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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIDAD DE POSGRADOS
ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE
OFRECEN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL Y SU EFECTI VIDAD EN LA
DETECCION DE SITUACIONES DE RIESGO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
Para obtener el Grado de:
Magíster en Administración de Empresas
Mención: Telecomunicaciones
Tesis de maestría presentada por:
CESAR MAURICIO ARROYO SANTA CRUZ
PEDRO LUIS ASTUDILLO SALAZAR
TUTOR
MBA. Bolívar Mauricio Mendoza Morán
Diciembre 2015
Guayaquil - Ecuador
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DEDICATORIA y AGRADECIMIENTO
A Dios:
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mis padres: Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivaciónconstante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. Por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que me han infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante A mis maestros:
Por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios de esta maestría y para la elaboración de esta tesis. Por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional. A todos aquellos familiares y amigos que no recordé al momento de escribir esto. Ustedes saben quiénes son.
César Mauricio Arroyo Santa Cruz
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DEDICATORIA y AGRADECIMIENTO
Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños, mis padres, por motivarme y darme la mano cuando sentía que el camino se terminaba, a ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento Gracias a mi esposa, por tu paciencia y comprensión, preferiste sacrificar tu tiempo para que yo pudiera cumplir con el mío. Por tu bondad y sacrificio me inspiraste a ser mejor para ti, ahora puedo decir que esta tesis lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado. Con todo mi cariño para familiares, amigos y todas las personas que siempre estuvieron listas para brindarme toda su ayuda, ahora me toca regresar un poquito de todo lo inmenso que me han otorgado. Con todo mi cariño está tesis se las dedico a ustedes A mis maestros que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos les dedico cada una de éstas páginas de mi tesis.
Pedro Luis Astudillo Salazar
iv
RESUMEN La inseguridad es tal vez uno de los principales problemas sociales que afectan a la población latinoamericana y a nuestro país, lo cual se ve reflejado en el diario vivir, en noticias, haciendo esto, que la percepción de las familias ecuatorianas referente a este mal no sea el mejor. Ante esto, uno de los campos que ha registrado mayor evolución en los últimos años, han sido los sistemas de telecomunicación, especialmente la telefonía móvil, que día tras día ofrece más servicios a los usuarios. (Telefonía IP, paquetes de datos, redes Wi-Fi, mensajes de texto, redes sociales, sistemas de información, entre otros). Según los operadores de telefonía móvil se convierten cada vez más en proveedores de servicios multimedia integrados, generando soluciones de voz y datos para empresas, público general y redes en casa. Esta evolución llevada de la mano con los grandes porcentajes de penetración y cobertura de este servicio en nuestra población, hace que se convierta en una gran ventaja para mejorar tecnológicamente la seguridad de las familias ecuatorianas Esta tesis se deja como base para futuros estudios de métodos de utilización de monitoreo de seguridad en personas usando como base sistemas celulares cuyo funcionamiento sea controlado a través de redes GPRS o una tecnología superior. Por otro lado cabe mencionar que el desarrollo de este estudio se logró hacer de manera exitosa, obteniendo los recursos detallados a continuación en este documento. El presente trabajo implementó un análisis sobre el control y monitoreo que ofrecen las empresas de telecomunicaciones actuales en el Ecuador utilizando como medio de comunicación las redes móviles. El trabajo presentado no solo brinda una excelente oportunidad para analizar estos servicios, sino también proponer una alternativa o sumar valores agregados a los mismos para así apoyar al desarrollo de la seguridad y el control, contribuyendo a la economía del País Se plantea entonces como proyecto de grado, la propuesta “ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL Y SU EFECTIVIDAD EN LA DETECCION DE SITUACIONES DE RIESGO EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”; la cual está organizada por capítulos y se encuentran distribuidos de la siguiente manera: en el capítulo I se describen las generalidades, planteamiento del problema, justificaciones, objetivos e hipótesis. En el capítulo II se describe el marco teórico y conceptual. En el capítulo III se describen los métodos de investigación. En el capítulo IV se hace referencia al análisis de resultados. En el capítulo V se describe la propuesta y alternativas a los resultados obtenidos y finalmente se encuentran las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos.
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SUMMARY Insecurity is perhaps one of the major social problems facing the Latin American population and our country, which is reflected in everyday life, news, doing this, the perception of Ecuadorian families concerning this evil is not the best. Given this, one of the fields that registered major evolution in recent years, have been telecommunications systems, especially mobile telephony, day after day provides more services to users. (IP Telephony, packet data, Wi-Fi networks, text messaging, social networks, information systems, etc.). According to mobile operators become increasingly integrated multimedia service providers, generating voice and data solutions for businesses, public and home networks. This development led by the hand with large percentages of penetration and coverage of this service in our community, makes it become a great advantage to technologically improve security of Ecuadorian families This thesis is left as a basis for future studies of methods of using safety monitoring as a basis for people using cellular systems whose operation is controlled through GPRS or superior technology. On the other hand it is noteworthy that the development of this study managed to successfully obtaining the resources detailed below in this document. This paper implemented an analysis of control and monitoring offered by the current telecommunications companies in Ecuador as a means of communication using mobile networks. The work presented not only provides an excellent opportunity to discuss these services, but also to propose an alternative or add value added to them in order to support the development of security and control, contributing to the country's economy It then arises as graduation project, the proposal "ANALYSIS OF MONITORING SYSTEMS BUSINESS PEOPLE OFFERING MOBILE AND ITS EFFECTIVENESS IN DETECTING RISK IN THE CITY OF GUAYAQUIL"; which it is organized by chapters and are distributed as follows: Chapter I generalities, problem statement, justification, objectives and hypotheses are described. In Chapter II the theoretical and conceptual framework is described. Chapter III research methods are described. Chapter IV refers to the analysis of results. Alternatives to the proposal and the results described in Chapter V, and finally found the conclusions, recommendations, references and annexes.
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Tabla de contenido
CAPITULO I ........................................ ....................................................................... 1
1. GENERALIDADES .................................. ..................................................... 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..................... ......................................... 1
1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .... ........................ 2
1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ................... .......................................... 2
1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA: ............... ........................................ 2
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.................. ........................................... 3
1.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................ ...................................................... 3
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................... .................................................. 3
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................... ................................................. 3
1.4.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA ....................... ................................................... 3
1.4.2 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA ...................... .................................................. 4
1.4.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA .................. .............................................. 4
1.5 HIPÓTESIS .......................................................................................................... 5
CAPITULO II ....................................... ....................................................................... 6
2. MARCO DE REFERENCIA ............................ .............................................. 6
2.1 MARCO TEORICO .............................................................................................. 6
2.2 MARCO CONCEPTUAL .............................. ...................................................... 26
CAPITULO III ...................................... ..................................................................... 28
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS ......................... ...................................... 28
3.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 28
3.2 TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................ 28
INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA: ...................... ................................................ 29
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN.................... .......................................... 29
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA Y EXPLICATIVA: ......... ................................. 29
3.4 ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .......... ................................. 29
3.5 METODOLOGÍA ................................... .......................................................... 30
3.5.1 DETERMINACIÓN DE LOS MÉTODOS E INSTRUMENTOS QUE SE
APLICARÁN PARA RECOGER LA INFORMACIÓN ............. ............................. 30
3.5.2 SELECCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA REEL ABORACIÓN,
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS. .............. ..................................... 30
vii
3.6 FUENTES DE DATOS .................................................................................... 30
CAPITULO IV ....................................... ................................................................... 37
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........... .................................. 37
4.1 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PE RSPECTIVAS . 38
4.1.1 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS RE ALIZADAS ...... 38
EL 100% DE LOS QUE CONTRATARON EL SERVICIO DICEN SE NTIRSE
SEGUROS CON EL MISMO. ................................................................................... 39
4.1.2 ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.......... ....................................... 45
4.1.3 DISCUSIÓN RESULTADOS ...................... ................................................... 46
4.2 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS........................................................................ 53
CAPITULO V......................................... ................................................................ 56
PROPUESTA DE SOLUCION ALTERNATIVA A SERVICIOS ACTUA LES………56
5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................ ..................................... 56
5.2 PROPUESTA DE CREACION ........................ .................................................. 56
5.3 MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS : ....... .................................... 57
5.4 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y PRECIOS : ...... ............................... 57
5.5 PROMOCIONES Y VENTAS : ........................ ................................................... 57
5.6 ANALISIS ECONOMICO DE LA INVERSION :........... ...................................... 60
5.7 PROYECCION DE USUARIOS Y VENTAS: .............. ....................................... 60
5.8 CONCLUSIONES: ................................. ............................................................ 61
5.8.2 RECOMENDACIONES: ............................ ...................................................... 61
BIBLIOGRAFIA ...................................... ................................................................. 62
viii
Índice de Figuras
Figura No. 1 Primer dispositivo movil ...................................................................... 13
Figura No. 2 Subsistema NSS ............................................................................... 14
Figura No. 3 Subsistema BSS ................................................................................. 16
Figura No. 4 Modelos de terminales GSM ............................................................. 16
Figura No. 5 Componentes básicos de una red celular........................................... 17
Figura No. 6 Mapa de cobertura de Guayaquil: zona céntrica ................................ 18
Figura No. 7 Red celular incluyendo SVA ............................................................... 19
Figura No. 8 Integración plataforma LBS a la red celular ........................................ 21
Índice de Tablas
Tabla No. 1 ............................................................................................................... 38
Tabla No. 2 ............................................................................................................... 38
Tabla No. 3 ............................................................................................................... 39
Tabla No. 4 ............................................................................................................... 40
Tabla No. 5 ............................................................................................................... 42
Tabla No. 7 ............................................................................................................... 43
Tabla No. 8 ............................................................................................................... 44
ix
Índice de Gráficos
Gráfico No. 1 .......................................................................................................... 38
Gráfico No. 4 ........................................................................................................... 42
Gráfico No. 5 ........................................................................................................... 41
Gráfico No. 6 ........................................................................................................... 43
Gráfico No. 7 ........................................................................................................... 44
1
CAPITULO I
1. GENERALIDADES
1.1 Planteamiento del Problema
La inseguridad es quizás uno de los principales problemas sociales que afectan
a la población latinoamericana y en nuestro país, no es la excepción, pues en los
últimos años esta se ha incrementado producto de los altos índices
delincuenciales, criminalidad y accidentes de tránsito. La inseguridad se ha
convertido en un problema social con el cual tenemos que lidiar los ecuatorianos
en nuestra vida cotidiana. Diariamente se observa en los noticieros y diarios del
país acerca del incremento en los índices delictivos lo cual genera un problema
social en la población por la impotencia ante estos delitos y las pocas efectivas
acciones de parte de las autoridades respectivas. Esto se refleja en la
preocupación e incertidumbre de las familias cuando uno de sus miembros se
encuentra fuera de casa, sea por motivos de trabajo o estudio, tanto en el día
como en las noches.
