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Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“FACTORES QUE INCIDEN EN EL CRECIMIENTO
DE LAS MICROEMPRESAS DE LA CIUDAD
DE QUETZALTENANGO”
TESIS
José Manuel Gómez Molina
Carné 97010576
Quetzaltenango, junio de 2013
Campus de Quetzaltenango
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“FACTORES QUE INCIDEN EN EL CRECIMIENTO
DE LAS MICROEMPRESAS DE LA CIUDAD
DE QUETZALTENANGO”
TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
José Manuel Gómez Molina
Previo a conferirle en el grado académico de:
Licenciado
El título de:
Administrador de Empresas
Quetzaltenango, junio de 2013
Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central
Rector
Vicerrectora Académica
Vicerrector de Investigación
y Proyección Social
Vicerrector de Integración Universitaria
Vicerrector Administrativo
Secretaria General
Padre Rolando Enrique Alvarado S. J.
Doctora Lucrecia Méndez de Penedo
Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J.
Padre Eduardo Valdés Barría S. J.
Licenciado Ariel Rivera Irías
Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana
Autoridades de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Decana
Vicedecana
Secretario
Director Maestría en Finanzas
Directora Administración de Empresa
Director Economía
Directora Contaduría Pública y Auditoria
Directora de Mercadotecnia y Publicidad
Director Administración de
Hoteles y Restaurantes
Directora de Sedes Regionales
Mae. Ligia García
Mae. Silvana Zimeri Velásquez
Ing. Gerson Tobar Piril
Lic. Rodrigo Cabarrús Padilla
Licda. Lilia de la Sierra
Lic. Davis Nicholas Virzi
Licda. Claudia Castro de Martínez
Linda. Ana María Micheo
Lic. Raúl Palma
Mae. Rosemary Méndez de Herrera
Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango
Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón
Subdirector de Integración
Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J.
Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.
Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par
Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez
Asesor
Licenciado Jorge Luis Domínguez Guzmán
Miembros Terna Evaluadora
Licenciado Gabriel Nissen
Licenciado Carlos Ixquiac
Licenciado Gilberto Alegría
Agradecimientos
A Dios:
A mis Padres Aura Molina y Manuel
Gómez
A la Universidad Rafael Landívar
Al Licenciado Jorge Luis Domínguez
Por haberme dada la sabiduría y la
fortaleza, por iluminarme en cada
sendero de mi vida, por su amor infinito y
cada una de sus bendiciones.
Por ser el pilares fundamentales en todo
lo que soy, por su apoyo incondicional,
por su amor, por sus ejemplos y por su
motivación constante.
Por ser parte de mi formación académica
y por permitirme alcanzar una de mis
metas.
Por su amistad, por compartir sus
conocimientos y por su constante
motivación.
Dedicatorias.
A mi Esposa: Por su apoyo, amor incondicional por ser amiga y
compañera en este camino que estoy culminando.
A mis Hijas: Mariajosé y Aury Mishelle por ser lo más grande que Dios
me ha regalado y el impulso para seguir adelante.
A mis Hermanos: Por ser parte importante de mi vida y su inmenso cariño
Índice
Pág.
I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. 1
1.1 Factores Administrativos……………………………………………………. 8
1.1.1 Planeación……………………………………………………………………. 8
1.1.1.1 Importancia……………………………………………………………………. 8
1.1.1.2 Tipos de Planes………………………………………………………………. 9
1.1.1.3 Procedimiento para Alcanzar los Objetivos………………………………… 10
1.1.1.4 Proceso de Planeación………………………………………………………. 12
1.1.1.5 Técnicas de Planeación…………………………………………………….. 14
1.1.2 Control…………………………………………………………………………. 15
1.1.2.1 Proceso de Control……………………………………………………………. 16
1.1.2.2 Métodos del Control………………………………………………………… 17
1.1.2.3 Controles Financieros………………………………………………………… 19
1.1.3 Financiamiento………………………………………………………………… 20
1.1.3.1 Definición……………………………………………………………………… 20
1.1.3.2 Financiamiento Interno………………………………………………………. 21
1.1.3.3 Financiamiento Externo……………………………………………………… 21
1.2 Estrategias de Crecimiento………………………………………………….. 22
1.2.1 Definición de Mercado……………………………………………………….. 22
1.2.2 Investigación de Mercados………………………………………………….. 22
1.2.2.1 Importancia….………………………………………………………………... 23
1.2.2.2 El porqué de la Investigación de Mercados……………………………….. 23
1.2.2.3 Objetivos de la Investigación de Mercados ………………………………. 25
1.2.2.4 Puntos de Política General………………………………………………….. 25
1.3 Microempresas……………………………………………………………….. 26
1.3.1 Definición……………………………………………………………………… 26
1.3.2 Evolución Histórica de las Microempresas……………………………….. 26
1.3.3 División en Cuanto a las Necesidades de Financiamiento de la
Microempresa………………………………………………………………… 27
1.3.4 Características Operativas de las Microempresas………………………… 28
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………… 31
2.1 Objetivos………………………………………………………………………. 32
2.1.1 Objetivo general………………………………………………………………. 32
2.1.2 Objetivos Específicos………………………………………………………… 32
2.2 Variables……………………………………………………………………….. 32
2.3 Definición de Variables……………………………………………………….. 32
2.3.1 Definición Conceptual………………………………………………………… 32
2.3.2 Definición Ocupacional……………………………………………………….. 35
2.4 Alcances y Límites…………………………………………………………… 35
2.4.1 Alcances ………………………………………………………………………. 35
2.4.2 Límites………………………………………………………………………….. 36
2.5 Aporte…………………………………………………………………………. 36
III. MÉTODO……………………………………………………………………… 37
3.1 Sujetos………………………………………………………………………… 37
3.2 Instrumento……………………………………………………………………. 37
3.3 Procedimiento…………………………………………………………………. 37
3.4 Diseño………………………………………………………………………… 38
3.5 Metodología Estadística……………………………………………………… 38
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS……………………………………. 39
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS…………………………………………… 58
VI. PROPUESTA………………………………………………………………… 64
VII. CONCLUSIONES……………………………………………………………. 78
VIII. RECOMENDACIONES……………………………………………………… 80
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….. 82
ANEXOS……………………………………………………………………… 86
Resumen
El presente trabajo titulado Factores que Inciden en el Crecimiento de las
Microempresas de la Ciudad de Quetzaltenango, tiene como propósito conocer si las
microempresas utilizan herramientas administrativas para poder realizar sus
actividades diarias, así como hacerles saber que es indispensable el uso adecuado
de dichas herramientas porque de esta forma las microempresas pueden obtener un
desarrollo normal o adecuado que les permita en algún momento convertirse en
pequeña o mediana empresa. Se tomo como unidad de análisis a las microempresas
situadas en la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango, pudiendo realizar a través de
ellas una investigación, que consistió en una boleta de opinión dirigida a los
microempresarios (dueños), la cual permitió reunir información fidedigna y necesaria
para poder realizar dicho trabajo, el diseño de la investigación fue de tipo descriptivo;
entre las principales conclusiones se destacan: En la mayoría de las microempresas
se conocen funciones o se aplican formas o herramientas administrativas como
planeación, organización , de personal, dirección, control y otras, que de una u otra
forma estas son aplicadas por el microempresario (propietario) debido a que han
estudiado o simplemente porque utilizan un sistema empírico de administrar. Además
en Guatemala una microempresa es vista como la solución a sobrevivir porque
muchas personas indican que dependen de la microempresa para poder subsistir
ellos mismos y a la vez su propia familia, ellos consideran sumamente importante a
las microempresas y lamentablemente no se les brinda el apoyo necesario o
simplemente es difícil para estas conseguir un financiamiento.
1
I. INTRODUCCIÓN
Las microempresas son un renglón necesario en la economía nacional y por lo mismo
es indispensable, hacer notar su importancia porque además de ayudar con la
economía, muchas familias toman a las microempresas como la única fuente de
ingresos, los que únicamente les alcanza para poder sobrevivir el microempresario y
su familia, siendo esta una solución para poder conseguir un empleo; por estas
circunstancias, es necesario identificar a través de una investigación cuales son los
obstáculos que les impiden a las microempresas lograr un crecimiento adecuado, el
cual al momento de superarlos les permitirá llegar en el futuro a formar parte del
sector formal, que prácticamente seria convertirse en una empresa pequeña o
mediana.
El propósito de este proyecto es identificar específicamente cuales son los motivos
por los que las microempresas no pueden obtener un desarrollo adecuado que por el
contrario en lugar de crecer día a día se encuentran propensas a la quiebra o
desaparecer; así mismo se pretende hacer conciencia en los microempresarios sobre
la importancia de aplicar conocimientos administrativos para que ellos puedan
aprovechar de la mejor forma los recursos con los que cuentan, ya que las
microempresas al convertirse en pequeñas o medianas empresas contribuirán
fuertemente con la economía del país y serán al mismo tiempo fuentes de empleo.
En la actualidad se puede observar que existe un número considerable de
microempresas que desde un punto de vista positivo todas tienen aspiraciones a ser
mejores y a poder superar los obstáculos que se le presenten, este proyecto pretende
ser una herramienta para los microempresarios que les servirá como una guía que
dirija el camino a seguir y de igual forma para la sociedad en general por la misma
importancia de las microempresas en la economía del país y como futuras fuentes de
empleo.
2
Debido a lo importante e interesante de este tema varios autores han dado su aporte
sobre este tema, entre los que se destacan los que en delante de se detallan:
Www.Set.gov.do/microempresa (2000) hace referencia sobre: Taller virtual sobre
como crear su propia microempresa; dentro de los objetivos el taller propone:
Desarrollar la capacidad de competencias personales para el desarrollo de
microempresarios. El propósito de este taller es formar la iniciativa en el
microempresario, para que los trabajadores tengan la oportunidad de idear, planificar,
gestionar y realizar proyectos en las distintas modalidades micro empresariales. Este
taller comprenderá asesoramiento para promover en los trabajadores (as) el
desarrollo de sus competencias emprendedoras en el ámbito de la microempresa. El
taller le enseña al microempresario como aplicar un conjunto de métodos y técnicas
que le ayudaran ha adquirir nuevos conocimientos y al mismo tiempo le permitirá
lograr un crecimiento micro empresarial adecuado.
Esquivel F. (2000) en apc.Nicarao.org.ni/pieca/conte0midos/reg64-1.htm publica el
artículo titulado: Impacto de apertura comercial en microempresas. En la
investigación realiza un análisis de los indicadores económicos de Centro América, e
indica la importancia de las negociaciones en el área de libre comercio (ALCA) en la
investigación menciona que existen posibilidades de expansión si se toma en cuenta
el sector exportador. Dicha investigación hace referencia a las microempresas que no
han aprovechado esto por carecer de información o conocimientos por parte del
microempresario; Esquivel concluye que aunque exista un proceso de apertura
comercial los microempresarios difícilmente podrán subsistir, a menos que se
presente una estrategia de aprendizaje o instrucción global (fusión de
microempresas) y busquen la manera de incidir en el área de libre comercio, por lo
tanto es necesario que el microempresario adquiera conocimientos, desarrolle sus
habilidades y destrezas para poder aplicarlas a los contextos reales de la actividad
micro empresarial. El aprendizaje o la instrucción se puede obtener por medio de
instituciones que se dedican al apoyo de micro y pequeña empresa como lo es en el
caso de las ONG’s como se indica en el siguiente proyecto.
3
Messina G. (2000) en
www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/youth/eventos
pública: Modelos de formación de microempresas. El propósito de este modelo es
analizar las transformaciones de la microempresas en las ultimas dos décadas; El
objetivo de los modelos de formación de microempresas consiste en lograr la
integración de las mismas con el propósito de ser solidarias para obtener un
crecimiento adecuado sin importar que se vuelvan a subdividir en el transcurso del
tiempo y cada una de ellas regrese a sus funciones de origen. Desde los años
cincuenta la microempresa ha subsistido en área donde la educación-trabajo y la
educación en general, en términos de dominio ha sido de mayor importancia para el
microempresario, por lo tanto las microempresas se desenvuelven en un mundo
donde los productos crean su mercado y el consumo se convierte en una fantasía de
integración. En los noventa se ha dado importancia a las microempresas, en donde
se destaca como iniciativa la cooperación internacional a través de las fundaciones a
fines, (ONG) que constantemente proporcionan programas de capacitación
ocupacional y talleres de producción con propósito de lograr productividad en las
microempresas y al mismo tiempo proporcionales créditos. Existen varios proyectos
orientados a las microempresas en especial porque tienen un solo propósito el cual
se encuentra dirigido a que las empresas encuentren la mejor forma de crecer sin
importar la naturaleza de la empresa porque existen organizaciones que brindan
estos proyectos a nivel nacional como lo es el caso de:
FUNDES (2000) que publica en: www2.fundes.org/guatemala/noticias/not-
enero.html Guatemala realiza un informe sobre la convención de Instituciones
vinculadas a las micro, pequeñas y medianas empresas, dicha convención tuvo
como objetivo organizar mesas de trabajo para dar a conocer la importancia de la
capacitación y desarrollo micro empresarial; y micro finanzas; Entre las principales
conclusiones de capacitación se destacan: la necesidad de la asistencia técnica (la
capacitación es un componente de la asistencia técnica); es necesario e importante
elaborar un diagnóstico que permita detectar las necesidades de capacitación, de
tal manera que los servicios de asistencia técnica deben conformarse como una red
4
que incluya tanto al microempresario como sus trabajadores. Dentro de sus
recomendaciones se destaca: Elaborar un diagnóstico que indique la planificación y
ejecución de actividades, elaborar un programa de seguimiento que incluya:
asesoramiento, monitoreo, facilitación, capacitación, tutoría, evaluación y medición
de impacto. Referente a micro créditos refiriéndose al banco formal concluye: De
acuerdo al planteamiento de la banca formal en el país (representantes de banco
empresarial, bancafé y banco internacional) el sector de la micro, pequeña y
mediana empresa, no representa de momento, una unidad totalmente atractivo para
ellos, especialmente en lo que se refiere a la microempresa, así como recomienda:
Brindar apoyo a la red de micro finanzas que se ha iniciado pero demandar de la
misma seguimiento a acciones tales como: Proveer información a sus asociados,
promover y participar en intercambios o encuentros periódicos entre entidades
dedicadas al apoyo de las micro, pequeñas y medianas empresas, sin olvidar que el
apoyo económico es importante para el desarrollo de la empresas en algunas
ocasiones es necesario acudir a proyectos como:
FOMIN (2000) en www.iadb.org/mif/projects/view.asp presenta: Proyecto piloto de
servicios empresariales. El Fondo Multilateral de Inversiones, identifica como
objetivo del programa aumentar la productividad y competitividad, de las medianas,
pequeñas y microempresas de Guatemala, impulsándolas para que inviertan más
recursos en servicios de capacitación y asistencia técnica. El proyecto también
comprende proporcionar fondos para formar y perfeccionar a proveedores de
capacitación y asistencia técnica a fin de que sus servicios respondan a las
necesidades de las empresas más pequeñas de Guatemala. En este proyecto, se
prevé que beneficiará a más de 4.000 personas y a la vez es el primero que
utilizará vales para estimular el mercado de servicios no financieros para las
empresas más pequeñas de Guatemala.
Galdámez E. (1999) en www.netcomsa.com/netcom/opinionD.html publico el
articulo titulado: Perfiles del la micro y pequeña empresa; en su investigación hace
referencia sobre: NETCOM una de las microempresas que crece sin parar, dicha
5
empresa a sus tres años de existencia se convirtió en la creadora de del Phonemail
que actualmente utiliza el grupo de telefonía celular millicon en Guatemala,
Paraguay, Bolivia y Colombia. La empresa se inició con cinco personas
profesionales de la informática que se trazaron una sola meta de convertirse en
lideres de la comunicación e información electrónica en Centro América, aquí
destaca la importancia de ser profesionales y de ser especialistas en informática,
además consideraron la tecnología como uno de los elementos esenciales para el
desarrollo de su empresa y de esta forma lograron desarrollar su trabajo de la mejor
forma y calidad y es por ello que tienen tal aceptación en el mercado actual.
Www.sipromicro.com (1999) describe: La microempresa en América Central. Hace
referencia sobre el término microempresa que genéricamente representa a las
unidades productivas que debido a sus condiciones ofrecen baja capitalización,
específicamente se refiere a la baja de capitalización inicial de las microempresas,
que tiende a reproducir en la mayoría de ellas un circulo vicioso: Baja productividad
de mano de obra, bajos ingresos y escasa capacidad de inversión productiva. El
objetivo del proyecto Centroamericano de apoyo a programas de microempresas
(PROMICRO) es lograr un desarrollo sostenible de la microempresa, así mismo, se
busca que la microempresa sea competitiva. Se puede identificar básicamente dos
caminos posibles de comprender el desarrollo para las microempresas: El
crecimiento en unidades económicas y evitar el deterioro de la calidad del empleo
que implica el empleo de la peor calidad en términos de ingresos, condiciones de
trabajo y productividad. Entre las principales medidas con potencial de crecimiento
de microempresas se puede mencionar: La mejora de la producción y la
productividad con el propósito de superar la oferta de bienes o servicios que
proporcionara una identificación, apertura y ampliación de mercados, esto se
puede lograr a través de la información comercial, tecnología, asistencia técnica,
mejora de condiciones y medio ambiente de trabajo e inversiones de riesgo. A las
microempresas sin potencial de crecimiento le recomendamos: Mejorar sus
ingresos y condiciones de empleo a través de: Obtención de créditos, brindar
6
capacitación a sus empleados y crear organizaciones gremiales de carácter político
principalmente.
