7/24/2019 F-01-02-0019- 2015-indicadores.pdf

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INDICADOR:

RESPONSABLE:

FORMULA:

UNIDAD DE MEDIDA:

META:

INDICADOR: Ene Feb Mar abril mayo junio julio agos sept oct nov dic total Ene Feb Mar abril mayo junio julio agos sept oct nov dic RESULTADOReconocimentos 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2

Quejas,requerimientos

0 1 3 1 2 5 4 0 0 0 1 118 $ 0 $ 9 $ 24 $ 9 $ 16 $ 25 $ 28 $ 0 $ 0 $ 0 $ 8 $ 10 $ 129

Calificacin promedioobtenida

10 9 8 9 8 5 7 9 9 10 8 108 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 800,00%

% Satisfaccin Meta 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 800%META 80%

MESES

Enero

Febrero

Marzo

AbrilMayoJunio

Julio

AgostoSeptiembreOctubreNoviembreDiciembre

No se presentoq ue ja de l c li en te po r l a n o e nt re ga a t ie mp o d e l a d ot ac io n a lo s t ra ba jd or es s e c om pr a u n s to p d e e pp y d ot ac io n p ar a t en er en al am ce nReconocimiento por la terminacion del proyecto satisfactoriamente

No se presentoNo se presento

Reconocimiento de la interventora a la gestin HSEDos quejas ISMOCOL por reiteracin en temas anteriores y dos requerimientos. Una alcoholimmetria positiva y unincumplimiento ambiental

Se retira de la empresa al trabajdor de la alcoholimetra.Se llega a un acuerdo con el presidente de la compaa para su solcucin, N.C. 50

Una queja del cl l iente por la no oportunidad de informacin f rente a l avance de la obra Se ac lar con el responsable en la obra. Se hace seguimiento con ISMOCOL ya mejorQuejas de ISMOCOL sobre comportamiento de trabajdores

requierimiento de AUDUBON debrero 5 por varios temas, uso de epps actos inseguros por falta de culltura de lostrabajadores espaoles

Charlas con el personal.

Quejas de ISMOCOL sobre comportamiento de trabajdoresReconocieminto verbal del persosanl de ingenieros de ISMOCOL que visitaron el proyecto, acerca de la tcnica utilizada

Reforzar toma de conciencia,

No se presento

8 PUNTOS CUMPLIMIENTO: #REF!TENDENCIA: ASCENDENTE

10-QUEJAS-Requerimoentos+Reconocimietos PROYECTO: RIO OROTOY

Lucas Carracedo PROCESO: Operaciones

ANALISIS ACCIONES

PUNTOS FRECUENCIA DE MEDICION: Por proyecto

% de satisfaccin de partes interesadas OBJETIVO: Evaluar la satisfaccin del cliente y partes interesadas

SISTEMA DE GESTION ZAMORANA "SGZ"

Indicadores de Gestin 2015

0

2

4

6

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12

Ene Feb Mar abril mayo junio julio agos sept oct nov dic

Reconocimentos

Quejas, requerimientos

Calificacinpromedioobtenida

% Satisfaccin Meta

F-01-02-0008-1210