLUSIONAnalizando todo el tema concluimos que cuando una empresa se encuentra en una crisis debe tomar en consideracin las vas de solucin y las herramientas de gestin que son necesarios para su manejo donde engloba a todo el campo de la organizacin ya sea interno y externo para anticiparnos a las graves consecuencias que puedan surgir si no utilizamos todos los recursos y medios que afectan econmicamente al pas.