Escobar, A. (1999), escribió la tesis titulada: Incidencia de las ONGs como
intermediarios financieros en el desarrollo de la microempresa en la ciudad de
Quetzaltenango, el objetivo es: Estudiar que es la intermediación financiera,
brindada por las organizaciones no Gubernamentales para el desarrollo de la
microempresa. El estudio fue realizado en la ciudad de Quetzaltenango, y tomo
como universo todas las ONGs existentes en el país, encuestando a quince que
funcionan en la ciudad de Quetzaltenango, también investigo a microempresas, tomó
como universo a las situadas en la ciudad de Quetzaltenango y encuesto a un total
de ochenta microempresarios. El diseño utilizado en la investigación fue estadístico
descriptivo. Entre las principales conclusiones están: Las áreas en las que se
detectaron mayores problemas en la microempresa son: El área contable,
administración general, técnicas de ventas y mercadeo, entre sus recomendaciones
menciona: Que el microempresario se instruya en el área administrativa en general,
para que los conocimientos empíricos que ya posee sean sustituidos por la teoría del
conocimiento administrativo, lo que le permitirá estructurar su microempresa con
controles financieros adecuados que puedan respaldar sus operaciones, lo que en un
momento dado será un factor determinante en la obtención de crédito.
De León, Z. (1999) escribió la tesis titulada: Beneficios de la fusión de
microempresas circunscritas a la ciudad de Quetzaltenango, dentro de los objetivos
menciona: Analizar cuáles son las necesidades más urgentes de los
microempresarios. Evaluar el nivel de crecimiento de las microempresas que de
alguna forma han unido esfuerzos para alcanzar sus objetivos. Este estudio se
realizó en la ciudad de Quetzaltenango; para la investigación tomo como universo a
treinta y seis ONGs e Instituciones ubicadas dentro de la ciudad de Quetzaltenango
que se dedican a la formación de microempresarios y como universo de
microempresarios los proporcionados por las ONGs e Instituciones encuestadas, se
encuesto a las ONGs en su totalidad y un cuarenta por ciento de los
7
microempresarios. El diseño utilizado en la investigación fue estadístico descriptivo,
ex-post factum. Entre las principales conclusiones menciona: La difícil tarea de hacer
conciencia en las personas sobre la necesidad de recibir capacitación, como
elemento imprescindible para el crecimiento de su empresa, uno de los factores
importantes en el éxito de esta tarea radica en que la capacitación es impartida
directamente en la comunidad beneficiada; con relación a microempresarios,
reconocieron que el crédito y la capacitación recibida fue de mucha utilidad para el
crecimiento de su empresa, y; en las recomendaciones menciona: Impartir cursos de
capacitación técnica no solo en la actividad principal a la que se dedican si no
también de otras actividades, para que su fuente de ingresos se diversifique y existan
varias fuentes de repago, así minimizarán el riesgo en la concesión de créditos.
Martínez, T. (1992) escribió la tesis titulada: La necesidad de la capacitación y
accesoria administrativa continua, en el sector informal de la micro y pequeña
empresa de la ciudad de Quetzaltenango, dentro de sus objetivos menciona: Dar a
conocer la importancia de la capacitación y accesoria administrativa en el sector
informal de la micro y pequeña empresa; Así mismo, establecer las causas que
determinan los principales problemas que afectan a la pequeña empresa. El estudio
fue realizado en una Organización no Gubernamental de la Ciudad de
Quetzaltenango; Para poder realizar la investigación tomo como universo ciento
veintiséis empresas registradas para capacitación, y una muestra de cincuenta y seis
microempresarios. El diseño utilizado en la investigación fue estadístico descriptivo.
Entre las principales conclusiones menciona: Las micro y pequeñas empresas en su
mayoría son las que tienen más deficiencias administrativas, debido a que no han
sido dirigidas por personas con poca educación. El origen de una mala
administración en la micro y pequeña empresa, muchas veces se debe a la poca
educación formal de los empresarios, falta de conocimientos administrativos, de
interés y motivación con una acentuada resistencia al cambio, y; Recomendaciones
menciona: Se hace necesario que las micro y pequeñas empresas busquen
instituciones de apoyo que se dediquen a capacitación y accesoria administrativa con
el objeto de cambiar sus actividades y mejorar sus habilidades empresariales y
8
gerenciales, por medio del conocimiento y uso adecuado de las distintas
herramientas y técnicas administrativas.
1.1 FACTORES ADMINISTRATIVOS
Rosenberg, J. (1996), En el Diccionario de Administración y Finanzas, define los
factores administrativos como elementos necesarios que deben de ajustarse de
acuerdo a los procedimientos de la empresa para poder fabricar un bien o servicio.
1.1.1 Planeación:
Define la planeación administrativa como un proceso sistemático de observación y
reflexión anticipatorias para conocer y definir las tendencias futuras, examinar las
relaciones entre estas tendencias y los objetivos organizativos, y realizar los ajustes
necesarios en función de los objetivos y condiciones generales de la empresa a
través del uso posible, eficiente y económico del personal, métodos de dirección
fondos y los recursos con que cuenta.
1.1.1.1 Importancia:
Anzola, S. (1993), Determina que la planeación es el inicio al desarrollo de las
actividades de la empresa, considerando a la vez que es el elemento mas importante
en el proceso administrativo, porque es en ese momento cuando el microempresario
asume el rol que le corresponde como administrador al identificar lo que pretende
realizar; así mismo debe de tener claro las siguientes interrogantes necesarias en
todo proceso, ¿qué hacer?, ¿cómo hacerlo?, ¿dónde hacerlo?, ¿quién lo va ha
hacer? y ¿cuándo hacerlo? que de esta forma él microempresario tendrá una visión
clara de cualquier tipo de actividad que desee desarrollar en el futuro y así le será
mas fácil manejar o poner en marcha su empresa.
La planeación se basa específicamente en identificar la forma de realizar cualquier
actividad en el futuro, la cual consiste en establecer el propósito o misión de la
empresa en un momento dado y al mismo tiempo fijar los objetivos que deben ser
específicos, medibles y realmente alcanzables, así mismo, identificar la forma de
9
cómo lograr dichos objetivos. Es necesario mencionar la importancia de esta
función porque prácticamente es la guía para las demás actividades
administrativas y sin duda alguna si no existen planes no se puede organizar y no
tendría sentido el control de actividades al no poder compararlos con nada.
1.1.1.2 Tipos de Planes:
Koontz, H. y Weihrich, H. (1998), Clasifican los planes de la siguiente forma:
A. Propósito o misión:
El propósito o misión consiste en proporcionar la información necesaria sobre la
función o actividad principal de la microempresa o de una parte específica de esta.
La misión se debe de elaborar desde el punto de vista de los objetivos y a la vez se
deben de mencionar los productos, e indica de carácter general los beneficios que
se esperan, que tipo de necesidad se satisface y a quien se encuentra dirigido el
producto o servicio.
B. Objetivos:
Los objetivos están comprendidos por los fines hacia los que se encuentran
dirigidas las actividades de la empresa, pueden ser a corto plazo cuando se refiere
de tres meses a un año máximo y a largo plazo cuando son a un tiempo mayor a
un año pudiendo ser estratégicos.
Los objetivos suelen ser generales cuando se enfoca en forma global o amplia lo
que pretende alcanzar la microempresa en función de todas sus actividades, y
específicos cuando se dividen las actividades y se establece lo que pretenda
alcanzar individualmente cada parte de la microempresa de manera que puedan
sustentar al objetivo general y colaboren para alcanzar el mismo,
independientemente de lo que pretenda cualquier objetivo debe de estar bien
definido con relación al tiempo en que se espera alcanzarlo, que pueda ser medible,
10
verificable y real para poder identificar al final de un periodo si se alcanzó y si no se
logra alcanzar, debe de identificarse plenamente el porque.
1.1.1.3 Procedimientos para alcanzar los objetivos:
A. Estrategias:
La estrategia desarrolla actitudes y actividades para alcanzar los objetivos y así
mismo dicha estrategia indica como específicamente se alcanzan los objetivos; e
identifica la forma de coordinar las distintas actividades humanas y materiales a fin
de proporcionar una herramienta básica para alcanzar o cumplir los objetivos
fijados.
La estrategia es considerada como un programa general de acción que indica los
pasos a seguir en el momento de realizar actividades, se debe de especificar cual
es la estrategia adecuada para cada función o actividad de la empresa con el fin de
supervisar y superar al mismo tiempo los intereses y las operaciones de la
empresa, Koontz, H. y Weihrich, H. (1998),
B. Políticas:
Una política es un código, guía o regla general que indica el procedimiento el
procedimiento correcto ha seguir, permitiendo identificar con claridad los objetivos,
limites y alcances al tomar decisiones; las políticas deben de ser permanentes y
generales de observancia, porque son guías para actuar; depende directamente de
las necesidades de la microempresa y deben de ser elaboradas por el
administrador (microempresario).
Dentro de las políticas es necesario identificar las políticas internas que
estén dirigidas a mantener un ritmo adecuado de producción o ventas
acorde a las distintas temporadas del año; y las políticas externas
que se relacionan con los clientes, por ejemplo: varias formas de mejorar sus
servicios o atención al cliente.
11
C. Procedimientos:
Los procedimientos son un conjunto de pasos ordenados cronológicamente que
indican la forma adecuada de realizar actividades, tomando en cuenta el tiempo
para su realización, el esfuerzo humano y el costo que implicara realizar una
operación, estos deben de indicar en forma detallada los pasos que son necesarios
para llevar a cabo una operación y su relación con las políticas ya establecidas;
debido a que los procedimientos son de rutina es necesario que estén elaborados
por escrito y al alcance de las personas que los necesiten porque constantemente
serán sometidos a revisiones para identificar su cumplimiento y actualización
necesaria para minimizar tiempo o costos y lograr productividad.
D. Reglas:
Las reglas forman parte de un control disciplinario formal, indicando el
establecimiento correcto en que deben de desarrollarse cualquier tipo de
actividades dentro de la empresa.
Koontz, H. y Weihrich, H. (1998) Indican que las reglas establecen las acciones
especificas de lo que puede o no hacerse dentro de la empresa en relación a las
personas; las reglas son fáciles de identificar y elaborar pero deben de ser inflexibles
para ayudar a las personas a mantener una buena disciplina; tomando en cuanta que
varias reglas componen los procedimientos.
E. Programas:
Los programas son actividades consideradas una fuente de apoyo que ayuda a
coordinar e identificar las reglas generales en el momento de realizar una operación.
Un programa comprende una serie de actividades ordenadas lógicamente que dan a
conocer el propósito o misión, objetivos, procedimientos, reglas y asignación de
tareas que son necesarias para llevar a cabo una operación, los programas pueden
ser generales o específicos dependiendo de la función que describan, como también
pueden ser a largo o corto plazo y normalmente es recomendable elaborarlos a un
12
periodo de un mes mínimo y un año máximo porque al termino del tiempo fijado
pueden se modificados si lo ameritan.
F. Presupuestos:
Koontz, H. y Weihrich, H. (1998), Indican que los presupuestos describen el valor
monetario de cada actividad en el tiempo determinado necesario para realizar una
operación, prácticamente vienen siendo como un programa elaborado en cifras que
han sido proyectadas.
El presupuesto es importante porque permite determinar un control real de los
ingresos y egresos realizados en un periodo y así permitirá identificar si se
alcanzaron los objetivos o no y cuando se trate de ventas se estará habando de
pronósticos que la empresa o entidad se propone alcanzar.
Miner, J. (1980), menciona la importancia de los presupuestos que son utilizados
universalmente, estos varían según el sector o departamento al que pertenezcan en
la empresa y también según la actividad para la que hayan sido elaborados, la
función principal de los presupuestos es reflejar la cantidad de dinero de que dispone
la empresa o la cantidad de dinero que una empresa cree que necesita para alcanzar
sus objetivos o realizar una actividad. Es necesario mantener una buena perspectiva
sobre los presupuestos porque también son útiles para la preparación de las
actividades de años siguientes debido a que los presupuestos son proyecciones de
ingresos y egresos de efectivo; el presupuesto se debe realizar con base en los
ingresos percibidos o que se esperan percibir (posibles ingresos).
1.1.1.4 Proceso de planeación:
Koontz, H. y Weihrich, H. (1998), Muestra que el proceso de planeación está
formado por una serie de pasos que son indispensables para alcanzar los objetivos:
13
A. Establecer objetivos:
El establecimiento de objetivos generales se desarrollan conjuntamente con los
planes que la empresa se propone realizar dependiendo de su tipo, rama o actividad
a que se dedique, dando a conocer a través de ellos lo que se espera alcanzar o
hacia donde se quiere llegar.
En los objetivos se debe especificar claramente lo que se desea hacer y que
aspectos son los más importantes a tomar en cuenta en el desarrollo de los planes,
siendo considerado estos objetivos específicos.
B. Análisis de la situación:
Se debe de identificar la situación en la que se encuentra el producto y la posición
actual de la microempresa, al analizar esto dará a conocer la situación actual de la
empresa, de este punto se puede empezar a trazar planes futuros para lograr la
superación esperada. En este paso también es necesario analizar los recursos de
la microempresa tanto internos (como recursos económicos, materiales y humanos)
como externos (competidores actuales y potenciales).
C. Desarrollo de premisas:
El desarrollo de premisas es el tercer paso a realizar que consiste en señalar
posibles formas (estrategias) identificando los pro y los contra de las actividades
que se realicen, eliminando las alternativas menos probables o que tienen
incidencias negativas con el propósito que puedan contribuir en el alcance de los
objetivos, al mismo tiempo identificar las oportunidades que se presenten. Así
mismo, se debe establecer e indicar la forma de cómo utilizar las estrategias
identificadas, los pronósticos y políticas básicas aplicables a los planes que
realizaran en el futuro.
D. Determinación de cursos alternativos:
Este paso del proceso de planeación comprende buscar, determinar y desarrollar
diversas formas o actividades llamadas cursos alternativos de acción, con el
14
propósito de contar con diversas alternativas que proporcionen varias opciones a
seguir según los objetivos generales de la empresa, y a la vez puedan mostrar la
mejor forma de alcanzar los objetivos deseados.
E. Evaluación de cursos alternativos:
En este paso se deben de identificar las ventajas y desventajas de cada uno de los
diferentes cursos de acción seleccionados, se deben de examinar cuidadosamente
porque puede suceder que existan cursos de acción que parezcan más rentables
pero que requieran de disponibilidad económica suficiente para implementarlo y que
el retorno de al inversión sea prolongado, de esta forma implicara riesgo para la
microempresa. Después de haber analizado individualmente cada curso de acción
se debe de seleccionar el mas apropiado, que cumpla con las especificaciones del
plan y que se pueda adaptar con facilidad a las funciones de la empresa, también se
debe de indicar el tiempo de inicio, duración y recursos necesarios para implementar
el curso de acción.
F. Presupuestación:
Después de tomar la decisión sobre el curso de acción adecuado se debe de indicar
el sistema que evaluará y controlará el logro de los objetivos por medio de un
presupuesto que revele los ingresos y egresos que se realicen un periodo de tiempo
o por la elaboración de un producto o prestación de un servicio que será lo
indispensable para llevar a cabo o implementar el curso de acción.
1.1.1.5 Técnicas de planeación:
Reyes, A. (1994), Menciona la necesidad de formular planes detallados,
presentarlos, explicarlos y discutirlos a través de las diferentes técnicas de
planeación siguientes:
A. Manuales de objetivos y políticas:
El manual es conocido como un libro, carpeta o un folleto fácil de manejar y de
encontrar de forma sistemática una serie de elementos que lo componen que
15
indicaran la manera de realizar una actividad o específicamente tienen un fin
concreto, así mismo, su función principal es reunir el conjunto de objetivos y políticas
de la empresa, ordenados de acuerdo a las distintas actividades o funciones de la
empresa. Los manuales pueden ser elaborados para cada una de las diferentes
operaciones que se llevan a cabo dentro de la empresa, por ejemplo también deben
de existir manuales de reglas, procedimientos, de organización y otros.
B. Diagramas:
Los diagramas están formados por un conjunto de actividades ordenas
cronológicamente que indican los pasos a realizar para llevar a cabo una actividad, el
objetivo principal de los diagramas es el estudio de tiempos y movimientos y al mismo
tiempo permiten analizar nuevas formas de realizar una operación (simplificación del
trabajo); los diagramas se pueden utilizar para analizar actividades del hombre como
de la maquinaria.
