8/12/2019 Fase 0 Olga Daza
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Paso 1: Realizar una lectura comprensiva del estudio de casos de
la empresa
Xerox que se plantea y que est en el entono de conocimiento.
Paso 2:Cada estudiante debe realizar como mnimo tres preguntas
coherentes y
relacionadas con el caso de estudio planteado que le permitan
corroborar si lo
planteado en el caso de estudio es generalizado o es slo en esta
empresa. Esimportante identificar y describir claramente las
situaciones que permitan realizar
luego la evaluacin de los datos.
Empresa XEROX
Puntos
Ventaja Competitiva
Calidad: Tecnologa patentada
Eficiencia:Toma de decisiones precisas basadas en la experiencia
y el anlisis,
que les permita tener firmeza financiera
Innovacin: una actitud de evolucin consiente, constate y
comprometido con sus
principios
Satisfaccin al cliente: Experiencia
Preguntas
1. Identifique los cambios que Xerox emprendi y cmo le ayudaron
a mejorar
su eficiencia, calidad, innovacin y capacidad de satisfacer al
cliente.
2. Qu reas o departamentos de la empresa intervinieron para
lograr los
cambios y en qu medida esos cambios fueron el resultado de
funciones
que operan en conjunto para lograr una meta comn?
3. Cmo soluciona Xerox el problema de los conocimientos tcnicos
sobre
los productos y el mercado que debe tener la fuerza de
ventas?
4. Cmo consigui Xerox que su equipo de ventas se centrara en
la
satisfaccin de las necesidades de los clientes?
