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Erney Andrade O.Gerente de Proyectos TI

Latinoamerica

•Puedo Utilizar e implementar las Mejores Práctica en la Administraciónde los Servicios de IT

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•Puedo Obtener los siguientes Beneficios:

Reducir Costos

Mejorar los Servicios de IT

Mejorar La Satisfacción de mis Clientes/Usuarios

Mejorar La Productividad

Mejorar el uso de las Habilidades y la Experiencia

Mejorar la prestación de Servicios con Proveedores

Que es ITIL y Porque Necesito esta Certificación?

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•Para ganar ampliamente reconocimiento en las habilidades en la Gestión de Servicios de IT

•Para mejorar sus perspectivas de empleo

Porque debería estudiar ITIL?

•Respalda sus conocimiento mundialmente

ITIL MASTER

ITIL Expert

Managing Across the LifeCycle

SS SD ST SO CSI D&O

ITIL services LiveCiycle Modules ITIL Services Capability Modules

ITIL Foundation Service Management

M&CQ&RP&R

V3 Manager Bridge

Service Manager

V2 Foundation

1.5

V3 Bridge0.5

Certificaciones Esquema APM Group

15 credits 16 credits

Min 22 credits

2 credits

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•Es a libro Cerrado, ( no se permite materiales impresos o ayudasdidácticas)

•La preguntas son de tipo Opción Múltiple, una sola respuesta.

•Para lograr pasar requiere mínimo 26 respuestas correctas de 40o sea 65%.

•Es prerrequisito para los niveles superiores de certificación(Intermedios y Expertos)

•Se debe preparar con el 90% de las simulaciones para garantizarel examen.

•Son 40 preguntas del los 5 libros de ITIL. (SS,SD,SO,ST,MC)

•El examen Puede elegir el Idioma Español o Ingles.

Características del Examen de fundamentos de ITILv3

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•Cuales procesos de ITIL pertenecen a cualesTópicos.

•Principales Claves (Key Principals) que componencada proceso.

•Process Ownership – Quien es elresponsable para cada actividades.

•Acrónimos , terminología y frases claves

•Interrelaciones entre los Procesos

•Beneficios de cada Procesos de ITIL.

Asegure su conocimiento - Tips

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•La mayoría de preguntas son sobrelos Procesos de ITIL

•Son pocas preguntas quecorresponden a Personas y a latecnología.

•Aprender las Abreviaciones yacrónimos

Asegure su conocimiento - Tips

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1.Cual de los siguientes enunciados es CORRECTO para cada proceso?

1. Entrega Su principal Resultado a un Clinte o StakeHolder.2. Define Actividades que son ejecutadas por una unica funcion.

A. Ambos enunciadosB. Solo el 1.C. Ningun enunciadosD. Solo el 2.

2.Para que se usa un Modelo RACI?

A. Análisis de Performance.B. Registrar Items de Configuración (Configuration Items)C. Seguir los Servicios.D. Definir Roles y responsabilidades.

Ejemplos de Preguntas - Tips

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•Llegue dispuesto a presentarlo (100% centrado y seguro de si mismo)

•No lleve material o ayudas didácticas por no le dejaran entrar al salónde pruebas.

•Una vez se siente en el Computador asignado para el examen enLINEA olvídese de todo el exterior.

•Lea cuidadosamente las preguntas y las respuestas.

•Asegúrese de Responder TODAS las preguntas.

•Cuando lea la pregunta intente siempre descartar las respuestas queidentifica claramente si son incorrectas. Y se enfoca solo en las quecrea correctas.

•Trate de responder aproximadamente en 1 minuto cada pregunta.

•Si Tiene dudas en las pregunta o las repuesta marcarla para revisar alfinal, luego de responder las 40 tienen unos minutos par a revisaralgunas preguntas nuevamente y corregirlas.

En el EXAMEN:

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