Fundamentos en Humanidades
ISSN: 1515-4467
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Universidad Nacional de San Luis
Argentina
Marrau, Cristina Mara
El sndrome de Burnout y sus posibles consecuencias en el trabajador docente
Fundamentos en Humanidades, vol. V, nm. 10, 2 semestre, 2004, pp. 53-68
Universidad Nacional de San Luis
San Luis, Argentina
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=18401004
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Fundamentos en humanidadesUniversidad Nacional de San LuisAo V - N II (10/2004) 53 / 68 pp.
El sndrome de Burnout y sus posiblesconsecuencias en el trabajador docente
Cristina MarrauUniversidad Nacional de San Luis
email: [email protected]
ResumenEl constructo Burnout deriva del trmino anglosajn, cuya traduccin es es-
tar quemado, exhausto, desgastado, perder la ilusin por el trabajo. El Sn-drome de Burnout es un trastorno de orden psicolgico que afecta y altera la capa-cidad laboral de las personas y a la institucin educativa, especialmente a las rela-ciones con los alumnos y a la calidad de la enseanza. Desde la perspectiva psico-social, el sndrome de Burnout se conceptualiza como un proceso en el que inter-vienen variables cognitivo - aptitudinales (baja realizacin personal en el trabajo),variables emocionales (agotamiento emocional) y variables actitudinales (desper-sonalizacin). Se presenta un informe de la investigacin realizada con docentesde la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad Nacional de San Luis don-de se investig este sndrome. El trabajo concluye con recomendaciones sobreestrategias de intervencin que, en el caso de ser necesarias, se podran conside-rar para prevenir el surgimiento del sndrome, con el objetivo de mejorar la calidadde vida laboral de los trabajadores docentes y, consecuentemente, mejorar la cali-dad de la enseanza que la Institucin ofrece a sus alumnos.
AbstractNowadays, the construct Burnout -an anglo-saxon term- is used with the
meaning of to be exhausted, to be worn-out, to give up hope for job. The Bur-nout Syndrome is a psychological disorder which affects and alters the workingcapacity of people as well as the educational institution, specially in relation to therelationship with students and quality of teaching. There is little interaction with
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colleagues, in addition to overcrowded classrooms and underpayment. From thepsychosocial perspective, the Burnout Syndrome is considered as a process inwhich cognitive - aptitudinal variables (low job self-realization), emotional variables(emotional exhaustion) and attitudinal variables (depersonalization) occur.
Finally, this work recommends intervention strategies that, if necessary, couldprevent the emergence of the Syndrome with the object of improving educationalworkers quality life at work; and thus, improving the quality of teaching the Institu-tion offers its students.
Palabras c lavesquemarse por el trabajo - riesgos laborales psicosociales - estrs laboral - sn-
drome de Burnout
Key wordsto be burned-out by work - psychosocial labor risks - job stress - Burnout Syn-
drome
Marco conceptual
El sndrome de Burnout, tambin llamado sndrome de quemarse por eltrabajo, de estar quemado o de desgaste profesional, se considera como la faseavanzada del estrs profesional, y se produce cuando se desequilibran las ex-pectativas en el mbito profesional y la realidad del trabajo diario.
Se define como una respuesta al estrs laboral crnico integrado por actitu-des y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia elpropio rol profesional, as como por la vivencia de encontrarse emocionalmenteagotado. Esta respuesta ocurre con frecuencia en los profesionales de la salud y,en general, en profesionales de organizaciones de servicios que trabajan en con-tacto directo con personas.
La necesidad de estudiar el sndrome de quemarse por el trabajo viene unidaa la necesidad de estudiar los procesos de estrs laboral, as como al recientehincapi que las instituciones han hecho sobre la necesidad de preocuparse msde la calidad de vida laboral que ofrecen a sus empleados. Actualmente, resultanecesario considerar los aspectos de bienestar y salud laboral a la hora de eva-luar la eficacia de una determinada organizacin, pues la calidad de vida laboraly el estado de salud fsica y mental que conlleva tiene repercusiones sobre lainstitucin (por ejemplo: ausentismo, rotacin, disminucin de la productividad,disminucin de la calidad, etctera).
