FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA (actualización 2016)

1 de 85 Tercer Semestre

FUNDAMENTOS DE

MERCADOTECNIA

Plan 2012

(actualización 2016)

COLABORADORES


DIRECTOR DE LA FCA Mtro. Tomás Humberto Rubio Pérez

SECRETARIO GENERAL

Dr. Armando Tomé González – – – –

COORDINACIÓN GENERAL Mtra. Gabriela Montero Montiel

Jefe del Centro de Educación a Distancia y Gestión del Conocimiento

COORDINACIÓN ACADÉMICA

Mtro. Francisco Hernández Mendoza FCA-UNAM

COORDINACIÓN DE MULTIMEDIOS

L.A. Heber Javier Méndez Grajeda FCA-UNAM

– – – –

COAUTORES Lic. Rosaura Arteaga Rojas

Mtro. Francisco Hernández Mendoza

REVISIÓN PEDAGÓGICA Lic. Guadalupe Montserrat Vázquez Carmona

CORRECCIÓN DE ESTILO

Lic. Néstor Chilapa Rivas

DISEÑO DE PORTADAS L.C.G. Ricardo Alberto Báez Caballero

DISEÑO EDITORIAL

Lic. Susana Uraga Muñoz


Fundamentos de mercadotecnia

Cuaderno de actividades

Edición: diciembre 2020

D.R. © 2020 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Ciudad Universitaria, Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México.

Facultad de Contaduría y Administración

Circuito Exterior s/n, Ciudad Universitaria

Delegación Coyoacán, C.P. 04510, México, Ciudad de México.

ISBN: En trámite

Plan de estudios 2012, actualizado 2016.

“Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorización escrita

del titular de los derechos patrimoniales”

“Reservados todos los derechos bajo las normas internacionales. Se le otorga el acceso no

exclusivo y no transferible para leer el texto de esta edición electrónica en la pantalla.

Puede ser reproducido con fines no lucrativos, siempre y cuando no se mutile, se cite la

fuente completa y su dirección electrónica; de otra forma, se requiere la autorización

escrita del titular de los derechos patrimoniales.”

Hecho en México

.

Dr. Enrique Luis Graue Wiechers

Rector

Dr. Leonardo Lomelí Vanegas

Secretario General

Mtro. Tomás Humberto Rubio Pérez

Director

Dr. Armando Tomé González

Secretario General

Mtra. Gabriela Montero Montiel

Jefa del Centro de Educación a Distancia

y Gestión del Conocimiento


Contenido

Datos de identificación 7

Sugerencias de apoyo 8

Instrucciones para trabajar en el cuaderno de actividades 8

Objetivo general de la asignatura y temario oficial 11

Unidad 1. Conceptos fundamentales de la mercadotecnia 12

Objetivo particular

Actividad diagnóstica

Actividades de aprendizaje

Actividad integradora

Cuestionario de reforzamientos

13

14

15

17

18

Examen parcial de la unidad (autoevaluación) 19

Respuestas 20

Unidad 2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos

existentes en internet en donde ejemplifican la aplicación de las

diferentes teorías)

21

Objetivo particular


22

23



24

26

Cuestionario de reforzamientos 27

Examen parcial de la unidad (de autoevaluación) 29

Respuestas 33

Unidad 3. Producto (Diseño, programas especializados) 34

Objetivo particular


35

36



37

39




Respuestas 44

Unidad 4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales) 45

Objetivo particular


46

47



48

50



Respuestas 53

Unidad 5. Precio (Benchmarking a través de internet) 54

Objetivo particular


55

56



57

59



Respuestas 63

Unidad 6. Promoción (redes sociales, e-commerce, e-business) 64

Objetivo particular


65

66



67

69



Respuestas 75

Unidad 7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia

(campañas existentes en internet)

76

Objetivo particular 77


Actividad diagnóstica 78



79

81



Respuestas 84


DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Fundamentos de Mercadotecnia Clave: 1346

Plan: 2016 Créditos: 8

Licenciatura: Administración Semestre: 3º

Área o campo de conocimiento: Mercadotecnia Horas por semana: 4

Duración del programa: semestral Requisitos: ninguno

Tipo: Teórica Teoría: 4 Práctica: 0

Carácter: Obligatoria ( x ) Optativa ( )

Seriación: Sí ( ) No ( X ) Obligatoria ( ) Indicativa ( )

Asignatura con seriación antecedente: Ninguna

Asignatura con seriación subsecuente: Sistemas de información en Mercadotecnia,

Plan de Mercadotecnia


SUGERENCIAS DE APOYO

Trata de compartir tus experiencias y comentarios sobre la asignatura con

tus compañeros, con el fin de formar grupos de estudio presenciales o a

distancia (comunidades virtuales de aprendizaje, a través de foros de

discusión y correo electrónico, etcétera), y puedan apoyarse entre sí.

Programa un horario propicio para estudiar, en el que te encuentres menos

cansado, ello facilitará tu aprendizaje.

Dispón de periodos extensos para al estudio, con tiempos breves de

descanso por lo menos entre cada hora si lo consideras necesario.

Busca espacios adecuados donde puedas concentrarte y aprovechar al

máximo el tiempo de estudio.

Instrucciones para trabajar

con el cuaderno de actividades

El programa de la asignatura consta de 7 unidades. Por cada unidad encontrarás

una serie de actividades, el número de las mismas varía de acuerdo a la extensión

de la unidad.

Notarás que casi todas las unidades comienzan con la elaboración de un mapa

conceptual o mental, esto es con el fin de que tu primera actividad sea

esquematizar el contenido total de la unidad para que tengas una mejor

comprensión, y dominio total de los temas.


Te recomendamos que leas detenidamente cada actividad con el fin de que te

quede claro qué es lo que tienes que realizar. Si al momento de hacerlo algo no

queda claro, no dudes en solicitar el apoyo de tu asesor quien te indicará la mejor

forma de realizar tu actividad, ya sea a través de asesorías semipresenciales o por

correo electrónico para los alumnos de la modalidad abierta, o bien para la

modalidad a distancia a través de los medios proporcionados por la plataforma.

Te sugerimos (salvo la mejor opinión de tu asesor), seguir el orden de las

unidades y actividades, pues ambas están organizadas para que tu aprendizaje

sea gradual. En el caso de los alumnos de la modalidad a distancia, la entrega de

actividades está sujeta al plan de trabajo establecido por cada asesor y el trabajo

es directamente en plataforma educativa:

http://fcaenlinea1.unam.mx/licenciaturas/

La forma en que deberás responder a cada actividad dependerá de la instrucción

dada (número de cuartillas, formatos, si hay que esquematizar, etcétera).

Una vez que hayas concluido las actividades entrégalas a tu asesor si así él te lo

solicita. Los alumnos de la modalidad a distancia deberán realizar la actividad

directamente en la plataforma educativa de acuerdo con la instrucción dada.