C. Grafica de Gantt:
La grafica de Gantt es un método grafico que tiene por objeto controlar la ejecución
ordenada de varios pasos a seguir para realizar una actividad determinada, dicha
grafica indica el tiempo en minutos, días, semanas o años que requiere cada paso
necesario para realizar una operación e identifica la secuencia de los pasos a seguir
mostrando las operaciones que necesariamente deben de estar terminadas para
poder dar inicio a los siguientes pasos u operaciones. En el caso concreto de la
micro y pequeña empresa es necesario que ellos lleven una secuencia de las
operaciones mas importantes, como ejemplo: El inventario, pudiendo contener fecha
de compra, cantidad comprada, fechas de venta de cada producto ya que se
compran lotes pero se venden en unidades, esto manifestara al menos en días el
tiempo invertido en su realización.
1.1.2 Control:
Stoner, J. y Freeman E. (1994) Definen el control como una necesidad de vigilar el
avance de las actividades, también se ocupa de comparar los resultados reales
16
frente a los planificados o previstos y de tomar medidas necesarias para corregir
cualquier desviación respecto al plan.
El control es una herramienta que ayuda al administrador a darle seguimiento a las
actividades tanto internas como externas de la empresa (vigilar a la competencia) e
identificar las exigencias de los consumidores e internamente identificar la
necesidad de ser cada vez mejor, de delegar y de trabajar en equipo en la
organización, el control implica una comparación contra un estándar ya establecido.
El control también puede ser llamado precontrol que básicamente su objetivo es
prever o anticipar situaciones que pueden suceder en el futuro y de la misma forma
tomar acciones que permitan corregir errores anticipadamente, para que exista
control debe de existir una unidad o punto de referencia para comparar, puesto que
no se puede ejercer control sobre algo que no existe o que no se tenia.
1.1.2.1 Proceso de control:
Stoner, J. y Freeman E. (1994), Indican que el control administrativo representa un
proceso que permite medir el nivel inferior mínimo aceptable con relación a los
resultados esperados y en caso de desviaciones corregir para volver al plan que
permitirá continuar con la ejecución usual de sus actividades.
A. Elaboración de estándares:
Para poder medir resultados únicamente podrán ser comparados con un estándar
previamente determinado formalmente; debido a su importancia el control se lleva en
todas las áreas de la empresa como producción, ventas, contabilidad, finanzas,
personal y demás que sea necesario, por lo mismo es necesario mejorar los controles
existentes para cada una de las actividades que se realizan dentro de la empresa.
Los estándares de control se establecen en el proceso de planeación de todas las
actividades de la empresa indicando al mismo tiempo el margen de flexibilidad de las
variables según los planes, cada una de estas funciones deben de estar
17
comprendidas en programas que detallen específicamente el proceso de las
actividades a seguir.
B. Medición del desempeño:
El proceso de medir el desempeño de las personas que laboran en la microempresa
debe de ser constante y secuencial según el tipo de actividad que se desee
supervisar, con el objeto de aprovechar de la mejor forma posible el tiempo con que
se cuenta, o en caso contrario se debe de corregir la situación y adoptar por las
medidas correctivas necesarias, tomando en cuenta que las correcciones se
realizan para superar los problemas y obviamente para mejorar el rendimiento del
trabajador.
En el nivel de desempeño del trabajo por lo general se miden factores como la
cantidad de producción, ventas, calidad de la producción, comportamiento no ético,
puntualidad, responsabilidad y otros, en caso de no alcanzar el nivel mínimo
aceptable el jefe inmediato es el indicado en aplicar la medida correctiva necesaria.
1.1.2.2 Métodos de control:
Los diferentes tipos de métodos de control pueden agruparse de la siguiente forma:
A. Precontroles:
Estos controles brindan seguridad antes de iniciar una acción, indicando que ya se
tiene establecido el prototipo, figura, tamaño, volumen, color, cantidad, peso y otras
características que definen el producto o sus distintas operaciones que lo forman.
Los presupuestos son el tipo de control más común y sencillo que se tiene antes de
realizar una actividad, pues el mismo puede contemplar varios aspectos tales como:
compras, ventas, salarios y sueldos, contratación, adquisición de maquinaria,
suministros y todas las funciones a realizar que necesitan de erogación.
18
El presupuesto se elabora según las estimaciones de ingresos y egresos, esto
permite tener una base sólida que dirige y limita a acciones previamente
preparadas, pudiendo observar o controlar que el gasto a efectuarse este
contemplado dentro del rango partida o cantidad asignada dentro del mes que
corresponde a fin de evitar gastos no previstos dentro del presupuesto; el control es
la herramienta para evitar los desvíos de una partida a otra por no llevar un record
constante.
B. Controles técnicos:
Este tipo de control también es conocido con el nombre controles de avance, ya
que la función de estos es descubrir las desviaciones en relación a lo indicado por
las normas o reglas que han sido establecidas y permitir que se realicen las
correcciones necesarias antes de realizar una operación. Para que este tipo de
controles pueda proporcionar un buen resultado es necesario que el administrador
o microempresario este informado de las actividades que se estén realizando
(actualizado) o que obtenga la información adecuada, necesaria y oportuna sobre
los cambios en el ambiente interno como externo de la empresa y este conciente
del avance de las actividades.
C. Controles si / no de selección:
También son conocidos como controles de avanzar / no avanzar ya que
representan una serie de actividades necesarias para aceptar aspectos
específicos de un procedimiento que son indispensables para proseguir con la
operación por que es aquí cuando la persona encargada debe de tomar la decisión
de continuar con el trabajo o detenerlo en caso de que problema necesite un
estudio adicional para poder corregir lo equivocado.
D. Controles en marcha:
Como su mismo nombre lo indica estos controles son en planes de acción y su
función consiste en medir los resultados que se están obteniendo. Este tipo de
control permite identificar oportunamente los errores cometidos para poder hacer
19
la comparación con los estándares establecidos según lo planificado y así evitar
cometer errores en las siguientes operaciones.
Estos cuatro tipos de control presentan las formas de anticiparse a los errores o de
detectarlos cuando ya han sido cometidos para no cometerlos de nuevo, esto no
indica que se deba de utilizar únicamente un solo modelo o tipo de control sino por
el contrario las cuatro alternativas mencionas son indispensables y se pueden usar
en diferentes momentos, siendo entonces distantes pero complementarios.
1.1.2.3 Controles financieros:
Cada actividad de la organización necesariamente debe de tener su propio método
de control porque no puede existir un solo método para controlar todas las
actividades de la organización en general, dentro de los controles de mayor
importancia se encuentran los controles financieros que consisten en estudiar y
analizar los estados financieros básicos que proporcionan una visión clara del
funcionamiento de la empresa en lo que se refiere a ingresos y egresos monetarios.
A. Registros Contables (Estados financieros básicos):
Stoner, J. y Freeman E. (1994), Indican que los estados financieros registran las
actividades monetarias de bienes y servicios que ingresan y egresan de la empresa,
estos estados están comprendidos, por el balance general, que describe a la
empresa en función de activos que representan lo que la empresa posee
especificando los activos circulantes como caja, bancos, cuentas por cobrar,
inventario de mercaderías y otros, activos fijos como vehículos, mobiliario y equipo,
edificios y otros, activos diferidos que representan todo lo que se ha pagado por
anticipado. Por otra parte los compromisos de la empresa se registran en el pasivo
que comprende todo lo ajeno de la empresa o prácticamente representa las
obligaciones, esta constituido por pasivo circulante que son las cuentas por pagar,
inmediatos o un máximo de 30 días, prestamos y otras cuentas; pasivo fijo como
prestamos a largo plazo y otros; y el ultimo aspecto que integra el balance general es
20
el capital que esta representado por la aportación económica que fue necesaria para
dar inicio a la creación de la empresa.
También forma parte de los estados financieros básicos el estado de resultados
llamado Estado de Perdidas y Ganancias que reúne en general todas las
actividades internas y externas de la empresa representadas en efectivo que
prácticamente indica los ingresos que generalmente están representados por las
ventas y otras actividades de la empresa y los egresos que son todos lo gastos que
ha realizado la empresa como sueldos, alquileres, compras, impuestos; y la
diferencia entre ingresos y egresos dará como resultado las utilidades obtenidas en
el periodo contable que esta comprendido en un año calendario de actividades y es
del primero de julio del año en curso al treinta de junio del año siguiente.
En base a lo obtenido en el estado de resultados, el contador en algunos casos es
el propio dueño o microempresario, le servirá como un termómetro, aviso o timbre
que le indique si el negocio mejora o retrocede para tomar las medidas necesarias.
Por ejemplo: Cuentas por cobrar, comparar lo vendido con lo cobrado, que cada
vez se de más crédito y se cobre menos, comparar volumen de ventas según el
mes y la temporada; así como comparar cada uno de los distintos gastos si están o
no acordados ya sea a las posibilidades del momento o dentro de un régimen
complementario.
1.1.3 Financiamiento:
1.1.3.1 Definición:
Rosemberg, J. (1996), Lo define como un termino genérico que hace referencia a la
obtención de dinero a través de la inversión o la emisión de deuda, y a la
administración de los ingresos y gastos de una organización. Teoría y practica del
crédito monetario, banca, y métodos de promoción total. Esta teoría incluye la
inversión, provee la especulación, el crédito y los valores.
21
1.1.3.2 Financiamiento interno:
El financiamiento interno esta constituido por el capital propio que servirá para
financiar la estructura inicial de la empresa, este capital propio esta compuesto por
los recursos aportados por el propietario dichos recursos pueden ser monetarios o
en especie, también forman parte del capital propio las utilidades generadas en la
actividad de la propia empresa.
Cuando surge la necesidad de obtener nuevos medios de financiación se debe de
identificar primero si existen medios dentro de ella misma y los medios son utilizable
sin poner en peligro el funcionamiento de la empresa normal que prácticamente
esta financiación es propia y consiste en hacer productivos los recursos que están
ociosos dentro de la empresa, normalmente en cuenta de reservas.
Otra forma de financiamiento interno es obtener recursos en el seno de la propia
empresa, para incrementar el capital el propietario debe hacer reaccionar ciertos
activos que se han quedado contemplados o que no se han querido mover; se debe
de estudiar la conveniencia de obtener así capital propio para reinvertir en la
empresa; otra forma se puede dar acudiendo a la obtención de prestamos
personales garantizados por sus propios bienes. Biblioteca practica de
administración y ventas, (1982).
1.1.3.3 Financiamiento externo:
El financiamiento externo surge de la necesidad de obtener capital ajeno habiendo
agotado las fuentes de financiamiento propio que prácticamente consistes en
adquirir un préstamo ya sea corto o largo plazo, normalmente lo que se hace para
conseguir una financiación externa es solicitar los servicios y prestaciones que
ofrece un banco que ha sido catalogado como la primer fuente de financiación para
la empresa que necesita obtener un préstamo a corto o mediano plazo, además
también existen otras entidades financieras que ofrecen sus servicios de
financiamiento que funcionan con los mismos requisitos que los bancos del sistema,
también cabe la posibilidad de obtener créditos de los proveedores, que
22
generalmente la única garantía que exigen es una dirección exacta y un lugar
permanente máximo si la microempresa ya tiene tiempo de estar establecida. Por
ejemplo: obtener una buena política del financiamiento externo. Aprovechar las
políticas de compras a crédito, aprovechando el mayor tiempo concedido y realizar
el inventario en el menor tiempo posible; pero si me dan 30 días para pagar y se
puede realizar tres veces al mes se ganan veinte días en mover dinero ajeno, es
inversión. El inconveniente que puede tener el crédito con los proveedores es
perder la confianza por falta de cumplimiento oportuno en la cancelación o pagos
pues, de alguna manera se convierten los señores viajeros en una voz positiva o
negativa que puede favorecer o desfavorecer según su actividad a determinado
empresario. El financiamiento externo desde otro punto de vista normalmente
requiere de buenas garantías que en algún momento puede poner en peligro la
empresa en caso de un fracaso. Biblioteca practica de administración y ventas,
(1982).
1.2 Estrategias de Crecimiento
Rosemberg, J. (1996), Define la estrategia de crecimiento como una inversión
activa de esfuerzos de mercadotecnia diseñados para incrementar el tamaño y
ventas de una empresa.
1.2.1 Definición de mercado:
Rosenberg, J. (1996), Define mercado como lugar o área donde se reúnen
compradores y vendedores para realizar operaciones de intercambio. Conjunto de
personas, naturales o jurídicas, que mantienen relaciones comerciales sobre
determinados productos bajo las mismas condiciones.
1.2.2 Investigación de mercados:
Fischer, L. y Navarro, A. (1984), Hacen referencia sobre la necesidad de investigar
nuevos mercados con el propósito de obtener información sobre las necesidades o
preferencias de consumidores, de modo que sea una herramienta que indiqué si el
producto será o no aceptado por sus atributos funcionales, económicos y
23
simbólicos, por medio de la investigación de mercados la empresa también podrá
identificar el nivel de crecimiento, imagen, estrategias de comercialización
empleadas por otras empresas similares y así mismo se obtendrá una visión
amplia de que es necesario para penetrar un mercado nuevo, además es necesario
resaltar que en algún momento las actividades de mercadotecnia pueden ser
afectadas por factores económicos, políticos y sociales de las distintas
comunidades en la que se desea comercializar el producto.
1.2.2.1 Importancia:
La importancia de la investigación de mercado se basa fundamentalmente en ser
considerada una fuente de información valiosa y efectiva en relación al mercado, de
modo que permite tomar decisiones, dar a conocer ideas, adquirir o generar ideas,
logotipos, imagen, exaltación del producto en relación a la aceptación del producto
o servicio de la empresa.
También la investigación de mercados es una herramienta indispensable en el
proceso de planeación porque proporciona información sobre los consumidores y
distribuidores y también llega a formar parte importante del control al evaluar y
verificar si se cumplen los objetivos establecidos.
1.2.2.2 El porqué del estudio de investigación de mercados:
Fisher, L. y Navarro, A. (1984), El porque es una necesidad muy importante o
forzosa que estrechamente pocos la quieren ver; porque el estudio de mercados
surge por la necesidad de conocer al consumidor a fin de identificar sus
necesidades, exigencias, costumbres, deseos y otros factores que lo puedan
motivar a adquirir el producto. El estudio de mercados también es necesario
realizarlo con el objeto de disminuir riesgos en el momento de querer ingresar a un
mercado nuevo.
El propósito de la investigación consiste en reunir toda la información necesaria
posible sobre la aceptación del producto en un mercado nuevo, con el objetivo de
informar e informarse al proporcionar una base real, que controla, dirige y trata de
24
mantener un camino correcto, al mismo tiempo es catalogado como una fuente de
información que permite dar a conocer ideas y de igual forma adquirir nuevos
conocimientos que en el futuro pueden contribuir con las principales funciones de la
empresa, es decir planear, ejecutar y controlar el proceso de actividades que se
realizaran.
La investigación de mercados es considerada como un instrumento ejecutivo que
permite realizar pruebas antes del lanzamiento de un producto nuevo o de ingresar
el producto a un mercado nuevo y al mismo tiempo puede ser considerada también
como un instrumento de control que permite evaluar el grado de aceptación del
producto y así mismo identificar si los objetivos de ventas están siendo alcanzados
según la planificación realizada.
Además, es necesario mencionar aspectos importantes y esenciales que son
indispensables al tomar decisiones para poder llevar a cabo la investigación de
mercados como es el factor económico que es la principal fuente para poder
realizar este tipo de proyectos, que podrá implicar la contratación temporal de
personas ajenas a la empresa para que puedan realizar la investigación, el factor
tiempo es indispensable y no se debe de descuidar para no alargar la investigación
y de igual forma se le debe de dedicar a las funciones principales de la empresa y
a la investigación de mercados.
Lo común en nuestro medio es que la gente produce y luego vende, intenta ingresar
al mercado y termina por vender a menos del costo, desperdicia o gasta en
almacén. La gente muy constante obtiene de cualquier tipo de trances alguna
experiencia y su continua lucha, lo hace encontrar su definición o propósito. Todo
esto último por trabajar con empirismo y por su constancia, tolerancia, dedicación,
cierra los ojos a la perdida y siguen avanzando cada vez con menos tras pies.
25
1.2.2.3 Objetivos de la investigación de mercados:
Se consideran tres objetivos básicos en la investigación de mercados:
A. Objetivo social:
Este objetivo tiene como finalidad analizar la información que se obtiene desde el
punto de vista de los consumidores, producto o servicio de tal manera que la
información debe de distinguir con claridad lo que la sociedad espera, desea o
necesita para poder satisfacer sus necesidades; estas características las debe de
contemplar el producto o servicio para que sea aceptado de la mejor manera por los
consumidores.