Ante este dilema, empresas de telefonía móvil y de telecomunicación han
planteado alternativas de solución ante el incremento de la percepción de
inseguridad de la ciudadanía a través del aprovechamiento de la tecnología
celular (o comunicación móvil) que tanto éxito y penetración ha tenido en el
Ecuador para ofrecer un medio de comunicación y notificación automatizado y
rápido de la ubicación de las personas.
Estas empresas han aprovechado la infraestructura de las redes celulares
existentes en el País para informar a los usuarios la ubicación de sus familiares a
través de un mensaje de texto o email. Esto a partir de una correlación de
eventos y datos predefinidos que permiten generar la información que necesitan
conocer los ciudadanos.
2
Esto es posible gracias al funcionamiento de la red celular y a la alta penetración
de cobertura y servicio que se ha logrado en el Ecuador donde se tiene que más
de diez millones de personas utilizan este servicio.
Por lo anteriormente expuesto es necesario analizar qué tan efectiva ha sido la
cobertura, penetración y aceptación de las plataformas de servicios basados en
la localización de un usuario y examinar si estas alternativas han contribuido en
la reducción de los niveles de inseguridad de las familias guayaquileñas en el
período señalado.
1.2 Formulación y Sistematización del Problema
1.2.1 Formulación del problema:
¿De qué manera y que tan eficaces y efectivas pueden ser las alternativasque
ofrecen las empresas de telefonía móvil para monitorear personas en la ciudad de
Guayaquil en el periodo 2013-2014?
1.2.2 Sistematización del problema:
• ¿Se sienten las personas más confiadas o seguras con los actuales
sistemas de monitoreo que ofrecen las empresas de telefonía móvil dentro de
la ciudad de Guayaquil?
• ¿Se ha aprovechado al máximo la tecnología celular para ofrecer a la
ciudadanía una alternativa más para prevenir riesgos?
• ¿Existe alguna limitante al usar las redes celulares para monitoreo de
personas?
3
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo General
Realizar un análisis de la efectividad de las diferentes alternativas y sistemas de
monitoreo de personas que ofrecen las empresas de telefonía móvil en la ciudad
de Guayaquil en el periodo 2013-2014.
1.3.2 Objetivos Específicos
1. Establecer una base de información incluyendo los conceptos, principales
actores a nivel mundial y nacional, experiencias previas en Ecuador y
América sobre monitoreo de personas a través de redes celulares.
2. Analizar la situación de la inseguridad en Guayaquil en los últimos cinco
años.
3. Realizar la medición a través de la creación de un nuevo sistema de
monitoreo de personas de una empresa de telefonía móvil.
1.4 Justificación del Proyecto
1.4.1 Justificación teórica
Se estudiarán normas, reglamentos y leyes que rige la telefonía móvil en relación a
sistemas tecnológicos de monitoreo de personasy sobre esta base se crearán
nuevos conocimientos.
Este trabajo quedará fundamentado científicamente, proporcionando una guía para
aquellos que necesiten consultar sobre la temática y problemática planteada.
Esta investigación es una apertura al campo profesional, para poner en práctica los
conocimientos adquiridos.
4
1.4.2 Justificación práctica
La investigación permitirá determinar en qué medida ha aportado la tecnología
celular para superar la percepción de inseguridad en la ciudad de Guayaquil.
Analizar cómo ha contribuido en la reducción de este problema social que afecta la
calidad de vida de la población.
Al estar masificado el uso de los teléfonos móviles en el Ecuador (más de 10
millones de de clientes a marzo del 2013 según datos de la Superintendencia de
Telecomunicaciones SUPTEL), sumado a los conceptos tecnológicos bajo el cual
funciona una red celular hace posible que se pueda conocer la ubicación geográfica
de un usuario siendo clave para una rápida y eficaz acción ante una emergencia.
Este trabajo de investigación justifica la importancia de la aplicación de la tecnología
para asuntos de seguridad ciudadana. Luego de un análisis detallado de sus
lineamientos, indicadores y empresas que ofrecen este tipo de servicio, se realiza
un análisis de este servicio en una empresa de la localidad.
1.4.3 Justificación metodológica
Se considera un estudio factiblepor su aplicación, se fundamenta en una
investigación de campo y por los objetivos, es descriptivo. Para la investigación, se
ha decidido que dada su característica sería de mucha utilidad el utilizar técnicas
cuantitativas. El objetivo de la investigación cuantitativa es clasificar, agrupar en
categorías, medir y encontrar los porqués de esa realidad y marcar las tendencias.
En este caso se aplicará una investigación descriptiva, donde se recogerá la
información pertinente a la problemática planteada y se realizará un posterior
análisis.
5
1.5 Hipótesis
Hipótesis nula
H0: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
disminuye el índice delincuencial demostrando la efectividad del sistema
Hipótesis alterna
H1: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
NO disminuye el índice delincuencial demostrando la INEFICACIA del sistema
Variable independiente (x) :El uso de un sistema de monitoreo de personas a
través de la telefonía móvil
Variable dependiente (y): Disminución delincuencial en la ciudad de Guayaquil
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CAPITULO II
2. MARCO DE REFERENCIA
2.1 MARCO TEORICO
2.1.1 Sistema de monitoreo
Monitoreo es un término no incluido en el diccionario de la Real Academia Española
(RAE). Su origen se encuentra en monitor, un aparato que toma imágenes de
instalaciones filmadoras o sensores y que permite visualizar algo en una pantalla. El
monitor, por lo tanto, ayuda a controlar o supervisar una situación. (RAE, 2010)
Esto permite inferir que monitoreo es laacción y efecto de monitorear, el verbo que
se utiliza para nombrar a la supervisión o el control realizado a través de un monitor.
Por extensión, el monitoreo es cualquier acción de este tipo, más allá de la
utilización de un monitor.
El monitoreo, a rasgos generales, consiste en la observación del curso de uno o
más parámetros para detectar eventuales anomalías.
En el ámbito de la seguridad, el monitoreo puede realizarse efectivamente a través
de un monitor (que transmite las imágenes captadas por una cámara) o mediante el
trabajo de algún vigilante. Si esta persona descubre algún movimiento extraño
(como el ingreso de un individuo no identificado en el edificio que vigila o la
presencia de un objeto sospechoso en un banco, por ejemplo), tendrá que actuar
para evitar una situación de riesgo.
2.1.2 Sistema de monitoreo a través de la telefonía móvil
El sistema está basado en un micro controlador conectado a un teléfono celular a
través de un puerto serial. (Álvarez, 2013)
7
Mediante el teléfono celular, el sistema puede recibir comandos a través
de mensajes de textopara controlar varios dispositivos y a su vez mandar
información del estado de los mismos. Se pueden encender/apagar dispositivos
como: luces, electrodomésticos, máquinas y motores eléctricos, alarmas domésticas
e industriales y otros dispositivos similares.
APLICACIONES POSIBLES
MONITOREO Y CONTROL DOMÉSTICO
• Encender/apagar desde el teléfono celular: La luz del patio, cafetera,
estéreo, etc.
• Controlar el estado de tus artefactos.
MONITOREO Y CONTROL INDUSTRIAL
• Encender/apagar máquinas.
• Controlar el estado de las mismas.
• Se apagó una máquina? El sistema lo detecta y avisa mandando un
mensaje de texto.
ALARMAS
• Activar/desactivar alarmas, tanto domésticas como industriales desde el
celular.
• Si alguna alarma se activó, el sistema avisa mandando un mensaje de
texto.
• Alguien abrió la puerta del auto? el sistema lo detecta y avisa mandando
un mensaje de texto.(Álvarez, 2013)
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2.1.3 Eficacia, eficiencia y efectividad
Eficacia se define como “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera” y
eficaz como “Que produce el efecto propio o esperado”(RAE, 2010). Este adjetivo,
se aplica preferentemente a cosas, pero también puede aplicarse a personas, con el
sentido de “competente, que cumple perfectamente su cometido”, aunque en este
último sentido es preferible emplear el adjetivo eficiente.
Eficiencia es la “Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un
efecto determinado' y eficiente es el ‘Competente, que rinde en su actividad”.(RAE,
2010) Aunque es frecuente, no se recomienda el empleo de este adjetivo aplicado a
cosas; para ello es preferible el empleo del término eficaz.
Efectividad se define como la “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera”. (RAE, 2010)
La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos
aplicables a los procesos logísticos o cualquier área en general, pues en
condiciones ordinarias se propende a la optimización; lo que implica eficiencia y en
condiciones extraordinarias se debe cumplir la misión aún a costa de los medios, es
importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia
depende de seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, pero es
conocido que la planificación debe ser flexible, pues existen variables influyentes,
especialmente las del entorno que producen cambios que de no poderse actuar en
ellos podrían producir el fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se
impone. Por otra parte, la efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la
meta, no importa si ésta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En algunos
casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta acertadamente
seleccionada en el proceso de planificación, es decir, la hipótesis que producía la
solución idónea al problema o necesidad existente. En resumen, la medición de la
eficiencia, eficacia y efectividad será analizando y evaluando lo siguiente:
9
Eficiencia : "Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles".
