Folleto Programacion Iesa Encartedigital_dg_jul_sep12

RIF

: J-0

0067

547-

3

Única escuela de negocios en Venezuela acreditada internacionalmente

MANCHA DE LA PORTADA19.1 x 24.5

5mm de sangre solo por arriba

EN ESTENÚMERO

C A T E G O R Í A S D E P R O D U C T O S

De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formación ejecutiva comprende cuatro categorías principales:

Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas.

Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas.

Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas.

Certificados: actividades integrales que permiten al participante profundizar en los temas gerenciales de alto impacto. Requisitos de entrada y egreso. Su duración comprende desde 90 a 160 horas académicas .

Los certificados, diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company).

IESA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a través de Internet, en un ambiente amigable.

Julio | Agosto | Septiembre 2012

Carlos García GugliettaDIRECTOR DE DESARROLLO GERENCIAL

[email protected]

Estimados amigos de Desarrollo Gerencial IESA,

Estudios recientes de Unicon (University Consortium) en el campo de la educación ejecutiva, reportan la necesidad de asumir una perspectiva holística en el diseño de actividades de formación dirigidas a profesionales, empresarios y directivos de organizaciones públicas y privadas. Esta aproximación nos lleva a considerar no solo el conocimiento conceptual clásico, que contempla definiciones, modelos y marcos de referencia que reflejan las situaciones propias de los ejecutivos, sino también otros dos tipos de conocimientos que las escuelas de negocio a nivel global y también IESA vienen aplicando:

• Conocimiento perceptual: entendimiento personal del mundo a través de la experiencia directa • Conocimiento afectivo: sentimientos personales referidos a situaciones u objetos

Con esta aproximación en mente preparamos la programación del trimestre Julio/Septiembre 2012, incluyendo actividades que conciben su diseño desde una visión integral de la labor y los retos que enfrentan los profesionales y ejecutivos hoy. Así los invitamos a incorporarse en cualquiera de ellas, y muy especialmente en:

• Certificado Internacional de Altos Estudios en Gestión y Liderazgo: desarrollado entre Caracas y Bogotá en alianza con la Universidad de los Andes • Programa de Desarrollo para Jóvenes Profesionales: facilita la inserción laboral del recién graduado universitario o estudiante del último año de carrera profesional• Diplomado en mercadeo e innovación: provee metodologías que potencian la capacidad de liderar procesos de desarrollo de ofertas creativas e innovadoras para el mercado

En todas estas actividades se incluyeron experiencias de aprendizaje que involucran lo cognitivo propio del aprendizaje conceptual, así como lo perceptual y afectivo, a través del uso de recursos pedagógicos característicos del método de aprendizaje centrado en el participante, que exponen al profesional a estas experiencias de formación y desarrollo, a simulaciones y vivencias que facilitan la internalización del aprendizaje y con ello la transferencia a sus realidades laborales y personales.

Contáctenos para construir juntos planes de formación que se ajusten a sus necesidades y presupuesto. Acompáñenos y viva la experiencia IESA en desarrollo de talento.

IESA virtual

Gerencia general

Liderazgo y gestión de capital humano

Mercadeo y ventas

Finanzas

Operaciones y tecnología

1

3

10

17

23

27

CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE JUL-SEP2 0 1 2

I E S A virtualActividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad

Gerencia general Planificación integral en tiempo de proyectos

Reuniones productivas para gerentes

Finanzas Control y reducción de costos Finanzas para ejecutivos no financieros Formulación y control presupuestario

Operaciones y tecnología Gerencia de procesos

1

1

222

2

Equipo académico

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.

Jose A. BriceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.

Luis EcheniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA

Maximiliano GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello.

C U R S O

Planificación integral del tiempo en proyectos

INICIOAgosto

DURACIÓN 7 semanas de trabajo en línea

CONTENIDO

• Inducción a la Metodología del Project Management Institute (PMI)• ¿Qué es un proyecto?• ¿Qué es el alcance de un proyecto?• El alcance como insumo para la planificación

• La gerencia del tiempo según el PMI• Herramientas de planificación: mallas, Pert/CPM, diagrama de barras y curvas “S”• Empleo de sistemas de planificación• Herramientas de control y seguimiento

1

IESAVIRTUALGERENCIAGENERAL

PROFESOR

Jose A. BriceñoMaestría en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Área de especialidad: tiempo, riesgo, planificación, control y economía de los proyectos en el sector industrial.

C U R S O

INICIOJulio


CONTENIDO

• Las reuniones, sus características y tipos• Los nueve ingredientes de las reuniones productivas• Desarrollo del proceso de las reuniones

• Los cuatro roles en las reuniones productivas• Equipos de apoyo para las reuniones • Técnicas grupales para reuniones productivas

Reuniones productivas para gerentes

PROFESOR

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París. Área de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales.

IESAVIRTUALGERENCIAGENERAL

JUL-SEP2 0 1 2 2

C U R S O

INICIOSeptiembre


CONTENIDO

• Definición de gerencia de procesos• Elementos de la definición• La gerencia de procesos como disciplina al servicio de los sistemas de calidad• Tipos de mejoramiento

de un proceso• La gerencia de procesos como herramienta

• La teoría del negocio• Objetivos, procesos y

etapas de la gerencia de procesos

• Formulación del modelo estratégico • Análisis estructurado

de sistemas• Estructuración de los

procesos medulares• Indicadores y datos

PROFESOR

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello. Área de especialidad: procesos, liderazgo e inteligencia emocional.

OPERACIONES Y TECNOLOGÍA

IESAVIRTUAL

Gerencia de procesos

C U R S O

INICIOJulio


CONTENIDO

• Sistemas tradicionales de costos.• Costos basados en las actividades• Justo a tiempo

• Análisis de la cadena de valor.• Reingeniería• Análisis de valor• Costo de la calidad

Control y reducción de costosFINANZAS

IESAVIRTUAL

FINANZAS

IESAVIRTUAL

PROFESOR

Luis EcheniqueMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: presupuesto, costos, finanzas, contabilidad gerencial y contabilidad financiera.

C U R S O

CONTENIDO

• Ganancias y pérdidas• Ecuaciones contables• Inventarios. Depreciación• Análisis financiero. Índices financieros• Puntos de equilibrio• Contabilidad e inflación• Valor del dinero en el tiempo. Tasa de interés• Supuestos del Capital Assets Princing Model (CAPM)• Tasa libre de riesgo y

rendimiento del mercado • Flujo de caja contable y financiero• Guía para la construcción del flujo contable• Definición del índice tasa interna de retorno• El índice de rentabilidad• Presupuesto• Costo de capital con deuda• Valor presente ajustado (VPA)

PROFESOR

Maximiliano GonzálezDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de TulaneÁrea de especialidad: finanzas corporativas, gobierno corporativo, teoría de juegos y matemáticas financieras. Se ha desempeñado como investigador y profesor asociado de la Universidad de los Andes y del Centro de Finanzas del IESA.

