8/18/2019 Fase Dos Trabajo Colaborativo Tres Por Maryeri
Gutierrez
2/2
SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD TRES
MODALIDAD Y ADMINISTRACION DE
SERVICIOS
Compuesta por tres unidades
Desarrollada en tres capítulos
CA$ITULO UNO
Mo)*+,)*)- )-+
-#/,c,o *+ c+,-0"-
CA$ITULO DOS
A)1,0,"#*c,o0 )- +* )-1*0)* )-
-#/,c,o
CA$ITULO TRES
Co1o 2-#-0c,*# +*
--c"*",/* )-+ c+,-0"- )-
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% D-*5o )- +* -1#-*
5,0*0c,-#* -0 -+ "-#c-# 1,+-0,o.
.1.1 Introducción a los servicios de
turismo
.1.2 Amiente economico
.1.! Amiente tecnoló"ico
' L* "-c0o+o2* co1o 5*c"o# c+*/-
)-+ ,"o
.2.1 amiente sociocultural
2.2 amiente p#lico $ pol%tico
.2.! servicios de salud
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,0/-",2*c,0 )-+ 1-#c*)o.
!.1comportamiento del consumidor
e servicios de salud.
.!.2 canales de distriucion&
an(uicias $ compa)%as.
!.! estrate"ias de mar*etin" de
ervicios para empresas de
omunicación +medios $ a"encias de
ulicidad& de ener"%a el,ctrica $ de
elecomunicaciones.
2.1 )-1*0)* o"-0c,*+ )-
1-#c*)o
2.1.1 potencial total de mercado.
2.1.2 potencial relativo de mercado
2.1.! potencial de mercado por area.
'.' -21-0"*c,0 )-+ 1-#c*)o )-
-#/,c,o
2.2.1 consideración inicial
2.2.2 criterios para la se"mentación
del mercado de servicios.
2.2.! ases para la de'inición de
se"mentos.
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E-puesto en las temticas E-puesto en las temticas E-puesto en
las temticas
