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5/16/2018 Folleto President Award 2012 - slidepdf.com
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CAMINOA LA
EXCELENCIA
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CAMINOA LA
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CAMINOA LA
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En primer lugar deseamos dar las gracias a todos nuestros Concesionarios por su constante
esuerzo en apoyar las actividades realizadas conjuntamente durante el año 2011, lo cual permitió
que por 20 años consecutivos sigamos siendo la marca líder en el mercado automotriz peruano.
En el presente año, continuaremos con el desarrollo de una nueva versión del President Award
Program. El objetivo es que todos nuestros Concesionarios alcancen los mejores niveles de
operación, lo cual se reejará en la satisacción de nuestros clientes. Adicionalmente, con esto
deseamos ortalecer la implementación de actividades que generen una comunicación más
estrecha entre Toyota del Perú y los Concesionarios, así como generar una visión total del
desempeño del Concesionario que permitan identifcar las oportunidades de mejora en sus
principales operaciones.
Finalmente, elicitamos a aquellos Concesionarios que lograron obtener el nivel de President
Award durante el 2011 e incentivar a los demás a que sigan esorzándose por alcanzar dicho
reconocimiento. De esta manera, lograremos mejorar el nivel de satisacción de nuestros mutuos
clientes y el ortalecimiento de las marcas del grupo Toyota en cada uno de nuestros mercados.
Bienvenidos al President Award Program 2012, el Camino a la Excelencia.
Presentación
Hiroaki FujiwaraPresidente Ejecutivo & CEO
Toyota del Perú S.A.
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I. Objetivos del programa:
Reconocer y premiar los buenos resultados en el desempeño denuestras operaciones.2
Contar con una herramienta que nos permita visualizar y detectarlas ortalezas y debilidades en nuestras operaciones, con el fn de
promover el desarrollo de actividades Kaizen de manera integral.1
II. Ciclo PDCA del President Award Program:
1. PLANEAR
2 .HA
C E R
4 .E J E C
UT AR
3. REVISAR
• Implementacióndel plan de
acción.
Ciclo PDCA
• Seguimiento deldesempeño medianteel análisis de los
formatos de feedback.
• Revisión de lasactividades del plande acción en base a
los resultadosobtenidos.
• Establecimientode nuevasmetas y plan deacción para el
siguiente pasoen actividadesKaizen.
• Identificación deoportunidades de mejora
mediante el análisis deresultados en el desempeñodel Concesionario.
• Establecimiento demetas y planes de
acción para lamejora deoperaciones.
(Plan, Do, Check, Action)
Tal como el año 2011, los objetivos del President Award Program se centran en:
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III. Composición del President Award Program:
Tal como en la versión del 2011, el President Award Program está compuesto por dos sub-programas
que tratan de integrar las operaciones principales del Concesionario mediante el Commercial Award y el
Customer Service Award.
Cada uno de estos sub-programas consisten en:
Premiación:Commercial Award
Premiación:Customer Service Award
COMMERCIALAWARD
CUSTOMERSERVICEAWARD
Evaluación del desempeño en
las operaciones relacionadas a
las actividades de Comercial y
Finanzas.
Evaluación del desempeño en
las operaciones relacionadas a
las actividades de Posventa.
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IV. Tipos de reconocimiento:
GOLD
≥ 85%Puntaje*:
SILVER
Puntaje*:
≥ 80%BRONZE
Puntaje*:
≥ 75%
Según el porcentaje de cumplimiento obtenido en
cada sub-programa, los tipos de reconocimiento son:
MetodologíaLa metodología aplicada de manera similar en el Commercial Award y en el Customer Service Award es la
siguiente:
1. El porcentaje obtenido es el resultado de la comparación del puntaje, según el desempeño del Concesionario,
y el puntaje máximo de todos los ítems de evaluación.
2. En caso el Concesionario obtenga la premiación Gold tanto en el Commercial Award como en el Customer
Service Award, éste se hará acreedor al nivel de premiación máximo: President Award.
3. El programa reconoce a todos nuestros Concesionarios que logren superar sus metas establecidas,
independientemente del resultado de los demás Concesionarios en la red de TDP.
*Puntajes actualizados para President Award Program 2012
PRESID ENT AWARD 2012
BRONZE PRIZE
Este premio es otorgado a:
En reconocimiento al desempeño
y cumplimiento de los objetivos del
President Award durante el año 2012
Concesionario Toyota
PRESIDENT AWARD 2012
SILVER PRIZE
Este premio es otorgado a:
En reconocimiento al desempeño
y cumplimiento de los objetivos del
President Award durante el año 2012
Concesionario Toyota
PRESIDENT AWARD 2012
GOLD PRIZE
Este premio es otorgado a:
En reconocimiento al desempeño
y cumplimiento de los objetivos del
President Award durante el año 2012
Concesionario Toyota
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V. Ganadores President Award Program 2011:
Grupo Pana S.A. - Surco Mitsui Automotriz S.A. - Canadá y Mirafores
Autonort Trujillo S.A. Nor Autos Chiclayo S.A.C.
