8/16/2019 Formato Encuesta de Satisfacion Seguridad Sinai
Ltda
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SEDE PRINCIPAL Cra 61 No 72-24 Bogotá tel
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SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
FORMATO MODELO DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTÁNDARES - ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTEEL OBJETIVO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE ES CONOCER LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES PARA APARTIR DE
ESTA INFORMACIÓN IMPLEMENTAR ACCIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA
CALIDAD EN LAPRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS.
NOMBRE: PUESTO DE TRABAJO: FECHAGracias por realizar la encuesta
de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en
completarla y nosserá de gran ayuda para mejorar nuestros
servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de
formaconfidencial.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con la siguiente
escala de clasificación:1 = MUY INSATISFECHO 2 = INSATISFECHO 3 =
REGULAR 4 = SATISFECHO 5 = MUY SATISFECHO
NA = (NO APLICA)
1. ¿El Guarda de seguridad se muestra dispuesto ayudar? 1 2 3 4
5 NA2. ¿El Guarda de seguridad se dirije en forma respetuosa?
3. ¿El trato del Guarda de seguridad con el cliente es
considerado y amable?4. ¿El Guarda de seguridad informa de mamera
clara y compresible la informaciónsolicitada?5. ¿El Guarda de
seguridad da respuesta rápida a las necesidades o problemas
delcliente?
6. ¿Cómo califica la competencia y habilidades, de nuestro
Guarda de seguridad ?
7. ¿La Respuesta y solución oportuna ante inquietudes,
solicitudes, y quejas?8. ¿El Guarda de seguridad utiliza protocolos
adecuados para la comunicacióntelefónica?9 ¿El Guarda de seguridad
tiene un manejo de registros y documentaciónadecuado?
10. ¿La presentación personal del Guarda de seguridad es
idónea?
Desea realizar algún comentario adicional:
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NOMBRE DE LA PERSONA ENCUESTADA:
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