UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

2.4 GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO

LEGUÍZAMO MENDOZA ITZELROMERO FRANCISCO SUSANA

PRINCIPIOS BÁSICOS Y ESTRATEGIAS

CALIDAD: Vocablo griego “kalos” que

significa: bueno, hermoso, apto, favorable.

y del vocablo latino “qualitem” que significa: propiedad.

Es cumplir sistemáticamente con los requerimientos para satisfacer las necesidades o expectativas de nuestros clientes o usuarios.

• TDI con 240 caballos de potencia.• Lujo.

•Valorada en $300,000.

• Más grande.• Todo terreno con menos

caballos.•Cuanta con tanque lleno

de Gasolina.• Menor cilindrada,

valorada en $60,000.

Desde inicios de este siglo y tal vez antes, en el ámbito de las organizaciones industriales la calidad era considerada como:

El grado en el que un producto cumplía con las especificaciones técnicas que habían establecido cuando fue diseñado.

Más tarde el concepto de calidad dio un paso mas allá con las normas de estandarización internacionales definiéndola como:La adecuación al uso del producto, o mas detalladamente, el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas del cliente.

•Evolución del concepto de calidad:

•Sistema de salud:

ENTRADA

•Usuario•Recursos

PROCESO

•Atención médica•Investigación y docencia

SALIDA•Solución del problema de salud.•Muerte•Nuevas formas para la atención médica.•Nuevos profesionales de la salud.

Principales determinantes de la calidad en salud:

Talento humano, recursos físicos y recursos financieros

Políticas y programas

Tecnología

Procesos médicos

Procesos administrativos

Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el servicio

Características de la cultura de calidad:Tener espíritu de servicio

Involucrar a toda la institución

Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico- científica)

Cumplir con el trabajo

Ser honestos

Participar activamente

Comunicar (integración)

Ascender

Medir

Mejora continua

La atención de enfermería, tiene como base el análisis de las necesidades que manifiesta el paciente y que precisan el servicio de enfermería. El diagnóstico y tratamiento de enfermería se orientan al establecimiento y detección de necesidades no satisfechas y a las acciones para satisfacerlas.

ENFERMERIA

•Teóricos importantes en el enfoque de calidad:

El conocimiento

pasa por 3 etapas: El hacer El producir El crear

Tiene 4 fases:

Peter Drucker Dr. Edward Deming

Mejorar la calidad

Reducir los costos

Crear más y mejores empleos

Aumentar la productivid

ad

Disminuir los precios

Permanecer en el

negocio

Acrecentar el

mercado

KAOURU ISHIKAWA

Mejorar la productividad.Mejorar la calidad.Dividir los beneficios entre todos los miembros de la organización.Mejorar el nivel de la vida de las personas.

Criterios de su filosofía

Se aplica en toda la organización. Se proporciona educación y entrenamiento para una

cultura de la calidad. Se integran los círculos de calidad con apoyo total. Se aplican auditorías para el control de la calidad. Se aplican los métodos y las herramientas de la

estadística. Se promueven actividades de control de calidad en

toda la nación. Su filosofía de la administración precisa que es el

cliente quien define la calidad, que al calidad se demuestra con hechos y datos, al trabajador se le respeta.

Sistema de Enfermería

“ES EL CONJUNTO DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES QUE INTERACTÚAN PARA PROPORCIONAR ATENCIÓN DE ENFERMERÍA DE UNA MANERA INTERRELACIONADA E INTERDEPENDIENTE”.1

ENTRADAPROCESO SALIDA

La tarea de la enfermera, es planificar , organizar,

dirigir y controlar los recursos económicos, humanos y materiales

disponibles, para proporcionar los cuidados

de la forma más eficaz a los pacientes, familias y

comunidad

Sistema de calidad del cuidado

Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las entradas para conseguir unresultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente.

entrada

•Solicitud o requerimiento de servicios

•Recurso consumidos(materia prima, servicios externos información)

•Factores que condicionan la forma de prestar los servicios(protocolos, necesidades del usuario)

Proceso

•Definición global del proceso. *Representación grafica de los procedimientos

•Destinatarios y objetivos del proceso. *indicadores

•Componentes del proceso*

salida

•Resultados en los clientes.

• resultados en la sociedad

Misión y visión de la institución

Definición funcional del proceso

Responsable del proceso

características

Definición global del proceso

Saber

poder

querer

liderazgo

Destinatarios y objetivos del proceso

Clientes externos: Pacientes

cuidado

restablecer salud.

Muerte digna

Clientes internos:

Reconocimiento

aprendizaje

• desarrollo

Integrantes del equipo de salud

•Historia clínica•Valoración exploración

•Necesidades afectadas

Información

•Procedimientos a realizar

•Estándares• Justificación científica.

planificación

•Quien va realizar los cuidados

•Quien va supervisar los cuidados.

Organización

•Supervisión•Diagramas de flujo

Ejecución•Revisión de pacientes

•revisión del cumplimiento de estándares.

• logro de los objetivos.

•Valoración de los resultados(costo beneficio)

evaluación

GRACIAS !!