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Fundamentos de telecomunicaciones
Sesión 11 Conceptos de Fallas Casos de aplicación
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EXPOSICIÓN Y EVALUACIÓN Cambios en la metodología de
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Módulo Intermedio
Disposición del tiempo
• 30 min repaso y evaluación
• 30 min para revisión de conceptos anteriores y tema del día
• 30 caso práctico
Casos Prácticos
• Trabajo en grupo
• Poner en práctica todos los conceptos previamente aprendidos
Evaluación
• 5 pts teoría de la sesión anterior
• 5 pts caso práctico trabajado en grupo
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FALLAS Conceptos teóricos
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Definición
Suceso que ocurre en algún elemento de red, el cual provoca la interrupción, errores o malfuncionamiento de los sistemas de comunicación.
Desde el punto de vista del cliente, una falla es cualquier evento que interrumpe o afecta la disponibilidad de sus servicios de comunicaciones.
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Conceptos previos importantes
• Contrato celebrado entre el proveedor de servicios y el cliente. Especifica los términos del servicio que el proveedor se compromete a brindar y las penalizaciones asociadas en caso de incumplimiento.
SLA
(Service Level Agreement)
• Se garantiza solamente disponibilidad del servicio
• 99.0%
• Por debajo de 99.0% se aplica NC SLA BUC
• Tiempo promedio de reparación de falla
• Compromiso ante el cliente 2 – 4 hrs
MTTR
(Mean Time to Repair)
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Atención de Fallas
• Acceso: Help Desk corporativo
• Core: NOC Tech Factory Responsable
• No importando el origen de la falla, el cliente canaliza sus requerimientos a través del SPOC o Help Desk corporativo
Single Point of Contact
• Tel: 2121-8484 Datos SPOC
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Proceso de atención de fallas
Verificar resolución de falla
Aplicación de métodos y técnicas para la resolución de problemas.
Identificar y localizar el problemas (acceso: nodo, cliente, última milla. Core: MPLS, SDH, etc.)
Recopilar información relevante asociada con el problema (síntomas, historial, información técnica de apoyo, etc).
Analizar el problema reportado
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Sistema de gestión de red
• Es el conjunto de capacidades que permiten el intercambio y procesamiento de información, con el propósito de mejorar la administración de la red y mejorar la eficiencia de sus actividades.
• Generalmente está conformado por equipos que permiten conocer de manera automática los eventos en la red.
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Ventajas de un sistema de gestión
• Mejora la eficiencia, desempeño y disponibilidad de la red
• Aumenta la relación calidad/costo en el diseño y operación de redes
• Aumenta la satisfacción de los clientes
• Reduce la necesidad de recurso humano en la operación de red
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Clasificación fallas
• Errores esporádicos, investigación de eventos pasados
Severidad Baja
• Errores continuos, pérdidas, lentitud, saturación
Severidad Media
• Pérdida completa de señal, fallas generales
Severidad Alta
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Fallas Comunes en Medios Físicos
• Interrupción total de servicios en UM no protegidas
• Accidentes de tránsito, sabotaje, balazos, machetazos, robo (Cu)
• Trabajos de reparación:
• Identificación lógica (sistema de gestión)
• Localización de punto de corte (OTDR: Optical Time Domain
Relectometer)
• Traslado de técnicos al sitio, búsqueda visual
• Desinstalación de FO en postes, mufas, reservas
• Fusiones
• Re-instalación de FO en postes
• Pruebas
• Tiempo de reparación:
• Definido por el Area de Soporte
Corte de Fibra Óptica (UM)
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Fallas Comunes en Medios Físicos
• Interrupción total de servicios
• Generalmente no se maneja protección en UM cobre
• Accidentes de tránsito, sabotaje, robo (Cu)
• Trabajos de reparación:
• Identificación lógica (sistema de gestión)