(RAE, 2010)
Eficacia : "Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven
para ello los recursos o los medios empleados". (RAE, 2010)
Efectividad : "Cuantificación del logro de la meta". (RAE, 2010)
2.1.4 La inseguridad
CarlosBasombrio, sociólogo peruano, define dos tipos de inseguridades: la cotidiana
y la ciudadana. La primera: causada por violencias vividas en el pasado, problemas
laborales, pobreza, inestabilidad política, etc. La segunda, causada por:
1. El crimen común (robos a la persona y domicilio) asentado territorialmente
2. El entorno de conductas “antisociales” que lo favorecen (prostitución, pandillaje
juvenil, consumo de drogas, etc.)
La inseguridad ciudadana la define como “un clima de temor e incertidumbre que
impide a la gente ejercer plenamente sus derechos y libertades, causado por la
generalización de conductas violentas y prácticas delictivas de naturaleza común
que afectan real o potencialmente la vida, la integridad física y el patrimonio de la
mayoría de los miembros de una comunidad y que en muchos casos quedan
impunes” . (Basombrio, 2009)
Esta última es la que mayor impacto y consecuencias tiene en la población de un
país ya que genera una constante percepción de inseguridad.
Consecuencias que podemos resumir a continuación:
• Afecta severamente la calidad de vida de la población.
• Introduce el miedo y la sospecha en la vida diaria.
• Afecta de manera especial a los jóvenes y a los pobres.
• Dificulta la vida en comunidad
• Desvío de gran cantidad de recursos públicos y privados.
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• Aumenta la desigualdad (el que puede compra seguridad)
• Debilita la confianza en las instituciones, la democracia, la libertad y la ley.
En nuestro país, específicamente en la ciudad de Guayaquil, esta percepción de
inseguridad se ha incrementado en los últimos años y continúa subiendo. De ahí la
importancia que deben dar las autoridades respectivas en implementar planes
concretos y precisos de beneficio social que permitan reducir las causas que
generan dicha inseguridad.
Al referirnos a una percepción de inseguridad,Basombrio diferencia de la realidad
tomando en cuenta lo siguiente:
• Hay una distancia importante entre lo que ocurre en la realidad y lo que la
gente piensa o siente que ocurre.
• La percepción de inseguridad no va paralela a la inseguridad real.
• En sociedades de baja criminalidad puede ser igual o mayor que en las de
alta criminalidad.
• No todos en una sociedad sufren lo mismo pero la percepción es otra.
• Se alimenta de otras fuentes de inseguridad y del temor a ser una futura
víctima.
• La percepción no es un espejismo; es parte de la realidad y debe ser tomada
en cuenta de manera muy seria. (Basombrio, 2009)
En el año 2012, la FLACSO – Sede Ecuador – elaboró un libro con un conjunto de
artículos que tratan el tema de violencia social en varios países de América Latina,
así como su relación con algunos de los actores afectados por este fenómeno.
De este libro podemos referenciar algunos datos interesantes que muestran el
problema de la inseguridad a nivel global, que se asemeja mucho a la situación
actual de nuestro país y que a pesar de los años que tiene de elaborado este
trabajo, nos sirve de referencia porque los números e índices han crecido a todo
nivel.
11
Según el Banco Mundial (1997), el fallecimiento por causas externas (homicidios,
accidentes y suicidios) representa el 20.5 % del total de años perdidos por muerte y
discapacidad en los hombres. Este dato, a escala mundial, es del 15.3 %. La OMS
estima que alrededor del 7 % de las defunciones se deben a estas causas y casi la
tercera parte de las lesiones fueron ocasionadas por accidentes y violencias.
(FLACSO, 2012)
Según el BID (2011), la información sobre violencia en América Latina arroja
resultados alarmantes: cada año cerca de 140.000 latinoamericanos son
asesinados; 54 familias son robadas por minuto, 28 millones al año. La destrucción
y transferencia de recursos es aproximadamente del 14.2 % del PIB
latinoamericano. Estas cifras significan que “la violencia es, medida por cualquiera
de estos indicadores, cinco veces más alta en esta región que en el resto del
mundo”. Por tanto, América Latina se ha convertido en el continente más violento
del mundo. Y, adicionalmente, se señala que: “la violencia es en la actualidad la
principal limitante del desarrollo económico de América Latina”. (FLACSO, 2012)
Según la Organización Panamericana de la Salud, OPS, la tasa de homicidios para
América Latina en 2004 fue de 29 y para el Caribe de 11.8 por cien mil. En 10 años,
la tasa de homicidios aumentó en más del 44 %. (OPS, 2010)
Por el peso de estas cifras y sus conclusiones, se podría pensar que existe un gran
conocimiento sobre el tema y que, a su vez, existen políticas para enfrentarlo.
Desgraciadamente no es así; se conoce muy poco con respecto al origen de la
violencia y de sus múltiples manifestaciones; situaciones aparentemente sencillas,
como por ejemplo tener el registro de las víctimas, se han hecho prácticamente
imposible. Más grave aún, y como consecuencia de lo anterior, es la ausencia de
una política integral para enfrentar este flagelo. Hasta ahora, de manera preferente,
se han dedicado los esfuerzos hacia la fase del control y represión de la violencia,
mediante el incremento de recursos económicos para las policías y la reforma de los
códigos penales.
Como resultado, tenemos el incremento de la población carcelaria, la
deslegitimación de las instituciones, el aumento de las víctimas y la pérdida de
recursos económicos.
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La inseguridad en nuestro país tiene algunos componentes que en conjunto
contribuyen a que exista un alto nivel de desconfianza o percepción de inseguridad
en la ciudadanía en todo momento, especialmente cuando se está fuera de casa o
los familiares lo están. Y los principales son la gran cantidad de delincuencia y
accidentes de tránsito que en los últimos años ha crecido aceleradamente al punto
de estar entre las diez principales causas de muerte en el Ecuador.
Las altas tasas de desempleo o subempleo, los altos niveles de pobreza y miseria,
los conductores que obtienen licencias sin los cursos respectivos, los altos niveles
de corrupción en los entes de justicia y vigilancia, sitios carcelarios que están lejos
de ser Centros de Rehabilitación, facilidad para obtener armas de fuego, deficiencia
en los controles policiales, inmigración descontrolada de extranjeros de dudosa
reputación, taxis que salen a asaltar en lugar de transportar a sus pasajeros el lugar
indicado, entre otros, son causales importantes del incremento de esta inseguridad.
Si a lo anterior consideramos la permanente pugna que existe entre el Gobierno y
las autoridades seccionales como el Municipio de Guayaquil y la baja dotación de
personal y armamento de la Policía Nacional tenemos como consecuencia que la
delincuencia siga operando y que ahora los asaltos, robos, etc. sean con más
violencia y en muchos casos dejen como resultado personas muertas o heridas.
Esto ha llevado a que la ciudadanía viva con temor a salir de sus casas por los altos
riesgos que los esperan, sea a ellos o a sus familiares, cuando tienen que salir y
esperan tener una forma de comunicarse para saber cuándo llegaron al sitio destino
o en su defecto, saber a tiempo cuando ha ocurrido algo fuera de lo normal como un
accidente de tránsito o algún acto delictivo con su familiar y que este no pueda
comunicarse a tiempo para informar de la emergencia a sus seres queridos.
13
2.1.5Marco teórico de las Telecomunicaciones
De acuerdo a Joskowicz, J. (2011);
La tecnología de las telecomunicaciones son las que más desarrollo han tenido en
todo el mundo desde su aparición en la década de los ’50. Desarrollado por las
Fuerzas Armadas Americanas; un hito particular que llevó a la evolución
insostenible de las redes móviles en particular y de todos los servicios inalámbricos
en general fue el descubrimiento del transistor en 1947 por parte de Walter Brattain,
John Barden y W. Shockley en los laboratorios Bell y fue el inicio de la
miniaturización de los equipos con el uso comercial de los circuitos integrados en
1961 por parte de la Cía. Texas Instruments y del microprocesador en 1971 (en un
circuito integrado todo el procesador de una computadora, lo realizaron los
ingenieros Ted Hoff y Federico Faggin en Intel y fue el 4004). El primer dispositivo
de comunicación inalámbrico fue el HandieTalkie, desarrollado por Motorola para
comunicación de las tropas americanas durante la segunda guerra mundial.
(Joskowicz, 2011)
Figura No. 1 Primer dispositivo móvil
Fuente: www.motorola.com
Este no puede considerarse como el primer teléfono móvil. El primer teléfono móvil
salió en producción en 1983 y pesaba 780 gramos.
Según E. Martínez (2014) El primer sistema celular comercial fue lanzado a
principios de los ’80 y utilizaba la tecnología AMPS (Sistema de Telefonía Móvil
Avanzado por sus siglas en inglés) que era análoga y sólo permitía servicios de voz.
Estos servicios se denominaron de primera generación (1G). (Martinez, 2014)
14
A mediados de los ’90 salió a la luz el nuevo sistema de redes de segunda
generación (2G), entre ellos el estándar GSM o Sistema Global de Comunicaciones
Móviles (inicialmente estándar Europeo y luego mundial) cuya principal
característica fue el inicio de la era digital con la consecuente aparición de los
servicios de valor agregado y donde destacan los mensajes escritos (SMS por sus
siglas en ingles).
Desde el año 2000 se iniciaron los desarrollos de redes de tercera generación (3G)
cuya principal ventaja es: servicios de datos a alta velocidad. La evolución de las
redes GSM hacia 3G se denomina WCDMA (Técnica de Acceso Múltiple por
División en el tiempo).
Finalmente a partir del año 2010, llegó a concretarse y masificarse, las redes de
cuarta generación (4G – LTE) cuya máxima ventaja es obtener servicios de datos de
alta velocidad e introducir los servicios de voz sobre la red IP (CS)
Todas estas redes, sea de la generación que fuere, tienen una arquitectura similar.