Finanzas para ejecutivos no financieros

INICIOAgosto


C U R S O

INICIOSeptiembre


CONTENIDO

• Planificación estratégica y presupuesto empresarial• Presupuestos de: inversiones,

operaciones, gastos y financieros• Control presupuestario• Presupuesto por actividades: ABB

PROFESOR


Formulación y control presupuestarioFINANZAS

IESAVIRTUAL


Gerencia generalOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia

4 455

666778

9

Equipo académico

Carmen AlemánDoctorado en Letras, Universidad de Londres.

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.

Ernesto BlancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane.

Olga BravoMaestría en Administración de empresas, IESA.

Samuel BriceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.

Alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.

Francisco Rafael FermínGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.

Maria Helena JaenDoctorado en Estudios del Desarrollo, Universidad Central de Venezuela.

José MayoraSociología, Universidad Católica Andrés Bello.

Patricia MonteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA.

José Ramón PadillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid.

Ramón PiñangoDoctorado en Educación, Universidad de Harvard.

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.

Programas Formación gerencial Gerencia de proyectos Gestión de empresas familiares Técnicas básicas de supervisión y gerencia

Cursos Balanced scorecard: control de gestión

y formulación de indicadores Gerencia del tiempo Gerencia estratégica Gestión del cambio organizacional Negociación para gerentes Presentaciones gerenciales efectivas Trabajo a distancia: respuesta productiva

para las organizaciones y sus talentos

GERENCIAGENERAL

NUEVO

JUL-SEP2 0 1 2 4

Caracas

16 al 20 de julio17 al 21 de septiembre15 al 19 de octubre12 al 16 de noviembreLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.Maracaibo

9 y 10 | 30 y 31 de julio10 y 11 | 24 y 25 de septiembre15 y 16 | 29 al 31 de octubre12 y 13 de noviembre3 y 4 de diciembre21 al 23 de enero del 20134 y 5 de febreroLunes a martes o miércoles8:30 a 11:45 a.m. o 3:45 p.m.

Caracas

2 al 4 | 16 al 18 de agostoJueves a sábados8:30 a.m. a4:30 p.m.

DURACIÓN 160 horas académicas


COORDINACIÓN ACADÉMICA

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad:contabilidad y finanzas.

Proporciona a los gerentes y profesionales una visión integral de las áreas funcionales de la organización con un enfoque estratégico. Les permite desarrollar destrezas de liderazgo, reforzar las habilidades de negociación, presentaciones y toma de decisiones, que fortalecen las competencias personales del gerente de hoy.

¿Que marca la diferencia entre un proyecto en el papel y un proyecto complejo hecho realidad? Un gerente con conocimientos y habilidades clave sobre procesos, alcance, tiempo, costos, conformación de equipos y comunicación efectiva, que prevé los riesgos y obstáculos que puedan surgir en la realización del proyecto y logra superarlos para llevarlo a término. Este programa le permitirá hacer de los proyectos complejos una realidad.

Formación gerencial

Gerencia de proyectos

P R O G R A M A

P R O G R A M A

PLAN DE ESTUDIO

• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y calidad de servicio• Gerencia de operaciones• Gerencia estratégica• Toma de decisiones• Responsabilidad social y la creación del valor económico• Presentaciones gerenciales • Negociación para gerentes• Liderazgo y comunicación

PLAN DE ESTUDIO

• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos

GERENCIAGENERAL

PROFESOR

Francisco Rafael FerminGerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Área de especialidad: gerencia de proyectos, estructuración de negocios vía estrategias no tradicionales como Build Own and Operate (BOO), Build Own and Transfer (BOT) y Joint Ventures.


P R O G R A M A

Maracaibo

24 al 26 de septiembre8 al 10 | 22 Y 23 de octubre Lunes a martes o miércoles8:30 a.m. a 3:45 p.m.



Patricia MonteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA. Área de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares.

Ser parte de una familia no es fácil, y ser parte de una familia que trabaja junta es más difícil aún. Es por ello que resulta fundamental poder entender las peculiaridades de este tipo de empresas, y este programa le proporciona a los miembros de las familia, así como a sus gerentes y administradores, las herramientas que les permitirán escindir lo afectivo de lo efectivo, para convertir los sueños familiares en logros gerenciales.

Gestión de empresas familiares

5

GERENCIAGENERALPLAN DE ESTUDIO

• La dinámica de las empresas familiares

• El gobierno en las empresas familiares:

una frontera difusa• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros de las empresas familiares• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica

P R O G R A M A

Valencia

17 al 21 de septiembre22 al 26 de octubreLunes a viernes8:30 am. a 3:45p.m



Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París. Área de especialidad: estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales.

Logre un desempeño exitoso del rol de supervisor a través del desarrollo de habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo; y del conocimiento de la labor gerencial, que involucra procesos como planificación, presupuesto, y sobre todo un claro entendimiento de los conceptos de organización, estructura, claves para la comprensión de la dinámica organizacional.

Técnicas básicas de supervisión y gerencia

PLAN DE ESTUDIO

• Supervisión y gerencia • Comunicación en la

organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos

de trabajo• Manejo del conflicto:

negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura

JUL-SEP2 0 1 2

C U R S O

Valencia

13 y 14 de septiembre8:30 a.m. a 3:45p.m.


Balanced scorecard:control de gestión y formulación de indicadores

CONTENIDO

• Elementos de la planificación estratégica: visión,

misión, valores, análisis externo e interno• Formulación de objetivos estratégicos.• Modelo de gestión:

el cuadro de mando integral.

• Elaboración de mapas estratégicos

• Metodología para la elaboración de

indicadores de gestión• Metodología para la formulación de iniciativas• Aplicación práctica:

desarrollo de un modelo de gestión

basado en el cuadro de mando integral

PROFESOR

Alberto FariñasEspecialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.Área de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión.

6

GERENCIAGENERAL

C U R S O

C U R S O

Caracas

19 y 20 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.



Gerencia del tiempo

Gerencia estratégica

CONTENIDO

• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización• Evaluación personal del

uso del recurso tiempo• Evaluación del uso del

recurso tiempo por parte del equipo de trabajo.

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus

lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del

recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de

alternativas.• Identificación de los elementos desperdiciadores de

tiempo. ¿Cómo evitar la postergación?• Elaboración de un plan

individual de mejoras

CONTENIDO

• ¿Qué es estrategia?• ¿Qué es un plan estratégico?• Niveles de estrategia: corporativa, unidades de negocio, funcional• La matriz estratégica: visión, misión, valores, fines• Análisis externo (industria)• Análisis interno: 7S de McKinsey y cadena de valor

• Matriz DOFA (o FODA): debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas• Formulación de la estrategia de la organización• Desarrollo de líneas de acción o temas estratégicos• Las cuatro perspectivas de la estrategia• Objetivos y mapa estratégico

PROFESOR

Samuel BriceñoEspecialidad en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.Área de especialidad: selección y adiestramiento de personal, administración de nóminas y administración de call center.

