Farmacia El Ahorro

UNIVERSIDAD CATLICA DE HONDURASNuestra Seora Reina de la Paz Investigacin de Operaciones Aplicada a la Administracin Catedrtico: Vctor Rodrguez Ing. Seccin:1801

INTEGRANTES DEL GRUPO Victoria Alejandra Alvarez Martha Elizabeth Martnez Wendy Melissa Martnez

19 de abril del 2008 M.D.C.

Tegucigalpa

OBJETIVOS

Determinar el tiempo promedio de afluencia de clientes en la Farmacia. Medir el tiempo de servicio que se le da a cada cliente para ser atendido y despachado con su pedido. Observar el desempeo del personal de servicio de la Farmacia.

3

Historia de la Empresa

Farmacias el Ahorro, la primera cadena de farmacias de Honduras, surge en septiembre de 2002 con el objetivo de innovar el mercado farmacutico nacional brindando los precios ms competitivos al conceder descuentos sustanciales en todos los medicamentos ofrecidos. Su orientacin en las necesidades de las personas y su profunda vocacin de servicio a la salud del pueblo hondureo, han permitido el crecimiento explosivo que ha tenido Farmacias del Ahorro en los ltimos aos, pasando de slo 1 local en 2002 a ms de 20 locales a nivel nacional. El principal propsito que gua sus acciones es continuar innovando con servicios de calidad mediante la capacitacin constante de su equipo profesional de 250 colaboradores, los mejores programas de beneficios para sus clientes, y la oferta del mayor surtido de medicamentos existente en el pas.

4

Sucursales Farmacias del AhorroFarmacia FA # 1 FA # 2 FA # 3 FA # 4 FA # 5 FA # 6 FA # 7 FA # 8 FA # 9 La Hacienda Betta Elmax Ceiba Taynelly La Granja Kennedy Guijarros Pharmacentro Sula Blvd. Morazn SPS Barrio Ro de Piedra, 18 av. 4ta calle, suroeste Ave. San Isidro fte Sherwin Williams, contiguo CC Americas Choluteca, cuadra antes de la cooperativa Guadalupe CC Plaza La Granja, frente a Banco Ficohsa CC Paseo Kennedy 2do Nivel contiguo a Banco Occidente Lomas del Guijarro, contiguo al Ministerio Pblico SPS, Barrio El Centro, 1era calle entre 5ta y 6ta avenida. Carretera al Batalln, edificio EYCOH, contiguo Mega Carrin Blvd. del Norte, C.C. Mama Nila, Zonal Beln Choloma Cortes, C.C. Metroplaza, Local # 3 Roatn Islas de la Baha, Coxin Hall Progreso, Col, Patty contiguo a Clnica Medica Cristiana SPS, C.C. Metroplaza, salida a Puerto Cortes Puerto Cortes, Barrio Copen, 2da ave entre 7ma y 8va calles Olancho, C.C. Uniplaza, Juticalpa Miraflores, ave Santa Cristina. Danli, C.C. Uniplaza Comayagua, barrio torondon frente a Dipagro, Contiguo a Clnicas Viera centro de Tegucigalpa Direccin Blvd. La Hacienda, C.C. La Hacienda

FA # 10 Marianas FA # 11 Sa-zan FA # 12 FASA FA # 13 Bahia Roatan FA # 14 Memphis FA # 15 Metroplaza FA # 16 Puerto FA # 17 Romer FA # 18 Demarco FA # 19 S.A.O FA # 20 Far. Velsquez FA # 21 San Juan

5

ProductosFarmacia el Ahorro ofrece una serie de productos farmacuticos

para aliviar las dolencias de los clientes que les visita, al llegar a la farmacia pueden encontrar: Antihistamnicos. Descongestionantes. Artculos de uso personal. Anabolizantes hormonales Anticidos Antidiabticos Antidiarreicos Laxantes Vitaminas Anagregantes Antianemicos Anticoagulantes Tomboliticos Antgenos Antiarrtmicos Antihipertensivos Antimicticos Antipsoriasicos. Corticoides Tpicos Antiinfecciones urinarios Estrgenos Pregestarenos Entre otros.

