Factores que influyen positivamente

el comportamiento del consumidor

Elizabeth Faría

Comportamiento del consumidor !   Se define como las actividades

del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.

Factores que influyen el

comportamiento del consumidor !   FACTORES CULTURALES:

!   Cultura: Es el determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona

!   Subcultura: Cada cultura consta de subculturas más pequeñas que proporcionan a sus miembros una identificación y socialización más específica

!   Clase social: Todas las sociedades humanas exhiben exhiben cierta estratificación social

Factores que influyen el

comportamiento del consumidor !   FACTORES SOCIALES:

!   Grupos de referencia: Se dividen en grupos primarios y secundarios. Los primarios estarán guiados por la familia y amigos, mientras que los secundarios por la religión y grupos sociales.

!   Familia: La familia es la organización de compras de consumo mas importante de la sociedad y se ha investigado extensamente, además los miembros de la familia son el grupo de referencia primario mas influyente

Factores que influyen el

comportamiento del consumidor !   FACTORES PERSONALES: 

!   En las decisiones de un comprador también influyen sus características personales que son la edad, estilo de vida, situación económica, etapa en el ciclo de vida y ocupación.

Factores que influyen el

comportamiento del consumidor !   FACTORES PSICOLOGICOS:

!   Una persona tiene muchas necesidades en un momento dado. Algunas necesidades son

!   Biógenas: surgen de estados de tensión fisiológicos como el hambre, la sed la incomodidad

!   Psicógenas: surgen de estados de tensión psicológicos como la necesidad de ser reconocidos, de ser estimados, de pertenecer.

Una necesidad se convierte en un motivo cuando se eleva a un nivel de intensidad suficiente. Un motivo es una necesidad que es lo bastante urgente como para hacer que una persona actué.

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!   Factor personal: estilo de vida ( gamers):

!   “Ofrece una experiencia sin igual a quienes tengan un Xbox y hasta streaming de videos que los jugadores son capaces de hacer”

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!   Factor personal (situación económica):

!   “Es importante destacar que los usuarios están actualizando sus equipos sin que éstos sean necesariamente nuevos desde el punto de vista de hardware.”