PROFESOR

Ernesto BlancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane.Área de especialidad: organización de proyectos multidisciplinarios de ingeniería, definición de prioridades y delegación.

NUEVO

Maracaibo

6 y 7 de agosto8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas



GERENCIAGENERALCONTENIDO

• Comprendan de conceptos clave del proceso de manejo

del cambio• Manejo del análisis

estratégico de actores como herramienta clave para gestionar procesos de cambio organizacional como herramienta práctica para la construcción

de viabilidad política de los cambios• Posibilidad de verse a

sí mismo en su papel de líder, gestionando procesos de cambio y conocimiento de su perfil actitudinal frente

al cambio

• Refuerzo de un enfoque, una actitud,

una manera de pensar y de actuar como

líder del cambio en su organización y desarrollo de una

actitud de sensibilidad frente a los intereses

y las posiciones de diferentes actores

frente a procesos de cambio

PROFESORES

María Helena Jaén Doctorado en Estudios del Desarrollo, Universidad Central de Venezuela. Área de especialidad: gerencia y gestión del cambio, ética para gerentes, responsabilidad empresarial y social, análisis estratégico de actores, políticas públicas y gestión de sistemas de salud.

José Ramón Padilla Doctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid.

Área de especialidad: relaciones laborales, negociación, mediación y resolución de conflictos.

C U R S O

Gestión del cambio organizacional

C U R S O


Negociación para gerentes CONTENIDO

• La negociación como proceso gerencial y social: aplicaciones

en contextos distintos. Conceptos básicos

a manejar.• Características de los procesos de negociación: presupuestos, principios y condiciones necesarias• Tipos de negociación:

del antagonismo a la cooperación. Funciones y usos de cada tipo

• La preparación de la negociación: análisis de objetivos, variables, opciones posibles, contextos y actores involucrados.

• Tácticas y estrategias a utilizar en la negociación.• Qué debe contener un buen acuerdo• Simulaciones y análisis de casos de negociación

PROFESOR

José MayoraSociología, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: recursos humanos, planificación estratégica, negociación y conflicto.

Caracas

13 al 15 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Caracas



JUL-SEP2 0 1 2

C U R S O

CONTENIDO

• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia• Identificación de

estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre• Criterios para el diseño de ayudas visuales• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

PROFESORES

Carmen Elena AlemánDoctorado en Letras, Universidad de Londres.Área de especialidad: proyectos de tradición y cultura popular, comunicación y desarrollo de destrezas gerenciales.

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting. Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: desarrollo de modelos de comunicación corporativa, planificación estratégica de asuntos públicos, identidad e imagen corporativa, comunicación organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.

Valencia

20 y 21 de septiembre8:30 a.m. a 3:45 p.m.Caracas



Presentaciones gerenciales efectivas

8

GERENCIAGENERAL

EDICIONES IESA: 19.3 x 11.28

C U R S O


Trabajo a distancia: respuesta productiva para las organizaciones y sus talentos

Caracas

18 y 19 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.

CONTENIDO

• Las modalidades y dinámicas de trabajo en la organización: viejos supuestos y nuevas posibilidades.

• Nuevas formas de realizar el trabajo –

introducción al teletrabajo: Modalidades Tendencias que lo impulsan Ventajas de índole social, ambiental y económico Componentes del teletrabajo

• Cómo se implementa el teletrabajo

Perfil de las tareas que pueden atenderse con teletrabajo Perfil de los teletrabajadores Cómo implementarlo: planificación, desarrollo, control y seguimiento, evaluación

Desarrollo de competencias técnicas y de gestión Cómo sacar el mayor provecho al teletrabajo

• Consideraciones sobre espacio y tecnología: Diseño de los espacios de trabajo Tecnología para el teletrabajo: herramientas telemáticas, aspectos de seguridad

• Gestión de grupos de colaboración a

distancia: semejanzas y diferencias con el teletrabajo y su utilidad para las organizaciones.

• Elaboración de la planificación para la implementación

del teletrabajo (esta actividad se realizará de forma progresiva en paralelo con las anteriores)

PROFESORES

Ramon PiñangoDoctorado en Educación, Universidad de Harvard.Área de especialidad: organizaciones, instituciones y análisis de políticas públicas. Actualmente, desarrolla un proyecto de investigación sobre prácticas organizacionales positivas.

Olga BravoMaestría en Administración de Empresas, IESA. Área de especialidad: Asesorías en teletrabajo. Consultoría en implementación de teletrabajo en las organizaciones: instalación o adecuación de la plataforma tecnológica, definición de políticas y prácticas de teletrabajo, adiestramiento en teletrabajo y gestión del teletrabajo, acompañamiento inicial.

9

GERENCIAGENERAL

Colección Libros de Texto

Colección Ser Gerente

Serie Gerencia y Negocios

Serie Políticas Públicas

Revista Debates IESALa única revista arbitrada de Venezuela

Ediciones IESA ofrece las mejores publicacionessobre gerencia adaptadas a la realidad venezolana Adquiéralos en Tecniciencia y Librerías Nacho

RIF

: J00

0675

47-3

Más información: Teléfonos: (0212) 555 4460 | 4263 | Revista Debates: [email protected] | Otras publicaciones: [email protected]

Ediciones

JUL-SEP2 0 1 210

Certificado Internacional de altos estudios en gestión y liderazgo

Programas Jóvenes profesionales:

una apuesta efectiva para tu futuro profesional

Cursos Construyendo equipos de alto desempeño Desarrollando las competencias del gerente coach Efectividad personal y autocontrol Gestión de la compensación Gestión por competencias Herramientas de pensamiento para gerentes Liderazgo e inteligencia emocional Liderazgo y manejo del estrés Programación neurolingüística y comunicación gerencial

Liderazgo y gestión de capital humanoPermiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización

LIDERAZGO Y GESTIÓN

DE CAPITAL HUMANO

13 1314141515151616

11

12

Equipo académico

Claudia ÁlvarezMaestría con Especialidad en Pensamiento Crítico, Universidad de Melbourne.

Marielba de Avellán Especialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de Carabobo. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey.

José Vicente Losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNL.

Jan MollerMaestría en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig.

Patricia MonteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA.

Carlos PittalugaDoctorado en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello.

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.

Carmen Cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.

Roraima VelázquezEspecialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting.


C E R T I F I C A D O

Internacional de alta dirección en gestión y liderazgo

PLAN DE ESTUDIO

• Autoconocimiento y conocimiento del entorno• Taller de liderazgo de sí mismo y desarrollo personal• Nuevos modelos de pensamiento: la base de la comprensión organizacional• Nuevos modelos de pensamiento y gestión del conocimiento• Los procesos gerenciales• Los procesos de comunicación efectiva en las organizaciones• Competencias directivas: capacidades para transformar organizaciones• Nuevas dimensiones de liderazgo• Estrategia, cambio y creatividad• Pensamiento estratégico y pensamiento creativo• Visión integrada del desarrollo y de la gestión


Marielba de AvellánEspecialidad en Gerencia de Recursos Humanos, Universidad de CaraboboDiplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey.Área de especialidad: Acreditada en Tipología, Myers Briggs. Diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos.