Te invitamos a que trabajes estas actividades con el mayor entusiasmo, pues

fueron elaboradas considerando apoyarte en tu aprendizaje de esta asignatura.

Indicaciones:

Notarás que tanto los cuestionarios de reforzamiento como las

actividades de aprendizaje contienen instrucciones tales como

Adjuntar archivo, Trabajo en foro, Texto en línea, Trabajo en wiki o en Blog,

indicaciones que aplican específicamente para los estudiantes del SUAYED de la

http://fcaenlinea1.unam.mx/licenciaturas/


modalidad a distancia. Los alumnos de la modalidad abierta, trabajarán las

actividades de acuerdo a lo establecido por el asesor de la asignatura en su plan

de trabajo, incluyendo lo que sé y lo que aprendí.

Biblioteca Digital:

Para tener acceso a otros materiales como libros electrónicos es

necesario que te des de alta a la Biblioteca Digital de la UNAM (BIDI).

Puedes hacerlo desde la página principal de la FCA http://www.fca.unam.mx/

Alumnos >Biblioteca >Biblioteca digital >Clave para acceso remoto

>Solicita tu cuenta. Elige la opción de Alumno y llena los campos solicitados.

Desde este sitio también puedes tener acceso a los libros electrónicos.

http://www.fca.unam.mx/


OBJETIVO GENERAL

El alumno comprenderá los conceptos fundamentales de la Mercadotecnia, su

clasificación, utilidad y objetivos, así como el campo de trabajo que ofrece, su

aplicación en organizaciones empresariales y sociales diversas, su relación con

otras áreas del conocimiento, el marco legal básico en el que se desenvuelve, y su

materia aplicativa dentro de la mezcla mercadológica, tanto para bienes como

para servicios.

TEMARIO OFICIAL

(64 horas)

HORAS

1. Conceptos fundamentales de la mercadotecnia 8

2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos existentes

en internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes

teorías)

10

3. Producto (Diseño, programas especializados) 12

4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales) 8

5. Precio (Benchmarketing a través de internet) 6

6. Promoción (redes sociales, e-commerce, e-business) 16

7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia

(campañas existentes en internet) 4

Total 64


UNIDAD 1

Conceptos fundamentales

de la mercadotecnia


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno conocerá los conceptos básicos de la mercadotecnia.

TEMARIO DETALLADO

(8 horas)

1. Conceptos fundamentales de la Mercadotecnia

1.1. Deseos

1.2. Necesidades

1.3. Demanda

1.4. Oferta

1.5. Posicionamiento


ACTIVIDAD DIAGNÓSTICA

LO QUE SÉ

Adjuntar archivo

Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que recuerdes

los apuntes de la asignatura de Fundamentos de administración de primer

semestre y que hagas reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y

experiencias con la práctica de la mercadotecnia en tus hábitos de compra.

Con base en ello, desarrolla una semblanza general del conocimiento que tienes

de esta área, tanto en las organizaciones en que te desenvuelves como en tus

experiencias con esta sociedad de consumo en que vivimos. Tu semblanza no

debe exceder una cuartilla.


ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Unidad 1, actividad inicial. Adjuntar archivo. A partir del estudio de la

bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u organizador

gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás

encontrar recomendaciones de software para su elaboración.

Unidad 1, actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta

unidad, desarrolla un análisis del concepto de mercadotecnia y/o marketing, para

ello, elabora una tabla considerando por lo menos tres autores que se ocupan de

este concepto e ilustra con un ejemplo la manera en que cada exposición de ellos

se presenta en nuestra sociedad de consumo.

Unidad 1, actividad 2. Adjuntar archivo. Comparte tu experiencia con respecto a

la necesidad y deseo que has experimentado en la compra de tres productos que

consumes de manera cotidiana. No olvides compartir los procesos de esta

experiencia. En una cuartilla máximo.

Unidad 1, actividad 3. Actividad de foro. Comparte tu experiencia en el foro con

respecto a tres productos que surgen a partir de los deseos del consumidor y no

de su necesidad. Justifica estos productos como consumidor, y determina qué

mercadotecnia utilizan las empresas que lo ofrecen. No olvides interactuar con tus

compañeros en el foro.

Unidad 1, actividad complementaria. Adjuntar archivo. A partir del estudio de

la unidad, realiza la actividad que tu asesor te indicará en el foro de la asignatura.

Unidad 1, actividad complementaria 2. Adjuntar archivo. A partir del estudio de


https://cedigec.fca.unam.mx/materiales/organizadores_graficos.pdf






ACTIVIDAD INTEGRADORA

LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo

En una máximo una cuartilla, presenta la relación que existe entre la demanda

de un producto o servicio que elijas, con la percepción de las necesidades y

deseos del consumidor.

Con base en tu estudio, explica su importancia en la generación de estrategias

para promover la oferta del producto y/o servicio.


CUESTIONARIO DE

REFORZAMIENTO

Adjuntar archivo. Responde las siguientes preguntas.

1. Define el concepto de marketing.

2. Con base en la lectura de esta unidad menciona dos diferencias básicas

entre consumidor y cliente.

3. Explica el concepto que tienes sobre deseo.

4. Explica el concepto que tienes sobre necesidad.

5. Explica el concepto que tienes sobre demanda.

6. Explica el concepto que tienes sobre oferta.

7. Explica la relación que existe entre necesidad y demanda.

8. Con base en lo expuesto en esta unidad, identifica y explica la importancia

de la demanda con base en los deseos de un consumidor.

9. Explica la relación existente entre la cultura y la generación de deseos en

una estrategia de la mercadotecnia.

10. ¿Por qué es importante analizar el concepto de necesidades y deseos a

través de una herramienta como la pirámide de Maslow?


EXAMEN PARCIAL

(de autoevaluación)

I. Responde verdadero (V) o falso (F).

V F

1. El deseo es un estado de carencia percibida.

2. La demanda es la manifestación expresa de la voluntad de

satisfacer una necesidad, en función de las características del

individuo.

3. Marketing es un término de origen inglés y deriva de la palabra

market.

4. Mercadotecnia se concibe como el proceso logístico para

determinar el mejor canal de entrega de la venta de un producto.

5. La mercadotecnia es un esfuerzo para identificar las necesidades,

pero no para determinar los deseos.

6. Necesidad se concibe como la sensación de la carencia de algo.

7. La pirámide de Maslow es considerada como un instrumento de

análisis para identificar la jerarquía de necesidades.

8. La demanda de un producto está respaldada por necesidades,

deseos y poder de compra.

9. La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que las

empresas u organizaciones ponen a disposición del comprador.

10. El posicionamiento de un producto se determina con base en una

evaluación económica de la empresa.


