Fundamentos de telecomunicaciones

Sesión 10 Mercado de Telecomunicaciones

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HISTORIA Mercado de Telecomunicaciones

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Hitos importantes • Inicios de operación de Antel

•Operadora de telefonía fija estatal 1885 • Inicio de operaciones Telemovil

•Telefonía móvil (banda B 900 MHz) 1993 •Nueva Ley General de Telecomunicaciones

•Creación de la SIGET 1996

•Apertura del mercado de telecomunicaciones 1996 •Venta de Antel

• Inicio de operación de Saltel y Salnet 1998

• Inicia operaciones Digicel 2001

• Inicia operaciones IntelFon 2005

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Marco regulatorio actual

• Establece nuevo marco regulatorio

• Crea la Superintendencia de Telecomunicaciones

• Promueve la apertura de mercado

Ley General de Telecomunicaciones

• Dominio del estado sobre las frecuencias radioeléctricas

• Explotación privada del espectro de frecuencias Ley de Radiocomunicaciones

• Regula la captación de señales satelitales y su distribución por cable u otros medios

• Orientada a operadores VSAT y cableros

Ley de señales satelitales y distribución por cable

• Normativa para el bloqueo de terminales robadas

• Establece condiciones de activación

• Base de datos de teléfonos robados

Ley de registro de terminales telefónicas móviles robadas

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Operadores de telefonía

Telefonía Fija

• Claro (Claro) 800k clientes

• Telefónica 100k clientes

• Tigo 40k clientes

• …

Telefonía Móvil

• Tigo (Millicom) – 3.4M

• Claro (América Móvil) – 3.0 M

• Movistar (Telefónica) – 2.0 M

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Operadores de datos & Internet

• Tigo (Navega / Amnet)

• Claro

• Telefónica

• Salnet

• IBW

• Platinum Enterprise

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El Salvador en las telecomunicaciones Antes de la apertura de mercado, El Salvador era uno de los países con menor penetración de telefonía en Latinoamérica

Hoy en día El Salvador tiene un índice de penetración muy cercano al 100%, gracias al crecimiento sostenido de la red de telefonía móvil

La oferta de servicios de datos e Internet también sigue creciendo en el país

El precio por minuto de llamada por celular es bajo comparado con el resto de países de Latinoamérica y Estados Unidos

El Salvador ha sido pionero en el crecimiento de servicios de telecomunicaciones en la región

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NECESIDADES DE LOS CLIENTES Mercado de Telecomunicaciones

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Necesidades de los clientes

• Necesidad de vínculos y/o conexiones entre 2 o más puntos o dispositivos Conectividad

• Oferta de distintos productos y servicios para que el cliente pueda seleccionar el que más le convenga Diversidad de opciones y productos

• Servicios que llenen las expectativas de conectividad del cliente y permitan realizar sus comunicaciones de manera eficiente Calidad de la conexión

• Oferta de servicios en cualquier punto del país Cobertura

• Rapidez en instalación

• Atención de fallas Rapidez

• Disponer del enlace todo el tiempo

• SLA Estabilidad y disponibilidad

• Visibilidad del enlace en cualquier momento

• Monitoreo y atención 24/7 Herramientas de gestión

• Servicios de valor agregado

• Precio Otros

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SLA (service level agreement)

Acuerdo de nivel de servicio: El SLA es un contrato celebrado entre el proveedor de servicios y el cliente. Especifica los términos del servicio que el proveedor se compromete a brindar y las penalizaciones asociadas en caso de incumplimiento. Generalmente se enfoca en parámetros de servicio como: • Ancho de banda • Performance del enlace (Jitter, Packet Loss, Delay) • Tiempos de asistencia en casos de fallas • Soporte en sitio • Disponibilidad del servicio durante el mes

Las penalizaciones pueden ser de tipo económico, servicio gratuito o

cancelación de contrato..