• Localización de punto de corte (Medidor de Impedancia)
• Traslado de técnicos al sitio, búsqueda visual
• Reemplazo de tramo de cobre dañado
• Empalmes
• Pruebas
• Tiempo de reparación:
• Definido por el Area de Soporte
Corte de Cobre (UM)
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Fallas Comunes en Medios Físicos
• Interrupción parcial de servicios (errores, intermitencia)
• Generalmente es más difícil de localizar (troubleshooting complejo)
• Causado por:
• Accidentes en la mayoría de casos
• Conectores o patchcords en nodos o instalaciones clientes
• Trabajos de reparación dependen de falla detectada
• Tiempo de reparación:
• Definido por el Area de Soporte
Degradación de señal (daños parciales en FO o CU)
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Fallas comunes en medios inalámbricos
• Interrupción parcial o total de servicios
• Causado por:
• Viento
• Manipulación incorrecta de antena
• Mástil dañado
• Trabajos de reparación dependen de falla detectada
• Tiempo de reparación:
• Definido por el Area de Soporte
• Algunos casos pueden volverse críticos y durar días
Desalineación de antena
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Fallas comunes en medios inalámbricos
• Interrupción parcial de servicios
• Trabajos de reparación generalmente requieren re-diseño de enlace
• Tiempo de reparación: días - semanas
Reflexión del agua
• Interrupción total de servicios
• Trabajos de reparación se resumen a cambio de equipos
• Tiempo de reparación:
• Definido por el Area de Soporte
Falla en SDA
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Fallas en CPE (equipos terminales)
• Interrupción total de servicios
• Causado por sobretensiones eléctricas naturales o del sistema eléctrico
• Puede prevenirse con sistemas de tierra, UPS o supresores de picos
• Tiempo de reparación: 2 – 4 horas
Sobrevoltaje
• Interrupción total de servicios
• Fallas eléctricas
• Problemas de hardware / software
• Puede disminuirse incidencia con protección eléctrica y actualización de equipos
• Tiempo de reparación: Definido por el Area de Soporte
Equipos inhibidos
ENTENDIENDO LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES
Casos prácticos
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Caso práctico
• Empresa farmacéutica local que cuenta con 1 planta de producción en Chimaltenango, 1 oficina en Guatemala y 2 centros de distribución ubicados en Escuintla y Sacatepéquez
• La empresa es clasificada como mediana
• Su volumen de ventas se clasifica como intermedio
Perfil de la empresa
• Actualmente la empresa maneja sus pedidos por teléfono, centralizando la información en Guatemala
• Cuentan con un sistema manual de inventarios en la planta de producción, que es consultado al final del día utilizando enlaces de internet móvil de la competencia
• Toda consulta de producción, pedidos, ventas, inventarios, etc. es centralizada en Guatemala
Comunicaciones actuales
• Debido a que el cliente está instalando un sistema automatizado de control de producción, inventarios, ventas, etc. Necesita contar con una red de comunicaciones que le permita acceder en línea a toda la información de sus sistemas
• Las líneas celulares de sus 6 vendedores son pre-pago y de sus 8 empleados clave de administración y producción son pos-pago
Necesidades de comunicación
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Caso práctico
• De acuerdo a la información anterior, trabaje en grupos de 3 personas para: – Definir el tipo de comunicación que necesita el cliente – Listar los posibles productos que necesita el cliente y
pueden ser ofrecidos por Tigo. Tomar en cuenta la cobertura de las redes conocidas hasta ahora en el curso
– Elaborar los diagramas de red necesarios. – Definir el esquema de precios (utilice precios ficticios, en
caso no conocer los reales) – Realizar un borrador de la propuesta que se presentará al
cliente – Tiene un máximo de 30 minutos para elaborar y entregar
la propuesta
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Aspectos a ser evaluados
• Entendimiento del caso práctico
• Conocimiento de los productos
• Conceptos adquiridos a lo largo del curso
• Creatividad de la solución
• Estructura de la propuesta