RESPUESTAS

EXAMEN DE AUTOEVALUACIÓN

En este apartado encontrarás las respuestas al examen por unidad.

Unidad 1

I. Solución

1. F

2. V

3. F

4. F

5. F

6. V

7. V

8. V

9. V

10. F


UNIDAD 2

Comportamiento del consumidor

(análisis de casos existentes

en internet en donde

ejemplifican la aplicación

de las diferentes teorías)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno analizará la conducta del consumidor contemporáneo.

TEMARIO DETALLADO

(10 horas)

2. Comportamiento del consumidor (análisis de casos existentes en

internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes teorías)

2.1. Concepto de comportamiento

2.2. Factores internos del comportamiento del consumidor

2.3. Factores externos del comportamiento del consumidor

2.4. Proceso de compra

2.5. Modelos de comportamiento de compra (análisis de casos existentes en

internet en donde ejemplifican la aplicación de las diferentes teorías)



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo

Hay algunos conceptos que abordaremos en esta unidad, y necesitamos tener una

idea clara de ellos. Por tanto, define el concepto que tienes de los siguientes

elementos, no excedas una cuartilla:

a) Comportamiento.

b) Conducta.

c) Consumidor.

d) Cliente.

De entrada, pensarás que son sinónimos comportamiento y conducta, al igual que

cliente y consumidor. He aquí la importancia de encontrar las propiedades

específicas de cada término.




bibliografía específica sugerida, elabora un mapa conceptual u

organizador gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento

podrás encontrar recomendaciones de software para su elaboración.

Unidad 2, actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en los factores internos

(punto 2.2 de esta unidad) que influyen en el proceso de compra de un

consumidor, elabora un cuadro en donde identifiques 5 factores que más influyen

en tus procesos de compra, relata cada uno de estos factores e ilústralos con un

ejemplo.

Factores internos que influyen en mi proceso

de compra

¿Cómo es que influyen en mi proceso de

compra? Ejemplo

Unidad 2, actividad 2. Adjuntar archivo. Analiza detenidamente cada uno de los

pasos del proceso de compra (punto 2.4) y elabora un diagrama con ellos

ejemplificando la forma en que los implementarías en la adquisición de una

computadora.

Unidad 2, actividad 3. Adjuntar archivo. Con base en la lista de factores

externos estudiados en esta unidad y que influyen drásticamente en el



comportamiento del consumidor, Elabora un listado de 5 productos en donde se

presenta con mayor grado la influencia de los mismos en el proceso de compra del

consumidor. En cada uno de los productos identificados, explica de qué manera se

ven influenciados y qué justificación encuentra el consumidor para adquirirlos.

Puedes usar tu experiencia o la de amigos y familiares cercanos para llevar a cabo

esta actividad.









LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo

Con base en lo aprendido en esta unidad. Analiza detenidamente el siguiente caso

y elabora lo que se te pide.

Elihú Alexander es un excelente gamer en las redes sociales, por lo regular

siempre está a la expectativa tanto de software como de hardware que tiene que

ver con los escenarios en los que él se desenvuelve. Hoy en día, está pensando

en actualizar su computadora de juego, el pensarlo le genera un sinnúmero de

emociones, pero a la vez también tiene que ser muy objetivo para invertir en un

equipo completo y complejo de acuerdo a sus necesidades.

Se te pide entonces que:

A) Lo asesores al respecto, considera que, en él, juegan factores muy estrechos

con su personalidad y a la vez con sus necesidades (Factores internos y

externos que influyen en su conducta y comportamiento de compra).

B) En principio, él ya tiene un equipo para juego, pero hay que definir sus

expectativas y planes de adquisición de software en ello incluyen nuevos

juegos con requisitos muy exigentes.

C) Elabora y diseña los pasos para identificar el proceso de compra que le

sugerirías a Elihú.

D) Por último, con base en el análisis de los factores internos y externos que

consideraste para el proceso de compra de la computadora de Elihú, indica en

qué teoría o teorías de las estudiadas en el punto 2.5 identificas este caso.


CUESTIONARIO DE

REFORZAMIENTO


1. Define los conceptos de comportamiento y de conducta. Menciona los

principales puntos que los diferencian.

2. Explica la finalidad o razón de estudio del comportamiento del consumidor.

3. ¿Qué debemos de comprender por factores internos que influyen en el

comportamiento del consumidor?

4. ¿Qué grado de importancia juega la cultura de un país en el

comportamiento del consumidor?

5. Menciona y explica las etapas que conforman todo proceso de compra.

6. Dentro del proceso de compra ¿cuál es la importancia de la detección de

una necesidad?

7. ¿Qué tan importante es para ti que una empresa le dé seguimiento a una

venta y que guarde un contacto cada vez más estrecho con su cliente?

8. Justifica la importancia del aprendizaje en los diferentes tipos de modelos

de comportamiento del consumidor.

9. Identifica la característica principal del comportamiento de modelo

económico.

10. De acuerdo a lo estudiado en los modelos de comportamiento del

consumidor, explica ¿por qué las emociones juegan un papel importante en

el modelo Neuromarketing?


11. Con los conocimientos adquiridos, ejemplifica un caso hipotético de

compras en línea o internet y ¿cómo se asemejaría a la teoría de

condicionamiento operante?


EXAMEN DE AUTOEVALUACION

I. Selecciona la respuesta correcta.

1. De las siguientes opciones, identifica aquella que se acerque a la mejor

definición del estudio del comportamiento del consumido

2. Indica la importancia del estudio del comportamiento del consumidor.

a) Es todo comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

b) Se considera parte del marketing que comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing.

c) Es el entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones.

d) Representa una actitud en que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer.

a) Descifrar la manera en la que piensan los clientes y todos los aspectos que podrían influenciaren sus decisiones de compra.

b) Entender completamente las necesidades y expectativas de los consumidores sobre los que se desea influir.

c) Conocer los mercados y sus necesidades.

d) Conocer y comprender lo que los consumidores sienten acerca de los diferentes tipos de productos o servicios.


3. Se consideran como factores internos del comportamiento del consumidor.

4. El proceso de compra está conformado por los siguientes pasos.

5. De los siguientes puntos, señala el que más identifica el concepto del

reconocimiento de la necesidad.