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Desde un enfoque psicosocial el fenmeno ha sido conceptualizado como unsndrome de baja realizacin personal en el trabajo, agotamiento emocional ydespersonalizacin.
Por baja realizacin personal en el trabajo se entiende la tendencia de losprofesionales a evaluarse negativamente, y de forma especial esa evaluacinnegativa afecta a la habilidad en la realizacin del trabajo y a la relacin con laspersonas a las que atienden. Los trabajadores se sienten descontentos consigomismo e insatisfechos con sus resultados laborales.
El agotamiento emocional alude a la situacin en que los trabajadores sientenque ya no pueden dar ms de s mismos a nivel afectivo; es una situacin deagotamiento de la energa o los recursos emocionales propios, una experienciade estar emocionalmente agotado debido al contacto diario y mantenido conpersonas a las que hay que atender como objeto de trabajo.
La despersonalizacin se define como el desarrollo de sentimientos negati-vos, de actitudes y conductas de cinismo hacia las personas destinatarias deltrabajo. Estas personas son vistas por los profesionales de manera deshumani-zada debido a un endurecimiento afectivo.
El sndrome de quemarse por el trabajo no debe identificarse con estrs psi-colgico sino que debe ser entendido como una respuesta a fuentes de estrscrnico (estresores).
Gil-Monte y colaboradores (Gil Monte y Peir, 1997; Gil-Monte, Peir y Valcr-cel, 1998) han sealado que esta respuesta aparece cuando fallan las estrate-gias de afrontamiento; este fallo supone sensacin de fracaso profesional y defracaso en las relaciones interpersonales con los alumnos. En esta situacin, larespuesta desarrollada son sentimientos de baja realizacin personal en el traba-jo y de agotamiento emocional.
Ante estos sentimientos el individuo desarrolla actitudes y conductas de des-personalizacin como una nueva forma de afrontamiento. As, el sndrome dequemarse por el trabajo es un paso intermedio en la relacin estrs - consecuen-cias del estrs de forma que, si permanece a lo largo del tiempo, el estrs laboraltendr consecuencias nocivas para el individuo, en forma de enfermedad o faltade salud con alteraciones psicosomticas.
La forma de manifestarse se presenta bajo unos sntomas especficos y estosson los ms habituales:
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Psicosomticos: alteraciones cardiorespiratorias, jaquecas, fatiga crnica, tras-tornos del sueo, lceras y desrdenes gstricos, tensin muscular, mareos yvrtigos, etctera.
De conducta: predominio de conductas adictivas y evitativas consumo au-mentado de caf, alcohol, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distan-ciamiento afectivo de enfermos y compaeros y frecuentes conflictos interperso-nales en el mbito de trabajo y de la propia familia.
Emocionales: irritabilidad incapacidad de concentracin distanciamiento afectivo.
Laborales: deterioro del rendimiento, acciones hostiles, conflictos, acciden-tes, ausentismo, rotacin no deseada, abandono.
Mentales: sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso, impotencia, baja au-toestima y pobre realizacin personal. Es frecuente apreciar nerviosismo, inquie-tud, dificultad para concentrarse y una tolerancia a la frustracin con comporta-mientos paranoides y/o agresivos hacia los pacientes, compaeros y la propiafamilia.
Existe un grupo de personas que sintomticamente puede padecer esta en-fermedad, estos son los profesionales con contacto con personas, como el per-sonal sanitario, de la enseanza, asistentes sociales, etctera, y que segnMaslach, C. (1982) son los profesionales de ayuda.
Las evidencias que afectan al individuo en el inicio de la aparicin de estaenfermedad, se reconocen en varias etapas y son:
1 .- Exceso de trabajo2 .- Sobre esfuerzo que lleva a estados de ansiedad y fatiga3 .- Desmoralizacin y prdida de ilusin4 .- Prdida de vocacin, decepcin de los valores hacia los superiores.
Uno de los conceptos que ms debate gener con relacin a su diferenciacinconceptual respecto del sndrome de quemarse por el trabajo ha sido el de de-presin. Ambos conceptos presentan ciertas similitudes, como cansancio, retirosocial y sentimientos de fracaso.
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Leiter y Durup (1994) sealan que el sndrome de quemarse por el trabajo esfundamentalmente un constructo social que surge como consecuencia de lasrelaciones in