Las diferencias radican en las soluciones de software desarrolladas por los
fabricantes para proveer de más y mejores servicios.Toda red celular,
indistintamente de la tecnología que utilice, está compuesta por tres elementos
principales:
2.1.5.1 Subsystem NSS (Network Switching Subsystem)
Es la central celular donde se procesan todos los servicios que ofrece el operador:
llamadas, mensajes escritos, Internet móvil, etc. y donde se almacena la información
de cada usuario así como los registros de todos los servicios habilitados y que ha
utilizado para proceder a la facturación. (Joskowicz, 2011)
Figura No. 2Subsistema NSS
HLR
VLR
EIR
AC
MSC
15
El subsistema NSS está compuesto adicionalmente por el HLR (Home
LocationRegister) que es una base de datos que contiene a todos los usuarios
propios del operador, su categoría de cliente y todos los servicios que el usuario ha
contratado, así como las restricciones. En esta base es donde se verifica todos los
servicios que un usuario desea acceder para validar si tiene permitido o no dicho
servicio.
También está compuesto por otra base de datos dinámica denominada VLR
(VisitorLocationRegister) donde se almacenan todos los usuarios que están
registrados (activos) en la red, es decir: tienen el teléfono encendido y con servicio.
Esto aplica tanto para clientes propios como visitantes (servicio roaming) en la red.
También contiene la radiobase desde donde se han registrado o desde donde han
utilizado los servicios cada abonado, y se actualiza con cada evento o movimiento
geográfico que genere cada usuario. (Joskowicz, 2011)
Esta información sirve para conocer la ubicación de los clientes de tal manera que
cuando otro cliente quiera contactarlo la central pueda ubicarlo directamente de una
manera más rápida y sin necesidad de buscarlo entre todos los usuarios o en toda
la red sino a partir de la celda en la que generó el último evento.
Esta base de datos (VLR) es clave para poder implementar la propuesta planteada
en esta tesis pues contiene la información de los clientes incluyendo la radiobase
donde se encuentra registrado y que se actualiza permanentemente según la
movilidad que el usuario presente.
Finalmente, consta de otro equipo denominado AUC (Authentication Center) que
sirve para validar (autenticar) el registro correcto de los clientes y detectar casos de
fraudes o clonación a través de algoritmos manejados por este equipo y el teléfono
con el objetivo de garantizar la seguridad y la inviolabilidad de las
telecomunicaciones. (Joskowicz, 2011). Esto significa que toda la información que
sale del celular es codificada internamente antes de enviarla a través del aire. Solo
el teléfono de destino (para el caso de una llamada) puede decodificar los datos
para que los clientes puedan hablar. Este es uno de los requerimientos de seguridad
sobre los cuales se diseñaron las redes de segunda y tercera generación.
16
2.1.5.2 Subsistema BSS (Base Station Subsystem)
Está compuesto por el equipo controlador de las radiobases (BSC) y por las
radiobases mismas (o también llamadas celdas) que son el nexo entre el teléfono
móvil y la central celular. (Joskowicz, 2011). Su función es administrar la movilidad
del usuario.
Figura No. 3Subsistema BSS
También es encargado de determinar el tipo de servicio que el usuario desea, por
ejemplo: servicios de voz o mensajes escritos los remite a la central celular,
mientras que servicios de mensajes multimedia, emails o Internet móvil lo remite a
los equipos que manejan Internet inalámbrico (SGSN & GGSN).
2.1.5.3 Terminal móvil
Es el Terminal final que utiliza el usuario para acceder a los servicios ofrecidos por
el operador y contratados por el cliente. Tiene una antena muy pequeña en su
interior que sirve para comunicarse con la red de su operador. (Joskowicz, 2011)
Cuando es encendido, a través de su antena interna busca redes compatibles con
su tecnología (TDMA, GSM, CDMA, WCDMA, etc.)
Figura No. 4 Modelos de terminales GSM
Fuente: El autor
BSC
BSC
TC
TC
17
Finalmente la red celular se complementa con las interconexiones desde la red de
cada operador hacia las redes de otros operadoras (fijos/ Móviles & nacionales/
Internacionales) tanto para servicios de voz como de mensajes escritos o servicios
de roaming automático nacional e internacional.
Figura No. 5 Componentes básicos de una red celula r
La figura anterior muestra los componentes básicos de una red celular real.
Debido al incremento de la población y por ende del tráfico de llamadas cursadas,
las radiobases (dependiendo de la tecnología a usarse) se encuentran ubicadas con
una separación de alrededor de 300 metros (aproximadamente 3 cuadras) en la
parte urbana para lograr una buena penetración de la señal en lugares donde
existen edificios, principalmente. Esto significa que cada 3 cuadras
aproximadamente, un usuario en movimiento cambiará de celda de servicio, lo que
hace posible la ubicación geográfica de la persona.
Para el caso de Guayaquil, se adjunta una muestra de las ubicaciones de
radiobases (de una de las 3 operadoras móviles que existen) en la parte céntrica:
desde el Malecón 2000 hasta el Malecón del Salado, y desde la calle Tomás
Martínez hasta la calle Colón:
18
Figura No. 6 Mapa de cobertura de Guayaquil: zona céntrica
Fuente: Google Earth
Las redes celulares actualmente, gracias a los avances tecnológicos, no ofrecen
sólo servicios de llamadas sino también otros servicios denominados de valor
agregado (SVA) como son los mensajes escritos, casillero de voz, mensajes
multimedia, Internet móvil, email móvil, redes sociales, apps, video llamada, etc. En
la figura a continuación se muestra la arquitectura de una red celular donde se
resaltan las plataformas que permiten estos servicios:
19
Figura No. 7
Red celular incluyendo SVA
(Joskowicz, 2011)
Funcionamiento de la red celular
Cuando un usuario contrata un servicio de telefonía móvil y enciende su teléfono,
este busca en el aire una red celular que le pueda dar servicio. Cuando la
encuentra, envía los datos que tiene programados internamente. Uno de estos
datos es su número asignado (conocido como MSISDN, ejemplo 593 993998884)
así como la celda (o radiobase) desde la cual se está comunicando.
Esta información llega a la central celular, que la valida a través del proceso de
autenticación descrito anteriormente.
20
Si el proceso de autenticación es exitoso, el número del cliente junto al nombre de la
celda bajo la cual está ubicado es almacenado en la base de datos VLR. Esto
significa que el cliente está listo para hacer o recibir llamadas.
En el caso de los mensajes escritos, estos han evolucionado mucho desde su
aparición a mediados de los ’90. Ahora se permiten caracteres alfanuméricos y pese
a que se mantiene la limitante de 160 caracteres máximo por cada mensaje, estos
pueden ir concatenados de tal forma que los usuarios escriben su mensaje sin
importar el tamaño pues la plataforma de mensajes escritos se encargará de
particionarlo en mensajes de 160 caracteres cada uno.
2.1.5.4 Servicios de valor agregado: introducción a los servicios basados en localización
Los Servicios Basados en Localización, se debe interconectar un equipo
denominado Plataforma LBS (LocationBasedServices) con la base de datos VLR de
la red celular (a través de una conexión TCP/IP) y así obtener la ubicación de cada
uno de los clientes según el lugar desde donde han registrado el teléfono o han
utilizado algún servicio. (Martinez, 2014). Esta sería una más de las plataformas de
valor agregado que se tienen en las redes móviles de hoy.
Por otro lado, esta plataforma permite configurar los números de los clientes que
contraten este servicio, los números de sus hijos o familiares que van a ser objetos
de rastreo así como las reglas definidas por el cliente para poder hacer el “match” y
generar las notificaciones a los padres según sea el caso.
Esta notificación es posible a través de una comunicación utilizando el protocolo
estándar SMPP v3.4 entre esta plataforma y el Centro de mensajes escritos (SMSC)
para la notificación a través de mensajes de texto.
Este protocolo también sirve para que a través de este, los padres puedan generar
consultas sobre la ubicación de sus hijos o familiares en general en cualquier
momento utilizando su celular.
21
Todas las transacciones realizadas (notificaciones automáticas o consultas) son
registradas tanto en el MSC, en el SMSC y en la plataforma LBS para seguridad y
como respaldo para la facturación al cliente.
En la figura siguiente se muestra la integración de esta plataforma LBS a la red
celular actual:
Figura No. 8Integración plataforma LBS a la red ce lular
(Martinez, 2014)
22
2.1.6 SISTEMAS DE MONITOREO DE PERSONAS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE
TELEFONIA MOVIL
OTECEL S.A. (Movistar) ha puesto al servicio de sus clientes el sistema GEO
LOCATOR el mismo que monitorea en tiempo real la ubicación de los seres
queridos del contratante. Este servicio de localización es ideal para que desde el
computador o celular (con acceso WAP/WEB) conozca con exactitud el paradero de
adultos mayores, bebés a cargo de niñeras y/o personas con discapacidad, entre
otros. Además, podrá recibir alertas cuando la batería del dispositivo este por
agotarse, cuando se prende y se apaga, y cuando el cliente sale de la cobertura de
servicio de datos (GPRS/EDGE/WCDMA/HSDPA/LTE)
Funcionamiento de GEO LOCATOR
23
Fuente: https://www2.movistar.com.ec/site/movil-personas/servicios/localizacion/geo-locator.html
Características del Equipo
• Hardware: Equipo Localizador
• Software: Portal Web www.geo.com.ec
• Portal Móvil o WAP www.geo.com.ec/movil
Equipo
El equipo GL100M es un localizador GPS con alta sensibilidad de recepción,
tamaño reducido y peso ligero.
24
La transmisión de localización hacia el servidor la hace cada minuto y la realiza en
tiempo real a través de la red GPRS del operador. En ausencia de señal, la posición
es almacenada en el localizador y transmitida en el momento en que exista
cobertura GPRS.
• Conectividad GPRS y SMS
• GPS de última generación con 20 canales
• Portable y Liviano (60 grs)
• Alta precisión en Localización (DGPS: 3metros)
• Duración aproximada de la batería de 24 horas
• Resistente al agua (Estándar IPX6)
Para inicializar el Geo-Localizador se lo debe tener en exteriores por espacio de 15
minutos en una zona de cobertura para que pueda tomar señal GPS de los satélites
y enviar al centro de monitoreo a través de la red móvil.
Precios
Tarifa Mensual Precio Equipo con Plan Precio Equipo
$9.99 $129 $149
Actualmente tiene más de 500.000 usuarios de este servicio, incluidas empresas.