6. El modelo de comportamiento del consumidor basado en factores económicos

se caracteriza por:

a) Cultura, clase social, motivación, percepción, aprendizaje, edad y etapa de la vida, subcultura.

b) Personalidad, percepción, aprendizaje, ocupación, actitudes.

c) Motivación, percepción, creencias, aprendizaje, edad y etapa del ciclo de vida, personalidad, actitudes.

d) Ocupación, situación económica, edad y etapa del ciclo de vida, clase Social, grupos, roles y estatus.

a) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.

b) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, actualización de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.

c) Búsqueda de la información, reconocimiento de la necesidad, evaluación de alternativas, decisión de compras.

d) Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, actualización de información, decisión de compra, comportamiento posterior a la compra.

a) La búsqueda experimental de un satisfactor. b) La polaridad de adquirir algo. c) Detección por estímulos internos o externos de necesitar algo.

d) Privación de satisfactores básicos, y su consecuente búsqueda de información.

a) Una amplia gama de b) Considerar en su proceso de compra, aspectos relevantes de


7. Cuando nos referimos a un modelo de compra con factores psicoanalíticos a

considerar, consideramos lo siguiente:

8. Son factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor.

herramientas financieras que determinan el constante desempeño del mercado nacional e internacional.

teorías contemporáneas de índole económico administrativas.

c) Centrarse en factores publicitarios que factorizan los beneficios y costos empresariales.

d) Decisiones del consumidor basadas en los conceptos de costo-beneficio, es decir, la motivación y el interés de compra trasciende en que se busca el mayor beneficio al menor costo.

a) Afirma que una persona responde a un estímulo y es recompensada por dar una respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta.

b) Intenta comprender los factores que hacen que un producto sea agradable para una persona, desde la perspectiva de su actividad neuronal como motor de su comportamiento.

c) Parte de la existencia de dos áreas pertinentes en el cerebro humano, el consciente y el subconsciente, y, por lo tanto, al ser el subconsciente parte fundamental del comportamiento humano, los actos de compra determinadas por este elemento son decisiones “inapelables”.

d) Su estudia se centra en aspectos de la conducta y el comportamiento humano observables de personas y animales. Esto quiere decir que los resultados de sus teorías están basados en experimentos y situaciones controladas.

a) Redes sociales, clase social, roles y estatus, estilo de vida, personalidad.

b) Clase política, clase social, grupos de comunicación, roles y estatus.

c) Grupos de comunicación, clase social, grupos de pertenencia, situación económica.

d) Culturales, cultura-subcultura-clase social; sociales, grupos de comunicación de boca en boca, grupos de pertenencia, redes sociales, roles y estatus.


9. De los siguientes autores, identifica aquél que expuso por primera vez la Teoría

Conductista en los albores del Siglo XX.

10. De las siguientes aseveraciones ¿cuál describe mejor al aprendizaje

asociativo?

a) Ivan Petrovich Pavlov. b) John Broadus Watson.

c) Burrhus Frederic Skinner. d) Hugo Schnake.

a) Permite que un estímulo neutro, que original mente no provoca respuesta, llega a poder provocarla gracias a la conexión asociativa de este estímulo con el estímulo que normalmente provoca dicha respuesta.

b) Indica que si una conducta tiene consecuencias positivas para quien la realiza será muy probable que se repita, de lo contrario si trae consecuencias negativas las probabilidades disminuirán.

c) Depende de la observación de las reacciones de otras personas a un estímulo relevante tanto para el sujeto como para quien lo observa, o bien de la percepción de la contingencia entre una respuesta y unas consecuencias determinadas a partir del comportamiento de otros.

d) Sus estudios se basan en aspectos de la conducta y el comportamiento humano observables de personas y animales. Esto quiere decir que los resultados de sus teorías están basados en experimentos y situaciones controladas.


RESPUESTAS



Unidad 2

I. Solución

1. A

2. D

3. C

4. A

5. C

6. D

7. C

8. B

9. D

10. A


UNIDAD 3

Producto (Diseño,

programas especializados)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno conocerá procedimientos y programas que permitan diseñar un

producto.

.

TEMARIO DETALLADO

(12 horas)

3. Producto (diseño, programas especializados)

3.1. Producto físico e intangible (diseño, programas especializados)

3.2. Empaque, envase y embalaje

3.3. Marca

3.4. Etiqueta

3.5. Marco legal del producto a nivel nacional e internacional



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo

Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad, es necesario que hagas una

reflexión con respecto a tus conocimientos, contacto y experiencias con la

mercadotecnia en tu vida diaria.

Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define los

términos:

Producto.

Servicio.

Líneas de productos.

Marca.







Unidad 3, actividad 1. Adjuntar archivo. Entra a la dirección

https://www.axe.com/mx/productos.html, identifica todos los productos de la marca

Axe y organízalos en una tabla. Tu tabla debe indicar claramente los siguientes

conceptos:

a) Amplitud de la mezcla de productos.

b) Profundidad de cada línea de productos.

c) Mezcla total de productos.

Unidad 3, actividad 2. Adjuntar archivo. Lee el documento “Así se verán los

empaques de la comida chatarra”, disponible en plataforma y responde

ampliamente la siguiente pregunta, ¿Consideras que el nuevo etiquetado

realmente ayudará a cambiar los patrones de consumo de los mexicanos?

Unidad 3, actividad 3. Adjuntar archivo. Para los activos intangibles

relacionados directamente con el área de mercadotecnia que están listados en la

siguiente tabla, coloca Sí en la columna que indica el tipo de protección que aplica

conforme a la Ley de la Propiedad Industrial para nuestro país. Puede darse el

caso que un activo intangible pueda estar protegido de dos formas y que otros

sólo apliquen uno solo.



https://www.axe.com/mx/productos.html


Activo intangible

Secreto industrial

Derechos de autor

Patentes o modelos de

utilidad Marcas

Diseño industrial

Audiolibro

Avisos comerciales

cantados (jingles)

Campañas publicitarias (no

divulgadas)

Dibujos animados

Figuras tridimensionales

Fórmulas alimenticias

Imagen personal

Nombres de celebridades

Métodos para prestación de

servicios (Know-how)

Lemas publicitarios

(slogan)









LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo

A partir de esta unidad y hasta la última de este temario iniciarás una radiografía

sobre un producto o servicio. Para iniciar debes realizar un documento con los

siguientes elementos del producto o servicio elegido:

1. Introducción.

2. Historia de la marca en México.

3. Descripción del producto.

4. Envase/empaque y etiqueta del producto.

5. Estrategia de marca.

a. Logotipo y mascota (si la hay).

b. Base para el posicionamiento de marca.

Notas:

Elige una empresa, mexicana o extranjera, de cualquier industria.

Preferentemente, la empresa elegida debe ser de tamaño mediano o

grande; contar con sitio Web para que se te facilite el acceso a la

información que en cada unidad se solicitará.

Contar con competidores fácilmente identificables (3 o 4 como mínimo) a

efectos de poder realizar comparaciones entre la empresa elegida y la

principal competencia. NO se podrá hacer el trabajo sobre Bimbo, Cemex,

Grupo Modelo/Cuauhtémoc Moctezuma, Maseca ya que son empresas

dominantes.


Una vez elegida la empresa, selecciona UNO sólo de sus

productos/servicios. El producto elegido debe contar con publicidad y

promociones (sean actuales o que hayan estado vigentes recientemente y

que puedas documentar sin mayores contratiempos).