B. Objetivo económico:
El propósito de este objetivo es dar a conocer las probabilidades de rentabilidad
que esta obteniendo la empresa o desea obtener, en relación a la aceptación del
producto o servicio en el mercado, así mismo determinara cuales son los factores
positivos o negativos que son necesarios para que sea aceptado el producto o
servicio por los diversos consumidores.
C. Objetivo administrativo:
El propósito de este objetivo es proporcionar al administrador una herramienta de
análisis, en el momento de realizar el proceso de planeación y a la vez cumplir
con su misión de elemento necesario para dirigir y controlar las actividades
necesarias que esperan los consumidores para adquirir el producto.
1.2.2.4. Puntos de política general:
A. La investigación de mercados permite conocer las necesidades, motivaciones y
comportamiento del consumidor lo cual será indispensable para tomar la decisión
de lanzar el producto o servicio de la empresa a un mercado nuevo.
B. Es necesario realizar un seguimiento de control de clientes para obtener
información actualizada sobre el comportamiento cambiante del consumidor, su
26
consenso constante normal o variado, que a la vez generará las ideas necesarias
para innovar los productos antes de ser rechazados por los consumidores,
Dentro de los factores importantes en la investigación de mercados, la información
que se obtiene siempre se refiere al pasado y necesariamente las decisiones a
tomar por los administradores deberán ser proyectadas al futuro por lo que el
administrador debe actuar con conocimientos generalizados, suposiciones,
corazonadas, lógica e imaginación, Fisher, L. y Navarro, A. (1984).
1.3 Microempresas
1.3.1 Definición:
Cohen, E. y Otros. (1989), Presenta una definición operacional en cuanto a
microempresas indicando que es una unidad familiar de producción donde el
propietario es quien lleva a cabo la mayoría de las actividades del negocio; esta
unidad debido a su tamaño, tienen capacidad para absorber entre tres a cinco
personas asalariadas, quienes preferentemente son miembros de la familia o en
todo caso, personas de la comunidad en la que se ubica la microempresa. Dentro
de la unidad normalmente uno de los trabajadores se considera microempresario.
Muchas personas empeñan sus propiedades para agenciarse de un capital y poder
ser microempresarios, una opinión nueva no usada es que muchas personas
ignoran sus propiedades y toman como una pequeña empresa viajar de mojados a
los estados unidos donde no se da de momento ni un producto o servicio sino bien
un sacrificio con resultado de duda.
1.3.2 Evolución histórica de la microempresa:
Por lo general las microempresas nacen desde el momento en que una persona
quiere invertir para obtener ganancias, normalmente este tipo de personas cuentan
con un capital limitado que las caracteriza dentro del sector informal quien ha
identificado a las microempresas como un contexto de marginalidad económica.
27
1.3.3 División en cuanto a las necesidades de financiamiento de la microempresa:
Programa de apoyo al sector informal de Guatemala, PROSIGUA, (1999), analiza
un estudio realizado sobre la caracterización de la economía informal realizado por
la fundación para el análisis y desarrollo de centro América (FADES) las
microempresas se pueden estratificar en tres grandes grupos:
Microempresas de subsistencia, son las que no generan excedentes y solo
permiten una remuneración al trabajo.
Microempresas de producción mercantil simple, son las microempresas que
logran los ingresos necesarios y suficientes para satisfacer las necesidades de la
microempresa y del microempresario.
Microempresas de acumulación, que generan excedentes cuya capitalización
permite ampliar el nivel de productividad, también este tipo de microempresas llega
a formar parte del sector formal e incluso deja de ser dependiente.
El estudio en referencia indica que predominan en el país las microempresas de
subsistencia (FADES 1995). En base a la clasificación anterior y por las propias
condiciones de la microempresa en relación a sus actividades y las características
del mercado, se considera por medio de un estudio que las microempresas pueden
agruparse en tres grandes grupos:
microempresas con altas posibilidades de crecimiento,
microempresas con escasas potencialidades de crecimiento, y
microempresas sin perspectivas de crecimiento.
En este y último grupo se pone de manifiesto casi la mayoría de pequeños
empresarios de vida bastante joven que tienen la idea de crear algo y en la mayor
parte de casos casi todos los que lo han intentado han atravesado por varias
experiencias dejando tirado en varias ocasiones sus experimentos o tentativas
28
hasta que encuentran el curso más adecuado o en otros casos el curso que mas
dominan por salir de esta clasificación y pertenecer a las anteriores es decir que al
final han experimentado entre varias alternativas hasta que encuentren su propio
camino que los llevan a desarrollarse en una situación que les cubre gastos,
incursiones, indefiniciones hasta lograr su propio desarrollo. Es oportuno hacer
notar que son personas que no desean dependencia salarial o que no les gusto
sujetarse a la disciplina de un jefe y es por lo mismo que insisten para convertirse al
final en su propio patrono.
Situaciones como la anteriormente descrita no suceden o rara vez pueden seguir
quienes tienen dependencia con un salario mas o menos adecuado que cubre el
mínimo de mayor parte de sus necesidades que con forme se desarrolle la
constancia del empresario va descubriendo la necesidad de manejar mejor
situaciones productivas y organizacionales así como ventas y otros aspectos para
obtener un desarrollo adecuado a la oferta de nuevos productos o servicios.
Estudios respecto a las necesidades de financiamiento de la microempresa,
señalan que todas la microempresas necesitan financiamiento, que en algunas
veces en lugar de favorecerles las perjudica por los altos intereses que se le
cobran e incluso las inclinan a la quiebra cuando el crédito otorgado es mayor que
sus posibilidades de desarrollo. También es importante resaltar que el crédito para
las microempresas juega un papel preponderante en su desarrollo, y capacidad de
expansión, así mismo les permite en algún momento convertirse en pequeñas o
medianas empresas y llegar a colaborar con el fomento de la economía nacional y
con la generación de empleos.
1.3.4 Características operativas de las microempresas:
Cohen, E. y Otros, (1989), Clasifica las características de las microempresas de la
siguiente manera:
A. Adaptabilidad:
29
Es necesario mencionar como una de las primeras características de la
microempresa la adaptabilidad constituida como un factor esencial en las
modalidades de producción y ventas. Todo esto se refiere a la inestabilidad o
inmovilizaciones de su local comercial y por consiguiente también, maquinaria,
mobiliario y equipo, terrenos y otros activos fijos indispensables para el buen
funcionamiento de la misma, en consecuencia de esto los microempresarios buscan
la forma de adaptarse a la producción sin importar el logro de productividad.
B. Generación de recursos:
Esta característica se encuentra vinculada con la adaptabilidad porque según las
condiciones a las que se adapte la microempresa tiende a capacitarse para
desarrollar nuevos recursos. Por lo mismo la microempresa desde su fundación se
encuentra con una organización pobre y con diseños mínimos que no le permite
desarrollar sus habilidades productivas y organizacionales, o también pueden ser
adquisición de materia prima adecuada, insumos, manejo financiero correcto,
atención de ventas y otros factores de igual importancia que son indispensables para
obtener un desarrollo adecuado que permita aumentar la oferta productos o servicios.
C. Riesgos crecientes:
Los riesgos crecientes son los atributos que las microempresas van desarrollando
con forme van creciendo hasta llegar a un punto de formalización. Dentro de los
riesgos crecientes se debe de tomar en cuenta el patrón de demanda definido, la
capacidad productiva instalada, costos necesarios para innovar sus productos y lo
más importante que es poder responder a una de las principales amenazas que
puede estar constituidas por el financiamiento externo con que cuente la
microempresa y la competencia que en general se puede identificar como
productos o servicios iguales o sustitutos del nuestro.
D. Administración de resultados:
Por lo general una microempresa debe de considerar cada una de las etapas
mencionadas anteriormente a fin de poderse adaptar de la mejor forma a sus
30
funciones con el objeto de obtener productividad y así mismo superar riesgos para
poder convertirse en el futuro en una empresa mediana o pequeña independiente y
por consiguiente obtenga la utilidad deseada y el desarrollo que se esperaba.
31
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las microempresas son de gran importancia porque siempre han venido formando
parte de la unidad económica informal del país, ya que estas han existido desde la
misma presencia del hombre; y en la actualidad ha proliferado masivamente y por
eso es necesario estudiarlas a través de una investigación para identificar si las
microempresas cuentan con factores administrativos como planeación y control, y
que por muy pequeños se ha venido suponiendo que la mayor parte de sus
problemas económicos y de desarrollo se debe a que carecen de registros
administrativos, por ignorancia o desconocimiento de los mismos; es necesario
hacer notar que las especificaciones de carácter administrativo especialmente en
control pueden aplicarse aun en forma incipiente o de alguna manera intuitiva por
quienes manejan, dirigen e impulsan la actividad empresarial sin importar que sean
personas comerciantes, o pequeños industriales que intentan aplicar dichas formas
administrativas y son estos los que han tenido resultados más satisfactorios.
La necesidad de la asistencia como se ha venido mencionando es en algunas
ocasiones a causa del nivel educacional pues muchos de los empresarios son
gente sencilla con baja escolaridad o analfabetos. Con lo anterior no se quiere
subrayar una opinión negativa sino al contrario hacer notar que muchos negocios
pequeños llegan a ser grandes por su constancia, dedicación, esmero, ya sea
porque quieren hacer crecer sus ilusiones o porque no tienen otra forma de
actividad. Así mismo también es necesario analizar si el financiamiento es un
obstáculo que le impide a los microempresarios obtener el desarrollo adecuado.
En el presente trabajo se pretende plantear pequeñas ideas que cohayuden a la
mentalidad de los microempresarios a quienes esta dirigido este estudio. Debido a
que existe un número considerable de microempresas que desde un punto de vista
positivo todas tienen aspiraciones a ser mejores y a poder superar los obstáculos
que se le presenten, a raíz de esto se plantea la siguiente interrogante:
32
¿ Los procesos administrativos son fundamentales para el que las microempresas
logren un crecimiento adecuado ?
2.1 Objetivos:
2.1.1 Objetivo General:
Identificar y analizar cuales son principales factores de carácter técnico,
administrativo y financiero que de alguna manera puedan influir en el crecimiento de
las microempresas, para que puedan desarrollar una capacidad productiva y
competitiva.
2.1.2 Objetivos específicos:
1. Determinar el tiempo de existencia del negocio o microempresa.
2. Establecer de que factores administrativos se habrán valido para llegar a donde
están.
3. Establecer los problemas que las microempresas afrontan para implementar su
planeación y control.
4. Analizar la manera en las microempresas aplican su planeación y control.
5. Determinar la importancia que tiene para las microempresas el financiamiento
para su expansión.
6. Establecer si las microempresas cuentan con acesoria administrativa financiera.
2.2 Variables:
Factores administrativos;
Estrategias de crecimiento.
2.3 Definición de variables:
2.3.1 Definición conceptual:
Factores administrativos:
33
Rosenberg, J. (1996), Define los factores administrativos como elementos
necesarios que deben de ajustarse de acuerdo a los procedimientos de la empresa
para poder fabricar un bien o servicio.
Planeación administrativa:
Rosenberg, J. (1996) Define la planeación administrativa como un proceso
sistemático de observación y reflexión anticipatorias para conocer y definir las
tendencias futuras, examinar las relaciones entre estas tendencias y los objetivos
organizativos, y realizar los ajustes necesarios en función de los objetivos y
condiciones generales de la empresa a través del uso posible, eficiente y
económico del personal, métodos de dirección fondos y otros recursos.
Control:
Stoner, J. y Freeman E. (1994) Definen el control como una necesidad de vigilar el
avance de las actividades, también se ocupa de comparar los resultados reales
frente a los planificados o previstos y de la toma de medidas necesarias para
corregir cualquier desviación respecto al plan general. El control es una
herramienta que ayuda al administrador a darle seguimiento a las actividades
internas como externas de la empresa (no ignorar la competencia) e identificar las
exigencias de los consumidores e internamente identificar la necesidad de ser cada
vez mejor, de delegar y de trabajar en equipo en la organización, prácticamente el
control implica una comparación contra un estándar ya establecido, así mismo, el
control también puede ser llamado precontrol que básicamente su objetivo es
prever o anticipar situaciones que pueden suceder en el futuro y de la misma forma
tomar acciones que permitan corregir errores anticipadamente.
Financiamiento:
Rosemberg, J. (1996), Lo define como un termino genérico que hace referencia a la
obtención de dinero a través de la inversión o la emisión de deuda, y a la
administración de los ingresos y gastos de una organización. Teoría y práctica del
34
crédito monetario, banca, y métodos de promoción total. Esta teoría incluye la
inversión, provee la especulación, el crédito y los valores.
Estrategias de crecimiento:
Rosemberg, J. (1996), Define la estrategia de crecimiento como una inversión
activa de esfuerzos de mercadotecnia diseñados para incrementar el tamaño y
ventas de una empresa.
Cobertura de nuevos mercados:
Fischer, L. y Navarro, A. (1984), Hacen referencia sobre la necesidad de investigar
nuevos mercados con el propósito de obtener información sobre las necesidades o
preferencias de los consumidores, de modo que sea una herramienta que indiqué
si el producto será o no aceptado por sus atributos funcionales, económicos y
simbólicos, por medio de la investigación de mercados la empresa también podrá
identificar el nivel de crecimiento, imagen, estrategias de mercadotecnia empleadas
por otras empresas y así mismo se obtendrá una visión amplia de que es necesario
para penetrara un mercado nuevo, además es necesario resaltar que en algún
momento las actividades de mercadotecnia pueden ser afectadas por factores
económicos, políticos y sociales de las distintas comunidades en la que se desea
comercializar el producto o aceptación el mismo por el tipo de región o plaza.
Microempresa:
Cohen, E. y Otros, (1989), presenta una definición operacional en cuanto a
microempresas indicando que es una unidad familiar de producción donde el
propietario es quien lleva a cabo la mayoría de las actividades del negocio. Esta
unidad debido a su tamaño, tiene capacidad para absorber entre tres a cinco
personas asalariadas, quienes preferentemente son miembros de la familia o en
todo caso, personas de la comunidad en la que se ubica la microempresa. Dentro
de la unidad normalmente uno de los trabajadores se considera microempresario.
35
2.3.2 Definición operacional:
Factores Administrativos:
Los factores administrativos representan un conjunto de actividades que es
necesario coordinarlas, las cuales comprenden recursos humanos, materiales y
técnicos que permitan alcanzar los objetivos de empresas a través de satisfacer las
necesidades de las personas o consumidores.
Estrategias de Crecimiento:
Las estrategias de crecimiento tienen el propósito de conocer las exigencias del
consumidor para poder dirigir el producto de la empresa a las personas en general
o a un grupo en especifico y poder satisfacer sus necesidades de la mejor forma
posible y a la vez incrementar el volumen de ventas y que la empresa logre
desarrollarse.
Las variables se midieron a través de una boleta de opinión la cual permitió
identificar específicamente cuales son las causas que le impiden a las
microempresas obtener un desarrollo adecuado, así mismo por medio de la misma
se pretende conocer que cantidad de microempresarios conocen y aplican
fundamentos administrativos, también si las microempresas cuentan con apoyo
financiero. Por la importancia de estos factores es necesario tomar en cuenta cada
uno de ellos ya que son la base para obtener un crecimiento adecuado.
2.4 Alcances y límites:
2.4.1 Alcances:
Durante el proceso de la investigación se presento la oportunidad realizar la
investigación en 96 microempresas comerciales, 3 microempresas de servicios y 1
industrial, todas cuentan con un local comercial abierto al publico; lo que permitió que
la investigación se realizara en la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango.
36
2.4.2 Limites:
Dentro de las limitantes que se encontraron al realizar este proyecto se destacaron:
- Algunos de los entrevistados en ocasiones se negaron a responder por temor a
que se les fuera a perjudicar en algún momento.
- Los entrevistados no contaron con el tiempo necesario para responder la boleta.
- El entrevistado se negó a responder preguntas por confidencialidad de los datos
financieros y de operación.
- Los entrevistados temerosos nunca confían en personas extrañas aunque
se les diga que es un trabajo de investigación.
2.5 Aporte:
Por la propia importancia de la investigación es necesario abordarla en función de
toda una realidad histórica, económica y social, que permita globalizar la
problemática y al mismo tiempo pueda identificar cuales son los obstáculos que
inciden en el crecimiento de las microempresas, de tal manera que pueda
proporcionar a los microempresarios de la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango
una herramienta que sirva como una guía, que indique la importancia de aplicar
conocimientos administrativos e incluso buscar apoyo financiero que en algún
momento pueda hacer conciencia en los microempresarios empíricos que es
necesario realizar un cambio para que le permita a la microempresa en un futuro no
lejano dejar el sector informal y poder convertirse en una pequeña o mediana
empresas y así mismo continué colaborando con el fomento de la economía del país
fuertemente y también que pueda formar parte importante en la sociedad generando
fuentes de empleo; así mismo también se pretende que el presente trabajo de sirva
como referencia o guía de consulta para los estudiantes universitarios y en general;
se puede apreciar que en el se han aplicado los conocimientos adquiridos durante el
estudio de la carreras de Administración de empresas, y para la Universidad para
representa un logro mas porque significa que día a día va formando nuevos
profesionales quienes representaran dignamente el nombre de la universidad.
