7/24/2019 Flujogramas Atencion Quejas Apelaciones

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Procedimiento para la Atencin de Quejasy Apelaciones

Cdigo : SNA-acr-12PVersin : 06Pgina : 9 de 10

TODA COPIA EN PAPEL ES UN DOCUMENTO NO CONTROLADO

ANEXO A

1) Quejas presentadas por el clientepor insatisfaccin de los servicios del INDECOPI-SNA:

2) Quejas presentadas por el usuario referida a las actividades de un Organismo de Evaluacin de la Conformidad(OEC) acreditado.

Leyenda (aplica anexos A y B) :AA -Asistente AdministrativaESGC- Responsable del Sistema de Gestin de la Calidad

JSNA- Jefe del Servicio Nacional de Acreditacin

EA- Ejecutivas de Acredit acin

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Procedimiento para la Atencin de Quejasy Apelaciones

Cdigo : SNA-acr-12PVersin : 06Pgina : 10 de 10

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ANEXO B

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