Tu documento es aplicación de lo aprendido por lo que NO debe contener

teoría de los elementos solicitados. NO se trata de presentar un documento

como si estuvieras respondiendo un cuestionario.

Sigue los lineamientos APA para tu documento: tamaño de letra, forma de

hacer citas textuales si así lo requieres, bibliografía, etc.

Introducción: en 3 o 4 párrafos debes indicar las razones por las que

elegiste esa empresa y producto en específico para desarrollar tu trabajo.

Historia de la marca en México: en un máximo de 10 fechas muestra la

presencia de la marca en el país. En caso de que no esté disponible esta

información puedes incluir la evolución de la empresa.

Descripción del producto: describe el producto en términos de producto

central, real y aumentado. Determina qué tipo de producto de consumo es

(conveniencia, de compras, de especialidad o no buscado). Fase en el ciclo

de vida del producto en que se encuentra actualmente. Debes fundamentar

bien tus descripciones.

Envase/empaque y etiqueta del producto: describe y proporciona

evidencia (imágenes) de las características del envase/empaque del

producto e información proporcionada en la etiqueta. Considera

características como tipo de material del envase/empaque, NOM aplicable a

este tipo de producto, por ejemplo.

Estrategia de marca: describe y proporciona evidencia (imágenes) del

logotipo de la marca (símbolos, colores, diseño, según corresponda) y

mascota (si la hay) e indica qué tan efectivos son al relacionarse con el

consumidor final. Describe cuál es la base del posicionamiento de la

marca.


CUESTIONARIO DE

REFORZAMIENTO


1. Define qué es producto y servicio.

2. ¿Por qué se distingue entre producto central, real y aumentado en el área

de mercadotecnia de las organizaciones?

3. ¿Por qué se considera el proceso de decisión de compra del consumidor

para distinguir entre los 4 tipo de productos de consumo?

4. ¿Cuáles son las estrategias generales de producto, precio, plaza y

promoción que se observan en un producto que está en la fase de

crecimiento y madurez del ciclo de vida del producto?

5. ¿Cuáles son las etapas del proceso de desarrollo de un nuevo producto?

6. ¿Cuál es la diferencia entre envase, empaque y embalaje?

7. ¿Cuál es la diferencia entre extensión de línea y extensión de marca?

8. ¿Qué importancia tiene un lema publicitario (slogan) para una marca?

Justifica tu respuesta.

9. ¿Qué es posicionamiento de marca?

10. ¿Cuáles son los tipos de posicionamiento de marca?


EXAMEN DE AUTOEVALUACION

I. Escribe en el paréntesis de la columna de definición el número que

corresponda al concepto.

Concepto

a Producto de

compras.

b Extensión de marca.

c Etiquetado

informativo.

d

Amplitud de la

mezcla de

productos.

e Extensión de línea.

f Nominal.

g Posicionamiento.

h Línea de productos.

i Etiquetado

persuasivo.

j Producto de

especialidad.

Definición

( )

1. Es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que se comparan con los de los competidores.

( )

2. Los directivos de una conocida marca de multilimpiador desinfectante con aroma a pino decidieron lanzar al mercado un jabón de lavandería líquido hipoalergénico para cuidar prendas delicadas, manteniendo la marca que muchos consumidores conocen. Identifica la estrategia de marca de la empresa.

( ) 3. Grupo de productos individuales estrechamente relacionados.

( )

4. Los directivos de una conocida marca de multilimpiador desinfectante con aroma a pino decidieron lanzar al mercado limpiadores aromáticos con fragancias únicas y extractos naturales y la llamaron Aromas Therapy Fresh. Identifica la estrategia de marca de la empresa.

( )

5. Para este tipo de productos el consumidor compara el precio, calidad y estilo de las diversas opciones disponibles para decidir su compra.

( ) 6. La etiqueta del producto está


diseñada para ayudar al consumidor a seleccionar el producto adecuado

( ) 7. Es la parte de la marca que se puede expresar con palabras, que se pronuncia.

( )

8. La etiqueta del producto se enfoca a la promoción del producto y en influir en las percepciones del consumidor.

( )

9. Para este tipo de productos el consumidor compara diversas marcas para decidir la compra de un bien con características únicas o especiales.

( ) 10. Número de líneas de productos que ofrece una organización.


RESPUESTAS



UNIDAD 3

Solución

1. g

2. b

3. h

4. e

5. a

6. c

7. f

8. i

9. j

10. d


UNIDAD 4

Plaza (Datos estadísticos

de fuentes gubernamentales)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno aprenderá a interpretar datos estadísticos para comprender el concepto de

plaza.

TEMARIO DETALLADO

(8 HORAS)

4. Plaza (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales)

4.1. Los canales de distribución y los intermediarios

4.2. El mercado al por mayor y los intermediarios

4.3 El mercado al detalle y las organizaciones detallistas

4.4. La distribución estatal y privada a nivel nacional e internacional. (Datos estadísticos de fuentes gubernamentales)

4.5 Otros canales de distribución



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo





siguientes términos:

Plaza.

Canales de distribución.





gráfico sobre los temas de la unidad. Dentro del documento podrás encontrar

recomendaciones de software para su elaboración.

Unidad 4. Actividad 1. Adjuntar archivo. Con base en lo estudiado en esta

unidad, identifica el tipo de canal de distribución comúnmente usado para los

siguientes productos, recuerda justificar tus respuestas.

a) Leche pasteurizada.

b) Equipo fotográfico.

c) Equipo electrónico.

d) Medicinas.

Unidad 4. Actividad 2. Adjuntar archivo. Entra a los sitios corporativos de

Soriana, Wal-Mart, Chedraui y Nuevo Grupo La Comer y localiza los informes

anuales más reciente para recolectar la siguiente información:

a. Formatos de tiendas: número de tiendas por cada formato y nivel

socioeconómico (NSE) al que atienden.

b. Número de Cedis (Centros de Distribución) y sus principales características.

c. Total de metros cuadrados de piso de ventas, para cada formato.

d. Total de empleados.

Elabora un cuadro comparativo en una hoja de cálculo donde organices toda la

información.

Posteriormente, responde las siguientes preguntas:




a) ¿Cómo compiten entre sí las cadenas de autoservicio en cada formato de

tienda?

b) ¿Por qué está concentrada la competencia en ciertos estados de la

República Mexicana?

c) ¿Cuál es la mejor cadena de autoservicio para ti?