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SLA (service level agreement) Disponibilidad del servicio NC Tiempo (hrs)

Por debajo del 99% 10% 7.20

Por debajo del 98% 20% 14.40

Por debajo del 97% 30% 21.60

Por debajo del 96% 40% 28.80

Por debajo del 95% 50% 36.00

Por debajo del 94% 100% 43.20

SLA mercado anglosajón: >99.95% (21.5 minutos de indisponibilidad por

mes)

BUC solo asocia SLA a indisponibilidad de servicio

UIT define indisponibilidad de servicio como 10 o

más segundos consecutivos severamente errados o

interrumpidos en la transmisión de señal

SLA se calcula mediante una simple regla

de 3

100% ----- 720 min

x% ----- 720 min - Tfalla

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MTTR / MTTI

Tipo de Falla Tiempo (hrs)

Severidad Alta 2.00

Severidad Media y Baja 4.00

Mean time to repair

Mean time to install

22 días

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PRODUCTOS BUC Mercado de telecomunicaciones

Fixed Data

• Voz (E1s)

• Datos

• Internet

• Video

Fixed data

• MPLS

• Clear Channel

• Wireless Tecnologías

• Servicio basado en tecnología IP, asegura una alta disponibilidad debido a su topología en anillo. Su medio de transmisión es a través de fibra óptica llegando a un convertidor de fibra a Ethernet. Con esta tecnología se puede llegar a transmitir hasta un máximo de 100 Mbps. Tenemos cobertura únicamente en la ciudad capital.

MPLS

• Servicio basado en tecnología TDM, la cual asegura un alto nivel de seguridad. Trabaja en topología de anillo lo que garantiza una alta disponibilidad. Su medio de transmisión puede ser a través de fibra óptica o cobre llegando a un equipo final donde puede entregar los servicios en diferentes tipos de interface.

Clear Channel

3G

Servicio basado en tecnología celular 3G, la cual asegura un alto

nivel de cobertura. Funciona con enlaces transaccionales donde

no requiere mayor ancho de banda

• Sin compresión (troncales no saturadas)

• Directo a redes de proveedores

Internet al Backbone

• Compresión de enlaces

• Pasa por equipo traffic shaping

Internet corporativo

Collocation

Espacio físico coubicado en instalaciones del proveedor, mediante el cual se permite el alojamiento de información critica de los clientes en un data center ubicado en Miami o en Guatemala; donde permite tener la información resguardada de manera segura. Se utiliza con conectividad de datos o Internet.

Ejemplo:

Backup de información bancaria fuera del país.

Mobile Voice/Data

Telefonía Móvil

Servicio de telefonía para empresas. Con el cual las llamadas entre las líneas de celular asociadas al plan son gratuitas. Se cuenta con cobertura en todo el país.

Ejemplo:

Plan corporativo de telefonía móvil

Tigo GPRS

Basado en la tecnología GPRS/EDGE que permite la comunicación por medio de mensajería o redes sociales. Este servicio es cobrado por ancho de banda consumido lo que permite estar conectado a una aplicación sin generar costo. La velocidad alcanza los 144kbps

Ejemplo:

Telefonía móvil con redes sociales

Tigo Blackberry

Dispositivo móvil que integra varias herramientas de trabajo como por ejemplo correo electrónico en tiempo real, Internet, calendario, mensajería entre instantánea con otros blackberry

Ejemplo:

Telefonía móvil con acceso a correo en tiempo real.

Tigo Telefonía Móvil-planes Bundle

Plan orientado a las personas que necesitan estar conectados a Internet la mayor parte del tiempo. Es la integración de datos y voz

Ejemplo:

Telefonía móvil con plan de datos.

Tigo Móvil

Utilizando la tecnología 2G y 3G permite acceder a Internet desde cualquier lugar a través de un modem USB a altas velocidades. En la cuidad Capital y en las cabeceras departamentales se cuenta con tecnología 3G y en el resto del país con tecnología 2G.

Ejemplo:

Módem Internet móvil 3G

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Glosario

MTTR: Tiempo promedio de reparación (Mean Time to Repair)

MTTI: Tiempo promedio de instalación (Mean Time to Install)

SLA: acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement)

Bundle: es un paquete o combo de servicios de telecomunicaciones