8/10/2019 Foro Proceso Administrativo

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5.  Construir:  Dadas por el análisis, diseño, desarrollo e implantación del proceso a

modificar inicia con la modificación de los servicios que se van a habilitar y la

ubicación del mismo dentro del modelo de la compañía.

6.  Proyectar: Se debe garantizar continuidad de la estrategia, es importante evaluar

los resultados obtenidos en la fase que culmina identificando las fortalezas y

dificultades con el fin de corregir los errores, es importante documentar y definir

las buenas prácticas y definir los nuevos paquetes de servicio.

7.  Acompañar: Implica hacer seguimiento y participar activamente en la adopción de

los resultados de la estrategia, sugiere monitoreo de la implantación, mejoras

continuas y la medición constante del impacto positivo y negativo de los nuevos

servicios.

En la estrategia de servicio al cliente Rapino cuenta con toda la información que

requiere para que la atención sea completa y el cliente quede satisfecho, es

importante dar una información específica y exacta. El empoderamiento en los

empleados encargados servició intenso y profundo. Live Nation debe presta una

buena atención al cliente y se atiende rápidamente, promete menos y da más,

capacita y orienta a sus colaboradores

Rapino desarrolla una estrategia de Innovación con base en la tecnología, donde el

objetivo es el crecimiento y la diversificación de la organización, desde la

tecnología identifica y desarrolla nuevas iniciativas de negocio detectando

debilidades y convirtiéndolas en oportunidades.

La ventaja Competitiva que tiene Live Nation ante otras empresas es la calidad del

servicio que ofrece ante otras empresas realizando una mejora continua para

innovando con alternativas diferentes y así cautivar al público en cada uno de sus

espectáculos es por eso que tiende a crecer notablemente y hay una gran

satisfacción por los logros que se alcanzan.

El análisis SWOT a Mike rapino le permite identificar Debilidades, Amenazas,

Fortalezas y Oportunidades y poder convertir las Debilidades y amenazas en

fortalezas, estar atentos a explotar Oportunidades por medio de la mejora

continua.