Unidad 4. Actividad 3. Adjuntar archivo. Entra a los sitios Web del IMSS e

ISSSTE y busca los directorios de tiendas, respectivamente. En un mapa de la

República Mexicana, usa el color rojo para señalar los lugares donde hay tiendas

SuperISSSTE y con color azul las tiendas del IMSS-SNTSS. Una vez que tengas

esta referencia realizada, responde las siguientes preguntas:

a) ¿Qué similitudes y/o diferencias hay en la presencia de tiendas del ISSSTE

e IMSS en nuestro país? Justifica tu respuesta.

b) ¿Por qué las tiendas del ISSSTE e IMSS están presentes en regiones

donde las cadenas de autoservicio privadas no compiten? Justifica tu

respuesta.









LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo.

En esta ocasión continuarás con tu radiografía sobre el producto o servicio elegido

en la unidad 3 realizando lo siguiente. Elabora una sola tabla comparativa de

cadenas de autoservicio donde se organice la siguiente información:

a) Formatos de tiendas de las cadenas de autoservicio Wal-Mart, Soriana,

Chedraui y Nuevo Grupo La Comer donde se vende el producto elegido.

b) Cantidad de tiendas de cada formato que venden el producto seleccionado.

c) Número de metros cuadrados de superficie de venta de cada formato de

tienda donde se encuentra disponible el producto.

d) Determina el tipo de distribución del producto considerando la información

recabada y presentada en la tabla. Explica ¿por qué la empresa ha

definido esta estrategia de distribución para el producto?


CUESTIONARIO

DE REFORZAMIENTO

Adjuntar archivo. Contesta las siguientes preguntas.

1. Define canal de distribución.

2. Define el término extensión de canal.

3. Define el término intensidad de canal.

4. Define el término intermediario.

5. ¿Qué es un canal directo de distribución?

6. ¿Qué es un canal indirecto de distribución?

7. ¿Qué hace un agente o corredor como intermediario en un canal de

distribución?

8. ¿Qué funciones lleva a cabo un mayorista?

9. ¿Cuáles son los distintos tipos de minoristas y cuáles son sus principales

características?

10. ¿Qué es un sistema de marketing vertical?


EXAMEN PARCIAL


I. Responde verdadero (V) o falso (F)

V F

1. Las variables relacionadas con la plaza son los canales de

distribución, cobertura, ubicaciones y logística.

2. La dimensión vertical se refiere al número de intermediarios para

cumplir con la distribución intensiva, selectiva o exclusiva.

3. La dimensión horizontal se refiere a la cantidad de niveles

necesarios para distribuir un producto.

4. El canal directo o nivel cero no incluye intermediarios para que el

producto llegue al consumidor final.

5. Los agentes o corredores nunca asumen la propiedad de la

mercancía motivo de negociación con los mayoristas.

6. Los mayoristas venden los productos del fabricante directamente

al consumidor final.

7. Las tiendas departamentales ofrecen al consumidor final

principalmente productos de compras y especialidad con un nivel

de servicio moderadamente alto a alto.

8. Las ventas automáticas se consideran una forma de venta al

detalle de bajo perfil.

9. La franquicia es otra forma de canal de distribución conocido como

canal tradicional.

10. El sistema de marketing vertical es una estructura donde los

productores, mayoristas y minoristas que la integran buscan

lograr, de forma separada, sus utilidades.


RESPUESTAS



UNIDAD 4

Solución

1. V

2. F

3. F

4. V

5. V

6. F

7. V

8. V

9. F

10. F


UNIDAD 5

Precio (Benchmarking

través de internet)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno comparará las estrategias de precios de distintas empresas reconocidas

a nivel mundial.

TEMARIO DETALLADO

(6 HORAS)

5. Precio (Benchmarking a través de internet)

5.1. Concepto y objetivos del precio

5.2. Establecimiento de políticas para la fijación del precio

5.3 Estrategias para la fijación de precio

5.4. Métodos para la fijación de los precios (Benchmarking a través de internet)

5.5 Condiciones legales en la fijación de precios



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo.

Antes de entrar de lleno al contenido de esta unidad es necesario que hagas una



Con tus propias palabras, sin consultar diccionarios o sitios Web, define lo

siguiente:

Precio y su efecto en el consumidor o usuario de un bien o servicio que

ofrece una organización.








unidad, identifica empresas que tienen como objetivo de precio los siguientes

criterios:

a) Maximización de las utilidades.

b) Participación de mercado.

c) Maximización de las ventas.

d) Asignación de precios de Statu quo.

Explica ampliamente cómo lo hacen y proporciona un ejemplo. Recuerda citar las

fuentes consultadas.


unidad, identifica empresas que ofrezcan las siguientes políticas de precios:

a) Precio flexible o dinámico.

b) Por volumen.

c) Estacional.

d) Por entrega de un bien usado.

Explica claramente, a través de ejemplos, cada una de las políticas de precios y,

de ser posible, adjunta una imagen que muestre el tipo de política de precios

descrita. Recuerda citar las fuentes consultadas.





unidad, proporciona un ejemplo, de ser posible adjuntando una imagen, que se

relacione con las siguientes estrategias de precio:

a) De buen valor.

b) Por valor agregado.

c) Precio de descremado.

d) Penetración de mercado.

e) Producto opcional.

f) Cautivo.

g) Colectivo (indica el producto que menos se desplaza).

h) Por zona.

i) Por absorción de flete.

Explica por qué consideras que el ejemplo corresponde a esa estrategia de precio.









LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo.

En esta ocasión continuarás tu radiografía sobre el producto o servicio elegido en

la unidad 3 realizando lo siguiente. Elabora una sola tabla comparativa de precios

donde se organice la siguiente información:

a) Precio actual del producto/servicio en los diferentes formatos de tiendas de

autoservicio donde se encuentra disponible el producto elegido. Las

cadenas de autoservicio que debes considerar son: Wal-Mart, Soriana,

Chedraui, Nuevo Grupo La Comer.

b) Precio actual del producto/servicio de los principales competidores (3 o 4)

en los mismos formatos de tienda donde se vende el producto que elegiste.

c) Determina en qué formato de tienda se encuentra el precio más alto y bajo

para el producto elegido, así como los precios más bajos y altos de los

productos competidores.

d) Analiza la información e indica cuál es la estrategia de precios que la

empresa ha establecido para el producto elegido. Justifica ampliamente tu

respuesta.


CUESTIONARIO

DE REFORZAMIENTO


1. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de maximización de las utilidades y

las utilidades satisfactorias?

2. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de rendimiento sobre la inversión y

participación de mercado?

3. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de maximización de ventas y

asignación de precios de Statu quo?

4. ¿Qué tipo de política de precios es mejor, de precio único o flexible?


5. ¿Qué tipo de política de precios es mejor, por volumen no acumulativo o

acumulativa? Justifica tu respuesta.

6. ¿Cuál es la diferencia entre la estrategia de buen valor y de descremado?


7. ¿Cuál es la diferencia entre la estrategia de producto opcional y cautivo?