Fortalezca su práctica de liderazgo consciente en las organizaciones mediante el desarrollo personal-individual y la transformación de las costumbres laborales.

Programa realizado en alianza con UniAndes-Colombia

Caracas

21 y 22 de septiembre26 y 27 de octubre30 de noviembre y 1 de diciembre 18 y 19 de enero de 201315 y 16 de febrero13 al 16 de marzoViernes y sábados8:30 a.m. a 4:3 0p.m


LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

JUL-SEP2 0 1 2

P R O G R A M A

Caracas

6 al 10 | 13 al 17 | 20 al 24 |27 al 31 de agosto4 y 6 de septiembreLunes a jueves 1:30 a 5:45 p.m.Viernes de 2:00 a 4:00 p.m.

DURACIÓN ?? horas académicas

PLAN DE ESTUDIO

I. El IndividuoEn este módulo los jóvenes profesionales identificarán como sus características personales impactan el logro de sus metas profesionales. Específicamente, a partir de los resultados obtenidos en pruebas de personalidad, habilidad cognitiva general, orientación profesional y personal. Esta información permitirá elaborar un diagnóstico personalizado que servirá de base para la elaboración de planes, desarrollo personal y de carrera que se presentarán en una sesión individual de feedback.

II. El mercado de trabajoEn este módulo los jóvenes profesionales identificarán las principales características del mercado laboral actual, mediante sesiones prácticas relacionadas con la elaboración del curriculum vitae, técnicas de entrevistas y procesos de selección, evaluación de propuestas salariales y análisis de las ventajas y desventajas de las organizaciones pertenecientes a los diferentes sectores económicos.

III. El mundo de las organizacionesEste módulo pretende proporcionar a los participantes una visión integral y práctica del mundo organizacional. Se mostrarán las distintas dinámicas organizacionales a las cuales se enfrentarán en su vida profesional, mediante la revisión de las distintas áreas funcionales de las empresas: finanzas, mercadeo, operaciones, y dos simulaciones organizacionales referidas a éstas.

El programa también incluye los siguientes foros• El mercado de trabajo

y la generación “Y”: dónde estamos y hacia dónde vamos

• Ser mi propio jefe: una opción a considerar (Iniciativa Empresarial)

• ¿Qué talentos buscan actualmente las empresas?

• Se busca personal: el reto de las empresas


Patricia MonteferranteMaestría en Políticas Públicas, IESA.Área de especialidad: organizaciones, capital humano y empresas familiares.

Este programa diseñado por el IESA tiene como objetivo: • Diagnosticar las fortalezas y oportunidades de mejora de los jóvenes profesionales para iniciar el proceso de desarrollo de las competencias requeridas por el mercado laboral actual• Orientar los planes de desarrollo de carrera de los jóvenes recién graduados• Preparar a los jóvenes profesionales para los procesos de reclutamiento y selección llevados a cabo por las organizaciones• Identificar las oportunidades y exigencias del mercado laboral actual• Determinar las ventajas competitivas de los jóvenes profesionales de cara a las exigencias del mercado laboral y el desarrollo de carrera• Comprender la dinámica, estructura y funcionamiento del mundo organizacional

Jóvenes profesionales: una apuesta efectiva para tu futuro profesional

12


DE CAPITAL HUMANO



Caracas

26 al 28 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.

C U R S O

Caracas

6 al 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.Valencia



Construyendo equipos de alto desempeño

CONTENIDO

• Rol de los equipos en la organización: los equipos de alto desempeño

¿Qué los distingue? ¿Cómo hacer la transición al alto desempeño? Empowerment y liderazgo compartido Tipos de equipos Tensiones o paradojas en los equipos de trabajo

• Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios• La emocionalidad en los equipos de alto desempeño• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo:

Comunicación: modalidades del hablar y el escuchar activo Feedback: fuente de aprendizaje clave para el crecimiento del equipo Toma de decisiones: el consenso y la toma de decisiones compartida Coordinación de acciones: promesas e identidad pública Group think o síndrome de pensamiento grupal

• El manejo del conflicto en los equipos. Feedback personalizado sobre modos preferidos para enfrentar conflictos

PROFESORA

Roraima VelázquezEspecialidad en Asesoramiento y Desarrollo, Universidad Simón Bolívar.Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting. Área de especialidad: coaching y trabajo de equipo, procesos de aprendizaje en las áreas de supervisión y gerencia.

PROFESOR

Gustavo RomeroCoach de Equipos, Escuela Europea de Coaching. Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting Especialidad en Desarrollo Organizacional, Universidad Católica Andrés Bello.Área de especialidad: desarrollo de modelos de comunicación corporativa, planificación estratégica de asuntos públicos, identidad e imagen corporativa, comunicación organizacional, gerencia de los asuntos claves y gerencia comunicacional de crisis.

C U R S O

Desarrollando las competencias del gerente coach

CONTENIDO

• Rol del líder como agente conversacional activo

• Proposición e indagación y conversaciones específicas para la coordinación de acciones, el abordaje de obstáculos comunicacionales y el desarrollo de relaciones sólidas en sus equipos• Conversaciones de

coaching como herramienta de

liderazgo destinada a apoyar a los colaboradores para

disolver obstáculos y potenciar acciones

que garanticen un desempeño superior

• Impulso, seguimiento y evaluación de la implantación de cambios organizacionales• Conversaciones que permitan abordar

estados emocionales limitadores del

desempeño


JUL-SEP2 0 1 2

C U R S O

Caracas



Efectividad personal y autocontrol

CONTENIDO

• La metáfora del iceberg y el ser persona: personalidad, carácter y temperamento • Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona • El sistema de las inteligencias múltiples • Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal • Tips sobre la relación cerebro-conducta • Herramientas y técnicas para fortalecer la inteligencia: la gimnasia cerebral

• La conducta emocional: emociones básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la calidad de la relación interpersonal • Percepción, atribución, conducta emocional • Atribución y modelos mentales • El trabajo personal con modelos mentales: el autocontrol • El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva

PROFESOR


C U R S O

Gestión de la compensación CONTENIDO

• Gestión de capital humano

Es una estrategia del negocio o de la gestión de gente

• Presupuesto y planificación• Decisión de compensación

Compensar para retener y atraer: ¿es esta la visión?

• Conceptos y

componentes de la compensación• Filosofía de la compensación

Cargo• Descripción y valoración de cargos

Mercado• Competitividad externa• Estructura Salarial• Compensación y Beneficios en América Latina

PROFESORA

Carmen Cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.Área de especialidad: compensación y diseño de políticas de capital humano.

Maracaibo

30 de julio al 1 de agosto8:30 a.m. a 3:45 p.m.


