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14 Principios de Demings
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Edwards Deming (1900 1993)
Doctorado en Fsica
Incorpor estadstica al control de procesos
Liderazgo y alta direccin
Relacin clientes proveedores
Mejora continua en procesos y desarrollo de productos
Proveer cada vez ms empleos
Permanencia en el negocio
Captacin de mercado con mayor calidad y menor precio
Mejorar la Productividad
Reducir costos como resultado de menos reproceso, errores y demoras, y mejor uso del tiempo y los materiales
Mejorar la Calidad
Valoracin del sistema
Comprensin
de la variacin
Teora del conocimiento
Psicologa
Cuando las personas no tienen los
sistemas
Cuando la gente no entiende la
variacin.
Cuando la gente no entiende la
psicologa
Cuando la gente no entiende la teora
del conocimiento
Crear y dar a conocer a todos los
empleados una declaracin de los
objetivos y propsitos de la empresa u
organizacin. La administracin debe
demostrar en forma constante su
compromiso con esta declaracin.
Aprender la nueva filosofa, desde los
altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.
Entender el propsito de la inspeccin,
para la mejora de procesos y reduccin
de los costos.
Terminar con la prctica de otorgar
contratos basndose nicamente en el
precio
Mejorar el sistema de produccin y
servicio en forma continua y
permanente.
Instituir la capacitacin
Ensear e instituir el liderazgo
Eliminar el temor. Crear confianza.
Crear el ambiente adecuado para la
innovacin.
Optimizar hacia los objetivos y propsitos
de la empresa los esfuerzos de equipos,
grupos y reas de personal.
Eliminar exhortaciones para la fuerza
laboral
Eliminar las cuotas numricas para la
produccin; en cambio, aprender e
instituir mtodos para mejorar.
Eliminar la administracin por objetivos.
En vez de ella, aprender las
capacidades de los procesos y cmo
mejorarlos.
Eliminar las barreras que evitan que las
personas se sientan orgullosas de su
trabajo.
Fomentar la educacin y la automejora
personal.
Emprender acciones para lograr la
transformacin