Universidad nacional autónoma de hondurasUNAH

Centro universitario regional del litoral atlánticoCURLA

Fundamentos de calidad total

Modelo de excelencia EFQM

Ing. Roberto Matute

Heydi MedranoElsa Ruiz

Luis sarmientoYulia Cárcamo

Fundación europea para la gestión de la calidad

Modelo de excelencia EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el

marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y

como la base para juzgar a los concursantes por el Premio

Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en

1992.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.

• Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de calidad.

Importancia

La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades.

También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.

Organización

Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM.

Además de proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales.

Certificación

Las entidades que hayan implantado el modelo pueden voluntariamente presentar su candidatura para obtener un Reconocimiento a la Excelencia en la Gestión basado en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia, que se instrumenta mediante los Sellos de Excelencia EFQM

Compromiso hacia la excelencia: mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y entra en una dinámica de la mejora continua a través de las acciones de mejora.

Excelencia europea 300+ o 3 estrellas: Mediante este proceso de reconocimiento, la organización identifica su nivel de gestión y elabora una Memoria descriptiva de las actividades de gestión y resultados conseguidos.

Excelencia europea 400+ o 4 estrellas, el proceso de obtención es idéntico al correspondiente con el nivel de Excelencia Europea 300+.

Excelencia europea 500+ o 5 estrellas: el proceso de obtención es idéntico al nivel de Excelencia Europea 300+ y 400+ exceptuando el formato de la Memoria.

Se accede a este sello cuando el resultado de la Autoevaluación con respecto al Modelo EFQM de Excelencia es homologado por un evaluador en 500 ó más puntos EFQM.

Gracias por su atención