Fue Laz Tarea04

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACION

MARKETING II

Prof. MARIO RUESTA

INTEGRANTES:

BURGOS LOPEZ, Diana Jazmin GONZAGA TRONCOS, Elvis Wilder VILLA LOPEZ, Leydi MESONES SUCLUPE, Adela

2015

TEMA: DISEO Y ADMINISTRACION DE

SERVICIOS

1. COMO HARAS LA TANGIBILIZACION DE LOS SERVICIOS , PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES?

Lo hara mediante un Protocolo de atencin

al cliente.

1. Saludar al cliente de inmediato

2. Dar al cliente una atencin total (Hacerlo sentir

importante)

3. Hacer que los primeros 30 segundos cuenten.

(ser observador de sus necesidades y problemas)

4. Ser natural

5. Demostrar energa y cordialidad.

Como en la lectura menciona los clientes perciben un

servicio, entonces el trabajo para el prestador de servicio esta

en ejercer dicha actividad de la mejor forma posible para

obtener clientes satisfechos.

Desde ese concepto planteo esta relacin:

Satisfaccin es igual a deseos menos expectativas.

S = D - EXP

Lo ideal es tener mayor grado de satisfaccin de clientes para aumentar la lealtad de los mismos.

Por eso debemos:

ENCANTAR A NUESTRO CLIENTES

PARA

OBTENER CLIENTES PREDICADORES DE NUESTRA MARCA.