14


DE CAPITAL HUMANO


DE CAPITAL HUMANO


DE CAPITAL HUMANO


C U R S O

Caracas

2 y 3 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Gestión por competencias CONTENIDO

• Por que un modelo de gestión de personas

• La gestión por competencias:

• Fundamentos, beneficios y principios• Que es una competencia y como se define• El perfil de competencias• Como implementar la gestión por competencia, aumentando el rol estratégico de la dirección de recursos humanos

• Fases, objetivos y metodología a seguir• Clasificación profesional por competencia• Las competencias y los subsistemas de recursos humanos• Rol de recursos humanos y la línea en la implantación y el mantenimiento de la gestión del capital humano por competencias• Las competencias hoy y después

PROFESORA

Carmen Cecilia TorresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.Área de especialidad: compensación y diseño de políticas de capital humano.


C U R S O

Caracas

19 y 20 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Herramientas de pensamiento para gerentes

CONTENIDO

• Pensando con todo el cerebro• Elementos del Pensamiento Efectivo.• Cómo producir ideas poderosas: identificación de alternativas de solución.• Evaluación de Alternativas.• Razonamiento y Argumentación

• Uso de la técnica Mapas de Argumentos:

Reglas para el mapeo de un argumento. Un caso de estudio Toma de decisiones

• Obstáculos al Pensamiento en el ámbito empresarial y cultural venezolano.• Pensar por sí mismo y autoconfianza

PROFESORA

Claudia ÁlvarezMaestría con Especialidad en Pensamiento Crítico, Universidad de MelbourneÁrea de especialidad: toma de decisiones, herramientas de pensamiento

C U R S O

Valencia

2 al 4 de julio8:30 a.m. a 3:45 p.mCaracas



Liderazgo e inteligencia emocional

CONTENIDO

• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional

• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional

• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal,

liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles

y líderes crueles • La metáfora del iceberg

y el ser persona• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests

de autoevaluación • El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la

empatía• Formulación y desarrollo

de modelos de vida

PROFESOR



DE CAPITAL HUMANO

16

C U R S O

Caracas



Programación neurolingüística y comunicación gerencial

CONTENIDO

• El gerente como comunicador y modelador• Conceptos esenciales

de programación neurolingüística• Mapas o modelos men-

tales. Acceso a los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento• La relación de trabajo

efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor.

Acompasamiento corporal y verbal• Estilos de interacción

gerencial. Estrategias de acción para el logro

de resultados• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

PROFESOR

José Vicente Losada Maestría en Educación, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNLÁrea de especialidad: comunicación interpersonal, actitudes y reacciones ante el cambio, programación neurolingüistica (PNL) y formación de equipos de trabajo.

C U R S O

Liderazgo y manejo del estrés

CONTENIDO

• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes y la personalidad estresante• El estrés físico, mental,

emocional y social• El estrés positivo• La presión y el cambio

• Técnicas anti estrés físicas y mentales

• El manejo de la urgencia permanente

• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo

PROFESOR

Jan MollerMaestría en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig.Área de especialidad: desarrollo humano, liderazgo, manejo del estrés y trabajo de equipo.

Caracas

9 y 10 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


COMNSIGO: 19.3 x 12.94


Diplomados Mercadeo e innovación Mercadeo farmacéutico

Cursos Branding: gerencia del valor de la marca Coaching de ventas Comportamiento del consumidor:

de los mercados populares a las tendencias globales Gerencia de cuentas clave Gerencia de ventas:

dirección y administración de la fuerza de ventas Manejando la publicidad de su marca Mercadeo de servicios:

cómo crear una ventaja competitiva que agregue valor Pasión por la gente: el arte de atender Plan estratégico de mercadeo Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

Equipo académico

Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Silvana DakdukDoctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés Bello.

Ana María MartinezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio de la Dinámica Social).

Jorge Menéndez Doctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.

Alberto Patiño Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana.

Raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane.

Ricardo VallenillaMaestría en Administración, IESA.

Mercadeo y ventas

1819

1919

2020

2021

21212222

Proporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización

MERCADEO Y VENTAS

JUL-SEP2 0 1 2

Caracas

28 y 29 de septiembre19 y 20 de octubre2 y 3 | 16 y 17 | 30 de noviembre y 1 de diciembre18 y 19 de enero de 201331 de enero al 2 de febrero15 y 16 | 1 y 2 de marzo Viernes 2:00 a 8:45 p.m.Sábados 8:30 a.m. a 4:30 p.m.


• Lanzamiento de productos innovadores.

Habilidades para innovar• Creatividad e innovación• Procesos de innovación

y su aplicación en la generación de nuevos conceptos de

productos y servicios para el mercado

• Equipos de trabajo: flexibilidad de respuesta y desarrollo de una

actitud positiva hacia el cambio• Desarrollo de una cultura de la innovación y su impacto permanente en la organización• Branding: desarrollo de

marcas nuevas• Aspectos aplicativos del desarrollo de

marcas: creatividad y diseño

Tecnología• Tecnologías y mercadeo• Impacto de las nuevas

tecnologías en la operación de mercadeo• Innovación en procesos

y servicios• Evaluación y rediseño

del modelo de negocios como respuesta al

mercado• Innovación enfocada en la eficiencia y efectividad en la cadena

de valor• Internet marketing• Nuevas tendencias en

mercadeo en Internet• Simulación

PLAN DE ESTUDIO

Mercados e innovación• Innovación y estrategia

de negocios• Nuevas tendencias en la gerencia de

mercadeo y el rol de los procesos de innovación en el desarrollo de proposiciones de valor diferenciadas y ventajas competitivas para las empresas

• Desarrollo e innovación• Análisis de mercados e identificación de oportunidades de

negocios• El consumidor innovador• Identificación de

tendencias y hábitos del consumidor en Venezuela

• Investigación para el desarrollo de nuevos productos

• Técnicas y herramientas de investigación de mer-cados cualitativas y cuan-titativas (focus groups, entrevistas en profundi-dad, etnográficos, análisis conjunto) para la gener-ación, desarrollo y prueba de nuevos conceptos


Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar. Área de especialidad: mercadeo estratégico e internacional, telemercadeo, relación con el cliente y gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas

Lidere procesos de desarrollo de ofertas innovadoras para el mercado a través de la aplicación de metodologías que potencian la creatividad y la capacidad de innovación en la organización.

Mercadeo e innovación

18

MERCADEO Y VENTAS

D I P L O M A D O


D I P L O M A D O

Caracas

21 al 28 de agosto5, 6 y 10 | 11, 13 y 17 | 18, 20 y 24 | 25, 27 de septiembre y 1 de octubre3 y 4 | 9, 10 y 15 | 16, 18 y 22 | 23, 25 y 29 | 30 de octubre, 1 y 5 de noviembre 7 y 8 | 12, 13 y 15 | 16 y 17 |23 y 24 de noviembre 5:30 a 9:00 p.m.Lunes, martes y jueves y algunos miércoles


PLAN DE ESTUDIO

• Mercadeo de productos farmacéuticos

• Comportamiento del consumidor

• Investigación de mercados• Gerencia de productos farmacéuticos• Marco regulatorio• Promoción médica• Publicidad OTC• Creatividad e innovación• Gestión de ventas• Cadena de suministro• Finanzas • Gerencia de canal - farmacia• Simulación gerencial


Ricardo VallenillaMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones.