Anlisis de la EmpresaEn la farmacia clientes. Se presentan como horas pico: De lunes a viernes de 9-11 AM y de 4-5 PM. Sbado de 9-12 m de observan colas o lneas de espera que se

presentan en ciertas horas del da, lo que causa cierta espera en los

6

Causas que generan el tiempo de espera: Falta de sealizacin para ser atendidos. Personas que le quitan el turno a otro que llego antes. Algunas veces desconocimiento por parte de los servidores la ubicacin exacta del producto. Desconcentracin por parte del servidor. Perdida de receta medica por parte del cliente.

MetodologaPara el desarrollo de este proyecto se consider como mtodo la observacin directa mediante trabajo de campo realizado en 4 das consecutivos, aplicada a los clientes que acostumbran a realizar las compras de sus medicamentos en Farmacia el Ahorro. Donde se aplica el modelo Una Fila, Mltiples Servidores

A continuacin se presentan los pasos que se realizaron obtencin de la informacin recolectada: 1.-

para la

Se realizo la observacin de 200 muestras diseminadas en el termino de 4 das, donde 100 son tiempo de llegada y 100 tiempo de servicio; las cuales fueron levantadas en las horas pico identificadas por la gerente de la farmacia.

2.-

Se procedi a tabular la informacin y a realizar el anlisis

correspondiente.

7

Descripcin de VariablesCola: Es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de espera para un sistema dado. Teora de colas: Es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta, de cuando Si los el "clientes" servidor llegan no a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad atencin. est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Concepto Servicio Es un proceso, mientras que los artculos son objetos, los servicios son realizaciones.

Cliente: Es todo individuo de la poblacin potencial que solicita servicio.

8

Anlisis de Datos

TIEMPO DE SERVICIO Tasa Servicio 25.33 22.35 21.56 20.44 22.59 112.27

No. Servidor Servidor Servidor Servidor Servidor TOTAL

1 2 3 4 5

S=

112.27 5

=22.45

En cada hora se atienden 22 clientes

TIEMPO DE LLEGADA Tasa Servicio 17.66 12.41 8.62 11.08 37.44 87.21

No. Llegada 1 Llegada 2 Llegada 3 Llegada 4 Llegada 5 TOTAL

A=

87.21 5

=17.44

Llegan 17 clientes cada hora

9

COLA

Longitud Promedio de la cola

Lq=

17.44 22.45 (22.45 - 17.44)

=2.70

El promedio de las personas que se encuentran en la fila son 3

Tiempo Promedio de Espera

17.44 Wq= 22.45 (22.45 - 17.44)

=0.1550 64

9.30 Minuto s

El tiempo que deben esperar en la cola es de 9 minutos

10

SISTEMA

Longitud Promedio del Sistema 17.44 22.45 - 17.44 =3.47964 9

Ls=

Tiempo Promedio de Espera en el Sistema 1 Ws= 22.45 - 17.44 11.97 Minuto s

=0.1995 21

El tiempo de servicio es de 12 minutos por cliente

Tasa de Utilizacin

U=

17.44 22.45

=0.776 8

La tasa de utilizacin que se le da al sistema es de 78%

Tiempo de servicio=

11.97 9.30

= 2.67

11

CONCLUSIONES1. Por cada persona que esta siendo atendida se encuentras otras 2 ms en espera o fila.

2. Una persona se encuentra en promedio 12 minutos para ser atendida y despachada.

3. La probabilidad de encontrar cola en la farmacia es del 78%.

4. El sistema de atencin requiere de leves cambios en la sealizacin de reas de despacho.

12

RECOMENDACIONES1. Demarcar las reas de atencin y espera.

2. Emplear un mayor tiempo de induccin a sus servidores.

3. Sealizar la ubicacin de los productos para evitar demora en la bsqueda de los mismos

13

BIBLIOGRAFIA

1. Lnea de Colas (paginas 463-491) 2. www.Google.com 3. www.monografas.com

14

ANEXOS

15

TABLA DE TIEMPOS DE LLEGADALugar: Farmacia el Ahorro Fecha: Abril 2008 (Da 1) Muestra: 20

Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Tiempo Promedio de Servicio en Seg.