En la Convención Anual de Concesionarios realizada el 25 de enero del 2012, se procedió a reconocer a los
Concesionarios que cumplieron satisactoriamente los objetivos establecidos en el Commercial Award y Customer
Service Award durante el año pasado, obteniendo el nivel de premiación máximo President Award 2011:
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VI. Ítems y criterios de evaluación:
Commercial Award Customer Service Award Ítem actualizado
1. Estrategia de negocios
110Ventas
Venta menor deCBU Toyotaacumulada
Venta menor deCBU Toyota
mensual
Plan de acciónde ventas
20
30 30
CPUS de TrabajoGeneral Toyota
acumulado
30
CPUS de B&PToyota acumulado(en caso aplique)
30
CPUS de B&PToyota mensual
(en caso aplique)
Servicio
Plan de acciónde servicio
14020
30
CPUS de TrabajoGeneral Toyota
mensual
30
30
2. Programas de estándares
TSM Kodawari
Guía de evaluaciónde repuestos
DERAP (DealerEnvironmental
Risk Audit Program)
ActividadesFix-It-Right
Servicio 120
30 30
20
B&P TSM Básico(en caso aplique)
20
10 10
30Repuestos
30
30Ventas
Guía de evaluaciónde estándares
de ventas
30
80Repuestos
Compra de repuestosy accesorios Toyota
acumulado
30
Compra de repuestosy accesorios Toyota
mensual
30
Plan de acciónde repuestos
20
30 30 30
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VI. Ítems y criterios de evaluación:
Ítem actualizadoCommercial Award Customer Service Award
3. CS (Satisfacción del Cliente)
30
60Repuestos
Índice CSde repuestos
Actividades Kaizen paramejora de CS de repuestos
30
Índice CSde servicio
Actividades Kaizen paramejora de CS de servicio
Servicio 60
3030
30 3030
60Ventas
Índice CSde ventas
Actividades Kaizen paramejoras de CS de ventas
30
4. Capacitación
Participación en cursospara técnicos y asesores
de servicio
Participación en cursospara técnicos de B&P
(en caso aplique)
Servicio 4020 20
20Repuestos
Participación en cursosde repuestos
20
30Ventas
Participación en cursospara asesores de ventas
30
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VI. Ítems y criterios de evaluación:
Commercial Award Customer Service Award Bono Ítem actualizado
30
6. Informes y reportes
7. Operaciones
Ventas 30 +1010
+1010
Participaciónen concurso de
asesores de venta
20
10
Calidad en lasoperacionesde garantía
Envío de repuestosreemplazadospor garantía
Servicio 70
30
20 20
5. Actividades
Participaciónen concurso dehabilidad técnica
Participaciónen concurso deasesores de servicio
Participación enconcurso de B&P(en caso aplique)
Servicio 3010 10 10 +30
10Repuestos
Participaciónen concurso de
repuestos
10
Envío del informe MSI(incluyendo talleres autorizadosdel Concesionario y talleres
móviles)
Calidaddel informeMSI Toyota
Servicio 2010 10
Calidad del reportemensual derepuestos
20Repuestos
Envío de reportemensual derepuestos
1010
50Ventas
Envío y calidad delinforme del flujo
de clientes
Envío de reportede cierre de mes
Registro y calidadde estimado de
venta menor
10
20
10 10
Cumplimientode pago
40Finanzas
Envío de estadosfinancieros
30
10
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VII. Implementación del President Award Program 2012:
VIII. Anexo:
CRONOGRAMA PRESIDENT AWARD PROGRAM 2012Siguiendo el cronograma del 2011, procederemos a realizar las actividades del presente año.
Inicio del programa: Enero 2012.
Premiación President Award: Convención de Concesionarios 2013.
* Envío cada trimestre por parte de TDP a los Concesionarios.
Para mayor información acerca de los criterios referirse al CD adjunto.
2012 2013
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb
I N I C I O
* F E E D B A C K
< <
* F E E D B A C K
< <
* F E E D B A C K
< <
PREMIACIÓN
Estepremioesotorgadoa:
En reconocimientoaldesempeño
ycumplimientodelosobjetivosdel
President Awardduranteelaño201 2
Concesionario Toyota