Fortalezca sus conocimientos en mercadeo dentro de la industria farmacéutica y adquiera herramientas que le permitan desarrollar e implementar nuevas estrategias orientadas al mercado y el consumidor.

Mercadeo farmacéutico

19

MERCADEO Y VENTAS

C U R S O

Caracas

2 y 3 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Branding: gerencia del valor de la marca

CONTENIDO

• Consumer based brand equity: percepción de valor de marca desde la perspectiva del consumidor• Diagnóstico de la situación de la marca • Arquitectura y estrategias de marca

• Identidad gráfica de la marca• Lanzamientos de nuevas marcas• Manejo de marcas existentes: extensiones de marcas, cambios de marcas, envejecimiento y revitalización de marcas

PROFESOR


C U R S O

Caracas

17 al 19 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.mValencia



Coaching de ventas CONTENIDO

• Gerente de ventas y su rol como líder y coach de la fuerza de ventas• Nuevos esquemas y modelos de aprendizaje de ventas: coaching de ventas• Entrenamiento de vendedores: conceptos y definiciones, introducción,

adiestramiento, capacitación y coaching• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas• Diseño del plan estratégico de entrenamiento• Programa de acompañamiento• Motivación del vendedor

PROFESOR

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.Área de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.

JUL-SEP2 0 1 2

C U R S O

Caracas



Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales

CONTENIDO

• El mercado actual y las tendencias de consumo:

retos y oportunidades.• Características del

mercado venezolano: segmentos, hábitos y preferencias.

• Proceso de decisión de compra: necesidades y motivación, búsqueda de información, reglas de decisión.

• Lealtad de marca: estrategias para construir capital de marca y reforzar las preferencias.• Compras impulsivas e

influencia situacional:

el impacto de las promociones.• El comprador organizacional: formalización del proceso de compra. • Desarrollo de la relación

con el cliente: negociación y contratos

de servicio. • Tecnologías al servicio

de la relación: data base marketing y CRM.

• Medición de la satisfacción del cliente:

proposiciones de valor superior

PROFESORA

Silvana Dakduk

Doctorando en Psicología, Universidad Católica Andrés BelloÁrea de especialidad: conducta y comportamiento del consumidor y métodos cualitativos de investigación de mercado.

20

C U R S O

Caracas



Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

CONTENIDO

• Visión del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales• El director de ventas: un líder formador de su gente

• Administración de los territorios de ventas• Pronósticos de ventas e indicadores de gestión• Tipología del cliente

PROFESOR

Roberto MolinaEspecialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.Área de especialidad: consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas.

C U R S O

Maracaibo

30 y 31 de julio8:30 a.m. a 3:45 p.m.


Gerencia de cuentas clave CONTENIDO

• Estrategias para la definición de las cuentas clave. Los distintos tipos de clientes y el trato que se le debe dar a cada uno de ellos• El papel de la alta gerencia en el manejo de cuentas clave. Modelos de manejo del servicio a las cuentas clave

• Identificación de los actores para la gestión de cuentas clave• El papel fundamental del gerente de cuentas clave. Funciones de liderazgo y motivación del equipo• La fidelización del cliente a través de la entrega de valor

PROFESOR

Ricardo VallenillaMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: mercadeo, comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones.

MERCADEO Y VENTAS


C U R S O

Caracas

16 al 18 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Manejando la publicidad de su marca

CONTENIDO

• La esencia del negocio• Las ocho claves del éxito para crear valor en un negocio minorista• Las claves del negocio financiero• Category management• El rol de compras• Análisis de las diferentes

funciones del negocio minorista y sus objetivos • Casos de estudio: Farmatodo, Wal-Mart, Zara, Home Depot• Repaso fotográfico de las mejores prácticas a nivel internacional

PROFESORES

Jorge MenéndezDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.Área de especialidad: mercadeo y ventas


21

MERCADEO Y VENTAS

C U R S O

Caracas

9 al 11 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Mercadeo de servicios: cómo crear una ventaja competitiva que agregue valor

CONTENIDO

• Importancia de la orientación al mercado, la planificación estratégica de mercadeo y el conocimiento del consumidor • Nivel estratégico de mercadeo: segmentación, diferenciación, target y posicionamiento • Mezcla de mercadeo

en servicios: producto- servicio, plaza, precio, promoción, procesos, personas y perceptibles • Variables clave en mercadeo de servicios: mercadeo interno, administración de la demanda, calidad de servicios, mercadeo de relaciones, mapa de proceso y flujogramas de procesos

PROFESORA

Raquel PuenteDoctorado en Mercadeo, Universidad de Tulane.Área de especialidad: mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico.

C U R S O

Pasión por la gente: el arte de atender

CONTENIDO

• Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención

al Cliente• Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas• Modelo CLICK de la atención al cliente:

comunicación, liderazgo personal, interdependencia y

conocimiento profundo de la gente,

los productos y los servicios• Las limitaciones de la actitud positiva• La empatía sólo como

un primer paso• La pregunta y la escucha• La queja y la crítica• Práctica constante• Atención en equipo• Modelo PASE:

prepárate, aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la

relación, evaluación en tiempo real

PROFESOR

Alberto Patiño Especialidad en Comunicaciones Integradas de Mercadeo, Universidad Metropolitana. Área de especialidad: atención al cliente, mercadeo, ventas y trabajo en equipo.DURACIÓN

16 horas académicas

Caracas

8 y 9 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.Barquisimeto


JUL-SEP2 0 1 2 22

Caracas



C U R S O

Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos

CONTENIDO

• Benchmarking• El factor emocional en la venta. Aspectos aplicados en PNL• Elementos de prospección y búsqueda de nuevos clientes• El perfil emocional del cliente y técnicas de interacción efectivas • Balance emocional- racional de la reunión• Liderazgo del vendedor frente al cliente: técnicas de

identificación de motivadores • Reafirmación de las necesidades y anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto • Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo

PROFESORA

Ana María MartinezEspecialidad en Ecología Humana y Dinámica de Grupo (CIEDIS-Centro de Investigación y Estudio de la Dinámica Social).Área de especialidad: formación de facilitadores, ventas, calidad de servicio al cliente, detección de necesidades y diseño de planes didácticos.

C U R S O

Caracas

2 al 4 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Plan estratégico de mercadeo CONTENIDO

• Estructura de un plan de mercadeo• Análisis situacional del mercado, el negocio, y las competencias de mercadeo en la organización• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento, y sus interrelaciones• Identificación de áreas básicas de mercadeo y

su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo• Definición de objetivos y estrategias de comunicación• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo

PROFESORA

Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar. Área de especialidad: mercadeo estratégico e internacional, telemercadeo, relación con el cliente y gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas.