Tiempo 1 2 7 8 11 18 21 23 24 28 33 43 49 51 56 58 59 60 63 68 44.66 29.85 35.79 57.63 15.80 20.54 32.98 37.01 20.05 33.55 2.57 11.70 27.03 13.26 55.61 23.27 9.34 2.81 7.49 25.12 42.25

Segundos 44.66 89.85 155.79 477.63 495.80 680.54 1112.98 1297.01 1400.05 1473.55 1682.57 1991.70 2607.03 2953.26 3115.61 3383.27 3489.34 3542.81 3607.49 3805.12 4122.25 41,483.6 5

Lectura 89.85 155.79 477.63 495.80 680.54 1112.98 1297.01 1400.05 1473.55 1682.57 1991.70 2607.03 2953.26 3115.61 3383.27 3489.34 3542.81 3607.49 3805.12 4122.25 41,393. 80

A 45.19 65.94 321.84 18.17 184.74 432.44 184.03 103.04 73.50 209.02 309.13 615.33 346.23 162.35 267.66 106.07 53.47 64.68 197.63 317.13 4,07 7.59

Tasa Promedio de Llegada =

3,600.00 =17.66 203.88

Llegan 17 clientes/hora

Tiempo Promedio de Servicio =

=203.88 20 Los clientes llegan cada 203.88 seg. 3.34 min

4,077.59

16


Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Tiempo Promedio de Servicio en Seg.

Tiempo 1 7 11 23 29 41 44 49 56 68 75 81 96 102 109 119 124 129 133 139 0.05 0.10 46.00 15.00 38.00 41.00 48.00 19.00 29.00 35.00 1.00 50.00 36.00 30.00 44.00 2.00 12.00 23.00 19.00 14.00 14.00

Segundos 0.05 60.10 466.00 675.00 1418.00 1781.00 2508.00 2659.00 2969.00 3395.00 4081.00 4550.00 4896.00 5790.00 6164.00 6542.00 7152.00 7463.00 7759.00 7994.00 8354.00

Lectura 60.1 466 675 1418 1781 2508 2659 2969 3395 4081 4550 4896 5790 6164 6542 7152 7463 7759 7994 8354

A 60.05 405.90 209.00 743.00 363.00 727.00 151.00 310.00 426.00 686.00 469.00 346.00 894.00 374.00 378.00 610.00 311.00 296.00 235.00 360.00 8,353.95

86,676.10 86,616.00


3,600.00 = 8.62 417.70

Llegan 8 clientes/hora8,353.95 = 417.70 20 Los clientes llegan cada 417.70 seg. 6.96 min


17


Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Tiempo 1 4 9 22 35 40 43 49 48 57 62 68 72 78 81 83 91 99 104 108 11.00 4.22 27.83 38.50 12.13 20.64 13.62 41.43 18.85 32.56 51.67 45.21 53.99 44.00 40.53 19.44 40.50 52.07 47.25 25.09 31.19

Segundos 11.00 64.22 267.83 578.50 1332.13 2120.64 2413.62 2621.43 2958.85 2912.56 3471.67 3765.21 4133.99 4364.00 4720.53 4879.44 5020.50 5512.07 5987.25 6265.09 6511.19 69900.72 0

Lectura 64.22 267.83 578.5 1332.13 2120.64 2413.62 2621.43 2958.85 2912.56 3471.67 3765.21 4133.99 4364 4720.53 4879.44 5020.5 5512.07 5987.25 6265.09 6511.19 69,836.5 .19

A 53.22 203.61 310.67 753.63 788.51 292.98 207.81 337.42 -46.29 559.11 293.54 368.78 230.01 356.53 158.91 141.06 491.57 475.18 277.84 246.10 6,500

Tiempo Promedio de Servicio en Seg.