25
La herramienta GEO LOCATOR también es útil para monitorear en tiempo real la
ubicación del personal de fuerza de ventas, mensajería, seguridad, entre otros.
CONECEL (Claro) ofrece un servicio para las empresas de localizador móvil que
permite monitorear de forma inmediata y en tiempo real la ubicación exacta de los
colaboradores y conocer su efectividad en el trabajo.
Este servicio funciona mediante una aplicación instalada en un Smartphone
o Tablet. Y a través de un portal web se podrán crear mapas digitales. Este
localizador permite:
� Conocer la ruta recorrida por una persona y realizar seguimiento.
� Crear zonas geográficas en los mapas digitales.
� Recibir alertas por medio de Email de las entradas y salidas de los
dispositivos de las zonas geográficas establecidas.
Tarifa $9,99 +Imp. Precio final. $11.18
Tiene más de un millón de usuarios de este servicio.
26
2.2 Marco conceptual
A continuación se resumen los significados de algunas siglas que se utilizarán con
frecuencia en el presente trabajo para una mejor comprensión:
AMPS: (Advanced Mobile PhoneSystem), es la tecnología celular de primera
generación que era totalmente análoga por lo que se utilizaba sólo para servicios de
llamadas de voz.
BSC: (Base StationController) es el equipo que controla las radiobases y se
encuentra generalmente localizado junto a las centrales celulares.
BTS: (Base TransceiverStation) es la radio base que se encuentra localizada en
cada punto donde el operador desea ofrecer servicio celular, tiene un alcance de
cobertura de entre 100 y 500 metros en la parte urbana.
GGSN: (Gateway GPRS SupportNode) es el equipo que hace la conexión entre el
mundo IP de Internet que todos conocemos y la red celular del abonado y su
teléfono.
GPRS (General Packet Radio Services) Servicio de Internet para teléfonos móviles.
GSM (Global Systemfor Mobile Communications) Tecnología Standard mundial para
redes digitales de segunda generación.
HLR: (Home LocationRegister) Base de datos de usuarios propios del operador.
LBS: (LocationBasedServices) Servicios basados en la ubicación del cliente.
MSC (Mobile Switching Center) Centro de Conmutación móvil para procesamiento
de servicios celulares.
MSISDN: Número Internacional de identificación de un usuario
RADIOBASE o Celda: son cada una de las antenas que se encuentran ubicadas a
lo largo de todo el País y que dan la cobertura a los usuarios.
SGSN: (Service GPRS SupportNode) Nodo de soporte de servicios GPRS para
usuarios móviles.
27
SMPP: (Short MessagePerson to Person) Protocolo de comunicaciones de
mensajes escritos entre personas.
SMS: (Short Message Service) Servicio de mensajes escritos o de texto.
SMSC: (Short Message Service Centre) Centro de procesamiento de mensajes
escritos.
SVA: Servicios de valor agregado para redes celulares.
TDMA: (Time DivisionMultiple Access) Tecnología digital de acceso por división en
el tiempo.
VLR: (VisitorLocationRegister) Base de datos de usuarios registrados en la red,
propios y visitantes (roaming).
WAP: (Wíreless Access Protocol) es un protocolo de acceso inalámbrico
desarrollado para teléfonos móviles.
EDGE: (Enhanced Data Ratesfor GSM Evolution) tecnología de la telefonía móvil
celular, que actúa como puente entre las redes 2G y 3G
WCDMA: ('WidebandCodeDivisionMultiple Access') es la tecnología de acceso móvil
en la que se basan varios estándares de telefonía móvil de tercera generación (3G),
entre ellos el estándar UMTS
HSDPA: (High SpeedDownlinkPacket Access) Es la evolución de la tercera
generación (3G) de tecnología móvil, llamada 3.5G, y se considera el paso previo
antes de la cuarta generación (4G), la futura integración de redes
LTE: (Long TermEvolution) es un estándar de la norma 3GPP definida por unos
como una evolución de la norma 3GPP UMTS (3G), y por otros como un nuevo
concepto de arquitectura evolutiva (4G)
28
CAPITULO III
3. Aspectos Metodológicos
En esta etapa se determinarán los diferentes cuestionamientos que tienen los
procedimientos actuales del objeto de estudio, que serán nuestro principal motivo de
análisis, las variables del proyecto para mejorar y resolver con nuevos
planteamientos y procedimientos.
3.1 Métodos de investigación
Para elaborar una propuesta, para lo cual se utilizarán los siguientes métodos de
investigación:
• Método Científico
• Método Inductivo
El método científico, como conjunto de reglas que señalan el procedimiento con que
se llevó a cabo la investigación, y cuya aplicación es aceptada por la comunidad
científica como un método universal para la investigación.
También se utilizó el método inductivo, al medir un sistema de monitoreo de una
empresa ecuatoriana, con el fin de establecer conclusiones, es decir se consideró el
tránsito de lo particular a lo general
3.2 TIPO DE INVESTIGACION
Para levantar la información y de acuerdo al grado de abstracción en el presente
proyecto de estudio, se establecerán a continuación las siguientes tipos de
investigación:
29
Investigación Bibliográfica :
Debido a que en el presente trabajo se utilizará información con relación directa al
tema de estudio.
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
Investigación Descriptiva
Se analizará toda la fundamentación teórica con el fin de establecer definiciones y
conceptos que describan la temática planteada.
Investigación Exploratoria y explicativa:
Se realizará para establecer la razón del origen del problema a resolver, se
estudiará el porqué de los hechos, acontecimientos y lograr obtener los resultados.
3.4 ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
La investigación que se realizará corresponde a la investigación de campo y de
aplicación.
Fuentes de información primaria: Entrevistas a personas vinculadas a la temática.
Fuentes de información secundaria: Textos y libros relacionados con el tema
30
3.5 METODOLOGÍA
3.5.1 DETERMINACIÓN DE LOS MÉTODOS E INSTRUMENTOS QUE SE APLICARÁN PARA RECOGER LA INFORMACIÓN
Una vez terminado el extenso diagnóstico de la situación, se procederá al análisis
de un caso práctico de una empresa de telefoníamóvil de Guayaquil. (Movistar)
3.5.2 SELECCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA REEL ABORACIÓN,
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS.
Tratamiento de la información.- Se acudirá a métodos manuales de registro y
procedimientos electrónicos (Microsoft Word, Excel, SPSS). Como técnicas de
análisis se utilizarán comparaciones, porcentajes, etc.
3.6 FUENTES DE DATOS
Primaria: Encuestas, entrevistas relacionadas a la problemática de la inseguridad en
la ciudad de Guayaquil
Secundaria: Diarios locales, noticias, apuntes de investigación, textos relacionados
con normas, reglamentos y leyes que regulan las actividades de las telefónicas
móviles.
Selección de la muestra
Análisis poblacional
La población del Ecuador a raíz del censo realizado en el año 2010 y publicado en la página
oficial del INEC, en la Internet, es de 14,483.499 habitantes distribuidos por sexo y edad de
acuerdo a la siguiente gráfica también obtenida de la página Web del INEC:
31
Figura 1: Distribución de la población del Ecuador
Fuente: INEC
Según los datos también del INEC, la distribución de niños menores a 9 años, por edad y
sexo es la que se indica a continuación (datos a nivel nacional).
Tabla 2: Distribución de población por edad y sexo
Sexo 0 a 4 años 5 a 9 añosMayores 70 años
Hombres 680,770 680,770 316,072Mujeres 668,613 680,770 328,228Total 1,349,383 1,361,540 644,300
Fuente: INEC
Adicionalmente, el cuidado de los niños es realizado por la madre en más del 78% de los
casos a nivel nacional, la distribución varía según la zona, como se muestra a continuación:
Tabla 3: Distribución de responsables de cuidado a los niños
PERSONA QUE CUIDA AL NIÑO
NACIONAL URBANO RURAL
Madre 78.40% 76.50% 80.70%
Otro miembro del hogar 16.40% 17.20% 15.40%
Empleada y otros 2.50% 3.60% 1.20%Guardería 2.70% 2.70% 2.70%
Fuente: INEC
32
Por otro lado, de acuerdo a los datos del SIISE (Sistema Integrado de Indicadores Sociales
del Ecuador), la población del cantón Guayaquil según el sexo y la edad de los niños
menores a 11 años es como se indica a continuación:
Tabla 4: Distribución de la población infantil por sexo y edad
SexoMenores a 1
añoEntre 1 y 4
añosentre 5 y 11
añosTotal
Hombre 18,364 82,523 142,711 243,598
Mujer 17,800 79,823 139,054 236,677
Total 36,164 162,346 281,765 480,275
Fuente: INEC
Mientras que según este mismo ente no-gubernamental, público y técnicamente autónomo,
la distribución de estos niños menores de 11 años de acuerdo al tipo de establecimiento
educativo y a la instrucción que siguen es la siguiente:
Tabla 5: Distribución de alumnos por tipo de establ ecimiento
Preprimaria alumnos plantelesPúblico 11,738 212privado 23,378 561Totales 35,116 773
primaria alumnos plantelesPúblico 151,323 614privado 122,766 804Totales 274,089 1,418
Fuente: INEC
Con un consolidado de alumnos por tipo de establecimiento educativo para la Ciudad de
Guayaquil de:
Tabla 6: Total de alumnos pre-primario y primarios por tipo de establecimiento
Tipo local Alumnos
Público 163,061
privado 146,144Totales 309,205
Fuente: INEC
33
La tasa de escolarización primaria (6 a 11 años) en la ciudad de Guayaquil es del 92.1% lo
cual significa que la gran mayoría de niños, al menos en la ciudad de Guayaquil, asiste a la
escuela (para referencia, este porcentaje se reduce a 54.9% en la escolarización
secundaria, también de acuerdo a los datos del SIISE).
Con los datos mostrados en los cuadros anteriores, se obtiene que en la ciudad de
Guayaquil existen 309,205 niños en etapa escolar que pertenecen a aproximadamente
150,000 hogares, que es el tamaño de nuestra población objetivo.
Universo: 150.000 hogares.