MERCADEO Y VENTAS


FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y la gestión de las variables contables y financieras

Programas Gerencia financiera

Cursos Cómo generar valor desde la tesorería Control y reducción de costos Finanzas para ejecutivos no financieros Flujo de caja Formulación y control presupuestario

242525 2525

24

Equipo académico

Luis BoggianoCharter Financial Analyst (CFA)Ph.D.(Candidato), Universidad de Tulane

Luis Echenique Maestría en Administración de Empresas, IESA.

Benigno FragaMaestría en Administración de Empresas, IESA.

Carlos JaramilloDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Connecticut.

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.

FINANZAS

JUL-SEP2 0 1 2

P R O G R A M A

Caracas

9 al 13 de julio6 al 10 de agostoLunes a viernes8:30 a.m. a 4:30 p.m.


de microeconomíaAnálisis financiero• Razones financieras.

Flujo de caja y proyeccionesTesorería y capital de trabajo• Manejo de caja. Colocaciones. Análisis

de inventarios• Manejo de cuentas por

cobrar. Manejo del endeudamiento. Operaciones bancariasDecisiones de inversión• Valor presente neto,

tasa interna de retorno y otros criterios

de inversión• Evaluación de proyectos de inversión. Presupuesto de capital

y riesgoPlanificación y control presupuestario• El proceso contable• Los estados financierosTributación y actividad

empresarial• Teoría general del tributo • Principales impuestos

exigidos en Venezuela • Responsabilidad social

empresarial y tributación • Ilícitos tributarios y

derecho a la defensa • Cómo atender un

proceso de fiscalización - plan evasión cero

• Economía de opción y tributación

PLAN DE ESTUDIO

Economía • Variables macroeconómicas básicas. Identidad macroeconómica fundamental• Impacto de las principales variables

económicas en el valor de la empresa• Conceptos básicos

COORDINACIÓNACADÉMICA

Luis BoggianoMaestría en Administración de Negocios, Universidad de Pace.Área de especialidad: evaluación crediticia y de proyectos, análisis de negocios en el área de hidrocarburos y créditos

Obtenga una visión integral de le gerencia financiera, sus principios básicos desde el análisis financiero hasta la gestión de la tesorería, tributación e inversiones; y desarrolle una clara orientación financiera al momento de tomar decisiones de alto impacto para la organización.

Gerencia financiera

24

FINANZAS

C U R S O


¿Cómo generar valor desde la tesorería?

CONTENIDO

• La tesorería en el ámbito empresarial• El impacto de la crisis financiera en la industria bancaria, las tasas de cambio y los tipos de interés. • Gerencia y administración del capital de trabajo• Los componentes del capital de trabajo

Gestión del efectivo y su optimización La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crédito La administración de cuentas por pagar La gestión de los inventarios

• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales

Los mercados de divisas Futuros y opciones

• Las relaciones bancarias: criterios de evaluación• Tesorería y legitimación de capitales

Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades

PROFESOR

Carlos JaramilloDoctorado en Administración de Empresas, Universidad de Connecticut.Área de especialidad: finanzas corporativas, finanzas públicas.

Caracas

17 a 19 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.


C U R S O

C U R S O



Control y reducción de costos

Finanzas para ejecutivos no financieros

CONTENIDO

• Gerencia estratégica de costos• Sistema de costeo tradicional• Método de costeo Basado en las Actividades (ABC)• Actividades y procesos• Objetos de costos

• Recursos e impulsores de costos• Mapa y cálculos de costos• Gerencia basada en actividades (ABM)• Proyecto de mejora en costos

CONTENIDO

• Contabilidad: Preparación de estados financieros Valoración de inventarios Métodos de depreciación Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas:

VPN, TIR en el contexto de creación de valor Flujo de caja contable y flujo de caja libre Capital de trabajo Flujo de efectivo CAPM Estructura de capital (Miller y Modigliani) Tensión financiera

PROFESOR


PROFESORA

Rosa María ReyMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: contabilidad y finanzas.

Caracas


Caracas


FINANZAS

C U R S O

Maracaibo



Formulación y control presupuestario

CONTENIDO

• Presupuesto, planificación, estrategia

y control de gestión• Relación del presupuesto con el plan de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un

plan de inversión

• Técnicas de control presupuestario

• Diseño e implantación de un sistema de

presupuesto • Presupuesto basado en

actividades: su relación con el ABC

PROFESOR


C U R S O


Flujo de caja CONTENIDO

• Tipos y componentes del flujo de caja y comprensión de su significado• Aproximaciones directa e indirecta al cálculo del flujo de caja• Revisión de razones y relaciones financieras y su uso

• Evaluación del impacto de las decisiones gerenciales sobre el flujo de caja• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

PROFESOR

Benigno FragaMaestría en Administración de Empresas, IESA.Área de especialidad: finanzas corporativas, mercados de capitales, valoración de empresas, ingeniería financiera y creación de instrumentos financieros complejos.

Caracas


JUL-SEP2 0 1 2 26

AGENDA GERENCIAL RD20.5 x 27

+ 5mm de sangre arriba, abajo e izquierda


282829293030

27

Operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora y la optimización de procesos clave


Cursos Gerencia de operaciones Gestión de almacenes Gestión del mantenimiento productivo total Introducción a la metodología Seis Sigma Manual de procesos y procedimientos Principios de gerencia de procesos BPT

Equipo académico

Alberto Fariñas Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela.

José Luis Giménez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia.

Ulises GonzalezMaestría en Administración de Empresas, IESA.

Marielvi PiñeroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.

Nivario Rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford.

José Alberto TeixeiraMaestría en Administración de Empresas, IESA.

JUL-SEP2 0 1 2 28

C U R S O

CONTENIDO

• Introducción: el rol del almacén dentro de la cadena de suministros, los modelos de gestión e indicadores típicos• Retos en la gestión de almacenes: la maximización de la productividad. El incremento de la complejidad de las operaciones. El dilema sobre la tercerización o arrendamiento de bodegas• Actividad vivencial: los efectos de decisiones gerenciales sobre el desempeño del almacén, niveles de inventarios y devoluciones• La utilización de la mano de obra vs. la automatización: la aplicación de la filosofía

japonesa. Herramientas tecnológicas disponibles• La relación entre transporte y almacenes: relevancia del transporte en la gestión de almacenes. Sincronización de las operaciones• La evaluación del desempeño: diferencia entre eficiencia y eficacia. Desarrollo de un cuadro de mando integral de indicadores logísticos• La calidad y control en los almacenes: aplicación de los conceptos de calidad para el mejoramiento del desempeño de las operaciones. Herramientas para el control de los procesos en el almacén

PROFESOR

Jose TeixeiraMaster en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: gerencia de operaciones.


