FORMACIÓNEN ZONADE PAGO

¡Felicidades! Comienzas una nueva etapa en tu formación. Con la lectura de este manual, estarás más y mejor preparado para iniciar el proceso de experiencia de campo, donde pondrás en práctica todo lo aprendido en tu formación.

Estamos muy contentos de que seas parte de esta nueva metodología que llamamos Trabajo Colaborativo, donde cuyo objetivo es contar con el mejor equipo para siempre estar dónde, cuándo y cómo nuestros clientes nos necesiten.

Este manual nos presenta en detalle la operación del área de Zona de Pago y su importancia para la satisfacción de nuestros clientes en el proceso de compra.¡Comencemos!

¡Contamos contigo para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes!

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Manual de formación en Zona de Pago

IMPORTANTE

Antes de comenzar a revisar en detalle el área de Zona de Pago, te invitamos a leer atentamente las siguientes medidad de Protección Covid, conservando la distancia y utilizando los insumos de seguridad.

Lava tus manos frecuentemente con agua y jabón, o cada vez que salgas de tu área de trabajo.

Al inicio de turno asegura contar con tu mascarilla y escudo facial.

Aplícate alcohol gel cada vez que atiendas a un cliente.

Al inicio de turno recibiras un par de guantes, deberás cambiarlos cada vez que laves tus manos.

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Todo Medio de Pago

En este manual de autoinstrucción, encontraras el paso a paso de la operación en Zona de Pago, la que posteriormente ejecutarás en tu experiencia de campo. Te adelantamos algunos de los hitos que vivirás.

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Pasos de la formación delOperador de Tienda en Zona de Pago

Cajas sólo tarjeta

Formación Práctica

Reconocimiento de las partes del Pos y manejo protocolo COVID.1.Marcación de productos, unitarios, pesables, pack, vegetales dentro de una misma boleta.2.El primer medio de pago será tarjetas de crédito simulando las distintas tarjetas existentes sin cortar la boleta.3.Sólo se finalizará la transacción una vez se haya incorporado el proceso de aprendizaje. 4.

Con la boleta emitida se deberá realizar una nota de crédito para no dejar la diferencia de cajas. 5.

Mismo procedimiento para pagos con efectivo. Idealmente NO generar más de 3 notas de crédito. 6.

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¿Cómo será el aprendizaje del Operador de tienda de Zona de Pago?

¿En qué horarios?Se consideran Horarios de baja concurrencia, para dar tranquilidad y seguridad al operador de Tienda durante el proceso de aprendizaje.

Y así no afectar el nivel de Servicio y evitar molestias de parte de los clientes.

9:00 a 11:00 am 14:30 a 16:30 am

¿Qué cajas deberían usar?Contemplar cajas de entrenamiento, cercanas al lugar donde se encuentren los Supervisores.

2 cajas más inmediatas a SACEsta debe indicar que se encuentra Cerrada

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Métodos de Pago

Efectivo

Total

Digita elmonto recibido

Intro

Total

Entregadevueltos

Entregade Boletaal cliente

Débito

Total

Tarjetadedébito

Introy esc

Total

Entregade Boletaal cliente

Clientedeslizatarjeta yconfirma

Esc

Clienteingresaclave

Entregadevueltos

Crédito

Total

Tarjetadecrédito

Introy esc

Total eingresacuotas

Entregade Boletaal cliente

Clientedeslizatarjeta yconfirma

Esc

Clienteingresaclave

TarjetaLIDER BCI

Total

TarjetaLiderMaster

Cajeroeligeopción 3en monitor

Entregade Boletaal cliente

IntroEsc

Cajeroelige N°de cuotas

IntroTotalEsc

Clientedeslizatarjeta yconfirma

Tarjetade Regalo

Total

TarjetadeRegalo

Digita elmonto parcialo total que seusará

Entregade Boletaal cliente

Clientedeslizatarjeta yconfirma

Pasa latarjetapor elscanner

IntroTotalEsc

Procesos en Caja

Material complementarioEn esta infografía encontrarás los diversos medios de pago que utilizan nuestros clientes. Además, observarás gráficamente cómo debemos operar en POS en cada uno de los casos.