Para una confiabilidad del 95%, una precisión del 5% se tiene que el tamaño de la muestra
es de
Dónde:
Za = 2.58 (para una confiabilidad del 95%)
N = 150,000 (tamaño del mercado)
p = 0.05 (proporción esperada 5%)
q = 1 – p (en este caso 0.95)
d = 0.05 (precisión en este caso deseamos un 3%)
n = 350
Basado en los datos anteriores y luego de sortear varios inconvenientes con
trámites de obtención de permisos, se definió ejecutar una encuesta en la ciudad de
Guayaquil en el mes de abril del 2015 en los siguientes lugares:
n = (150,000) x (2.58)2 x (0.05) x (0.95)
(0.03)2 x (150,000 - 1) + (2.58)2 x (0.05) x (0.95)n =
(150,000) x (2.58)2 x (0.05) x (0.95)
(0.03)2 x (150,000 - 1) + (2.58)2 x (0.05) x (0.95)
34
- Malecón 2000
- Malecón del salado
- Av. 9 de octubre
3.7 Diseño de la herramienta
Se realizó una prueba piloto con otro cuestionario para medir la comprensión de las
preguntas, se rediseñó el cuestionario tratando de cumplir los objetivos y variables
para poder hacer una prueba de hipótesis.
El cuestionario está dividido en cuatro secciones, cada parte orientada a cumplir con
cada uno de los objetivos de la investigación.
Las preguntas obtendrán información de los siguientes tipos:
- Cuantitativa
- Ordinal
- Nominal
35
Cuestionario para las Encuestas
Universidad de Guayaquil
Nombre del investigador: _______________________________________
Objetivos de la investigación:
1. Determinar la percepción del servicio de monitoreo de personas a
través del celular
2. Valorar su efectividad
Por favor marque con una X según la respuesta:
1. Tiene contratado el servicio
SI__ NO__
Si su respuesta es No, ir a la pregunta 6.
2. Teniendo el servicio contratado, ha sido víctima de algún acto delictivo
SI __ NO__
3. Se siente más seguro con el uso del servicio
SI__ NO__
4. Ha tenido problemas con el servicio contratado SI__ NO__
5. Cuáles han sido los problemas más comunes en el servicio contratado?
a) Imprecisión en la localización b) No llegó la información a tiempo c) La cobertura es limitada - Otros
36
6. NO Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo
SI __ NO__
7. Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil a fin de poder localizar a sus seres queridos en estos tiempos de tanta delincuencia
SI __ NO__
8. Como padre de familia está Ud. en condiciones económicas de contratar este servicio
SI __ NO__
37
CAPITULO IV
Análisis e Interpretación de resultados
Como resultado de esta investigación, se espera contribuir en la reducción de la
inseguridad en la población de Guayaquil y por ende mejorar la calidad de vida de
las familias.También se espera un impacto positivo y de concientización de las
autoridades respectivas para controlar los niveles delictivos de una manera más
decidida y eficiente y con controles más estrictos que permitan una vida más
tranquila de la población a través de esquemas simples y sencillos pero eficaces si
se lo implementa correctamente y sobre todo con la convicción y decisión de querer
hacerlo en beneficio de la sociedad ecuatoriana.
En este caso se aspira probar que se puede aprovechar la tecnología y los servicios
ya existentes para obtener un servicio adicional novedoso y práctico a partir de las
redes de telefonía celular en servicio, concentrándose principalmente en el uso que
podrán darle los usuarios al querer saber sobre la ubicación de sus familiares. A
pesar que el servicio podría aplicarse en diversos sectores, tales como: empresas o
instituciones para localización del personal, localización de ancianos, mensajeros de
entregas o que realizan transporte de dinero, etc.
38
4.1 ANÁLISIS COMPARATIVO, EVOLUCIÓN, TENDENCIA Y PE RSPECTIVAS
4.1.1 ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LAS ENCUESTAS RE ALIZADAS
Tabla No. 1
1. Tiene contratado el servicio
NO 258
SI 92
Total general 350
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 1 Tiene contratado el servicio
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
De acuerdo con las encuestas realizadas el 74% no tiene contratado el servicio de monitoreo a través del móvil.
Tabla No. 2
2. Teniendo el servicio contratado, ha sido
víctima de algún acto delictivo
NO 70
SI 22
Total general 92
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
NO
74%
SI
26%
39
Gráfico No. 2
Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Se puede observar que los encuestados que tienen contratado el servicio de localización y monitoreo desde su móvil, solo el 24% ha sido víctima de la delincuencia.
Tabla No. 3
3. Se siente más seguro con el uso del servicio
SI 92
Total general 92
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
El 100% de los que contrataron el servicio dicen sentirse seguros con el mismo.
NO
76%
SI
24%
(en blanco)
0%
40
Tabla No. 4
4. Ha tenido problemas con el servicio contratado
NO 70
SI 22
Total general 92
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 4
Ha tenido problemas con el servicio contratado
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El auto
NO
76%
SI
24%
(en blanco)
0%
41
Tabla No. 5
5. No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de
un acto delictivo
NO 227
SI 31
Total general 258
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 2
No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de un acto delictivo
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
De las 258 personas que no tienen contratado el servicio de localización y monitoreo, el 12% ha sido víctima de algún acto delictivo.
NO
88%
SI
12%
(en blanco)
0%
42
Tabla No. 6
6. Cuáles han sido los problemas más comunes en
el servicio contratado? a, b o c?
A 10
B 10
C 2
(en blanco)
Total general 22
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 6
Cuáles han sido los problemas más comunes en el servicio contratado
a) Imprecisión en la localización
b) No llegó la información a tiempo
c) La cobertura es limitada
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Entre los problemas más comunes que han tenido los clientes son la imprecisión de la localización y la falta de rapidez de la información.
a
46%
b
45%
c
9%
(en blanco)
0%
43
Tabla No. 5
Etiquetas de fila
7. Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil
a fin de poder localizar a sus seres queridos en estos tiempos de
tanta delincuencia
NO 55
SI 204
(en blanco) 1
Total general 259
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 7
Le gustaría contratar un servicio de monitoreo a través del móvil
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Así también, de estas 258 personas que no tienen co ntratado el servicio de monitoreo y localización a través del móvil, el 78% le gustaría tener este importante servicio.
NO
21%
SI
78%
(en blanco)
0%
44
Tabla No. 6
8. Como padre de familia está Ud. en condiciones económicas
de contratar este servicio
NO 55
SI 204
(en blanco)
Total general 259
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
Gráfico No. 8
Está en condiciones económicas para contratar este servicio
Fuente: Encuestas
Elaborado por: El autor
El 78% de las 258 personas que no tiene contratado el servicio de monitoreo y localización a través del móvil, si está en condiciones de contratar este servicio.
NO
21%
SI
78%
(en blanco)
0%
45
4.1.2 ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Para realizar el análisis de la calidad del servicio de monitoreo a través de la
telefonía móvil la empresa OTECEL utilizó el método SERVQUAL1, método que
consiste en la comprensión de las necesidades percibidas de la calidad del servicio
que buscan los clientes. Estas opiniones medidas de la calidad del servicio de la
organización se comparan con otra organización reconocida.
El análisis de la brecha resultante, se podrá utilizar como conductor de la mejora de
la calidad del servicio.
Esta metodología se basa en la evaluación de las siguientes dimensiones:
1. Bienes materiales. Aspecto de las instalaciones del equipo, del personal y
del material físico de comunicación.
2. Confiabilidad. Capacidad de realizar el servicio en forma exacta y confiable.
3. Sensibilidad. Buena voluntad de ayudar a los clientes y de proporcionar un
servicio rápido
4. Capacidad. Posesión de la habilidad requerida y del conocimiento para
realizar el servicio
5. Cortesía. Cortesía y consideración. Amabilidad del personal de servicio.
6. Credibilidad. Credibilidad y honradez del abastecedor de servicio.
7. Sensación asegurada. Libre de peligros, riesgos y dudas
8. Acceso. Accesible y fácil de contactar
9. Comunicación. Escuchar a su cliente y sus comentarios. Mantener a sus
clientes informados
10. Atender al cliente. Haciendo esfuerzo por conocer al cliente y sus
necesidades
1 Método Empírico creado por Valerie A. Zeithaml, A.Parasuraman, Leonard L. Berry
46
4.1.3 DISCUSIÓN RESULTADOS
Una vez aplicado el método SERVQUAL, tenemos:
Las percepciones representan lo que el cliente percibe del servicio en evaluación.
Las expectativas representan lo que espera el cliente que mejore en base a sus
preferencias y necesidades. En nuestra evaluación la puntuación representa lo que
necesita mejorar.
Con los resultados obtenidos en la evaluación la diferencia entre expectativas y
satisfacción que se denomina “brecha” y que dependiendo de los casos delimitará la
evaluación de la calidad de acuerdo a la brecha de los resultados entre el servicio
esperado y el servicio recibido en base a la siguiente relación.
Percepción > expectativas (Alto nivel de calidad)
Percepción < expectativas (Bajo nivel de calidad)
Percepción = expectativas (Nivel modesto de calidad)
Procedimiento de evaluación
• Se evalúa para cada dimensión las percepciones de los clientes vs. las
expectativas de los mismos. Para lo cual se les asigna calificar cada percepción
o expectativas con pesos que pueden ir de 0-100 ó 0-10.
• Se saca la mediana de las respuestas por dimensión para obtener el puntaje
que determina el índice de calidad por dimensión evaluada.
• Finalmente el peso de cada dimensión se lo relaciona con la mediana y su
sumatoria nos da la calidad total percibida vs. ex pectada por los clientes.
