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Folleto informativo de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).
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APRENDIZAJE, NETWORKING, VISIBILIDAD
DEC te ofrece productos y servicios enfocados a facilitar el aprendizaje y el desarrollo profesional. Además, puedes participar en ellos aportando y compartiendo tu conocimiento.
Qué te ofrece
Onda del Cliente
DEC es la primera Asociación que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente en España e Iberoamérica.
Nace para ser una de las referencias internacionales en Experiencia de Cliente e invita a todas las organizaciones y profesionales a compartir conocimientos y unirse en el desarrollo y evangelización de esta nueva disciplina.
Qué es DEC
En DEC nos gusta compartir y crear conocimiento para hacer crecer esta disciplina que amamos y en la que trabajamos, por lo que estamos abiertos a la participación de todo tipo de empresas y profesionales. Sea cual sea tu perfil o el de tu empresa eres bienvenido en DEC.
DEC es para ti
nDesarrollar la Experiencia de Cliente en toda la sociedad, que nuestras empresas sean reconocidas por entregar experiencia única, diferencial generadora de fuertes vínculos con sus clientes y de resultados sostenibles en el tiempo.
nIdentificar, desarrollar y difundir las mejores herramientas, el mejor conocimiento y las mejores prácticas en Experiencia de Cliente del mercado internacional.
nPoner en valor la importancia de una Experiencia de Cliente profesional.
nFacilitar, mediante el desarrollo de un foro de referencia internacional, la formación, participación e intercambio de conocimiento y networking entre organizadores y profesionales de esta disciplina.
Objetivos
Socios Fundadores
En DEC hemos desarrollado un framework que estructura el conocimiento de la Experiencia de Cliente en las 5 íes de la Onda del Cliente® con el objetivo de guiar a todas las empresas y profesionales que quieran desarrollar esta disciplina.
Cuotas
GRANDES MARCASY EMPRESAS
SOCIALMEDIA CONSULTORÍA
AGENCIAS TECNOLOGÍA,DISEÑO, USABILIDAD
NEUROCIENCIAUNIVERSIDADESY ESCUELAS DE NEGOCIO
PROFESIONALESY EMPRENDEDORES
INSTITUTOSDE INVESTIGACIÓN
EMPRESAS YORGANISMOS PÚBLICOS
Observatorio
nMejores prácticas en EC
nBiblioteca de EC
nArtículos
nPonencias
nInformes de mercado
nVídeos de eventos
Nuevos Servicios 2015
nBolsa de trabajo
nConsulta a expertos
nDEC speakers
nOfertas y Becas para estudios en EC
nCertificación profesional DEC
nAutodiagnóstico en EC
Publicaciones y Eventos
nInforme anual sobre la madurez
de la EC en España
nWhitepapers DEC
nCongreso Internacional EC
nPremios DEC
nEncuentros DEC
nNewsletter
TIPOS DE SOCIO CUOTA ANUAL Nº DE MIEMBROS DE PLENO DERECHO
CORPORATIVO (Facturación mayor de 50M€ o prestación de servicios de Experiencia de Cliente) 3.500€ 15
PYME (Facturación hasta 50M€. Consultar otros requerimientos) 2.000€ 6
ONG o INSTITUCIÓN ACADÉMICA 500€ 3
PROFESIONAL (Autónomo o por cuenta ajena) 175€ 1
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MANIFIESTO DEC
Creemos que la Experiencia de Cliente...
1. ES UN ELEMENTO TRANSFORMACIONAL CLAVE PARA LA COMPETITIVIDAD.
2. SE GENERA A PARTIR DE TODAS LAS INTERACCIONES CON EL CLIENTE.
3. DEBE SER RELEVANTE, DIFERENCIAL Y TRANSMISORA DE LA MARCA.
4. ES RACIONAL, ES EMOCIONAL, Y DEBE SER HOMOGÉNEA.
5. PARTE DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE.
6. SE ENTREGA POR TODOS LOS EMPLEADOS A PARTIR DE UNA CULTURA INTEGRAL Y ÚNICA.
7. PRECISA DE PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, PERO CON UNA VISIÓN GLOBAL.
8. TRABAJA CON METODOLOGÍA Y KNOW-HOW ESPECÍFICO.
9. ES MEDIBLE Y SUS PALANCAS SON IDENTIFICABLES Y ACCIONABLES.
10. PERMITE EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE RESULTADOS: MEJORA LA CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y VINCULACIÓN CON LOS CLIENTES.
ASÓCIATE A DECSi quieres formar parte de DEC o necesitas más información,
escríbenos a [email protected] ¡Te esperamos!
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