37
III. METODO
3.1 Sujetos:
Durante el proceso de la investigación se tuvo la oportunidad de aplicar la boleta a
microempresarios o personas dirigentes de las microempresas que cuentan con un
local comercial abierto al publico en la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango; se
realizo la investigación tomando un universo completo de 100 personas, de las cuales
72 boletas fueron respondidas por los propios microempresarios y 28 por
trabajadores que fueron designados por los mismos propietarios para que
respondieran la boleta.
3.2 Instrumento:
Se aplico una boleta de opinión la cual tuvo como objetivo recopilar la información
necesaria para poder analizar e identificar específicamente las causas que han sido
difíciles de superar para las microempresas y por lo mismo no han logrado el
crecimiento adecuado.
3.3 Procedimiento:
Para elaborar el presente estudio se realizaron los pasos siguientes:
3.3.1 Elección del tema.
3.3.2 Fundamentación teórica.
3.3.3 Elaboración del instrumento.
3.3.4 Aplicar el instrumento.
3.3.5 Tabular la información
3.3.6 Análisis de resultados
38
3.3.7 Presentación de resultados
3.3.8 Discusión de resultados.
3.3.9 Propuesta.
3.3.10 Conclusiones y recomendaciones
3.3.11 Referencias bibliograficas.
3.3.12 Anexos.
3.4 Diseño:
La presente investigación es de tipo descriptivo por lo que el autor Achaerandio, L.
(1995) Indica que la investigación busca la resolución de algún problema o alcanzar
una meta del conocimiento; suele comenzar con el estudio y análisis de la situación
presente. La investigación descriptiva se utiliza también para esclarecer lo que se
necesita alcanzar (metas, objetivos finales e intermedios).
3.5 Metodología estadística:
Después de aplicar el instrumento se empleo un análisis de porcentajes para poder
tabular y graficar las respuestas obtenidas durante el proceso de la investigación,
que confirma o desaprueba con certidumbre o incertidumbre los resultados
obtenidos.
39
IV Presentación y Análisis de Resultados
ENCUESTA DIRIGIDA A MICROEMPRESARIOS
1. A) IDENTIDAD DEL INFORMANTE.
CUADRO No. 1
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 1
INTERPRETACIÓN:
En la presente grafica se interpreta que la mayor parte de las personas
encuestadas son de sexo masculino; donde es importante resaltar que en la
actualidad existen mujeres emprendedoras que dirigen una microempresa,
representando una tercera parte del total de encuestados.
0
20
40
60
80
masculino femenino
64
36
Pe
rso
na
s
Sexo
Sexo No. Personas 100%
Masculino
Femenino
64
36
64%
36%
TOTAL 100 100%
40
B) EDAD DEL ENCUESTADO.
CUADRO No. 2
Rangos No. Personas %
15 a 20 años
21 a 25 años
26 a 30 años
31 a 35 años
36 a 40 años
41 a 45 años
Edades mayores
15
21
18
16
12
4
14
15%
21%
18%
16%
12%
4%
14%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No.2
INTERPRETACIÓN:
En la presente grafica se puede deducir que en nuestro medio las personas a corta
edad están incursionando en los negocios puesto que de veintiuno a veinticinco
años de edad se encontró la mayoría de microempresarios; sin embargo también
se aprecia que de treinta y seis a cuarenta años existe una octava parte de la
muestra.
0
5
10
15
20
25
15/20 26/30 36/40 Ed.Mayores
15 21 18 16
12 4
14
Pers
on
as
Rangos
41
2. GRADO DE ESTUDIOS REALIZADOS.
CUADRO No. 3
Estudios realizados No. Personas %
Estudios superiores
Profesionales intermedios
Básico
Primaria
No respondieron
18
45
14
21
2
18%
45%
14%
21%
2%
TOTOAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 3
INTERPRETACIÓN:
Los presentes datos nos dan rangos muy interesantes desde el punto de vista cultural
del país, que a pesar de ser pequeños empresarios casi la mitad ostenta títulos de
nivel diversificado; casi un veinte por ciento realiza estudios universitarios y el resto
ha asistido a estudios escolares.
0
10
20
30
40
50
E S D B P Noresp.
18
45
14 21
2
pe
rso
na
s
Estudios Realizados
42
2. QUE PUESTO DESEMPEÑA DENTRO DE LA MICROEMPRESA.
CUADRO No. 4
Cargo No. Personas %
Propietario
Vendedor
72
28
72%
28%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 4
INTERPRETACIÓN:
Según los datos obtenidos se puede observar que un porcentaje alto de los
entrevistados fue a los propietarios que representan el setenta y dos por ciento;
identificando que en algunos casos el dueño designaba a un empleado para
atender la encuesta y en una veintena de microempresas son atendidas por un
encargado.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
PROPIETARIO VENDEDOR
72
28
Pe
rso
nas
Cargo
43
3. CUANTO TIEMPO TIENE DE EXISTIR SU MICROEMPRESA.
CUADRO No. 5
Rangos No. Personas %
1 a 5 años
6 a 10 años
11 a 15 años
16 a 20 años
21 a 25 años
26 a 30 años
mas tiempo
55
18
9
11
3
2
2
55%
18%
9%
11%
3%
2%
2%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 5
INTERPRETACIÓN:
Por medio de la investigación se estableció que de uno a diez años es la mayor
cantidad que tiene las microempresas de existencia y el resto muy variado
posiblemente debido a que la microempresa y pequeña empresa casi siempre
tiende a desaparecer.
0
10
20
30
40
50
60
1 a 5 11 a 15 21 a 25 mastiempo
55
18 9 11
3 2 2
Pe
rso
nas
Rango en años
44
5. CON CUANTOS TRABAJADORES CUENTA SU EMPRESA.
CUADRO No. 6
No. Trabajadores No. Personas %
1
2
3
4
5
mas
no respondieron
23
23
29
10
10
2
3
23%
23%
29%
10%
10%
2%
3%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 6
INTERPRETACIÓN:
Según la investigación se deduce que el setenta y cinco por ciento sobre cien
empresas encuestadas cuentan entre uno y tres trabajadores, y el resto cuenta con
más de tres y mayor a siete.
0
5
10
15
20
25
30
1 2 3 4 5 mast.
no r.
23 23 29
10 10
2 3
Pe
rso
nas
No. de Trabajadores
45
7. CUAL ES LA ACTIVIDAD LABORAL A LA QUE SE DEDICA.
CUADRO No. 7
Actividad Laboral No. Personas %
Comercial
Industrial
De servicios
96
1
3
96%
1%
3%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 7
INTERPRETACIÓN:
Aunque se ha visto diversidad de negocios entre los que habían desde zapaterías,
ventas de ropa, ventas de artículos de consumo diario, ventas de cosméticos, pero
en términos generales tienen el denominador común de ser comercios, habiéndose
encontrado una industria y tres de servicios varios.
0
20
40
60
80
100
C I S
96
1 3
Pers
on
as
Activiadad
46
7. QUE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS CREE QUE LLEVA.
CUADRO No. 8
Respuesta No. Personas 100%
Control
Planeación, Control
Organización, Integración, Control
Planeación, Organización, Control
No respondieron
13
26
7
43
11
13%
26%
7%
43%
11%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No.8
INTERPRETACIÓN:
Los microempresarios combinan de diferentes formas las distintas funciones
administrativas, de los cuales se destacan las combinaciones como Planeación,
Organización, Control; Planeación y Control, siguiéndoles a la vez las demás
combinaciones que se presentan en el cuadro No. 8. Debe de considerarse que
aunque son microempresas, de alguna manera llevan algún tipo de control.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
C P C O I C P O C No resp.
13
26
7
43
11
Pe
rso
nas
Funciones Administrativas
47
8. HA RECIBIDO USTED ALGÚN CURSO O CAPACITACIÓN SOBRE TEMAS
ADMINISTRATIVOS.
CUADRO No. 9
Respuesta No. Personas %
Si
No
No respondieron
35
63
2
35%
63%
2%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 9
INTERPRETACIÓN:
En el cuadro y grafica anterior se puede observar que la mayor parte de las
personas encuestadas nunca han recibido cursos relacionados con temas
administrativos, indicando en la justificación del caso dos factores sobresalientes
que son: no tienen tiempo o que no saben a dónde avocarse para poder recibirlos.
0
10
20
30
40
50
60
70
SI NO No resp.
35
63
2
Pe
rso
nas
Respuesta
48
9. HA SOLICITADO ALGÚN PRÉSTAMO PARA PODER FINANCIAR SU
EMPRESA.
CUADRO No. 10
Respuesta No. Personas %
Si
No
28
72
28%
72%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 10
INTERPRETACIÓN:
Según los resultados obtenidos por medio de la investigación se puede identificar
que la mayor parte de microempresarios cuneta con capital propio y por lo mismo
son pocos los que han solicitado un préstamo ya sea ha instituciones particulares o
instituciones financieras.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SI NO
28
72
Pe
rso
nas
Respuesta
49
10. HA RECIBIDO AYUDA POR PARTE DE ALGUNA INSTITUCIÓN
DEDICADA AL APOYO A MICROEMPRESARIOS.
CUADRO No. 11
Respuestas No. Personas %
Si
No
No respondieron
20
79
1
20%
79%
1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 11
INTERPRETACIÓN:
A través de la investigación se pudo deducir que la mayor parte de
microempresarios cuneta con un capital de trabajo propio lo cual se puede
identificar en la página anterior, que la mayoría de ellos no han tenido la necesidad
de solicitar préstamos y es por lo mismo que solamente la cuarta parte de la
muestra ha requerido de ayuda económica.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Si No No resp.
25
74
1
Pe
rso
na
s
Respuesta
50
11. HA RECIBIDO ALGÚN CURSO SOBRE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
CUADRO No.12
Respuestas No. Personas %
Si
No
No respondieron
25
71
4
25%
71%
4%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 12
INTERPRETACIÓN:
Según los resultados obtenidos a través de la encuesta se identifica que la mayoría
de las personas respondieron que nunca han recibido un curso en relación a
investigación de mercados, y solo un veinticinco por ciento de los encuestados han
recibido dicho curso.
0
20
40
60
80
SI NO No resp.
25
71
4
Pe
rso
na
s
Respuesta
51
12. CONSIDERA USTED QUE LOS PRODUCTOS QUE VENDE SATISFACEN
LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.
CUADRO No. 13
Respuestas No. Personas %
No
Mas o menos
Si
No respondieron
14
36
49
1
14%
36%
49%
1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No.13
INTERPRETACIÓN:
En esta respuesta se puede identificar que la mayor parte de encuestados
considera que si tienen a la venta productos nuevos, siempre están dispuestos a
un cambio y por lo mismo renovan sus productos constantemente y procuran estar
actualizados lo cual representa un cuarenta y nueve por ciento de los encuatados;
mientras que un treinta y seis por ciento de las personas respondieron que su
producto es aceptable por lo mismo que es más o menos; mientras que el resto
opinan que el producto no es primordial en las necesidades básicas de las
personas por lo que opinan que satisface algo.
0
10
20
30
40
50
No mas omenos
Si Norespo.
14
36 49
1
Pe
rso
na
Respuesta
52
13. EN ALGÚN MOMENTO PODRÍA ESTAR DISPUESTO A REALIZAR UN
CAMBIO EN EL PRODUCTO QUE VENDE CON EL FIN DE ATRAER NUEVOS
CLIENTES.
CUADRO No. 14
Respuestas No. Personas %
Si
No lo han pensado
No le interesa
No respondieron
17
14
66
3
17%
14%
66%
3%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 14
INTERPRETACIÓN:
Por medio de los resultados obtenidos a través de la investigación se puede
interpretar que la mayor parte de los microempresarios encuestados no le interesa
realizar cambios en su producto por lo consideran estar satisfechos con lo que
obtienen de los mismos, siendo la gran mayoría dos tercios del universo quienes
dicho de otra forma son tradicionalistas y no piensan en cambiar su estilo o tipo de
producto; mientras son pocas las personas que consideran necesario un cambio en
su producto.
0
10
20
30
40
50
60
70
SI NP NI No resp.
17 14
66
3
Pe
rso
nas
Respuesta
53
14. Considera Usted que su Empresa ha Crecido con el Pasar del Tiempo.
CUADRO No. 15
Respuesta No. Personas %
Exitosamente
Normal
Lentamente
Nada
No respondieron
24
57
17
1
1
24%
57%
17%
1%
1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No.15
INTERPRETACIÓN:
Según los datos obtenidos en la investigación la mayor parte de las personas
encuestadas consideran que las microempresas han crecido normalmente,
mientras que un veinticuatro por ciento de los encuestados consideran que su
empresa ha crecido exitosamente y un diez y siente por ciento de los encuestados
respondieron que su empresa ha crecido lentamente; identificando también que
dichas microempresas cuentan con capitales reducidos.
0
10
20
30
40
50
60
E N L n Noresp.
24
57
17 1 1
Em
pre
sa
s
Crecimiento
54
15. CUALES CONSIDERA QUE HAN SIDO LOS PRINCIPALES OBSTÁCULOS
QUE A SU PARECER NO LE HAN PERMITIDO LOGRAR EL CRECIMIENTO
ADECUADO DE SU EMPRESA.
CUADRO No. 16
Respuesta No. Personas 100%
Competencia
Falta de capital
Economía nacional
Altos intereses
Altas alquileres
Poca educación
No respondieron
35
28
10
5
7
8
7
35%
18%
20%
4%
7%
8%
7%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 16
INTERPRETACIÓN:
Existen diferentes criterios de parte de los microempresarios, de los cuales
coincidió una tercera parte de la población que existe demasiada competencia y por
lo mismo las ventas son bajas, de igual forma coincide un veintiocho por ciento que
uno de los obstáculos mas grandes esta constituido por falta de capital; y así los
demás microempresarios dieron sus diferentes opiniones.
0
10
20
30
40
C F C E N A I A A P ENo resp.
35 28
10 5 7 8 7
Pe
rso
nas
Obstaculos
55
16. ESTARÍA DISPUESTO A REALIZAR UN CAMBIO EN LA DIRECCIÓN DE SU
EMPRESA CON EL PROPÓSITO DE LLEGAR A SUPERARSE DE LA MEJOR
FORMA POSIBLE.
CUADRO No. 17
Respuestas No. Personas %
Si
No
No respondieron
82
17
1
82%
17%
1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 17
INTERPRETACIÓN:
La mayor parte de las personas encuestadas se encuentran dispuestas a realizar los
cambios que sean necesarios en la dirección de su microempresa con el propósito de
lograr superarse.
0
20
40
60
80
100
SI NO No resp
82
17 1
Pe
rso
nas
Respuesta
56
17. LE GUSTARÍA AFILIARSE O ACERCARSE A ALGUNA ORGANIZACIÓN
QUE LE BRINDE APOYO.
CUADRO No. 18
Respuestas No. Personas %
Si
No
No respondieron
73
26
1
73%
26%
1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 18
INTERPRETACIÓN:
La mayor parte de las personas encuestadas consideran estar dispuestas a
acercarse o afiliarse a una institución que les brinde apoyo con el propósito de
lograr la superación que siempre han deseado, pero también siempre existe el
temor a ser condicionado aun cuando no sea infundado en las personas, lo cual
representa una cuarta parte del la muestra.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SI NO No resp
73
26
1
Pe
rso
nas
Respuesta
57
18. EN GENERAL PODRÍA DAR SU OPINIÓN SOBRE LAS
MICROEMPRESAS.
CUADRO No. 19
Respuesta No. Personas 100%
A. Importantes, desarrollo de país
B. Fuentes de empleo
C. Fuente de ingresos familiares
D. Fáciles de instalar (demasiadas)
E. Futuro del País
No respondieron
15
20
20
30
5
10
15%
20%
20%
30%
5%
10%
TOTAL 100 100%
Fuente: Trabajo de campo.
GRAFICA No. 19
INTERPRETACIÓN:
Por medio de la investigación se encontró que cada persona tiene una idea o
imagen diferente en relación a lo que es una microempresa, pudiendo agrupar las
diferentes ideas en seis grupos de los cuales sobresale la opinión de que existen
demasiadas porque son fáciles de instalar, la que representa una tercera parte de la
población, también las microempresas son consideradas representativamente como
fuentes de empleo que se pueden generar las mismas personas y fuentes de
ingresos económicos que ayudan a sobrevivir a diversas familias.
05
1015202530
A B C D E Noresp.
15 20 20
30
5 10
Pe
rso
nas
Opinion
58
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
PREGUNTA
No. VARIABLES ANTECEDENTES MARCOTEORICO RESULTADOS
1.
Factores Administrativos Estrategias de Crecimiento
Las microempresas siempre han sido dirigidas por hombres y mujeres de diversas Edades.
La mayor parte de los en encuestados son de sexo masculino, pero también existen mujeres emprendedoras y del total la mayoría comprende las edades de 21 a 25 años.
