Garantizar el nivel de servicio

Nivel de servicio % Cumplimiento en atenciónTotal de llamadas atendidas antes de los 20 segundos

Todas las llamadas recibidas

TIPOLOGIA DE QUEJAS % de participación del total de reportes presentados

OPERATIVAS procesos asociados a la logística de recolección – despacho – entrega

SERVICIO AL CLIENTE Proceso de gestión de novedades

OTRAS Asociadas a procesos de Apoyo

REPORTE DE RECLAMACIONES MENSUALES AÑO 2015 – 2016MES TOTAL GUÍAS AÑO

2015RECLAMOS 2015 %AFECTADOS 2015

REPORTE DE QUEJAS MENSUALES AÑO 2015 – 2016MES TOTAL GUÍAS AÑO

2015RECLAMOS 2015 %AFECTADOS 2015

INDICADOR TIEMPOS DE ENTREGA

Objetivo: Conocer cuantos días se está demorando cada proceso y cuál es el más crítico para determinar si se están cumpliendo los tiempos de entrega con los tiempos ofrecidos a los clientes

Tiempo de entrega punto A – punto B

Meta xxx

Mes enero Febrero Marzo

Meta