47
Resultados de la aplicación del método de SERVQUAL para medir el grado de
satisfacción de los clientes del servicio de GEO LO CATOR
RESULTADOS EVALUACIÓN puntos 0-100 0-100
Dimensiones Percepción Expectativa diferencia Bienes materiales 65 90 Nivel modesto de calidad peso:10 Confiabilidad 60 87 Nivel modesto de calidad peso:10 Rapidez 40 80 bajo nivel de calidad peso 10 Capacidad 60 80 Nivel modesto de calidad peso 10 Cortesía 51 90 Nivel modesto de calidad peso 10 Precisión 70 90 Nivel aceptable de calidad peso 10 Sensación asegurada 68 86 Nivel aceptable de calidad peso 10 Acceso 58 77 Nivel moderado de calidad peso 10 Comunicación 70 60 Alto nivel de calidad peso 10 Atender al cliente 60 80 Nivel moderado de calidad peso 10 TOTAL 100
Fuente y elaboración: Encuesta realizada a los clientes usuarios del servicio GEO Locator - Movistar
48
Percepciones Vs expectativas de los clientes
Fuente y elaboración: Encuesta realizada a los clientes usuarios del servicio GEO
Locator - Movistar
ANÁLISIS
Bienes materiales
Para la dimensión bienes materiales se evaluaron los siguientes aspectos.
• sistemas computacionales rápidos • medios telefónicos apropiados
La percepción es más baja (65) que la expectativa (90), pero tampoco la percepción
es inferior a 50, lo que significa que el desarrollo de esta dimensión es aceptable –
nivel modesto pero que los clientes aspiran algo mucho mejor.
La brecha que hay que alcanzar es de 25 puntos.
020406080
100120140160180
EXPECTATIVAS
PERCEPCIONES
49
La confiabilidad
En esta dimensión se evaluó:
• Confianza en personal operativo
• Facturación confiable
La percepción (60) es menor a la expectativa (87), pero al igual que en la dimensión
anterior, la percepción está por encima del 50 lo que lo hace un nivel modesto de
calidad pero los clientes esperan algo mejor.
La rapidez
En esta dimensión se evaluó:
• Rapidez del servicio
La percepción (40) es menor que la expectativa (80), este es una de las
dimensiones que más impacta a los clientes, ellos quieren recibir una atención que
les permita responder las demandas del mercado.
La brecha que hay que alcanzar es de 40 ptos.
Capacidad
En esta dimensión se evaluó:
• Personal operativo capacitado
• Servicio óptimo sin errores
Los resultados demuestran un nivel modesto de calidad debido a que la percepción
(60), sin embargo, la expectativa (80), indica que los clientes esperan más de la
empresa.
La brecha es 20 ptos
50
Cortesía.
En esta dimensión se evaluó
• Diligencia administrativa y operativa
Los resultados establecen que la percepción es menor (51) a la expectativa (90),
lo que involucra un nivel moderado de calidad de servicio. Los clientes esperan ser
atendidos con una cortesía del máximo nivel. Esta dimensión es una de las más
altas expectativa solicitada.
La brecha es de 39 ptos que mejorar.
Precisión
En esta dimensión se evaluó
• Localización precisa
Los resultados establecen que la percepción (70) es inferior a la expectativa (90),
sin embargo, el nivel de calidad actual es bueno pero los clientes esperan como en
la mayoría de los casos, que mejore el conjunto de las operaciones que involucra el
servicio.
La brecha es de 20 ptos.
Sensación asegurada
En esta dimensión se evaluó:
• La información es segura
En la sensación de seguridad la percepción (68) supero a la expectativa (86), lo que
nos indica que en esta dimensión, el servicio es considerado un nivel modesto de
calidad. La brecha es de 20 ptos.
51
Acceso
En esta dimensión se evaluó:
• Se accede fácilmente al sistema
• Fácil comunicación
• Tiempos de atención relativamente cortos
La percepción (58) es inferior a las expectativas (77), lo que indica un nivel medio
de calidad, pero que genera insatisfacción porque los clientes esperan algo mejor.
Comunicación
En esta dimensión se evaluó:
- Mantienen a los clientes bien informados
La percepción (70) es superior a las expectativas (60), lo que indica un muy buen
nivel de calidad y por ende satisfacción.
Atención al cliente
En esta dimensión se evaluó
• El personal se esmera en la atención.
La percepción (60) es menor a la expectativa (80), demuestra que mantienen un
nivel medio de calidad para esta dimensión. Como no existe un sistema integrado
de proceso, para los clientes es una espera constante. La brecha es de 20.
52
ANÁLISIS GLOBAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
Tomando como base las dimensiones analizadas y asignando una importancia o
peso de 10 Pts., para cada dimensión el valor global del nivel de satisfacción de los
clientes encuestados se establece en la tabla siguiente:
Análisis global de la Calidad del Servicio
Puntos 0-100 PESO 0-100 PESO Dimensiones Percepción EQUIVALENTE Expectativa EQUIVALENTE Bienes materiales 65 6.5 90 9 peso:10 Confiabilidad 60 6 87 8.7 peso:10 Rapidez 40 4 80 8 peso 10 Capacidad 60 6 80 8 peso 10 Cortesía 51 5.1 90 9 peso 10 Precisión 70 7 90 9 peso 10 Sensación asegurada 68 6.8 86 8.6 peso 10 Acceso 58 5.8 77 7.7 peso 10 Comunicación 60 6 60 6 peso 10 Atender al cliente 70 7 80 8 peso 10 TOTAL 100 60 82
Fuente: Encuesta realizada a los clientes de Movistar servicio Geo Locator
53
Discusión análisis global
El análisis global considerando cada dimensión como parte de un todo y no
independientemente, establece que el servicio de Monitoreo que ofrece la empresa
OTECEL tiene un nivel de satisfacción global de 60/ 100 pts. Valor que supera el
50% de satisfacción y la ubica en un nivel modesto de calidad de servicio. Así
mismo analizando la expectativa global, los clientes esperan alcanzar por lo menos
un 82/100 de mejora en todos los procesos.
4.2 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS
Recordando las hipótesis:
Hipótesis nula
H0: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
disminuye el índice delincuencial demostrando la efectividad del sistema
Hipótesis alterna
H1: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
NO disminuye el índice delincuencial demostrando la INEFICACIA del sistema
Se comprobó que el sistema de monitoreo ofrecido por las empresas telefónicas es
un servicio que aún necesita mejorar, en cuanto a la precisión de la localización del
usuario, en la rapidez para generar la información y en las coberturas de dicho
servicio.
54
De acuerdo a la investigación realizada mediante encuestas, el índice delincuencial
ha disminuido notablemente, ya que el servicio es más que todo un medio de
prevención de cualquier acto delictivo.
Se comprobó que la alta penetración del servicio celular en el país generó una
buena aceptación de este servicio por parte de los encuestados quienes mostraron
un alto nivel de aceptación de la telefonía móvil como un medio importante de
comunicación y particularmente el uso del servicio de mensajes escritos como un
medio masivo de comunicación rápida.
Hipótesis nula
H0: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
disminuye el índice delincuencial demostrando la efectividad del sistema
Hipótesis alterna
H1: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
NO disminuye el índice delincuencial demostrando la INEFICACIA del sistema
FALSO
VERDADERO
0
50
100
150
200
250
NO SI
FALSO
VERDADERO
55
Teniendo el servicio contratado ha sido víctima de algún acto delictivo
No teniendo el servicio contratado ha sido víctima de un acto delictivo
Se puede observar que es mayor el porcentaje del 24% de usuarios que han sufrido un acto delictivo, frente a un 12% de los no usuarios que han sufrido un acto delictivo; por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna.
Hipótesis alterna
H1: El uso de un sistema de monitoreo de personas a través de la telefonía móvil
NO disminuye el índice delincuencial demostrando la INEFICACIA del sistema
NO
76%
SI
24%
(en blanco)
0%
NO
88%
SI
12%
(en blanco)
0%
56
CAPITULO V
PROPUESTA DE SOLUCION ALTERNATIVA A SERVICIOS ACTUA LES
5.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
• El concepto básico de una red celular implica mantener una base de datos (VLR)
actualizada con la ubicación geográfica de los usuarios en todo momento para
poder localizarlo cuando vaya a recibir una llamada.
• Al mes de diciembre del 2014, en el Ecuador existen cerca de trece millones de
personas que tienen un teléfono celular con servicio, sea en plan prepago o
postpago (fuente Superintendencia de Telecomunicaciones:
www.supertel.gov.ec )
• De acuerdo al análisis del servicio de Monitoreo que ofrece la empresa OTECEL
(Geo Locator) esta tiene un nivel de satisfacción global de 60/ 100 pts.
Ubicándolo en un nivel modesto de calidad de servicio.
• Sin embargo la percepción vs expectativa del este servicio es positiva
• El análisis de correlación ajustado es menor al 50% lo que indica que no existe relación entre el uso del servicio y la disminución del índice delincuencial. En conclusión el uso de un sistema de monitoreo no influye en la disminución del índice delincuencial.
57
Recomendaciones:
- Plantear un sistema alternativo de control para los padres que tienen hijos en
edad escolar para detectar a tiempo cualquier inconveniente mientras sus
hijos están fuera de casa.
- Interconectar una plataforma de localización (LBS) a las redes celulares para
ofrecer el servicio de monitoreo de los niños en edad escolar a al menos el
60% de los hogares de la ciudad de Guayaquil.
- Aprovechar el alto nivel de penetración celular en el Ecuador para masificar el
uso del servicio de localización a todo el País como una contribución para la
sociedad.
- Analizando la expectativa global del servicio de monitoreo que ofrece Otecel
S.A. con su producto Geo Locator , los clientes esperan alcanzar por lo
menos un 82/100 de mejora en todos los procesos
5.2 PROPUESTA DE CREACION � Para la implementación de esta propuesta se deberá crear una “Empresa ” que
se encargue del desarrollo del proceso y su explotación � Para ello, se va a desarrollar un plan estratégico donde se muestre todas las
actividades necesarias para poder ofrecer este servicio al mercado potencial descubierto en las encuestas (niños en edad escolar)
� Esta empresa será la responsable de lograr un acuerdo técnico-comercial con
las operadoras celulares en el Ecuador para la conexión de la plataforma LBS hacia las redes celulares para poder mantener el monitoreo de los niños
� El servicio de monitoreo de niños en edad escolar quiere llenar las expectativas
del cliente que desea mantenerse al tanto de la localización de sus hijos, con una plataforma tecnológica de primera que logrará clientes satisfechos, seguros de un servicio de calidad.