2.
Factores Administrativos
Las personas en la Mayoría de los casos por no haber estudiado desconocen que existen instituciones que les dan ayuda.
Si las personas han estudiado conocen y aplican factores administrativos como planeación y control o pueden buscar ayuda.
En esta pregunta se obtuvo un dato bastante positivo porque casi la mitad de los encuestados cuentan con un titulo de nivel medio, lo que indica que las personas día a día se van superando académicamente.
3.
Factores Administrativos
Es importante que las personas sean preparadas, para que dirijan la micro de la mejor forma posible como lo el caso de NETCOM la micro que crece sin parar.
Es necesario saber si el propio microempresario administra su negocio para conocer si planifica y control o simplemente lo hace otra persona
Se tuvo la oportunidad de encuestar en su mayoría a los dueños o microempresarios, lo cual viene a ser positivo porque se pudo obtener mayor veracidad en la información que fue proporcionada por el encuestado.
4.
Factores Administrativos, Estrategias de Crecimiento
Es indispensable saber cual es el tiempo de vida de las microempresas para poder estudiar los obstáculos que el impidieron seguir adelante.
Al aplicar conocimientos administrativos como planeación, control y conocer verdaderamente al consumidor la microempresa cuenta con mejores oportunidades de subsistir.
La mayor parte de microempresas tiene poco tiempo de existir, lo que significa que en la actualidad existen mayores oportunidades de inversión, o simplemente la micro y pequeña empresa por estar limitada de recursos es la que posiblemente tiende a desaparecer en la mayoría de los casos.
5.
Estrategias de Crecimiento
Normalmente cuando las microempresas buscan el apoyo técnico-administrativo y financiero contable
Mientras la microempresa cuente con un mayor numero de trabajadores, significa que su demanda esta
La mayor parte de microempresas cuenta de 1 a 3 empleados, lo cual significa que estas microempresas se mantienen por lo normal en un mismo nivel de desarrollo
59
No. VARIABLES ANTESEDENTES MARCO TEORICO RESULTADOS
5.
en instituciones obtienen como resultado, mantenerse estables.
Aumentando y por lo mismo la micro se encuentra bien.
el cual en muchas ocasiones solo les ha permitido sobrevivir.
6.
Factores Administrativos Estrategias de Crecimiento
Todas la instituciones que brindan apoyo a los microempresarios brindan ayuda por igual sin importar la naturaleza dela empresa.
Identificar si todas las microempresa planifican, controlan o ponen en practica otros factores administrativos.
De las microempresas encuestadas casi la totalidad de ellas son microempresas comerciales, pero también se encontró a una industrial y unas comerciales.
7.
Factores Administrativos
Las instituciones que ayudan a las microempresas constantemente realizan talleres y capacitaciones que favorecen a los empresarios.
La mayoría de los microempresarios realizan actividades de carácter administrativo por haber estudiado o simplemente utilizan una técnica empírica de administrar.
La investigación arrojo un dato bastante importante porque la mayor parte de los encuestados dirige su empresa a través de factores administrativos de los cuales surgen combinaciones como, Planear y Controlar; y casi la mitad de encuestados, Planea, Organiza y Controla.
8.
Factores Administrativos
Todos lo que estudian a los microempresarios buscan o pretenden que estos utilicen técnicas modernas de administrar para poder mantenerse competitivamente.
Las capacitaciones deben de abarcar los principales temas administrativos y de mercado para que puedan trabajar mejor.
A través de la investigación se pudo identificar que la mayor parte de microempresarios no se ha capacitado sobre temas administrativos, argumentando que no lo hacen por no tener disponibilidad de tiempo.
9.
Factores Administrativos Estrategias de Crecimiento
Los prestamos a instituciones son indispensables porque asesoran técnicamente a los microempresarios en diversas ocasiones.
Al solicitar un préstamo y recibirlo también se tiene la ventaja de que capacitan a la persona que obtiene dicho préstamo.
La mayor parte de los microempresarios respondió que no ha tenido necesidad de solicitar un préstamo porque han trabajado con capital propio, pero siempre es necesario que el microempresario busque ayuda en instituciones como INTECAP y otras.
10.
Factores Administrativos Estrategias de Crecimiento
El apoyo a microempresarios es grande y a nivel nacional e internacional, por lo
Es indispensable que se planee, controle y se conozcan la exigencias del
La mayoría de los encuestados, no han recibido apoyo por parte de instituciones, porque no han solicitado prestamos, pero
60
No. VARIABLES ANTECEDENTES MARCO TEORICO RESULTADOS
10.
que es necesario buscarlo.
consumidor para poder satisfacer sus necesidades.
muy pocos lo han hecho a instituciones bancarias y no han recibido apoyo alguno.
11.
Estrategias de Crecimiento
Las instituciones que apoyan a microempresarios buscan que ello puedan vender un producto y no que el producto se venda por si solo.
A través de la investigación de mercados se puede conocer las exigencias del consumidor y por consiguiente se satisfacen sus necesidades de la mejor forma posible.
La mayoría de los microempresarios no conocen temas relacionados a la investigación de mercados por lo que es necesario que se informen para que sus productos se vendan rápido y así ellos puedan tener un movimiento de capital mas frecuente.
12.
Estrategias de Crecimiento
Al conocer verdaderamente las exigencias del consumidor los productos son mejor aceptados y a la vez representa una estrategias para que la microempresa obtenga el desarrollo deseado.
El objetivo de la investigación de mercados es específicamente conocer las necesidades del consumidor y a la vez segmentar el a los consumidores para estar bien ubicados.
Casi la mitad de los encuestados, dicen estar seguros de que los productos que venden satisfacen las necesidades del consumidor, mientras que los demás consideran que venden productos típicos o tradicionales, o que simplemente tratan de vender de toda clase de productos.
13.
Estrategias de Crecimiento
Necesariamente al recibir acesoria por parte de empresas que apoyan a microempresarios se deben de realizar diversos cambios según las necesidades de la empresa.
El estudio de mercados también indica que es necesario innovar los productos con los cambios que se acoplen a las exigencias del consumidor.
Muchas personas se encuentran conformes con los resultados que han obtenido hasta el momento, y por lo mismo no están dispuestos a realizar cambios en los productos que actualmente comercializan.
14.
Factores Administrativos Estrategias de Crecimiento
Todos los que investigan y asesoran a las microempresas buscan específicamente que ellas puedan desarrollar.
Al aplicar adecuadamente las distintas herramientas administrativas que existen se logra el crecimiento que se desea.
La mayoría de microempresarios considera que su empresa ha obtenido un crecimiento normal mientras que una cuarta parte de ellos opinan que su microempresa ha crecido exitosamente y entre ellos se encuentran opiniones de microempresarios que llevan una carreta universitaria.
61
No. VARIABLES ANTECEDENTES MARCO TEORICO RESULTADOS
15.
Factores
Administrativos
Estrategias de
Crecimiento
A pesar de que la
competencia entre
microempresarios es
fuerte, también existen
otros factores que
representan un
obstáculo para las
microempresas.
Los conocimientos
técnicos administrativos
ayudan a analizar los
problemas que surgen y
también ayudan a
resolverlos.
Dentro de los principales
obstáculos que impiden
el crecimiento de las
microempresas se
encontró: Competencia,
Falta de capital,
Economía nacional,
Altos intereses, Altas
tasas de interés, Altos
alquileres y Poca
educación.
16.
Factores
Administrativos
Estrategias de
Crecimiento
Necesariamente al
recibir acesoria por
parte de empresas que
apoyan a
microempresarios se
deben de realizar
diversos cambios
administrativos según
las necesidades de la
empresa.
Es necesario en
algunos casos realizar
cambios en la
administración de la
empresa con el objeto
de poder sustituir a las
técnicas empíricas por
métodos modernos.
Muchas personas se
encuentran conformes
con los resultados que
han obtenido a través de
la administración que
han llevado hasta el
momento, y por lo
mismo no están
dispuestos a realizar
cambios que no
garantice
verdaderamente el éxito
en la empresa.
17.
Factores
Administrativos
Estrategias de
Crecimiento
Todas las
organizaciones que se
dedican a ayudar a
microempresarios
pretenden que los
propietarios realicen
cambios en la dirección
de las microempresas.
El acercarse a
organizaciones que
apoyan a
microempresarios,
viene a ser productivo
porque constantemente
capacitan y enseñan
nuevos métodos
administrativos.
La mayor parte de
microempresarios
consideran estar
dispuestos a acercarse
organizaciones que les
puedan ayudar con el
único propósito de poder
superarse.
18.
Factores
Administrativos
Estrategias de
Crecimiento
Las microempresas son
vistas con una gran
misión que consisten en
un movimiento
económico que ayuda a
fomentar la economía
del pais.
La microempresa en
Quetzaltenango es vista
de diferentes formas, en
las principales se puede
decir que: Son
importantes para el
desarrollo del país, son
fuentes de empleo,
fuentes de ingresos
familiares, son fáciles de
instalar (auto empleo),
por lo que son
consideradas de gran
importancia.
62
Para poder obtener información acerca de los Factores que Inciden en el
Crecimiento de las Microempresas de la Ciudad de Quetzaltenango, se realizo una
encuesta la cual fue dirigida a los microempresarios que cuentan con un local
comercial abierto al publico ubicado en la zona 3, dicha encuesta identifico cuales
son los principales obstáculos que atraviesan a diario los microempresarios que de
una u otra forma les impide llegar a obtener un desarrollo adecuado, entre los
principales se destacaron tanto factores administrativos como económicos que han
influido en el desarrollo de las empresas, durante el análisis de resultados se pudo
comparar que esta investigación en algunos aspectos como, el que los
microempresarios no apliquen técnicas administrativas, la necesidad de capacitarse
y de adquirir crédito, son algunos aspectos en los cuales se ha podido coincidir, lo
que significa que anterior mente se han dado los mismos problemas pero también
surgen nuevos, un aspecto bastante importante de mencionar es el nivel académico
de los microempresarios que fue uno de los aspectos que se destaco al saber que
mas de la mitad de los encuestados cuentan con un nivel académico bastante alto,
lo que viene a ser bastante ventajoso porque son buenos signos de superación,
aspecto en el cual se puede hacer referencia en los antecedentes cuando menciona
a NETCOM la microempresa que crece sin parar, la cual se dedica ha servicios de
telefonía celular, la cual se inicio con cinco personas profesionales en informática,
donde sus conocimientos les permitieron extenderse a otros paises de América del
Sur.
Uno de los puntos investigados bastante importante e interesante es el del
crecimiento de la microempresa, ya que mas del cincuenta por ciento de los
encuestados, menciona que su microempresa viene creciendo de forma normal,
dato que viene a ser positivo, esto indica que las microempresas logran superarse,
gracias a los conocimientos que han adquirido al realizar sus estudios; Otro de los
aspectos importantes en la investigación es considerar los distintos factores que
influyen en el crecimiento de la microempresa, según las distintas opiniones ellos
mencionan que las principales causas que se destacan es la competencia que
existente; argumentan que por la facilidad de crear e instalar las micro existe un
63
número considerable de ellas, otro de los aspectos importantes al que bastantes de
los microempresarios hacen referencia es la falta de capital o poca inversión el cual
es otro factor que se convierte en un obstáculo que no le permite a las
microempresas obtener el desarrollo adecuado, de este factor se desprenden otros
como lo es las altas tasas de interés, altos alquileres, y la economía nacional que
influye en los precios, también hay factores como la educación, todo esto impide
que las microempresas lleguen a desarrollarse de la mejor forma posible, además
por tratarse de un sector informal no llevan un control que les permita identificar sus
beneficios o perdidas ya que varios de ellos suelen en algunos casos revolver o
confundir los ingresos y gastos de la microempresa con los gastos personales o
familiares.
Al hablar de una microempresa se toca un tema muy interesante porque las
microempresas son el futuro de Guatemala y por lo mismo cada persona tiene un
opinión distinta de ellas, pudiendo coincidir que las microempresas son
importantes, para el desarrollo del país; son consideradas fuentes de empleo;
fuentes de ingresos familiares; y por lo mismo que son fáciles de crear e instalar, la
importancia de la microempresa para Guatemala es vital porque de ella dependen
varias familias porque las consideran su única fuente de ingresos monetarios.
La importancia que tienen las microempresas dentro de la economía del país es
valiosa porque de hecho varias instituciones reconocen que la microempresa en
Guatemala es la que promueve uno de los mayores porcentajes para el
sostenimiento de nuestra propia economía.
64
VI. PROPUESTA
Cuando se habla de microempresas se menciona un tema bastante interesante
porque en nuestro medio las microempresas son vistas como el futuro de
Guatemala, de ellas depende la sobrevivencia de varias personas y su familia; pues
se identificó en el proceso de la investigación que la mayor parte de los
microempresarios utilizan herramientas administrativas ya sea porque lo han
estudiado o simplemente porque utilizan un sistema empírico de administrar. Se
pretende ayudar a los microempresarios a que mejoren sus sistemas
administrativos, pues forman parte del sector informal, estas son importantes
porque colaboran grandemente con el fomento de la economía nacional y es por lo
mismo que se proponen los siguientes temas para proporcionar a los
microempresarios una idea para que puedan superarse y a la vez lograr el
desarrollo que todo empresario espera alcanzar.
1.- Generalidades de la Microempresa:
El término o palabra microempresa se refiere genéricamente a las unidades
productivas de baja capitalización, que operan bajo riesgo propio en el mercado;
por lo general, nacen de la necesidad de sobre vivencia de sus propietarios. En
esta definición se incluye a la microempresa, propiamente, y al autoempleo, y por lo
mismo se puede decir que:
En primer lugar, el nivel de capitalización, de las microempresas suele ser
extremadamente bajo y por lo mismo limita y niega, su adecuado funcionamiento y
su inserción en los mercados.
En segundo lugar, el origen: las microempresas nacen por la falta de empleo y
por la necesidad de sobre vivencia de los más menesterosos o que no encuentran
una oportunidad de empleo, en tanto que las empresas tradicionales se originan en
la búsqueda de lucro, lo que es posible a partir de la acumulación o el ahorro.
65
Uno de los principales problemas que presentan los pequeños empresarios es que
no logran el desarrollo que ellos desean o simplemente permanecen estancados,
por lo mismo es necesario que se otorgue asistencia crediticia, capacitación
administrativa, tecnológica y asesoría empresarial, a las microempresas de
comercio y servicios. Por lo mismo es necesario que ellos se avoquen a
organizaciones que atienden programas de micro créditos ante el Ministerio de
Economía por medio del Sistema Nacional para el Fomento de la Microempresa y
Pequeña Empresa y también se pueden abocar a Instituciones Financieras
particulares.
Dentro de las microempresas encontramos a personas que buscan trabajo en
condiciones de dependencia y a las que, por no haber encontrado trabajo en
condiciones de dependencia, generan su propio empleo insertándose en el
mercado, bajo riesgo propio.
Otro tipo de personas son los denominados emprendedores o empresarios
(tradicionales): personas que invierten bajo riesgo propio, en la constitución de
algún negocio.
En general, el significado más inmediato de desarrollo de la microempresa está
asociado a la idea de capitalización y expansión, activos, patrimonio, tecnología,
ventas y otros. Es necesario atender básicamente dos caminos posibles de
comprender el desarrollo para la microempresa:
El crecimiento de las unidades económicas;
El aumento del valor comercial de la microempresa.
Por lo mismo debe decirse que casi siempre que se quiere servir a la microempresa
se piensa en el crédito y en la capacitación. Por lo mismo es necesario emprender
servicios como:
66
Servicios financieros y asistencia técnica:
Servicios financieros:
Crédito,
Garantías,
Inversiones.
Servicios de desarrollo empresarial:
Asistencia técnica (asesoría)
Capacitación (consultaría).
Cuando se habla de una microempresa con potencial de crecimiento resulta de
fundamental importancia trabajar en los siguientes propósitos:
Mejora de la producción y de la productividad con el propósito de mejorar la
oferta de bienes o servicios micros empresariales.
Identificación, apertura y ampliación de mercados y organización de la demanda
a través de:
1. Información comercial y tecnológica.
2. Asistencia técnica.
3. Inversiones de riesgo.
4. Ferias.
5. Capacitación especializada.
Para las microempresas sin potencial de crecimiento, es necesario considerar los
siguientes propósitos:
Mejora de los ingresos y de las condiciones del empleo a través de:
67
Crédito; al menos en condiciones mínimas de mercado, mejor con subsidio.
Capacitación: de preferencia laboral; formación de emprendedores, con énfasis
en las actitudes; y, la formación básica en mercadeo.
Organización gremial.
Es necesario remarcar, en este caso, que para la microempresa sin potencial de
crecimiento (más conocida como de subsistencia), el crédito y la capacitación son
los servicios más exigidos y más recomendables.
