7/26/2019 Flujograma Libro Reclamaciones 15

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En el Libro de Reclamaciones, los pacientes (usuarios)pueden presentar su queja o disconformidad por laatencin recibida en el hospital.

Usted debe llenar de forma completa el formato del Librode Reclamaciones registrando todos sus datospersonales y el medio de contacto (correo electrnico,telfono fijo o celular) con letra grande y clara.

Luego de haber llenado el formato del Libro deReclamaciones, usted se quedar con la hoja de colorblancoque dice: CLIENTE, la cual le servir como unCARGO de su reclamacin.

Nuestro hospital le brindar una respuesta de acuerdo alos plazos establecidos en la normatividad vigente.

Estacin de Enfermera Emergencia: las 24 horas

Oficina de Gestin de la Calidad: de 7 am 5.15 pm

Oficina de Comunicaciones: de 7 am 4.15 pm

FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE REGISTRO Y ATENCIN DE RECLAMACIONES

USUARIO

OFICINA DECOMUNICACIONES.

OFICINA DE GESTIN DE LACALIDAD y EMERGENCIA

RGANO O UNIDAD

ORGNICA INVOLUCRADA

OFICINA DEGESTIN DE LA CALIDAD

DIRECCIN GENERAL

HOSPITAL MARAAUXILIADORA

INICIO

Solicita registro

en el Libro de

Reclamaciones

Registra reclamo en el

Libro de

Reclamaciones

Investiga la causa

del incidente

Realiza informe de

respuesta al incidente en el

Atien de y

proporciona el Libro de

Reclamaciones

Atien de recl amo y

redacta memorando

al jefe de la unidad

involucrada

Remite el descargo

en el Libro de

Reclamaciones

Enva respuesta por

escrito al agraviado va

correo

Realiza informe

consolidado del

mes

Enva informe consolidado

del mes a Oficina de

Gestin de la Calidad

Promueve y realiza las

acciones proyectos de

mejora

Recibe y toma

atencinFIN