8/12/2019 Fase 0 Olga Daza

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Direccin de Ventas

Fase 0

Presentado por:

Olga Lucia Daza Daz

Cdigo: 1.122.401.411

Grupo: 11

Presentado a:

Jorge Eliecer Echeverra

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

2014

8/12/2019 Fase 0 Olga Daza

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Paso 1: Realizar una lectura comprensiva del estudio de casos de la empresa

Xerox que se plantea y que est en el entono de conocimiento.

Paso 2:Cada estudiante debe realizar como mnimo tres preguntas coherentes y

relacionadas con el caso de estudio planteado que le permitan corroborar si lo

planteado en el caso de estudio es generalizado o es slo en esta empresa. Esimportante identificar y describir claramente las situaciones que permitan realizar

luego la evaluacin de los datos.

Empresa XEROX

Puntos

Ventaja Competitiva

Calidad: Tecnologa patentada

Eficiencia:Toma de decisiones precisas basadas en la experiencia y el anlisis,

que les permita tener firmeza financiera

Innovacin: una actitud de evolucin consiente, constate y comprometido con sus

principios

Satisfaccin al cliente: Experiencia

Preguntas

1. Identifique los cambios que Xerox emprendi y cmo le ayudaron a mejorar

su eficiencia, calidad, innovacin y capacidad de satisfacer al cliente.

2. Qu reas o departamentos de la empresa intervinieron para lograr los

cambios y en qu medida esos cambios fueron el resultado de funciones

que operan en conjunto para lograr una meta comn?

3. Cmo soluciona Xerox el problema de los conocimientos tcnicos sobre

los productos y el mercado que debe tener la fuerza de ventas?

4. Cmo consigui Xerox que su equipo de ventas se centrara en la

satisfaccin de las necesidades de los clientes?