3,600.00 325.01

=11.08

Llegan 11 clientes/hora6,500.19 = 325.01 20 Los clientes llegan cada 325.01 seg. 5.42 min


18


Observaciones 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 3 4 4 5 7 10 11 11 13 13 14 14 15 17 22 25 29 30 32 34

Tiempo 88.00 45.22 27.83 38.50 13.13 20.64 13.62 41.43 49.69 32.56 51.67 45.21 53.99 44.00 40.53 19.44 40.50 52.07 47.25 29.31 31.17

Segundos 148.00 225.22 267.83 278.50 313.13 440.64 613.62 701.43 709.69 812.56 831.67 885.21 893.99 944.00 1060.53 1339.44 1540.50 1792.07 1847.25 1949.31 2071.17 19,517. 76

Lectura 225.22 267.83 278.5 313.13 440.64 613.62 701.43 709.69 812.56 831.67 885.21 893.99 944 1060.53 1339.44 1540.5 1792.07 1847.25 1949.31 2071.17

A 77.22 42.61 10.67 34.63 127.51 172.98 87.81 8.26 102.87 19.11 53.54 8.78 50.01 116.53 278.91 201.06 251.57 55.18 102.06 121.86 1,923


19,292.54

.17


3,600.00 = 37.44 96.16

Llegan 37 clientes/hora1,923.17 20


= 96.16

Llegan cada 96.16 seg. 1.60 min

19

TABLA DE TIEMPOS DE SERVICIOSLugar : Farmacia el Ahorro Fecha : Abril 2008

Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Cronometro Segundos Min Seg 2 25.00 145 2 22.69 143 2 16.21 136 3 20.71 201 2 22.46 142 3 16.28 196 1 27.91 88 3 18.21 198 3 31.03 211 2 14.02 134 2 2.01 122 2 14.07 134 2 1.00 121 2 34.00 154 2 45.00 165 2 0.00 120 1 41.00 101 2 4.00 124 2 8.00 128 1 12.00 72 2,835.60


Tasa de Tiempo de Servicio =

2,835.60 =141.78 20

Tasa de Servicio =

3,600 = 25 Personas/hra 141.78

20


Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Cronometro Segundos Min Seg 1 44.78 104.78 2 13.21 133.21 3 29.09 209.09 2 29.24 149.24 3 42.74 222.74 1 30.8 90.80 3 0.05 180.05 2 15.92 135.92 1 45.15 105.15 3 19.46 199.46 2 49.58 169.58 2 38.58 158.58 3 7.46 187.46 2 45.06 165.06 3 34.25 214.25 1 54.15 114.15 3 1.10 181.10 3 0.05 180.05 2 33.20 153.20 2 48.30 168.30 3,222.17



3,222.17 20

=161.11

Tasa de Servicio =

3,600 = 22 Personas/hra 161.11

21


Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Cronometro Min Seg 3 5.50 2 30.15 3 25.33 1 25.08 3 23.24 2 6.49 3 44.81 2 34.58 2 5.86 3 53.61 2 17.52 2 18.52 3 8.23 2 47.91 3 8.61 2 47.08 3 34.78 3 54.59 2 8.75 1 19.62

Segundos 185.50 150.15 205.33 85.08 203.24 126.49 224.81 154.58 125.86 233.61 137.52 138.52 188.23 167.91 188.61 167.08 214.78 234.59 128.75 79.62 3,340.26



3,340.26 20

=167.01

Tasa de Servicio =

3,600 67.01

=21 Personas/hra

22


Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


Segundos 195.64 188.68 136.83 102.21 99.05 132.77 202.83 231.31 122.97 151.49 172.85 210.26 187.93 171.28 165.86 213.64 229.10 298.32 135.67 173.42 3,522.11



3,522.11 20

=176.11

Tasa de Servicio =

3,600 = 20 Personas/hra 176.11

23


Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


Segundos 123.10 67.00 163.14 149.24 222.74 90.80 180.05 135.92 105.15 139.46 121.00 214.00 165.00 120.00 161.00 274.78 114.59 128.75 319.62 192.31 3,187.65



3,187.65 20

=159.38

Tasa de Servicio =

3,600 = 22 Personas/hra 159.38

24

Documents

Farmacia El Ahorro