Por todo esto es necesario que toda microempresa que se encuentre con potencial
de crecimiento o sin potencial de crecimiento debe de planificar y controlar las
actividades que realizan a diario y por lo mismo es necesario que sepan como
elaborar sus planes y a la vez poder controlarlos para poder identificar como
marcha la empresa; para poder realizar esto el microempresario debe de tomar en
cuenta los siguientes rasgos administrativos, que aunque mínimos son
indispensables:
1. Políticas: Debe de englobar las normas generales de las principales actividades
de la organización, es decir guías permanentes de cómo actuar y mantenerlas para
no salirse de ellas.
2. Operaciones: Debe de abarcar todos los procedimientos que se han de seguir
en los proceso vitales para el funcionamiento de la organización, como
operaciones de compras, adquisición de créditos, relaciones con los clientes y
otros.
3. Soporte: El soporte incluye funciones de servicios auxiliares como
mantenimiento, compras, control de inventarios publicidad y otros.
68
4. Administración: Toma en general los procedimientos de oficina, como las
actividades de contabilidad, compras, ventas y otros.
5. Organización: En esta actividad se deben de especificar las funciones de los
puestos de trabajo junto a la responsabilidad y autoridad de quienes integran el
grupo o pequeña empresa.
2.- Manual Administrativo:
Es necesario que las microempresas cuenten con un manual que les pueda servir
de guía en cualquier momento y por lo mismo el manual administrativo debe de
comprender políticas, procedimientos, estrategias y/o explicar los elementos y
secuencias necesarias para realizar las distintas actividades que se realizan dentro
de la empresa; este manual debe contener los siguientes aspectos:
Además de lo mencionado anteriormente deben de planificar conforme a las
actividades que se realizan en la microempresa y la mejor forma de realizar estas
actividades es elaborando un plan el cual debe de incluir al menos tres elementos
claves:
Tareas o pasos a realizar;
Responsabilidades;
Fecha de inicio o realización; y
Fechas de conclusión.
Después de indicar cada actividad, debe de nombrarse o señalarse a la persona
encargada de poder llevar a cabo la actividad y por supuesto supervisarlo para
poder llevar un control y así no se pueda perder la fecha de conclusión.
Se puede realizar un conjunto de planes pequeños a corto plazo con el fin de que
se faciliten las cosas y pueda llegar a ser eficiente.
69
Sin olvidar que los planes están comprendidos por estrategias las cuales deben de
estar orientadas hacia el consumidor quien es el principal elemento en la
microempresa; por lo mismo antes de realizar cualquier plan se debe de tener claro
hacia quien está dirigido el producto y para obtener ese tipo de datos se debe de
estudiar la actitud del consumidor individualmente; por otro lado se debe de estudiar
a un grupo importante o significativo según sus costumbres o cultura; también se
debe de estudiar el estilo de vida de las personas; así mismo se puede hacer un
enfoque orientado a las necesidades subconscientes (no fundamentales) todos
estos aspectos se deben de tomarse en cuenta antes de ubicar geográficamente la
microempresa y en caso de ya estar ubicada, realizar ese estudio para poder
reubicarla en caso sea necesario. Ejemplo:
3.- Plan de acción:
Empresa dedicada a la venta de prendas de vestir:
Misión de la empresa:
Nuestra empresa se dedica a la búsqueda de nuevos productos con el propósito de
está siempre actualizados o a la moda para poder satisfacer de la mejor forma
posible las necesidades del consumidor.
Objetivo General:
Conocer e identificar cuáles son los gustos o distintas formas de vestir de las
personas que viven en la ciudad de Quetzaltenango según la moda, costumbres o
cultura y por consiguiente también a las personas que transitan el mismo lugar.
Objetivos Específicos:
Proporcionar variedad de diseños estilos y tamaños de las distintas prendas de
vestir para damas, caballeros, niñas y niños.
Tener a la vista la mayor cantidad de ropa posible debidamente clasificados
para facilitar la búsqueda del cliente.
70
Brindar buena atención comedida y afable al consumidor.
Análisis de la situación:
La microempresa dispone de cierto capital... para trabajar, ya sea propio u obtenido
a través de un préstamo, cuenta con un local bien ubicado, con el mobiliario y
equipo necesario para poder exhibir las prendas de vestir. Pero también la
microempresa se encuentra ubicada en una zona bastante comercial que puede ser
positivo aunque existen más microempresas que se dedican a la misma actividad.
Desarrollo de premisas:
Consiste en identificar las distintas formas de lograr que la empresa marche por un
buen camino a través de la identificación de estrategias:
Se debe de contar con el personal adecuado de modo que pueda ser amable,
respetuoso y atento, para que pueda atender al consumidor de manera rápida y
eficiente.
Elaborar mostradores exhibidores del producto con el objeto que pueda estar a
la vista de los clientes.
Comprar por mayor y de preferencia en las maquilas con el propósito de obtener
el producto a un costo menor y de la misma forma venderlo a un precio accesible a
los consumidores.
Abrir el negocio a buena hora, no serrar al medio día; tampoco serrar a las seis
de la tarde, sino un poco mas tarde para atender a la gente que no puede llegara
antes.
Determinación de los cursos alternativos de acción:
Como debe de actuar el personal:
El propio microempresario debe de brindarle a su propio personal o darles las
recomendaciones necesarias para que puedan atender a los clientes de forma
acomedida y afable.
71
Como poder exhibir el producto:
Colocar la ropa en cerchas a fin de que sea visible y la puedan observar las
personas.
Se podría colocar en mostradores o vitrinas las cuales pueden ser de madera,
aluminio, metal, según las posibilidades de la empresa para absorber gastos.
Para adquirir el producto:
Se debe de cotizar en las distintas fabricas o bodegas el precio de la ropa para
adquirirla donde se encuentre favorable.
Cotizar con empresas del extranjero que son distribuidoras de ropa, que tiene
cede local.
Para atender al consumidor:
Buscar ayuda en instituciones dedicadas al apoyo a microempresarios. (ONG’s)
Buscar cursos en instituciones como Intecap.
Solicitar ayuda a universidades.
Buscar asesorías en profesionales competentes en determinado ramo.
Evaluación de los cursos alternativos:
Se debe de seleccionar el curso que se considere adecuado y luego mencionar sus
ventajas y desventajas.
1. Que el propio microempresario capacite sobre ventas, registros y relaciones
interpersonales con los clientes.
Ventajas:
Adquiere conocimientos técnicos en ventas, conocimientos de sus existencias y por
ultimo un trato agradable con los clientes.
Desventajas:
Al realizar la capacitación, quien la sirve cobra dicha asistencia.
72
2. Colocar en mostradores o vitrinas las cuales pueden ser de madera, aluminio,
metal; los productos, según las posibilidades de la empresa para absorber gastos.
Ventajas:
Al colocar la ropa en mostradores sin importar el material de que estos estén
hechos, se obtendrá una mejor presentación de la empresa, no se ensuciará, la
ropa fácilmente y estarán los artículos a la vista del consumidor, lo cual presentará
mayor facilidad en su exhibición.
Desventajas:
Toda actividad representa un gasto o egreso de efectivo.
3. Cotizar en las distintas fábricas o bodegas el precio de la ropa.
Ventajas:
Al cotizar los diferentes precios en las fabricas o bodegas que ofrecen ropa se
puede elegir al menor costo sin descuidar lo que es la calidad del producto.
Desventajas:
Para conseguir los precios más bajos requiere mayores movimientos al buscar.
4. Buscar cursos en instituciones como INTECAP.
Ventajas:
El instituto técnico de capacitación y productividad ofrece nuevos y variados
cursillos que pueden estar al alcance de los microempresarios, sin ningún costo.
Desventaja:
Por ser gratuitos pueda que se pierda el interés al tener que asistir determinado
tiempo cada día, semana en un periodo determinado.
73
Estos cuatro pasos son los esenciales a seguir para lograr que la microempresa
obtenga el crecimiento adecuado, sea productiva y competitiva.
Consideración de precios:
Los precios por unidad deben contener el costo del producto, margen para gastos,
margen para sueldo personal, retorno de capital y una pequeña utilidad que en
algún momento cura en salud, cualquier imprevisto o adversidad.
4.- Técnicas Financiero Contables:
Dentro de la microempresa es necesario llevar algunas técnicas financiero
contables que son indispensables para poder tener un control sobre las actividades
que se realizan a diario, tales como:
A. El Inventario:
En el inventario debe clasificar, ordenar y valorar el costo de cada uno de sus
artículos o mercaderías del pequeño comerciante, ya que se puede obtener un
recuento detallado de todos los bienes, derechos y obligaciones que posee el
microempresario sobre su negocio.
El inventario sin importar el tipo de microempresa que lo elabore esta comprendido
por dos partes que son: ACTIVO y PASIVO, pudiendo entender por activo todo lo
que esta a favor de la empresa, es decir el valor de los bienes que posee y los
derechos (cuentas por cobrar). Por pasivo se puede entender que son las
obligaciones que tiene la microempresa o sea lo que tiene que pagar; y por ultimo el
capital que es patrimonio con que una persona inicia. El inventario permite al
microempresario tener un mejor control respecto a sus bienes, mercaderías con el
fin que sepa que es lo que tiene y en caso de vender varios artículos poder
controlar que nunca haga falta nada y de igual forma puede controlar mejor sus
deudas a fin de no atrasarse con sus pagos y poder cumplir de la mejor forma
posible sus compromisos, ejemplo:
74
INVENTARIO No.1 Almacén XXX propiedad de xxx xxx xxx practicado al 30de
junio de 2002.
Activo Caja: Existencias en efectivo Q 3000.00 Bancos: Deposito en dicho banco 900.00 Mercaderías: 5 docenas de camisas a Q50.00 c/u Q 3000.00 5 docenas de playeras a Q40.00 c/u Q 2400.00 5400.00 5 docenas de pantalones a Q60.00 u Q 3600.00 5 docenas de pantalones p/niño a Q50u Q 3000.00 6600.00 12000.00 Clientes: Jorge Preciado 150.00 Laura Castillo 350.00 450.00 Deudores: Hector Meoño 1000.00 Total Activo Q16900.00 Pasivo Proveedores: Rodas y Cia. Ltda. 3000.00 Valdez Hnos. 2000.00 5000.00 Documentos por pagar: Banco De occidente 1500.00 David Herrera 250.00 1750.00 Cuenta capital 10150.00 Suma Pasivo y capital 16900.00
75
B. Estados Financieros Básicos:
Los Estados Financieros Básicos registran todas las actividades monetarias que
realiza la empresa en relación a ingresos y egresos, dichos estados están
integrados en el balance general el cual está compuesto por el activo el cual puede
ser circulante ( caja, bancos, cuentas por cobrar y otros); fijo (mobiliario y equipo y
otros) y diferido que representan todo lo que se ha pagado por anticipado,
prácticamente el activo lo comprende todo lo que pertenece al microempresario.
El pasivo que está representado por las obligaciones o deudas que tiene el
microempresario el cual puede ser también circulante (cuentas por pagar,
prestamos, documentos por pagar y otros), fijo lo comprenden los prestamos a
largo plazo; y el capital que es el que complementa el balance el cual esta
representado por la contribución económica del microempresario para iniciar la
actividad empresarial.
El estado de resultados complementa los estados el análisis que se esta realizando
en la empresa el cual está comprendido por las operaciones o negocios internos y
externos de la microempresa realizados con dinero en efectivo; en esta actividad se
deben de contemplar los ingresos que están representados por ventas, intereses
ganados, y otras actividades en común y los egresos que suelen ser normalmente
gastos como costo de ventas, sueldos, alquileres, agua, luz, impuestos y otros, el
objeto de el estado de resultados es visualizar cual es la diferencia entre ingresos y
egresos para poder determinar si existen utilidades (ganancias) o perdidas durante
el periodo contable que normalmente es del 01 de julio al 30 de junio del siguiente
año. ejemplo:
76
Estado de Pérdidas y Ganancias
Comercial XXXXX
Al 30 de junio del 2002.
Ventas netas 10000.00
(-) Costo de ventas:
Inventario inicial de mercaderías 4000.00
Mas compras netas 2000.00
Mas gastos de compras 150.00 6150.00
Menos Inv. final de mercaderías 1000.00
Menos devoluciones s / compras 50.00 1050.00 5100.00
Utilidad bruta 4900.00
(-) Gastos de ventas
Sueldos de vendedores 1000.00
Publicidad y Propaganda 350.00 1350.00
Utilidad neta en ventas
3550.00
(-) Gastos de operación
Gastos generales 30.00
Alquileres pagados 400.00 430.00
Utilidad en gastos de operación 3120.00
(+) Otros gastos y productos
financieros
Intereses ganados 305.00
Comisiones cobradas 125.00 330.00
- Descuentos concedidos 30.00 300.00
Utilidad neta antes de impuestos 3420.00
77
Balance General
Comercial XXXX
Al 30 de junio del2002.
Activo
Circulante
Caja 3000.00
Bancos 900.00
Clientes 1050.00
Mercaderías 12000.00
Fijo
Mobiliario y equipo 4000.00
(-) Depreciación acumulada 400.00 3600.00
Vehículos 2050.00
(-) Depreciación acumulada 300.00 1750.00
Diferido:
Alquileres pagados por anticipado 500.00
SUMA DEL ACTIVO 22800.00
Pasivo
Circulante
Proveedores 5000.00
Cuentas por pagar 1750.00
SUMA DEL PASIVO 6750.00
Capital Sr. XXXX XXXXX 12630.00
Utilidad del Ejercicio 3420.00
SUMAS IGUALES 22800.00
78
VII. CONCLUSIONES
1. Se pudo comprobar que la capacitación siempre se ha dado desde los primeros
oficios, los maestros la daban a los ayudantes y los ayudantes a los aprendices...
Por lo mismo llama la atención en mejorar los sistemas de capacitación para ayudar
a la cultura, la idiosincrasia al nivel y la situación actual. Lo anterior obedece a que
todas las organizaciones que se dedican a manejar pequeña empresa vienen desde
antes y tendrá mejor éxito quien utilice los mejores métodos o sistemas de
capacitación administrativa.
2. En la mayoría de las microempresas se conocen funciones o aplican formas
administrativas, como planeación, organización, de personal, dirección , control y
otras, de una u otra forma estas funciones son aplicadas por el microempresario
(propietario) o debido a que han estudiado o simplemente porque simplemente
utilizan un sistema empírico de administrar.
3. A través de la investigación, se pudo conocer que la zona 3 de la ciudad de
Quetzaltenango es un área dedicada al comercio en general, casi todos de tipo,
almacén o tienda. La mayor parte de los propietarios de las microempresas
consideran que su empresa ha crecido con el pasar del tiempo de forma normal, lo
cual viene a identificar que las microempresas de Quetzaltenango tiene
aspiraciones de superación.
4. La mayor parte de los microempresarios encuestados son personas que no han
tenido necesidad de solicitar préstamos, siempre han trabajado con capital propio y
por lo mismo no han solicitado prestamos, además argumentan que no se atreven a
solicitar un préstamo por las altas tasas de interés que cobran las instituciones
facilitadoras y es por lo mismo que la mayoría de los microempresarios nunca han
recibido apoyo por parte de alguna institución que se dedique a ayudarlos y mucho
menos que ellos se preocupen por capacitarse por cuenta propia, argumentando
que eso es perdida de tiempo, y que son gastos innecesarios.
79
5. La gran mayoría de microempresas tiene pocos años de existir, lo cual nos
indica que por el ambiente en que se desenvuelven la mayor parte de ellas tienden
a desaparecer, debido a los pocos años de existir; ya que son pocas las que tiene
varios años de funcionar; pero desde otro punto de vista día a día existen nuevas
microempresas porque son vistas como un fuente de empleo o ingresos que la
misma persona se puede crear sin mayores dificultades como lo es en el caso de
las microempresas ambulantes, que es como inician. En Guatemala una
microempresa es vista como la solución a sobrevivir porque muchas personas
indican que dependen de la microempresa para poder subsistir ellos mismos y a la
vez su familia, ellos consideran sumamente importante a las microempresas y
lamentan que no se les brinde la ayuda necesaria por parte del gobierno.
6. Los microempresarios encuestados por desconocer aspectos administrativos y
en algunos casos aunque los conozcan, suelen confundir o revolver sus gastos
personales con los de la empresa, con mejor suerte solo retiran lo indispensable; a
lo contrario distraen su capital. Dentro de los encuestados todos los que tienen un
local fijo o tienda abierta al público generalmente están registrados en las oficinas
fiscalizadoras del Gobierno central; no así, dentro de las microempresas
ambulantes en su totalidad son entes que pueden considerarse como de economía
subterránea, es decir que manejan un flujo económico bastante grande pero que
por no estar registradas no contribuyen con ningún pago de impuestos de orden
fiscal.
80
VIII. RECOMENDACIONES
1. Los microempresarios de alguna manera deben de abocarse alguna institución o
empresa asesora que le pueda brindar orientación administrativa con el propósito
de mejorar el manejo y funcionamiento de la microempresa y a la vez puedan
conocer mejor las actividades que realizan a diario, con conocimientos elementales
de administración.