8. ¿Por qué el análisis de la demanda y los costos son los principales factores

para considerar para fijar el precio de un producto? Justifica tu respuesta.

9. ¿En qué casos es útil usar el método de punto de equilibrio y de costo más

margen? Justifica tu respuesta.

10. ¿Por qué es importante considerar el marco legal cuando se fija el precio

de un bien o servicio? Justifica tu respuesta.


EXAMEN PARCIAL




Concepto

a De descremado.

b

Descuento

comercial o

funcional.

c De penetración.

d Promocional.

e Por valor agregado.

f Demanda.

g Punto de equilibrio.

h De buen valor.

i Basado en la

competencia.

j Precio de costo más

margen.

Definición

( )

1. Política de precios que se ofrece a los intermediarios por las funciones de comercialización que desempeñan:

( )

2. Un consumidor puede pagar productos disponibles en una tienda a un plazo de 3 meses sin intereses. El precio ofertado para el producto es “precio de contado” y el monto mínimo de compra es $600.00, del tipo acumulado. Identifica la política de precios usada:

( )

3. Estrategia de precio que puede aplicarse cuando se ha rediseñado una marca para ofrecer mayor calidad por un precio dado:

( )

4. Estrategia de precio que ayuda a una organización a diferenciar el producto de la empresa del de los competidores y así cubrir precios más altos:

( )

5. Estrategia de precio que le permite a la organización tener un margen de utilidad mayor a pesar de que venderá menos producto ya que el mercado está muy segmentado:

( )

6. Estrategia de precios útil cuando el mercado es sensible a los precios y cuando el precio competitivo impide la entrada de nuevos competidores:


( )

7. Una empresa que tiene como objetivo, en la asignación de precios, la orientación a las ventas considera este factor para fijar el precio del producto ofrecido al comprador final:

( )

8. Método de fijación del precio que supone que los costos totales fijos son constantes mientras que los costos variables se mantienen constantes por unidad de producción:

( )

9. Método de fijación del precio que consiste en la suma de un sobreprecio estándar al costo del producto:

( )

10. Método de fijación del precio que considera la posición de líder, o seguidor, que tenga la empresa para ser competitivo frente a productos similares:


RESPUESTAS



UNIDAD 5

Solución

1. b

2. d

3. h

4. e

5. a

6. c

7. f

8. g

9. j

10. i


UNIDAD 6

Promoción (Redes sociales,

e-commerce, e-business)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno identificará el impacto de las redes sociales en la promoción de un

producto.

TEMARIO DETALLADO

(16 HORAS)

6. Promoción (Redes sociales, e-commerce, e-business)

6.1. Concepto y naturaleza básica de la promoción

6.2. Elementos de la promoción (redes sociales, e-commerce, e-business)

6.3 Plan de promoción

6.4. Promoción de ventas

6.5 Publicidad

6.6 Relaciones públicas

6.7 Fuerza de venta



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo





términos:

Publicidad.

Promoción de ventas.

Relaciones públicas.

Ventas personales.








unidad, identifica 5 marcas de diferentes sectores o industrias que tienen vigentes

promociones de ventas. Describe en qué consisten, la mecánica que debe seguir

el consumidor, la vigencia, el tipo de premio y los medios de difusión que usan

para dar a conocer la promoción. Indica cuál de las marcas tiene la mejor

promoción y justifica tu respuesta. Puedes utilizar el siguiente cuadro como guía.

Marca 1 Marca 2 Marca 3 Marca 4 Marca 5

En qué

consiste

Mecánica a

seguir

Vigencia

Tipo de

premio

Medios de

difusión


unidad, de las 5 marcas identificadas en la actividad 1, localiza publicidad en los

medios donde se anuncia (periódicos, revistas, televisión, sitio Web, redes

sociales). Describe las principales características del anuncio en los distintos

medios e indica el tipo de publicidad que usa la marca.





unidad, de las 5 marcas identificadas en la actividad 1, describe el tipo de

relaciones públicas que llevan a cabo alrededor de las marcas, como puede ser,

patrocinios, colocación de producto, por ejemplo.









LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo.

En esta ocasión continuarás tu radiografía sobre el producto o servicio elegido en

la unidad 3 realizando lo siguiente.

e) Localiza publicidad actual o reciente del producto (no mayor a 6 meses) en

diferentes medios publicitarios (periódicos, revistas, redes sociales,

exteriores); organiza la información en la siguiente tabla e identifica si la

publicidad es informativa, de persuasión o de otro tipo. Justifica tu

respuesta.

MEDIO DE COMUNICACIÓN CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL ANUNCIO

Periódico

Revista

Radio

Televisión

Exterior

Internet

Nota: si hay medios que no se utilizan los puedes omitir de la tabla.

Se sugiere incluir imágenes/evidencia de lo descrito en la tabla.

f) Si el producto elegido cuenta con una promoción de ventas vigente,

completa la siguiente tabla:


CONCEPTO DESCRIPCIÒN

Tipo de promoción

Socios comerciales (si los hay)

Mecánica de la promoción

Vigencia

Cobertura

Medios de difusión

Premio

Nota: tipo de promoción se refiere a si es oferta, descuento, concurso, etc. Mecánica de la promoción es la

forma en que el consumidor puede participar en la promoción de ventas.

g) Si el producto/marca elegido patrocina alguna causa o evento de forma regular,

describe las acciones de relaciones públicas que se llevan a cabo y, de ser

posible, incluye evidencia como imágenes de estos eventos.


CUESTIONARIO

DE REFORZAMIENTO


1. ¿Cuál es la diferencia entre mezcla promocional y comunicación de marketing

integrada? Justifica tu respuesta.

2. A una empresa que fabrica electrodomésticos dirigidos a distintos tipos de

consumidores, ¿qué tipo de medio le conviene más, propio, ganado o pagado?


3. Proporciona 2 ejemplos de empresas que llevan a cabo B2C y proporciona

evidencia de la forma en que llevan a cabo este tipo de e-commerce.

4. Proporciona dos ejemplos de marcas que usen cupones como promoción de

ventas e indica las ventajas que le proporcionan a la marca. ¿Consideras que

sería mejor usar un vale? Justifica tu respuesta.

5. Proporciona dos ejemplos de marcas que usen el reembolso como promoción

de ventas. ¿Consideras que sería mejor que usaran una bonificación? Justifica tu

respuesta.

6. Indica qué categorías de productos usan comúnmente publicidad informativa y

persuasiva. Proporciona 5 ejemplos de cada una y justifica tu respuesta.

7. Indica qué categorías de productos usan como estilo de ejecución de la

publicidad los testimoniales. Proporciona 5 ejemplos y justifica tu respuesta.


8. Proporciona 5 ejemplos de marcas que han usado la colocación (placement)

del producto en series de televisión o películas e indica las ventajas que le da a la

marca.