Recuerda que todo lo pondrás en práctica en tu experiencia de campo, así es que asegúrate de revisarlo las veces que sea necesario.

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Pago de Servicio

1 Cliente saca cupón de Servifácil 2 Cajero presiona

tecla “Pago de Servicio”

3 EscaneVoucher 4 Forma de Pago

Efectivo, débito, crédito, Tarjeta Lider

CUPÓN CUPÓN

Venta KinoEscanea el código de barra

Selecciona Kino con todo

Insertar en impresora (cartón con cara de Kino hacia arriba)

Presiona escape y se imprime el Kino

1 2 3 4

Venta LotoSeleccionar tecla Loto

Selecciona cartón pre-Impreso o Azar

Cartón pre-Impreso “escanear cartilla” / Azar “continuar con el Menú de las apuestas”

Seleccionar 1 de las 7 opciones de apuestas

1 2 3 4

Material complementario

Procesos en Caja

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Cheque AhorroTotalizar boleta, solicitar cheque ahorro firmado y carnet de identidad

Escanear código de barra del cheque ahorro

Si el escáner no lee el cheque ahorro, presionar Menú 2, tecla F7, F7 nuevamente

Digita los números del código de barra para visualizar el descuento

1 2 3 4

CHEQUE AHORRO

CHEQUE AHORRO

10% Descuento Colaborador

1 Boleta debe estaren subtotal 2 Menú

F7 y F1 3 Pasa Credencial por lector 4 Listo descuento 10% que

se visualiza en la parte superior de la pantalla

BOLETA

Con Tarjeta

1 Boleta debe estaren subtotal

2 MenúF7 y F1 3 Solicita Carnet de

Identidad y digita 4 POS pide autorización de supervisor.Luego de ello está listo el descuento de 10% que se visualiza en la parte superior de la pantallaBOLETA

Con Cédula de Identidad

Material complementario

Procesos en Caja

Avance / Super Avances

1 Cliente debe presentar cédula de indentidad + tarjeta Lider BCI

2 PresionaMenú Cajero

3 Opción 36Selecciona opción de Avance o Super Avance, presiona enter

4 El cliente desliza tarjeta por el Pin-Pad y selcciona N° de cuotas

5 Ingresa el monto - intro -total - escape 6 Indícale al

cliente validar en el PinPad el monto y número de cuotas

7 Terminada la transacción en cajón del Pos se abrirá, entrega el dinero al cliente junto al comprobante y al respaldo arrojado por la caja7 8 9

4 5 6

1 2 3

COMPROBANTE

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Material complementario

Procesos en Caja

Escaneo tarjeta deregalo

Deslizo por el teclado la tarjeta

Digita el monto a cargar en la tarjeta

SeleccionaIntro - Total1 2 3 4

Carga Tarjeta de Regalo

Recarga CelularSelecciona según pantalla, la compañia a recargar

IntroPantalla indica opciones de montos a recargar, ingresa monto

IntroPantalla indica ingresar el número de teléfono a recargar (9 dígitios)

Pantalla indica reingresar número de teléfono a recargar

1 2 3 4

Entel

Movistar

Claro

Otras

Sistema solicita ingresar Club Lider

Totalizar e ingresar medio de pago

5 6

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Material complementario

Procesos en Caja

Simulador de Caja

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Te invitamos a conocer el Simulador de Cajas, donde podrás aprender y aplicar 16 procesos de la Zona de Pago. Anímate, será una gran experiencia.Duración de la experiencia completa: 1 hora.

Beneficios

Potenciar el aprendizaje mediante una experiencia práctica, lúdica e innovadora.

Herramienta complementaria de formación, destinada tanto al aprendizaje como el reforzamiento de los procesos.

Permite practicar en línea, sin necesidad de usar la Caja Tradicional y cada colaborador aprende a su ritmo.

Material Complementario

Encuentra el simulador en la plataforma de la academia y en la comunidad de aprendizaje.

El simulador otorga Feedback por cada acción que el colaborador realice.

www.yoaprendo.wal-mart.com/

https://www.comunidadacademia.cl/

Esperamos que lo aprendido te ayude a realizar tus labores diarias y también a brindar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes.

¡Felicidades por completar tu experiencia de formación en tienda!