58
5.3 MISION, VISION Y VALORES CORPORATIVOS
MISION
� Proveer servicios de localización a través de alianzas estratégicas con las operadoras móviles que permitan ofrecer a sus usuarios un valor agregado de alta calidad y aceptación.
VISION
� Ser la empresa líder en servicios de localización en el País y reconocida en el mercado.
VALORES CORPORATIVOS
� Compromiso Social
� Rentabilidad
5.4 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y PRECIOS
� El servicio estará disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
� Al servicio podrán acceder los clientes desde cualquier parte del país donde tengan cobertura celular de cualquier tecnología y el servicio contratado.
� Mediante una llamada de voz, al establecerse la misma, la persona que origina la llamada tendrá las coordenadas geográficas de la persona a la que llama. Este servicio es entregado por una plataforma que se instala a la red celular de la operadora que ofrece el servicio
� El tiempo promedio de recepción del mensaje escrito con la notificación de la ubicación de los niños es de 10 segundos.
� El servicio puede ser usado baso mensaje de texto (SMS) o bajo red social (Whatsapp)
� El servicio puede ser usado para 3 números únicamente. En el caso de que se desee un numero adicional, este tendrá un costo adicional por número
� El usuario puede inmediatamente una vez recibidas las coordenadas, ubicarlas en un programa de mapas digitales (Ej. Google Earth) para poder tener la ubicación del abonado al cual se encuentra llamando
� Si el usuario posee un terminal Smartphone o de alta gama, las coordenadas pueden ser abiertas en cualquier aplicación o software que permita la ubicación de las mismas sobre mapas digitales
59
� Mediante una interfaz web, el usuario, puede consultar, el registro de las ubicaciones periódicas que ha tenido la persona a identificar con un registro máximo de periodo de 15 días atrás
� En la interfaz web del producto, el usuario tendrá sus credenciales de acceso, usuario y password, clave que podrá ser cambiada por el usuario final
� El precio del producto será de $5 mensuales (más impuestos) por cada hijo a
monitorear. � El precio del teléfono que va a llevarlo consigo cada hijo a monitorear será de
$ 30 cada uno. En el caso de querer asociar el servicio a un terminal Smartphone o de gama alta, el mismo es posible, pagando un valor adicional por el no uso del terminal ofrecido inicialmente en este servicio.
� El costo de los mensajes escritos de notificación automática de eventos no tendrá costo para el cliente.
� El cliente tendrá la opción, adicional a la notificación automática de eventos, de poder consultar en cualquier momento la ubicación de sus familiares desde su propio celular. En este caso, el costo de los mensajes escritos de consulta que se realicen será de $ 0.20 cada mensaje (más impuestos).
� Si un usuario no cancela el servicio hasta el cierre de facturación, no tendrá acceso al servicio de localización.
5.5 PROMOCIONES Y VENTAS
� El modelo de venta por operadoras a través de sus Centros de Atención a Clientes (CAC’s) localizados en toda la ciudad de Guayaquil y en general en las principales ciudades del País.
� El trámite deberá ser personal por parte del padre o la madre que solicita el servicio.
� Pueden acceder a este servicio cualquier cliente, sea este tarifario o prepago. � Las líneas y los terminales estarán en la misma cuenta del padre o la madre
que contrate el servicio. � El periodo mínimo de contratación del servicio será de 1 año, para el plan
tarifario, con posibilidad de prescindir del contrato con un aviso de treinta días de anticipación, cancelando el respectivo adendum
60
5.6 ANALISIS ECONOMICO DE LA INVERSION
5.7 PROYECCION DE USUARIOS Y VENTAS
Item Usuarios%
mercadoConsultas
por evento
Ventas por
terminal rastreo
Ventas por suscripción
Ventas por consultas
Ventas totales
mes 1 200 0,26% 40.000 12.000$ 2.000$ $ 8.000 $ 22.000
mes 2 300 0,38% 60.000 6.000$ 3.000$ $ 12.000 $ 21.000
mes 3 400 0,51% 80.000 6.000$ 4.000$ $ 16.000 $ 26.000
mes 4 500 0,64% 100.000 6.000$ 5.000$ $ 20.000 $ 31.000
mes 5 700 0,90% 140.000 12.000$ 7.000$ $ 28.000 $ 47.000
mes 6 900 1,15% 180.000 12.000$ 9.000$ $ 36.000 $ 57.000
mes 7 1.100 1,41% 220.000 12.000$ 11.000$ $ 44.000 $ 67.000
mes 8 1.300 1,66% 260.000 12.000$ 13.000$ $ 52.000 $ 77.000
mes 9 1.500 1,92% 300.000 12.000$ 15.000$ $ 60.000 $ 87.000
mes 10 1.700 2,18% 340.000 12.000$ 17.000$ $ 68.000 $ 97.000
mes 11 1.900 2,43% 380.000 12.000$ 19.000$ $ 76.000 $ 107.000
mes 12 2.000 2,56% 400.000 6.000$ 20.000$ $ 80.000 $ 106.000
año 1 2.000 2,56% 2.500.000 120.000$ 125.000$ $ 500.000 $ 745.000
año 2 5.000 6,40% 7.620.000 180.000$ 190.500$ $ 1.524.000 $ 1.894.500
año 3 11.000 14,08% 19.800.000 360.000$ 495.000$ $ 3.960.000 $ 4.815.000
año 4 17.000 21,76% 34.200.000 140.000$ 855.000$ $ 6.840.000 $ 7.835.000
año 5 23.000 29,44% 48.600.000 196.000$ 1.215.000$ $ 9.720.000 $ 11.131.000
61
5.8 CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 5.8.1 CONCLUSIONES La propuesta demuestra en su funcionamiento que es un negocio viable y atractivo con una utilidad acertada, con un manejo mercadológico y administrativo eficiente. El análisis financiero demuestra que el proyecto es rentable bajo los supuestos establecidos e incluso mediante el análisis de sensibilidad se midió el riesgo que conlleva su implementación obteniendo como resultado un elevado porcentaje de éxito para el inversionista 5.8.2 RECOMENDACIONES � Plantear un sistema alternativo de control para los padres que tienen hijos en
edad escolar para detectar a tiempo cualquier inconveniente mientras sus hijos están fuera de casa.
� Interconectar una plataforma de localización (LBS) a las redes celulares para ofrecer el servicio de monitoreo de los niños en edad escolar a al menos el 60% de los hogares de la ciudad de Guayaquil.
� Aprovechar el alto nivel de penetración celular en el Ecuador para masificar el uso del servicio de localización a todo el País como una contribución para la sociedad.
62
BIBLIOGRAFIA
� Superintendencia de Telecomunicaciones del Ecuador http://www.supertel.gov.ec
� Páginas oficiales de las operadoras celulares:
http://www.claro.com.ec
http://www.movistar.com.ec
http://www.cnt.com.ec
� Página oficial de la Organización mundial de la Salud http://www.who.int
� Crecimiento de usuarios móviles:
http://www.ahcietmovil.com/Revista/default.asp?idm=10111&ids=10583
� Página oficial de la Comisión Internacional de Protección de Energía no Ionizante,
documento “Recomendaciones para limitar la exposición a campos eléctricos,
magnéticos y electromagnéticos (hasta 300GHz):
http://www.icnirp.de/documents/emfgdlesp.pdf
� Artículo de tecnología: http://www.terra.es/tecnologia/articulo/html/tec13205.htm
� Página oficial de la GSM association: http://www.gsmworld.com
� Página detallando características de principales terminales 2G-3G-4G:
http://www.gsmarena.com
� Página UIT, organismo especializado de las Naciones Unidas para las Tecnologías de la
Información y la Comunicación:
http://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx
63
� Página oficial de delitos en la ciudad de Guayaquil:
http://www.icm.espol.edu.ec/delitos/secuestro_express.htm
� Parque LEGOLAND en Dinamarca: http://www.legoland.com
� Página oficial de la CTG para revisar las estadísticas de accidentes de tránsito en
Guayas:
http://www.ctg.gov.ec/modulos/downloads/download.php?file=downloads/ESTAD-
VICTACC-CTG-2007.pdf
� Página oficial de datos de delitos en la ciudad de Guayaquil por parte del Instituto de
Ciencias Matemáticas de la ESPOL:
http://www.icm.espol.edu.ec/delitos/reportes_mensuales.htm
� Curso ARTHUR A. THOMPSON JR Y, A. J. STRICKLAN III , JHON E. GAMBLE,
Administración Estratégica Teorias y Casos, Decimo quinta Edición, Mexico
� DANIEL MARTINEZ PEDROS Y ARNENIO MILLA GUTIERREZ, La• elaboración del
Plan estratégico y su Implantación, a través del cuadro de Mando Integral, Primera
Edición, España , Editorial Díaz de Santos, 2005
� Curso de técnicas de investigación y metodología del estudio, Abraham Gutiérrez
� Referencia Sistema de seguridad, localización y comunicación vehicular:
http://www.skycontrol.com.ec/recursos/biblioteca/rastreo%20satelital/SKYCONTROL_C
AR_GPS_Presentacion_v02.pdf
� FRED DAVID “Conceptos de la Administración Estratégica”, Novena Edición,• México
2003.
64
� Nociones de metodología de investigación científica, Francisco Leiva Zea, 3era edición,
Quito 2008.
� HARRIS, Edward. Investigación de Mercado. Curso Práctico de Mercadotecnia. -Tomo I,
Segunda edición, Editorial McGraw-Hill, Colombia, 1990
� Página de búsqueda de servicios basados en localización:
http://www.google.com.ec/search?hl=es&q=SERVICIOS+BASADOS+EN+LOCALIZACI
ON&meta=
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_basado_en_localizaci%C3%B3n
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1983412
http://www.vodafone.es/Vodafone/LaCompanya/LaCompanya/0,2600,7584,00.html
http://pisis.unalmed.edu.co/avances/archivos/ediciones/2006/castaneda_etal06.pdf
http://alcatelenterprise.niv2.com/v1/TEMPLATES/doc.php?doc_ID=314&rubrique_ID=49
5&rubLimit=&#