Caracas


DURACIÓN

16 horas académicas

Gestión de almacenes

C U R S O

Valencia

18 y 19 de julio8:30 a.m. a 3:45 p.m


Gerencia de operaciones CONTENIDO

• Estrategias de manufactura• Introducción a la gestión de inventarios• Presentación de enfoques Made-To- Order y Made-To-Stock• Búsqueda de compromisos entre

efectividad y eficiencia• Caso: Airbus 340• Manufactura y pensamiento “Lean”• Estrategias de servicio• Calidad y excelencia en empresas de servicio• Introducción a la logística y cadena de suministros

PROFESOR

José Luis Giménez Doctorado en Ciencias, Universidad de Paul Sabatier, Francia. Área de especialidad: toma de decisiones gerenciales, simulación, planificación y optimización de sistemas y su aplicación a empresas de servicios y/o producción.


29

Introducción a la metodología Seis Sigma


C U R S O

Caracas

12 y 13 de Julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.Maracaibo

18 y 19 de septiembre 8:30 a.m. a 3:45p.m.


C U R S O

Caracas

8 y 9 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.Maracaibo



Gestión del mantenimiento productivo total

CONTENIDO

• Introducción: conceptos básicos de la gestión de mantenimiento y del Mantenimiento Productivo Total (MPT)• Evolución del mantenimiento• Beneficios de la implantación del MPT• Metas cero del MPT• Las 5S´s• Análisis y solución sistemática de fallas

• Mantenimiento autónomo• Maximizar la efectividad total de los equipos. Las seis grandes pérdidas• Pasos para la implantación del MPT • Aplicación práctica• Modelo automatizado para el control de la gestión del mantenimiento

PROFESOR

Alberto Fariñas Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad, Universidad Central de Venezuela. Área de especialidad: sistemas de planificación estratégica y control de gestión. .

CONTENIDO

• Seis Sigma y la visión empresarial Valor de Seis Sigma. Orígenes de Seis Sigma Impulsadores organizacionales. Metas & proyectos Roles Seis Sigma vs. otros roles Dinámica y desempeño de equipo • Gestión de procesos Gestión de procesos. Elementos de procesos Análisis y documentación de procesos. Modelaje de procesos Identificación del cliente. Recolección de datos del cliente Análisis de datos del cliente Traducción de requerimientos del cliente • Metodología Seis Sigma Desempeño de procesos vs. especificaciones. Índices de capacidad y desempeño Capacidad a corto

plazo vs. capacidad a largo plazo. Capacidad de proceso para atributos Análisis exploratorio de datos Pruebas más importantes Introducción al diseño de experimentos (doe) Introducción a la operación evolutiva Re-análisis del sistema de medición de control Control estadístico de procesos (spc) • Gestión de proyectos Seis Sigma Comunicaciones Administración de proyectos. Ficha de proyecto. Alcance del proyecto Métricas de proyecto Herramientas de proyectos. Documentación del proyecto Análisis de riesgos Cierre de proyecto Herramientas de administración y planeación

PROFESOR

Ulises GonzalezMaestría en Administración de Empresas, IESAÁrea de especialidad: gerencia de proyectos, mejoramiento continuo, gerencia de servicios y reingeniería de procesos de negocio para empresas de servicio y manufacturera.

JUL-SEP2 0 1 2

C U R S O

Principios de la gerencia de procesos BPT

CONTENIDO

Por qué procesos de negocios:• Modelaje de Procesos y Contexto Gerencial• Visión de Procesos de la Organización• Madurez de la Gerencia de Procesos• Pirámide y Metodología de BPTrends• Factores que Estimulan la Gerencia de ProcesosNivel empresarial• Arquitectura de los Procesos de Negocios• Alineación de Procesos. Directrices Corporativas del Proceso• Establecimiento de un Grupo de Gerencia de Procesos

Nivel procesos• Comparación entre Mejora de Procesos y Proyectos de Rediseño• Comprensión del Proceso a Rediseñar• Análisis del Proceso ExistenteNivel implantación• Gerencia de Procesos y Arquitectura Orientada a Servicio (Service Oriented Architecture o SOA)• Gerencia de Procesos y Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resourse Planning o ERP)

PROFESOR

Nivario Rancel Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad de Standford. Área de especialidad: innovación, mejoramiento continuo, procesos y emprendimiento en general.

30


Este curso está avalado por la Asociación Internacional de Análisis de Negocios (www.IIBA.com). Los participantes ganarán 8 PD´s (Professional Development) u 8 CDU´s (Continuing Development Units) dentro de los programas de certificación internacional de este Instituto.

Caracas

9 y 10 de Julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


C U R S O

Caracas

16 y 17 de Julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.


Manual de procesos y procedimientos

CONTENIDO

• Gerencia de procesos y documentación de procesos y procedimientos: visión estratégica• Mapa de procesos y procedimientos• Metodología para la documentación y

tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad,

manual de operaciones para franquicias,

manual de procesos organizacionales• Herramientas tecnológicas

PROFESORA

Marielvi PiñeiroDoctorado en Ciencia Política, Universidad Simón Bolívar.Área de especialidad: organización y estrategia empresarial, con énfasis en gerencia de la cadena de suministros, documentación e innovación organizacional, sistema de gestión de calidad y uso de tecnología de información como recurso estratégico.


AGENDA GERENCIAL PA 20.5 x 27

5mm de sangre arriba, abajo y derecha

JUL-SEP2 0 1 2 32

IN COMPANY: 20.5 x 27

5mm de sangre arriba, abajo y derecha

Instituto de EstudiosSuperiores de AdministraciónAvenida IESA, Edificio IESASan Bernardino, Caracas 1010

Departamentode PromocionesIESA CARACAS

Teléfonos: 0212 555 42 54555 42 34555 42 36555 44 59555 44 61

Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

IESA ZuliaAv. 16 con calle 77Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

IESA ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio AlemánSucre con calle 130, C.C. PreboNivel Terraza, local S-01Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 825 21 [email protected]

IESA PanamáCiudad del Saber, Clayton, AncónPanamá, República de PanamáTeléfonos: (507) 317 04 24 317 13 [email protected]. iesa.edu.pa

IESA República DominicanaTeléfono: ( 829 ) 229 05 [email protected]

Dirección de DesarrolloGerencial IESA

COORDINACIÓN

Carla GarcíaEDICIÓN

Carla GarcíaDISEÑO GRÁFICO Y MONTAJE

Carlos Eduardo AcevedoIMAGEN DE PORTADA

Eliaschev PublicidadDISEÑO DE AVISOS

Eliaschev PublicidadFOTOLITO E IMPRESIÓN

Grabados Nacionales, C.A.TIRAJE

8.000 ejemplares

CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE

Desarrollo Gerencial IESA Julio | Agosto | Septiembre 2012

http://gerenciayliderazgoresponsable.blogspot.com/

Síguenos: @cursosiesa

http://www.facebook.com/iesa.formacionejecutiva

20.5 x 275mm de sangre

arriba, abajo e izquierda

CONTRAPORTADAAVISO PAG

Documents

Folleto Programacion Iesa Encartedigital_dg_jul_sep12