9. Proporciona 5 ejemplos de marcas que patrocinan alguna causa o tipo de

evento e indica qué ventajas le da a la marca.

10. Proporciona 2 ejemplos de categorías de productos que se venden a través

del telemarketing e indica qué ventajas le da a la marca y al consumidor.


EXAMEN PARCIAL




Concepto

a Cupón

b Muestra gratis

c Promoción

d Patrocinio

e Informativa

f Persuasiva

g Relaciones públicas

h B2B

i Premio

j B2C

Definición

( )

1. Herramienta de promoción de ventas que refuerza la decisión de compra, incrementa el consumo y convence a los consumidores de no cambiar de marca.

( )

2. Se refiere a los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia objetivo.

( ) 3. Son negocios que venden bienes y servicios en línea a clientes finales.

( )

4. Herramienta de promoción de ventas que fomenta la prueba del producto en consumidores no usuarios y la compra repetida en los actuales.

( )

5. Una empresa puede usar la publicidad _____ si tiene como objetivo crear preferencia de marca o fomentar el cambio a la marca de la empresa.

( )

6. Herramienta de promoción de ventas que se utiliza generalmente en el lanzamiento de un nuevo producto o marca para que el consumidor lo conozca.

( ) 7. Una empresa puede usar la publicidad _____ si tiene como objetivo crear imagen de marca o


sugerir nuevos usos del producto.

( )

8. Se encarga de establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable.

( ) 9. Inversión para respaldar causas o sucesos que son consistentes con los objetivos de la corporación.

( )

10. Negocios que utilizan el marketing en línea para llegar a nuevos clientes de negocios, atender a los ya existentes y lograr mejores precios.


RESPUESTAS



UNIDAD 6

Solución

1. i

2. c

3. j

4. a

5. f

6. b

7. e

8. g

9. d

10. h


UNIDAD 7

La responsabilidad social

de la función de mercadotecnia

(Campañas existentes en internet)


OBJETIVO PARTICULAR

El alumno conocerá la importancia y políticas que implica la responsabilidad social

en la mercadotecnia.

TEMARIO DETALLADO

(4 HORAS)

7. La responsabilidad social de la función de mercadotecnia (Campañas

existentes en internet)



LO QUE SÉ

Adjuntar archivo





términos:

Ética.

Código de ética.

Responsabilidad social.







Unidad 7. Actividad 1. Adjuntar archivo. La Revista Ethisphere anunció las 132

empresas más éticas de 2020 y entre ellas aparece Bimbo. Entra a la liga

https://grupobimbo.com/es y realiza lo siguiente:

a) Identifica su propósito, misión, visión, creencias.

b) Identifica los reconocimientos que ha obtenido en sustentabilidad.

c) Identifica qué hacen en sustentabilidad y la evolución que ha tenido este rubro.

d) Localiza el Informe Anual y lee el apartado “Mercadotecnia responsable”.

¿Consideras que la empresa realmente es merecedora de esta distinción por parte

de esta publicación? Justifica ampliamente tu respuesta.

Unidad 7. Actividad 2. Adjuntar archivo. Entra a la liga

https://amap.com.mx/noticias/ y analiza los principios generales de regulación

publicitaria en México y el marco legal de la publicidad en México. Tras leer ambos

contenidos argumenta sobre la necesidad de regular esta importante herramienta

de la mercadotecnia en nuestro país y con qué principios éticos se relaciona.

Unidad 7. Actividad 3. Adjuntar archivo. Consulta la Ley Federal de Protección

al consumidor. Identifica y describe los artículos que protegen al consumidor

relacionados con las siguientes actividades de mercadotecnia: a) precios; b)

publicidad; c) promociones de ventas. ¿De qué manera esos artículos se

relacionan con el consumidorismo?



https://grupobimbo.com/es

https://amap.com.mx/noticias/










LO QUE APRENDÍ

Adjuntar archivo.

En esta ocasión concluirás con tu radiografía sobre el producto o servicio elegido

en la unidad 3 realizando lo siguiente.

a) Identifica la misión, visión, valores organizacionales y código de ética (si lo

tiene) de la empresa ¿Cómo se relacionan entre sí?

b) Identifica si la empresa lleva a cabo acciones sustentables y describe en qué

consisten.

c) Busca evidencia de que la empresa fomenta el consumidorismo o pone en

práctica uno o más de los principios del marketing sustentable.

d) Elabora las conclusiones de la radiografía del producto e incluye las

referencias consultadas, desde la unidad 3 hasta esta.


CUESTIONARIO

DE REFORZAMIENTO


1. ¿Qué es la ética?

2. Proporciona dos ejemplos de ética deontológica en un consumidor.

3. ¿Qué es más importante, el principio del comercio o de no coerción? Justifica tu

respuesta.

4. ¿Qué es más importante, el principio de equidad o del juicio independiente?


5. ¿Cuáles son los valores éticos contenidos en el Código de Conducta de la AMA

y por qué son importantes en las actividades de mercadotecnia de las

organizaciones?

6. ¿Qué práctica dañina de la mercadotecnia es más inadecuada por parte de las

organizaciones, los precios altos o las prácticas engañosas? Justifica tu respuesta.

7. ¿Qué es el consumidorismo?

8. ¿Qué es el marketing sustentable?

9. ¿Cuáles son los principios del marketing sustentable? Proporciona un ejemplo

de cada principio.

10 ¿Cómo se define la responsabilidad social de la mercadotecnia?


EXAMEN PARCIAL


I. Responde verdadero (V) o falso (F).

V F

1. La teoría ética deontológica implica que un consumidor tomará

decisiones conscientes, aunque no necesariamente se ocupe del

bienestar de los demás.

2. La honestidad es una norma ética contenida en el Código de Ética

de la American Marketing Association.

3. La obsolescencia planeada es un efecto de la mercadotecnia en

los consumidores.

4. No causar perjuicio está contemplado dentro de las normas éticas

del Código de Ética de la American Marketing Association.

5. La responsabilidad es un valor ético que consiste en aceptar las

consecuencias de las decisiones y estrategias de mercadotecnia.

6. El consumidorismo implica que los consumidores conocen sus

derechos, pero no se ocupan de sus obligaciones frente a un

vendedor.

7. El marketing sustentable contempla prácticas de mercadotecnia

óptimas para el largo plazo.

8. El marketing con causa tiene como subconjunto a la

responsabilidad social.

9. La ética empresarial se da en automático cuando la organización

cuenta con empleados que tienen ética individual.

10. El contrato social entre la empresa y la sociedad se conoce como

responsabilidad social de la mercadotecnia.


RESPUESTAS



UNIDAD 7

Solución

1. V

2. F

3. F

4. V

5. V

6. F

7. V

8. F

9. F

10. V


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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA (actualización 2016)