2. Es necesario que los microempresarios observen detenidamente a sus clientes
para identificar si están satisfechos con los productos que les venden o en caso
contrario el microempresario debe de tomar muy en cuenta la opinión del cliente.
3. A los microempresarios en el caso de vender diferentes bienes o servicios,
ofrecer a sus clientes un cluster (recomendarse unos con otros) con el objeto
apoyarse entre ellos mismos o poder llegar a formar un gremio.
4. Considerar la posibilidad que los microempresarios busquen ayuda en entidades
del gobierno como lo programas para las micro, pequeña y mediana empresa
(PYMMES) para lograr apoyo y así de esta manera poder salir adelante, con
esfuerzo, constancia, responsabilidad en sus diversas actividades.
5. El tiempo de atención al público, en horarios más corridos los que al principio les
costara y se sentirá como pérdida de tiempo mientras se acostumbra al público y el
público se acostumbra y el público se acostumbrara a ellos y los buscaran en esas
horas que los demás comercios están cerrados.
6. Quienes están inscritos al fisco deben de cuidarse de formular sus avisos dentro
del tiempo establecido; si por una razón no lo presentan dentro del tiempo
establecido hacerlo inmediatamente en el menor tiempo posible y nunca mostrar
81
temor al fisco; lo anterior lo pueden realizar buscando el auxilio de personas
dedicadas a estos trámites.
82
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Achaerandio, L. (1995), Iniciación a la práctica de investigación. Guatemala, Edit.
Profasr / url.
Anzola, S. (1993), Administración de pequeñas empresas. México, Edit.
McGraw-Hill.
Biblioteca practica de administración y ventas, (1982), Tomo IV. Barcelona, Edit.
Océano S. A.
Cohen, E. y otros, (1989), Microempresas y economía popular. Guatemala, Edit.
ILPES.
Fisher, L. y Navarro, A. (1984), Introducción a la investigación de mercados.
México, Edit. Interamericana.
Koontz, H. Y Weihrich, H. (1998), Administración una perspectiva global. 11ª. ed.
México, Edit. McGraw-Hill.
Miner, J. (1980), El proceso administrativo. 2ª. ed. México, Edit. CECSA.
Programa de Apoyo al sector informal de Guatemala, PROSIGUA (1999), Una
aproximación al entorno financiero. Guatemala, Edit. Artemis Edinter S. A.
Reyes, A. (1994), Administración moderna. México, Edit. Limusa.
Rosenberg, J. (1996), Diccionario de administración y finanzas. España, Edit.
Centrum.
Stanton, W. (1987), Fundamentos de mercadotecnia. 9ª. ed. México, Edit.
MacGraw-Hill.
83
Stoner, J. y Freeman E. (1994), Administración. 5a. ed. México, Edit. Prentice Hall.
84
OTRAS FUENTES
De Leon, Z. (1999), Beneficios de la fusión de microempresas circunscritas a la
ciudad de Quetzaltenango. Tesis de las Facultades de Quetzaltenango Universidad
Rafael Landivar.
Escobar, A. (1999), Incidencia de las ONGs como intermediarios financieros en el
desarrollo de la microempresa en la ciudad de Quetzaltenango. Tesis de las
Facultades de Quetzaltenango Universidad Rafael Landivar.
Esquivel, F. (2000), en apc. Nicarao.org.ni/pieca/contemidos/reg64-1.htm. Impacto
de apertura comercial en microempresas.
FOMIN (2000) en www.iadb.org/mif/projects/view.asp presenta: Proyecto piloto de
servicios empresariales.
FUNDES, (2000) en www2.fundes.org/guatemala/noticias/not-enero.html.
Guatemala realiza un informe sobre la convención de instituciones vinculadas al
micro, pequeñas y medianas empresas.
Galmadez, E. (1999) en www.netcomsa.com/netcom/opinionD.html. Perfiles de la
micro y pequeña empresa.
Martinez, T. (1992) La necesidad de la capacitación y asesoría administrativa
continua, en el sector informal de la micro y pequeña empresa de la ciudad de
Quetzaltenango. Tesis de las facultades de Quetzaltenango Universidad Rafael
Landívar.
Messina G. (2000) en
Www. Cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/youth/eventos.
Modelos de formación de microempresas.
85
Www.cinterfor.comm (1999), La microempresa en América Central.
Www.set.gov.do/microempresa (2000), Taller virtual sobre como crear su propia
microempresa.
86
ANEXOS
87
FACULTADES DE QUETZALTENAGO
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INSTRUCCIONES: La información del siguiente cuestionario servirá
exclusivamente y de forma confidencial para identificar cuáles son los principales
“FACTORES QUE INCIDEN EN EL CRECIMIENTO DE LAS MICROEMPRESAS
DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO” dicha investigación tiene fines
académicos para estudios de tesis; por lo que se le agradece su colaboración al
contestar la presente encuesta con la mayor veracidad posible. Marque una X en el
cuadro de la opción a su selección.
1. Identidad del informante:
Sexo: Masculino Femenino
Edad: Cargo:
2. Grado de estudios realizados:
Universitarios Básico
Diversificado Primaria
3. Que puesto desempeña dentro de la microempresa:
Propietario Encargado / Vendedor
4. Cuanto tiempo tiene de existir su microempresa:
0 a 1 años 1 a 3 años 3 a 5 años
Más tiempo, especifique:
5. Con cuántos trabajadores cuenta su empresa:
Hombres Mujeres Total
88
6. Cuál es la actividad laboral a la que se dedica:
Comercial Industrial De Servicios
Taller de:
7. Que funciones administrativas cree que lleva:
Planeación Organización Personal
Dirección Control
Y cuál de estas cree que utiliza más:
8. Ha recibido usted algún curso o capacitación sobre temas administrativos:
Si Cuando Donde
No Porque
9. Ha solicitado algún préstamo para poder financiar su empresa:
Sí No
10. Ha recibido ayuda por parte de alguna institución dedicada al apoyo a
Microempresarios:
Si Donde
No Porque
11. Ha recibido algún curso sobre investigación de mercados:
Sí No
Le intereso No le intereso Fue de utilidad
12. Considera usted que los productos que vende satisfacen las necesidades
del consumidor:
No Más o menos Si
Otra opinión:
89
13. En algún momento podría estar dispuesto a realizar un cambio en el
producto que vende con el fin de atraer nuevos clientes:
Si Para cuando No lo ha pensado No le interesa
Porque:
14. Considera usted que su empresa ha crecido con el pasar del tiempo:
Exitosamente Normal
Lentamente Nada
15. Cuales considera que han sido los principales obstáculos que a su parecer no le han permitido lograr el crecimiento adecuado de su empresa:
Enumere: 16. Estaría dispuesto a realizar un cambio en la dirección de su empresa con el
propósito de llegar a superarse de la mejor forma posible:
SI NO
Porque:
17. Le gustaría afiliarse o acercarse a alguna organización que le brinde apoyo:
SI NO
Porque:
18. En general podría dar su opinión sobre las microempresas: Gracias, por su colaboración.
90
CUADRO FIABILIDAD DE PROPORCIONES
CUESTIONARIO DIRIGIDO A MICROEMPRESARIOS
91
92
En el presente cuadro se encuentran los resultados obtenidos del trabajo de campo
que se realizó en la zona 3 de la ciudad de Quetzaltenango, los cuales fueron
analizados mediante la fiabilidad de proporciones.
El resultado de las preguntas realizadas, permite observar que todas las respuestas
son fiables, ya que proporción se encuentra situada en el intervalo confidencial
determinado para cada una de ellas.
93
Proporciones:
1. Nivel de confianza 5% = 1.96
2. Hallar el error del tipo de la proporción
p.q
p = n
3. Encontrar el error matricial máximo
E = 1.96 * p
4. Intervalo confidencial
IC = p +/- E
Sugerencias Legales
La mayoría de los microempresarios cuenta con capitales muy reducidos el que
mueven casi diario, debido a lo cual piensan no estar obligados a llevar registros
entre los Ministerios Gubernamentales de Economía y Finanzas en donde deben
quedarse registrados como empresa en el Ministerio de Economía y en el Ministerio
de Finanzas registrarse para efectos tributarios en las oficinas locales de la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), como se dice al principio los
registros no los llevan ya sea por ignorarlos, desconocerlos o temerocidad fundada
en creer hacer gastos pagando tributos sobre su pequeño movimiento pero de
acuerdo a disposiciones legales de la SAT todos deben inscribirse como pequeños
contribuyentes, retribuyendo al fisco un 5% que se toma como un parte del IVA y que
su movimiento anual no llegue a Q 60000.00 debiendo llevar talonario de facturas,
libro de compras y ventas para estar libre de preocupaciones y sin temores de que
en cualquier día los visiten los inspectores referidos. No esta demás sugerir que
cuando se presenten esos delegados de la SAT deban pedirle que se identifiquen
plenamente para eliminar la probabilidad de un atraco, robo o asalto. Dentro de los
principales aspectos a tomar en cuenta se mencionan los siguientes:
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Son pequeños Contribuyentes las personas individuales, cuyo monto de ventas o
de servicios prestados, no exceda de sesenta mil quetzales (Q 60,000.00) anuales.
Obligaciones:
Las obligaciones se dan de dos tipos:
A. Formales:
Son los requisitos que el contribuyente debe cumplir ante la SAT, los cuales no
generan pago de impuesto, siendo los siguientes:
1. inscripciones y afiliaciones:
Inscribirse en el Registro Tributario Unificado RTU.
Al estar ya inscrito se le extenderá la patente de comercio sin costo alguno, a
todo comerciante individual, auxiliar de comercio, sociedad, empresa o
establecimiento que haya sido inscrito.
Afiliarse al régimen de pequeño contribuyente identificando si se acogen al pago
fijo trimestral o declaración anual, los pequeños contribuyentes que prestan
servicios profesionales, no podrán acogerse al pago fijo trimestral.
Afiliarse al Impuesto Sobre la Renta y determinar su forma de pago.
Afiliarse a los diferentes impuestos específicos tales como licores, tabaco, etc.,
de acuerdo a las operaciones que la empresa realice.
2. Documentos.
Emitir facturas, debidamente autorizadas por la SAT, para todas sus ventas o
servicios prestados mayores de veinticinco quetzales (Q 25.00). Por las ventas
menores del valor antes indicado, deberán de emitir diariamente una factura por el
monto total de tales ventas o servicios. Deben gestionar ante la SAT la orden para
emitir las facturas ante la imprenta.
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3. Libros.
Llevar un libro de compras y ventas, debidamente habilitado por la SAT, en
donde registrarán diariamente sus compras, ventas y prestaciones de servicios,
pudiendo consolidar sus ventas o servicios diarios en un solo renglón del mismo,
usando un renglón para cada tipo de documento.
Además del libro mencionado en el numeral que antecede los comerciantes con
activo total mayor de veinticinco mil quetzales (Q 25,000.01), deberán llevar los
libros de Inventarios, Diario, Mayor y de Estados Financieros, cuando su activo
total sea menor a dicha cantidad está obligado a llevar los libros de Inventario y de
Estados Financieros.
EN RELACIÓN AL PAGO DE IMPUESTOS:
1. Impuesto al valor agregado:
Régimen simplificado
Declaración anual
Pagar el impuesto en efectivo dentro de los primeros diez (10) días hábiles de los
meses de abril, julio, octubre y enero de cada año en el formulario SAT No. 1001
(Recibo de ingresos varios). Dicho impuesto lo deberá pagar únicamente en
efectivo, en los bancos del sistema autorizados para el efecto.
Presentar en el mes de Febrero de cada año una declaración anual en la cual se
detallarán los débitos y créditos fiscales del año calendario inmediato anterior, dicha
declaración no genera pago. Formulario SAT No. 2021 (declaración anual IVA
régimen simplificado).
Cálculo del impuesto: Dividir el total de las ventas o servicios gravados en el
mes entre 1.12 para determinar la base imponible y este resultado se multiplicará
por 12% (0.12).
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Régimen simplificado
Cuota fija trimestral
Pagar el impuesto en efectivo a través de una cuota fija trimestral equivalente al
5% de sus ingresos totales por ventas o prestación de servicios, dentro de los
primeros diez (10) días hábiles de los meses de abril, julio, octubre y enero de cada
año, en el formulario SAT No. 2082 (Recibo de pago del Impuesto al Valor Agregado:
pago trimestral). Dicho impuesto lo deberá pagar en efectivo en los bancos del
sistema autorizados para el efecto.
No está obligado a presentar declaración anual.
Cálculo del impuesto: Dividir el total de las ventas o servicios gravados en el
trimestre entre 1.12 para determinar la base imponible y este resultado se
multiplicará por 5% (0.05).
2. Impuesto sobre la renta:
Régimen simplificado
Declaración anual
Pueden optar por el pago trimestral del Impuesto Sobre la Renta, el cual se
aplicará por trimestres vencidos y se liquidará en forma definitiva anualmente. Este
pago se efectuará por medio de declaración jurada y deberá realizarse dentro del
mes calendario siguiente a la finalización del trimestre que corresponda. excepto el
cuarto trimestre que se pagará cuando se presente la declaración jurada anual
correspondiente. (Formulario SAT No. 1021 declaración jurada y recibo de pago
trimestral del ISR). La presentación de esta declaración la pueden efectuar en los
bancos del sistema autorizados para tal efecto.
Pueden optar a que les efectúen retenciones con carácter definitivo o acreditable
por los servicios que presta.
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Presentar declaración jurada dentro de los noventa (90) días hábiles siguientes a
la terminación del período de imposición correspondiente. (Formulario SAT No. 1011
declaración jurada y recibo de pago anual del ISR). La presentación de esta
declaración la pueden efectuar en los bancos del sistema autorizados para tal efecto.
En el caso efectúe retenciones por los servicios que contrate, deberá enterarlos
en los bancos del sistema autorizados para el efecto, dentro de los diez (10) días
hábiles del mes inmediato siguiente a aquel en que se efectuaron los acreditamientos
o se efectuaron los pagos de la renta. (Formulario SAT No. 1052 declaración jurada
y recibo de pago mensual de retenciones del Impuesto Sobre la Renta).
Cálculo del Impuesto: A la renta imponible deberán aplicar la tarifa del
Impuesto Sobre la Renta que establece el artículo 43, si realizan actividades en
relación de dependencia, profesionales o técnicas; o la tarifa del 31% que establece
el artículo 44 si además de uno de los ingresos anteriores realizan actividades de
naturaleza mercantil.
Régimen simplificado
Cuota fija trimestral
No están obligados a presentar declaración jurada anual del Impuesto Sobre la
Renta, por lo que no están obligados a efectuar pagos trimestrales.
No están obligados a presentar declaración jurada anual del Impuesto Sobre la
Renta, por lo que no les deberán efectuar retenciones.
No están obligados a presentar declaración jurada anual del Impuesto Sobre la
Renta.
En el caso efectúe retenciones por los servicios que contrate, deberá enterarlos
en los bancos del sistema autorizados con destino a SAT para el efecto, dentro de
los diez días (10) hábiles del mes inmediato siguiente a aquel en que se efectuaron
los acreditamientos o se efectuaron los pagos de la renta. (Formulario SAT No. 1052
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declaración jurada y recibo de pago mensual de retenciones del Impuesto Sobre la
Renta).
No están obligados a presentar declaración jurada anual del Impuesto Sobre la
Renta. Artículo 56 del Decreto número 26-92 del Congreso de la República. (Ley
del Impuesto Sobre la Renta).
Para efectuar trámites en del departamento de Quetzaltenango se identifican
los siguientes formularios:
SAT-012, Inscripción y actualización de información
SAT-022, Inscripción y autorización de datos para no contribuyentes
SAT-032, Inscripción al Registro de Peritos Contadores, Contadores Públicos y
Auditores
SAT-042, Solicitud de autorización de documentos
SAT-052, Solicitud para habilitación de libros
SAT-062, Solicitud de autorización de máquinas registradoras
SAT-072, Solicitud de cancelación de máquinas registradoras
SAT-073, Solicitud de traslado y actualización de máquinas registradoras.
Si efectúa el trámite en el resto de Oficinas Tributarias del país:
SAT-011, Inscripción y actualización de información
SAT-021, Inscripción y autorización de datos para no contribuyentes
SAT-031, Inscripción al Registro de Peritos Contadores, Contadores Públicos y
Auditores
SAT-041, Solicitud de autorización de documentos
SAT-051, Solicitud para habilitación de libros
SAT-061, Solicitud de autorización de máquinas registradoras
SAT-071, Solicitud de cancelación de máquinas registradoras
SAT-073, Solicitud de traslado y actualización de máquinas registradoras
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Los formularios que cambiaron fueron los siguientes:
Anterior Nombre Actual
2081 Recibo pago del IVA 2082
2021 Declaración anual del IVA no cambio
1021 Declaración jurada y recibo no cambio
trimestral ISR
1011 Declaración jurada y recibo no cambio
anual ISR
1051 Declaración jurada y recibo 1052
retenciones ISR
1031 Declaración jurada y recibo no cambio
trimestral IEMA
